物流配送概况
简述配送的几种方式和特点
简述配送的几种方式和特点配送是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程。
随着电子商务的快速发展，配送方式也得到了不断的创新和改进。
下面将介绍几种常见的配送方式及其特点。
1. 快递配送快递配送是指将货物通过专门的快递公司进行投递的方式。
快递配送具有速度快、时效性高的特点。
快递公司通常有完善的物流网络和配送系统，能够提供门到门的服务，能够满足客户的紧急需求。
同时，快递公司还提供跟踪查询服务，客户可以随时了解货物的运输情况。
然而，快递配送的价格相对较高，对于大件、重货或远距离运输的货物来说，成本较高。
2. 邮政配送邮政配送是指将货物通过邮政系统进行投递的方式。
邮政配送具有覆盖范围广、价格低廉的特点。
邮政系统通常有完善的网点和邮政车队，能够实现全国范围内的投递。
邮政配送的价格相对较低，适用于一些不急需的货物。
然而，邮政配送的速度相对较慢，时效性较低，特别是对于远距离的国际邮件来说，可能需要较长的时间才能送达。
3. 物流配送物流配送是指将货物通过专门的物流公司进行运输的方式。
物流配送具有运输能力强、运输范围广的特点。
物流公司通常有大型的仓库和运输车队，能够实现大规模、长距离的货物运输。
物流配送的成本相对较低，适用于大宗货物的运输。
然而，物流配送的时效性相对较低，特别是对于跨国运输来说，可能需要较长的时间才能送达目的地。
4. 自提配送自提配送是指客户自己到指定地点提取货物的方式。
自提配送具有灵活、方便的特点。
客户可以根据自己的时间安排，选择合适的时间到指定地点提取货物。
自提配送的成本相对较低，适用于一些小件、轻货的配送。
然而，自提配送对客户的要求较高，需要客户自己承担运输的责任。
不同的配送方式具有各自的特点和适用范围。
在选择配送方式时，需要根据货物的性质、时效性要求、运输距离和成本等因素进行综合考虑，以找到最合适的配送方式。
同时，随着科技的不断进步，配送方式也在不断创新和改进，未来将会出现更多更高效的配送方式。
物流配送概述PPT(共51页)
3
配送在现代物流中的作用
（一）有利于提高物流的经济效益
（二）使企业实现零库存成为可能
（三）有利于促进物流的社会化
（四）改善生产企业的外部环境，提高物资供 应的保证程度。
（五）有利于完善运输过程，提高运输的经济
效益
4
7.2 配送中心
配送形式的选择
（一）按配送物资的种类和数量分类
1．少品种或单品种、大批量配送。 2．多品种、少批量、多批次配送。 3．设备成套、配套配送。 （二）按配送的组织形式不同分类
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（2）以批发商为主体的配送中心
批发是商品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节 之一，一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂 的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零 售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商， 它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售 ，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度 高。
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最佳配送线路
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7.3 配送组织
物流配送中心及其基本作业流程
（一）配送中心（Distribution Center---DC） 根据中华人民共和国国家标准《物流术语》中(修订)，
配送中心(distribution center)是从事配送业务具有 完善的信息网络的场所或组织，它基本符合下列要求：
需
0.7 1.5 0.8 0.4 1.4 1.5 0.6 0.8 0.5 0.6
要 量
最短距离矩阵
12
aa b 15 b
连锁超市物流配送模式理论概述
摘要物流配送是实行连锁零售企业不可缺少的重要组成部分。
物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁超市的经营水平。
通过对全球500强企业榜首的沃尔玛物流配送模式进行分析，总结出沃尔玛配送成功的原因以及针对目前连锁超市的配送模式和沃尔玛采用的独特配送模式在中国的运行发展现状，提出了相应的建议和措施。
