《公司业务奖罚管理规定》.docx

【业务奖罚管理规定】一、制度概况

制度编号生效日期

目的

适用范围版优化本原因优

化优化说内容明

传达对象拟制部门

版本编号【 1.0】

2015-1-1密级程度

■ 普通□ 秘密

□ 机密□ 绝密

1、规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系；

2、在各经营本部原《收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定》的基础上，扩大业务奖罚使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与《奖励与处

罚管理规定》中行政奖罚区分开来，二者在不同领域发挥不同作用；3、通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和工作质量；

4、结合公司经营管理和业务发展的需要，加强过程管理，实现全网络管理质量与营运质量的持续提升。

公司（除海外）全体收派员岗位、部分二三线岗位

无

无

应知应会一般了解

部门 / 区域岗位部门/区域岗位

全网络全体收派员岗

位、部分二三线

岗位

人力资源本部、相关职能本部

二、制度正文

1．目的

1.1 规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系；

1.2 在各经营本部原有《收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定》的基础上，扩大业务奖罚

使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与《奖励与处罚管理规定》中行政奖罚区分开来，二者在不同领域发挥不同作用；

1.3 通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员

工提升业务技能和服务质量；

1.4 结合公司业务发展和经营管理的需要，加强过程管理，实现全网络营运质量与管理质量

的持续提升。

2．适用范围

全网（除海外）收派员岗位、部分二、三线岗位。

3．说明

3.1 本管理规定中所指奖罚分均为业务奖罚分，与行政奖罚分分别统计；

3.2 本管理规定是对业务奖罚使用规则的指导性制度，其他各本部或地区制定的业务奖罚细

则须以本规定为依据；

3.3 业务奖罚细则可以根据工作需要增设、更改或废除。总部各处室制定的业务奖罚细则由

各自本部进行审核，报备人力资源本部员工事务处；经营本部各部门制定的业务奖罚细则由经营本部审核后，报备总部对口职能本部和人力资源本部；地区制定的业务奖罚细则由经营本部负责审核，原则上经营本部内的业务奖罚细则应保持一致；

3.4 对员工的业务奖励加分和处罚扣分，以公历年为一个计分周期。新员工入职首年的计分

周期默认为入职日至当年12 月 31 日。同一计分周期内的加、扣分可互相抵消。一个计分周期结束后本周期的加、扣分累计分值做清零处理，但员工的业务奖罚情况将永久保留在 EHR系统的员工人事档案中。

4.内容

业务奖罚管理规定Ver：1.0

4.1公司对员工工作业绩、工作质量以及因工作能力、方法或非主观原因造成的工作失误等

行为给予业务奖罚；

4.2业务奖罚的原则和方法

4.2.1鼓励先进，鞭策后进，有奖有罚，奖罚分明；

4.2.2处罚升级原则：对连续出现工作失误或业务、服务等工作质量持续得不到提升，并且

实施各项业务管理措施如培训、督导均未能使其进步的人员，辅以行政奖罚进行管理；

4.2.3新入职在试用期内的员工及新上任尚在见习期内的管理人员，出现需业务处罚的情形

且扣分值在 3 分（含）以内的可享有三次豁免权，三次以后一律按有关条款处罚；扣

分值在 3 分以上的不可豁免；

4.2.4对工作中出现失误的员工，首先以督导、培训等措施进行管理，帮助员工有效提高业

务技能、提升工作质量；

4.2.5员工因个人工作失误导致公司或客户遭受直接经济损失的，可视损失程度及员工综合

表现要求其赔偿相应的经济损失；

4.2. 6 涉及操作类问题件的业务处罚标准需考虑件量、处理量等因素来制定，避免做得多、

错得多、罚得多的不合理现象；

4.2.7 关于问题件的业务处罚，如界能够界定到直接责任人，则对负有直接责任的员工进行业

务处罚；如果界定为分摊责任，不得对员工进行业务处罚，但可以视情况对承担分摊责任的相关部门管理人员进行业务处罚；

4. 2. 8 各职能部门相关业务排名、指标排名可适用业务奖罚，奖罚分值控制在1-3 分以内，具体

细则由各职能部门自行拟定。

4.3业务奖罚的标准

详见附件：《业务奖罚细则》

4.4业务管理奖励

4.4.1业务管理奖励的对象

业务管理连带奖励主要针对基层业务部门包括分、点部、中转场等部门的管理人员及职

能管理人员。

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业务奖罚管理规定Ver：1.0

a.下属个人业务能力提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得下属个人业务能力

获得明显提升，出错率大幅下降，应给予管理人员业务管理连带奖励；

b.团队工作业绩提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得团队工作业绩包括业务

量、营运质量、服务质量、货款回收、项目推广等取得明显进步的，应给予管理人员业务管理奖励。

4.5业务管理责任处罚

4.5.1业务管理责任处罚的目的及对象

a.业务管理责任处罚的目的：业务管理责任处罚是给予对员工出现工作失误负有培训、管理责

任的管理者的一种业务处罚，旨在提高管理者管理水平，增强逐级、整体负责的意识，通过有效管理最大程度减少员工工作失误；使管理者清楚意识到，员工出现工作失误并不仅仅是员工个人的原因，管理者日常管理中相关业务制度及知识传达、培训、监督、执行、检查是否到位亦是重要的因素；

b.业务管理责任处罚的对象：业务管理责任处罚的对象视问题的具体情况而定，原则上最高

可追溯到受处罚人的直接管理者、间接管理者和主要管理者等三个管理层级。直接管理者，即受处罚人的直接上级；间接管理者，即受处罚人直接管理者的上级；主要管理者，即受处罚人间接管理者的上级。如，收派员受到业务处罚，其受关联的直接管理者为运作主管或点部主管，间接管理者为分部经理，主要管理者为相关职能高级经理 ( 依据业务处罚项目的归属关系而定 ) 。

4.5.2业务管理责任处罚的原则

a.实施业务管理责任处罚，要重事实、讲依据，只对确实负有管理责任的相关管理人员实施

业务管理责任处罚。如果某个业务问题的发生纯属意外，全网络没有先例，公司也没有相应的管理制度，那么对于直接责任人及其管理者给予减轻或免予处罚。对业务部门管理者实施业务管理责任处罚，需综合考虑管辖区域大小、业务量、管理难度等因素；

b.对利用业务管理责任处罚陷害管理者或管理者因受到业务管理责任处罚而涉嫌报复的，一

经发现，一律按《奖励与处罚管理规定》相关条款进行行政处罚；

c.公司鼓励各级管理者积极主动地检查和发现员工工作中存在的问题、及时有效地解决和处理

问题。如果下属出现工作失误，管理者及时予以处理和解决的，将不负业务管理责任或