集团公司地客户接待经过流程及其规范标准介绍说明
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。
一个良好的客户接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节：1. 预约接待，客户提前通过电话、邮件或在线预约，企业接待人员应及时回复确认，安排好接待时间和地点。
2. 到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达接待区域，并热情接待。
3. 了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务做好准备。
4. 提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到企业的专业性和诚意。
5. 跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决问题，留下良好的印象。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：1. 仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。
2. 语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。
3. 专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的问题进行妥善解答。
4. 服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让客户感受到被尊重和重视。
5. 文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。
最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
总之，客户接待流程和标准的建立对于企业具有重要意义，它不仅是对客户的尊重和关爱，更是对企业自身形象和品牌价值的提升。
只有建立科学规范的客户接待流程和标准，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准一、概述公司接待是企业展示形象和事业文化的重要手段，也是对外交流的窗口，因此，对于推动业务发展和提高企业形象至关重要。
本公司接待流程及标准旨在规范公司接待流程，确保接待工作的质量和效率，提高客户满意度及公司整体形象。
二、接待流程（一）接待预约1.客户预约：客户通过电话、邮件等方式预约拜访时间，客服人员应该以礼貌专业的态度回应客户，并将客户预约信息按照相关规定记录下来。
2.内部预约：公司员工预约客户拜访时，应填写申请表，报经上级主管同意后及时通知综合办公室，由综合办公室安排相关人员负责接待，并在第一时间发送通知邮件。
（二）接待宣传1.企业文化宣传：接待员应在客户到达前充分准备相关资料，介绍公司产品与服务，阐明公司价值观和文化理念，并针对客户需求和关注点重点介绍。
2.形象宣传: 在客户接待场所，应当充分展示公司的形象展板、产品展示文物、奖状证书、宣传册等信仰文化，着重体现公司的实力与信誉。
（三）接待安排1.接待场所准备：接待员需提前将客户接待场所进行干净清洁，并将相关资料分类摆放，准备好饮水、洗手间等生活用品，保证客户舒适度。
2.接待礼仪：接待员应穿着得体，服务态度亲切热情，力求为客户提供最好的客户体验，关注客户的感受和需求，积极回应客户的提问。
（四）接待管理1.记录客户信息：在客户拜访结束后，接待员应当及时记录客户的反馈和评价，建立健全的客户档案，以利于客户信息的统计分析。
2.客户感受跟进：接待员应及时关注客户的感受，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的进展情况，及时进行跟进。
三、接待标准（一）接待标准制定原则1.科学性原则：制定的接待标准，必须具备科学公正、合理可行的原则，为企业的稳定发展提供保障。
2.规范性原则：接待标准的要求必须具有规范性，确保接待的工作程序严谨、流程清晰。
3.实用性原则：接待标准的要求必须实用，为实际工作提供指导和支持，方便员工灵活使用。
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
某集团公司的接待经过流程及其规范标准(图示)
//企业商务招待流程及标准一、目的为建立企业优秀形象，扩大企业对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周祥、厉行节俭、对口招待，严格标准，一致管理”的原则，拟订本制度。
二、范围本标准合用于企业各样招待工作和有关部门。
三、权责1、企业综合办公室为企业招待工作的归口管理部门，负责招待工作的组织和管理，制定重要贵宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障。
大型商务招待活动可由企业领导牵头建立暂时工作组专题负责。
2、企业各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并辅助制定招待计划，需企业领导出头、办公室协调的重要招待，应提早 2 天见告办公室。
3、未经同意，任何部门不得私自安排商务招待活动。
特别状况下，可先行电话报告，经同意后履行，并与 2 今后补齐手续。
四、招待原则1、平等招待、各负其责、相互配合的原则。
招待工作波及面广，一定坚持要点、兼备一般，依据平等招待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，同心合力，共同做好招待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
招待工作应规范服务，提升做事效率、热忱周祥，视客情适量招待，倡导节俭，反对浪费，着重思路、感情、业务的交流，不推委扯皮，不对付拖沓。
