运维支撑人员年度综合考评评定表
运维部门考核评分表
1.所负责区域的卫生应及物品摆放有序
2.巡检工作（按计划执行）
运维 工作
3. 报修工作（ 按时 保质 的完 成报 修工 作）
4.运维技能的提升（理论学习、与厂家 技术人员多沟通等）
5.设备突发情况的处理（相应时间及处 理方案）
6.对ห้องสมุดไป่ตู้资合理使用、节约使用
1.对部门工作、管理工作或突发事件提 出合理性建议。
运维部门考核评分表
被考核人：
考核内容
1.遵守公司日常工作制度
2.出勤率及到岗时间
3.衣着得体，干净卫生
日常行 为表现
4.热爱公司，具有正能量
5.领导交代事项及完成情况
6.积极参加公司会议及公司聚会等公司 行为
1.行车安全（无违章、无事故）
车辆
2.车辆是否存在隐患（预防性检查） 3.车辆卫生
4.车辆出车视频照片及里程登记
其它
2.对公司发展战略、公司管理工作、合 作厂家、业务及运维工作提出创新改革 性想法。
总分
评分人：
评分
备注
运维部员工绩效考核表
时常迟到早退、工作不力、时常远离工作岗位
8分
说明：本表格分为自评和领导评分两部分，自评首先由个人自主打分，然后再领导评分，以领导评分分数为准，分以上者发放，分以上者发放，分以上者发放。
8分团Βιβλιοθήκη 队精神与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
20分
爱护团体，常协助别人
18分
肯应别人要求给予帮助
15分
仅在必要与人协调时才与人合作
10分
精神散漫，不愿与人协作
8分
勤
惰
不畏劳苦、不浪费时间、抢先完成工作
20分
守时守规、不偷懒、勤奋工作
18分
虽少迟到早退，单上班后常不有时主动到达工作岗位
15分
借故逃避繁重工作、不坚守工作岗位
运维部员工绩效考核评分表
姓名
自评分
领导评分
最终得分
评价项目
评分标准
分值
自评
领导
处
理
能
力
理解力极强、判断力极强、处理能力极强
20分
理解力较强、判断力较强、处理能力较强
18分
理解判断力普通、处理事务有错误
15分
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
10分
理解迟钝、判断力不良、经常无法处理事务
8分
认
同
感
能及时发现公司制度及各方面存在的问题并积极提出整改意见
20分
积极协助领导改进公司存在的制度
18分
热心工作，积极支持公司的各项政策
15分
不满现状，常发牢骚
10分
态度傲慢，常唆使别人向公司提不合理要求
8分
责
任
感
任劳任怨、竭尽所能完成本职工作
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核是对运维团队工作表现进行综合评价的重要手段，通过运维年度考核可以评估运维团队的绩效水平，为日后的工作提供重要的参考和指导。
为了综合评价运维团队的绩效水平，需要制定一套科学合理的考核指标，并通过计算公式对评估结果进行量化和分析。
下面是一些常用的运维年度考核指标及其相应的计算公式：1. 故障响应时间：评估运维团队在故障发生后多长时间内能够响应并开始解决问题的能力。
计算公式为：故障响应时间 = 故障开始时间 - 接收故障报告时间2. 故障解决时间：评估运维团队解决故障的速度和效率。
计算公式为：故障解决时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间3. 故障复发率：评估运维团队对故障的处理效果和预防措施的落实情况。
计算公式为：故障复发率 = (故障复发次数 / 总故障次数) * 100%4. 服务可用性：评估运维团队维护的系统或服务的可用性水平。
计算公式为：服务可用性 = (正常运行时间 / 总时间) * 100%5. 技术支持满意度：评估运维团队提供的技术支持服务的客户满意度。
可以通过调查问卷等方式进行评估。
6. 变更管理准确率：评估运维团队在进行系统或服务变更时的规范程度和准确性。
计算公式为：变更管理准确率 = (准确无误的变更次数 / 总变更次数) * 100%7. 安全漏洞修复时间：评估运维团队对系统或服务安全漏洞的修复速度。
计算公式为：安全漏洞修复时间 = 漏洞修复时间 - 漏洞报告时间8. 运维团队平均工作量：评估运维团队的工作压力和分工是否合理。
可以通过统计每个运维人员的工作量来计算平均值。
以上指标只是常用的一部分，具体的考核指标还可以根据实际情况进行调整。
在计算公式中，需要注意指标之间的权重关系，可以通过给不同指标设置不同的权重来体现不同指标的重要性。
同时，考核结果的评定标准也需要明确，可以根据实际需求来设定不同的评级标准。
需要说明的是，运维团队的绩效评估不仅仅依赖于以上指标的计算结果，还需要考虑其他因素如团队合作能力、沟通管理能力等。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是企业对运维人员的考核标准，用于评估其工作表现和提升运维团队的整体质量。
一份有效的考核指标表应该包含多个方面的绩效评估指标，如工作质量、工作效率、团队合作等。
本文将详细介绍一个运维年度考核指标表的常见指标以及相应的计算公式和相关参考内容。
一、工作质量1.故障率故障率作为运维工作质量的常见指标，用于衡量系统的稳定性和可用性。
