《现代秘书心理学》心理挫折概述

现代秘书心理学

心理挫折概述

赵中利著

心理挫折是影响心理健康的重要因素，积极做好心理挫折的预防与转化，可以促进秘书的心理健康，增强秘书人员的适应能力。

一、什么是心理挫折

个体在从事有目的的社会活动过程中，遇到障碍或丁}几扰，致使其动机不能获得满足时产生的情绪状态，就叫心理挫折。

在社会生活中，当我们试图采取各种方式去实现自己的愿望而又受阻无法达到时，当一个十分合理的要求得不到满足时，当一个千载难逢的良机被我们坐失时，一般都会感到沮丧、消沉，产生一种挫折感。

心理挫折是人的一种主观情绪体验。不同的人对待相同的事件其对挫折的体验是存在着差异的。同样是受到不公正的待遇，有的人能泰然处之，有的人则可能感到委屈万分。即使是同一个人，对待相同的事件的挫折感也会随着所处情境的变化而发生改变。由此可见，心理挫折不仅具有个体间差异，而且具有情境性差异。

二、影响秘书产生心理挫折的因索

(一)外在客观因素的影响

1.秘书的工作性质对秘书心理挫折的影响。秘书作为领导的参谋和助手，从事的是一种

自觉的服务性工作，不仅要完成日常的一些事务性工作，而且要经常加班加点，而待遇往往又是较低的。因此，从事秘书工作不仅需要一定的能力，而且要有任劳任怨、自觉献身的精神。

有些人从事该项工作可能并非出于自愿，是因工作需要而上岗的。在这种情况下，由于对工作没有正确的认识，或是感到学非所用、大材小用，或是感到难于适应，这些都会造成心理上的负担，从而产生挫折感。

2.复杂的人际关系对秘书心理挫折的影响。秘书的人际关系、特别是秘书与领导之间的

关系对其心理挫折的影响很大。在我国现阶段，一个秘书人员的工作才能的发挥，政治、经济待遇的状况往往直接受领导者的制约。因此，当秘书感到与领导相处融洽时，就会心情舒畅;

当与领导出现矛盾时，就会产生严重的挫折感。秘书与周围其他人的关系状况对心理挫折也都有一定的影响，这种影响的大小主要取决于他们相互间的制约程度。

3.传统偏见、社会舆论对秘书心理挫折的影响。从目前人们对秘书的评价看，秘书的形

象还没有完全树立起来，人们往往对秘书工作抱有偏见，社会舆论中很少能听到对秘书的公正评价，这些对秘书的心理挫折都有重要的影响。

当然，影响秘书心理挫折的外在客观因素还有许多，如秘书的社会地位不高、奖惩晋升没有制度规定、缺乏职称系列、工作被动性强等。

(二)内在主观因素的影响

一个人的心理挫折的产生，不仅与外在客观因素有关，更重要的是内在主观因素的作用。

秘书心理挫折的产生主要与下列几种主观因素有关:

1.对目标的理解能力。每一个人在选择目标方而往往都带有理想成分，如果自认为这种

目标是切实可行而意义重大时，往往自己抱的期望值也高，但一旦这个目标受阻，与现实发生冲突不能顺利实现时，便容易产生挫折感。因此，一个人对目标的理解能力将直接影响其挫折感的

强度。秘书对自己提出或制订的各种建议或方案的理解水平也是影响秘书产生心理挫折的重要原因:当理解水平越高，其实现可能性越大时，秘书的挫折感便越小;当理解水平越低，

其实现可能性越小时，秘书的挫折感就越大。所以，秘书人员只有不断提高自己对目标的理解能力，才能避免挫折感的产生。

2.对挫折的容忍能力。对挫折的容忍力实际上是一个人意志品质的体现。一个人的意志

力越强，对挫折的忍受力就越大。在同样的情况下，人的挫折感取决于他的意志品质。凡是具有良好的意志品质的人，他就能忍受各种挫折的折磨。因此，锻炼坚强的意志品质，培养对挫折的容忍能力，对于秘书战胜各种困难挫折具有重要影响。

个体对挫折的容忍能力对自我身心健康有着极为重要的影响。如果一个人缺少这种能力，在遭受轻微的打击而前便不能自制，就会悲观失望，甚至轻生寻死，这都是意志薄弱的表现。

一个人对挫折的忍受能力主要与生理条件、生活态度、抱负水平、生活阅历及个性品质有关。

秘书人员应不断加强自己的修养，培养自己战胜挫折的勇气和信心。

3.对情绪的控制能力。在挫折而前，能否控制自己的情绪也体现了一个人对挫折感的承受

水平。人的情绪反应既有自发因素，同时又是可以控制和调节的。正是由于人具有这样一种自主调节的能力，我们才能按照社会道德准则去待人处世。一个人的情绪控制能力，代表了他的理智发展水平。一个具有健全理智的人，不仅可以战胜挫折，而且还能始终保持自己上进的热情。

秘书工作者在复杂的社会变革中，应自觉地培养情绪自控能力，做到在各种困难挫折而前“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”。