关键字：沃尔玛配送中心配送模式目录引言 (3)1 连锁超市物流配送模式 (3)1.1 自营配送模式 (3)1.2 直接请供应商进行配送模式 (3)1.3 共同化配送模式 (3)1.4 第三方物流配送模式 (3)2 沃尔玛的概况 (4)2.1 沃尔玛的简介 (4)2.2 沃尔玛的发展历程 (4)3 沃尔玛的配送中心 (5)3.1 配送中心的设立 (5)3.2 配送中心的基本流程 (5)3.3 配送中心的职能 (5)3.4 配送中心的形式 (6)4 沃尔玛物流配送模式与发展分析 (6)4.1 沃尔玛物流配送模式 (6)4.2 沃尔玛配送的发展 (7)结论 (8)连锁超市物流配送模式理论概述引言沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，已成为各方关注的焦点。
沃尔玛物流配送管理模式是沃尔玛成功的关键。
早在1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40%。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。
到现在该公司已建立62个配送中心，为全球4000多个让提供配送服务。
整个公司销售商品85%由这些配送中心供给，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。
如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
沃尔玛先进的物流配送系统在北美大陆可以实现七天配送，然而到了中国后，却未能实现。
其强大的竞争优势在中国没有充分发挥出来主要是由于沃尔玛在中国业务开展过于美式化管理、过于僵化的统一采购与统一配送以及本土化程度的不足等。
简述配送的几种方式和特点
简述配送的几种方式和特点配送是一种将货物从仓库或中心发送到客户所需要的过程。
在现代物流中，配送是一个非常重要的环节。
一般来说，配送方式有以下几种。
1.物流配送
物流配送是将货物运送到客户指定位置的一种方式。
物流配送通常需要使用专业的物流企业或自营车队。
这种方式的特点是，运送距离较长，需要一定的时间和成本，但是可以确保货物安全有序地送到客户手中。
2.快递配送
快递配送是一种采用快递公司快速传送和送达货物的方式。
此种配送方式通常用于小件商品或文件的运输，比如快递，特快专递等。
快递配送的优点是速度快，时间短，可以满足客户对快速配送的需求。
3.自提
自提是指客户自己前往物流中心或门店拿取货物的一种方式。
这种方式通常适用于客户自取商品方便快捷，不需要支付额外的配送费用，但也可能由于客户忙碌或交通不便，导致自取不便。
以上是几种常见的配送方式和各自的特点。
根据不同的场景和需求，选择合适的配送方式可以有效提高配送效率和客户满意度。
物流配送市场调研
物流配送市场调研随着电子商务的迅猛发展，物流配送市场成为了一个热门的行业。
为了更好地了解这一市场的动态和未来发展趋势，我特地进行了一次实地调研。
本文将详细介绍我对物流配送市场的调研结果，并对市场的优势、劣势以及未来发展方向进行探讨。
一、市场概况物流配送市场是指将商品从生产者运送到消费者的过程中，产品的分拨、装卸、贮存等环节。
根据我对市场的调研，物流配送市场主要由物流企业、快递公司和电商平台构成。
目前，物流配送市场的主要发展趋势是成本控制和效率提升。
随着市场竞争的加剧，物流企业和快递公司积极推行信息化管理，以提高效率和降低成本。
二、市场优势物流配送市场具有以下几个优势。
首先，市场需求巨大。
随着电子商务的快速发展，消费者对于商品物流配送的需求越来越高。
物流配送市场有着广阔的市场空间和潜力。
其次，市场竞争激烈。
随着市场的不断扩大，物流企业和快递公司竞争加剧，这将促使他们不断提高服务质量和效率，以获取更多的市场份额。
最后，市场前景广阔。
随着人们对于快递服务的需求增加，物流配送市场的前景非常广阔。
尤其是一些新兴行业，如冷链物流、跨境电商配送等，有巨大的发展潜力。
三、市场劣势物流配送市场也存在一些劣势。
首先，市场供应不足。
由于电子商务的快速发展，物流配送市场供应面临巨大压力。
物流企业和快递公司需要加大投资力度，提高仓储和物流设施建设，以适应市场需求。
其次，市场竞争激烈。
物流配送市场竞争激烈，物流企业和快递公司需要不断提升服务质量和效率，以取得竞争优势。
这对于一些小型企业来说，可能会面临一定的困难。
最后，市场监管不足。
物流配送市场的发展需要强有力的监管机制保障，以维护市场秩序和消费者权益。
然而，当前监管不足，造成了市场乱象，需要加强监管力度。
四、市场发展趋势在调研中，我发现物流配送市场存在以下几个发展趋势。
首先，市场将更加专业化。
随着市场竞争的加剧，物流企业和快递公司将不断提升自身的专业能力，实现从简单的仓储物流向全供应链服务转型。
大润发连锁超市物流配送概况学习报告