故障率通常用时间来衡量，计算公式为：故障率 = 故障次数 ÷工作时间（小时） × 100%参考内容：应根据实际情况，设置合理的故障率标准。
一般要求故障率低于1%。
2. 问题修复速度问题修复速度是评估运维人员解决问题速度的指标，通常用平均处理时间来衡量。
计算公式为：问题修复速度 = 处理问题总时间 ÷处理问题总数参考内容：平均处理时间应该在4小时以内。
二、工作效率1. 工作量工作量是衡量运维人员工作效率的重要指标，通过记录工作量可以对工作效率进行综合评估。
计算公式为：工作量 = 工作量单位（例如：票数、任务数等） ÷工作时间（小时）参考内容：需要根据具体的情况对工作量单位进行合理的设置。
2. 工作效率工作效率是衡量运维人员工作效率的重要指标，主要用于评估运维人员在单位时间内处理工作量的数目。
计算公式为：工作效率 = 工作量 ÷工作时间（小时）参考内容：工作效率的提高需要不断的实践经验积累以及技术能力的提高。
三、团队合作1. 团队合作能力团队合作能力是衡量运维人员团队合作能力的指标，评估指标通常包括协作能力和沟通能力。
计算公式为：团队合作能力 = 协作能力指数 ×沟通能力指数参考内容：团队合作能力可以通过团队协作、交流和沟通等多种方式来提升。
2. 问题解决率问题解决率是评估运维人员问题解决能力的重要指标，通常用工作时间内解决的问题数量来衡量。
计算公式为：问题解决率 = 解决问题数量 ÷工作时间（小时）参考内容：问题解决率的提高需要团队合作能力的提升，并且需要注意挖掘问题根本原因，创建问题库和知识库等方式。
运维部门考核评分表 - 副本
建设
5.对部门工作、管理工作或突发事件提出合理性建议 。（5分）
6.对公司发展战略、公司管理工作、合作厂家、业务 及运维工作提出创新改革性想法。（4分）
其他
1.与所负责区域站点的环保部门及乡镇处理关系及获 得相关信息。
2.运维以外时间开展公司相关业务，并取得价值信息 或开拓核心人物。
5.设备突发情况的处理（相应时间及处理方案）。（5 分）
6.完善运维档案，让运维工作有追溯性。（5分）
7.与空气监测站上级管理部门处理好关系。
1.积极引导部门员工相应公司相关工作及要求的落实 。（5分）
2.提升团队凝聚力，让部门成为真正团结、协作、积 极向上的团队。（5分）
3.提升部门责任心，让部门的每个人具有主人翁的意 团 队 识，做事积极主动，务实负责。（5分） 建 设 4.增强员工与主管，主管与公司领导的沟通，让工作
总分
评分人：
运维部门考核评分表
日期：2018年5月
被考核人：
考核内容
评分
1.遵守公司日常工作制度（4分）
2.出勤率及到岗时间（4分）
ห้องสมุดไป่ตู้
日常行 3.衣着得体，干净卫生（4分） 为表现 4.热爱公司，具有正能量（4分）
5.领导交代特教事项及完成情况（4分）
6.积极参加公司会议及公司聚会等 公司行为
1.行车安全（无违章、无事故）（4分）
车辆 2.车辆是否存在隐患（预防性检查） 3.车辆卫生、里程记录表积极按制度执行及检查监督 。（4分）
备注
1.运维部人员、车辆及运维工作的统筹安排。（5分）
2.对运维工作、站房卫生、数据平台等工作的检查。
运维 工作
3.设备日常运维（按时保质的完成运维工作）。（5 分）
运维工程师工作绩效评估表-模板
运维工程师工作绩效评估表-模板评估项目1. 工作表现- 技术能力：评估运维工程师在技术方面的知识和能力水平。
技术能力：评估运维工程师在技术方面的知识和能力水平。
- 问题解决能力：评估运维工程师解决技术问题的能力和效率。
问题解决能力：评估运维工程师解决技术问题的能力和效率。
- 项目管理：评估运维工程师在项目中的管理能力和协调能力。
项目管理：评估运维工程师在项目中的管理能力和协调能力。
- 创新能力：评估运维工程师提出创新性解决方案和改进工作流程的能力。
创新能力：评估运维工程师提出创新性解决方案和改进工作流程的能力。
2. 团队合作- 沟通协作：评估运维工程师在团队中的沟通和协作能力。
沟通协作：评估运维工程师在团队中的沟通和协作能力。
- 知识分享：评估运维工程师乐于分享经验和知识的态度。
知识分享：评估运维工程师乐于分享经验和知识的态度。
- 帮助他人：评估运维工程师乐于协助他人解决问题的态度。
帮助他人：评估运维工程师乐于协助他人解决问题的态度。
3. 专业发展- 研究能力：评估运维工程师持续研究和更新技术知识的能力。
学习能力：评估运维工程师持续学习和更新技术知识的能力。
- 认证及培训：评估运维工程师参与相关认证和培训的积极性。
认证及培训：评估运维工程师参与相关认证和培训的积极性。
- 职业规划：评估运维工程师对个人职业规划的认识和执行情况。
职业规划：评估运维工程师对个人职业规划的认识和执行情况。
评估标准评估标准将根据运维工程师的级别而定，以下列出了常见的级别及其评估要求：初级运维工程师1. 工作表现- 技术能力：掌握基本的运维技术知识，能够独立处理常见问题。
- 问题解决能力：能够快速定位和解决简单的技术问题。
- 项目管理：能够按时完成分配的任务，遵守项目规划。
- 创新能力：能够提出一些改进工作效率的想法。
2. 团队合作- 沟通协作：善于倾听他人意见，能够与团队成员有效沟通。
