如何赢得顾客信任
怎样赢得客户的信任呢？
1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。
2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。
3、适当地说"不！"态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。
4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。
5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。
现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得"推销产品，首先要推销自我"的道理。要"推销自我"首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
一：自信＋专业
"自信等于成功的一半"，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。
但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――"专业"。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有"专家"的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了"专业"，往往就会给客户留下"华而不实"的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。
所以我们不仅要自信，更要专业。
二：坦诚细微不足，体现真实自我
"金无赤足，人无完人"是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就"超人"形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说"不行"或"不能"的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的"完美"宣言恰恰在宣告你的"不真实"。
美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。
第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。
第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。
第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么
样，但他的牛奶煮得相当棒。
第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。
史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。
表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。
三：帮客户买，让客户选
现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你"先入为主"的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。
所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。
四：成功案例，强化信心保证
许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――"事实胜于雄辩"。
知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识
一、你的产品是什么，有什么优势的地方
目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。
我们的产品：
专业术语：物理燃油添加剂多功能型。
销售术语：高能油，飞机用的油；汽车发动机营养剂汽车功能饮料要想爱车跑的好，就要爱车喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的长，跑的稳）
产品的功效：
1、提升油品热值及燃烧性，可促进油品充分燃烧，加大动力，加快提速，节省用油，提升驾驶舒适度。
产品原理：
产品原料为航空燃料（飞机用的油）本身具备的特点：3号喷气燃料密度适宜，热值高，燃烧性能好，能迅速、稳定、连续、完全燃烧，且燃烧区域小，积炭量少，不易结焦；低温流动性好，能满足寒冷低温地区和高空飞行对油品流动性的要求；热安定性和抗氧化安定性好，可以满足超音速高空飞行的需要；洁净度高，无机械杂质及水分等有害物质，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，对机件腐蚀小。用途
航空煤油主要用作航空涡轮发动机的燃料。
产品技术：
2、有效抑制和消除发动机各部位的积碳（喷油嘴、火花塞、进出气阀门，燃烧室活塞顶部），保障发动机健康稳定的运行，延长发动机使用寿命。
3、同时大幅降低汽车尾气中CO、HC、NO等三大有害物质的排放，养车护车的同时可减少大气污染，为子孙后代造福。
产品优势：
1、真正有效的产品
原因：技术先进，获得国家发明专利。
先进生产工艺，大厂专业化的生产，产品质量有保证。
专业人士及机构选择认可的产品（案例：自驾游采矿车，国家实验室9个月的开缸实测）产品的效果异义：
油黄金产品就是一味主治汽车"消化"的中成药，对于众多患者来说，有些人一吃就药到病除，有些人要经过一段时候才见效，有些人则可能不大起作用，各人体质或病况不同就会有不同反应，关键是自己的感觉如何。因此，只有自己的车辆试用过，并按照我公司的说明方法去做（第一次加千分之二，以后加千分之一，重症患者需要静置12个小时以上，使油充分混合，并在高速上高速跑一个小时左右），看看有无效果才是真的。
2、绝对安全，可放心长期使用
原因：原料是纯油基质，无添加其他化学物质。
国家权威认证
山姆会员店采购产品
上市公司大型设备选用产品
3、既护车又环保的产品
科学鉴定，大量普查说明，我产品具有很好的环保性能。
二、、你的企业是什么企业，有什么优势的地方
目的：现在产品都是同质化，同类的产品的企业太多了，你的企业是不是有什么好的，比如你是汽车的推销员吧，那么你的企业要是奔驰，你这不好推荐多了吗？
我们的企业：2009年东莞市重点引入的高科技环保项目，
拥有自主知识产权的专业厂商
行业内最具规模与实力的厂商，拥有自己的工业园。
三、你的顾客是谁？
目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯？这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。客户：汽车、摩托车等机动车的车主
购买礼品
客户分析的要素：
1、客户当时的心情
愉悦、平静、烦躁、痛苦不同的状态采用不同的出击时机及方式。
2、知识层次及经济实力
知识层次决定说话的方式
经济实力决定推荐的产品价格和数量
3、对产品的认知认同度
不了解这类产品
了解认同这类产品但不了解我们的品牌
怀疑产品的功效及安全
不认同这类产品
反感这类产品
4、客户的消费观
感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力
理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内
"变态"消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。
5、车在客户心目中的地位
A是典型的爱车一族。他宁愿多花钱将车停在地下停车场，也不愿停在免费的露天停车场；宁可用97号油，也不愿意用93号；他每周至少洗两次车，清洁一次车内；每次换机油，都选用固定的品牌......
