汽车专业用汽车维修企业管理名词解释

1.经济联合体-是指松散的、相对稳定的经济联合组合。

2.待修外协加工费-是指汽车维修过程中共同消耗、或者难以在各维修车辆之间清楚划分的汽车维修辅助材料费用3.代支外协加工费—是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费再向客户收回该部分的费用。

4循环—是指计划、执行、检查和处理这四个工作阶段周而复始的进行循环。

5.就车修理法是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。

6是指可用于塑造企业形象的一个识别系统7.5S管理—是为了提升企业形象，创造良好的企业文化，保障安全生产的一个种管理方法，包括整理、整顿、清扫、维护和素养。

8.4S模式—是指销售、维修、供应配件、服务等成为一个整体。

99000—是指国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。

10.财务风险是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。

11.现代企业是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术、从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。

12.股份有限公司是指全部资本分为若干等额股份，股东以其所持有股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的责务承担责任的公司。

13.企业管理是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地利用、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

14.人本原理是指以人为核心的管理。

15.归核化是指以核心竞争为定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。

16.柔性化是指不是一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满“情景策划”的气氛。

17.雁式模式是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术管理水平上的差距，犹如大雁飞行状发展的模式18.企业创新是提企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。

19.企业管理创新是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。

管理创新的形式类别—独创式，组合再生式，借鉴发展式。

20.维修企业形象基本要素品牌形象，服务形象，经营形象，员工形象，公共关系形象，环境形象。

21.企业形象是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌、风格、风气、传统、习惯及产品（服务）质量在感觉上的综合形象。

企业理念识别系统（企业之心；企业行为（）企业之手；企业视觉（）企业之脸22.企业文化是指企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范23.生态化管理是指企业根据整体、协调、循环、再生等生态系统控制原理及方式去规划、设计和调控企业生产要素及其结构、工艺流程、技术工程和产品生态设计等活动和过程24.企业形象战略是指可用于塑造企业形象的一个识别系统25.汽车整车维修业户是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

26.企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

27.汽车维修企业经营策略是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

28.定性预测法是指一种科学分析基础上依靠人的观察，分析，依据经验和判断为主的主观估计预测方法29.市场细分是指根据消费者的一定特性，把原有市场分割成两个或两个以上的了市场，以便确定目标市场的过程30.汽车维修市场细分是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成诺干部分的分类行为和过程。

31.市场细分的条件差异性、可衡量性、可入性、实效性。

32.汽车销售的实施是指汽车经销商将商品汽车出售给客户的各种经营行为和活动过程。

33.市场定位是指确立维修企业及其维修业务在目标市场上的位置。

34.效益管理是指一种用于制定最佳定价的经济技术行为手段35是指一种有效利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则36寻求的目标零废品，零库存，准备时间最短化，提前期最短，减少零件搬运。

看2看板管理法—是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

（拉到式作业管理和推动式作业管理）37.质量管理是指企业为了保证和提高产品质量（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等项活动的总和38.均衡化生产是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。

全面质量管理（）是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产过程质量影响因素。

（三全：全过程质量管理，全员参与质量管理，全面的质量管理）39.质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的管理职能组织起来，形成一个明确任务、责任、权限，互相协调、互相促进的有机整体40.质量认证—是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事手监督的活动。

41.质量保证体系文件结构纲领性文件、质量手册》》各职能部门的工作文件、质量管理文件》》详细的工作文件、质量管理文件（表格、报表、指导书等）42.客户感觉管理是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好的印象的过程和活动。

43.客户满意（）是指客户通过修车（接受服务）的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态。

44.客户满意度是指人们对所修车辆或接受该服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否会继续来厂修理或接受服务的可能性。

（物质满意层、精神满意层、社会满意层）45.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本的差额。

（顾客价值：车辆维修价值，服务价值，人员价值，形象价值；顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本）46.维修物资管理—是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用等一系列管理工作的总称。