3、一致标准、严格控制原则，依据企业商务招待标准，对各项商务招待花费实行严格控制使用。
商务招待花费原则上不得超出限额。
五、招待标准一级招待标准：政府主要领导、行业主要领导及其余企业特邀嘉宾。
陪伴人员：总经理、副总经理、有关部门负责人，必需时预约董事长陪伴。
1、迎接：总经理、副总经理、招待部门负责人依据状况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在企业总部迎接。
在企业总部迎接，要注意掌握迎候时间，提早等待于迎接地址，招待人员介绍介绍主宾时，要注意次序（恪守介绍时的先后序次。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，而后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍尊长；先介绍个人，后介绍集体。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
客户接待规范及流程
客户接待规范及流程
概述
客户接待是公司中非常重要的一环，如何进行良好的客户接待
将会直接影响到客户的印象和客户未来是否会选择我们公司。
因此，我们需要规范客户接待流程并确保所有员工能够正确地落实。
步骤
1. 接待前：
在接待客户前需要提前做好以下准备工作：
- 安排好会议室或其他用于接待客户的场所并确保其干净整洁
- 确认客户来访时间及具体需求
- 安排接待员工并提前向其发送客户资料，包括客户姓名，来
访目的，其业务代表等信息
- 根据客户需求准备好茶水、咖啡等饮品及必要的文件资料
2. 接待中：
- 接待员工需要穿着整洁，做好准备
- 准时到达接待场所并以礼貌、热情的态度向客户问好
- 引领客户进入会议室或其他场所，介绍相关人员并开始接待工作
- 在接待过程中需要注意保持礼貌，给客户留下好印象，避免出现极端情况如争吵等
3. 接待后：
接待后同样需要注意以下要点：
- 向客户表示感谢并告知相关跟进事宜
- 安排好相关进一步工作及跟进
- 确认客户离开并注意接待场所及其周围环境是否整洁
注意事项
- 在接待过程中需要注意语言表达和行为举止，尽量不要触犯客户文化、宗教及个人隐私等问题
- 在接待前需要确认客户需求，并做好充足准备
- 如果需要提前终止接待流程，需要向客户表示歉意并说明原因
良好的客户接待流程有助于提升公司形象和客户满意度，我们需要认真制定和遵循规范流程。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准一、前期准备阶段1. 接待人员必须熟悉公司相关信息，包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等，并保持随时更新的状态。
2. 接待人员要了解来访者的身份，如姓名、公司名称、职位等，并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。
3. 根据来访者的需求和要求，提前准备好相关材料和资料，并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。
二、接待流程1. 来访者到达公司后，接待人员应主动出面迎接，并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。
2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品，并向来访者介绍公司的相关信息和背景。
3. 根据来访者的要求和议程，安排好会议室和设备，并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风，并保持必要的机密性。
4. 在会议开始前，接待人员应再次确认来访者的需求，并保证提供专业的支持和解答。
5. 会议期间，接待人员要积极参与，提供必要的支持和协助，并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。
6. 在会议结束后，接待人员应表达感谢，并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。
三、接待标准1. 在接待过程中，接待人员要保持良好的仪态和形象，穿着整洁、得体，并且要有亲切、热情的服务态度。
2. 接待人员要遵循公司的保密原则，确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。
3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复，并若无法立即解决，及时告知，并承诺在规定时间内回复或解决。
4. 接待人员要善于倾听和沟通，与来访者建立良好的互动关系，尊重来访者的意见和需求，并及时反馈给相关部门或领导。
5. 接待人员要具备丰富的专业知识和技能，对公司产品和服务有全面的了解，并对相关行业、竞争对手等有所了解，以便能够提供更准确、专业的信息和建议。
以上就是公司接待流程及标准的基本内容。
通过规范的接待流程和高标准的服务，公司能够树立良好的形象，提升客户、合作伙伴等各方对公司的认可度和满意度，并与其建立长期稳定的合作关系。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。
1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。
1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。
1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
客户接待流程和标准
