管理学 控制基础 (13.20)--控制的内涵与意义-习题作业
管理学控制
预算控制
二预算的种类 ❖ 预算的种类很多;对企业而言;主要有：① 收支预算② 现金预
算③ 投资预算④ 资金平衡预算除此之外;还有一些反映物资 设备 人事规划 市场开发等方面支出的各种专项预算 1 弹性预算 1弹性预算的概念 所谓弹性预算;就是按不同的生产量编制不同 的预算 2弹性预算编制步骤 弹性预算的具体编制步骤是：第一;选择和 确定与预算内容相关的业务量计量标准和范围 如产销量 材料 消耗量 直接人工小时 机器工时和价格等 第二;计算 确定各 经济变量之间的数量关系;预测计划期或预算期可能达到的各 种经营活动业务量；第三;计算各种业务量的财务预算数额; 并以列表 图示或公式等方式表示
▪ 第一;利润率分析;指分析企业收益状况好坏；
▪ 第二;流动性分析;指分析企业负债与支付能力是否相适应；资金的周转状况和 收支状况是否良好等；
▪ 第三;生产率分析;指分析企业在计划期间内生产出多少新的价值;又是如何进行 分配将其变为人工成本 应付利息和净利润的
非预算控制
三审计法 ❖ 审计是常用的一种控制方法;它包括财务审计与管理审计两大类 1 财务审计 ❖ 所谓财务审计;是以财务活动为中心内容;以检查并核实账目 凭证 财物
需要管理者合理配置和有效控制的稀缺资源 1物资资源 2人力资源 3信息资源 4财务资源 5运营管理
控制的含义及重要性
3 管理控制的目标和特点 ❖ 管理控制工作的目标主要有两个： 1限制偏差的累积 2适应环境的变化 ❖ 除了目的性这一突出的特点外;管理控制还具有以下几个
特点 1整体性 2人本性 3动态性
控制的必要性
❖ 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异
平衡记分卡控制
管理学控制的知识点总结
管理学控制的知识点总结一、控制的基本概念1.1 控制的定义控制是管理过程中一种通过反馈系统保持组织活动在既定轨道上的过程。
它需要依据既定的标准和目标对组织活动进行监测、评估和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
1.2 控制的特点控制具有以下特点：目标导向性、全过程性、动态性、系统性和灵活性。
1.3 控制的作用控制在管理过程中扮演着至关重要的角色，它有助于提高组织的运营效率、确保资源的有效利用、促进目标的实现、预防问题的发生以及确保组织发展的方向性等。
二、控制的对象2.1 组织控制组织控制是指对整个组织活动进行控制。
它包括战略控制、战术控制和运营控制等层面，以确保组织朝着设定的方向稳步前进。
2.2 绩效控制绩效控制是指对组织绩效进行评估、监测和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
2.3 人力资源控制人力资源控制是指对组织的人力资源进行管理和控制，以确保员工的工作效率、满足组织的需求。
2.4 财务控制财务控制是指对组织的财务活动进行监测和管理，以确保资金的合理运用和组织的财务状况良好。
三、控制的过程3.1 设定标准控制的第一步是设定控制标准，这些标准可以是绩效目标、质量标准、时间表等，以便对组织活动进行衡量。
3.2 监测绩效监测绩效是指对组织活动进行实时监测和数据收集，以便评估活动与标准的符合程度。
3.3 比较绩效将实际绩效与设定标准进行比较，找出差距和问题的发生，为下一步调整提供依据。
3.4 采取调整措施一旦发现绩效与标准存在差距，组织需要采取相应的调整措施，以确保绩效达到预期目标。
四、控制的方法4.1 市场控制市场控制是指通过市场机制对组织进行约束，包括竞争、需求和供给等市场因素对组织的影响。
4.2 层级控制层级控制是指通过组织内部的管理层级对组织进行控制，包括顶层管理者对下属的控制。
4.3 自我控制自我控制是指通过员工自身的素质和能力对组织进行控制，包括自我激励和自我管理等。
4.4 技术控制技术控制是指通过技术手段对组织进行控制，包括自动化设备、信息系统等。
管理学基础第十讲控制
• 二、衡量工作绩效
标准的制定是控制工作的出发点， 但是，标准制定根本上是为了保证组织 目标的实现。标准直接地被用于衡量实 际业绩，即把实际工作成效与标准进行 比较，找出实际业绩与控制标准之间的 差异，并据此对实际工作出评估。
对于衡量绩效的方法，应注意以下几点： • 1、加强调查研究 • 2、采取具体问题具体分析的方法 • 3、必须分清主次 • 用于衡量工作业绩的信息应具备以下特 征： • 1、及时 • 2、可靠 • 3、经济适用性
• 二．实现有效控制的基本要求
• （一）控制工作要具有全局观点 • 组织的一切行为都应当围绕组织的 目标实现而展开，控制工作也应当从组 织发展的全局出发，有计划、有步骤地 展开。