大润发连锁超市物流配送概况学习报告目录一、大润发连锁超市简介 (1)二、大润发物流配送中心介绍 (2)三、大润发物流供应链管理 (3)四、我们的观点与意见 (6)一、大润发公司简介大润发（RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。
随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。
1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。
2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。
2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。
2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
最初大润发在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。
1998年7月，大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。
其后，大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的大润发仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。
二、大润发配送中心（一）大润发超市配送中心概况1、大润发超市配送中心基本情况为满足各大区域连锁超市物流配送的需要，大润发在苏州投资建设了规划达7万平方米的华东区物流配送中心，配送中心具有较高的技术含量。
在以下三个方面表现突出：①、仓储立体化。
配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大的提高了仓储的空间利用率。
在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区。
在拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用：上部货架作为拆零商品的库存区。
医药行业物流配送现状分析
我国医药行业物流配送现状分析随着我国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快,商品贸易规模的不断扩大,物资空间转动的广度和深度也随之扩展,因而对物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求;同时,物流需求的个性化、多样化和高度化,要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式,有针对性地开发新型物流服务,以适应物流市场的变化,提高企业的竞争力;而医药物流就是依托一定的物流设备、信息技术和进销存管理系统,有效地整合营销渠道上下游资源,通过优化药品供销配运环节中的作业过程,提高订单处理能力,缩短库存及配送时间,减少流通成本,提高服务水平和资金使用效益;一、医药行业物流配送的现状从目前国际医药物流市场的结构现状看,寡头垄断是市场结构的基本形态;美国药品销售额占世界药品市场的份额超过40％,但药品批发企业商总共只有70家；日本药品销售额占世界药品市场的份额为12％,也不过147家药品分销企业;美国的现代物流体系以大型制药企业和批发企业为轴心,医药连锁企业没有自己的配送中心,药品配送直接由各分店向批发企业要求,最后由总公司与批发企业结账;日本是以共同物流配送为平台,使生产、流通和使用等环节的药品库存量大为减少,有的企业甚至达到零库存,大大降低了药品的流通费用,加快了资金的流通速度;虽然我国医药物流兴起发展至今已有一段时日,但更多的只是概念的炒作,缺乏对医药物流的真正理解和切实执行;国内医药物流在管理方法上很多还仅仅是“仓储”,而没有把它们提到物流管理的高度;配送和运输只是医药物流的一个具体环节而已,真正的现代医药物流的核心应该是依托一定的物流设备、信息技术和进销存管理系统有效整合营销渠道上下游资源,通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程,提高订单处理能力,降低货物分拣差错,缩短库存及配送时间,减少流通成本,提高服务水平和资金使用效益,实现的自动化、信息化和效益化;二、我国医药行业物流配送存在的问题我国的医药流通企业与国外相比仍然显得十分稚嫩,存在企业多、规模小、管理机制僵化、效率低、费用高、效益差、秩序乱等多种问题;医药流通企业多而小,企业的市场占有率和市场集中度低,导致企业经营成本高,医药流通企业的整体经济效益低下;医药行业物流并没有实现我们所谈到的行业物流实体,没有形成行业集体或局部区域化的集约式的物流配送中心;一配送零散,物品不集