2019年商场运营经理工作总结
2019年商场经理工作总结范文
2019年商场经理工作总结范文第1篇：2019年商场经理工作总结范文一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
[打造20个百万品牌"和[引进10个成熟品牌"的[两手抓"工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个*化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二*抓现场管理，全面推行[亲情式服务"体系，在一线员工中开展[服务意识"的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、[执行"观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以[打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题:未完，继续阅读 >第2篇：2019年采购经理工作总结范文又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!感恩的心，感谢命运，让我认识xx，花开花落我一样会珍惜!感恩的心，感谢xx，让她伴我一生，让我做坚强的自己。
新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。
商城运营经理年度总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我有幸回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
现将本人作为商城运营经理的年度工作总结如下：一、工作概述过去的一年，我作为商城运营经理，紧紧围绕公司发展战略，以提升商城运营效率、增强客户满意度、优化产品结构、拓展市场份额为目标，带领团队积极应对市场竞争，努力实现公司年度目标。
二、主要工作内容及成果1. 市场分析及策略制定（1）针对市场变化，我们深入分析了行业发展趋势、竞争对手动态及消费者需求，为商城运营提供了有力依据。
（2）根据市场分析结果，我们制定了相应的运营策略，包括优化产品结构、调整价格策略、加大营销力度等。
2. 店铺管理及优化（1）加强店铺管理，提升店铺运营效率。
我们对店铺进行了全面梳理，优化了店铺布局，提高了商品上架速度，确保了商品信息的准确性。
（2）针对店铺运营过程中存在的问题，我们制定了针对性的解决方案，如提升客服水平、优化物流配送等，提高了客户满意度。
3. 营销推广及活动策划（1）加大营销推广力度，提升商城知名度。
我们通过线上线下多种渠道进行宣传，提高了商城的曝光度和知名度。
（2）策划并执行了一系列促销活动，如优惠券发放、限时抢购、满减优惠等，吸引了大量消费者，提升了销售额。
4. 团队建设及人才培养（1）加强团队建设，提升团队凝聚力。
我们定期组织团队活动，增强团队之间的沟通与协作。
（2）注重人才培养，提高员工综合素质。
我们为员工提供了丰富的培训机会，助力员工成长。
5. 数据分析及优化（1）对商城运营数据进行实时监控，分析销售趋势、用户行为等，为运营决策提供依据。
（2）根据数据分析结果，对运营策略进行调整，优化产品结构、价格策略等，提高运营效果。
三、存在的问题及改进措施1. 问题：部分产品销售情况不佳，市场份额有待提高。
改进措施：针对问题产品，我们进行了市场调研，了解消费者需求，优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 问题：部分员工业务能力不足，影响运营效率。
商场营运部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。
在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同比增长20%，达到XX亿元。
其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的重要支柱。
2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的活力。
二、工作亮点1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。
2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展奠定基础。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。
三、存在问题1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。
2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。
3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。
2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。
4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。
2. 顾客满意度达到90%。
3. 新店拓展面积达到XX平方米。
4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！商场营运部经理XXXX年XX月XX日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
商场运营经理工作总结和工作计划
商场运营经理工作总结和工作计划一、工作总结近一年来，作为商场运营经理，我积极投身于商场的运营管理工作，不断努力提升运营效率和用户体验。
在这一年里，我主要从以下几个方面展开了工作。
1. 提高用户满意度作为运营经理，我深知用户满意度是商场发展的关键。
因此，我与团队成员合作，开展了一系列活动和项目，旨在提升用户的满意度。
例如，我们组织了多场营销活动，与商家合作，提供特别优惠和奖品。
我们还进行了用户调研，收集反馈意见，并根据反馈意见改进商场的服务和设施。