• （二）控制工作应面向组织的未来发展 • 组织所谋求的是长远发展，而不是 一时的繁荣。因此，控制工作既要保证 当前目标的实现，又必须着眼于组织的 长远发展。 • （三）控制工作应确立客观标准 • 管理工作中有许多主观因素，但是 对下属各项工作的评价，不能仅靠主观 来判断，还要采用定量的客观标准。
• 收入预算——对组织活动未来的货币收 入进行的预算。
• 支出预算——对组织活动未来支出进行 的预算。
• （三）总预算与部门预算 • 总预算——以组织整体为范围，涉及组 织收入或者支出项目总额的预算。 • 部门预算——各部门在保证总预算的前 提下，根据本部门的实际情况安排的预 算。
• 三、预算控制的一般程序 • • • • • （1）确定企业制定预算的依据； （2）制定企业总预算； （3）层层分解预算，并上报； （4）确定预算方案，并下达。 （5）组织贯彻落实。
• 二、控制的类型
• （一）按控制的环节分类：前馈控制、 现场控制、反馈控制 • 1、前馈控制：是指通过观察情况、收集 整理信息、掌握规律、预测趋势，正确 预计未来可能出现的问题，提前采取措 施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态， 为避免在未来不同发展阶段可能出现的 问题而事先采取的措施。
管理学 控制基础 (13.23)--控制的内容-习题作业
二、判断题 1. 目标既是控制活动的起点和依据，又是控制过程循环发展的终点，目标贯穿于整个管理 控制过程的始终。 答案：对
2. 控制工作只是组织高层管理人员的管理职能 答案：错
3. 人、时间、信息都是控制的内容。 答案：对
一、选择题 1.管理控制系统实质上是一个（ A 完全封闭系统 B.信息反馈系统 答案：C
）。 C.闭合回路系统
D.自动控制系统
2.下面关于控制工作的描述，哪一种更适合？（ ）。 A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较 B. 控制工作主要是纠正偏差，保证实现组织的目标 C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改 计划，使计划更加适合于实际情况 D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程 答案：C
控制的含义和作用
控制的含义和作用控制是指对一系列活动、过程或事物进行监督、指导和调节的行为。
它在个人、组织和社会等各个层面上发挥着重要的作用。
首先，控制可以确保达到预期目标。
无论是个人还是组织，都会有一定的目标，通过控制可以确保实现这些目标。
例如，一个企业设定了销售目标，通过控制销售活动的执行，比如市场推广、销售人员培训等，可以提升销售绩效，实现预期的销售额。
其次，控制可以识别和纠正问题。
控制过程中会对实际情况进行监测和比较，并与预期目标进行对比。
如果发现存在偏差或问题，控制可以及时采取纠正措施，避免问题进一步扩大并影响整体效果。
例如，一个制造企业在生产中发现产品质量有问题，通过控制检验、改善生产工艺等措施，及时解决质量问题，提高产品的合格率。
第三，控制可以提高效率和效果。
通过控制，可以确保活动或过程按照规定的步骤进行，减少资源和时间的浪费，提高工作效率。
同时，通过及时调整和改进，可以提高活动或过程的效果和质量，达到更好的绩效。
例如，一个队伍在进行训练时，通过教练的控制和指导，可以提高队员的技术水平和配合默契度，从而在比赛中获得更好的成绩。
第四，控制可以实现风险管理。
在各个领域中，都会存在各种风险，通过控制可以降低风险的发生概率和影响程度。
例如，一个金融机构在贷款审批过程中，通过控制风险评估、抵押物估值等环节，可以降低发放高风险贷款的可能性，保护自身的利益。
第五，控制可以促进协调和一致性。
在组织内部或多个组织之间，通过控制可以保持各个部门或个体的行动在整体上协调一致。
例如，一个项目团队在实施过程中，通过控制进度、质量和资源分配，可以保证项目各个环节的协调和整体的一致性，有效实现项目目标。
最后，控制还可以提供反馈和学习的机会。
通过对控制的结果进行评估和分析，可以得出结论并提供反馈信息，从而帮助人们学习和改进。
例如，一个个人通过控制自己的学习进度和方法，可以及时发现自己的不足，从而选择适合自己的学习方式，提高学习效果。
13.控制基础
13.控制基础
⒈控制的概述
⑴控制的含义
就是使事情按照计划进行，就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。
⑵控制的对象
人员、财务、作业、信息、组织绩效。
⑶控制的重要性
①保障组织计划的执行、目标的达成；
②作为管理职能的最后一环，与计划、组织、领导紧密结合，使组织的整个管理过程有效运转、循环往复。
⑷管理控制的类型