中,造成行业物流费用过高由于医药行业现有的特性,以及医疗机构采购管理不规范,造成多家企业供货,供应生产商商品存放多处;造成社会、企业车辆过多运输、仓储费用增大、不能降低物流成本;二由于政策限制,无法建立真正的配送中心国家对药品的经营管理,造成生产企业不能直接进入流通市场,必须经过经销商这一环节为自己的产品投放市场;这样增加了一部分费用让利于经销企业,造成产品价格上涨;三医药行业采购不科学,造成人力、物力资源浪费整个医药行业采购随机性比较强;临时调货、补货的现象较多,造成运输重复、服务不到位;缺货、短货现象时有发生,不能及时满足客户需求,影响了整个物流活动;同时造成人力、物力资源浪费;四职能不明确在医药行业,采购部门不属于物流整个系统的一部分,这样也就造成采购的盲目性,有些商品库存过大,有些商品补货不及时,库存不合理,不能很好的配合物流为销售服务;五功能不健全,科技含量低配送中心功能所述：进货功能、整理分拣加工、储存保管、配送、信息处理等;在相应的专业公司没有充分发展之前,这些必然由自身承担,否则难以体现物流配送优势;而目前,由于上述的各方面原因,将配送中心简单理解为“送货上门”只应当看仓库与运输商品;大多数配送中心软硬件设施落后,无法实现管理科学化、作业机械化,更不用谈自动化;因此,导致高成本,低效率的现象极为普通;三、我国医药行业企业物流的发展与对策一现代医药物流体系的构建为提高我国医药流通业水平,通过一体化发展,实现厂商、批发商、零售商的联合或批发商的强强联合,降低物流成本,提高物流效率和服务水平;1.无线实时的仓储管理系统;现代物流仓储库房采用楼仓式立体化储存方式,不仅有效利用有限的土地资源,而且每层楼的货架分为3层,增加货物的仓储量,使所有的空间都得到有效使用;仓储管理信息和客户订货信息通过仓库管理系统WMS分类处理,传达给相应的操作人员和设备,后者根据指令进行诸如上架、移仓、补货、盘点、拣选、传输、配送等操作,实现了药品验收、存储、分拣、配送等环节自动化、信息化和实时化;无线实时仓储管理系统的实现可以大幅提高仓储运作与管理的工作效率,大幅度减少了现有模式中查找货位信息的时间,同时系统的实施还能减少人力资源浪费,提高了人员的利用率,减少了不必要的耗费,降低物流成本;因此,无线实时仓储管理可以满足现代物流管理模式下仓储管理系统的需求;2.现代医药物流体系是ERP系统的延伸;信息化是现代物流的核心,现代物流的概念是信息化和现代物流技术的结合;供应链系统和ERP系统实现了信息流和资金流两者的统一;而现代医药物流体系实现了实物流、信息流和资金流三者的统一;现代医药物流体系在具备ERP系统功能的基础上还能实现运输配送管理、上下游客户的资源共享、发展第三方物流、建立共同配送组织等等;二发展医药行业物流配送的措施随着市场竞争的不断加剧,生产越来越趋向于多品种、小批量,行销区越来越宽;采购成本、仓储费用在企业全部成本中所占比例越来越高,但众多企业忽视的恰恰是这一块,特别是国有企业,采购、运输、仓储不计成本,一概包揽;因此降低物流成本的关键应该是现代物流体系的建立;目前我们的医药流通行业的信息化虽已具备一定的规模,但在建设现代化的物流管理体系方面还存在许多不足,尤其在仓储模式的建立和仓储管理方面仍停留在人工操作管理阶段;落后的仓储管理模式和设施对于企业日益增长的货物配送需求愈发难以适应,因此,应用先进的计算机网络通信技术改变仓储模式,实现仓库管理的自动化已经成为一种必然;1.企业管理体系从粗放型向集约化发展随着我国医药市场的不断整合和规范,在淘汰了相当一批效益低下、管理落后、运作原始的医药商业后,通过ＧＳＰ认证达标的系统改造,医药商业的管理体制将日趋完善,管理能力渐步提高,特别是一些大型医药企业通过体制改革,逐步朝着企业集团化、管理现代化的方向发展,精细化管理、规范化经营是医药企业发展的必经之路;2.以行政区域为主的分销模式向跨区域的集团性分销体系发展由于规模化发展的需要,跨区域的大型医药分销企业集团形式正在形成,过去以行政区划为主的传统多级分销模式正在逐步走向终结；同时大型物流企业通过兼并、联合中、小型批发商使其成为批发配送网络的节点企业,利用其已有的配送资源,不断完善和合理规划自身物流配送网络,并将不具备物流功能的制造商、零售商作为自己的目标顾客,即通过自己的物流配送网络将制造商的产品迅速、准确、及时、低成本地销往目的地;医药物流正向寡头垄断方向发展,药品分销渠道全国化的趋势日见明朗;3.产品从多渠道分销向实行总代理、总经销制形式发展少数批发物流商实力不断强大,逐步成为区域内的行业龙头,市场覆盖率程度越来越高,产品服务形成区域化优势,为减少中间环节,提高产品周转频次,厂家的市场策略也已从在将自身产品分销若干批发企业的做法中逐步转向寻找区域内实力物流企业作为产品的区域总代理、总经销的方式来实现,总代理、总经销形式已成为重点产品的主要分销手段;4.物流技术从简单手工向电子信息业务系统发展在物流行业总体发展趋势下,医药物流技术也正在从人工为主的方式逐步过渡到使用电子信息技术,通过现代化的自动存储,自动拣选和功能齐全的计算机仓储管理系统,大大降低差错率、提高劳动效率;以实现由传统的人工仓储向自动化物流的转型,并成为所在市场区域内的医药物流配送中心是医药物流手段升级换代的方向;5.医药物流业务从批发多级分销向直销零售市场发展近年来,医药零售市场保持了畅旺的发展势头,其增幅稳定在10％以上;随着医疗保险制度、药品分类管理制度、跨地区连锁经营管理办法的逐步实施,为更好地适应医药卫生体制改革及开放药品分销服务领域的需要,连锁药店成为医药流通业发展最为迅速的一个业态,也成为医药商业批发网络中极为突出的客户资源体系;与此同时各地大卖场、平价大药房相继出现,其经营成本低廉,大进大出,对现有流通格局造成较大冲击;6.药品交易行为从单一的柜台式销售向柜台与电子商务网络平台相结合的形式发展互联网络技术的实际运用产生了一定的专业商品交易网络系平台,利用信息技术将电子商务与传统医药分销产业相结合,形成的先进医药分销企业模式;7.物流运作方式从传统的批发企业模式向供应链管理模式发展现代医药物流采取供应链管理模式,以物流中心为平台,与制造商及其他供应商上游企业和药品零售商及其他分销商下游企业建立一种面向市场的供应系统,提高药品分销效率,并形成相对稳定的产销联盟网络;在这个联盟内,制造商、物流中心、零售商等企业根据自身的资源条件进行合理分工,面对最终市场的需求状况,在生产品种、供货数量、供货时间、供货方式等方面相互协作,从而形成一种新型的流通体制;我国医药物流业的发展是多层面、多环节的,并且具有个性化的多样性,从表象的组织结构到深度的企业运作,从整体经营的固定模式到细微管理的差异策略,根据企业的规模大小和服务方向都有不同的侧重;但从总体而言,都是一个急迫的升级换代、涅盘重生过程;在这个过程中必须杜绝投机和赶潮心理,避免造成一窝蜂的盲目投资和重复建设,同时又不能小富即安、裹足不前,从而丧失行业发展的契机;随着国家市场经济环境的良性发育和产业政策的进一步优化,在正确、有效地引导和调控中,我国医药商业的物流之路将更为稳健而坚实;。
物流配送中心概述
完成系统规划设计
周边设施规划 周边设施选用
周边设施设计 作业规划
物流系统规划
按 分类方法 不 隶属关系 同 方 作业特点 式 分
服务区域
生产企业自 办的物流配 送中心
流通型物流 配送中心
城市物流配 送中心
类别
商业企业自 办的物流配 送中心
加工配送型 物流配送中 心
区域物流配 送中心
仓储、运输企 业设立的物流 配送中心
批量转换型物 流配送中心
社会化的 物流配送 中心
货物流向
供应物流配 销售物流配
三、物流配送中心的功能
增值 服务
集货 发货
信息
功能
商品展示 与贸易
配送
2023年5月6日星期六9时13分45秒
储存
分拣 加工 包装
四、物流配送中心规划的意义
1.对整个物流系统的优化有着重要的影响。 2.为了在激烈的竞争中发展，企业要在满足客户需求、提
高服务水平的同时，尽可能的降低建设与运作成本，提高 作业效率，要求物流配送中心的布局和设计要合理。 3.物流配送中心工作区域布局是物流配送中心规划设计的 重要内容之一，也是企业实现空间效益的物质基础。
送中心
送中心
服务适应性
专业物流配 柔性物流配
送中心
送中心
配送货物种类
食品物流配送中心、日用品物流配送中心、医药品物流配送中 心、化妆品物流配送中心、家电产品物流配送中心、电子产品 物流配送中心、书籍产品物流配送中心、服饰产品物流配送中
心、汽车零件物流配送中心等
2023年5月6日星期六9时13分45秒
2023年5月6日星期六9时13分45秒
物流配送中心概述
第一章物流配送中心概述
的储存区可储存1 6. 3 万托盘。 我国目 前 建 设 的 配 送 中 心 ， 多 为 储 存型配送中心，库存量较大。
流通型配送中心:包括通过型或转运型配送中心， 基本上没有长期储存的
功能， 仅以暂存或随进随出的方式进行配货和送货的配送中心。 典型方式为： 大 量货物整批进入， 按一定批量零出。
加工功能 ❖
按照用户提出的要求和根据合理配送商品的原则，将组织进来的货
物加工成一定的规格、尺寸和形状。
物流信息处理功能 ❖
将各个物流环节中各种物流作业的信息进行实时
采集、分析、传递，并向货主提供各种作业信息明细信息及咨询信息处理
第20页，共31页。
增值功能：围绕物流、商流、信息流、资金流展开
结算功能： ❖
•物流中心是综合性、地域性、大批量的物资位移集中地，它集商流、物流、信息流和资金流为一 体，成为产销企业的中介。 •配送中心是以组织配送或供应，执行实物配送为主要职能的流通型节点，它具备集货中 心和分货中心的职能。
•配送中心作为物流中心的一种主要形式，其称呼与物流中心等同是很自然的。
第9页，共31页。
区域配送中心：面向省、全国、国际
这种配送中心配送规模较大, 一般而言, 用户也较大, 配送批量也较大, 而且, 往往是 配送给下一级的城市配送中心, 也配送给营业所、 商店、 批发商和企业用 户 , 虽 然也从事零星的配送, 但不是主体形 式。
第14页，共31页。
❖ 物流系统运输方式及其特征： ❖ （一）水路运输 ❖ 水路运输一般都具有运量大、运费低、耗能少的优点。对于运输体积大，价值低、不易腐烂的产品，是一种极
❖ 不具备社会化的要求。
物流快递行业配送服务标准
物流快递行业配送服务标准第一章配送服务概述 (4)1.1 配送服务定义 (4)1.2 配送服务范围 (4)1.3 配送服务目标 (4)第二章配送服务质量标准 (4)2.1 配送时效标准 (4)2.1.1 配送时间承诺：物流快递企业应根据客户需求、货物性质、配送距离等因素，对配送时间进行承诺，并在承诺时间内完成配送。
(5)2.1.2 配送时间准时率：物流快递企业应保证配送时间准时率达到95%以上，对于因特殊情况导致配送时间延误的，应及时告知客户并采取措施予以解决。
(5)2.1.3 配送时间透明度：物流快递企业应通过官方网站、手机APP等渠道，实时更新配送进度，让客户随时了解货物配送状态。
(5)2.2 配送准确性标准 (5)2.2.1 货物信息核对：物流快递企业在配送过程中，应对货物信息进行核对，保证货物与订单信息一致。
(5)2.2.2 地址准确性：物流快递企业应保证配送地址准确无误，避免因地址错误导致配送失败。
(5)2.2.3 货物完好性：物流快递企业应保证配送过程中货物完好无损，避免因操作不当导致货物损坏。
(5)2.2.4 配送员服务态度：物流快递企业应加强配送员服务培训，保证配送员具备良好的服务态度，尊重客户权益。
(5)2.3 配送安全性标准 (5)2.3.1 货物安全防护：物流快递企业应采取必要的防护措施，保证货物在配送过程中不受损坏、丢失等风险。
(5)2.3.2 信息安全：物流快递企业应加强客户信息安全管理，保证客户信息不被泄露、篡改等。
(5)2.3.3 运输工具安全：物流快递企业应定期检查运输工具，保证运输工具安全可靠，避免在配送过程中发生意外。
(5)2.3.4 配送员安全培训：物流快递企业应加强配送员安全培训，提高配送员的安全意识，保证配送过程安全顺利进行。
(6)第三章配送作业流程 (6)3.1 订单处理 (6)3.2 货物打包 (6)3.3 货物运输 (6)3.4 货物交接与签收 (7)第四章人员管理 (7)4.1 配送人员素质要求 (7)4.1.1 基本要求 (7)4.1.2 专业素质 (7)4.2 配送人员培训与考核 (7)4.2.1 培训内容 (7)4.2.2 培训方式 (8)4.2.3 考核与评价 (8)4.3 配送人员作业规范 (8)4.3.1 作业准备 (8)4.3.2 作业流程 (8)4.3.3 服务规范 (9)第五章配送设备与工具 (9)5.1 配送车辆标准 (9)5.1.1 车辆类型 (9)5.1.2 车辆功能 (9)5.1.3 车辆外观与标识 (9)5.1.4 车辆安全设施 (9)5.2 配送工具标准 (9)5.2.1 包裹箱 (9)5.2.2 封包带 (9)5.2.3 快递单 (10)5.3 配送设备维护与保养 (10)5.3.1 车辆维护与保养 (10)5.3.2 包裹箱维护与保养 (10)5.3.3 快递单维护与保养 (10)5.3.4 配送设备整体检查 (10)第六章信息管理 (10)6.1 信息采集与处理 (10)6.1.1 信息采集 (10)6.1.2 信息处理 (10)6.2 信息传递与反馈 (11)6.2.1 信息传递 (11)6.2.2 信息反馈 (11)6.3 信息安全与保密 (11)6.3.1 信息安全 (11)6.3.2 信息保密 (11)第七章客户服务 (11)7.1 客户沟通与服务 (11)7.1.1 沟通原则 (11)7.1.2 沟通渠道 (12)7.1.3 服务承诺 (12)7.2 客户投诉与处理 (12)7.2.1 投诉渠道 (12)7.2.2 投诉处理流程 (12)7.2.3 投诉责任追究 (12)7.3 客户满意度调查与改进 (13)7.3.1 调查方法 (13)7.3.2 调查内容 (13)7.3.3 改进措施 (13)第八章安全管理 (13)8.1 货物安全 (13)8.1.1 货物包装要求 (13)8.1.2 货物装载与固定 (13)8.1.3 货物运输过程监控 (14)8.1.4 货物交接与验收 (14)8.2 人员安全 (14)8.2.1 配送人员培训 (14)8.2.2 配送人员防护装备 (14)8.2.3 配送人员健康检查 (14)8.2.4 应急处理能力 (14)8.3 环境安全 (14)8.3.1 配送车辆安全 (14)8.3.2 配送路线规划 (14)8.3.3 配送场所安全 (14)8.3.4 环境保护 (15)第九章质量改进与持续发展 (15)9.1 质量监控与评估 (15)9.1.1 建立质量监控体系 (15)9.1.2 