19范例十九 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务十九
1-7汽车营销评估与金融保险服务技术初级【教、学、评】三合一的实施方案
3.调整后记录所调货位,对系统内配件信息中的货位信息进行修改。
四梯货架、工作台、手套、工具车、配件查询订购系统、配件
第二步:配件采购
1.查看工位上摆放的样件和供应商信息卡。
2.查询配件编码,新建配件信息卡,根据供应商信息卡新建供应商档案,甄别配件质量,进行电话询价、议价,完成订货询价单的建立。
品牌
数量
1
上汽集团配件进销存系统
上汽
1
2
手机
华为
1
3
读卡器
闪迪
60
4
汽车配件
荣威
36
5
四梯货架
无
3
6
棉布手套
若干
2
7
手机
华为
1
8
工具车
世达
2
9
工作桌
铭鑫
1
10
笔记本电脑
联想
1
11
打印机
联想
1
三、考核项目流程
职业技能
技能要求
工具器材设备
任务一:查询、检查配件质量
第一步:配件货位整理
1.对货架上的配件按照配件仓储管理原则和分类进行调整,
日期:
日期:
日期:
考核项目三:汽车配件进销存作业流程【实操考核报告】
一、车辆信息
4、实操考核报告
二、检验配件质量
编号
配件名称
供货商
生产地
生产时间
(入库)价格
配件质量
1
合格◎不合格◎
2
合格◎不合格◎
3
合格◎不合格◎
4
合格◎不合格◎
5
1-7汽车营销评估与金融保险服务技术实训作业考核报告
本课程的主要重点是掌握汽车配件的采购流程的相关知识,其中重点包括以下内容:
1.掌握汽车配件货源鉴别方法,能够检验货源优劣,识别假冒伪劣的汽车配件产品;
2.掌握汽车配件物流接运方法,能够根据实际情况,完成汽车配件物流配送;
3.掌握汽车配件验收方法,能够根据实际情况,完成汽车配件验收工作;
4.能够根据实际情况,拟定汽车配件进货计划;
5.能够处理汽车配件货损货差,完成汽车配件物流配送;
6.掌握汽车配件的成本分析方法,能够根据实际情况,运用成本分析方法,优化进货点和进货量;
7.掌握典型配件的检验方法及配件隐蔽缺陷的检验方法,能够鉴别汽车配件质量;
8.掌握汽车配件的投保与索赔方法,能根据实际情况,,完成所配送配件的投保与索赔。
以上是本课程重点掌握的内容,学员可按以下主线进行内容学习:
在实训过程中可按照以下工位进行布置:
九.学习反思。
汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业
汽车金融服务课程标准【课程名称】汽车金融服务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。
本课程以汽车金融服务为主线,坚持“理论够用、强调实务”的原则,系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务,为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础,具有较强的实用性。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领,做学一体原则,依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析,以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力,确定相关专业知识和技能,并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。
课程内容的组织以活动型课程为主,通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”5个学习任务,解决新车销售和售后服务过程中的金融问题,以工作任务为引领,通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议:72学时(课时量暂定)2.课程目标通过本课程的学习,学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度,爱护客户的汽车,指导工作耐心周到、语言标准规范,接受询问不厌其烦。
诚实守信,不欺瞒顾客,不误导顾客消费。
较强的法规意识,严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业,有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标:⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保;⚫能熟练操作新车按揭的办理过程;⚫能为客户办理上牌和提车服务;⚫能为客户办理机动车年检、变更等;⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问,化解客户疑虑。
汽车营销实务项目九
① 询问客户汽车的使用情况,处理客户的不满及投诉。 ② 适时向客户介绍公司的产品及活动。 ③ 关心客户,维系感情。
任务一 售后跟踪服务
2)注意事项
第 25 页
① 根据客户的具体情况,把握好 定期回访的时间,以免给客户造成烦 扰。通常,定期回访的时间间隔不小 于2个月。
② 将客户曾经反映的问题或投诉 的处理结果反馈给客户,让客户感到 被重视。
任务一 售后跟踪服务
(二) 提高信誉度,拓展新客户