通过这些努力，我们成功的提高了用户的满意度，并增加了用户的转化率。
2. 拓展商业合作为了增加商场的收入来源，我积极寻求商业合作机会，并与各大品牌和商家进行洽谈。
通过与品牌进行合作推广，我们成功吸引了更多的消费者，增加了商场的人气和销售额。
同时，我们也与商家合作，共同开展促销活动，提供优惠和折扣，吸引了更多的商家加入我们的商场。
3. 优化运营流程为了提高商场的运营效率，我与团队一起审视了运营流程，并进行了优化。
我们通过引入新的技术和系统，简化和自动化了一些繁琐的流程，提高了工作效率和准确性。
同时，我也组织了培训和工作坊，提升团队成员的专业能力，使他们更好地适应工作需求。
4. 改善员工体验作为商场运营经理，我也注重员工的工作体验。
我与团队成员保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并尽力解决。
我积极评估工作环境，改善员工福利和待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过这些措施，我成功地改善了员工的工作体验，提高了团队的凝聚力和工作效率。
二、工作计划新的一年即将到来，我定下了以下几个工作计划，旨在进一步提升商场的运营效果和用户体验。
1. 强化品牌合作在新的一年里，我将继续寻找各种商业合作机会，与更多的品牌进行合作。
我计划与品牌建立长期战略合作关系，提供更多的促销和活动，吸引更多的消费者，增加商场的人气和销售额。
2. 深入挖掘用户需求为了更好地满足用户的需求，我将加强对用户的调研和分析。
商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）
商场运营部经理年度工作总结商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场运营部经理年度工作总结1一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。
把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。
组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
商场营运经理工作总结
商场营运经理工作总结篇一：百货营运管理心得体会营运现场管理心得浅谈时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。
我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。
同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。
通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。
主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：一、注重规范管理，提高员工整体素质。
今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
(来自: 小龙文档网:商场营运经理工作总结)特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。
我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。
在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
商场运营经理的工作总结（精选7篇）
商场运营经理的工作总结商场运营经理的工作总结（精选7篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的商场运营经理的工作总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场运营经理的工作总结13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。
现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx 年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。
品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。
二、团队建设1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着促进商场运营和发展的重任。
在这一年里，我带领商场团队取得了显著的业绩，并积累了宝贵的经验。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 商场经营管理在过去的一年里，我主要负责商场的经营管理，包括商品陈列、市场营销、客户服务等方面的工作。
我制定了一系列的管理制度和流程，确保了商场的正常运营。
同时，我也注重培养员工的职业素养和服务意识，提高了整个团队的凝聚力和执行力。
2. 营销活动组织为了提升商场的知名度和销售额，我组织了一系列营销活动，如节假日促销、新品发布会等。
这些活动不仅吸引了大量顾客前来购物，还提高了商场的品牌形象。
3. 团队建设与培训作为商场经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我注重培养团队成员的协作精神和沟通能力，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业素养和业务能力。
三、重点成果1. 销售额增长通过一系列营销活动和优化商品陈列，商场的销售额实现了显著增长。
尤其是在节假日促销期间，销售额同比增长率达到了XX%。
2. 客户满意度提升我注重客户服务，通过优化服务流程和提高员工服务意识，使得客户满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，客户投诉率降低了XX%，客户满意度达到了XX%。
3. 团队建设成果显著通过组织培训和团队活动，团队成员的协作精神和沟通能力得到了显著提高。
