健身房工作流程图讲课讲稿

健身房工作流程图

悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。

顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。

成交☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会3天未来进行跟踪会籍部教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每30天做一次回馈会籍部客服部收银每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身1个月进行服务调查客服部入会后做健身准备提醒会籍部。

健身房岗位职责及工作流程(全)

健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长:1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部,推广俱乐部二、店长助理:1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势.18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部,推广俱乐部三、协调主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。

健身房工作流程

健身房工作流程第一篇：健身房工作流程健身房工作流程1、准时开门，开启各类电源开关，打开电视机。

2、检查机器、设施状况及卫生状况，确保客人正常使用。

3、对区域设施及健身器材进行清洁、消毒。

4、准备好客用品、毛巾、瓶装水、面巾纸、湿巾纸，为客人的光临做好准备。

5、注意自己的仪容仪表，面带微笑，热情接待每一位客人。

6、注意观察每一位客人，巡视客人是否需要帮助，在客人提出要求前主动进行服务。

7、帮助客人了解器材的正确使用方法，给予正确的指导。

8、防止客人使用不当，以免造成伤害，15岁以下未成年儿童不得进入健身房，发现不安全隐患应及时制止。

9、确保客人的安全为己任，防止造成不安全事故，如有事故发生及时向有关领导报告。

第二篇：健身房店长工作职责与工作流程北江锦城健身会所健身会所店长岗位职责1、合理规划俱乐部的各个运营部门。

2、每周至少召开一次部门经理列会。

3、监管所有部门的日常经营及管理。

4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘。

5、为所有新任部门经理提供基础培训与职责说明。

6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化、公司制度、部门目标及岗位描述。

7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价，是否降职或升职。

8、部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘。

9、培训俱乐部的标准化流程，以确保对每一个部门进行合理的管理。

10、监督部门经理对员工的日常培训。

11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训。

12、具备较强的销售会员卡培训技巧。

13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动。

14、计划并监督俱乐部的财务及预算。

15、每月评审损益表和工作报告。

16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题。

17、负责员工之间的沟通负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

18、每季度与俱乐部懂事会面，并审核俱乐部财务状况。

19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

第三篇：健身房开业活动流程稿中卫动岚健身开业晚会一、活动时间2014年10月28日晚19:30分二、目标人群所有本俱乐部会员及其家人、朋友、同事均可参加此次动岚健身俱乐部盛大开业联欢晚会活动。

健身房工作计划PPT

媒体曝光
积极参与媒体采访和报道，提高品牌在主流媒体上的曝光率。
口碑传播
通过提供优质服务和产品，培养忠实会员，鼓励他们进行口碑传播。
危机公关处理
建立健全危机公关处理机制，及时应对和处理负面新闻和突发事件。
05
设备采购与维护保养计划
设备采购清单及预算制定
采购清单制定
根据健身房规模、课程设置及会员需求，制定详细的设备采购清单。
根据岗位需求，设定相关专业背景和证书要求，如健身教练需要具备相关教练资格证书。
02
沟通能力与服务意识
重视员工的沟通能力、服务意识和团队协作能力，确保为客户提供优质服务。
03
形象气质与亲和力
要求员工具备良好的形象气质和亲和力，以营造轻松愉悦的健身氛围。
员工培训内容及形式设计
岗位职责与工作流程培训
员协调等。
活动总结
对活动进行总结和评估，收集会员反馈，为今后的活动策划
提供参考。
03
会员管理与服务优化
会员信息登记与维护
1 2
会员信息准确性
确保会员信息准确无误，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。
会员信息保密性
严格保护会员隐私，未经允许不得泄露会员个人信息。
3
会员信息更新
定期提醒会员更新个人信息，以便健身房提供更好的服务。
健身房工作计划
目录
• 健身房运营目标 • 健身课程与活动安排 • 会员管理与服务优化 • 营销推广策略制定与执行 • 设备采购与维护保养计划 • 团队建设与员工培训方案 • 财务管理与成本控制方案 • 总结：全面提升健身房运营水平
01
健身房运营目标
会员数量增长
01

私人教练--健身会所操课教练工作流程及规范

16、请假或调课必须提前一天通知教练部经理，有突发事件须提前四小时通知，以便调整安排。
14、注重一专多能的培养。
15、会员教育要贯穿在你的整个会所生活中。
16、尽量避免请假或调课
9、课后提示会员将踏板、操垫、杠铃、球等放回原处，并向会员表示感谢，征询会员意见，解释各种疑问，清楚会员健身目的，提出合理化建议。
10 每次上课结束后去前台签课。 11、值班教练每天早上去操课室检查电池电量，及时充电 12、清楚耳麦的使用原理与调试方法；每次使用要有海绵外罩，防止唾液进入造成短路；发夹不可使大力用；接受器在腰间固定后方可做动作。 13、每次上课结束将音响电源关闭；经音响师调试后的音键不可随意转动；各种按钮轻压轻旋；使用后的遥控器放回原位。 14、利用课余时间，编排观赏性、娱乐性较强的健美操、街舞等，随时配合会所队外的
1、调整自己的精神状态，调动会员的上课热情。
2、夏天温度保持 20—23 度，冬天温度保持 26—28 度。
3、体现你的个性化服务。
4、用数字表述你课程的科学性、专业性，建立会员与你的信赖关系。
5、将台上的领操变成是你的表演，培养出自己的风格。
6、可安排站在前面的位置。
7、针对课程大部分是女性的特点而设计。
5、动作与动作之间的变化要用手套、手势、语言、表情、眼神做完美的、生动的提升；并升华为一种交流，与会员形成默契。
6、关注动作不熟练的会员，及时走到台下个别示范，给毓鼓励。
7、定期变化套路，增加套路的趣味性和美感，同时保证实效性、科学性、安全性。
8、根据课堂情况，适时讲话幽默，适当穿插游戏，提高会员上课热情，增加课堂的趣味性、参与性。Fra bibliotek8、精心准备。

健身房工作流程图

顾客悄汕仰Q父阿悦动健身会员入会流程示
意图
体验通知
健身顾问前台体验
登记
拿钥匙，指导
客人入更衣室
销售带客人锻炼（教
练做简单指导，要求
带上次体测记录）
体验结束休■
息，谈单
解决客人
异议
☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售再次要求入会
客
服
部
值班教练每日工作流程:
晚班随时■巡场每日工作
注意器械服务总结会议
归位
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
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健身俱乐部各岗位工作流程

XX健身俱乐部各岗位工作流程第一篇前台第一章XX健身俱乐部前台日常工作流程一、工作时间早班：9：00—17：30 下午班：13：00—21：30下午班每天一名值班人员14:00—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）二、上班前准备1、提前5—10分钟到俱乐部。

2、按要求考勤。

3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

（具体标准参见员工手册员工着装标准）4、准备参加班前会。

三、交接班1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。

2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。

（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

四、参加班前会(建议10分钟)1、各岗位汇报前日发生问题。

2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。

3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。

4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。

5、听取主管安排当天的其它相关工作。

五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

六、各岗位到位进行非高峰期工作（14：45—17：00）（9:30—17:00）由于前台包括以下岗位，在班前会后各自到岗同时开展工作。

共包括以下岗位：前台、收银处（水吧）、寄存处。

工作内容如下：A.前台1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。

（15:00-15:10）2、前台统计更衣柜和卡类到期名单，交（前台主管或经理处）与客服人员进行电话通知，不予续卡的应立即进行清理。

（14:45—15:00）3、输入会员新的资料单（入会协议书、私教课购买、更衣柜的租用，其他费用等相关资料）。

（10:00-12:00）4、清点和检查更衣柜钥匙的归还情况和会员卡的领取情况，及时提醒会员归还钥匙和领取会员卡，统计钥匙的丢失情况，及时的补配。

健身俱乐部各岗位工作流程

健身俱乐部各岗位工作流程一:前台1.上班时间：早班8：00—16：00 晚班15：30—21：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。