客户只有在信赖销售人员及其所 代表的产品和服务的情况下,才会介 绍其他人来购车。所以,销售人员要 通过向老客户提供良好的售后跟踪服 务,让客户真正满意企业的产品和服 务,提高销售人员及企业在老客户心 中的信誉度,从而扩展新客户。
第 10 页
任务一 售后跟踪服务
二、 售后跟踪服务的内容
售后跟踪服务的内容主要包括以下几个方面。 ① 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。 ② 询问客户近期有无新的服务需求。 ③ 告知相关的汽车运用知识和注意事项。 ④ 介绍本公司近期为客户提供的各项服务,特 别是新的服务项目和内容。 ⑤ 介绍本公司近期为客户安排的各类联谊活动, 如免费检测周、优惠服务月、汽车运用新知识晚会 等。销售人员注意要讲清楚活动的内容、日期、地 址等信息。 ⑥ 排疑解惑。客户有任何疑问和问题,可以通 过售后跟踪服务向销售人员咨询。 ⑦ 维系客户感情。
过渡页
TRANSITION PAGE
任务一 售后跟踪服务
第7 ,而不是之前。”推销是一个连续 的过程,成交既是本次推销活动的结束,又是下次推销活动的开始。良好的售后跟踪服务,既能赢得老 顾客,又能吸引新顾客。这样,生意就会越做越大,客户也会越来越多。
第 19 页
“1+X”证书制度背景下的《二手车鉴定与评估》课证融通教学改革研究
10.16638/ki.1671-7988.2021.012.048“1+X”证书制度背景下的《二手车鉴定与评估》课证融通教学改革研究*刘晓锋,邹慧,岳东鹏,牛皖豫,赵彪,付甜(天津职业技术师范大学汽车与交通学院,天津300222)摘要:在“1+X”证书制度背景下,论文对照汽车运用与维修专业职业技能等级证书模块的工作任务,进行《二手车鉴定与评估》教学改革,实现课证融通,提高学生对专业岗位技能的胜任能力,进而提高人才培养质量。
关键词:“1+X”证书制度;课证融通;教学改革中图分类号:G642.0 文献标识码:A 文章编号:1671-7988(2021)12-152-03Research on the Teaching Reform of the Course Certificate Integration of Second-hand Car Appraisal and Evaluation under the Background of "1+X" Certificate System* LIU Xiaofeng, ZOU Hui, YUE Dongpeng, NIU Wanyu, ZHAO Biao, FU Tian( Automobile and Transportation College of Automobile and Transportation, Tianjin Universityof Technology and Education, Tianjin 300222)Abstract:Under the background of "1+X" certificate system, the teaching reform of "Second-hand Car Appraisal and Evaluation" was carried out in accordance with the job tasks of the vocational skill level certificate module of automobile application and maintenance major, so as to realize the integration of course certificate, improve students' competence for professional post skills, and further improve the quality of talent training.Keywords: "1+X" certificate system; Class certificate accommodation; The teaching reformCLC NO.: G642.0 Document Code: A Article ID: 1671-7988(2021)12-152-03引言中国汽车流通协会的统计数据显示,2019年我国的二手车交易量达到1490余万辆,交易金额达到9350余亿元,分别增长7.96%和8.76%。
13范例十三 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务十三
四、原理策略(说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略)
五、学习难点(说明本课程的难点)
六、学习过程(这一部分是学习方案的关键所在,在这一部分,要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点)
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十三【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务(范例)
工作三:电子定损计算机应用技术
实习日期:
姓名:
班级:
学号:
自评:□熟练□不熟练 互评:□熟练□不熟练 师评:□合格□不合格
日期:
日期:
日期:
任务十三:车身系统定损核损【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求
教师指导作业要点记录
学习应用资源记录
学习目标设定
1.