47.维修企业技术管理的主要任务是推动技术进步，不断提高劳动生产力及经济利益。

48.总成互换法是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。

49.汽车维修用辅助材料是指汽车维修过程中使用的辅助性材料。

50.工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范化的工艺方法51.汽车维修工艺是指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）52.工艺纪律是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。

53.工艺规程是指从原材料到制作成成品各项工序安排的程序。

54.技术标准是指衡量竣工车辆及其维修作业的技术准则。

55.质量验收标准是指验收竣工测量的要求、条件范围。

56.汽车维修企业科技管理的宗旨要有计划地、合理的利用企业内外的科技力量与资源，建立适合本企业特点的科技发张规划内容，提出实施方案及预测效果，尽快的将最近的科技成果应用于维修生产实践，从而提高企业的技术素质和经济效益，实现企业的科学技术现代化。

57.大修理基金是指为了减少大修理费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定提存率预提一部分费用，以在设备大修理是使用的专用累积财务科目。

58.汽车维修物资管理是指对汽车维修企业维修经营活动所需各种物资进行有计划的采购、运输、验收、供应、保管、发放、合理使用和综合利用等一系列管理工作的总称。

59.人力资源是指一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

（特征：自有性，生物性，实效性，创造性，能动性，连续性）60.人力资源管理是指企业为了实现其既定目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、培训、使用和激励等方面进行规划、组织、控制、协调的一系列活动的综合过程。

（基本原理：能位匹配原理，无补优化原理，动态适应原理，激励强化原理，公平竞争原理）（要点：选人之道，育人之道，用人之道，酬人知道）61.能位匹配原理是指根据人的才能和特长，把人安置到相应的职位上，尽量保证岗位要求与人的实际相适应、相一致，做到人尽其才，才尽其用，用其所长、扬长避短。

62.沟通是指双方通过信息交流、感情交流、工作交流相互了解、融合的过程。

63.职业经理人是指受企业所有者（股东）委托，担任企业最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

（应具备的管理意识：战略意识，市场意识，竞争意识，服务意识，诚信意识；质量意识，创新意识，开拓意识，效益意识，风险意识）64.员工培训是指企业为了提高员工的素质能力，获得或改进与工作有关的知识、技能动机、态度和行为，所做的有计划、有系统的各种教育和训练。

65.激励是指利用各种手段激发人的工作动机、发挥内在动力、引发和促进人们去进行所期望的目标的一种心理过程66.负强化—是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行为，以使这些行动削弱直至消失，从而保证企业目标的实现不受干扰67.企业财务管理是指以再生产过程中客观存在的财务活动以及处理财务关系的一系列经济工作的总称68.盘盈、盘亏是指盘点物资时出现多于或少于账面数值的情况及数量。

69.主营收入是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

70.汽车配件费—是指汽车维修过程中，实际更换并安装于维修汽车上配件的费用71.辅助材料费是指汽车维修过程中共同消耗、或者难以在各维修车辆之间清楚划分的维修辅助材料费用。

72.汽车维修企业的经营成本是指汽车维修企业在汽车维修作业中在生产要素上个别耗费的和维修人员必要活劳动的补偿价值。

73.存货周围率是指在一定时期内，销货成本与存货平均余额的比值。

75.泰罗-科学管理之父法约尔-理论过程之父马克斯韦伯-组织理论之父梅奥-新古典理论之父需要层次理论（马斯洛）《生理需要、安全需要、社交感情需要、尊重需要、自我实现需要》双因素理论（赫茨伯格）X、Y理论（麦格雷戈）决策科学学派（西蒙）权变科学学派（卢桑）成就需要（麦克莱兰）期望需要（弗鲁姆）强化需要（斯金纳）公平需要（亚当斯）生产厂房30平方米：轮胎，喷油泵，散热器，装潢，玻璃；40：车身清洁，四轮定位，供油系统，空调;60：曲轴，气缸;120:涂漆，电气，车身维修；200：发动机，变速器.。