- 知识分享：愿意与团队分享自己的经验和知识。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是衡量运维工作绩效的重要工具，通过定量指标衡量运维工作的完成情况和质量。
下面以四个方面的指标来说明计算公式的相关参考内容。
1. 服务器可用性指标服务器可用性是指服务器在一段时间内持续可用的概率，是运维工作中重要的指标之一。
计算服务器可用性可以使用以下公式：服务器可用性 = (服务器运行时间 - 停机时间) / 服务器运行时间 * 100%其中，服务器运行时间是指服务器在一段时间内的总运行时间，停机时间是指服务器在这段时间内发生故障或维护导致不可用的时间。
该指标越高，说明服务器的可用性越高。
2. 故障处理及时性指标故障处理及时性是评估运维团队对故障响应和处理的效率的指标。
计算故障处理及时性可以使用以下公式：故障处理及时性 = (故障处理及时完成的次数 / 总故障次数) * 100%其中，故障处理及时完成的次数是指故障在规定时间内得到完成的次数，总故障次数是指一段时间内发生的总故障次数。
高的故障处理及时性意味着运维团队对故障的处理速度快。
3. 工单处理效率指标工单处理效率是评估运维团队对各种工单的处理速度和准确性的指标。
计算工单处理效率可以使用以下公式：工单处理效率 = (工单处理完成的数量 / 工单总数量) * 100%其中，工单处理完成的数量是指一段时间内成功处理的工单数量，工单总数量是指一段时间内所有提交的工单数量。
高的工单处理效率意味着运维团队能够快速高效地处理工单。
4. 应急响应效率指标应急响应效率是评估运维团队对各种应急事件的响应速度和解决效果的指标。
计算应急响应效率可以使用以下公式：应急响应效率 = (应急事件解决的数量 / 应急事件总数量) * 100%其中，应急事件解决的数量是指一段时间内成功解决的应急事件数量，应急事件总数量是指一段时间内发生的所有应急事件数量。
高的应急响应效率意味着运维团队能够快速响应和处理应急事件。
综上所述，以上列举的是运维年度考核指标表中四个常用的指标以及其相关的计算公式。
运维工程师绩效考核表
运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表，以评估运维团队成员的工作表现和贡献。
通过明确绩效评估的标准和指标，可以提供清晰的评估依据，激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。
2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明：2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性：评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。
- 解决问题的能力：评估运维工程师解决问题的能力和效率，包括故障排查和修复能力。
- 任务质量：评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。
2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识：评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。
- 沟通能力：评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。
- 知识分享：评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。
2.3 技术能力- 技术熟练度：评估运维工程师掌握的技术技能，包括系统、网络、数据库等方面的知识。
- 技术创新能力：评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。
- 研究能力：评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。
2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力：评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。
- 贡献度：评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度，包括项目成果和工作经验的积累等。
3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日开始，至12月31日结束。
3.2 考核方式- 定期评估：定期进行绩效评估，一般为每季度一次，评估结果记录于评估表中。
- 自评与互评：运维工程师需进行自评，并参与互评，评估结果根据多维度综合考虑。
- 面谈讨论：根据评估结果，进行面谈讨论，确定个人发展方向和改进措施。
3.3 绩效评估标准根据各项考核指标，设置不同等级的绩效评估标准，包括优秀、良好、合格和待进步。
4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果，可以应用于以下方面：- 绩效激励：根据绩效评估结果，给予绩效激励，包括奖金、晋升和培训机会等。
运维人员内部考评表-170801