按方式分：程序控制、目标控制；
按时机、目的、对象分：前馈控制、同期控制、反馈控制。
⑸有效控制的原则
适时原则；适度原则；客观原则；弹性原则。
⒉控制的过程
⑴制定控制标准
标准分类：时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准。
①确定控制对象：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织的活动。
②选择控制重点。
控制的含义和作用
控制的含义和作用控制是指对事物、情况或活动的管理和指导，通过制定和实施一系列的措施来达到预期的目标。
控制是管理过程中不可或缺的一环，它能够确保组织及其成员朝着预期的方向发展，实现既定的目标和计划。
控制的作用可以有以下几个方面：1.保证组织目标的实现：控制通过对组织内部不同层次的活动进行检验和评估，确保组织所有的活动都能够朝着既定的目标和计划发展。
通过控制，可以及时发现偏离目标的行为，采取纠正措施，使组织能够更加高效地实现其目标。
2.提高工作效率：控制可以及时获取并分析各项工作的进展情况，及时发现问题和异常情况，并采取相应的纠正措施，防止问题扩大和影响其他工作。
通过控制，可以提高工作的效率和质量，减少错误和浪费。
有了控制的作用，组织可以更好地配置资源，合理分配工作，提高工作效率。
3.优化资源利用：控制能够对资源进行合理的调配和利用，确保资源的合理利用和最大化利用。
通过对资源的控制，可以避免资源的浪费和不必要的损失，提高资源的利用效率，节约成本。
同时，通过控制还可以预测需求和资源的供应，做到合理的资源配置。
4.提高组织的适应能力：控制是一个动态的过程，它可以使组织更加敏捷地应对外界环境的变化。
通过及时的控制和调整，组织可以在不同的情况下保持灵活性和适应性，及时做出正确的决策和调整，确保组织的生存和发展。
5.促进团队合作：控制对团队管理非常重要，可以明确团队的方向和目标，并对团队成员的行为进行规范和指导。
通过对团队成员的控制，可以促进团队合作和协调，避免冲突和摩擦，提高团队的凝聚力和效率。
控制的实施需要以下几个步骤：1.设定目标和标准：设定明确的目标和标准是控制的第一步。
通过设定目标和标准，可以明确要控制的方向和内容，为后续的控制工作提供依据。
2.收集和分析信息：控制需要收集和分析各种信息，以了解当前的情况和进展。
通过对信息的分析，可以及时发现偏离目标的行为或现象，并准确判断其影响和原因。
3.比较与标准的差距：将收集到的信息与预设的标准进行比较，确定实际情况与预期目标之间的差距。
管理学基础-第十二章 控制基础
第十二章控制基础学习目标学完本章内容，你应该能够:给控制下定义解释控制在管理中的作用描述控制工作过程区分前馈控制、现场控制和反馈控制明确控制工作遵循的基本原则以及具体工作要求了解控制系统的构成要素关键术语控制控制过程控制系统前馈控制现场控制反馈控制管理的控制职能是对组织绩效的衡量与纠正，以确保组织目标以及为实现目标所制订的各项计划得以完成。
这是从组织最高领导层到基层主管等所有管理人员应承担的职责。
计划与控制密不可分，没有了目标和计划，控制就无从谈起;而失去了有效的控制，组织的目标和计划就难以得到很好的落实。
本章主要讨论管理控制的含义、重要性、分类，控制系统构成，控制工作过程以及控制工作的基本原则和要求。
第一节控制与控制系统一、控制的含义及作用(一)控制的含义组织在实现其任务、目标的过程中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
这种不一致的情况，可以称为偏差。
例如，由于主力球员的状态不好或突然受伤，CBA的一支球队在比赛中不一定能够完全执行其赛前确定的赛场战术，结果导致比赛失利;由于新竞争对手的加入或政府政策的改变，一家汽车制造企业年初制定的产品销售目标和为实现销售目标所制定的价格、渠道、促销等策略可能得不到完全执行。
为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。
这就是控制。
由于环境是动态变化的，偏差往往是难以避免的，因此，对于组织管理者来说，重要的不是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而在于能否及时发现已出现的偏差或潜在的偏差，采取措施予以预防或纠正，以确保组织目标的顺利实现。
控制是组织的一项重要的管理职能,在管理实践中具有不可替代性。
根据过程学派的观点，管理常常被视为计划、组织、人员配备、领导、控制等多种职能的结合体，并且这些职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
控制的内涵
一、控制职能的含义
控制职能是组织在动态的环境中为保证 组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等 一系列活动或过程。
二、控制在管理中的地位
首先，控制是贯穿于管理全过程的一项重要职 能；
其次，控制是计划、组织、领导工作有效开展 的必要保证；
第三，控制要以计划、组织和领导职能为基础。
三、控制工作的作用
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控制过程划分为六个步骤：
1.限定子系统的范围，控制对象范围的选定。 2.识别所要测量的特性（控制的主要内容） 3.订立标准 4.收集数据 5.衡量绩效 6.诊断与更正
控制过程
限定子 系统范围
识别所要测量 的特性
建立 标准
很好
衡量绩效
诊断问题 给予纠正
有偏差
收集信息
将实际绩效 与标准进行 比较
yes 是否一致
no
通过
目标 标准
衡量 实际 绩效
差异是可接受的吗？ no yes
标准是否可接受 no
通过 识别差异的原因
修定标准
纠正绩效
返回
管理学
• 可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影 响；
• 可以使复杂的组织活动能够协调一致地运已经在进行，保证他人 应该达到的目标事实上已经达到。
四、控制和计划的关系
•计划起着指导性作用。管理者是在计划的指导下 从事各方面工作以便达成组织目标，而控制则是为 了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职 能。 •计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制 则是按计划指导实施的行为和结果。
•只有管理者获取关于每个部门，以及整个组织过去 和现在状况的信息才能制定出有效的计划，而这些 信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。
•如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可 能进行有效的控制。计划和控制都是为了实现组 织的目标，两者是互相依存的。
管理学-控制基础共36页文档
• 组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保 证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其 各岗位的工作情况。
• 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明 确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。
管理者需要建立控制系统，以便自始至终地 掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。
第八讲 控制基础
• 管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行 计划、组织、领导、控制。
• 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部 署；
• 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明 确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成；
• 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充 分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组 织目标；
2、控制系统的构成
• 控制目标体系（目标要求）——总目标及其分目 标及各项计划指标，控制本身不是目的，无目标 的控制是不成立的；
• 控制的主体（考核人或部门）——各级管理者及 其所属的职能部门，控制主体的控制水平高低决 定了一个控制系统的控制水平；
• 控制的对象（考核内容）——整个组织，组织的 控制应该是全面的统一的控制 ；
• 要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、 准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和 纠偏措施的准确性。
决策机构 管理机构
反馈机构
执行机构
社会控制
决策机构
管理机构执行机构源自监督机构组织控制二、绩效考核
1、传统的绩效考核方法
• 由来：奖惩工作中出现的问题。没有考核， 无法进行公平的奖惩。
• 方法：360度考评法（全员参与、全面评 价、主观打分）
