保险诚信教育学习30页PPT课件
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保险行业核心价值理念与诚信文化建设课件
总结词
客户至上的理念有助于提升保险公司的竞争力和 市场占有率。
详细描述
保险公司应积极了解客户需求，提供个性化的产 品和服务，确保客户获得满意的保障和增值服务 。同时，应关注客户体验，优化业务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
详细描述
在客户至上的理念指导下，保险公司能够更好地 满足客户需求，提高客户满意度，进而增加市场 份额和提升品牌影响力。
现代保险业
现代保险业逐渐向多元化、专业化、 国际化方向发展，保险产品和服务不 断创新，满足人们多样化的风险保障 需求。
保险行业的现状与未来趋势
现状
保险行业已经成为全球性的行业，各国保险市场呈现出不同的特点和发展水平 。同时，随着科技的发展和人们风险意识的提高，保险行业也在不断创新和发 展。
未来趋势
制定诚信准则
明确员工在业务活动中应遵循的 道德和行为规范，强调诚信的重
要性。
开展诚信教育
通过培训、讲座等形式，提高员 工对诚信的认识和理解，增强其
诚信意识。
建立诚信考核机制
将诚信纳入员工绩效考核体系， 激励员工自觉践行诚信价值观。
加强监管力度与法律法规建设
完善法律法规
制定更加严格的保险行业法律法规，加大对违法 行为的惩处力度。
保险行业核心价值 理念与诚信文化建 设课件
contents
目录
• 保险行业概述 • 保险行业核心价值理念 • 诚信文化在保险行业中的重要性 • 保险行业诚信文化建设的实践与探索 • 保险行业诚信文化建设的挑战与对策 • 保险行业诚信文化建设的案例分析
01
CATALOGUE
保险行业概述
保险行业的定义与特点
促进企业可持续发展
诚信文化是保险企业可持续发展的关键因素。一个以诚信为 核心价值观的企业，能够在长期的经营中保持稳定的发展态 势，实现可持续的盈利和增长。
客户至上的理念有助于提升保险公司的竞争力和 市场占有率。
详细描述
保险公司应积极了解客户需求，提供个性化的产 品和服务，确保客户获得满意的保障和增值服务 。同时，应关注客户体验，优化业务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
详细描述
在客户至上的理念指导下，保险公司能够更好地 满足客户需求，提高客户满意度，进而增加市场 份额和提升品牌影响力。
现代保险业
现代保险业逐渐向多元化、专业化、 国际化方向发展，保险产品和服务不 断创新，满足人们多样化的风险保障 需求。
保险行业的现状与未来趋势
现状
保险行业已经成为全球性的行业，各国保险市场呈现出不同的特点和发展水平 。同时，随着科技的发展和人们风险意识的提高，保险行业也在不断创新和发 展。
未来趋势
制定诚信准则
明确员工在业务活动中应遵循的 道德和行为规范，强调诚信的重
要性。
开展诚信教育
通过培训、讲座等形式，提高员 工对诚信的认识和理解，增强其
诚信意识。
建立诚信考核机制
将诚信纳入员工绩效考核体系， 激励员工自觉践行诚信价值观。
加强监管力度与法律法规建设
完善法律法规
制定更加严格的保险行业法律法规，加大对违法 行为的惩处力度。
保险行业核心价值 理念与诚信文化建 设课件
contents
目录
• 保险行业概述 • 保险行业核心价值理念 • 诚信文化在保险行业中的重要性 • 保险行业诚信文化建设的实践与探索 • 保险行业诚信文化建设的挑战与对策 • 保险行业诚信文化建设的案例分析
01
CATALOGUE
保险行业概述
保险行业的定义与特点
促进企业可持续发展
诚信文化是保险企业可持续发展的关键因素。一个以诚信为 核心价值观的企业，能够在长期的经营中保持稳定的发展态 势，实现可持续的盈利和增长。
保险诚信教育学习30页PPT课件
保险诚信要求
• 对保险从业人员的诚信要求
根据保监会下发《关于发布保险中介从业人员职业道德 指引的通知》，保险代理人诚信的基本要求是7个方面28个 字：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽
责、公平竞争、保守秘密。
其中“诚实信用、客户至上”两点尤为重要
保险诚信经营
１、诚信要求 ２、诚信规范行为 ３、诚信宣言
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
诚信的含义
春秋战国时期有了最早的记载
－管仲：“先王贵诚信，诚信者，天下之结也”－《管子 枢言》 －荀子：“诚信生神，夸诞生惑”－《荀子 不苟》 －孟子：“诚者，天之道也：思诚者，人之道也”－《孟子 离娄上 －孔子：“言必行，行是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往 中，要真诚、诚实、守诺、守信。
课程目的
了解行业及公司对于诚信经营的相关规定