《运维人员-内部考评表》
《运维服务项目评价表》
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
二、服务质量（30分）
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率（20分）
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建立：
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分;
前9项分值：非常满意为20分、满意16分、一般12分、不满意8分。
IT运维员工绩考评表
1.总分100分，对于工作领域只涉及“IT项目管理”或“IT服务管理”的，只选其中之一评估，若 总分100分 对于工作领域只涉及“IT项目管理” “IT服务管理” 100 “IT项目管理 服务管理 只选其中之一评估， 工作领域2者都涉及，那么2个领域都进行评估，总分为100分。 工作领域2 者都涉及， 那么2 个领域都进行评估， 总分为100分 100 评估分数% 2.得分100-130, 发放奖金的基数 × 评估分数% 得分100-130, 100 100% 3.得分90-100, 发放奖金的100% 得分90-100, 发放奖金的100 90 80% 4.得分80-89, 发放奖金的80% 得分80-89, 发放奖金的80 80 60% 5.得分60-79, 发放奖金的60% 得分60-79, 发放奖金的60 60 6.得分60以下, 发放奖金的0% 得分60以下, 发放奖金的0 60以下 评估年月： 评估年月： Assession date: 被评估人： 被评估人： Assessee: 评估人： 估人： Assessed by: 部门管理层签字： 部门管理层签字： Dept. Management Signature:
评估维度考核要求描述考核要求描述主管打分获得客户表扬服务质量业务及客户满意度投诉数量直属项目组满意度投诉数量当月有没有发生管理层介入的投诉投诉数量故障与任务是否按照已有服务服务器操作流程进行日常操作故障处理能力故障处理响应及时程度项目管理是否明确知晓项目功能性需求配置及变更管理记录情况质量跟踪记录情况任务跟踪情况记录相关文档资料是否及时更新以抽查为准对项目相关风险及时提醒管理人员
员工月度效益评估报告 - Monthly Staff Performance Assessment Report 被评估人Assessee： 被评估人Assessee： Assessee 评估维度 考核要求描述 获得客户表扬 业务及客户满意度 服务质量 直属项目组满意度 当月有没有发生管理层介入的投诉 是否按照已有服务服务器操作流程进行日常操作 故障与任务 是否能根据上级指令准确完成相关工作任务，不发生出 错情况? 故障处理能力 故障处理响应及时程度 是否明确知晓项目功能性需求 配置及变更管理记录情况 质量跟踪记录情况 任务跟踪情况记录 项目管理 相关文档、资料是否及时更新（以抽查为准） 对项目相关风险及时提醒管理人员？ 不可避免故障次数 可避免故障次数 影响业务的故障时间 影响业务的变更时间 是否按公司要求着装 是否按公司要求进行办公室的基本行为 日常工作 与团队成员和谐相处 是否超过正常的工作量 工作是否积极 是否具有个人发展计划及实现情况 培训与发展 备注Remark: 备注Remark: 新技术学习与分享-组内/技术中心 对原项目架构或技术点进行改进建议 改进性能计算 记录的数量/发生的数量 记录的数量/发生的数量 记录的数量/发生的数量 本月处理故障数量/收到故障请求 当天故障处理数量/当天收到故障请求 投诉数量 投诉数量 投诉数量 奖金基数 Bonus Base 考核要求描述 评估区间 Assessment Duration 主管打分
运维部门个人绩效考核表
考核月份： 20 年 月
被考核人：
序号 1 2 3 4
7
8
9
工作任务名称 工作日志
周年月工作总结和计划 IT规划
资产管理
安全管理
资料管理
日常维护
考核指标/判断标准 考核每日工作内容,计划完成情况,遇到的 问题,是否及时解决,解决的方法等, 总结内容为工作成果,工作日志中重要事 项,下一个周年月计划,需要什么帮助,建议 针对目前的现状,不断改进IT流程,并进行 相应的规划管理 及时建立新设备和入职员工资产管理信息, 及时更新离职员工资产管理信息 公司整体网络(内和外)安全,稳定维护管 理. 各种资源权限分配,执行好当前流程并做好 权限相关资料的记录 共享服务器上常用软件,工具软件的更新, 版权破解等问题 各部门电脑的补丁更新,病毒防护,并定期 评估
是否遵守公司各项制度
考勤(迟到,早退,加班等等)
累计得分
抽查奖励、扣减
被考核人（签名）：
考核人（签名）：
考核表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
被考核人： 合格完成量 合格完成率
得分
备注
最终得分
填写日期：
为每台电脑建立"病历表"
根据现状和IT流程,建立各种"需求申请表 ",并不断改善
各种申请表的更新和保存
各部门,各领导,指定的重要服务器资料多 份不同位置物理备份,定期刻录光盘保存. 各主机,服务器,设备,定期重启,节假日关 闭.