1.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
【汽车营销评估与金融保险服务技术】 续表
七、评价考核【创建量规,展示学习成果评价(来自教师和小组其他成员的评价),也可以创建一 个自我评价表,这样可以用它对自己的学习成果进行评价。】
八、课程重点(本课程的主要重点) 如课程中的作业流程或线路、图片、资料等内容,为方便备注,可将附件或图片形式编辑进来。
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
安全/7S/ □2、 能正确穿着制服和皮鞋
1
□3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈,语气适中
未完成 1 项扣 □熟练 15 3 分,扣分不
得超 15 分。 □不熟练
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
汽车营销评估与金融保险服务技术活页式教材
学习考评
五、工具及设备的使用能力 10% 11.岗位所需工具及设备的使用 能力:依据 操作手册的使用及应用 。 12. 办公软件的使用能力:依据办公软件 使用手册录入表单 。 13.查询 软件的使用能力 :依据 查询 软件操作手册的使用及应用 。 六、分析面 10%(诊断分析、检测分析、调校分析) 14 .诊断分析:数据的判断、分析 。 15 .检测分析:数据的读取、判断 。 16.调校分析:资料的应用、操作 。 七、表单填写与报告的撰写能力 5% 16.电子工单 : 电子工单的信息录入 。 17.纸质工单 : 纸质工单表单的填写 。 18.任务记录单的填写 : 报告的撰写 。
PART 03
学习时间
汽车领域职业技能等级标准
学习时间
教 学 周:第16 周 –第18周 周学时数:12学时 授课日期: 第 15周 11月26日 星期四
第 16 周 12月3日 星期四 第 17 周 12月10日 星期四
11月27日 星期五 12月4日 星期五 12月11日 星期五
PART 04
学习安排
三、对所提供的配件进行入库操作
编号
配件名称
配件编码
(入库)价 格
(出库)价位
入库位置
1
2
3
4
四、查询配件(入库)管理系统如下表,记录以下配件编码、价格、架位、数量,并出库
编号
配件名称
配件编码
(入库)价 格
(出库)价位
1
2
3
4
5
当前库存量 当前库存量
入库后库存量 出库后库存量
PART 06
学习要求
汽车领域职业技能等级标准
学习要求
目标要求:达到汽车配件进销存作业初级知识要求 能力要求:达到汽车配件进销存作业初级技能要求 考核要求:通过汽车营销评估与金融保险服务技术初级1+X考核
01范例一 汽车营销评估与金融保险服务技术中级任务一
□1、 字迹清晰 表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字 撰写能力 □4、 无涂改
□5、 无抄袭
未完成 1 项扣 □熟练
5 1 分,扣分不 □不熟练 得超 5 分。
总分
导师签字:
互评
师评
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务一【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务(范例)
工作一:二手车评估作业鉴定技术
实习日期:
姓名:
班级:
学号:
自评:□熟练□不熟练 互评:□熟练□不熟练 师评:□合格□不合格
日期:
日期:
日期:
任务一:二手车的评估鉴定【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
□熟练
□合格
□不熟练 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
【实训考核报告表】
级别:初级 中级 高级
工作领域:
V 师评结果 V
学生:
工作任务:
合格不合格
学号:
职业技能:
一、学习内容(简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性)
九.学习反思 可以从如下角度进行反思(不少于 200 字): 1. 请简单描述这节课的教学或学习流程; 2. 有哪些精彩的瞬间;这节课中你最满意的地方或者让您最兴奋的地方? 3. 对这节课的学习达到你期望的水平了吗?你满意吗? 4. 这节课有哪些问题没有解决?为什么?或者让你觉得不足的地方在哪里? 5. 课堂上有出乎你意料的事件发生吗?你是如何解决的? 6. 如果让你重新学习这节课,你会怎样学习?有什么新想法吗? 7. 从作业、课后谈话等途径你觉得学习效果如何?为什么会有这样的反应? 8. 当时听课你有什么启发?
