提升用户体验 交互设计三要素

同了。

此外，任务是可以不断细分的，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务，不过没有什么意义了，开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作了，没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具体操作的事。

界定任务和行为，我们可以抛一个问题

这个事要怎么做？如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解？

比如“订票”是过年回家这个目标的任务，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢？

之前学了用户体验框架的五个层次，可以用来分析、分解产品，是从商业角度和用户维度一起来综合分析的，是一个大框架，交互设计的工作主要影响到结构层、框架层，对范围层、表现层也有一定的影响，但是会比较少的影响到战略层，因为战略层基本是个长期稳定的东西，如果是个错误的战略，很快就被市场和用户抛弃了，并且战略层的制定通常由公司所有者来确定，交互设计师的确担负不了那么重的责任。

不过，有意思的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么，对于用户想要什么关注的并不是很够，所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目标，这个可以作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。

交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢？

就是范围层、结构层、框架层。交互设计师通过对用户目标的理解，分析出来用户的需求，然后给出能满足用户目标的功能（当然很多产品经理也在做这个事情，没关系，那就一起做），然后根据用户的任务将这些有功能的单元做合理的组织，将信息做合理的呈现，这阶段主要是用户使用路径的规划（用户的任务可以分为哪些子任务，需要哪些步骤），信息架构的搭建（页面的分类），然后再确定路径上每个节点的细节功能或是所包含的具体内容，到这里为止，交互设计师做的东西都是不为用户直接感知到的，之后再根据上一个环节的结果确定框架层，到这里就是具体的页面了。

很多时候，一些交互设计师只是把页面布局画出来，纠结于页面上的一些具体细节，比如要

用check box还是radio button啊，点一下按钮菜单是从顶部还是从底部浮出来啊；或是画个流程图，琢磨于这个流程是不是可以少几个环节等等，这些工作是必要的，没错！但是这只是最初级的水平，甚至说是错误的方式。交互设计师是为用户创造好的使用体验，这么纠结出来的方案有时候用户根本不care，看一下这东西不是自己想要的扭头就走，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙，达不成用户的目标，满足不了用户的需求，一切工作都没有意义。

本文来源：PM百科文/向阳

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