掌握销售中的诚信实操
讲授技巧
• 授课工具
保险法、公司相关制度规定、案例
• 授课方式
提问、举例、引导学员给出答案
学员在讲师的带领下一起颂读“约法三章”及“诚信宣言”
课程大纲
一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营
还记得吗？
诚信友爱是构建和谐社会的道德基石
诚信规范行为－禁止行为
《保险法》第一百三十一条
（六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证 明材料；
（七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益 （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； （十）泄露在业务中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。
保险诚信教育45页
单证管理 ▪包括制单、变更批改、清分发送、统计、归档保管等完整环节
售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
万一网制作收集整理，未经授权请勿 转载转 发，违 者必究
公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股东利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
万一网制作收集整理，未经授权请勿 转载转 发，违 者必究
公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股东利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
诚实信用PPT课件
部保险责任。 • 多种原因间断发生近因判定：车祸毁容自
杀；鱼雷海浪沉船……复杂。
2021/8/9
诚实信用
19
• 谢谢大家！
• 刘继广
2021/8/9
诚实信用
20
赔偿金额=损失金额*保险金额/保险财产实际 价值
2021/8/9
诚实信用
10
损失补偿原则
• 受损财产实际货币价值确定：1，市场价格 法。2，恢复原状所需费用法。3，重置成 本。4，实际损失。
• 三、实务特例
• 定值保险：订立合同时约定保险标的价值 并以此确定为保险金额，保险事故发生计 算保险赔款按照：保险金额*损失程度%
• 主要内容：告知、保证、弃权与禁止反言。
2021/8/9
诚实信用
2
诚实信用原则
• 二、告知 • 告知：合同订立时保险人应当向投保人说
明保险合同的条款内容，投保人应当将与 保险标的有关的重要事实如实向保险人陈 述。 • 实质性重要事实：影响保费确定、是否承 保及承保条件的事实。
2021/8/9
诚实信用
• 通常产生于推定全损时。委付取得。
• 委付：保险标的推定全损时，投保方将一 切权益转移给保险人，而请求保险人按照 保险金额全数赔付的行为。
2021/8/9
诚实信用
15
损失补偿原则派生原则
• 委付４条件：必须由被保险人提出；必须 全部；不得附条件；必须经保险人同意。
• 权益范围（足值；不足值）。
•。
• 二、内容
• 请求损失赔偿的条件：1、具有保险利益； 2、保险责任范围内；3、损失可以货币衡 量。
2021/8/9
诚实信用
9
损失补偿原则
• 责任限度：1、实际损失；2、保险金额；3、 保险利益。
杀；鱼雷海浪沉船……复杂。
2021/8/9
诚实信用
19
• 谢谢大家！
• 刘继广
2021/8/9
诚实信用
20
赔偿金额=损失金额*保险金额/保险财产实际 价值
2021/8/9
诚实信用
10
损失补偿原则
• 受损财产实际货币价值确定：1，市场价格 法。2，恢复原状所需费用法。3，重置成 本。4，实际损失。
• 三、实务特例
• 定值保险：订立合同时约定保险标的价值 并以此确定为保险金额，保险事故发生计 算保险赔款按照：保险金额*损失程度%
• 主要内容：告知、保证、弃权与禁止反言。
2021/8/9
诚实信用
2
诚实信用原则
• 二、告知 • 告知：合同订立时保险人应当向投保人说
明保险合同的条款内容，投保人应当将与 保险标的有关的重要事实如实向保险人陈 述。 • 实质性重要事实：影响保费确定、是否承 保及承保条件的事实。
2021/8/9
诚实信用
• 通常产生于推定全损时。委付取得。
• 委付：保险标的推定全损时，投保方将一 切权益转移给保险人，而请求保险人按照 保险金额全数赔付的行为。
2021/8/9
诚实信用
15
损失补偿原则派生原则
• 委付４条件：必须由被保险人提出；必须 全部；不得附条件；必须经保险人同意。
• 权益范围（足值；不足值）。
•。
• 二、内容
• 请求损失赔偿的条件：1、具有保险利益； 2、保险责任范围内；3、损失可以货币衡 量。
2021/8/9
诚实信用