B用车则是粗放型。由于住在市中心，楼下停车位被销售一空，她只能将车停在路边，任它风吹雨打。虽然是女生，但她开起车来"大手大脚"，经常重脚油门，重脚刹车；碰到塞车抢位时，可谓"巾帼不让须眉"。她还特爱玩，每周末都驱车到郊外，碰到坎坷路面时，毫不犹豫地碾压上去......
C是刚创业者，将车当成完完全全的交通工具。上下班时用来代步，工作时用来载货，客户来时用来接送；生病时，用来做紧急用车；他用最便宜的汽油和机油，只买必须得买的保险；小刮小蹭要"积累"到一定程度，才去普通维修店，而非4S店，一次性维修，节省时间和金钱......
A的用车座右铭是："对车好，关键时刻它能救你一命"，买车四年，汽车仍崭新如故。B的口头禅则是"车服务于人，而不是人服务于车"，买车仅有三年，车辆已然不新。C的车辆磨损得最厉害，仅两年已破破烂烂，但他丝毫不在意："我买车用了四万元，但它已经创造了不止四万元的效益，值了。"
不同的地位，有不同的需求,，看着舒服，跑的好这是总体的需求，后两者主要倾向于跑的好，（快，长，稳）。
6、车的年龄与健康程度
年龄就是行驶公里数：
A、2万公里以下：（少年）
B、2万-8万公里：（青年）
C、8万-15万公里（中年）
D、15万公里-30万公里（老年）
E、30万公里以上（寿星）
不同车型与品牌略有出入
健康指标：
A、启动是否正常
B、油耗与出厂油耗，现油耗与之前的油耗是否有明显的增幅。
C、油门轻重变化，提速性能
D、爬坡性能，
E、空调启动后的动力性
F、发动机抖动及噪音。
G、尾气排放是否有黑烟
不同年龄与健康状况使用我们产品的作用与效果不同。
7、用车程度及加油频率
用车程度：日均用车的时间及行驶公里数
加油频率：月均加油次数。
上述要素将直接决定客户对产品的需求度，可作为推荐产品数量的依据。
8、驾驶技术及汽车专业知识水平
懂车的客户需要专业的推荐，不懂车的客户需要通俗易懂的方式。
9、车型、车系、品牌及车主的性格
车型：重点关注小面包、SUV、MPV、跑车、改装车等。不同车型有不同的用途
车系：德系（安全、品质、操控）、法系（造型，喜欢特立独行的风格）、美系（豪华、档次，宽敞）日系（实用、舒适、操控）、韩系（经济实惠，外观）、国产（经济实惠、较低的维修成本、支持民族工业）
不同的车系有不同的特点，从侧面可以反映车主对车的要求
品牌：奔驰、宝马、大众、丰田，福特、通用等
不同品牌的车有着他不同的设计理念。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同品牌车的基本特点，（优点及缺点，常见的问题，维修的成本）才能与你的客户有共同语言。
车主性格：
A、平易近人型
B、大大咧咧，随意型
C、孤芳自赏，不可一世型
D、外冷内热型
E、冷漠不易接近型
F、谨小慎微型
判断出车主的性格特征，才能选取最好的接近方式。
四、赢得顾客的信任怎么做
顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度，你的售后服务。
我们销售的是细致贴心的油站服务+养车护车专业意见+油黄金产品
所以我们要做的是：
1、通过细致贴心的油站服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。
要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪（语言、微笑、举止），捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力
2、能够为客户（客户认可的）提供养车护车专业意见。
要求：充分了解客户爱车的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。
客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。
3、充分了解油黄金产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。
4、洞悉客户的心理变化，不盲目追求成交速度及数量，一切以客户认同与满意为导向。一个优秀的推销员赢得客户的办法：
1、多了解你的客户的信息，
2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。
3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。
4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，
多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的"演技"。
5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100％，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。
6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。
7、记得多看书，关于推销员，业务员的书，很多经验可以学习和借鉴。
销售人员增加客户信任感的12个重要方法