4.将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

5.岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

6.岗位到位进行非高峰期工作：（18：—20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知7.核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。

最后交接完下班。

前台工作的重要性前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。

前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。

还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。

所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象二:会籍顾问的工作安排1.上班时间：9：00—12：00 下午14：00—8：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.上班工作：整理各自卫生区域。

电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。

4.成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。

5.电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。

酒店健身房服务工作流程

当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插毕，必要时应主动为客人换档。
（3）对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指
导，三要以身示范。若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。
（4）客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人的意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务。Fra bibliotek迎接客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、
毛巾，并告知更衣室方向。
健身服务
（1）宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，
根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范。
（2）细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，
酒店健身房服务工作流程
流程
具体内容及程序
工作前
准备
（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。
（3）站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
（5）如客人要求帮助制订训练计划，应视其体情况，合理制订，并为客人做好每次训练记录。
（6）客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。
（7）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告
别。
宾客须知
（1）健身房营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的宾客及持会员卡的宾客优先。
（3）进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。

健身房岗位职责及工作流程(全)

健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

健身俱乐部各岗位工作流程

XX健身俱乐部各岗位工作流程第一篇前台第一章XX健身俱乐部前台日常工作流程一、工作时间早班：9：30—14：30 下午班：14：00—20：30下午班每天一名值班人员14:00—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）二、上班前准备1、提前5—10分钟到俱乐部。

2、按要求填写考勤表，签到及上班时间。

3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

（具体标准参见员工手册员工着装标准）4、准备参加班前会。

三、交接班1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。

2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。

（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

四、参加班前会(建议10分钟)1、各岗位汇报前日发生问题。

2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。

3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。

4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。

5、听取主管安排当天的其它相关工作。

五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

（具体标准参见员工手册岗位卫生标准）六、各岗位到位进行非高峰期工作（14：45—17：00）（9:3—17:00）由于前台包括以下岗位，在班前会后各自到岗同时开展工作。

共包括以下岗位：前台、收银处（水吧）、寄存处。

工作内容如下：A.前台1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。

（15:00-15:10）2、前台统计更衣柜和卡类到期名单，交（前台主管或经理处）与客服人员进行电话通知，不予续租的应立即进行清理。

（14:45—15:00）3、输入会员新的资料单（入会协议书、私教课购买、更衣柜的租用，其他费用等相关资料）。

051.健身房服务程序

健身房服务程序
一岗前准备工作
1 .上岗前先做自我检查，做到仪容仪表端庄，整洁，符合要求.
2 .检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠，将各种用具准备齐全，保证室内整洁干净.
3 .做好迎客准备.
二迎宾
1.服务员面带微笑，主动问候客人，并向客人发放钥匙和毛巾，讲客人引领至更衣室.
三室内服务
1 .客人更衣完毕，服务员主动迎接，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲情要领并做示范.
2 .细心观察场内情况，及时提醒客人应注意事项，随时检查锁扣，并为客人调整器械.
3 .对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务，耐心指导，必要时要以身示范.
4 .客人运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并提供饮料服务.
5 .客人希望做长期，系列健身运动，健身教练按客人要求为其制订健身计划.
6 .当客人示意结帐时，服务员主动上前将帐单递给客人.
7 .客人离别时候要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴
好衣帽.
四送别客人
1 .送客人至门口并礼貌向客人道别.
2 .及时清扫场地并整理物品，准备迎接下一批客人.。

健身房前台工作流程之欧阳歌谷创编

前台工作岗位的职责和流程欧阳歌谷（2021.02.01）前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。

⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。

稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。

请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。

流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。

在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

健身房岗位职责和工作流程全

健身房岗位职责和工作流程全健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。