信息运营体系简介

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《信息技术服务管理体系》教学大纲

《信息技术服务管理体系》教学大纲一、课程简介二、课程目标1.理解和掌握信息技术服务管理的基本概念、原理和方法；2.培养学生的团队协作能力和问题解决能力；3.培养学生的实践操作能力，提高其信息技术服务的质量；4.培养学生的创新思维和市场竞争意识。

三、教学内容及教学进度安排1.信息技术服务管理概述（2周）-信息技术服务管理的定义和意义；-信息技术服务管理的基本原理和方法；-信息技术服务管理的发展趋势。

2.信息技术服务流程（3周）-服务流程的定义和类型；-服务流程设计的基本原则和方法；-服务流程改进和优化的案例分析。

3.信息技术服务质量管理（2周）-信息技术服务质量管理的概念和目标；-信息技术服务质量评估和改进的方法；-信息技术服务质量管理的工具与技术。

4.信息技术服务运营管理（3周）-服务运营管理的基本流程和要点；-服务运营管理的组织架构和职责分工；-服务运营管理的关键问题和解决方案。

5.信息技术服务创新与市场竞争（2周）-信息技术服务创新的原则和路径；-信息技术服务的市场竞争环境和策略；-信息技术服务创新案例分析。

6.信息技术服务安全管理（2周）-信息技术服务安全的概念和重要性；-信息技术服务安全管理的基本原则和方法；-信息技术服务安全管理的实施步骤和工具。

7.信息技术服务问题解决与决策（3周）-信息技术服务问题解决的基本原则和方法；-信息技术服务决策的原则和流程；-信息技术服务问题解决与决策的案例分析。

四、教学方法1.授课：通过教师讲授基本理论和方法，引导学生理解和掌握知识。

2.实践：通过案例分析、小组讨论和实际项目操作等形式，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。

3.研讨：组织学生进行小组研讨，促进学生的合作意识和创新思维。

五、考核与评价1.平时成绩（40%）：包括课堂表现、小组讨论、实验报告等。

2.期中考试成绩（30%）：考察学生对基本概念和理论的理解和运用能力。

3.期末考试成绩（30%）：检验学生对整个课程内容的掌握程度。

企业管理信息化体系建设和运营模式

企业管理信息化体系建设和运营模式随着科技的不断进步和信息化的发展，企业对于信息化的需求日益增加，因此企业管理信息化体系建设和运营模式也成为企业必需思考和解决的问题之一。

本文将从几个方面探讨企业管理信息化体系建设和运营模式，包括信息化的定义、企业管理信息化的目标和基本要素、企业管理信息化的建设过程和运营模式、以及信息化对于企业管理的影响。