销售人员增加客户信任感的重要方法 现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得推销产品，首先要推销自我的道理。要推销自我首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。 一：自信＋专业 自信等于成功的一半，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。 但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础——专业。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有专家的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了专业，往往就会给客户留下华而不实的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。所以我们不仅要自信，更要专业。 二：坦诚细微不足，体现真实自我 金无赤足，人无完人是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就超人形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说不行或不能的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的完美宣言恰恰在宣告你的不真实。 美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。 第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。 史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。 三：帮客户买，让客户选 现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你先入为主的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。 所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有
赢得客户的信任,用服务去营销
赢得客户的信任，用服务去营销 厅堂联动营销技能培训心得-吴茂林 在写这篇心得之前，我不得不说一句，我遇到位好老师。她送了我三句话，我也转达给你们：“有勇气改变你能改变的、有度量接受你不能改变的、有智慧分辨两者的不同”。 一千个读者有一千个哈姆雷特，不同的学生也会在同一个课堂上学到不同的知识，这堂课我学到的，就是服务营销。服务营销在当下是一个很热门的话题，简单的说就是现代企业活动的基本准则应是是顾客感到满意，不能使顾客感到满意的企业没有立足之地，至于更深层的东西可以去问度娘，这里不谈。作为战斗在银行一线岗位从事柜面工作的我来说，除了每天忙忙碌碌千篇一律的办理业务，还有一个重要的工作，就是营销。出售产品，创造价值。现在是一个全民营销、营销爆炸的时代，各种新事物、新手段如雨后春笋。如何在日益激烈的竞争市场上，能脱颖而出站稳脚跟就是我们今天学习的课题。 现代社会，产品琳琅满目，营销五花八门，凭什么别人就要相信你，就要买你的东西？首先我们做的就是服务，先赢得客户的信任，再向客户营销。卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”对于一个营销者而言，给客户留下的第一印象是非常重要的。顾客在购买和享用某项产品之前，他们往往会根据第一印象对服务和产品做出判断。而如果你开口就是来买我们的产品吧，我们的产品多么好。这样的话谁都会说，至于到底是不是真的这样好，至少客户不会轻易相信。所以，你先要让客户信任你。让客户信任你的方法很多，每个人都有自己的绝技，这里就讲一种出发点：让客户觉得你在为他好。 举个简单的例子，人总要生病吧。生了病去看病，医生不会直接在门口向你卖药吧。他会告诉你，你得了什么病，会怎么样。这样的话你自己就会问：“医生，我怎么办？”那医生会告诉你：“没关系，我可以治。”于是你就非常自愿且愉快的去买他的产品。只要你稍一犹豫，医生还会说：“哦，钱重要，命不重要是吧。”然后你就慌了，不买也得买。为什么呢，因为你觉得医生是在为你好。 对于有潜力的客户，你在为他服务的同时你也会了解他，要抓住他的问题和需求，然后你会在不经意间让他明白他有问题：他现在年轻力壮赚钱无忧，但是老了呢？他现在财富够用、潇洒快活，但是有了孩子呢？等等。不仅有问题，而且这个问题还不小。那他现在需要什么？理财？保险？没关系，这些问题我们可以解决。你要让客户自己明白自己的需求，然后他自己就会找你买产品，你的营销就会轻松不少。 讲到这里又有人问了，这样会不会不太好，因为他信任我，所以我乘机“宰”他？当然不是，他是真的信任你，所以买你的产品吗？不是，是因为他需要、是因为他信任你的产品。如果他仅仅是信任你而不信任你的产品，他会买吗？他会去其他地方买。所以，你也要相信你自己的产品，你的产品就是好的，是在帮助他的。只有你自己对自己的产品深信不疑，你的营销才会得心应手。除此之外，还要尽量满足客户的尊荣感和自我价值感。要赢得客户的满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户的期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的产品套餐，真正满足客户的尊荣感和自我价值感。只要客户满意了，忠诚度自然就不是问题了。