客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观-----领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------欢送来宾------电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及标准手册文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
客人来访会务接待流程及标准
客人来访会务接待流程及标准一、目的为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作。
三、管理综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。
四、计划与准备1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时，物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、因特殊会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合，完成任务。
五、会前的准备标准。
1、会场物品摆放标准（所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕）（1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）桌牌定位后，矿泉水成45度（标签正对落座人员）摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。
（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。
（5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户的忠诚度，并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程，帮助企业提供优质的客户服务。
第一步：接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理：确保接待区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表：所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息：在客户来访前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，以便更好地为客户服务。
第二步：客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围：接待人员应热情友好地迎接客户，用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约：接待人员需要确认客户的身份和来访目的，并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境：如果客户需要等候，接待人员应引导客户到舒适的等候区域，并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步：客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求：接待人员应认真倾听客户的需求，确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息：接待人员要确保提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题：如果接待人员不能立即解答客户的问题，应及时与相应部门联系，并向客户说明相关流程和时间。
第四步：客户离开前的道别1. 感谢客户：接待人员应向客户表达感谢，感谢他们花时间来访，并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见：接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户提供反馈意见，以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议：根据客户的需求，接待人员可以提供下一步行动的建议，例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程，每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也应定期对接待流程进行评估和改进，以提升客户满意度，并与竞争对手保持竞争优势。
接待流程及标准
接待流程及标准一、接待流程。
1. 预约接待。
顾客拨打预约电话或在线填写预约表格，提前预约接待时间。
2. 接待准备。
接待人员根据预约情况，准备好接待所需的资料和设备，确保接待区域整洁、舒适。
3. 顾客到达。
顾客按时到达接待地点，接待人员主动迎接，并引导顾客进入接待区域。
4. 了解需求。
接待人员与顾客进行简短的交流，了解顾客的需求和目的，为后续服务做好准备。
5. 提供服务。
根据顾客需求，提供相关的服务和咨询，解答顾客的疑问，确保顾客得到满意的服务体验。
6. 结束接待。
接待结束后，接待人员致谢顾客的光临，并提供后续跟进服务的相关信息。
二、接待标准。
1. 服务态度。
接待人员要以热情、礼貌的态度接待顾客，尊重顾客的需求，耐心倾听，积极解决问题。
2. 专业能力。
接待人员要具备良好的专业知识和沟通能力，能够准确理解顾客需求，提供专业的解决方案。
3. 环境整洁。
接待区域要保持整洁、舒适，提供良好的接待环境，让顾客感受到温馨和舒适。
4. 服务效率。
接待人员要高效地处理顾客的需求，节约顾客的时间，提高服务效率，让顾客感受到高效的服务体验。