一、信息化的定义信息化是指以计算机和通讯技术为基础，对现有流程和业务进行改造和提升，以便企业实现高效率、高精确度、低成本的管理模式。

信息化并不是简单的使用计算机和通讯技术取代原有业务流程，而是要根据企业的需求和现有流程进行信息化的改造和提升，从而达到提高效率、节省成本、提升质量的目的。

二、企业管理信息化的目标和基本要素企业管理信息化的目标是要提高企业的管理效率、降低成本、提升质量和服务水平。

为实现这一目标，企业需要具备以下基本要素：（1）信息化基础设施：包括计算机硬件、网络设备、软件系统等基本设备和工具，为信息化提供必要的基础条件。

（2）信息化人才：具备计算机和通讯技术、系统开发和维护、数据分析和处理等方面的专业技能和知识。

（3）信息化管理：通过信息化对企业进行管理，需要建立完善的信息化管理体系，对于信息的收集、处理、分析和应用进行全面有效的管理。

（4）信息化文化：正确的信息化文化可以在企业内部形成积极的信息技术应用氛围，促进信息化的推广和应用。

三、企业管理信息化的建设过程和运营模式企业管理信息化应该在理论和实践结合的情况下建设。

建设过程中，应该兼顾企业内外部的环境因素，充分考虑企业的实际需求。

（1）企业信息化规划的制定企业需要根据自身的情况制定信息化规划，明确信息化的目标和方向。

信息化规划应该与企业的战略发展相结合。

（2）企业信息化应用基础设施的建设企业需要购置、配置、建设计算机硬件、网络设备、软件系统等基本设备和工具，为信息化的应用提供必要的基础条件。

（3）基础数据的建立和应用企业应该针对其业务需求建立并积累适量、高质量的数据作为基础数据，并将这些数据有易用的方式应用到企业的各个部门和业务流程中。

企业信息化管理系统介绍

车辆管理车辆管理共分为“车辆使用申请”、“车辆使用查询”、“部门审批管理”、 “车辆使用管理”、“车辆维护管理”、“车辆信息管理”和“调度人员管理” 六个部分，支持系统或手机短信提醒。
办公用品管理办公用品信息管理主要实现对办公用品的登记、分类、领用和报表统计功能。在新建办公用品前需要建立不同的办公用品分类。办公用品的信息可以“CSV” 格式批量导入。 3、文档管理与共享文件共享和管理包括公共文件柜、网络硬盘和图片浏览等主要模块。
9、劳资管理劳资管理包括“工资流程管理”、“财务工资录入”和“部门工资上报”三个主要功能。利用“工资流程管理”模块，财务人员可以定义工资项目，新建工资上报流程，查看各部门工资上报的报表等。工资上报主要是为了解决一些企业为实现员工效益工资数据的收集而设计的。利用该模块管理人员可以输入员工的工资奖金信息，并直接发送给财务人员。
个人邮件 OA 的个人邮件分内部邮件和 Internet 邮件两部分。
通讯录公共通讯簿支持分组、按姓氏索引排序、按关键字查询等，支持批量导入，支持导出 Foxmail 和 OutLook 格式。
内部短信内部短信是基于 OA 内部的短信息，用于员工及时消息沟通和邮件、日程、公告、流程等模块的提醒，支持定时发送。内部短信可以群发等批量操作，用于 OA 内部，不额外产生任何费用。
6. 建立高效、高速的大规模应用平台
可以满足并发 2000 人以上的在线要求，并能提供后续扩充的基础，建立大容量的数据存储处理机制。
（四）核心应用 1、公文签批及审阅协同管理
主要以工作流模块实现公文的签批及审阅工作，主要通过工作流的设计、监控、办理以及特殊状态处理来实现流程的运转，实现了实时跨部门、跨地域高效审批文件。

信息安全、信息技术IT服务管理体系简介

信息安全、信息技术IT服务管理体系简介在当今数字化的时代，信息安全和信息技术 IT 服务管理体系的重要性日益凸显。

无论是大型企业还是小型组织，都离不开有效的信息管理和安全保障。

接下来，让我们一起深入了解一下这两个关键领域。

首先，我们来谈谈信息安全。

简单来说，信息安全就是保护信息的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访问、使用、披露、破坏或修改。

想象一下，一家公司的商业机密被竞争对手窃取，或者个人的银行账户信息被黑客盗走，这将带来多么严重的后果。

信息安全涵盖了多个方面。

从技术层面上讲，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等。

防火墙就像是一道屏障，阻止外部的恶意攻击进入内部网络；入侵检测系统则时刻监视着网络活动，一旦发现异常就发出警报；加密技术则把重要的信息进行编码，只有拥有正确密钥的人才能解读。