团队凝聚力和执行力得到了加强，为商场的发展提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争激烈商场面临着激烈的市场竞争，为了应对这一挑战，我组织团队深入研究市场需求和顾客消费习惯，调整商品结构和价格策略，以符合市场需求。
同时，加大营销力度，提高商场的知名度和品牌形象。
2. 员工流失率较高为了解决员工流失率较高的问题，我关注员工的职业发展需求，提供培训和发展机会。
同时，优化薪酬福利制度，提高员工的工作满意度和归属感。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩。
商场运营经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场活跃，商场运营面临着前所未有的机遇与挑战。
作为商场运营经理，我深感责任重大，时刻关注市场动态，积极应对各种挑战，努力提高商场运营管理水平。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩回顾1. 销售业绩本年度，商场实现销售总额XX亿元，同比增长XX%，超额完成年度销售目标。
其中，重点品牌销售额占比达到XX%，新引进品牌销售额占比达到XX%。
销售额的稳步增长，得益于以下因素：（1）优化品牌结构：本年度，我们引进了XX个优质品牌，淘汰了XX个低效品牌，进一步提升了商场品牌形象。
（2）提升商品品质：我们严格把控商品质量，确保顾客购买到物美价廉的商品。
（3）加强营销活动：通过举办各类促销活动，提高顾客购买意愿，促进销售增长。
2. 顾客满意度本年度，商场顾客满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。
主要得益于以下措施：（1）提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识，为顾客提供优质服务。
（2）优化购物环境：定期对商场进行清洁、消毒，确保购物环境舒适、卫生。
（3）开展顾客满意度调查：了解顾客需求，针对问题进行改进，提升顾客满意度。
二、运营管理亮点1. 人员管理（1）优化人员结构：根据业务需求，调整人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训：开展各类培训活动，提升员工综合素质，提高服务品质。
（3）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
2. 营销策略（1）线上线下融合：开展线上线下联动活动，扩大营销范围，提高品牌知名度。
（2）主题活动丰富：举办各类主题活动，吸引顾客关注，提升商场人气。
（3）精准营销：根据顾客需求，制定精准营销策略，提高营销效果。
3. 财务管理（1）加强成本控制：优化采购流程，降低采购成本。
（2）提高资金使用效率：合理调配资金，确保资金安全。
（3）加强财务分析：定期进行财务分析，为经营决策提供依据。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘潜力。
商场经理工作总结
商场经理工作总结商场经理是商场的核心管理者，负责商场的日常运营和管理工作。
在这个职位上，我需要充分发挥我的领导才能和管理技巧，确保商场的顺利运行和良好的业绩。
在过去的一年里，我遇到了许多挑战，但也取得了一些成就。
以下是我工作总结的要点。
一、组织管理能力作为商场经理，我必须对商场的各个部门进行全面而有效的组织管理。
我制定了明确的管理流程和责任分工，确保各个部门之间的协调配合。
我也注重培养团队的凝聚力和士气，通过定期的团队建设活动和培训课程，提高员工的工作效率和团队合作能力。
二、市场营销策划市场营销是商场获得客户的关键环节。
我积极与各个商户合作，制定营销策略和活动方案，吸引更多的顾客进入商场。
我也注重与周边的社区和商业机构建立良好的合作关系，扩大商场的影响力和知名度。
三、人员管理与培训在我担任商场经理期间，我重视对员工的管理和培训工作。
我定期与员工交流沟通，了解他们的需求和困难，为他们提供必要的支持和指导。
我也注重员工的培训和职业发展，为他们提供学习和成长的机会，提高他们的专业素养和能力。
四、客户服务与体验客户是商场的生命线，他们的满意度对商场的发展至关重要。
我重视客户的需求和意见，积极改进商场的服务和体验，提高客户的满意度。
我注重与客户建立长期的关系，通过定期的客户活动和优惠政策，增加客户的忠诚度和消费意愿。
五、成本控制和效益提升商场的成本控制和效益提升是一个持续的过程。
我注重商场各项业务的成本控制，及时对不合理的开支进行调整和改进。
我也注重提高商场的效益，通过优化经营模式和资源配置，增加商场的收入和盈利。
六、风险管理与安全保障商场的运营中存在各种风险，我注重风险的识别和管理，建立完善的风险预警机制和安全保障体系。
我制定了相应的应急预案和指导方针，确保商场能够应对各种突发事件和灾害。
在总结一年的工作时，我深感在工作中遇到了许多困难和挑战，但同时也取得了一些成绩。
这些成绩的取得离不开我的团队的支持和合作，离不开对我的支持和信任。
商场营运经理工作总结（通用12篇）
商场营运经理工作总结（通用12篇）商场营运经理工作总结（通用12篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候抽出时间写写工作总结了。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的商场营运经理工作总结，希望对大家有所帮助。
商场营运经理工作总结篇1我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作。
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段。
9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于9月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。
运营部经理年终工作总结精选4篇