是否不断学习,提高自身业务水平
基础分
基础任务量 当月实际任务量
10
工作操守
综合维修工考评表格模板
1、配合工程的验收，做好工程量的核对工作；
2、配合工程结算；
3、工程返工与维修的监督；
4、服从工作分配，任劳任怨，按时完成领导交代的其他工作；
5、零投诉率，满意度百分百；
第二部分：能力/态度绩效考核（权重30%）
项目
分值
评价着眼点
分 数
评 语
知
识
和
技
能
20
（1级为4分，每增1级加4分）
定义：利用自身知识和技能，有效开展工作；
3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导；
4级；积极执行和推进各项规章制度；
5级：在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率。
目标绩效分数
（70%）综合来自评语考核人签名：
KPI考核表
考评周期: 年 月至 年 月
姓 名
职 务
综合维修工
隶属部门
工程部
评估人
个人
月度
工作
总结
（月度工作目标及完成情况）
签名：
第一部分目标绩效考核（权重70%）
考核内容
分值
月度绩效评估
项目名称
项目描述
评价分数
合计分数
评语
1、日常维修
1、负责公司通风、空调、上、下水、电气、瓦、木、油、电梯、炊事机械等设备设施的维护维修和日常保养；
12、认真填写各种记录，不涂改污损记录本，并按规定进行存档；
13、维修工作一次到位，杜绝同一问题多次维修；
2、巡检
1、按照责任片区，做好日常巡检工作；
2、提高巡检效率，及时发现、处理问题；
3、对于巡检中出现的问题不能及时解决的，要立即上报，并采取保护措施；
运维服务评价考核
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)
运维质量综合评价表模板
评审单位：
运维单位：年月日
序号
评价项目
评价内容
分值
得分
备注
1
服务开展情况
人员到场记录核验
15
交底资料及运维台账
15
运维记录抽查
15
2
服务保障情况
故隙发现及恢复时间
15
3
设备运行情况
页面响应时间
15
备品备件情况
5
监测设备数据及预报警数据核验
15
4
技术支持情况
技术问题解答
5
总得分
备注：本表评价内Βιβλιοθήκη 详见附表一一评价方法说明表评价方法说明表
评价内容
评价方法
人员到场记录核验
维修人员现场维修工作的视频监控录像回放和通过隐患随手拍查到现场维护工作的记录，填写评价表时需附上对应照片。
交底资料及运维台账
现场查看资料完善与真实情况
运维记录抽查
对运维记录表进行核验
故障发现及恢复时间
通过现场对智慧工地设备人为断电等方式，检验其故隙发现及恢复时间
页面响应时间
页面响应时间V2s时，得15分；页面响应时间2~5s时，得7分；页面响应时间＞5s得。分
备品备件情况
现场问答
监测设备数据及预报警数据核验
现场测试验证
技术问题解答
现场问答
运维支撑人员年度综合考评评定表
被考核人认可考核成绩请签名:
ห้องสมุดไป่ตู้
被考核人不认可考核成绩请签名:
30
分100分)
业绩表现 业务拨测：及时做好业务拨测工作 每周拨测计划报送及执行；按要求做好工作日志填报；做好CP拨测手机保管 工作；配合做好大客户拨测工作。 按业务发展需求完成BD团队建设和逐步完善，按计划完成BD关系网的建立， 定期拜访运营商，每月至少与2个省运营商建立BD关系；按照业务小组及相关 部门要求迅速响应及时展开BD工作，处理好违约处罚、积分扣减、非正常结 算等事件，以减低处罚程度，保障业务开展和结算正常。 根据新业务接入情况分配相关代码；根据每月代码收入情况，做好保代码费 用统计申请并按时完成保代码工作；根据业务发展需求和运营商制度情况， 定期提交新业务代码申请，丰富业务代码资源。 日常CP接入工作按时完成，完成相关业务支撑平台开发；短信网关平台和运 营商平台维护良好；按时完成合作商接口程序和后台数据库等各相关业务的 开发；保障公司的OA系统、鸿波邮箱系统的正常运转；及时提供周流量、月 流量统计数据、CP流量据、每月上量额度等有关部门需要的统计数据。
附件7
运维支撑人员
被考核人姓名：
指标类型 指标名称 思想作风 遵章守纪 执行力 服务意识 团队协作精神 沟通表达能力 行为表述
年年度综合考评评定表
岗位名称：
评价参考 所在部 权重% 门负责 人评分 10 10
有全局观念，把公司利益放在首位，不计较个 以公司利益为行为出发点，公司利益高于个人利益。 人名利，工作讲究方式方法。 严格遵守公司各项规章制度，有非常强的自觉 不迟到，不早退，认真遵守公司规章和制度，并在遵守规章制度方面起到表 性，组织纪律性强，服从领导，尊重上级。 率作用。 能坚定高效地执行上级决定，高度服从直接领 在他的培养下，同事们能不断学习到新知识、新技术，团队整体业务能力或 导工作安排。 执行能力得到加强。 自觉主动地为业务部门提供各类支撑，为其他 该同志工作效率很高，能够寻找简洁快速的途径，及时服务业务部门。 同事排忧解难。 与其他部门人员自愿合作、协同努力，不恶性 与同事配合融洽，积极分担工作，不斤斤计较。 竞争。 具有一定有文字及口头表达能力。 及时与上级沟通，向上级反映问题，提出合理化建议。