16范例十六 汽车营销评估与金融保险服务技术初级任务十六
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
1
安全/7S/ □3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈,语气适中
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
未完成 1 项扣 □熟练
15 3 分,扣分不 □不熟练 得超 15 分。
□1、 能正确自我介绍
□2、 能正确咨询客户时间安排
□3、 能正确确认客户到店试乘试驾日期
比如说是通过平时的观察、了解,或是通过预测题目的编制等)
四、原理策略(说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略)
五、学习难点(说明本课程的难点)
六、学习过程(这一部分是学习方案的关键所在,在这一部分,要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点)
学生:
工作任务:
合格不合格
学号:
职业技能:
一、学习内容(简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性)
二、学习目标(从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度对该课题预计要达到的教学目 标做出一个整体描述)
三、技能知识要求(说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备 ( 学习起点),以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析,
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十六【汽车营销评估与金融保险服务技术—初级】培训任务(范例)
工作四:客户关系管理与网络营销
实习日期:
姓名:
班级:
学号:
自评:□熟练□不熟练 互评:□熟练□不熟练 师评:□合格□不合格
日期:
日期:
日期:
02考核范例二 汽车营销评估与金融保险服务技术中级考核题二
整车型号 发动机排量
车牌号
生产日期 变速箱类型
车主姓名 使用性质
二、对事故现场进行勘察及记录
考评员签字: 手动 自动
1、观看视频,分析事故原因
撞击位置
事故状态
事故发生时间
事故发生地点
前部 中部 左侧 右侧 后部 小 大 特大
出险原因
醉驾 闯红灯 疲劳驾驶 制动失效 打滑 人为 其它:
2
专业技能 能力
□12、能正确对转向受损部件进行拍照 □13、能正确对室内仪表及气囊受损部
件进行拍照
未完成 1 项扣 5 分,扣分 不得超 50 分。
50
□14、能正确对内饰受损部件进行拍照
□15、能正确对大灯受损部件进行拍照
□17、能正确填写现场勘查报告
□18、能正确核对现场勘查报告 □19、能正确核对车辆维修项目
□3、 能正确对车辆碰撞部位进行拍照 □4、 能正确确认车辆出险地点
□5、 能正确确认车辆出险时间 □6、 能正确确认车辆使用性质
□7、 能正确确认驾驶员驾车情况 □8、 能正确确认行驶证使用情况
□9、 能正确对外观受损部件进行拍照 □10、能正确对动力受损部件进行拍照
□11、能正确对悬架受损部件进行拍照
未完成 1 项扣 5 分,扣分 不得超 10 分。
10
□1、 字迹清晰 表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字 撰写能力 □4、 无涂改
未完成 1 项扣 1 分,扣分 不得超 5 分。
5
□5、 无抄袭
合计
序 评分项
得分条件
评分标准
配分 扣分
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
00【考核范例】 汽车营销评估与金融保险服务技术中级考核说明
【汽车营销评估与金融保险服务技术-中级】
职业技能与考核说明(范例)
一、职业技能
技能目标:具备熟练的汽车营销、三保包修、保险理赔、估损技术的职业技能。
三、职业技能等级考核说明
【初级】职业技能→检测维修(鉴定与应用)技术(每个模块60实训学时)+(培训任务报告) 1.【考核形式】
(1)实务笔试:依据技能知识教材。
(2)实操考核:依据考核项目说明(考试时长200分钟)。
(3)培训任务考核报告:做为学习过程考核,经培训教师评定为A+可免该项目实操考核。
2.【试题来源】
是采用北京中车行高新技术有限公司职业教育培训评价组织题库的试题,占60%。
中车行联合校企三方共同制定编写题库的试题,占40%。
3.【实务笔试】
1.[实务笔试],考试时长90分钟,80道笔试题目60分及格。
2.[初级]题型有判断题单选题和多选题三种题型。
3.[中级]题型有判断题、单选题、多选题、填空题和简答题五种题型。
4.[高级]题型有判断题、单选题、多选题、填空题、简答题和论述题六种题型。
4.【实操考核】
1.[实操考核]各等级考试时长200分钟,每个等级证书模块考核4个小模块75分及格。
2.考场每两个工位1名监考老师。
3.[初级、中级、高级]分别考核4个小模块(依据职业技能等级实操考核项目说明)。
4.每个小模块考试时间50分钟,依次轮换工位考试。