运营部经理年终工作总结精选4篇工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题，避免错误的发生。
下面是小编给大家带来的公司员工年终工作总结，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!运营部经理年终工作总结(一)本人自加入到**，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用**这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。
从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。
工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是取得了一定的突破。
在**运营部，这一年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
商场经理工作总结_百货商场经理工作总结
商场经理工作总结_百货商场经理工作总结在过去的一年中，我担任了百货商场的经理，负责了整个商场的日常运营和管理。
这是一份充满挑战和机遇的工作，我很高兴能够在这里分享我对这一年的工作总结。
一、商场运营管理作为商场经理，我主要负责商场的日常运营和管理。
我和我的团队密切合作，确保商场的顺利运转。
我们的工作包括：1、制定预算商场的预算对于我们的运营非常重要。
我们需要确保预算充足，同时又要避免浪费。
在制定预算时，我会和财务团队、销售团队和运营团队密切合作，确保我们对每个部门的需求进行评估，并做出合理的分配。
2、管理商户商场的顾客对于商家的期望很高。
在商场中，我们管理着许多商户。
我们要确保他们能够在商场中繁荣发展，并提供最优质的商品和服务。
我会密切关注商户的表现，与他们保持沟通，以确保他们在商场中表现出色。
3、顾客服务商场的顾客是我们最重要的资源。
我们需要确保他们在商场中得到最优质的服务。
我会与我的团队一起开展培训和工作坊，以确保我们的员工提供最优质的服务。
二、市场营销作为商场经理，市场营销也是我们的重要职责之一。
在这一年中，我们采取了很多不同的市场营销策略来吸引更多的顾客。
这些策略包括：1、促销活动我们在商场中开展了各种各样的促销活动，包括打折、赠品和优惠券等。
我们还与商户合作，共同开展促销活动。
这些活动吸引了许多新顾客，并让现有的顾客回流。
2、社交媒体社交媒体在现代市场营销中扮演着越来越重要的角色。
我们在社交媒体上创建了商场的账户，并进行了许多推广活动，以吸引更多的顾客。
三、团队管理作为商场经理，我还负责管理我的团队。
我与我的团队密切合作，确保他们具备适当的技能和知识，并且能够在工作中取得成功。
我采取了许多不同的管理策略，以确保我的团队高效运作。
1、培训和发展我认为，员工培训和发展是管理团队的关键。
我定期开展培训和工作坊，以确保我的团队具备最新的技能和知识，并能在工作中取得成功。
2、激励我采取了许多不同的激励措施，以激励我的团队越来越好地表现。
商场运营经理个人工作总结
商场运营经理个人工作总结在我担任商场运营经理的这一年里，我认真负责，努力工作，取得了一些成绩。
现在对我的工作进行总结如下：首先，在商场运营管理方面，我努力提高了商场的整体运营效率。
我与各部门紧密合作，制定了一系列提高服务水平和管理效率的措施，并对执行情况进行了监督和管理。
同时，我也及时跟进整改措施，协调资源，解决了一些运营中的问题，有效地保障了商场的正常运营。
其次，在市场推广方面，我设计了一些创新的宣传策略，不仅提升了商场的知名度，也增加了商场的客流量和销售额。
我也注重了与商家的合作，通过举办各种活动、促销、打折等方式，吸引了更多的消费者，为商场创造了更多的经济效益。
第三，在人员管理方面，我注重激励团队，培训员工专业技能，提高了员工的工作积极性和服务水平。
同时，我也建立了健全的考核机制，保障了员工的工作效率和质量。
最后，我还努力加强了与商场业主、品牌商家、物业管理公司之间的合作与交流，促进了商场整体资源的共享与优化。
总之，通过一年来的努力工作，商场的整体运营效率和经济效益都有了可喜的提升。
但同时也意识到了自己在管理、团队激励、合作沟通等方面还有一定的不足，需要不断提升自己的能力和业务水平。
相信在将来的工作中，我会更加努力，带领团队创造更加出色的业绩。
在商场运营经理的岗位上，我不仅要关注商场的日常运营工作，还要更深入地了解市场需求，不断改进并推动商场的发展，这需要我具备全面的管理技能和深厚的行业经验。
总结过去一年的工作，我发现了自己的不足之处，也清晰地认识到未来需要提升的方向。
首先，对于管理能力的提升，我意识到需要更加专注于团队的建设和激励，尤其是在培养团队的协作意识和紧密配合方面要下更大的功夫。
通过定期举行团队建设活动，促进团队成员之间的交流和沟通，使大家都能真正融入团队中，建立起相互信任和支持的良好关系。
另外，对于员工的个人发展，我也要更加重视，帮助他们明确个人发展目标，并提供相应的培训和激励机制，以激发员工的工作积极性和创造力。
商业运营经理年度总结范文
一、前言过去的一年，我在公司担任商业运营经理一职，深感责任重大。
在这一年里，我带领团队努力拼搏，取得了一定的成绩。
现将我的年度工作总结如下：二、业绩回顾1. 销售业绩在过去的一年里，我司销售额同比增长15%，达到了历史新高。
其中，线上销售额增长20%，线下销售额增长10%。
这主要得益于我们优化了产品结构，提高了产品竞争力，以及加大了市场推广力度。
2. 市场占有率通过不断拓展市场，我司的市场占有率提升了5%，在行业内排名上升至第5位。
这得益于我们对市场需求的准确把握，以及对竞争对手的持续关注。
3. 用户体验在用户体验方面，我们注重产品细节，提升服务质量，客户满意度达到90%以上。
通过客户反馈，我们不断改进产品，提高客户满意度。
三、工作亮点1. 产品创新针对市场需求，我们成功研发了多款新产品，满足了不同客户的需求。
同时，我们对现有产品进行了升级，提高了产品竞争力。
2. 市场推广我们加大了市场推广力度，通过线上线下多渠道宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我们与多家知名媒体、行业组织建立了合作关系，扩大了品牌影响力。