获得客户信任的四重境界
导读：从销售迎合采购，到采购离不开销售；从销售员和采购员的互补，到供应商与客户企业组织间的密不可分。经历四重修炼，方能臻达信任最高境界。 在中国社会里，有一件神秘的法器，它无坚不摧、无孔不入、无所不能、无法无天。而且上至朝堂、下至市井，无人不用、无所不包。它的大名叫“关系”。 销售领域里的关系，其实就是信任，更确切地说，是让客户信任销售人员。 销售中丢单的原因有很多，但是丢单最多的原因是缺乏信任，其他原因的丢单总数也不如它的多。 我对信任的理解是一个公式：信任=（1）让客户的采购角色喜欢你（浅度信任）+（2）让客户的采购角色相信你（中度信任）+（3）让客户的采购角色离不开你（深度信任）+（4）组织间谁都离不开谁（终极信任）。 这公式有点复杂，要特别说明的是，不是每次销售活动都要建立如此复杂的信任关系，建立到哪一层，视情况而定。销售讲究卖多少钱的东西，建立多少钱的信任，建多了也没用。 浅度信任：见人说人话，见鬼说鬼话 销售中有句名言：见人说人话，见鬼说鬼话。好让不同类型的客户都能喜欢你，不过，你怎么知道谁是人，谁是鬼？人喜欢听什么话？鬼又喜欢听什么话？ 如果这两个问题解决不了，这句话就不是人话，也不是鬼话，而是一句屁话！ 让客户喜欢你的能力就是销售中的“迎合力”。美国老牌培训公司Wilson Learning曾经做过一个统计，客户喜欢与不喜欢你，销售业绩相差25%，在中国恐怕会更大。 谁是人，谁是鬼？这就需要进行社交风格划分。站在销售的角度看，客户划分为两个维度：影响方式和表达方式。 影响方式，就是客户使别人接受自己的观点所采取的方式。而客户影响你的方式，往往也是他接受影响的方式。通常有两种：征询和命令。即使是同一种，强度也有不同。 表达方式，就是客户抒发感情的方式。你必须知道什么事情能影响他们的情感，才能把握到他们的好恶，对症下药。表达方式也有两极：任务导向和人际导向。 这把客户分解成了四类人（图）：老虎（干劲型）、猫头鹰（分析型）、考拉（亲切型）、孔雀（表达型）。 这就是著名的Wilson Learning的社交风格分类，这种分类不涉及道德、人品。而是人与人打交道的一种风格分类。
取得客户信赖感的9个步骤(精)
取得客户信赖感的9个步骤 永远记住，推销最重要的关键是建立跟客户的信赖感。 在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。 很多推销员认为topsales(顶尖推销员就是很会说话，其实真正的topsales 是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。 要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。 最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？” 打开话题，让客户开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。 因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。 第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。 第三是不断地认同客户。客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。 第四是NLP 也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。 我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的客户是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，客户一问三不知，这样马上会让客户失去信赖感。 第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住， 永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。 第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访客户之前，彻底地了解客户的背景，这样客户对你会更有信赖感。 第八是最重要的，你必须使用客户的见证。因为客户常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。 最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大客户的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：“我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？” 这时候我就会show(展示出我们曾经帮助IBM ，帮过惠普，帮过施乐的记录。