实际业绩
得分
《管理学基础》课后习题集：控制
映计划要求的观点
2
14．控制工作得以展开的前提是（ ）。
A．建立控制标准 B ．分析偏差原因 C．采取矫正措施 D．明确问题
性质
15．" 治病不如防病， 防病不如讲究卫生 " 根据这一说法， 以下几种控
制方式中，哪一种方式最重要：（ ）。
A．前馈控制 B ．现场控制 C ．反馈控制 D ．直接控制
监督，如此等等。这些措施是：（ ）。
A．均为事前控制
B．均为事后控制
3
C. ①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D. ①、②事前控制，③、④事后控制
19．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，
实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说， （ ）主要从事例行的、程
序性的控制活动。
A．高层管理人员
C．企业面临的外部环境不断发限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门 和层次
2．控制理论的基本原理是（ ）。 A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从 而实现对系统的控制 B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制 c ．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合 D．为了控制藕合系统的运行，必须确定系统的控制标准 3、控制的基本过程包括 （ ）。 A．确定控制标准 B ．根据标准衡量执行情况 C ．纠正偏差 D．核 算成本 4、反馈控制主要包括（ ）。 A．计划任务分析 B ．财务分析 C ．成本分析 D ．质量分析 5、 控制过程中遇到阻力的主要原因有 （ ）。 A．控制不及 B ．控制对象不当 C ．控制点不当 D ． 标准不 科学 6．下列各要素属于组织的控制系统要素的有： ( ) 。 A．控制目标体系 B ．控制的主体 C ．控制的客体 D．控制的手段 和工具系统 7．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分 为( ) 三种类型。
控制的概念和内涵是什么
控制的概念和内涵是什么控制的概念是指在人类活动中，通过对事物的规划、指导、调整和监督等手段，从而达到期望的目标或结果的过程。
控制的内涵涵盖了计划、组织、领导、执行等管理活动的方方面面。
首先，控制是计划的一部分。
计划是管理者为了实现目标而规划和安排行动的过程。
当计划制定完成后，控制就可以开始。
控制通过对行动和结果进行监控，比较实际情况与计划的预期结果，发现偏差并采取纠正措施，确保行动和结果与计划一致。
因此，控制是通过对比实际和计划来纠正行动的过程。
其次，控制也是组织的一部分。
组织是指为实现目标而将人力、物力、财力等资源进行合理配置和协调的过程。
当组织完成后，控制就可以监督组织运行情况，确保各项工作按照组织的要求进行进行，达到预期的目标。
控制还涉及领导。
领导是指影响、引导和激励他人实现组织目标的过程。
控制通过领导来确保组织中的各个成员能够按照预期的要求和标准进行工作。
领导者可以通过制定明确的工作目标和绩效指标，进行有效的沟通和激励，推动员工达到组织目标。
同时，控制也是执行的一部分。
执行是指将计划、组织和领导转化为实际行动的过程。
控制通过对执行的监督和调整，确保行动按照预期进行，并达到预期的结果。
控制的内涵还包括几个重要的要素。
首先，明确目标和标准。
控制的前提是明确的目标和标准，只有确定了预期的结果和行动的要求，才能进行对比和评估。
其次，收集和分析信息。
控制需要及时地收集和分析相关的信息，以便了解实际情况和偏差，并为采取纠正措施提供依据。
第三，建立反馈机制。
控制需要及时地通过反馈来传达实际情况和偏差，以便进行评估和调整。
第四，采取纠正措施。
当发现偏差时，控制需要采取相应的纠正措施，包括调整计划、重新安排资源、改变执行方式等，以实现预期的结果。
控制的目的是为了实现组织的目标，确保组织能够按照预期的要求进行工作。
控制可以帮助管理者及时了解实际情况和问题，并及时采取纠正措施，避免偏离目标。
通过控制，组织可以更加有效地利用资源，提高工作效率和质量，增强组织的竞争力。
控制的含义和作用
第3节 管理控制的类型与方法
二、控制工作的专业分类
1、库存控制
6、内部和外部 审计
控制工作 专业分类
5、人事管理 控制
4、预算控制
2、进度控制 3、质量控制
第4节 管理控制的基本原则
一、控制应该同计划与组织相适应