5. 后续跟进。
接待结束后，接待人员要及时跟进顾客的需求，提供后续的服务和关怀，留下良好的顾客印象。
总结，接待流程及标准是企业提供服务的重要环节，良好的接待流程和标准能够提升顾客的满意度，树立企业良好的形象，为企业的长远发展打下良好的基础。
接待人员要具备专业素养和服务意识，不断提升服务水平，为顾客提供更优质的服务体验。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一、接待流程。
公司接待流程是指公司对外来客人进行接待的一系列程序和规定，其目的是为了提升公司形象，增强客户满意度，加强客户关系，同时也是对客人的尊重和礼貌的表现。
1. 预约接待。
客人来访前，需要提前进行预约，以便公司安排接待人员的时间和工作安排。
客人可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约，预约时需提供客人姓名、来访时间、来访事由等基本信息。
2. 接待准备。
在客人到访前，接待人员需要做好相关的接待准备工作，包括准备接待场所的整洁、布置、接待物品的准备，如名片、茶水、接待手册等。
同时，也需要提前了解客人的基本信息和来访目的，以便进行个性化的接待服务。
3. 接待流程。
客人到访后，接待人员应及时迎接客人，并进行简单的问候和介绍。
随后，根据客人的来访目的，进行相应的接待安排，如参观公司、会议洽谈、商务餐饮等。
在整个接待过程中，接待人员需要细心周到地为客人提供服务，关注客人的需求，并及时解决客人提出的问题。
4. 接待反馈。
客人离开后，公司需要及时进行接待反馈，了解客人对接待过程的评价和意见，以便及时改进和提升接待服务质量。
同时，也需要做好客人的跟进工作，保持与客人的联系，维护良好的客户关系。
二、接待标准。
公司接待标准是指公司对接待服务质量的要求和规定，是公司接待工作的基本准则和规范，其目的是为了确保公司接待服务的高效、高质量和专业化。
1. 服务态度。
公司接待人员需要保持亲切、热情、礼貌的服务态度，对客人要有耐心、细心、周到的服务，真诚地关心和关注客人的需求，让客人感受到公司的诚意和关怀。
2. 专业能力。
公司接待人员需要具备一定的专业知识和技能，了解公司业务、产品和服务，能够对客人提出的问题进行及时、准确的解答，给客人留下专业、可靠的印象。
3. 接待礼仪。
公司接待人员需要遵守一定的接待礼仪，包括着装得体、言谈举止得体、待人有礼、不泄露客人信息等，以展现公司的文化底蕴和企业形象。
4. 安全保障。
集团公司接待工作流程
集团公司接待工作流程集团公司接待工作流程随着全球化的发展，企业之间的交流和合作变得更加频繁，集团公司的接待工作也越来越重要。
一个完善的接待工作流程能够有效地提升公司形象，促进良好的外部关系，下面我将介绍一个集团公司接待工作的流程。
1. 提前安排接待事宜在接待来访之前，接待人员需要提前了解事宜，并与相关部门和人员进行沟通。
接待人员需要确认来访的时间、目的、人数以及预计停留的时间等信息，以便为来访者提供相应的服务。
与此同时，接待人员还需要了解来访人员的身份、职务和需求，以便提供适当的接待和安排。
2. 指定接待人员在集团公司中，通常有专门的接待人员负责接待工作。
接待人员需要具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的来访者有效地交流。
在确定接待人员后，公司需要及时通知接待人员相关的接待事宜，并提供所需的资源和支持。
3. 制定会议安排如果来访者需要与公司内部的相关人员会面或举行会议，接待人员需要与来访者商定会议安排。
这包括确定会议时间、地点和参会人员等，并协调相关部门和人员的配合。
为了更好地服务来访者，接待人员还可以提前了解来访者对会议的期望和要求，并根据需要提供相应的设施和资源。
4. 提供必要的支持和服务接待人员在来访者到达之前需要提前做好准备工作，如清理接待区域、准备接待用品、检查设施设备等。
在接待过程中，接待人员需要热情友好地接待来访者，并提供帮助和支持。
这包括引导来访者到达目的地、提供所需的文件和资料、解答问题等。
在接待过程中，接待人员还需要注重细节，如提供茶水、报刊杂志等，以提升来访者的舒适度。
5. 会后跟进和反馈在结束会议或来访之后，接待人员需要进行相应的跟进和反馈工作。
这包括与来访者进行沟通，了解他们对接待工作的满意度和改进建议，并及时将这些信息反馈给公司的相关部门。
通过及时的反馈和改进，公司能够不断提升接待工作的质量和效率。
以上是一个集团公司接待工作的基本流程。
一个良好的接待工作流程能够提升公司形象，促进与客户和合作伙伴之间的良好关系，并为公司带来更多的商机和合作机会。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一、前期准备。
在公司接待流程中，前期准备是至关重要的一环。
首先，接待人员需要提前了解来访客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、所属公司、来访目的等。
其次，需要对接待场所进行整理和清洁，确保接待场所的整洁和舒适。
另外，还需要准备好相关的接待物品，如饮用水、茶水、零食等，以备来访客户使用。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当客户到达公司时，接待人员应站在接待区域，迎接客户的到来。
在迎接客户的过程中，接待人员需要展现出热情、礼貌的态度，用亲切的语言向客户表示欢迎，并引导客户进入接待区域。
2. 登记客户信息。
在客户到达后，接待人员需要及时登记客户的相关信息，包括姓名、公司、来访目的等。
这些信息将有助于公司后续对客户进行更好的跟进和服务。
3. 安排会议。
根据客户的来访目的，接待人员需要及时安排好相关的会议或商务活动。
在安排会议的过程中，需要考虑客户的需求和时间安排，确保会议的顺利进行。
4. 提供服务。
在客户来访期间，接待人员需要为客户提供周到的服务。
这包括为客户提供饮用水、茶水等饮品，解答客户的问题，协助客户解决实际问题等。