客户看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大客户的见证，客户可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。 建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。 接下来请你把你的客户名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。 从这个小小的过程当中，你可以知道，这个客户10分，他百分之百地相信我。这个客户可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分…… 假如你很明确地知道你跟客户的关系，你就可以运用以上的方法把这些客户的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。
如何取得客户的信任
如何取得客户的信任 取得客户的信任在销售工作中是取得合作的第一个环节，也是最重要的一个环节，特别是在电话营销中更显的尤为重要。在客户没有到过你们公司没有见过你的长相等情况下取得和客户的合作，靠的是客户对你的信任。怎么让客户信任你呢？以下几个方面供大家参考： 专业 在销售工作中销售人员是站在第一线的最初和客户联系，也是客户信赖的第一个对象，所以需要有一个很专业的印象给客户，让客户觉得在你的产品领域你是专家，可以在你身上找到所有问题的答案，这样只要他碰到和你公司产品相关的疑难的时候他才会第一时间想到向你求助。当然要做到客户的完全依赖，仅仅对自己产品的了解还不够的，需要你对整个行业， 对业务流程，对周边产品都有一个相当的了解。让客户觉得你是一个懂行的销售人员，如果在和客户沟通的时候，销售人员一问三不知，那客户就会觉得你什么都不懂，没有客户喜欢和什么都不懂的销售人员打交道的。 诚实、实在 真诚待己，真诚待人是对销售人员最基本的要求，在我们平常生活中更应该诚实守信。 让客户对你个人产生好感，往往是一瞬间，但是让客户永远的认可你，需要你拥有真诚待人待事的品德修养，所以你必须是一个正直的人。往往在我们平常电话营销的过程中，让客户完全的信任是需要一个很长的过程，商道合作关系中要做到让别人完全的认为你是一个诚实的人靠的是点点滴滴细节的积累。 信守承诺 承诺的事情一定要做到，做不到的事情不要轻易承诺，让客户觉得你是一个言而有信的人，比如你承诺了客户意见事情，那么一定要在承诺的时间内给客户解决问题，如果解决不了，也要第一时间回复客户，告诉客户事情的原因，争取客户的理解，这样客户心里会比较踏实，觉得和这样的人合作做事情会比较靠谱，而对那种无论是否能做到都满口答应，最后不能实现承诺反而找很多借口来搪塞和敷衍客户的人比较厌恶。 为客户着想 我们经常在给客户电话前会对电话内容做一个大概的策划，但是在电话的过程中在和客户互动的时候需要养成换位思考的习惯，要抓住客户的每细小的一个细节，并很客观的站在客户的立场去及时的组织和客户的沟通语言。这个道理很多销售人员都会想明白，知道只有为客户着想了，客户才会信任你，才会感谢你，从而也才会有更多的机会和你合作。但最关键的一个问题点是在，真正能够站在客户的立场考虑问题的销售人员不多，当发现客户购买你的产品完全是一个浪费的时候，很少销售人员勇于坦诚的和客户说“ ... ，您这个单我建议您别选择我们的产品，在市场上有更适合这个项目的产品，在成本上会对您节约很多，譬如 ..... 品牌”。 记住，不要因为一时的利益丢失客户对你的信任。 坚持原则 让客户信任你，同时也让客户信任你的公司，坚持原则很重要。很多销售人员会因为过多的为客户着想而希望得到公司原则以外的特批，实际上这样做会对客户带来负面的影响，会让客户觉得你们公司
如何赢得顾客信任
怎样赢得客户的信任呢？ 1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。 2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。 3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。 4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。 5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。 现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。 一：自信＋专业 “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。
如何赢得客户的信任 (2)
如何赢得客户的信任 1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。 2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。 3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。 4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。 5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。 一：自信＋专业 “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。
