客流分析报告

年度各时间点客流走势
购物中心经营时间为：10:00至22:00
单位：万人次
2011年度各时间点的客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时
间点客流量均高于2010年、22点时的客流量接近
客流高峰期出现在中午12点及下午18:00
1. 因购物中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多。12点、18点一般为中午及晚上用餐 时间 2. 企业下班时间一般在17点、18点，下班时间也是影响消费时间高峰的一大因素
此阶段内，2011年同比客流上涨幅度微小，由此看出，购物中心自2010下半年起，已有一批稳定
的忠实顾客，客群规模雏形已定，逐步向经营成熟期靠近
年度客流走势
1、购物中心逐步迈入成熟运营期，客流稳定，客群规模形成 2、在成熟运营期，客流提升幅度微小 3、如何有效提升成熟期购物中心的客流
外部因素：购物中心所处地域：如未来周围住宅市场的开发及周边居民的增加、交通 改善，便捷的交通带来更多其它辖区内的市民前来购物 内部因素：针对行业淡季、购物中心自身特点（如年中庆、周年庆），策划符合当季或 符合购物中心的营销活动，培养及积累顾客，使客群规模增大
年度客流走势
单位：万人次 2011年月度客流走势总体上高于2010年
共性：受传统淡旺季、营销活动影响明显
1. 经历1月份元旦后，客流从相对较高点下滑，进入行业淡季3月、4月，在此期间内，客流平稳波 动，直至五一小长假起，客流增长趋势开始显现（备注：2011年3月客流有所回升，主要是由于 购物中心策划了迎合消费者的主题活动） 2. 7月、8月客流激增，主要因素有:第一，购物中心消费特色之一——家庭消费，暑期的到来，家 庭消费成为主力；第二，南京夏天炎热，一部分周围的居民来购物中心纳凉 3. 自9月起，客流在峰值8月急剧下滑，至十一国庆长假回升 4. 12月为购物中心周年庆，周年庆活动的开展，使客流在12月上涨
年度客流走势
单位：万人次
在5月至6月期间，2011年与2010年在6月份的客流已逐步 出现接近现象
2010年5月起，客流已有提升起色。购物中心经历经营培育初期，通过自身的宣传推广、
营销活动的开展，逐渐积累一批忠实稳定的顾客
年度客流走势
单位：万人次
2011年7月至12月期间的客流同比2010年此阶段，趋势相近，客 流增幅较小，月份客流量重叠现象出现
企划活动期间各时间点客流走势
例子：
开展企划活动的各时间点客流均值高出8月各时间点客流均值 根据8月份整体客流情况，客流高峰期出现在上午12点及下午18点，开展企划活动 的客流高峰期出现在下午17点，比日常提前1小时
年度客流走势
单位：万人次
2011年1月至4月期间的客流同比2010年此阶段，涨幅较大， 2010年在此期间客流下滑明显
• 2010年1月至4月为开业后不久，购物中心在此培育期初期尚未形成自
身较稳定、有一定规模的客群（购物中心地处建邺区，因开业原因，一部分城
市其他辖区内的市百度文库特意前来购物消费，待开业余热褪后，此部分客群前来购物的几 率较小，未成为购物中心的忠实顾客）
XX购物中心客流分析
XX购物中心开业时间为2009年12月，经过2年的运行，从 培育期、成长期，逐渐迈入成熟期运行 通过对2011年、2010年购物中心客流量的对比，反映出购 物中心经营日益成熟的趋势特征
年度客流量
+27%
单位：万人次
1. 2011年度购物中心客流总量为2355万人次，同比2010年度，上涨27% 2. 历经1年的运行，客流稳步上升，已形成自身的稳定客流规模