5.【培训任务考核报告】
汽车专业领域职业技能等级实操考核项目,在培训学习过程的考核,经培训教师评定为A+可做为免该项目实操考核。
《汽车营销评估与金融保险服务技术》课程实施方案课程实施方案
《汽车营销评估与金融保险服务技术》课程实施方案一、课程实施方案[课程实施方案说明]1.总课时=108时理实一体化教学:6学时*18周=108学时2.[24学时]:前4周对20个项目集中讲解和示范6学时*4周=24学时3.[40学时]:4单元,共20个项目,每个项目2学时,分20大组实训,共进行20轮,每轮2学时。
2学时*20轮=40学时4.[44学时]:第1轮训练完成后开始项目考核,考核和第2轮训练同时进行,考核没有通过的利用4学时进行补救教学考核,恢复清理设备和场地。
【教学实施方案】(一)学员与师资:1.分4大组,每大组10人,每大组5小组=10人,教师二位,助理教师2位,每大组1名组长,4名。
组长协助老师指导小组操作并为设备工具管理员。
2.每个项目提供操作示范学习课件,学生按学习课件步骤操作。
3.培训过程中出现设备问题,由教师或助理教师进行调试。
(二)教学场地规划:1.实训场地情况:有一个1000平的汽车营销实训室,包含:汽车销售实训区、汽车配件实训区、汽车、保险理赔实训区、汽车售后服务实训区、二手车鉴定评估实训区、汽车礼仪实训区等;2.规划1个实训区域,每个区域4个工位。
3.每个桌上至少要有1台可使用的电脑,共5台电脑,并能连接无线网络。
4.每个项目的设备和工具至少备用一套,用于强化补救教学考核用。
5.每个实训工位(项目)提供情境任务描述、证件资料和操作示范学习课件等,学生根据情境任务描述,结合提供的证件材料,并参考操作示范课件进行实操练习。
二、理实一体化课程单元项目实训教学翻转表三、任务设备清单汽车营销评估与金融保险服务技术实训任务设备清单(根据学校情况选用设备。
10680-0《汽车金融服务》参考答案2019修订
参考答案单元一学习任务一【评价与反馈】1.ABCD2.×3.对制造商而言,汽车金融服务是实现生产和销售资金分离的主要途径;对经销商而言,汽车金融服务则是现代汽车销售体系中一个不可缺少的基本手段;对汽车营运机构而言,汽车金融服务是其扩大经营的有力依托;对消费者而言,汽车金融服务是汽车消费的理想方式。
汽车金融服务在微观经济中的具体作用有:(1)汽车金融服务对汽车生产商起到促进销售、加快资金流转的作用生产商要实现生产和销售资金的相互分离,必须有汽车金融服务的支持。
否则,生产资金容易凝结于库存或客户的应收账款中,导致销售数量越多,生产资金越发枯竭。
而有效地利用汽车金融服务,就会大大改善生产企业资金运营效率,提高企业的经济效益。
(2)汽车金融服务可帮助汽车销售商实现批发和零售环节资金的相互分离批发资金是用于经销商库存周转的短期资金,零售资金是用于客户融资的中长期资金,二者性质不同,通过对经销商的库存融资和对客户的消费信贷,可以促进汽车销售过程中批发资金和零售资金的相互分离,有利于汽车销售商开辟多种融资渠道,促销产品、扩大市场占有率。
(3)汽车金融服务可以帮助汽车消费者实现提前消费汽车金融服务提供消费信贷、租赁融资、维修融资、保险等业务,解决支付能力不足的问题,降低消费者资金运用的机会成本。
同时还可以享受到维修、咨询等汽车金融服务的一些附加服务。
(4高折旧率是汽车消费的一个重要特点,伴随汽车生产技术的发展,汽车的重置价值不断降低,进一步加速了汽车的折旧过程。
因此,对消费者而言,汽车信贷不仅是解决支付能力不足的问题,更重要的是降低消费者资金运用的机会成本。
正因为如此,发达国家的消费者通常会利用金融服务的方式消费汽车,并且其融资租赁的比重一般较高。
因为在高折旧率的情况下融资租赁的机会成本最低,汽车消费的高折旧特点无疑使消费者加大了对汽车金融服务的依赖程度,因而完善的汽车金融服务体系可有效地扩大汽车消费规模。
19汽修4班汽车营销期末考试
19汽修4班汽车营销期末考试姓名:_________学号:_________ [填空题] *空1答案:请设置答案空2答案:请设置答案一、单选题(68*1=68)1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括()。
[单选题] *A、产品的安装、调试、维修、保养(正确答案)B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车,重新打开了销路,这种做法体现的是()。
[单选题] *A、产品观念B、市场营销观念(正确答案)C、社会营销观念D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是:()。
[单选题] *A、汽车B、汽车实体产品+服务(正确答案)C、服务D、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是()。
[单选题] *A、发动机号码B、车牌号码C、车辆照片D、车主身份证号码(正确答案)5、汽车的爬坡能力反映了汽车的()。
[单选题] *A、稳定性B、平顺性C、安全性D、动力性(正确答案)6、汽车的()通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
[单选题] *A、稳定性B、平顺性(正确答案)C、安全性D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾,目的是()。