但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。 所以我们不仅要自信，更要专业。 二：坦诚细微不足，体现真实自我 “金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的理财人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 美国着名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名 前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。 第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。
六大策略让你赢得客户的信任
六大策略让你赢得客户的信任 在销售过程中，如果你所说的话，客户都相信了，还用愁产品卖不掉吗？但是，我们要如何做才能获得客户的信任呢？ 第一、与客户坦诚相待。 客户都不是傻瓜，他们在购买一辆汽车之前总会先到网上去查找资料，有的客户还会拿着一叠从网上搜集到的资料来到4S店里向销售顾问求证，他们对产品的了解程度并不比销售顾问差多少。 在这种情况下卖车，销售顾问要想赢得客户的信任，唯有坦诚相待。怎么做呢？客户问：“你们这个车子质量可靠吗？”孙佳佳回答道：“大哥，您拿这个问题来问我呀，我肯定会说这车是个好车呀。这车是我卖的，难道我还会说它不好吗？可是我说这车好，您也不会全信呀。您要想听到实话的话，建议您还是去问问那些已经买了这款车子的老客户吧。就这一款车，在全国，我们一个月都要卖2万多台呢。如果一款车子的质量不好的话，怎么可能在销量上越卖越多呢？” 第二、与客户建立起立场一致的同盟关系。 去年有一部很火的电视连续剧，叫做《浮沉》，这部电视剧中，把销售员和客户之间的关系定义为敌人的关系。我在一定程度上也赞同这个观点。正因为存在这样的认知，所以客户来到4S店之后，总是处处留神的提防着销售顾问，生怕中了圈套，上当吃亏。 在这种情况下，销售顾问要想赢得客户的信任，就必须想办法与客户建立起立场一致的同盟关系。比如，上海的很多4S店在卖车给客户的时候都会收取4个费用，分别是PDI检测费、车辆出库费、上牌服务费、异地上牌报备费，这4个费用加起来足有3000多元，实际上都变成了4S店的利润。 很多客户对这4项费用都很困惑，而聪明的销售顾问却是这么说的：“大哥，我知道您肯定
会有这样的困惑的，其实，我比您还要痛苦呢，每次跟客户谈到这些费用的时候，我都特别痛苦，我巴不得不要收了，如果哪天取消了，我就谢天谢地了。这些费用都是代收的，就像银行帮助燃气公司或者供电公司代收费用一样。”说完这段话之后再向客户解释每项费用分别是替哪些机构收取的。在客户还没提出质疑之前，先把自己的困难之处说出来，表现的和他一样同仇敌忾，就可能与他建立起立场一致的同盟关系。 第三、把自己树立成权威或引用权威为自己的观点背书。 人们对权威有一种中毒一样的迷信。比如在医院里，专家门诊的挂号费就要比普通医生的挂号费贵五到十倍以上，一个不太复杂的病患，还是愿意放着普通医生不看，而要花整个上午的时间去排队，为的就是要听到专家给出一个诊断结果。 同样的道理，客户到4S店来看车的时候，那些专业知识过硬的销售顾问就比较容易赢得客户的信任。比如你可以采用“数字诱导”的方法，在客户面前树立你的专业权威形象。 当客户问到发动机性能如何时，你可以这样回答：“从专业的角度来看，要衡量一款发动机的性能优劣，一般有6个方面，分别是发动机的动力性、经济性、环保性、振动与噪音控制、小型轻量化、可靠耐久性，我们这款车所采用的发动机在这6个方面的表现，经国家汽车工程测评中心测评，综合排名第一，同时也被评为2013年全球十佳汽油发动机之一。” 说完这段话之后，再把发动机研发过程的来龙去脉说给客户听。客户听完之后，对销售顾问的表现也会赞赏有加，赢得信任也是必然的事情了。 第四、直接用户的经验总结或评价。 古语说春江水暖鸭先知，春江水是暖是冷，不是江岸上的行人说了算，也不是天上的飞鸟说了算，而是在水里游来游去的鸭子说了算。为什么呢？因为鸭子在水里游，它们有切身的体会，它们最有发言权。所以销售顾问在向客户证明自己所销售的产品或配置的优势时，不应该从自己的角度去向客户做阐述，而应该引用老客户的评价来向新客户作证明。老客户
如何取得客户的信任
如何取得客户的信任 1.消除陌生感，套近乎。当打一通电话的时候，客户都会有些 戒备心理，首先我们要做的就是消除客户的戒备心理同时也要拉近我们和客户之间的距离。比如：王大哥，您好。我之前和您联系过的铂银公司的投顾小李，您还记得吧，吃过饭了吗？最近忙不忙；一连串的关心问候，客户也会懵，俗话说伸手不打笑脸人，他也不好意思拒绝你的热情，兴许还能继续聊下去，当然了，刚开始的话先不要销售自己的产品，要先打好基础，能和客户说上话，到时候在去讲产品这块。 前期的消除陌生感非常重要，这是客户对你的第一印象，不要觉得不好意思，做销售的没有不好意思的，放开自己，才能让客户去接受你，大多数的人都喜欢热情活泼的人，如果比较腼腆，比较害羞的业务员也要尝试着去改变。 2.包装产品，异议处理。作为一名合格的销售，首先要对自己 的产品非常熟悉，专业知识一定要强。如果有客户问到你的一些关于产品的问题，回答不上来，吞吞吐吐的，那客户会不会怀疑你的能力？答案是毋庸置疑的，一个理性的投资者一定会找一个可靠的，专业的顾问来帮他赚钱，毕竟钱是自己辛苦赚来，要是和一个既不懂产品，又不懂专业的顾问来合作，告诉我，你们会吗？所以要想让客户信任，哪怕说的没那么专业，但是也要让客户明白你讲的意思，让客户信服你。产品知识，帮客户解决问题，这一点也是非常重要的，
如果平时遇到的一些问题自己不会解决要及时报备自己的经理。客户的问题解决多了，专业知识自然而然就上去了，能力会在不知不觉中提升。 3.要学会解决客户的资金安全问题；金融市场中小白客户不在 少数，对产品很有意向，但是他们没接触过这些投资，害怕的是自己的钱不知去向。这个问题一定要给客户讲明白：大哥/大姐，我们河北邮币卡交易中心是由省级批文下发文件注册的，属于国家监管，平台正规性您完全放心，而且，就算是您不相信我们公司，那您总会相信银行吧，我们公司和工商银行有合作，您的资金是银行第三方托管，和股票是一样的，就是说您入了资金钱也是在银行里，不是在我们公司。 如果您不相信的话，可以去银行核实我们公司，一定要去比较大的网点。我们公司在工商银行的市场代码是：00001010，河北滨海大宗商品交易中心，如果您查到了，我们公司您应该可以放心吧？如果您查不到，那咱们也就不需要合作了，我这样说，我想您应该放心吧。或者，您要是实在不放心，可以来我们公司实地考察，随时欢迎您的。 大致的就是这样说，你们自己也可以把自己的话加进去，也有其他方法，跟客户微信QQ视频看公司，发自己的身份证给客户，他们只有看了以后在会试着去相信你。这也是博取客户信任的一种方法。 4.客情; 和客户搞好关系，也算是销售成交的捷径，而且感情基
赢得客户的信任,赢得客户的忠诚
在广电计量为客户服务的过程中，我们也会犯错误，会出问题，有时会让客户产生误会，但如果我们在遇到这些问题时，能大大方方的坦诚面对，勇敢担当起相关责任，并积极把错误、问题、误会解决得妥妥当当，那么，在客户面前，我们就是了不起的，不但不丢脸，反而赢得客户的信任，赢得客户的忠诚，困难、问题、危机的背后就是机会 在我们成长的过程中，总是会遭遇各种困难和问题，甚至有时会面临着危机。但我相信，世界上一切东西都是辩证的，困难与问题固然给我们带来了很多的痛苦和烦恼，但它们对我们的成长、发展都有着积极的意义，问题、危机的背后就是机会。 我的成长经历，让我坚信了这一点。在我求学的道路上，因为家庭的困顿，如果要想继续念书，我只能用好的成绩、用孝心和懂事来赢得属于自己的机会，在这个过程中，我拥了好的成绩，拥有了亲人不忍放弃而咬牙坚持的力量，拥有了本不属于我却奇迹般降临的上大学的机会，也拥了一颗充满爱充满自信充满感恩的心，这颗心，让我收获了更多的人生瑰丽。 2005年来到广州，我仍然想继续圆我的教师梦！但找工作的过程，让我当老师的愿望之火一点一点被冷水扑灭，因为不具备应届毕业生、中级职称、丰富的教学经验等条件，简历上那些让我曾引以为豪的奖励、荣誉，已无法让我在陌生的广州敲开一扇圆梦的门！于是我遭遇了就业道路上的艰难危机！但我需要在这个陌生的大城市中生存，我不得不面对现实，要寻找另外的出路，于是我与广电计量走到了一起……危机背后，我找到了另外一方成长的空间，在这里，我也能实现自己的人生价值，能够施展自己的才华，能够过得幸福快乐。 “立即就做”会产生意想不到的奇迹 在遇到困难和难题时，也许我们听到了很多这样的声音： “实在是没有办法！” “一点办法也没有！” “这件事情太棘手了，我办不了。”…… 还未行动就在心理打起了退堂鼓，给自己设置了一堵高墙。 许多事情的难度，会因为我们的犹豫不前而加大。其实，真正行动起来，事情并没有我想像中的那么艰难，只要我们马上去做，就可能产生出乎意料的奇迹。
销售心理学：赢得客户信任
销售心理学：赢得客户信任 导读：本文是关于销售心理学：赢得客户信任，希望能帮助到您！ 在销售过程中，如果你所说的话，客户都相信了，还用愁产品卖不掉吗?但是，我们要如何做才能获得客户的信任呢? 第一、与客户坦诚相待。客户都不是傻瓜，他们在购买一辆汽车之前总会先到网上去查找资料，有的客户还会拿着一叠从网上搜集到的资料来到4S店里向销售顾问求证，他们对产品的了解程度并不比销售顾问差多少。 在这种情况下卖车，销售顾问要想赢得客户的信任，唯有坦诚相待。怎么做呢?客户问：“你们这个车子质量可靠吗?”孙佳佳回答道：“大哥，您拿这个问题来问我呀，我肯定会说这车是个好车呀。这车是我卖的，难道我还会说它不好吗?可是我说这车好，您也不会全信呀。您要想听到实话的话，建议您还是去问问那些已经买了这款车子的老客户吧。就这一款车，在全国，我们一个月都要卖2万多台呢。如果一款车子的质量不好的话，怎么可能在销量上越卖越多呢?” 第二、与客户建立起立场一致的同盟关系。去年有一部很火的电视连续剧，叫做《浮沉》，这部电视剧中，把销售员和客户之间的关系定义为敌人的关系。我在一定程度上也赞同这个观点。正因为存在这样的认知，所以客户来到4S店之后，总是处处留神的提防着销售顾问，生怕中了圈套，上当吃亏。