运维人员考核表模板
运维工程师考核表
姓 名 职务等级 工作时间 考核标准 及时响应客户需求 日常工作 服务态度是否端正 周报提交是否准确及时 考核计分说明 根据实际表现评分。 根据实际表现评分。 分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分（该部分内容最终和被考评人见面） 说明：优秀100分， 考评结果：
良好80～90分，一般60～70分，不合格60分
考核签字栏：
被考评员工：我已经阅读本次考评结果，并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字： 主管部门签字：
日期： 日期：
根据实际表现，如出现考核标准中 的现象需扣分，最高扣减15分。
考评时间 考评人 得分 备注
பைடு நூலகம்
项目名称 考核内容
日常考勤
质检考核
技术能力
上级考评
每个错误点扣减1分，累计 扣减，扣完为止。 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分。 全勤计10分，迟到1次扣2分 考勤记录 。 遗漏一项事件扣减1分，累 事件是否都记录在案 计扣减，扣完为止。 日常报表/单据是否填写 每个错误点扣减1分，累计 规范 扣减，扣完为止。 服务月报提交是否准确及 每个错误点扣减1分，累计 时 扣减，扣完为止。 运维手册、知识库是否及 根据实际表现评分。 时更新 积极主动配合同事完成工 根据实际表现评分。 作 熟悉系统，了解相关业务 根据实际表现评分。 知识 自主解决率≥85%计5分，＜ 事件自主解决率 85%计3分。 工作态度 根据实际表现评分。 工作完成情况 根据实际表现评分。
运维绩效考核表
运维绩效考核表姓名：_____________________ 部门：_____________________ 考核周期：_____________________一、工作质量（40分）1. 系统稳定性（10分）：- 无计划性停机或故障：____分- 有计划性停机或故障：____分- 故障处理及时性：____分2. 系统安全性（10分）：- 安全漏洞修复及时性：____分- 安全防护措施有效性：____分- 安全事件应对能力：____分3. 系统性能优化（10分）：- 系统资源利用率：____分- 系统响应速度：____分- 系统可扩展性：____分4. 文档编写与维护（10分）：- 文档更新及时性：____分- 文档内容准确性：____分- 文档格式规范性：____分二、工作效率（30分）1. 工作任务完成情况（10分）：- 按时完成任务：____分- 任务完成质量：____分- 任务完成率：____分2. 团队协作与沟通（10分）：- 团队协作能力：____分- 沟通能力：____分- 问题解决能力：____分3. 自我学习与提升（10分）：- 学习能力：____分- 技能提升：____分- 业务理解能力：____分三、工作态度（30分）1. 工作积极性（10分）：- 主动承担责任：____分- 积极参与工作：____分- 面对困难的态度：____分2. 工作诚信度（10分）：- 遵守公司规章制度：____分- 诚实守信：____分- 保密意识：____分3. 服务意识（10分）：- 客户满意度：____分- 服务态度：____分- 服务效果：____分总分：____/100评价人签名：_____________________ 日期：_____________________。
运维部门考核评分表
1.所负责站房的卫生应及物品摆放有序
运维 工作
2.设备运行情况（及时关注平台是否有 断线或其它异常）
3.设备运维情况（按时保质的完成运维 工作）
4.运维技能的提升（理论学习、与厂家 技术人员多沟通等）
5.设备突发情况的处理（相应时间及处 理方案）
6.对站点耗材合理使用、节约使用
运维部门考核评分表
被考核人：
考核内容
1.遵守公司日常工作制度
2.出勤率及到岗时间
3.衣着得体，干净卫生 日常行 为表现 4.热爱公司，具有正能量
5.领导交代特教事项及完成情况 6.积极参加公司会议及公司聚会等 公 司行为 1.行车安全（无违章、无事故）
2.车辆是否存在隐患预防性检查） 车辆
3.车辆卫生
1.对部门工作、管理工作或突发事件提 出合理性建议。
其它 2.对公司发展战略、公司管理工作、合 作厂家、业务及运维工作提出创新改革 性想法。
总分
评分人：
日期：2018年5月
评分
备注
运维服务评价表格
涉小组成员
业主单位
运维单位
日期
201年月日
终验日期
201年月日
冷位
姓名
职称（职务）
备注
运维单位
业主单位
评价.