控制
-
控制
第1节 控制的含义与作用 第2节 管理控制的过程与要素 第3节 管理控制的类型和方法 第4节 管理控制的基本原则
导入案例
导入案例介绍了一家商店的经理对自己的下属 列出了工作的标准，比如每天接待200名顾客； 上班时间不许随意离开工作岗位等。
在实际的管理工作中，管理者可以依靠控制这 项职能对下属的工作进行评估，也可以通过控 制来检查实际工作和计划之间是否存在偏差。
(1)信息是及时的吗? (2)测量单位是适宜的吗? (3)收到的信息有多大的可靠性和准确性? (4)信息是否适用有效，即对所要解决的问题有用
处吗? (5)信息是否送给了需要该信息的权力机构?
第２节 管理控制的过程与要 素
2. 测量实绩与界定偏差
在获取有关实际工作绩效方面的信息时，需要 全面考虑：
（1）衡量的项目 （2）衡量的方法 （3）衡量的频率 （4）衡量的主体
第２节 管理控制的过程与要 素
从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动 必须满足以下三个条件： 1. 具有明确的控制目的 控制工作的目的性，可以表现为使实际成绩与控制标 准、目标相吻合，或者使控制标准、目标获得适时的 调整。
第２节 管理控制的过程与要 素
2. 具有及时、可靠、适用的信息。信息是控制的基础。只 有掌握了有关执行偏差或环境变化的足够信息，管理者才有可能 作出有针对性的决策来。
管理控制-管理控制的含义
管理控制是对人的控制并由人来执行
8
管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段
9
管理控制的原则 控制的及时性 控制的准确性 控制的适应性 控制的经济性 控制的可操作性
控制的类型 控制的类型很多，如：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）、程序控制、跟踪控制、集中控制、分散控制，等等。下面介绍主要的三种控制方式：
含义：管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的实现。
计划和控制是密不可分的辨证统一体。
壹
贰
一、管理控制的含义
管理控制
控制的基本要素：
1
控制标准
2
偏差信息
3
纠正措施
4
管理控制的特点
5
管理控制具有整体性：全体成员、组织的各个方面
6
管理控制具有动态性
7
四、关键控制点的选择
关键控制点是指那些对计划的完成影响最大的因素。一个管理者如何选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，其大体原则为： 关键控制点的选择应有利于加强主要管理工作 关键控制点的选择应有利于及时发现并解决问题 关键控制点的选择应有助于全面表现管理的绩效 关键控制点的选择应注意经济实用 关键控制点的选择应注意平衡，避免引起负面效应
工时差 T＝6×60／10－30＝6（分钟）
注意：控制标准中应有容限。如:
结果比较
（三）鉴别与纠正偏差
2．分析原因
采取措施 抓住本质，防止表面、假象、片面（如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因）。 实施中的问题 标准问题
六、有效控制的特点
有效控制具有弹性或灵活性 有效控制具有客观性 有效控制具有及时性 有效控制具有经济性 有效控制具有适应性 与组织结构相适应； 与计划相适应； 与管理者的职位和性格相适应
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1、选择题
1.控制工作的基本根据是（ ）。
A.计划工作
B.组织工作
C.人员配备工作
D.领导工作
答案：A
二、判断题
1. 有人把计划工作和控制工作看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。
答案：T
三、简答题
怎样理解控制工作的重要性？
答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。
因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。
控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。
通过控制工作了解偏差和纠正计划。
(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。
控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。
通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。