电话调度系统技术方案
智慧调度语音系统设计方案 (2)
智慧调度语音系统设计方案智慧调度语音系统设计方案一、项目概述智慧调度语音系统是一种通过语音技术实现人机交互的调度系统。
通过对语音信息的接收、处理、分析和响应，系统可以实现调度任务的自动化、智能化和高效化，提供更好的用户体验和服务质量。
二、系统需求分析1. 录音与识别：系统需要记录用户的语音输入，并对其进行识别，将语音转化为文本形式。
2. 语音合成：系统需要将文本转化为语音，回复用户的调度信息。
3. 语义理解和分析：系统需要对用户的语音指令进行语义理解和分析，以确定用户的需求和调度任务。
4. 调度任务分配：系统需要根据用户的需求和任务类型，将任务分配给合适的调度员，并进行优化分配。
5. 调度员响应：系统需要将任务信息及时发送给调度员，并接收调度员的响应和反馈。
6. 实时监控：系统需要实时监控调度任务的执行情况，并记录相关数据。
7. 数据分析与预测：系统需要分析和挖掘调度任务数据，提供决策支持，优化调度策略。
三、系统设计方案1. 架构设计系统采用分布式架构，包括前端语音采集与识别模块、语义理解与分析模块、任务分配与调度模块、调度员响应模块、实时监控模块和数据分析与预测模块。
2. 技术选型语音识别技术：选择成熟的语音识别技术，如深度学习模型、循环神经网络等。
语音合成技术：选择高质量的语音合成引擎，如基于深度学习的语音合成技术。
语义理解技术：选择成熟的自然语言处理技术，如自然语言理解模型、意图识别模型等。
调度算法：选择合适的调度算法，如贪心算法、遗传算法等。
数据库技术：选择高性能的关系型数据库或分布式数据库，如MySQL、Hadoop等。
数据分析技术：选择数据挖掘和机器学习算法，如聚类分析、分类算法等。
3. 模块设计- 前端语音采集与识别模块：采用麦克风等设备进行语音采集，将采集到的语音数据传输到服务器端进行识别，使用语音识别技术将语音转化为文本。
- 语义理解与分析模块：对用户的语音指令进行语义理解和分析，确定用户的需求和任务类型。
电话会议、调度系统介绍
携手杭州电子科技大学 杭州电子科技大学 联手合作共建实习基地
2005年11月 29日，杭州小灵通通信技术 有限公司何顺兰董事长与杭州电子科技大学通 信学院副院长唐向宏博士正式签约。利用双方 各自的资源和优势联手共建实习基地。
公司简介
聘请中国工程院李德毅院士 李德毅院士 为公司高级顾问
2004年9月11日，公司有幸地聘请到中国 工程院李德毅院士为高级顾问，标志着杭州小 灵通通信技术有限公司从宏观发展上有了得力 参谋，更好地加速杭州小灵通通信技术有限公 司发展壮大，有力增强了进一步向前发展的信 心。
交通管理
中国国航 东方航空 广州地铁 北京地铁 广深珠好速路 郑洛高速路
金融证券
工商银行总行 武汉建设银行 国泰君安证券
系统解决方案
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公司简介 解决方案 售后服务 应用案例
系统组网
下级会议系统
组网说明
组网配置具体说明
1、配置2个数字中继接口与交换机对接 配置2 2、配置24个四线接口与各个地市公司连接 配置24个四线接口与各个地市公司连接 3、配置一台维护终端通过TCP/IP与主平 配置一台维护终端通过TCP/IP与主平 台连接实现会场远程控制管理
第一时间安 排技术人员 到客户现场
终身维护 和升级
客户申告 在24小时 以内解决
电话会议系统解决方案
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公司简介 解决方案 售后服务 应用案例
北京市政府电话会议系统
广电总局调度系统
国电通信中心电话会议系统
中电投电话会议系统
广州地铁调度系统
浙江元亨 恭迎 您的到来
信令方式
控制方式
终端要求
系统特点
扩展性强，系统最大扩容能力480 480方 本次平台） 扩展性强，系统最大扩容能力480方（本次平台） 大容量会议桥，单场全交互式会议最大方数240 大容量会议桥，单场全交互式会议最大方数240 方 会议并行数（同时多场会议数）20场 本次平台） 会议并行数（同时多场会议数）20场（本次平台） 支持音柱功能可以更直观监测设备 功能强大， 功能强大，针对电力开发的反事故演习功能
调度电话系统扩容方案
调度电话系统扩容方案引言调度电话系统作为企业内部通讯的重要组成部分，承担着重要的工作任务。
随着企业业务的不断发展壮大，原有的调度电话系统已经无法满足日益增长的通讯需求。
因此，为了提升调度电话系统的性能和扩展其容量，我们需要制定一份调度电话系统扩容方案。
1. 目标和需求分析1.1 目标本次调度电话系统扩容的目标是提升系统性能，满足企业日益增长的通讯需求，并确保系统的稳定运行。
1.2 需求分析基于对现有系统的分析，我们总结出以下几点需求：1.提升调度电话系统的通话质量，确保音质清晰稳定，减少通话中断和声音衰减等问题；2.增加通话线路的容量，以满足大规模通话需求；3.提供足够的带宽支持，保证高质量的音频传输；4.提供灵活的电话接入和转接功能，以满足各种通讯场景的需求；5.提供电话会议功能，支持多方参与的会议通话；6.确保系统的高可用性和容错性，以防止单点故障导致系统不可用；7.兼容现有的电话终端设备，确保新系统能够无缝集成到原有的通讯环境中。
2. 系统架构设计2.1 系统组成拟定的调度电话系统扩容方案主要包括以下组件：•PBX (Private Branch Exchange)：负责电话接入、呼叫转接和信令处理等功能；•电话服务器：用于管理和控制呼叫过程，将通话连接到合适的终端；•媒体服务器：处理音频和视频流，确保清晰的通话质量；•通信线路：用于提供电话呼入和呼出的连接；•电话终端设备：包括有线电话和软电话等，提供用户与系统的交互界面。
2.2 架构设计为了满足需求并提升系统性能，我们提出以下架构设计：•引入高性能的调度电话服务器和媒体服务器，提供更大的容量和更快的响应速度；•在服务器级别进行负载均衡，将通话请求平均分配到多台服务器上，以提高系统的整体性能；•部署多个媒体服务器，提供分布式的音频处理能力，减轻单一服务器的负载；•使用高带宽的网络连接，确保音频传输的高质量和稳定性；•引入可扩展的存储架构，以支持大规模通话记录的存储和检索需求；•配置冗余的硬件和网络设备，以确保系统的高可用性和容错性；•与现有的电话终端设备兼容，保证新系统的无缝集成。
隧道紧急电话与广播调度系统方案
隧道紧急电话与广播调度系统解决方案设计：审核：批准：深圳市华天成科技有限公司二零一七年四月目录一、系统行业概述 (4)二、系统设计依据 (5)三、系统设计原则 (6)四、系统方案架构图 (6)五、系统设计描述 (7)1、监控中心 (8)2、隧道管理站 (9)3、隧道内部 (9)六、系统主要功能 (10)1、多级管理 (10)2、调度管理 (10)3、紧急电话通话 (11)4、广播喊话 (11)5、广播音乐 (12)6、报警管理 (12)7、通话录音 (12)8、视频联动 (13)七、系统主要优势 (13)1、离线对讲功能 (13)2、多级管理结构 (13)3、融合调度管理 (14)4、系统高可用性 (14)五、核心价值 (14)八、主要设备介绍 (15)1、对讲广播调度主控机 (15)2、多媒体管理控制台 (16)3、多媒体调度软件 (17)4、电话接入网关 (18)5、对讲广播话机 (20)6、手持对讲终端 (21)八、公司介绍与案例............................................................. 错误!未定义书签。
1、公司介绍................................................................... 错误!未定义书签。
2、近期在建的部分客户............................................... 错误!未定义书签。
3、其它合作部分客户................................................... 错误!未定义书签。
一、系统行业概述随着我国高速公路及隧道建设的速度和规模突飞猛进，如何提高高速公路运营管理水平、建立和完善高速公路的基本配套设施、加强交通管理和法律意识、建全高速公路安全救援规则、提高全员服务意识和服务等级、树立高速公路的良好社会形象是一项十分重要的任务。
电话调度系统技术方案
BL-2000数字程控调度机技术方案吉林市希望伟业科技有限责任公司2011-10-201.技术方案1.1方案拓扑图1.2组网说明说明：调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。
1)系统配置：单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链接；调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8路一块，工控机一台。
2)外围配置：维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。
3)本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧急情况下通讯。
4)录音系统：本系统可选配数字录音系统。
录音系统通过录音接口接入交换主机，实现对外线录音。
采用PC录音卡的形式实现。
录音卡插在PC主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。
录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000小时以上的录音时间，可根据需要扩容。
5)设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、E/M中继、环路中继以及无线中继。
在信令方面，BL-2000数字调度机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度网的全网一键到位。
6)用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。
同时接入中国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个号码，内网号、网通号、移动号。
调度系统实现行政/调度合一，在支持生产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如来电显示、呼叫转移、语音信箱等。
BL-2000数字调度机集行政交换与调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多的新业务与数字业务。
华为调度指挥系统解决方案
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提纲
调度指挥系统概述 华为调度指挥系统解决方案 华为调度指挥系统介绍 华为调度指挥系统特点及优势 应用案例
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资源和录音资源。 ➢ 在调度控制室配置触摸屏调度台，并指定调度终端作为调度员话机，作为总调度控制台，
调度管理全网调度终端。 ➢ 配置维护管理台和BMU服务器，分别配置管理调度业务服务器和调度交换机。 ➢ 调度交换机可以直接接入IP调度终端，也可以通过IAD设备接入模拟调度终端。
分公司
➢ 在调度控制室配置触摸屏调度台，作为分调度台，调度管理本单位的调度用户。 ➢ 分公司可以直接部署IP调度终端，也可以通过IAD设备接入模拟调度终端。
说明 调度台接入号
部门编号 PSTN用户为所有的外线号码
在链路资源丰富的条件下，可能是一个调度台占用一个接入号，在链路资源紧缺 的情况下，一个接入号最多可以连接8个调度台。
可为部分领导话机分配DDI直拨号码。
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调度指挥系统基本组成
调度交换机
调度系统的核心设备，实现所有的语音呼叫控制，媒体网关接 入控制、协议处理、路由、认证等功能。 调度交换机型号：SoftCo9500。
调度服务器
调度服务器是调度业务的主控部分，负责调度业务软件承载、 业务流程控制、会议资源的提供与分配、录音功能的实现。 调度服务器型号：ISSP-08
融合通信指挥调度系统方案 (2)
融合通信指挥调度系统方案1. 引言融合通信指挥调度系统是一种应用于公安、消防、交通等领域的重要信息化工具。
其主要功能是通过集成多种通信方式和调度功能，实现指挥中心对各种资源进行快速调度和高效管理。
本文将介绍融合通信指挥调度系统的架构和常见功能，并探讨其在实际应用中的优势和发展趋势。
2. 架构设计融合通信指挥调度系统的架构主要由三大模块组成：前端终端、指挥中心和后台服务器。
前端终端可以是各种通信设备，如手机、对讲机等，用于接收和发送指令。
指挥中心作为系统的核心，负责数据的集中管理和指令的发送。
后台服务器则提供数据存储和处理等服务，保证系统的稳定性和可扩展性。
3. 常见功能融合通信指挥调度系统具备以下常见功能： - 通信集成：系统能够集成多种通信方式，如语音通话、短信、视频会议等，以满足不同场景下的通信需求。
- 位置追踪：通过终端设备的定位功能，系统能够实时追踪并显示人员和车辆的位置信息，提供更精准的调度和指挥服务。
- 图像数据传输：系统支持图像数据的传输和存储，可以实现实时视频监控和图像信息的快速传递。
- 语音识别技术：系统可以利用语音识别技术将语音指令转化为文本指令，提高指挥效率和准确性。
- 信息共享与协同：不同部门之间可以共享信息和数据，实现快速协同工作和资源共享。
4. 优势融合通信指挥调度系统相比传统的通信系统，具有以下优势： - 效率提升：通过集成多种通信方式和调度功能，系统能够实现信息的快速传递和资源的高效调配，提升指挥决策的效率。
- 灵活性与可扩展性：系统支持多种终端设备和通信方式，具有较高的灵活性和可扩展性，可以满足不同部门和场景的需求。
- 数据安全性：系统采用先进的加密算法和权限管理机制，保障数据在传输和存储过程中的安全性和机密性。
- 高度集成化：系统能够实现与其他应用系统的集成，提供更多的功能和服务，便于信息共享和一体化管理。
5. 发展趋势随着信息化的发展和通信技术的进步，融合通信指挥调度系统将呈现以下发展趋势： - 5G技术的应用：5G技术的普及将大大提升系统的通信速度和容量，使得系统能够更好地支持高清视频传输和大数据处理。
浅析贵阳供电局调度电话录音系统实施方案
Ｂ Ｓ模 式提 供远 调录 音服务 功 能 。 ／
时 ， 份盘 的剩余 空 间达 到设定 的告警 范 围时 ， 备 系统
便 进行 报警 ， 提示 系统 管理员 换盘 并暂 停 自动备 份 。 本地 及远端 报警 功 能 ， 盘 已满 或 用 户 长 时 间不 挂 磁
４ 技 术要求
表 配 置 需 求
号码 的 录音 问题 也 尚待解 决 。
软
图
组 网 拓 扑 图
・
４ ・ ５
贵州 电力 技 术
第 １ ５卷
所 以根据 上述 的组 网 结 构 ， 需要 对 软交 换 录 音
资 料 的完整 性 和可靠 性 ； 无备 份 盘 时 ， 对 自动 采
用 硬 盘 循 环 录音 。
系统 和调度 交 换 网录 音 系 统进 行 升 级 改 造 ， 以满 足
两个 系统 。其 中 软 交 换 系统 的 录 音 系 统 采 用 的是
２ 必 要 性
目前 贵 阳局 局 调 度 录音 系统 都 已 具 备 硬 盘 记
录 、 存保 留、 转 数字 录音 等功 能 。且 远程 调 录功 能 已 通 过 拨号方 式 实现 ， 目前 通 过 网络对 录音 记 录进 但 行调 听 的功能 还不 能 满 足 ， 同时 新 大楼 软交 换 系统
能 。其 中南 楼 录 音 系 统 投 运 时 间 于 ２ ０ ０ ５年 ， 有 拥 ６ ４路单 机 容 量 ， 机 配 置 ５ ２ 内存 ， ． Ｇ 主 频 ， 主 １Ｍ ２８ １０ ２ Ｇ硬盘 。北 楼和新 大 楼投 运 时问分 别 ２ ０ ０ ５年 和 ２１ ０ ０年 。拥 有 ６ ４路 单 机 容 量 ， 机 配 置 ５ ２ 内 主 １Ｍ 存 ，． Ｃ主频 ，２ Ｇ硬 盘 。 ２８ １０
集群通信指挥调度系统有线无线互通方案V0.1
集群通信指挥调度系统有线+无线互通方案微网信通(北京)通信技术有限公司2011-3目录第一部分有线系统、无线系统互通方案 (1)一、系统组网方案 (1)二、系统语音功能实现方案 (1)第二部分无线集群通信系统简介 (3)一、系统功能需求 (3)1集群通信提高工作效率 (3)2定位、对讲保证作业人员调度管理 (4)3人员定位考勤 (4)4紧急情况应急通信 (4)二、系统网络及终端介绍 (5)1系统网络技术介绍 (5)1.1系统网络简介 (5)1.2中国电信天翼对讲优势 (5)1.3定位技术简介 (5)2天翼对讲与对讲网络比较 (6)三、终端产品 (6)1手持终端（首信H100） (6)1.1手持终端外观 (7)1.2手持终端概述 (7)1.3手持终端技术参数 (7)2车载终端外观（WayTone V100） (8)2.1车载终端外观 (8)2.2车载终端概述 (8)2.3车载终端技术参数 (9)四、调度系统 (9)1调度系统外观 (10)2调度系统功能 (10)2.1基本功能 (10)2.2可扩展的功能 (14)第三部分有线调度系统 (15)一、产品概述 (15)1产品方案与设计： (15)2NGN架构特性： (15)二、组网方案 (15)三、业务功能描述 (17)1调度功能 (17)1.1调度台界面 (18)1.2呼叫功能 (18)1.3系统管理员功能 (20)1.4调度员功能 (21)2交换功能 (21)2.1基本语音功能 (21)2.2ARS（自动路由选择）功能 (24)3会议功能 (24)4录音管理功能 (25)4.1录音方式 (25)4.2录音文件管理 (25)4.3录音资源 (26)4.4录音文件下载 (26)5用户管理功能 (26)6终端 (28)6.1触摸屏调度台 (28)6.2艺景ES310 IP话机介绍 (28)第一部分 有线系统、无线系统互通方案一、 系统组网方案 无线定位调度系统3G 无线网络电话线路电话线路IP 网络IP 网络服务器系统有线调度系统无线调度系统无线调度系统内置4路电话语音卡，有线调度系统、无线调度系统通过1-4路电话线路连接；调度员负责组织发起有线、无线间呼叫；调度中心有线调度机与无线调度台不采用界面融合，只做语音通信功能对接。
远哈调度系统技术说明书Book
7.1 组建数字调度通信专网 ..................................................................................................27 7.2 组建容灾调度系统..........................................................................................................28 7.3 组建反事故演习系统 ......................................................................................................30 7.4 组建调度培训系统（DTS） ...........................................................................................31 7.5 组建分布式调度系统 ......................................................................................................32
第六章 技术参数.......................................................................................................................23
KTJ129煤矿调度通信系统技术方案
煤矿KTJ129型数字程控调度通信系统技术方案上海沪光通讯设备有限公司目录1系统概述 (4)2系统组成 (4)2.1数字交换机 (4)2.2调度台 (5)2.3机柜 (5)2.4维护终端部分 (5)2.5电源部分 (5)2.6录音部分 (6)2.7矿用本安型自动电话机 (6)3系统特点 (6)3.1系统设备智能化 (6)3.2系统功能完整 (6)3.3具有多席位调度功能 (7)3.4系统易维护 (7)3.5适用多种用户终端 (7)3.6可提供长线用户接口 (7)3.7具有电话会议功能 (7)3.8用户级别多 (7)3.9调度功能强大 (7)3.10满足入网要求 (8)4主要技术性能及技术指标 (8)4.1主要技术性能 (8)4.1.1 系统性能 (8)4.1.2 用户分机主要功能 (8)4.1.3 调度台主要功能 (8)4.2技术指标 (9)4.2.1 线路条件 (9)4.2.2 铃流及信号音指标 (9)4.2.3 传输指标 (10)4.2.4 电源 (10)4.2.5 使用环境 (10)KTJ129型数字程控调度通信系统1 系统概述KTJ129数字程控调度系统是一套能够满足煤矿和洗煤厂调度需求的系统，它采用数字交换网、计算机两级分散控制方式，总线采用422结构，使用高级C语言编程，具有技术先进、造型美观、体积小、灵活性强、可靠性高、功能完善、维护方便等优点。
本系统把调度指挥、计算机网络和办公自动化融为一体，适应了煤矿调度通信信息化建设的目标和发展要求。
2 系统组成根据国家煤炭系统通信的要求，本系统共有以下几部分组成，其组成框图如下图1所示：图12.1 数字交换机本机在硬件上采用了大规模的最新HCMOS集成电路与交换机专用芯片，且各种电路板槽道可更换。
系统接口灵活，具有数字中继接口、环路中继接口等。
根据本通信系统要求，交换机含用户256门，环路中继8路.2.2 调度台调度键盘为CPU控制的智能化终端设备，采用了寿命为100万次的丹麦键作为操作按键。
呼叫中心技术方案
呼叫中心技术方案在现代社会，呼叫中心已经成为了企业与客户之间重要的沟通桥梁。
它是一个专门的部门，负责接听客户的来电并提供解决方案或者给予支持。
而呼叫中心技术方案则是指用于提升呼叫中心效率和服务质量的一系列技术手段和解决方案。
本文将重点探讨几种常用的呼叫中心技术方案，并分析其优点和应用情况。
首先，自动电话接续系统（IVR）是一种常见的呼叫中心技术方案。
IVR系统通过预先录制语音提示，让客户选择不同的选项，从而达到快速将来电分配到不同部门或人员的目的。
这种技术方案的优点在于能够提高工作效率和客户满意度。
客户可以快速地找到所需的服务，而呼叫中心工作人员则可以更专注地处理更复杂的问题。
此外，IVR系统还可以进行自动语音识别（ASR）和自动按键识别（DTMF），提供更个性化的服务。
例如，客户可以通过语音或按键选择查询订单状态、咨询产品信息等。
其次，呼叫分配系统是另一个重要的呼叫中心技术方案。
该系统利用智能分析算法将来电自动分配给最适合处理该问题的工作人员。
这种技术方案可以根据呼叫中心的整体情况和员工的能力进行自动智能调度，从而提高工作效率和资源利用率。
例如，对于技术支持的呼叫中心，呼叫分配系统可以根据工作人员的专业领域和空闲情况，将涉及不同技术问题的来电快速有效地分配给对应的员工。
这样不仅能够提高客户满意度，还可以减少客户等待时间，提升服务质量。
此外，知识库管理系统也是一个值得注意的呼叫中心技术方案。
呼叫中心工作人员往往需要掌握大量的产品知识和解决问题的方法。
如果每个工作人员都要凭经验来处理问题，将无法保证解决方案的一致性和高效性。
而知识库管理系统可以将企业的知识和经验进行整理和分类，以方便呼叫中心工作人员查找和使用。
当客户提出问题时，工作人员可以通过查询知识库快速找到解决方案，并为客户提供有效的帮助。
此外，知识库管理系统还可以记录和分析客户问题，使企业能够了解常见问题和需求，以进一步优化产品和服务。
最后，语音识别技术也是呼叫中心技术方案中备受关注的一个。
广州地铁一、二、八号线公务与调度电话系统割接方案的设计
（ 中国铁路 通信信 号集 团公 司广州 工程分 公司 广东 广州 ５０ ０ ） １ １０
［ 摘 要］ 文阐述 了公 务与调 度 电话割 接方 案的重 要性 ， 出 了制 定该 方案 的要 求和旆 工注 意事 项 。 本 指 中图分类号 ：２ ０２ ￥ ２ ． 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ：０ ９９ ４ （００ ０ ２７０ １０— １Ｘ ２ １）９ ０２ —２
２项 目实麓 漉程 本项 目从 ２ ０ ０ ９年 ７月开始进 行 公务与 调度 电话子 系统 升级 改造 方案讨 论， 参与 单位 ： 铁建 设单 位 、运 营单 位 、设 计单 位 、监 理 单位 、供 货商 、 地 施工单位 ， 目实施 流程如 下 ： 项 （） ０ ９ ８ ｌ １２ ０ 年 月 ６日至 ９月 ３ ０日， 施工 单位完 成 Ｈ Ｐ ｔ ０ ０ ｉａｈ ４ ０ 交换机 和 Ｚ Ｄ ０ ０交 换机 的安装 与配 线 。 Ｘ １０ （） ０ ９ ９ ３ ２２ ０ 年 月 ０日至 ｌ ０月 ３ １日， 供货 商完成 Ｈ Ｐ ｔ ０ ０ 换机和 ｉ ａｈ ４ ０ 交 Ｚ Ｄ ０ ０交换机 的单机 调试 。 Ｘ １０ （） ０ ９ ９ ３ ３２ ０ 年 月 ０日至 ｌ ３ 日， ０月 １ 运营单位 提供 既有 Ｍ Ｆ Ｄ 端子 图以及 用
应用 技术
Ｃ ｉ ａ ｓ ｉ ｎ ｅａ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ｅ ｉ ｗ ｈ ｎ ｃ ｅ ｃ ｎｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ Ｒ ｖ ｅ
●Ｉ
广 州 地 铁 ． 八号线公务 与调度 电话 系统割接方案 ． 、— 、 ． ． ． ． — — ． — ． 一 ． 的 设 计
话割 接 。 （） ０ ０ １ １ ９ ２ １ 年 月 ６日至 １月 １ ７日， 营单位 、供 货商 、施工单位 完成 运 公务电话割接 。 （０ ２ １ 年 １ ２ １） ０ ０ 月 ２日， 运营 单位 、供货 商、施 工单位 完成 一 号线 调度 电话割接 。 （１ ２ １ １ ）０ ０年 １ ２ 月 １日至 ２月 ２ ８日， 营单位 、供 货商 、施工单位 完成 运 公务 与调 度 电话 系统 割接 后 的运 行 维护 与整 改 。 ３项 目实 施技术 方 案 （） １设备 平面 布置 图 （ １ 图 ） （） ２ 既有 公务 电话 网络拓 扑图 （ ２ 图 ） （） ３ 改造后 公 务电话 网络拓 扑图 （ ３ 图 ） （） ４ 既有 公务 与调度 电话 （ ４ 图 ） （） ５ 割接技 术方 案 （）割接 思路 １ ・ 在新 调度 交换机 安装调试 完成 后， 从新设 交换机 用户板连 接至￣Ｍ Ｆ 内 ｉＤ 的 线侧 ， Ｏ Ｎ系 统 Ｍ Ｆ与 新设 Ｍ Ｆ之间敷 设过 渡 电缆 。施 工单位 依据 配线端 在 Ｔ Ｄ Ｄ 子 图， 先完成 新设 ＭＦ外线 侧配 线和 内外侧跳 线， Ｄ 再用 断路塞 断开新 设 Ｍ Ｆ Ｄ 外 线侧 ， 渡 屯缆 另外 一端通 过双 刀端子排 与既有 Ｍ Ｆ Ｏ Ｎ 过 Ｄ 和 Ｔ 系统 ＭＦ 间的 电 Ｄ之 缆并 接 。在 新调 度 交换 机 设备 故 障 时， 留 回退 既有 设 备 的条件 。 保 在新 公务 交换机 安装调试 完成 后， 内公务 思路 同调度用 户， 站 其他 用户直 接 将 用户 线缆 割 断后 上新 设 Ｍ Ｆ。 Ｄ
电话调度系统技术方案
电话调度系统技术方案电话调度系统是一种基于电话网络和计算机网络技术相结合的成熟调度系统，能够为企业提供电话自动接听、分配、管理和监控的功能，是企业加强客户服务、提高效率的重要工具。
本文将从设备选型、系统架构、软件选用等多个方面探讨电话调度系统的技术方案。
一、设备选型1. 电话交换机电话交换机又称为PABX电话总机，是电话调度系统的核心设备。
一般建议选择数字交换机或IP交换机，因为数字交换机和IP交换机具有更先进的通话技术和强大的扩展能力。
2. 话务员工作站话务员工作站是电话调度系统的操作台，为话务员提供工作所需要的软件和硬件设备。
主要包括电脑、麦克风、耳机和电话接口板等设备。
要求话务员工作站稳定、可靠、灵活，同时能够保证高品质的通信效果。
3. 录音设备电话调度系统一般都会配备录音设备，用于对客户的服务记录、投诉处理等工作进行录音，并且方便后期管理和咨询。
录音设备主要有模拟式和数字式两种，数字式录音设备具有更高的性能和更好的质量，因此建议选择数字式录音设备。
4. 监控系统电话调度系统中的监控系统主要用于对客户的服务状况进行监控和管理。
可以实时监听话务员的会话内容、会话时长，以及话务员的工作状态等信息。
监控系统具有自动分析、提醒和预警的功能，能够帮助企业及时发现和处理问题。
二、系统架构电话调度系统的架构主要分三个层次：呼叫控制层、中间层以及终端层。
1. 呼叫控制层呼叫控制层是电话调度系统的核心部分，主要由电话交换机和话务员工作站组成。
它的主要任务是控制所有呼叫的转移和分配，实现呼叫的自动化处理。
2. 中间层中间层主要负责电话调度系统底层的管理、调度和优化。
它包括系统软件、数据库、监控系统等组成部分，通过这些部件，中间层能够实现话务员的工作状态管理、录音封存和监控系统异常记录等功能。
3. 终端层终端层主要是指话务员的工作站和外部电话和客户终端等终端设备，也就是所有涉及到操作人员和外部业务方之间的终端连接。
程控电话系统设计方案
程控电话系统设计方案引言程控电话系统是一种基于计算机技术和通信技术相结合的电话系统，其核心是通过计算机控制电话交换机的功能。
本文将介绍程控电话系统的设计方案，包括系统组成、功能模块、系统架构、性能要求等内容。
系统组成程控电话系统主要由以下几个组成局部构成：1.电话交换机：负责电话呼叫的接入、转接、释放等功能的实现。
2.信令效劳器：负责处理电话信令的交换和传输，包括呼叫建立、维持和释放等信令。
3.数据库效劳器：存储电话用户的信息、通话记录等数据。
4.呼叫管理效劳器：负责电话呼叫的管理和调度，包括呼叫路由、呼叫转接等功能。
5.用户终端：包括电话机、软电话等用户设备。
功能模块程控电话系统主要包括以下几个功能模块：1.呼叫控制：包括电话呼叫的接入、转接、释放等功能。
2.信令处理：负责处理电话信令的交换和传输，包括呼叫建立、维持和释放等信令。
3.数据库管理：负责管理电话用户的信息、通话记录等数据。
4.呼叫管理：负责电话呼叫的管理和调度，包括呼叫路由、呼叫转接等功能。
5.用户界面：为用户提供电话功能的操作界面。
系统架构程控电话系统的整体架构如下列图所示：+-------------------+| 信令效劳器|+-------------------+|+-------------------+| 数据库效劳器 |+-------------------+|+-------------------+| 呼叫管理效劳器 |+-------------------+|+---------------------------+--------------+--------------+------------------------+| 用户终端|| |||+---------------------+ +------------------------++------------------------+ +---------------------+| 电话机 | | 软电话 | | 电话效劳器 | | 其他用户设备 |+---------------------+ +------------------------++------------------------+ +---------------------+性能要求为了确保程控电话系统的正常运行和满足用户需求，需要满足以下性能要求：1.呼叫建立时间不超过3秒。
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.BL-2000数字程控调度机技术方案吉林市希望伟业科技有限责任公司2011-10-20精品1.技术方案1.1方案拓扑图1.2组网说明说明：调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。
1)系统配置：单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链接；调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8路一块，工控机一台。
2)外围配置：维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。
3)本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧急情况下通讯。
4)录音系统：本系统可选配数字录音系统。
录音系统通过录音接口接入交精品换主机，实现对精品外线录音。
采用PC录音卡的形式实现。
录音卡插在PC主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。
录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000小时以上的录音时间，可根据需要扩容。
5)设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、E/M中继、环路中继以及无线中继。
在信令方面，BL-2000数字调度机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度网的全网一键到位。
6)用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。
同时接入中国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个号码，内网号、网通号、移动号。
调度系统实现行政/调度合一，在支持生产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如来电显示、呼叫转移、语音信箱等。
BL-2000数字调度机集行政交换与调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多的新业务与数字业务。
1.3设备配置清单精品2.设备介绍2.1BL-2000数字程控调度机概述BL-2000数字调度机采用以高可靠、高稳定、并在该平台基础上增加了功能强大的调度系统软件，是功能进一步强化了的新一代调度系统。
BL-2000数字调度机是工矿企业及专网中，以生产指挥通信为主要功能的通信设备。
随着数字程控交换机的诞生，使调度通信技术有了很大的发展与提高，调度通信对国民经济产生的影响越来越大。
BL-2000数字调度机提供了很多独具特色的功能，如三方通话、群呼、电话会议、数字录音、IVR语音引导、彩铃等。
同时，BL-2000数字调度机优异生产工艺和完善系统结构，为BL-2000数字调度机的可靠性、稳定性提供了强硬的保障。
BL-2000数字调度机集行政交换与调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机众多的新业务与数字业务。
BL-2000数字调度机还为组网用户提供了多种选择，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、E/M中继、环路中继以及无线中继。
在信令方面，BL-2000数字调度机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了调度网的全网一键到位。
精品精品BL-2000数字调度机支持组合式、触摸式、接键式三个系列调度台可根据用户的实际需求进行灵活配置。
主机结构2.1.1 系统图片➢ CPU 主控板：CPU 主控板是协调分机控制板、中继板工作、PCM交换中心，及储存工作参数、原始话单等；内部产生各种信号音源及语音电路，双音频转发器把收到的音频信号转发出去。
外部跟管理系统、信息中心、话务台及其它系统联系工作。
➢ 分控板(ECPU)ECPU 为系统提供时钟和同步信号，并是公共控制和电话控制子系统的接口点。
ECPU 通过PCM 为中央CPU 提供一个异步接口，中央CPU 读取通过ECPU 信号处理以便监视和控制通话状态。
➢ 热备份CPU 板 (选)用于存放已建立通话的端口的话音或数据信息, 并通过冗余总线把这些信息写到该板存储中心（但不处理），保证双机备用处于无缝热备份状态。
➢ 高速PCM 总线服务板PCM 为中央处理单元和电话控制设备之间交换提供的通信接口。
用户接口 ➢ 模拟用户单元BL-2000可提供的16线模拟用户单元。
每块单元板都支持维护人员通过线路测试管理软件进行外线测试，并且支持主叫号码显示功能。
模拟用户线单元可为用户提供FSK/DTMF兼容的收号服务。
精品中继接口➢环路中继接口(LS)该单元用于与市话局(C.O.)之间的一般连接,具有故障自检功能、具有铃流检测电路，并能识别反极信号。
每个单元有８个电路。
➢4线E&M中继单元4线E&M中继单元与2线E&M相同,只是采用两对线分别进行发送和接收。
采用单频2600Hz中继单元是一个4线接口,具有分开的接收音频线对和发送音频线对。
局间带内单脉冲信号（2600Hz）,符合国标GB3376-83，并支持TOLL和SLM线路信令协议。
记发器信令符合国标GB3377-82（MFC），并支持MFP(多频脉冲)和DP(拨号脉冲)记发器信令协议。
➢数字中继单元数字中继单元被设计成局间交换接口, 支持ITU-T(E1)标准。
E1可被定义为基群速率接口(PRI)、支持QSIG信令、支持定义为SS7信令链路、支持定义成SS1信令链路,E1的信道可以支持TUP格式中继。
2.1.2信号方式环路启动中继.(LS Trunk)接口: 环路启动中继板线路信号: 用户线路信号记发器信号: DP/DTMF用户线类型中继(Line Trunk)接口: 模拟用户电路板(ALU)线路信号: 用户线路信号记发器信号: DP、DTMFＥ＆Ｍ中继(E&M Trunk)接口: 2线E&M中继板/4线E&M中继板精品线路信号: 数字/模拟的E&M信号记发器信号: DP/DTMF/MFC直接拨入中继(DID Trunk)接口: 直接拨入中继板(DID)线路信号: 用户线路信号记发器信号: DP、DTMF混合带内单频2600Hz中继(SF2600)接口：4线带内单频2600Hz中继板线路信号：2600Hz脉冲信号记发器信号: MFC/MFP/DPE1数字中继(E1 Trunk)接口: 2.048Mb或30B+D，符合CCITT G.703，还可以仿真多种电路类型，如EM，LS，DID，LU，OPS，CC，R2DGTL，R2ANLG，ISUP。
线路信号: 数字线路信号可以提供满足(GF002-9002.4)技术要求的数标方式DL1～DL9数字线路信号.记发器信号: DTMF/MFC/DP/MFPD通道信号: 30B+D方式,符合AT&T 41449和41459以及CCITT Ⅵ.10建议Q.921和Q.931中国七号信令中继·信令包控制单元(PCU)·SS7号信令系统, 符合《中国国内电话网NO.7信号方式技术规范》（GF001-9001）的下述建议的要求:TUP: CCITT Q.721-Q.725、Q.783，除部分信号消息格式、编码和信号程序注明暂未使用外，补充了中国国内电话网专用的信号格式、编码和信号的配合。
精品中国一号信令中继·信令包控制单元(PCU)·SS1号信令系统, 符合《中国国内电话网NO.1信号方式技术规范》（GF002-9002.4）标准要求设计。
2.1.3系统电源电源采用大容量开关电源箱性能好、输出电压稳、输出容量大、功能全。
接线方便、显示直观、体积小重量轻。
A.性能：因采用目前电源行业流行的开关电源方式，使输入电压范围宽，输入交流电压范围从165V-264V，因此输出电压不会因输入电压波动而改变，输出电压稳定性好。
B.采用超大冗余设计，使5A电源箱输出实际电源可达7.5A，10A电源输出达14A，负载能力强。
具有过流，过压，过热及短路保护，可避免因用户使用不当而损坏。
对电瓶采用浮充电，可避免电瓶因过充而造成损坏，电瓶接线端有短接和反接保护，不会因接错线而烧毁电源箱和电瓶，电瓶输出具有低压报警和关断功能，使电瓶不会因过放电受损。
电瓶自启动功能使PBX在220VAC市电突然停电的情况下自动启动电瓶工作，不会使用户正在进行的通话中断。
C.输出接线均采用自旋螺帽接线端，用户可不使用螺丝刀即可完成电源箱的输出接线，使用非常方便。
D.采用标准箱体，体积小，重量轻，使用和维护方便，外型美观。
采用串口通讯，不需要专用话机。
2.1.4调度台功能键权调度台为双席调度，左右手柄能分别完成相同或不同功能。
‘键权’指示灯精品长亮表示调度台的显示、及所有操作都针对该席位。
双席都工作时按键的操作权自动跟随后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟随正在通话的席位。
精品拨打电话：1. 挂机时按用户单键，‘键权’指示灯长亮的席位话机振铃，摘机后自动拨号；2.摘机按用户单键或话机上数字拨号。
呼错退出：呼叫内线分机，对方还没摘机时，再按其它用户单键，退出原来呼叫转为呼叫新用户。
如果对方还没摘机时，按话机‘R’键，主叫转长音，可重新拨其它号码。
通话快速拆线：调度员通话时，按‘拆线’键，将当前通话拆断，并转为拨号音处于拨号状态。
话务转接：内外线呼入通话后，如又要联系其他人，调度台直接拨所需分机号码或按用户单键即可。
在转接过程中，可实行两方通话或与其它用户通话后再按‘＃’实现三方通话。
强插：当呼叫某分机，而该分机在通话时，按‘强插’键和分机单键，可直接插入该分机通话话路进行三方通话。
强插三方通话后，被插分机挂机，还可为另一方转接至其它分机；调度员挂机恢复原来通话。
只能强插与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。
转接强插：内外线呼叫调度台，调度台为其转接分机遇忙时，按‘强插’键＋分机单键，调度台与该分机通话，主叫听音乐，如果分机想与来电通话，调度台按‘12’退出，主叫与分机通话，分机通话的另一方作拆线处理；如果分机不想与来电通话调度台按‘＃＃’恢复原来状态。
强通：当需紧急呼叫某用户，而该用户占线时，调度台按‘强通’键和用户单键，不管分机在拨号、忙音或通话都可直接与其通话，若该用户正在通话，另一方听提示挂机语音。
只能强通与自己等级相同或低于自己级别的用户，不能强插、强拆高于自己级别的用户，由‘级别B’决定。