、服务展开状况二、服务保障状况三、设施运转状况四、现场培训状况
一、服务开展情况
1、服务热线能否通畅（□是□否）
2、运维人员能否实时接听（□是□否）
3、电话咨咨询题可否获得正确有效解答（口是口否）
情发生（口是□否）
2、培训内容能否清楚易懂（口是口否）
3、培训内容能否对平时工作有帮助（□是口否）
4、培训中碰到问题能否获得有效解答（□是口否）
服务总体评价
本表一式两份，业主方、运维方各保存一份
（署名盖印）
日期：
3、运维人员能否文明礼貌（□是口否）
4、保护人员能否稳固（口是口否）
三、设备运行情况
1、软件系统和软件运转能否迅速、敏捷（□口否）2、标签能否坚固、清楚、地点正
确（口是口否）
3、备品备件能否为原厂崭新（口是口否）
4、固扫能否有错扫、漏扫现象（□是口否）
四、现场培训情况
1、本单位所提出的咨询或故障获得解决后，运维人员能否主动供给经验，以减少近似事
4、服务人员能否能在约准时间内抵达现场供给服务（口是口否）
5、现场服务能否有效解决问题（口是口否）
6、现场巡检服务的时间、内容能否与本单位有过交流（□是□否）
7、巡检能否有书面记录或许巡检报告（口是口否）
二、服务保障情况
1、发生各种故障时，能否在约准时间内恢复（口是口否）
2、能否对本单位系统运转、设施性能、备品备件提出过建议或改良方案（口是口否）
(整理)3中国北车运维评估模版.
（四）安全预评价内容准是能在规定时间内解决问题，排除各种故障
30%
大大
超出期望
超出期望
达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
团队合作
团结合作，具有集体感，乐于助人
20%
大大
超出期望
超出期望
达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
沟通能力
及服务态度
熟练的沟通技能和良好的服务态度
10%
大大
超出期望
超出期望
运维人员个人评价表
被考核对象：考核周期：年月日至年月日考核人签名：
KPI定义
权重
评分标准评分加源自得分90-10080-89
70-79
60-70
< 60
响应时间
第五章 环境影响评价与安全预评价满足服务等级标准（SLA）
直接市场评估法又称常规市场法、物理影响的市场评价法。它是根据生产率的变动情况来评估环境质量变动所带来影响的方法。30%
超出期望
超出期望
达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
人均专业
知识培训
以培训场次的实际课时和培训效果计算
20
大大
超出期望
超出期望
达到期望
达到大
部分期望
未达
到期望
合计
---
100
---
---
---
---
---
---
评分理由
大大
（4）环境保护验收。超出期望
B.可能造成重大环境影响的建设项目，应当编制环境影响报告书超出期望
（二）环境保护法律法规体系达到期望
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30
按时完成BD管理工作
按时完成通道管理工作
技术：提供业务技术支撑，完成相关技术开发
危机处理
行政管理工作及时全面完成 合同管理、绩效考核、信息报送等工作完成及时 对于可能给公司造成重大影响的突然事件，能 有效、组织相关的工作人员作出应变措施，消 比如业务上出现运营商处罚、投诉率过高等情况，能有效应对 除不良影响，减少公司损失。 不影响本职工作的前提下，较好的完成领导交办的其他工作
10 10 8 5
综合考评 指标(满 分100分)
业绩表现
