人性管理学ABC理论

人性管理学A、B、C理论

如果说员工不作为或者不符合要求是管理者的原因，那么，如果这个问题解决后，项目仍然执行不好，就一定是激励制度出了问题。而激励制度从某种角度上讲，也是一种领导力的问题。

（一）人性管理学A、B、C理论

1.X、Y、Z理论

人性管理学中，对于人性的假设有X、Y、Z三个理论：

X理论

X理论认为“人性本恶”，把人假设为是逃避责任的，不愿意积极工作的，是需要被控制的。所以对于员工，管理者就需要去控制、计划和监督。

Y理论

Y理论认为“人性本善”，认为人并不拒绝工作，只要得到恰当的激励，就会尽心竭力地努力工作。

Z理论

Z理论综合了以上两种理论，认为人同时存在积极和消极两种品格。基于这种理论，对待员工既要设法激励他积极的品格，又要用适当的管理制度对之加以约束，简单地选择严格管理或是亲情管理都不行。

2.A、B、C理论

人性管理学A、B、C理论是从经济学的角度看待这一问题的。

A理论

A理论认为：几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能多的个人利益，这是恶的表现。根据这一理论，如果员工在执行项目的过程中，不能通过自己的努力获得他尽可能多的个人利益，他就会丧失积极性甚至不作为。

【案例】

中国文化中的三味毒素

中国文化中有这样三味毒素影响了管理组织的效力：

人之初性本善。安排工作任务之后，总觉得如果过多地检查、要求汇报就是对下属的不信任，是无端猜疑。于是往往不能“先小人后君子”，先明确工作的责任以及不能完成应受到的惩罚。

官本位。中国人崇尚“升官发财”式的成功，而且往往在处于高职位上时产生一些惟我独尊的思想，不再接受制度的制约。

欺骗行为。有些人为了自己的利益，往往会采取一些欺骗行为，漠视规章制度，甚至难以自控地要侵占属于他人或是组织的利益。

B理论

在A理论的基础上，B理论认为：要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益；同时必须采取措施迫使每个人用公平的成本去获得个人的最大利益。这意味着作为管理者，首先要代表员工的利益，确保他们的个人利益能够在努力工作的前提下得到保障；其次就是激励他们按照规章制度努力工作。

【案例】

中国人为何勤劳却不富有

研究表明，中国人每年的劳动时间在2200小时左右，而美国为1600小时，荷兰1400小时，日本也只有1800小时，但他们人均创造的财富却远远高于中国，这是为什么呢？有专家认为问题的答案在于制度资本，每个工作组织给组织制定的制度资本不一样，会导致同样的实物资本和技能资本投入所得到的产出是不一样的。

良好的制度资本必须具备四大管理体系：

①目标体系

如用“平衡计分卡”评核组织的绩效，借以寻求财务和非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间以及外部与内部绩效之间的平衡。

②激励体系

用人性管理学设计激励体系，确保员工运用公平的方法获得尽可能多的个人利益。

③组织结构体系

在其中有序的工作，创造价值。

④信息流动体系

首先要有会议体系，包括决策层、管理层、执行层三种会议。其次还要具备公司资源管理体系（ERP）、客户关系管理（CRM）和竞争对手的信息研究系统（CIR）。

C理论

A理论是无形的手，是个人或组织充满活力的基础。B理论是有形的手，防止不合理、低成本的欺骗行为、保护公共利益是整个组织有序地、长期地充满活力的保证。所以A、B理论必须同时使用，这就必须有C理论。

C理论认为：个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为中。个人的成本付出与个人的利益所得之间成正比，但总存在时间滞延。因而作为管理者，如果想提高本部门的生产力，就必须尽量缩短时间的滞延，使员工感觉到在预期的时间范围内就能获得应得的回报。

3.人性管理学：一切的根源

相比之下，A理论说明了人性本恶，B理论则进行一种制衡，C理论则达到了恶始善终。另外，A理论是设计激励制度的蓝本，能够达到满足个人最大利益的目的；而B理论形成了公司的严格法制，防止了欺骗行为；C理论则是建立了一种每个人都有奉献精神的企业文化，同时触及了管理的灰色地带。因此，A理论就像空气中的氧气，没有氧气或氧气含量不足，人会窒息；而B、C理论就像空气中的养分，不同的养分可以结出不同的果实，决定着生存的寿命。可见三种理论缺一不可。

4.多数企业的问题所在

A理论告诉人们，人需要尊重和管理，不能漠视；B理论告诉人们，人需要勇气和智慧，不能幻想；C理论告诉人们，人需要教育、修炼、痛苦和领悟，不能苛求。很多企业的问题就在于，没有A、B做基础和前提，而片面地苛求C，这是反人性的，后果也可想而知。这也是为什么中国很多组织的效率严重低下的原因所在。管理者应牢记：员工只做你检查和激励的以及自己需求的，而几乎从不做你所希望的。

（二）管理力和两种承诺

1.管理力

每个管理者的管理水平各不相同，这就涉及到一个管理力的问题。管理力的三个属性是：

大小

对应管理中的监管、惩罚力度。

方向

对应管理中的激励制度。

产生源

对应员工内心追求自己最大利益的原动力。

不同的管理者所关注的属性不同，只注重力的大小即外在承诺的是普通管理者；关心力的大小和方向的是高级管理者；同时关心力的大小、方向和产生源即内在承诺的是真正的领导者。

【自检5-1】

根据以下的情景进行模拟，练习将管理力的属性进行改变。

本月目标确实很紧、很高，时间快到了，离目标还差很远，被上司批评了一通。被要求回去带领组员实现目标。这时作为组织的管理者，您应当怎样对组员说才能体现出对力的大小、方向和产生源的同时关注？

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什么是人性管理

一、经权之道

中国式管理就是合理化管理。可是在合理化之外，还要注意安人，我们叫做人性化管理，中国人最讲"仁"和"义"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人；"义"是经权之道，就是恰到好处，管理的最高境界就是做到"恰到好处"。

经权的法则：时中。（此时此地最合适的决策）

1、不可墨守陈规--过去有效的方法，现在不一定有效。

2、应该力争上游--不进则退，要不断求取上进。

不断的求取上进和不墨守陈规，才是管理者应有的想法。

这样我们可以把它分为以下四点：