5. 送客离开。
在客户结束来访后，接待人员需要送客离开。
在送客离开的过程中，接待人员需要再次表示感谢，并表达对客户的期待和祝愿。
三、接待标准。
1. 专业礼仪。
在公司接待客户时，接待人员需要展现出专业的礼仪。
这包括穿着得体、言谈举止得体、态度热情周到等。
2. 细致周到。
在接待客户的过程中，接待人员需要细致周到，尽可能满足客户的各种需求，给客户留下良好的印象。
3. 主动沟通。
在接待客户时，接待人员需要主动沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
4. 安全保障。
在接待客户的过程中，需要确保客户的安全。
特别是在安排会议或商务活动时，需要注意安全细节，确保客户的安全。
四、总结。
公司接待流程及标准是公司对外交往的重要环节，良好的接待流程和高标准的接待服务能够提升公司形象，增强客户对公司的信任感和满意度。
公司客户接待标准流程以及制度(1)
公司客户接待标准流程以及制度(1)公司客户接待标准流程以及制度随着经济的不断发展，企业与客户之间的关系越来越重要，公司客户接待标准流程以及制度的建立就显得尤为重要。
接待客户的流程规范化，不仅能提高企业形象，也能塑造客户对企业的信任感，并为企业带来更多的机会。
一、接待流程1.1 预约接待：接待前需要与客户进行预约，明确时间、地点和相关事项。
电话或邮件均可，但要注意确认客户的来访时间，以方便安排相应的接待安排。
同时，要有备用计划，以应对来访时间变更等情况。
1.2 接待准备：在接待前应做好准备工作，包括环境清洁整洁、桌椅摆放舒适、水、茶等饮品放置齐备、文献资料摆放有序等。
同时，要注意员工的仪表仪容，以及接待员的语言礼仪，给客户留下良好的印象。
1.3 接待过程：接待客户时，应主动与客户进行对话，介绍企业及服务内容等相关信息，解答客户所提出的问题。
同时，应注意听取客户的意见和建议，关注客户的需求和意愿，以便针对不同的客户提供不同的服务。
1.4 后续跟进：为了维护客户关系，接待后要及时与客户进行跟进工作，如写感谢信、电话回访等，让客户感受到企业的关心和温暖。
二、制度要求2.1 接待流程制度：根据企业的特点和客户需求，制定客户接待流程的标准规范，明确员工的职责和操作方式。
2.2 接待礼仪制度：明确员工在接待客户时的仪表仪容、语言礼仪等方面的要求。
2.3 客户信息管理制度：规范客户信息的收集、管理、保存、更新及使用，以便于企业更好地了解客户的需求和要求，提供个性化的服务。
2.4 员工培训制度：加强员工的职业素养、接待技能和业务能力培训，确保企业的客户接待质量和服务水平不断提高。
综上所述，建立公司客户接待标准流程以及制度，对企业的形象和业务发展均有重要的作用。
因此，企业应与时俱进，积极推进标准化、规范化的客户接待工作，以提高客户满意度和企业品牌形象。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业与客户之间最直接的接触环节，它直接关系到客户对企业的印象和信任度。
因此，建立一套科学、规范的客户接待流程及标准显得尤为重要。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和指导。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户反馈及跟进。
在预约接待阶段，企业需要及时响应客户的预约请求，确认接待时间和地点，并做好接待准备工作。
接待准备包括会议室、文件资料、茶水等。
接待实施阶段是客户与企业进行正式接触的环节，需要注意礼仪、沟通技巧以及服务态度。
客户反馈及跟进是接待流程的最后一环，企业需要及时收集客户的反馈意见，并进行跟进处理，以提高服务质量。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面的要求，专业化、礼貌、高效、个性化。
专业化是指企业接待人员需要具备良好的业务素养和专业知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。
礼貌是基本的职业素养，要求接待人员言行举止得体、礼貌待人。
高效是指接待流程需要高效执行，不浪费客户的时间，提高工作效率。
个性化是指根据客户的不同需求，提供个性化的服务，让客户感受到关怀和尊重。
最后，为了确保客户接待流程及标准的贯彻执行，企业需要做好以下几个方面的工作，制定明确的接待流程和标准，培训接待人员，建立客户反馈机制，定期进行客户接待质量评估。
只有这样，才能够不断提高客户接待的质量，增强客户对企业的信任度和满意度。
总之，客户接待流程及标准对于企业的形象和信誉至关重要。
企业需要重视客户接待工作，建立科学、规范的接待流程和标准，不断提升服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
希望本文所述内容能够对企业的客户接待工作有所帮助，引起重视和关注。
客户接待管理流程及接待标准
客人接待管理流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有礼有度，即保证接待效果、又控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司接待及日常客人接待。
一、客户接待管理流程及标准1、流程图1.1、公司接待流程流程链工作内容责任人1.2、日常接待流程客人开门进入公司。
公司人员问候“你好，请问有什么需要帮助的吗？”如果是公司常客则可以根据客人职务来称呼。
如“林总、您好！”根据客人来访目的。
可以分为：应聘人员、与公司洽谈业务应聘人员接待流程：1、应聘人员进入公司，引导其进入休息室入座。
坐定后应当询问是否自带简历，同时，接待人员应当用纸杯递上温水（7分满）2、如果自带简历，则接待人员接过简历并递交给公司面试人员3、如果未带简历，则让接待人员填写《应聘人员登记表》，填写后递交给面试人员4、面试人员开始面试5、面试结束后，应聘人员离开座位时说“请慢走！”业务人员、公司常客接待流程：1、询问客人来访的目的2、看公司经理是否在公司。
