中南大学07、08、09年管理学真题

2009年一、简答题（共60分，每小题10分）1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。

2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。

5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？6、请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane S.Moutan）的管理方格理论。

二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。

2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1 羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可最近有些犯难。

公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲似乎也出了问题。

最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。

昨天晚上，李坚从办公室里出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强好事他一直很器重的业务尖子。

工程这么紧张，你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了。

羽翔这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。

只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望着这个项目呢。

李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的。

如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响。

可以说这个项目队羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。

眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。

他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和士气出了问题。

他决定找到症结所在。

此后。

李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见。

在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：（1）工作压力太大。

每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点、快点”，客户的要求又老是变来变去。

刘强说：“每天在屏幕面前坐十几个小时，实在单调得要命。

可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求改了，你还得重改，弄得人简直要发疯。

”（2）项目内部沟通不够。

因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进展如何，常常干完一段与其他组衔接时发现问题，又要返工。

另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。

（3）对公司的一些做法有意见。

参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。

虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖、奖多少谁也不知道。

过去也说过奖励的事，可后来都没有兑现。

现在离交项目的日期只有20多天，按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点泄气了。

项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段。

组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖勤罚懒，因此起不到激励作用；二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。

可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干得没劲。

了解了这些情况后，李坚决定采取行动。

根据本案例材料，请分析：（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？（2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？案例2 新产品试销的决策问题某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能作出畅销、一般、在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策。

要求分别用乐观决定法、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案。

2008年一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（John Kotter & James Heskitt）的组织文化三分法。

2、简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。

3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。

4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。

5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。

二、论述题（共50分，每小题25分）1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。

三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1 TM公司的三难选择TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两年走下坡路，目前面临亏损，主要原因是行业价格大战惨烈，加上今年原材料持续涨价，导致无利可图。

A部门所处的行业类似于家电，完全是买方市场，顾客决定价格，企业尤其是中小企业无力左右，所以谈价格是行不通的，更糟糕的是，A部门目前的产品已经面临技术升级和换代的压力（当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就像黑白电视机现在仍然生产，但没有哪个电视机厂商是靠黑白电视机打天下的），而要换代的话，原有的生产设备要全部淘汰，更新成新一代的生产线，投资3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。

（2）B部门在A部门之后成立，成立的最初目的是为了平衡淡季和旺季，因A、B两部门的淡季和旺季刚好相反，可以互补。

B部门成立后经营良好，目前是企业的主要利润来源，但受制于行业特征，市场容量有限，而且地域性明显，注定难以做大。

（3）C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的项目，前景广阔，但需要投入也很大（当然，是在企业可承受范围内，这点和A部门不同），国内同类厂商都是在起步阶段，水平相差无几，竞争对手主要是国外厂商，这些厂商目前已经开始在国内设立工厂，最多还有一年的缓冲期，如果一年内企业还不能迅速上规模，那前景就很危险。

（4）三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。

江先生目前是TM公司的总经理，他的处理意见是：（1）企业资源无法支撑三个业务，必须放弃部分业务，集中力量做大一个业务。

这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：只是一个资源分配的问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不可？（2）放弃B部门，因为不符合企业做大的战略。

继续做虽然赚钱，但企业要花精力和时间，上面已经说过，三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。

这个意见遭到股东的一致反对：既然赚钱，为何要放弃？（3）A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。

在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。

这个意见遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今天，感情上难以割舍。

（4）集中企业所有资源，全力投入做大C部门，使得公司迅速扩大规模和提升技术水平，拉大和国内同行的距离，在国外厂商开始量产以前集聚起足够的竞争实力，以应付未来的激烈竞争。

这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：风险太大，万一不成，企业就玩完了。

根据本案例材料，请分析：（1）你赞成江总的四个处理意见吗？请给出理由和依据。

（2）如果你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？案例2 湘智公司员工的忠诚湘智公司成立于2002年，公司老板王冲一贯重视对员工的技能培训，几年下来公司便拥有了一批得力的生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。

王冲对这批生产骨干也宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似膝，宛如蜜月情侣。

王冲对自己这些年的做法颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不长，技工头目李志辉刚进公司时本来也是一个忠厚老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪。

和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借机暗示，果然得手；继而便得寸进尺，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。

老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。

遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。

而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。

根据本案例材料，请分析：（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？（2）你认为王冲应该吸取哪些教训？2007一、问答题（每小题20分，共80分）1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行评述。

3、如何理解明茨伯格（Henry Minzberg）的管理决策理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？4、简述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”等人性假设理论的基本观点并对这些人性假设理论进行评述（要求联系现代管理工作的实际）？二、分析题（每小题35分，共70分）1.BM公司产品的分析BM公司是一家大型企业，多年来，随着企业实力的不断增强，其经营领域也在不断拓展。

进入21世纪，BM公司于其他企业一样，面临着严峻的挑战。

为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的产品进行了综合分析。

结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。

再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。

（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

2.销售部的责任某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：其一，该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；其二，售出的材料质量不稳定；其三，时有交货不准时的现象。