制定质量评估标准 (15)9.1.3 实施质量监控与评估 (15)9.2 质量改进措施 (15)9.2.1 强化员工培训 (15)9.2.2 优化作业流程 (15)9.2.3 完善售后服务 (15)9.2.4 加强技术创新 (15)9.3 持续发展战略 (16)9.3.1 市场拓展战略 (16)9.3.2 品牌建设战略 (16)9.3.3 人才培养战略 (16)9.3.4 环保可持续发展战略 (16)第十章法律法规与行业标准 (16)10.1 法律法规概述 (16)10.1.1 法律法规的背景 (16)10.1.2 法律法规的主要内容 (16)10.2 行业标准介绍 (17)10.2.1 行业标准的制定 (17)10.2.2 行业标准的主要内容 (17)10.3 法律法规与行业标准执行与监督 (17)10.3.1 法律法规与行业标准的执行 (17)10.3.2 法律法规与行业标准的监督 (17)第一章配送服务概述1.1 配送服务定义配送服务是指在物流快递行业中，以客户需求为中心，将货物从供应链的上游节点（如仓库、工厂等）运输至下游节点（如消费者、商家等）的过程。
物流配送分析
物流配送中心分析目录分类：1物流配送 2我国当前常见的物流配送模式 3物流配送中心一、物流配送定义：按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。
（物流配送，即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。
是一种现代的流通方式。
）配送要素(1)备货。
是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。
配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。
备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
(最好在备货进行前，进行一下客户调查，详细了解一下当前客户对产品的需求量。
尽量按照需求量来备货，可以少量的多备些货物，避免出现因为某些产品质量出问题而一时找不到货物调换而尴尬的情况，当然这只是有备无患。
)(2)储存。
配送中的储存有储备及暂存两种形态。
配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。
这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。
配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。
另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。
由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。
还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。
(3)分拣及配货。
是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要工作。
分拣及配货是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。
有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。
物流配送中心概述
系统设计原则：
1. 充分利用空间 2. 流程简捷化 3. 规划合理化以及标准化 4. 设备选用先进、合理 5. 针对行业适用 6. 满足系统要求
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配送中心的业务流程
物流作業流程圖
進貨流程
配送商
START
訂貨
下訂單
出貨流程 接收訂單
自行送貨
驗收
入庫
VAN
集約供貨
加值網路中心
補貨
揀貨 配送
集約站 廠商
一、配送中心的定义与种类
定义：
• 所谓配送中心，是指汇集连锁门店的要货信息进行采购，从供应 商手中接受多种、大量商品，进行储存保管、配货、分拣、流通 加工、信息处理，把按各门店需求配齐的商品，以令人满意的服 务，迅速、及时、准确、安全、低成本的进行配送的物流设施。
1
配送中心的功能
功能：
• 供货物流 • 向零售商场配送
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物流中心的选址条件
• 交通必须便利（消费地点、供货地点、员工） • 通向主要道路必须通畅（配送区域半径50公里，单程1.5小时，配
送车辆周转2~2.2次） • 基础设施（供水、排水、电力、通讯）必须完备 • 自然灾害必须小 • 物流中心的确定