如果不在公司，同时，如有需要打电话联系公司经理，汇报来访人员的姓名、来访事由。
3、如果总经理在公司，看当时是否方便与客人商谈，如果不方便商谈，则应当将客人引入休息室入座，并递给茶水。
向客人解释原因，表示歉意。
让客人稍等片刻。
4、如果当时方便商谈，接待人员将客人引入总经理办公室（进入前，应当轻敲两下房门，等到应允后进入办公室，并将客人介绍给公司经理。
）2、接待标准定义：A级： VIP客户、大客户、国家级专家等以上级别领导B级：负责人、专家等C级：专项负责人级别等D级：其他3、接待标准说明：①住宿：A级的住宿标准为四星或五星（参考价格在300-600元/间），B级住宿标准为三级，不得超过准4星（参考价格在200-400元/间），C级最高标准可按挂三星（参考价格在100-200左右元/间），D级费用客户自理注：如公司经理有特殊交待，经批准后可灵活按标准安排住宿。
②用餐：A级用餐标准为四星或五星（参考价格在100-200元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；B级用餐标准为三级，不得超过准四星（参考价格在80-150元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；C级用餐最高标准可按挂三星（参考价格在50-120元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；D级用餐原则上快餐或食堂用餐（参考价格在10-50元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；③陪同：陪同人数宜少不宜多，按照工作需要，严格控制。
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\\文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
（1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解；（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。
4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态等。
（5）日程安排要求等其它不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划；（6）准备相应的宣传资料（包括纸质和电子档资料或 PPT 演示文件）。
1.2 .与各接待协助单位或相关分管领导的可行性确认：（1）落实住宿宾馆（酒店）是否有所要求的房间类型和数量；（2）客户参观公司的内容及可操作性（是否上班或参观时有客户冲突）；（3）询问所需会议室是否闲置；（4）要求会见的领导是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。
1.3.拟制填写 OA 系统《客户来访接待通知单》(1）《客户来访接待通知单》中的信息是实施接待活动的重要依据，要力求清晰、准确；(2）向公司领导、行政后勤管理中心及相关业务对口部门发布客户来访接待信息。
2、确定客户接待计划客户接待计划的制定人主要是接待委托部门的项目责任人，或是接待部门安排的接待责任人。
客户接待计划分二部分：第一部分为客户背景材料及接待策划，第二部分为接待日程安排（详见附表2样表）。
2.1 .客户背景及接待策划是客户接待工作的中心，要围绕客户相关的市场目标或销售项目目标列出针对性措施，在保证客户舒心、满意的气氛中，体现出明确的目的性，此项内容需由相关的客户经理和业务对口部门主导策划完成，负责市场、销售的分管领导或总裁审核；2.2 .接待日程安排，是接待工作实施的主体，主要体现迎接、住宿、餐饮、参观、座谈及交流、游览、送行等项目的时间、地点、内容、执行人、陪同人等。
每一项具体安排一定要充分考虑客户的主观和客观具体情况，体现目标的针对性和接待方式的个性。
2.3 .制定日程安排需注意事项：每次来访的客户都需接待负责人亲自接机、接站，计划中需写明具体到达时间、地点及执行人；对于一级接待标准的重要客户，安排接风宴和送行宴的时间、地点和陪同领导要在日程安排上写出来，其它类客户可详可略。
参观公司时间一般安排在客户到达后的第一个有效工作时间段，通常为半天时间。
对于不同级别、不同来访目的的客户参观内容和陪同人员也要有不同的侧重点。
3、确认接待后勤保障工作：（1）安排迎接的车辆及司机联络方式；（2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人；（3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完好；（4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）；（5）安排会场礼仪人员；（6）确定馈赠客户礼品及购买；（7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票；4、接待礼仪（1）仪表：面容清洁，衣着得体；（2）举止：稳重端庄，从容大方；（3）言语：语气温和、礼貌文雅；（4）态度：诚恳热情，不卑不亢；（5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；（6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋；（7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；（8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出；（9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事；（10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开；（11）诚心诚意的奉茶。