[单选题] *A、提高顾客的体验价值(正确答案)B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的是()。
[单选题] *A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容(正确答案)D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲,汽车综合服务必须以()为导向。
[单选题] *A、效率B、利润C、效果D、顾客(正确答案)10、汽车强制险的险种是()。
[单选题] *A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险(正确答案)11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一免费维护,10万km内保修,并赠送8000元消费卡等一系列措施。
石大 《汽车营销与保险》 在线作业试题题库及参考答案
注:找到所考试题直接看该试题所有题目和答案即可。
查找按键:Ctrl+F一、单项选择题答题要求 :每题只有一个正确的选项。
1(5.0分) 消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向,这是消费者需要的()特征。
A) 多样性B) 伸缩性C) 发展性D) 诱导性参考答案: C2(5.0分) 对于投保人资格进行审核的核心是认定投保人对保险标的拥有保险利益,汽车保险业务中主要是通过核对()。
A) 驾驶证B) 车牌号码C) 行驶证D) 以上都不是参考答案: C3(5.0分) 汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标,对所要购买汽车的品牌、价格、性能等都有明确而具体的要求,那么,该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类?()A) 全确定型B) 半确定型C) 不确定型D) 已确定型参考答案: A4(5.0分) 保险标的遭受保险风险损失,依法应当由第三者承担赔偿责任时,保险人自支付保险赔偿之时,在赔偿金额的限度内,相应取得对第三者请求赔偿的权利。
这叫做()。
A) 物上代位B) 分摊原则C) 代位求偿D) 以上都不是参考答案: C5(5.0分) 在变更保险合同中用的是()。
A) 保险单B) 暂保单C) 批单D) 投保单参考答案: C6(5.0分) ()可以提高企业的经济效益。
A) 提高商品价格B) 增强客户忠诚度C) 加大广告投入D) 降低进货价格参考答案: B7(5.0分) 汽车保险的基本职能主要是()的职能。
A) 补偿损失B) 财政性分配C) 金融性融资D) 风险管理性防灾防损参考答案: A8(5.0分) 保险人行使代位求偿权追偿到的金额大于赔偿给被保险人的金额,超出部分应归()所有。
A) 保险人B) 被保险人C) 投保人D) 保险代理人参考答案: B9(5.0分) 打电话给潜在顾客最重要的目标是()。
A) 邀约顾客来店B) 比较竞品C) 报价成交D) 车型介绍参考答案: A10(5.0分) 全车盗抢险须满足的时间是()。
04考核范例四 汽车营销评估与金融保险服务技术中级考核题四
未完成 1 项扣 5 分,扣分 不得Βιβλιοθήκη 10 分。104
资料、信息 查询能力
□1、 能在规定时间内查询所需资料 □2、 能正确记录所查询资料章节页码 □3、 能正确记录所需信息
未完成 1 项扣 2 分,扣分 不得超 10 分。
10
□1、 能判断客户是否为潜在客户
5
数据、判读 和分析能
考核项目四:客户信息管理与数据应用【配分评分表】
序 评分项
得分条件
评分标准
配分 扣分
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
1
安全/7S/ 态度
□3、 能正确遵守礼仪礼节
未完成 1 项扣 3 分,扣分
不得超 15 分。
15
□4、 能正确与客户交谈,语气适中
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
考评员签字:
客户姓名
联系电话
客户职业
是否有车
购车用途
预计金额
潜客判别
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
是 否
二、查询车型数据,分析两种不同品牌同种级别车型的优势及卖点
品牌
车型
差异参数记录
优势及卖点
XXX 品牌
XXX 车型
XXX 品牌
XXX 车型
力
□2、 能判断事故原因和责任人 □3、 能判断事故维修项目是否合理 □4、 能判断事故维修费用是否合理 □5、 能判断定损检验结果是否正确
未完成 1 项扣 5 分,扣分 不得超 10 分。
10
□6、 能判断理赔金额是否正确
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六、学习过程(这一部分是学习方案的关键所在,在这一部分,要说明学习的环节及所需的资源支持、 具体的作业及其学习目标设定以及那些需要特别说明的请教师引导要点)
教师指导作业要点记录
学习应用资源记录
学习目标设定
1.
1.
1.
2.
2.