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物流中心的建筑结构
• 单层建筑——装卸效率高 • 两层建筑： 1层
规规划划条条件件设设定定 作作业业需需求求功功能能设设定定 信信息息管管理理系系统统规规划划 物物流流大大区区域域布布置置规规划划
方方案案评评估估 布布置置方方案案选选择择 细细部部布布置置规规划划
布布置置规规划划审审核核验验证证 成成本本分分析析与与效效益益评评估估
整整合合规规划划设设计计 完完成成物物流流中中心心系系统统规规划划设设计计
物流配送系统简介
根据数据分析结果，对物流配送系统进行持续优化和改进，提高 效率和质量。
技术创新
关注新技术的发展，将其应用于物流配送系统中，提升系统性能 和竞争力。
04
物流配送系统的挑战与解 决方案
配送效率问题
配送路线规划
优化配送路线，减少运输时间和成本，提高配送 效率。
配送时间管理
合理安排配送时间，确保准时送达，提高客户满 意度。
质量监控体系
建立完善的质量监控体系，确保商品在运输过程中的质量与安全 。
安全管理制度
制定严格的安全管理制度，预防交通事故、盗窃等安全风险。
保险措施
采取适当的保险措施，降低因配送事故造成的损失。
05
物流配送系统的发展趋势 与展望
无人配送技术
无人机配送
利用无人机进行配送，可实现快速、准确的投递，尤其适用于偏远 地区或紧急情况。
常见的路径规划算法包括Dijkstra算法、A*算法、蚁群算法等，它们通过优化算法和启发式搜索方法， 寻找最短或最优的路径。
路径规划算法需要考虑多种因素，如道路状况、交通状况、配送点位置和数量等，以实现高效、准确的 配送。
配送中心选址
01
配送中心选址是物流配送系统中的关键环节，它决定了配送中 心的位置和数量，以及配送中心之间的网络结构。
无人车配送
无人驾驶车辆在城市或特定区域内进行配送，可降低人力成本，提 高配送效率。
无人仓技术
通过自动化设备和机器人实现货物的存储、拣选和打包，提高仓储效 率。
物联网技术在物流配送中的应用
智能追踪
利用物联网技术实时追踪货物位置，提高物流透明度。
智能监控
对货物进行温度、湿度等环境因素的监控，确保货物安全 。
物流配送环节介绍
-201606
物流配送环节介绍
菜鸟网络在做什么？
什么是物流？
物品从供应地向接受地的实体流动过程。
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第三方物流（3PL）：由发货人、收货人之外的第三方主导的物流，成为第三
异常物流环节-客户原因
客户原因
客户主动要求更改送货时间 客户要求自提
联系不上客户 客户更改配送地址
客户地址错误
客户无理由拒收
延迟-客户-其他原因 拒收-客户-其它原因
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物流配送行业发展状况及未来发展趋势分析
物流配送行业发展状况及未来发展趋势分析一、行业现状分析随着电子商务的快速崛起，物流配送行业迎来了前所未有的发展机遇。
目前，我国物流配送行业已经取得了长足的发展，覆盖了城市配送、冷链物流、快递配送等多个领域。
行业规模逐年扩大，运输效率不断提升，为消费者提供了便捷的服务。
二、技术创新助力行业快速发展物流配送行业的快速发展离不开技术的支持。
近年来，电子商务平台的崛起以及物联网、大数据等技术的广泛应用，为物流配送行业带来了新的发展机遇。
例如，物流企业通过运用物联网技术，实现对货物的实时追踪和监控，提高了配送效率和运输安全性。
大数据的应用也使物流企业能够更好地分析用户需求，优化配送路线，减少配送时间。
三、提升配送效率的挑战尽管物流配送行业取得了长足的发展，但仍然面临一些挑战。
首先，城市交通拥堵问题严重，给物流配送造成了困扰。
其次，冷链物流的发展相对滞后，无法满足消费者对生鲜产品的需求。
此外，人手短缺也是制约物流配送行业发展的一大问题。
四、智慧物流的发展趋势智慧物流是未来物流配送行业的发展方向之一。
通过应用物联网、大数据、云计算等技术，智慧物流可以实现对物流环节的精细化管理和优化，提高配送效率和服务质量。
例如，智能快递柜的普及可以减少末端配送的工作量，提高用户的配送体验。
五、绿色物流的重要性随着社会对环境保护意识的提高，绿色物流成为物流配送行业未来发展的重要趋势。
绿色物流强调减少能源消耗和环境污染，通过采用低碳技术和清洁能源，来实现可持续发展。
例如，电动车辆的推广和应用，可以减少尾气排放，降低环境污染。
六、冷链物流的发展前景随着人们对食品安全和品质要求的提高，冷链物流正面临广阔的发展空间。
目前，冷链物流在生鲜食品、医药产品等领域有较大的应用需求。
未来，随着技术的不断进步和冷链设施的完善，冷链物流有望成为物流配送行业的一个重要板块。
七、冷链物流面临的挑战冷链物流发展面临着一些挑战。
首先，冷链设施的投入成本较高，需要物流企业具备一定的资金实力。