不漏接客服电话，及时回复运营商投诉工单，按约定准时回访投诉电话;维持 好客户满意度，态度热情，用户表示满意，不出现因态度恶劣引起客户升级 客服：及时全面完成岗位工作计划。 投诉;反应速度快，能够非常熟练回答用户问题，主动引导用户解决投诉问 题，不出现升级投诉；按约定时间及时给用户退费，每天做好退费记录和统 计；投诉日报、周报能按时上报，每天做好资料录入。 根据运营商公布积分和代码情况，及时通知业务部门;及时反馈SPOA违约调 查，根据商务人员提供的资料撰写调查报告进行回复；根据公关情况拟写保 SPOA:及时全面完成岗位工作计划。 留业务代码与解释函或整改报告；收集整理并准时提交SPOA通知要求提交的 相关上报资料;SPOA公布的结算数据整理及时，运营商结算工作未曾延误；根 据运营商的通知和产品开发情况，及时做好代码申请工作。 做好CP结算工作，核对数据对帐，按时与合作商结算；做好结算解释工作， 结算：较好的完成成本分析与结算工作 向商务人员和CP解释结算疑难问题，避免纷争；做好流量收入统计及分析工 作，按时提供各部门流量收入数据并做好分析。 运营分析：按要求报送各运营商常规运营数据 每日报送各运营商常规运营数据分析报告，若有异常情况随时报告；每周对 分析报告、全部在线CP分析报告、运营数据分 全部在线CP分析一次并出具分析报告；每周统计运营数据分析周报；每天对 析周报；每季度进行CP分层分级；重点客户数 重点客户实时扣费行为进行分析,对重点客户提供数据支持；每季度根据合作 据支持 方上量及投诉情况对CP进行分层分级。
30
分100分)
业绩表现 业务拨测：及时做好业务拨测工作 每周拨测计划报送及执行；按要求做好工作日志填报；做好CP拨测手机保管 工作；配合做好大客户拨测工作。 按业务发展需求完成BD团队建设和逐步完善，按计划完成BD关系网的建立， 定期拜访运营商，每月至少与2个省运营商建立BD关系；按照业务小组及相关 部门要求迅速响应及时展开BD工作，处理好违约处罚、积分扣减、非正常结 算等事件，以减低处罚程度，保障业务开展和结算正常。 根据新业务接入情况分配相关代码；根据每月代码收入情况，做好保代码费 用统计申请并按时完成保代码工作；根据业务发展需求和运营商制度情况， 定期提交新业务代码申请，丰富业务代码资源。 日常CP接入工作按时完成，完成相关业务支撑平台开发；短信网关平台和运 营商平台维护良好；按时完成合作商接口程序和后台数据库等各相关业务的 开发；保障公司的OA系统、鸿波邮箱系统的正常运转；及时提供周流量、月 流量统计数据、CP流量据、每月上量额度等有关部门需要的统计数据。
15
2 100
领导交办其他 按计划进度及规定时限完成。 工作
小计
扣分否决项 指标名称 计划生育
行为表述
评价参考说明 如有违反计划生育政策的行为，予以一票否决。 按安全管理办法一票否决或扣分。 如有违法犯罪行为，予以一票否决。
严格遵守国家计划生育政策的各项规定，没有违反国家计划生 育政策的行为。 落实生产责任制，思想重视，措施得力，无重大安全责任事故 安全生产 。 刑事犯罪 没有违法犯罪行为。 考核得分
附件7
运维支撑人员
被考核人姓名：
指标类型 指标名称 思想作风 遵章守纪 执行力 服务意识 团队协作精神 沟通表达能力 行为表述
年年度综合考评评定表
10 10
有全局观念，把公司利益放在首位，不计较个 以公司利益为行为出发点，公司利益高于个人利益。 人名利，工作讲究方式方法。 严格遵守公司各项规章制度，有非常强的自觉 不迟到，不早退，认真遵守公司规章和制度，并在遵守规章制度方面起到表 性，组织纪律性强，服从领导，尊重上级。 率作用。 能坚定高效地执行上级决定，高度服从直接领 在他的培养下，同事们能不断学习到新知识、新技术，团队整体业务能力或 导工作安排。 执行能力得到加强。 自觉主动地为业务部门提供各类支撑，为其他 该同志工作效率很高，能够寻找简洁快速的途径，及时服务业务部门。 同事排忧解难。 与其他部门人员自愿合作、协同努力，不恶性 与同事配合融洽，积极分担工作，不斤斤计较。 竞争。 具有一定有文字及口头表达能力。 及时与上级沟通，向上级反映问题，提出合理化建议。
被考核人认可考核成绩请签名:
被考核人不认可考核成绩请签名: