新员工入职培训 物业管理基础知识与职业前景共47页文档

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物业及物业管理基础知识培训

物业及物业管理基础知识培训

物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一系列活动,包括物业维修、安全管理、设备设施管理、环境卫生管理等。

物业管理的目标是提供良好的生活和工作环境,确保物业的价值和质量得到有效保护和提升。

二、物业管理的职责和权益1. 物业管理的职责:- 维修和保养物业设施设备,确保其正常运行;- 管理物业的安全工作,包括防火、防盗等;- 组织和协调物业的环境卫生工作,保持整洁和美观;- 处理住户的投诉和问题,提供良好的服务;- 管理物业的财务和预算,确保经济效益;- 进行物业合同管理,与供应商进行合作;- 组织社区活动,促进居民之间的交流和合作。

2. 物业管理的权益:- 物业管理有权收取物业费用,用于维护和改善物业设施;- 物业管理有权制定和执行物业管理规章制度;- 物业管理有权对违反规定的住户进行处罚或限制其使用权益。

三、物业管理的重要性1. 提供良好的生活和工作环境:物业管理可以确保物业设施设备的正常运行和维护,提供良好的生活和工作环境,提高居民的生活质量和工作效率。

2. 保护房地产的价值和质量:物业管理可以及时维修和保养房地产物业,保护其价值和质量,提高物业的投资回报率。

3. 提供安全保障:物业管理可以组织和协调物业的安全工作,包括防火、防盗等,确保居民的人身和财产安全。

4. 解决住户问题和投诉:物业管理可以及时处理住户的问题和投诉,提供良好的服务,增强住户的满意度和忠诚度。

5. 促进社区发展:物业管理可以组织社区活动,促进居民之间的交流和合作,增强社区凝聚力和活力。

四、物业管理的基本流程1. 收集信息和分析需求:物业管理需要收集和分析物业的基本信息,包括物业的规模、结构、设施设备等,以及住户的需求和意见。

2. 制定物业管理计划:根据收集的信息和需求分析,制定物业管理计划,包括维修保养计划、安全管理计划、环境卫生计划等。

3. 组织实施物业管理计划:根据物业管理计划,组织和实施物业管理工作,包括设备维修保养、安全巡查、环境清洁等。

物业新员工入职培训

物业新员工入职培训

导师团队成员具备丰富的培训 经验和教学方法
导师团队成员熟悉物业管理的 各个环节和流程
导师团队成员具备高度的责任 心和良好的沟通能力
专业化的培训课程和教材
课程设计:针对物业新员工的需求,制定专业化的培训课程 教材编写:结合实际案例,编写实用、易懂的教材 课程实施:由经验丰富的专业讲师授课,确保课程内容的专业性和实用性 课程评估:对培训效果进行评估,不断优化课程内容和教学方法
提供必要的培训工具和软件
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配备先进的培训设备和仪器
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确保培训设施的安全与舒适
学习资料与软件支持
提供专业教材和培训 资料,帮助新员工了 解物业管理的理论知 识和实践操作
提供在线学习平台 和软件,支持新员 工进行自主学习和 在线测试
定期更新学习资料和 软件,确保新员工能 够获得最新、最全面 的知识和技能
物业新员工入职培训
目录
培训目标 培训内容 培训形式与安排 培训效果评估 培训师资力量 培训设施与资源
了解物业服务行业
熟悉物业服务行业的法律法 规和标准
了解物业服务行业的市场现 状和发展趋势
掌握物业服务的基本概念和 特点
掌握物业服务行业的业务模 式和盈利方式
熟悉公司文化和管理制度
了解公司的发展 历程、价值观和 愿景
实基础。
案例分析:通 过实际案例的 剖析,加深员 工对理论知识 的理解和应用。
互动讨论:鼓 励员工积极参 与讨论,分享 经验和看法, 提高分析和解 决问题的能力。
实践操作:安 排实际操作环 节,让员工亲 身体验和实践 所学的知识和
技能。
实操演练与模拟场景训练
实操演练:通过实际操作, 使员工熟练掌握工作技能, 提高工作效率。

物业及物业管理基础知识培训

物业及物业管理基础知识培训

物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作,包括物业维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。

物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境,提高房地产项目的价值和竞争力。

二、物业管理的职责和任务1. 物业维修与保养物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行状况,及时发现并解决问题。

他们需要与维修人员合作,确保维修工作的质量和效率。

2. 安全管理物业管理人员需要制定和执行安全管理制度,包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面。

他们需要定期检查安全设备的运行状况,组织安全演练,并及时处理安全事故。

3. 环境卫生管理物业管理人员需要确保房地产项目的环境卫生良好,包括清洁、垃圾处理、绿化等方面。

他们需要与清洁公司合作,定期检查清洁工作的质量。

4. 社区服务物业管理人员需要提供居民和业主的相关服务,包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。

他们需要具备良好的沟通和协调能力,能够满足居民和业主的需求。

5. 财务管理物业管理人员需要制定和执行财务管理制度,包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等方面。

他们需要具备财务管理和会计知识,确保财务工作的规范和透明。

三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值和竞争力通过有效的物业管理,可以提供优质的居住和工作环境,提高房地产项目的价值和竞争力。

良好的物业管理可以吸引更多的租户和购房者,提高出租和销售率。

2. 保障居民和业主的权益物业管理人员负责维护房地产项目的公共设施和设备,确保居民和业主的权益得到保障。

他们需要及时处理居民和业主的投诉和问题,提供良好的居住和工作环境。

3. 提供便利的社区服务物业管理人员负责提供居民和业主的相关服务,包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。

良好的社区服务可以提高居民和业主的满意度,增强社区的凝聚力。

4. 保障居民和业主的安全物业管理人员负责制定和执行安全管理制度,确保房地产项目的安全。

物业员工入职培训课程

物业员工入职培训课程

物业员工入职培训课程
一、物业基础知识
1. 物业管理的概念、特点和职责。

2. 物业管理的范围和内容,包括保安、清洁、绿化、维修等方面。

3. 物业管理法律法规和相关政策。

二、服务意识与沟通技巧
1. 服务理念和服务态度,如何提供优质服务。

2. 有效沟通技巧,如何与业主、客户进行良好沟通。

3. 应对投诉和纠纷的处理方法。

三、实际操作技能培训
1. 保安工作:安全巡逻、监控操作、消防演练等。

2. 清洁绿化:保洁、绿化养护、消杀等工作。

3. 维修服务:设施设备维护、报修处理等。

4. 客户服务:接待咨询、收费管理、业主关系维护等。

四、团队协作与职业发展
1. 团队协作的重要性,如何建立高效团队。

2. 职业发展规划,提升个人职业素养和技能水平。

3. 公司文化和价值观,培养员工归属感和忠诚度。

五、应急处理与安全防范
1. 应对突发事件的处理流程和措施,如火灾、地震等。

2. 安全防范知识,提高员工安全意识和防范能力。

3. 常见安全事故案例分析,总结经验教训。

六、培训考核与反馈
1. 对员工进行培训考核,了解员工掌握情况。

2. 对培训课程进行评估和反馈,不断优化和完善课程设置。

物业员工入职培训【156页】

物业员工入职培训【156页】
物业管理基本知识介绍
1、物业管理的起源与发展
起源:19世纪60年代工业革命后期的英 国。
我国物业管理起步较晚,深圳是我国物 业管理的发源地。1981年3月,深圳第一 家物业管理公司正式成立,迈出了大陆 物业管理的第一步。
物业管理的几个基本概念
(1)什么是物业 广义:指“财产、资产、拥有物、房地
季度服务明星评比
激发员工的活力,奖励认同员工工作的 突出表现。服务明星在公司的内部刊物 上刊登表彰,社区、物业中心范围内以 专栏形式张贴“服务明星”8寸彩照,向 业户介绍宣传。颁发“荣誉证书”,每 位获奖者发放奖金200元。总经理与季度 “服务明星”举行座谈会并合影留念。
招调工管理
招调工管理规定是员工福利的具体表现 形式之一,它体现了公司“员工成长和 谐统一”的经营理念,它是企业为员工 办实事的举措之一,通过为非深户员工 解决工作关系及户口,加强员工对企业 的归属感,留住企业所需技术技能人才, 促进企业发展。
而据不完全统计,目前深圳的物业管 理公司已发展到700家左右,从业人员超 过10万人。
物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业
随着近几年个人住房消费的全面启动,广大住 户拥有了自己的产业,居民对住房问题的关切 从有无转为大小和质量,继而更加关注环境和 社区服务。同时,对保持房产和附属设施的完 好,以达到保值、增值的观念也逐步树立,使 得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑 的重要因素之一,物业管理为越来越多的人接 受,其行业地位不断攀升,外部环境逐步改善。
而落后的、腐朽的、错误的人生观则会 助长自私自利、唯利是图、尔虞我诈、 损人利已、贪图安逸、铺张浪费的思想 和习气,使人变得庸俗不堪、精神空虚、 麻木不仁,甚至掉入罪恶的深渊。
树立正确的人生观,就必须具 有正确的职业观

物业员工入职培训内容

物业员工入职培训内容
物业服务流程:包括服务响应、服务处理、服务回访等,确保物业服务过程有序、高效。
物业服务人员培训:包括岗前培训、在岗培训、晋升培训等,确保物业服务人员具备专业 知识和技能。
物业服务考核与评价:包括考核标准、考核方式、评价机制等,确保物业服务质量得到有 效监控和持续改进。
客户服务与沟通
客户服务理念
拓展人际关系:建立良好的人际 关系网络,与同事、领导和客户 保持良好沟通,提升个人影响力。
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提升专业技能:不断学习和掌握 与职业相关的知识和技能,提高 自己的专业素养和竞争力。
积极参加培训:参加公司或外部 机构组织的培训活动,提升个人 综合素质和职业技能。
YOUR LOGO
垃圾分类的方法: 厨余垃圾、可回 收垃圾、有害垃 圾及其他垃圾
垃圾处理方式: 焚烧、填埋、堆 肥等
注意事项:正确 投放垃圾,避免 混投、乱投
植物养护与管理技巧
了解植物生长习性:根据不同植物的生长需求,合理安排浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治:定期检查植物生长情况,发现病虫害及时采取防治措施,保 持植物健康生长。
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物业管理的职责:物业管理的主要职责包括房屋及设施设备管理、安全管理、环 境管理、客户服务等方面,确保物业项目的品质和业主的生活质量。
物业管理的法律法规
物业管理的相关法律法规 物业服务合同的签订与履行 物业服务费的收取与使用 物业纠纷的解决与应对
物业服务标准和流程
物业服务标准:包括服务范围、服务内容、服务质量等,确保物业服务符合法律法规和行 业规范。
团队合作与沟通技巧
团队合作:共同 完成目标,互相 支持,有效协作
沟通技巧:清晰 表达,倾听理解, 反馈与建设性建 议

瑞德摩尔新员工入职培训物业管理基础知识与职业前景

瑞德摩尔新员工入职培训物业管理基础知识与职业前景

4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
瑞德摩尔新员工入职培训物业管理基 础知识与职业前景
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
瑞德摩尔新员工入职培训物业管理基 础知识与职业前景
1、物业管理的早期介入
⑴早期介入的原因
一开始许多项目都是在建成以后才引入物业管理,但这往往会导致一 系列问题,如房型不佳,缺管理用房,泊车位不足,电梯容量不够,空调、 排油烟机位置未考虑或预留位置不适用,管线布局不合理,安全防范技术设 备缺少等。归结起来可以说没有早期介入难免会产生物业配套不完善、布局 设计不合理、质量不过关、资料欠缺等问题。所以,人们越来越清晰的认识 到物业管理企业在接管物业之前,就要参与物业的策划、规划设计和建设, 充分利用自己的专业经验,从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建 议,把好物业规划设计、质量关,以便物业建成后能满足业主、使用人的要 求,方便物业管理。
⑵ 高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;
⑶ 一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修 等服务;
⑷ 其他一定比例住用户固定需要的服务。
瑞德摩尔新员工入职培训物业管理基 础知识与职业前景
3、委托性的特约服务
⑴ 代订代送牛奶、书报; ⑵ 送病人就医、喂药、医疗看护; ⑶ 代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务; ⑷ 代接代送儿童入托、入园及上、下学等; ⑸ 代购、代送车、船、机票与物品; ⑹ 代洗车辆; ⑺ 代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等; ⑻ 代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务

新员工入职培训物业管理基础知识与职业前景

新员工入职培训物业管理基础知识与职业前景

(二)物业的性质
1、物业的二元性 2、位置固定性(不可移动性、地区性) 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
(三)物业管理的概念
1、广义上:物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理,又包括企 业化专业化的管理,也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上:物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维 修、养护、管理。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
(四)物业管理与传统房产管理的区别


物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限 培培训训管管理理中中心心
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多元产权(个人产权为主) 市场经济管理模式 经济、法律手段 物业管理专业企业 有偿服务 企业行为
提提升升进步进步价值价值
1、常规性的公共服务
⑴ 房屋管理服务 ⑵ 房屋装修管理服务 ⑶ 物业共用设施设备管理服务 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 安全管理服务 ⑺ 文化、娱乐服务 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
2、针对性的专项服务
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
(二)物业管理的性质
1、服务性 2、经营性 3、专业性 4、社会性 5、受聘、受托性 6、统一性和综合性 7、规范性 8、中介性
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
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