不断超越,做优秀的企业文化践行者

不断超越，做优秀的企业文化践行者

各位领导、各位同仁、各位朋友：

大家上午好！非常荣幸能够在这里和大家一起分享我对中国移动企业文化的一些浅薄的见解，我的演讲题目是《不断超越，做优秀的企业文化践行者》。

“文化”，是人类进步发展的动力源泉，是凝聚智慧与财富的精神力量，是使生命保持常青常新的不二法宝。随着现代企业制度的不断成熟和完善，企业文化也越来越受到人们的关注和重视。“企业一年获利靠机遇，三年不败靠领导，五年成功靠制度，百年发展靠文化。”于是就有了沃尔玛的“三米微笑”，有了海尔的“日事日毕，日清日高”，有了松下的“自来水哲学”。“如果失去联想，世界将会怎样？”“平安的微笑，八颗牙齿”，“情系中国，联通四海”……数百上千万的企业从广告文案、服务礼仪、管理理念、企业精神等各个方面丰富着自己的内涵，使得企业文化百花园越来越鲜艳夺目。

中国移动，这个全球用户数最多，网络最优的电信通信企业，多年来，不断总结自身发展实践中凝聚并凸显出来的品质和内涵，以继承和创新为方针，整合、提炼出以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，以“成为卓越品质的创造者”为愿景的企业文化理念体系。

纵观中国移动的企业文化建设历程，是与中国移动自身的建设发展分不开的。从移动人创业的第一天起，踏实勤勉地承担责任，矢志不渝地追求卓越，就成为移动人永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的成长历程——搭建无数基站，打造精品网络，提供一流服务，塑造优质品牌……在中国移动发展壮大的过程中打下了深深的烙印。“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”、“争创世界一流通信企业”“追求客户满意服务”、“沟通从心开始”……这些企业精神、发展目标、经营宗旨、服务理念的提出正是中国移动对“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的诠释与丰富。它彰显了移动人追求卓越、勇担责任的时代精神，阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动的理想和胸襟。

思想决定出路，认识决定高度。博大精深的企业文化，需要我们用行动去不断诠释，不断充实。北大教授金岳霖先生曾在一篇未刊的手稿中指出：“中国哲学家都是不同程度的苏格拉底，其所以如此，因为道德、政治、反思的思想、知识都统一于一个哲学家之身；知识和德性在他身上统一而不可分。他的哲学需要他生活于其中，他自己以身载道，遵守他的哲学信念而生活……”同样的，做为中国移动的企业公民，就应该以“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观做为自己的人生信仰，把“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为自己的事业目标，在认识上不断思考着，在实践上永远行动着。

在这里，我想和大家分享一个故事：一次一位1860的客服代表，在回答客户咨询的过程中，由于业务知识掌握不全面，对“查询QQ在线的方法”回答错误。在咨询老员工后，她立即对自己的错误进行了纠正。但此时客户却要求说：“你误导了我，我要求你每天都以短信方式向我道歉。”于是在以后的一个星期，这位客服代表每天坚持通过12580移动秘书向客户发送短信，表示歉意。一个星期后，这位客户再次拨打1860，对这位客服代表赞不绝口，并对自己的苛刻要求表示歉意。客户说：“中国移动是真诚为客户服务的，是真正用心在为客户服务。”而此时的客服代表，也在用户的赞美中欣慰地说：“没有不讲理的用户，只有不周到的服务。”优秀的企业公民，就应该像这位客服代表一样在践行企业文化中感到最崇高的快感。

谦卑而非骄傲，宽容而非怨恨，才是人一生真正需要学习的品质。善良、自信、勇敢、机智、豁达、谦虚……只有将这些美德集于一身，才能以厚德载物，才能以高贵的德性去厚民之生，去追求至善的理想境界。著名的翻译家傅雷先生在对他儿子傅聪的教育中，始终强调先为人，次为艺术家，再为音乐家，终为钢琴家。那么，在践行博大精深的中国移动企业文化当中，我们也应该时刻谨记：先为人，再为中国移动人，为一个肩负着历史使命感的中国移动人，为一个不断追求卓越品质的中国移动人。

传说牛津大学的教授是怎样教学生的呢？就是每周将学生召集在一起，教授抽着烟，把烟喷向

学生，系统地喷了四年，学生就成了成熟的学生，这就是熏陶啊。一流的企业文化氛围，不仅需要企业管理者尽心营造，更需要企业全体公民一起用心培育，一传十，十传百，使得中国移动企业文化影响力扩大到全社会每一个人，使“正德厚生、臻于至善”的核心价值观不仅被企业公民所认同，而且也被社会公民所认同，使得中国移动成为一个真正“高品质服务”的代名词。

卓越无止境，山高人为峰。践行企业文化应该是一个长期的、连续的、一贯的过程，因为作为一个世界一流企业的公民，最不能缺乏的就是持之以恒的创新和对自己的超越。也正因为这“长期的”、“连续的”、“一贯的”非一朝一夕所能奏效，所以，践行企业文化，渴望“短而快”是徒劳的。《庄子·逍遥游》说：“适彼莽者，三餐而反，腹犹果然。适百里者，宿舂粮。适千里者，三月聚粮。”作为中国移动的企业公民，所需要的就是“三月聚粮”的精神。

成功没有捷径，惟有不断超越。让我们举起责任和卓越的大旗，为成为卓越品质的创造者、传播者而努力奋斗。

我的演讲完了，谢谢大家！