2.3.3.3.【汽车营销评估与金融保险服务技术】 续表
七、评价考核【创建量规,展示学习成果评价(来自教师和小组其他成员的评价),也可以创建一 个自我评价表,这样可以用它对自己的学习成果进行评价。】
八、课程重点(本课程的主要重点) 如课程中的作业流程或线路、图片、资料等内容,为方便备注,可将附件或图片形式编辑进来。
九.学习反思 可以从如下角度进行反思(不少于 200 字): 1. 请简单描述这节课的教学或学习流程; 2. 有哪些精彩的瞬间;这节课中你最满意的地方或者让您最兴奋的地方? 3. 对这节课的学习达到你期望的水平了吗?你满意吗? 4. 这节课有哪些问题没有解决?为什么?或者让你觉得不足的地方在哪里? 5. 课堂上有出乎你意料的事件发生吗?你是如何解决的? 6. 如果让你重新学习这节课,你会怎样学习?有什么新想法吗? 7. 从作业、课后谈话等途径你觉得学习效果如何?为什么会有这样的反应? 8. 当时听课你有什么启发?
□10、能正确对报告和方案进行沙盘推演
工具及设 □1、 能正确使用电脑
3 备的使用 □2、 能正确使用报表
能力
未完成 1 项扣 □熟练
10 5 分,扣分不 □不熟练
得超 10 分。
□1、 能在规定时间内查询所需资料
资料、信息
4
□2、 能正确记录所查询资料章节页码
查询能力
□3、 能正确记录所需信息
未完成 1 项扣 □熟练
自评
□1、 能正确佩戴胸牌
□2、 能正确穿着制服和皮鞋
安全/7S/
1
□3、 能正确遵守礼仪礼节
态度
□4、 能正确与客户交谈,语气适中
未完成 1 项扣 □熟练
15 3 分,扣分不 □不熟练
得超 15 分。
□5、 能正确做好个人的卫生和形象
□1、 能正确调取定损车辆检验报告
□2、 能正确调取定损车辆检验照片
□合格 □不合格
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
【实训考核报告表】
级别:初级 中级 高级
工作领域:
V 师评结果 V
学生:
工作任务:
合格不合格
学号:
职业技能:
一、学习内容(简要说明课题来源、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性)
二、学习目标(从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度对该课题预计要达到的教学目 标做出一个整体描述)
撰写能力 □4、 无涂改
未完成 1 项扣 □熟练
5 1 分,扣分不 □不熟练
得超 5 分。
□5、 无抄袭
总分
导师签字:
互评
师评
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
□合格 □不合格
□熟练 □不熟练
三、技能知识要求(说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备 ( 学习起点),以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析,
比如说是通过平时的观察、了解,或是通过预测题目的编制等)
四、原理策略(说明本课程中必须掌握的知识点和基本原理、主要学习与工作思路策略)
五、学习难点(说明本课程的难点)
十.备注
(培训学习过程的考核评定为 A+的基本条件:必须担任该实训项目小组助教)。
教师签名:
年月日
□3、 能正确调取定损部件检验报告
□4、 能正确调取定损车辆维修费用 专业技能 □5、 能正确调取车辆维修后检验记录 2
能力 □6、 能正确调取车辆返修检验记录 □7、 能正确将定损数据整理成册
未完成 1 项扣 □熟练
50 5 分,扣分不 □不熟练
得超 50 分。
□8、 能正确制作定损数据管理方案
□9、 能正确制作定损数据分析报告
10 5 分,扣分不 □不熟练
得超 10 分。
数据、判读 □1、 能判断定损检验结果是否正确
5 和分析能 □2、 能判断维修项目是否合理
力
□3、 能判断维修费用是否合理
未完成 1 项扣 □熟练
10 5 分,扣分不 □不熟练
得超 10 分。
□1、 字迹清晰
表单填写 □2、 语句通顺 6 与报告的 □3、 无错别字
【汽车营销评估与金融保险服务技术】
任务十九【汽车营销评估与金融保险服务技术—中级】培训任务(范例)
工作四:客户信息管理与数据应用
实习日期:
姓名:
班级:
学号:
自评:□熟练□不熟练 互评:□熟练□不熟练 师评:□合格□不合格
日期:
日期:
日期:
任务十九:定损数据管理分析【评分细则】
序 评分项
得分条件
分 评分要求