在这种情况下，销售顾问要想赢得客户的信任，就必须想办法与客户建立起立场一致的同盟关系。比如，上海的很多4S店在卖车给客户的时候都会收取4个费用，分别是PDI检测费、车辆出库费、上牌服务费、异地上牌报备费，这4个费用加起来足有3000多元，实际上都变成了4S店的利润。 很多客户对这4项费用都很困惑，而聪明的销售顾问却是这么说的：“大哥，我知道您肯定会有这样的困惑的，其实，我比您还要痛苦呢，每次跟客户谈到这些费用的时候，我都特别痛苦，我巴不得不要收了，如果哪天取消了，我就谢天谢地了。这些费用都是代收的，就像银行帮助燃气公司或者供电公司代收费用一样。”说完这段话之后再向客户解释每项费用分别是替哪些机构收取的。在客户还没提出质疑之前，先把自己的困难之处说出来，表现的和他一样同仇敌忾，就可能与他建立起立场一致的同盟关系。 第三、把自己树立成权威或引用权威为自己的观点背书。人们对权威有一种中毒一样的迷信。比如在医院里，专家门诊的挂号费就要比普通医生的挂号费贵五到十倍以上，一个不太复杂的病患，还是愿意放着普通医生不看，而要花整个上午的时间去排队，为的就是要听到专家给出一个诊断结果。 同样的道理，客户到4S店来看车的时候，那些专业知识过硬的销售顾问就比较容易赢得客户的信任。比如你可以采用“数字诱导”的方法，在客户面前树立你的专业权威形象。 当客户问到发动机性能如何时，你可以这样回答：“从专业的
取得客户的信任
取得客户的信任 中国首家建材DMFS全国连锁 销售关键点 59 取得客户的信任 首先要让客户喜欢我们，因为只有当他喜欢我们时才会信任我们。 人与人之间的相处，首要的必须找出共同点。“物以类聚”，当人与人之间的相似之处愈 多时，彼此就愈能接纳和欣赏对方。 我们应该会喜欢结交和我们性格、观念或者志趣相投的人。这样我们会有共同的话题， 对事物有相同的看法和观点，或是有相似的环境及背景。 初次见面该如何才能让对方喜欢我们呢, 第一，与客户情绪同步:在情绪、注意力上与沟通对象处于同一个频率的状态。如果客 户谈起事情来很正式，循规蹈矩，不苟言笑，那我们也要像他一样;如果客户是 比较随和爱开玩笑，我们在情绪上也要和他同步，跟他一样活泼，比较自然。情 绪同步会让对方有一种被理解、被尊重、被接受的感觉。 第二，与客户生理状态同步:肢体动作、面部表情及呼吸的模仿与使用，是最能帮且助
我们与客户快速建立亲和力的有效方式。与客户沟通时，模仿他的站姿、人次、 他的手和肩的摆放姿势、他们的举止，这时他会莫名地开始喜欢我们、接纳我们， 他们会自将注意力集中在我们身上，而且会觉得和我们一见如故。但要注意，千 万别去模仿他人的生理上的缺陷。 第三，与客户语速语调同步:视觉型的人，头脑中图像的转换速度很快，说话的速度很 快，音调也较高，而且经常在说话时耸肩伸颈;听觉型的人，一般说话不急不慢， 音调平和、呼吸均称，通常喜欢在交谈时，把耳朵侧伸过来仔细听;感觉型的人说话时慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长。对不同表象系统的人，我们 要使用不同的语速、语调来与其对话。 第四，与客户语言、文字同步:很多人说话都惯用一些术语，或者是善用一些词汇。如 果我们能听得出并也时常用他的这些口语，对方非常容易感觉我们很，听我们说 话就特别顺耳。所以，我们能够使用对方的语言，又去使用他的音调、语速、 声音，又和他有比较相同的生理状态，他看到我们时会像在镜子当中看到自己一 样，自然对我们会有好感。
(最新售后服务文档)周大福品牌服务高标准用真诚赢得顾客信任
周大福品牌服务高标准用真诚赢得顾客信任 有人说，如果你在电话这头真诚微笑，那一头也能感受的到。当微笑，这一细微的动作融入客服热线，渗透在品牌服务的方方面面，相信不仅能给顾客带来贴心又愉悦的消费体验，更能传递一种真诚服务的理念。 真诚的态度专业的精神 “以客为尊，供我所有，超客所需”，每位新进入周大福的员工都需要接受这样的培训。在服务顾客时，秉持着真诚的态度，以顾客的需求为己任，以专业的角度给予他们关于周大福产品及品牌最全面的信息，是员工服务的宗旨。在此基础上更注重顾客的情感诉求和精神需要，力求让每一位顾客的购物体验都是愉悦而满足的。因为周大福的员工们相信，获得顾客的信赖、对品牌的认同和喜爱，都需要拥有一颗真挚的心、想客人所想的精神以及源源不断的热情。 周大福苏州观前街分店内实景 关注细节打造贴心购物体验 周大福专卖店拥有宽敞明亮的店内空间，大气典雅的装潢设计以及让人感觉舒适温和的色调，营造出简约却
不失尊贵的购物氛围。不断升级换代的硬件及软件设施也让每一次光顾周大福专卖店的客人有不同的感受。柜内层台摆放着品牌旗下全线系列，品类之丰富给予了顾客更多更全面的选择。 当顾客一踏进店门，热情的店员便贴心奉上茶水，恭请顾客浏览挑选。陪同的店员则会详细询问顾客的年龄、喜好、珠宝的用途等信息并适时给予推荐。对于顾客选中的首饰，店员会用托盘双手奉上并亲自为顾客一一试戴，件数再多也不厌其烦。随身携带的手套、珠宝擦拭布等工具更让人感觉服务的细致和周到。倘若顾客未买到最合心意的那一款，店员也感谢此次的挑选并微笑着邀请您的下次光临。真可谓是着眼于细节，度身又贴心的购物体验。 以专注真诚的心擦拭每一件产品 先进客服中心系统升级服务质量 周大福拥有一套国际化标准的客服中心系统，包括电邮及电话服务。通过运用现代通讯设备，为每一位顾客提供品牌资讯、产品查询和答疑服务。由经过专业培训的工作人员组成的这支客服团队，以快速反应、及时处理为原则，耐心倾听或解答来电来邮顾客的顾虑和疑惑。而当遇到无法立刻给予处理的情况，则会派专人跟踪服务，尽所有努力切实解决顾客的实际困难。