3. 团队建设在过去的一年里，我注重团队建设，培养了一批优秀人才。
通过内部培训、外部招聘等方式，提高了团队整体素质。
四、存在问题及改进措施1. 竞争压力加大随着市场竞争的加剧，我司面临着来自同行业的压力。
为了应对这一挑战，我们将加大研发投入，提高产品竞争力。
2. 人员流动性较大在过去的一年里，我司人员流动性较大。
为了提高团队稳定性，我们将完善员工福利待遇，加强员工培训，提高员工归属感。
3. 数据分析能力不足在数据分析方面，我们还存在不足。
为了更好地指导业务决策，我们将加强数据分析团队建设，提高数据分析能力。
五、未来规划1. 持续优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 加大市场推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
3. 加强团队建设，提高员工素质和团队凝聚力。
4. 深入挖掘市场潜力，拓展新市场。
5. 提高数据分析能力，为业务决策提供有力支持。
最新-2019年营运经理年终总结范文 精品
2019年营运经理年终总结范文根据年上半年度营运工作会议的精神下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。
下面结合我的具体分管工作，谈谈年第一季度来的成绩与不足，就一季度营运重点工作与目标作报告一、工作思想积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。
营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。
二、一季度期中支营运条线有五项重点工作1、新《保险法》切换的准备工作。
这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。
目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。
2、营运员工训练和全明星评比活动的准备。
这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。
今年要在去年全明星评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。
3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。
这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。
4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。
5、单证、印章清理工作。
随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。
三、我们下一步的目标和梦想1、营运体系。
我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。
这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。
2、柜面服务。
以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。
购物中心运营经理年终工作总结 (2)
购物中心运营经理年终工作总结亲爱的部门领导和同事们：大家好！我是购物中心运营经理，现在给大家总结一下这一年的工作。
首先，我想回顾一下我们购物中心这一年的主要工作成果。
首先是推出了一系列针对年轻人的新活动和营销策略，如夜市、音乐节和时尚秀等。
这些活动吸引了大量的年轻人和游客前来购物中心消费，为商户带来了巨大的销售额增长。
同时，我们还加强了与商户的合作和沟通，通过共同推出优惠活动，提升了购物中心品牌形象和市场竞争力。
其次，我们购物中心今年进行了大规模的装修和改造。
通过重新设计店铺布局和装修风格，我们为购物中心注入了新的活力。
同时，我们还引进了一些国际知名品牌，丰富了购物中心的品牌定位，吸引了更多的消费者和品牌合作伙伴。
此外，我们购物中心还加强了客户服务和运营管理。
我们密切关注消费者的需求和反馈，及时做出调整和改进。
我们加强了保安和清洁人员的培训，提高了购物中心的安全和卫生水平。
我们还优化了停车管理系统，提升了客户停车体验。
在取得这些成绩的同时，我们也遇到了一些挑战和问题。
首先，购物中心周边的交通状况不够理想，给消费者带来了不便。
其次，我们的竞争对手不断增多，市场竞争压力也在加大。
最后，我们的人员调配和工作流程还需要进一步优化，以提高工作效率和员工满意度。
为了解决这些问题，我们将制定以下工作计划。
首先，我们将积极与交通部门沟通和合作，争取改善购物中心周边的交通环境。
其次，我们将继续加强与商户的合作，共同应对市场竞争，提升购物中心的品牌竞争力。
最后，我们将对人员调配和工作流程进行优化，提高工作效率和员工满意度。
总的来说，今年购物中心取得了一些显著的成绩，但也面临一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和创新，为消费者提供更好的购物体验，为商户创造更多的价值。
谢谢大家的支持和合作，祝大家新年快乐！购物中心运营经理XX。
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2019年商场运营经理工作总结****年已结束，为更好的开展各项工作，现对****年各项工作总结如下：
一、经营工作：
三楼商场截止到****年6月销售完成全年计划的**%，完成同期的****%，利润完成全年计划****%，完成同期****%。
其中男装销售完成去年同期的****%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降****%，主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降****%，主要原因是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。
利润完成去年同期的****%，主要原因是今年合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。