除了技术手段，人员和流程也是信息安全的重要组成部分。

员工需要接受安全培训，了解如何避免常见的安全陷阱，比如不随意点击可疑的链接，不轻易透露密码等。

同时，企业需要建立完善的安全策略和流程，规定谁有权访问哪些信息，以及在发生安全事件时应该如何应对。

然而，要确保信息安全并不是一件容易的事情。

随着技术的不断发展，黑客的攻击手段也越来越复杂多样。

比如，现在流行的社交工程攻击，黑客通过伪装成可信的人员来获取信息。

还有针对移动设备的攻击，因为人们越来越依赖手机进行工作和生活。

接下来，我们再看看信息技术 IT 服务管理体系。

IT 服务管理体系的目标是确保 IT 服务能够满足业务的需求，提供高质量、高效率的服务。

一个完善的 IT 服务管理体系通常包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等环节。

服务策略明确了 IT 服务的方向和目标，比如要支持哪些业务流程，达到什么样的服务水平。

服务设计则是根据策略来规划具体的服务，包括服务的架构、流程和资源等。

服务转换阶段，要把设计好的服务从开发环境转移到生产环境，并确保其能够正常运行。

信息技术服务管理体系审核

信息技术服务管理体系审核1. 简介信息技术服务管理体系（ITSM）是指组织在提供信息技术服务过程中的规范、流程和方法，以确保高质量和高效率的服务交付。

ITSM审核是对组织的ITSM体系进行评估和验证，以确定其是否符合相关标准和要求。

2. ITSM审核的目的ITSM审核旨在评估组织的ITSM体系是否有效、可靠并符合相关标准和要求。

通过审核，可以发现潜在问题和改进机会，并提供持续改进的方向。

3. ITSM审核的步骤3.1 确定审核范围在进行ITSM审核之前，需要明确确定审核范围。

这包括确定要进行审核的部门、流程、文档等。

3.2 审核准备在进行实际审核之前，需要进行一些准备工作。

这包括收集相关文件和记录，了解组织内部政策和程序，并与相关人员进行沟通。

3.3 实地调查实地调查是ITSM审核过程中最重要的一步。

通过观察、访谈和文件审查等方式，评估组织是否按照设定的流程执行工作，并确保所采取措施的有效性。

3.4 数据分析和评估在完成实地调查后，需要对收集的数据进行分析和评估。

这可以帮助确定组织在ITSM方面的强项和改进的领域，并为持续改进提供依据。

3.5 编写审核报告根据实地调查和数据分析的结果，编写审核报告。

该报告应包括对发现问题和改进建议的详细描述，并根据相关标准和要求进行评价。

3.6 审核结果确认将审核报告提交给组织内部相关人员进行确认。

他们应该对审核结果进行审查，并采取适当的措施来解决发现的问题并推动改进。

4. ITSM审核的关键要素4.1 核心流程ITSM审核应重点关注以下核心流程： - 服务策略：确定服务目标、需求和战略规划。

- 服务设计：设计适合客户需求的服务解决方案。

- 服务过渡：确保新服务平稳过渡到生产环境。

- 服务运营：提供高质量、高效率的服务交付。

- 持续改进：通过监控、评估和改进活动来不断提升ITSM体系。

4.2 文档管理ITSM审核应关注组织的文档管理过程，包括文档的编制、更新、控制和存档等。

企业信息化的运营与战略

企业信息化的运营与战略一、企业信息化概述随着信息技术的发展和普及，企业对信息化的要求越来越高。

信息化将企业各项业务打通联通，使得企业更加高效、便捷、精准地运营和管理。

企业信息化包括固定资产的管理、企业资源规划、电子商务、客户关系管理等方面。

二、企业信息化的运营企业信息化的运营涵盖了多个方面，其中包括信息化项目的规划、建设、维护等。

企业在进行信息化运营时需要制定相应的计划和策略，同时保证信息系统的可靠性和安全性。

企业还需要不断对信息化系统进行升级和优化，确保其能够满足运营需要。

1.信息化项目规划企业在进行信息化项目规划时需要明确目标和目的，制定可行性研究报告，以此确定信息化建设的方向和路径。

企业需要充分考虑信息化系统与现有业务的关系，结合实际情况制定详细的实施方案，同时还要考虑到资源、人力、物力、财力的充分利用。

2.信息化系统建设信息化系统的建设是企业信息化的重要组成部分，它包括软件系统与硬件设施的建设。

企业需要选择合适的信息化系统，同时根据企业实际情况进行功能调整和优化，确保信息化系统能够满足企业的实际需求。

3.信息化系统维护信息化系统的维护是保证信息化系统正常运行的重要保障。

企业需要定期对信息化系统进行检查和维护，发现问题及时修复，保证信息化系统的稳定运行。

三、企业信息化的战略企业信息化的战略是指企业以信息化技术为支撑，顺应市场需求和企业发展方向，制定的长期发展规划和实施方案。

企业信息化的战略应该是全面性的，涵盖企业各项业务和管理方面，以实现企业战略目标的达成。

1.信息化应用企业信息化应用包括固定资产的管理、企业资源规划、电子商务、客户关系管理等等方面。

企业需要根据自身的实际情况，并结合市场需求，选择对企业发展有着重要作用的信息化应用方案。

2.信息化组织管理企业在进行信息化时需要建立相应的信息化管理体系，明确信息管理流程和体系，制定信息安全、保密政策，并加强对信息资产的管理。

企业还需要建立专门的信息化部门，设立相应的职能和岗位，完善企业信息化管理体系。

信息安全运营体系

信息安全运营体系信息安全运营体系是指为了保护信息系统和数据安全而建立的一套组织架构和管理体系。

它涵盖了信息安全策略、信息安全管理、信息安全风险管理、安全控制措施等方面的内容，旨在确保信息系统的可用性、完整性和保密性。

本文将从信息安全运营体系的构建、运作和优化等方面进行探讨。

一、信息安全运营体系的构建1. 制定信息安全策略：组织应制定适应自身业务需求的信息安全策略，明确信息安全目标和要求，为信息安全运营体系的构建提供指导。

2. 建立信息安全管理组织：设立信息安全管理部门或委托专业机构负责信息安全管理工作，明确管理职责和权限，确保信息安全工作有序进行。

3. 制定信息安全管理制度：制定和完善信息安全管理制度，包括安全策略、安全规范、安全操作手册等，规范员工的信息安全行为。

4. 开展信息安全培训和教育：加强员工的信息安全意识和技能培养，提高员工对信息安全风险的认识和防范能力。

1. 风险评估和管理：对信息系统进行风险评估，识别潜在的信息安全风险，并采取相应的控制措施进行管理和监控。

2. 安全事件监测和响应：建立安全事件监测和响应机制，及时发现和应对安全事件，减少安全事件对信息系统的影响。

3. 安全控制措施的实施：根据风险评估结果和安全需求，制定并落实相应的安全控制措施，包括物理安全、网络安全、系统安全等多个方面。

4. 安全运维管理：建立信息安全运维管理体系，包括安全审计、安全漏洞管理、安全补丁管理等，确保信息系统的稳定和安全运行。

三、信息安全运营体系的优化1. 定期检查和评估：定期对信息安全运营体系进行检查和评估，发现问题并进行改进，确保信息安全运营体系的有效性和适应性。

2. 持续改进：根据信息安全运营体系的检查和评估结果，及时进行改进和优化，提高信息安全管理水平和效果。

3. 信息安全技术的引入：随着信息安全威胁的不断演变，组织应及时引入新的信息安全技术，提高信息安全运营体系的防护能力。

4. 信息安全风险管理：建立信息安全风险管理制度，对信息安全风险进行定期评估和管理，及时采取相应的风险控制措施，减少信息安全风险对组织的影响。

信息化运营策划书3篇

信息化运营策划书3篇篇一信息化运营策划书一、引言随着信息技术的飞速发展，信息化已经成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。

本策划书旨在制定一套科学合理的信息化运营方案，以推动企业信息化建设，提高运营效率，优化管理流程，提升企业核心竞争力。

二、信息化现状分析（一）企业现有信息化系统目前，企业已经建立了一些信息化系统，如办公自动化系统、财务管理系统、人力资源管理系统等。

这些系统在一定程度上提高了企业的管理效率和工作便利性。

（二）信息化存在的问题1. 系统集成度不高，数据共享困难，存在信息孤岛现象。

2. 信息化应用水平参差不齐，部分员工对信息化系统的使用不够熟练。

3. 信息化建设缺乏整体规划，缺乏长远的发展战略。

三、信息化运营目标（一）短期目标1. 提高信息化系统的集成度，实现数据的互联互通和共享。

2. 加强员工信息化培训，提高员工的信息化应用水平。

3. 完善信息化管理制度，规范信息化建设和管理流程。

（二）中期目标1. 建立基于信息化的企业决策支持系统，为企业决策提供科学依据。

2. 优化企业业务流程，提高运营效率和管理水平。

3. 打造企业信息化品牌，提升企业的市场竞争力。

（三）长期目标1. 实现企业全面信息化，成为行业内信息化建设的标杆企业。

2. 不断创新信息化应用，推动企业持续发展。

四、信息化运营策略（一）系统集成与优化1. 整合现有信息化系统，消除信息孤岛，实现系统之间的数据共享和业务协同。

2. 对信息化系统进行升级和优化，提高系统的性能和稳定性。

3. 引入先进的信息化技术，如大数据、云计算、等，提升信息化系统的智能化水平。

（二）员工培训与推广1. 制定员工信息化培训计划，定期组织培训课程，提高员工的信息化意识和应用能力。

2. 建立信息化应用推广机制，鼓励员工积极使用信息化系统，提高系统的使用率。

3. 设立信息化奖励机制，对信息化应用优秀的员工进行表彰和奖励。

（三）信息化管理制度建设1. 制定信息化建设管理制度，明确信息化建设的职责、流程和规范。

信息化运营方案

信息化运营方案一、方案背景随着信息技术的迅猛发展，信息化已经成为企业发展的重要战略之一。

信息化运营是指通过信息技术手段对企业运营进行优化和升级，以提高运营效率、降低运营成本、增强竞争力和创造更大价值。

本方案旨在通过引入信息化技术和优化运营流程，提升企业的服务质量和企业综合竞争力。

二、目标和原则1. 目标：提高企业运营效率、降低运营成本、增强竞争力、提升服务质量，实现企业的可持续发展。

2. 原则：（1）科技先导、系统化思维：通过引入最新的信息技术，使企业运营更加科学、规范和高效。

（2）客户导向、需求驱动：从客户的需求出发，精确把握客户的需求和期望，提供更好的服务。

（3）流程优化、效率提升：对企业运营流程进行重新设计，优化资源配置，提高工作效率。

（4）安全可靠、风险可控：加强信息安全保护意识，保障系统运行的安全和可靠。

（5）持续创新、开放共享：不断创新信息化技术应用，提供开放共享的服务平台。

三、方案内容1. 信息化基础设施建设（1）硬件设备升级：对企业的计算机、服务器、网络设备等硬件进行升级，以提供更好的计算和存储能力。

（2）软件系统建设：针对企业的运营需求，选用适合的软件系统进行建设，包括ERP 系统、CRM系统、生产管理系统等。

（3）网络架构优化：对企业内部网络进行优化，建立高速稳定的企业内部网络，提供良好的网络环境。

（4）安全保障措施：加强网络安全建设，包括防火墙、入侵检测系统、安全认证等，确保信息的安全性。

2. 运营流程优化（1）业务流程再造：通过分析企业的运营流程，对其中的瓶颈和问题进行优化和重构，以提高运营效率。

（2）数据集成和共享：建立统一的数据平台，实现各个部门之间的数据共享和集成，减少数据的冗余和重复输入。

（3）智能化决策支持：通过引入大数据分析和人工智能技术，提供准确的决策支持和预测分析，帮助企业做出更科学的决策。

3. 服务质量提升（1）客户信息管理：建立完善的客户信息管理系统，通过客户关系管理工具，实时了解客户需求，提供个性化的服务。

信息化、数字化、智能化推动航运运营服务体系转型

NAVAL ARCHITECTURE AND OCEAN ENGINEERING船舶与海洋工程2020年第36卷第6期（总第136期）DOI：10.14056/ki.naoe.2020.06.011…管理现代花1信息化、数字化、智能化推动航运运营服务体系转型丁军】，李鑫2,黄建涛2（1.招商局能源运输股份有限公司，广东深圳518000;2.上海船舶研究设计院，上海201300）摘要：结合智能船舶，围绕船舶营运数据，推动航运运营服务体系转型，系统阐述信息化、数字化和智能化的具体内涵及意义。

对国内外船舶信息化、数字化和智能化发展的研究现状进行分析，并对航运运营服务体系转型方面的一些具体实践进行总结。

结果表明，信息化、数字化和智能化三者结合，能有力推动航运运营服务体系转型。

在此基础上，提岀未来发展展望。

关键词：信息化；数字化；智能化；运营服务中图分类号：U692文献标志码：B文章编号：2095-4069（2020）06-0062-05 Informatization,Digitization and Intelligentization Promote the Transformation of Shipping Operation Service SystemDING Jun1,LI Xin2,HUANG Jiantao2（1.China Merchants Energy Transportation Co.,Ltd.,Shenzhen518000,China;2.Shanghai Merchant Ship Design&Research Institute,Shanghai201300,China）Abstract:This paper systematically elaborates the specific connotation and significance of informatization,digitalization and intelligentization based on the smart ships and the operation data to promote the transformation of the shipping operation service system.It introduces the research status of marine informatization,digitalization and intelligentization at home and abroad,and summarizes the practices in the transformation of shipping operation service system.Practice shows that informatization,digitalization and intelligentization can be combined to effectively promote the transformation of shipping operation service system.At this basis,the direction of future development is proposed.Key words:informatization;digitalization;intelligentization;operation service0引言近年来，随着物联网、大数据和人工智能技术的不断发展与应用，航运运营服务体系发生了一系列变化：1）产业链运营模式正在发生改变。

信息安全管理体系的建设与运营

信息安全管理体系的建设与运营随着信息化的快速发展，信息安全问题也越来越受到人们的关注。

而信息安全问题的解决并不是一个简单的过程，需要建立起一个完善的信息安全管理体系。

一、信息安全管理体系的概念信息安全管理体系（Information Security Management System, ISMS）是指一个机构通过制定、实施、执行、监控、评估、维护和不断改进信息安全的策略、程序、规程和措施的系统。

它的实质是一组相互关联的规划和措施，能够帮助企业和其它组织管理其机密性、完整性和可用性，并达到其商业目标。

信息安全管理体系能够帮助企业对其信息进行风险评估和安全管理，保障企业信息安全。

二、建设信息安全管理体系的步骤1.明确目标。

信息安全管理体系的目标应该是保障企业的信息安全，使信息得以保密，完整和可用。

2.制定策略。

根据企业的具体情况，制定相应的信息安全策略，确定信息安全管理的原则、政策和目标。

3.制定标准。

根据国际信息安全标准，如ISO/IEC 27001等，制定企业信息安全管理的标准。

4.制定程序。

根据信息安全标准和策略，制定相应的程序并推广到全员，保证员工的行为符合信息安全管理体系的规定。

5.培训员工。

为使员工能够理解和遵守信息安全政策，应对员工进行培训，提高员工对信息安全的重视程度。

6.实施信息安全管理体系。

在整个企业上下不断推广、执行信息安全管理。

并对存在的问题不断改进。

三、信息安全管理体系的运营1.确定风险评估标准。

风险评估体系要详细记录和管理企业中操作和数据的风险，并要确保这些风险评估标准须定期更新。

2.建立风险管理系统。

一个完整的风险管理过程应包含风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等环节。

3.拥有完善的安全管理机制。

在风险识别、评估、控制和监测等环节中，应使用最先端的技术和设备，并实行各项正确、准确、规范的流程和方法。

4.进行安全演练工作。

企业员工和相关人员须接受不时地安全演练，以确保当出现具体情况时，及时有效地应对.5.各级安全管理人员的责任。

信息化运营管理能力

信息化运营管理能力概述信息化运营管理能力是指企业在信息化发展过程中，能够有效地管理和运营信息化系统，以提高组织的效率和竞争力。

信息化运营管理能力包括了对信息系统的规划、建设、维护和运维等方面的能力。

信息化规划能力信息化规划是指企业根据自身发展战略和需求，制定信息化发展的目标和计划。

信息化规划能力需要企业能够明确信息化的定位，确定信息化的发展重点和阶段目标，并制定相应的实施计划。

信息化建设能力信息化建设是指企业在信息化规划的基础上，对信息系统进行设计、开发与实施的过程。

在信息化建设能力方面，企业需要具备信息系统的需求分析与设计能力,能够根据业务需求进行系统功能的设计，并对系统的硬件和软件进行选择与整合。

信息化维护能力信息化维护是指企业在信息化系统投入运行后，对系统进行日常的维护和管理。

信息化维护能力需要企业具备对系统进行故障排除和性能优化的能力，能够及时响应用户的需求和问题，并对系统进行升级和改进。

信息化运维能力信息化运维是指企业对信息化系统进行运营和管理的过程。

信息化运维能力需要企业能够制定有效的运维策略和管理机制，对系统进行监控和评估，保障系统的稳定性和安全性，管理系统的资源和成本，以满足业务的需求。

信息化能力评估评估企业的信息化运营管理能力可以帮助企业了解自身在信息化发展中的优势和短板，优化信息化战略和决策。

信息化能力评估可以从以下几个方面进行：策略与规划评估企业是否制定了明确的信息化战略和规划，并根据规划的目标进行了合理的资源配置。

组织与管理评估企业是否建立了完善的信息化组织架构和管理体系，并具备相应的信息化管理能力。

项目与实施评估企业在信息化建设项目中的管理和实施能力，包括项目管理、需求分析与设计、供应商管理等。

运营与维护评估企业在信息化系统的运营和维护方面是否具备相应的能力，包括故障处理、性能优化、用户支持等。

发展趋势随着科技的不断发展和变革，信息化运营管理能力也需要不断适应新的趋势和挑战。

三大运营商IT支撑系统简介

工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构人员管理薪资福利员工发展自助应用
网络规划工程投资管理工程建设管理
项目后评估
公文管理企业邮箱信息发布管理流程固化事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求采购管理物资配送库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计联网审计综合管理
财务模组域含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方服务访问网关
服务创建与执
行
服务控制
基
集础
数据架
成架构
架构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客户
市场营销管理
客户问题管理
及产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业管
办公管理
理
财务核算
物资管理人力资源管理
管理会计
合同管理审计管理财务辅助
运营数据计算运营数据查询与统计
企业资源计划系统
企业协同办公系统
企业资源计划系统
企业协同办公系统

北京海思科NetKing信息系统安全运营解决介绍-2016

具有网络设备、通讯线路、服务器、网络服务和用户监控功能，支持国内外主要品牌的网络设备、操作系统和网络服务，支持WEB发布，可以自定义设备名称,支持管理多厂商网络设备和主机（服务器）。
NetKing采用最先进的三层架构，支持b/s、c/s两种管理模式。
安全审计准入控制分级管理网络配置管理服务器管理中间件管理故障管理综合告警管理机房拓扑图对比优势
对网络中的数据流量进行2-7层的监视对应用层可以进一步进行分层的监视
网络设备流量趋势分析
服务器管理安全U盘防泄密非法外联网络拓扑管理流量分析中间件管理故障管理综合告警管理机房拓扑图对比优势
安全审计准入控制分级拓扑网络配置管理数据库管理服务流程管理综合报告管理 portal大屏幕展现动力环境监控应用效益
为了防范U盘等移动存储设备带来的计算机病毒泛滥、机密信息泄漏等安全风险，就必须对USB移动存储设备的使用进行严格的管理控制。安全U盘模块实现了安全U盘注册认证，安全U盘访问控制，安全U盘访问日志审计，安全U盘外发控制，安全U盘挂失，安全U盘作废，非法U盘禁用等功能。
单位内电脑能否使用U盘由后台统一管控，不用封堵物理端口。
准入控制安全U盘防泄密分级管理网络配置管理服务器管理中间件管理故障管理综合告警管理机房拓扑图对比优势
安全审计非法外联网络拓扑管理流量分析数据库管理服务流程管理综合报告管理 portal大屏幕展现动力环境监控应用效益
海思科网络准入控制系统一套基于最先进的第三代准入控制技术的纯硬件网络准入控制系统，秉承“不改变网络、不装客户端”的特性，为企业解决网络的合规性要求，达到“违规不入网、入网必合规”的管理规范。海思科网络准入控制功能支持基于NACC、802.1x、EOU、WebAuth、MAB、IAB等技术，适用于LAN、WLAN、HUB、远程接入等复杂环境，支持有Agent和无Agent两种管控方式。

BSS、OSS、MSS简介

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。

业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(Billing Supporting system)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。

从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。

因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。

主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。

在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。

主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。

12580信息运营体系简介

辽宁甘肃北京
吉林江苏浙江山东西藏广东第四川二青海批云南割江西接河北福建宁夏湖北海南内蒙古安徽贵州
总结完善期
非华为开发的业务系统华为开发的业务系统 7月2日~7月18日是首批割接完后的总结完善期
１２５８０信息采集进度
城市进度
采集城市
割结期采集进行中完成
宁夏
2007-7-31 17:00 丁华鹏
湖北
2007-7-31 17:00 丁华鹏
海南
2007-7-31 17:00 丁华鹏
第二批第4组割接城市(4个省/直辖市)8月19日-8月24日
吉林
2007-4-9 17:00 丁华鹏
内蒙古
2007-4-9 17:00 丁华鹏
安徽
2007-4-9 17:00 丁华鹏
天津
2007-4-19 17:00 丁华鹏
青海
2007-4-19 17:00 丁华鹏
云南
2007-4-19 17:00 丁华鹏
江西
2007-4-19 17:00 丁华鹏
第二批第3组割接城市(5个省/直辖市)8月9日-15日
河北
2007-7-31 17:00 丁华鹏
福建
2007-7-31 17:00 丁华鹏
大比例的抽查检验
１５％的城市抽查１０％的整体抽查
信息采集计划
整个信息采集工作分为两个批次来完成
第一批次：完成公司统一采购和城市普查采集的信息采集工作，其中主要包括基础信息的大部分、公益信息的大部分；
第二批次：完成城市集中采集的信息采集工作，其中主要包括位置服务信息的全部、基础信息的一部分、公益信息的一部分；
辅助属性

信息化建设数字化运营方案

一、前言随着信息技术的不断发展和普及，数字化运营已经成为企业发展的趋势和必然选择。

信息化建设是企业在数字化运营过程中的重要环节，它不仅可以提高企业的生产效率和管理水平，还可以塑造企业的核心竞争力。

本文将就信息化建设数字化运营方案进行深入分析和讨论，以期帮助企业更好地实现数字化转型和提高经营效率。

二、信息化建设的意义和价值1.提高生产效率。

信息化建设可以通过提高生产计划的准确性、优化生产流程和降低生产成本等途径来提高企业的生产效率，从而增强企业的市场竞争力。

2.优化管理模式。

信息化建设可以帮助企业实现信息的透明化、直观化和实时化，有利于企业管理者更好地监控企业运营情况，及时调整战略和决策。

3.提升服务水平。

信息化建设可以通过建立客户档案数据库、实现在线服务和客户管理等方式来提升企业的服务水平，提高客户满意度并增强客户忠诚度。

4.创新商业模式。

信息化建设可以帮助企业挖掘和分析大数据，发现潜在商机和市场需求，从而实现商业模式的创新和转型升级。

5.保障信息安全。

信息化建设需要注重信息安全，通过建立完善的信息安全管理体系和加强技术防护手段来保障企业的信息安全，防范信息泄露和网络攻击。

三、信息化建设的主要内容1.基础设施建设。

包括企业内部网络、服务器、存储设备、安全设备等基础设施的建设和更新，以确保企业信息系统的稳定运行和数据的安全存储。

2.信息系统集成。

包括企业内部各类信息系统的集成，实现信息的共享、交换和统一管理，提高企业内部协同效率。

3.业务流程优化。

包括通过信息化手段对企业的业务流程进行优化和改进，提高工作效率、提升服务质量和降低成本。

4.大数据分析。

包括通过挖掘和分析海量数据，发现商业价值和市场趋势，为企业决策和战略提供数据支持。

5.移动化应用。

包括为企业员工和客户提供移动化应用，方便他们随时随地的获取和处理企业信息，提高工作和生活的便利性。

6.信息安全保障。

包括建立信息安全管理体系、权限控制和监控手段，加强企业信息系统的安全防护。

IT运维管理简介

事件管理流程需求管理流程变更记录问题管理流程变更评审变更测试变更实施关闭
IT运维管理实例分析
• 案例：安吉车辆入库扫描点，在扫描车辆VIN时， MIS系统提示无VIN，导致车辆无法入库。
已知信息：有一批车辆因项目需要，暂时不入库销售，在车辆下线时，下线操作员并没有将这些车辆信息上传至中间件。待车辆检验合格后，项目组决定将车辆入库销售，但是并没有通知相关人员讲车辆信息上传至中间件。
• 角色定位：服务台一线支持人员二线支持人员系统开发人员 • 分析报告：
The end Than维护部
目录
IT运维管理介绍 ZMIT运维管理体系 IT运维流程管理 IT运维管理实例分析
IT运维管理介绍
• IT运维管理基于ITIL流程框架，满足对事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。
• ITIL 全称为IT Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)主导开发，并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。ITIL提供一套全面与坚实的IT服务管理最佳实践，以促进企业更有效与高效的使用信息系统。
ZMIT运维管理体系
IT运维流程管理
• 事件管理
事件管理是对IT资源在运行中发生的突发或意外故障进行管理的流程，目的是尽可能快速地恢复IT资源的正常运行，避免生产或业务中断，使故障对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的持续有效性。
事件接收
知识库匹配
事件处理
确认解决
关闭
IT运维流程管理
• 问题管理
问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的及已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。

信息系统运营总结汇报

信息系统运营总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在此向大家汇报我们信息系统运营的总结情况。

在过去的一段时间里，我们团队努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。

以下是我们的总结汇报：
成绩回顾：
1. 系统稳定性提升，我们采取了一系列措施，包括定期维护和更新系统，加强安全性控制等，使得我们的信息系统稳定性得到了显著提升。

2. 业务支持能力增强，我们不断优化系统功能，提高了对业务的支持能力，使得各部门的工作效率得到了提升。

3. 用户满意度提高，通过加强用户培训和技术支持，我们成功提升了用户对信息系统的满意度，得到了用户的认可和好评。

挑战总结：
1. 系统安全风险，随着信息系统的不断发展，我们也面临着越来越多的安全风险，需要进一步加强安全性管理和应急响应能力。

2. 技术更新压力，新技术的不断涌现，也给我们带来了技术更新的压力，需要及时跟进并进行系统升级。

未来展望：
1. 加强安全管理，我们将进一步加强信息系统的安全管理，建立健全的安全体系，保障信息系统的安全稳定运行。

2. 技术创新应用，我们将密切关注新技术的发展，不断进行技术创新应用，提高信息系统的业务支持能力和用户体验。

3. 团队培训提升，我们将加强团队培训，提升团队成员的技术水平和服务意识，为信息系统的持续发展提供强有力的支持。

总之，信息系统运营工作是一项持续不断的工作，我们将不断努力，为公司的
信息化建设做出更大的贡献。

感谢领导和各位同事的支持和配合！
谢谢！。