中华民族习惯以茶水招待客人，因此在招待尊贵客人时，茶具要干净，倒茶要有规矩，递茶也要有讲究，同时应该时常为客人更换茶水。
5、接机（接站）或乘车礼仪（1）接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；（2）接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，如“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，并主动帮助来宾提取行李；（3）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧垫后，前排中间为末席；（4）如由接待人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；（5）接待人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽；（6）司机开车以稳为主，不急停急刹车，不超速超车，更不能逆行或闯红灯等违反交通规则行为。
司机应将客人送至目的地的大门口，如没有其他接待人员时，司机应主动协助客人搬运行李；（7）重要或尊贵客人下车时，接待人员第一时间帮助开车门，同时用手（手掌心朝下）档在车门洞的上方；（8）到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。
六、接待标准陪同人员：业务对口的部门总经理及人员1、A 级接待标准：主要陪同人员：总裁、副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理（1）迎接：总裁、副总裁在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人）；（2）会客室（会议室）布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于会客室（会议室）。
根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌、座席牌，调试好插座、网络设备、音响设备、投影设备、摄影摄像设备；（3）参观：总裁、副总裁陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（4）会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；（5）餐饮标准：消费控制在 1000-1200 元；（6）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据情况预定三星级以上酒店；（7）观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路线；（8）礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。
2、B 级接待标准：主要陪同人员：副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理、相关部门总经理（1）迎接：由接待人到客人所驻酒店或驻地门口迎接，引导来宾到达公司。
副总裁、相关部门经理应提前在在公司门口迎接；（2）会客室（会议室）布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于会客室（会议室）。
根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌、座席牌，调试好插座、网络设备、音响设备、投影设备、摄影摄像设备；（3）参观：副总裁、业务对口相关部门总经理陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（4）会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；（5）餐饮标准：消费控制在 800 元左右；（6）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据情况预定协议酒店（三星级）；（7）观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路线；（8）礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。
3、C 级接待标准：（1）参观：相关对口的部门总经理及人员陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍公司展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（2）会议室：公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室；（3）会谈：由接待人配合陪同团队进行商务洽谈；（4）餐饮标准：消费控制在 500 元左右；（5）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据客户需求预定协议酒店（非星级）；七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、附则1、本工作手册为公司商务接待的规范性文件，接待人员应参照执行；2、本工作手册由销售管理中心依据实际情况变化，不定期进行修订和完善；3、本工作手册的主要功能：（1）提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。