鞋帽部销售完成去年同期的****%，下降较大的品类是中岛，同期下降**%，主要原因一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;范文写作另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2****%，主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅****%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。
利润完成去年同期的****%，主要原因是今年促销费高于去年同期。
接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：
1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;
很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。
端午节期间联系梦特娇
厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了VIP 主题酒会，最高付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761****%。
员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193****%。
2、加大活动力度，抓好节日经济;
端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在母亲节和父亲节范文网部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36****%、7.46****%。
3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。
针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。
如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。
二、管理工作
1、强化服务措施，部门服务水平显著提高
服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。
在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要从软件上下功夫。
今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。
部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。
做到天天有暗访，次日晨会通报。
范文参考网TOP100范文排行在部门内推出结对子柜组互相检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。
通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。
2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜
5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。
在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。
部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。
部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，范文参考网手机版发现问题并及时整改。
高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。
三、存在的问题
1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养;
2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;
3、员工主动服务意识需进一步强化。
四、综上所述****年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作：
(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;
(二)、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;
(三)、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升
销售业绩;
(四)、采取多种促销方式，分时段促销提升销售;
1、有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、BOSS休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;
2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;
3、组织和做好店庆的各项工作，最全面的范文参考写作网站与供应商沟通最大的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);
4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售
(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;
部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。
(六)做好层级管理，培养员工的主动服务意识。
加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动服务的意识。