9
损失补偿原则
• 责任限度：1、实际损失；2、保险金额；3、 保险利益。
《诚实守信》优秀PPT教学课件
心灵感悟
讲诚信会吃亏吗？ 孙东林、孙水林是建筑商人，他们一直坚持春节前发放工钱，二十年来没有拖欠过进城务工人员工资。 2010年2月9日，孙水林提取26万现金，赶回家给进城务工人员发工资，但由于路面结冰，发生重大车祸，20多辆车连环追尾，孙水林一家五口全部遇难。弟弟孙东林赶到车祸现场，为了完成哥哥的遗愿，“新年不欠旧年账，今生不欠来生债”。来不及处理车祸现场，来不及安慰年迈的父母，拿起车里的现金，贴上了自己的6.6万元和母亲的1万元，在年三十前把工钱送到了进城务工人员的手中。
践行诚信
探究 如何践行诚信？【情境引入】 一位经商不久的中国商人捕捉到了一个商机：马来西亚市场上莲子奇缺，而中国湖南的湘莲货源充足、价廉物美。通过这笔贸易赚钱，应该是稳操胜券。他当机立断，迅速联系马来西亚的经销商，谈意向、签合同，然后赶回湖南组织货源。谁知收购莲子时，由于当地发大水，莲子产量骤减导致价格飞涨。如果继续履行合同，这笔买卖至
没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，诚实守信是多么重要。
少要亏八九万，这对创业伊始的他来说，实在是一件大伤元气的事情。危急时刻有人劝他寻找借口撕毁合同，但他还是如约履行了合同。生意是狠亏了一笔，但他信守承诺的故事迅速在业内传为美谈，为他以后的发展奠定了良好的信誉基础。
【知识解惑】
例 自2016年以来，社会诚信建设的步伐再度加快，在京津冀地区，区域信用体系和奖罚联动机制启动，向各种失信行为说不；在上海，由于个人信用问题被拒在公考门外的典型案例令人印象深刻；在海南，三亚市开展诚信经营活动，坚决打击欺客宰客等旅游市场乱象。
C
解析：本题考查对诚信的认识。题干中的公式表明诚信在个人取得成功中的重要作用，是个人得以立足，事业得以发展的重要保障，其中③观点不符合题意，排除。正确答案选C。
讲诚信会吃亏吗？ 孙东林、孙水林是建筑商人，他们一直坚持春节前发放工钱，二十年来没有拖欠过进城务工人员工资。 2010年2月9日，孙水林提取26万现金，赶回家给进城务工人员发工资，但由于路面结冰，发生重大车祸，20多辆车连环追尾，孙水林一家五口全部遇难。弟弟孙东林赶到车祸现场，为了完成哥哥的遗愿，“新年不欠旧年账，今生不欠来生债”。来不及处理车祸现场，来不及安慰年迈的父母，拿起车里的现金，贴上了自己的6.6万元和母亲的1万元，在年三十前把工钱送到了进城务工人员的手中。
践行诚信
探究 如何践行诚信？【情境引入】 一位经商不久的中国商人捕捉到了一个商机：马来西亚市场上莲子奇缺，而中国湖南的湘莲货源充足、价廉物美。通过这笔贸易赚钱，应该是稳操胜券。他当机立断，迅速联系马来西亚的经销商，谈意向、签合同，然后赶回湖南组织货源。谁知收购莲子时，由于当地发大水，莲子产量骤减导致价格飞涨。如果继续履行合同，这笔买卖至
没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，诚实守信是多么重要。
少要亏八九万，这对创业伊始的他来说，实在是一件大伤元气的事情。危急时刻有人劝他寻找借口撕毁合同，但他还是如约履行了合同。生意是狠亏了一笔，但他信守承诺的故事迅速在业内传为美谈，为他以后的发展奠定了良好的信誉基础。
【知识解惑】
例 自2016年以来，社会诚信建设的步伐再度加快，在京津冀地区，区域信用体系和奖罚联动机制启动，向各种失信行为说不；在上海，由于个人信用问题被拒在公考门外的典型案例令人印象深刻；在海南，三亚市开展诚信经营活动，坚决打击欺客宰客等旅游市场乱象。
C
解析：本题考查对诚信的认识。题干中的公式表明诚信在个人取得成功中的重要作用，是个人得以立足，事业得以发展的重要保障，其中③观点不符合题意，排除。正确答案选C。
4.3诚实守信课件(共31张PPT)
④ 德国《时代周报》近日称中国承诺比此前计划更快地减少碳排放， 认为这对全球气候政策来说是个好消息。
诚信能够提高国家的形象和声誉，增强国家文化软实力。
③诚信促进社会文明、国家兴旺。（社会与国家） 国无信则衰，社会成员之间以诚相待、以信为本， 能够增进社会互信，减少社会矛盾，净化社会风气，促进社会
和谐； 能够降低社会交往和市场交易成本，积累社会资本； 能够提高国家的形象和声誉，增强国家的文化软实力。
➢ 结合该事件，说一说企业诚信经营的意义？
②诚信是企业的无形资产。（企业）
烽火戏诸侯
西周末年,周幽王为博褒姒（bāo sì）一笑，点燃了烽火台，戏弄了 诸侯。褒姒看了果然哈哈大笑。 幽王很高兴，因而又多次点燃烽 火。导致诸侯们都不相信烽火， 也就渐渐不来了。后来犬戎攻破 镐京，杀死幽王。幽王的儿子周 平王东迁，开始了东周时期。
中华民族传统美德
曾子杀猪
商鞅立木为信
季布一诺千金
③诚信也是一项民法原则。民法意义上的诚信原则，更强调人们在社 会活动中讲信用、守诺言、诚实不欺。
民法典第一章第七条规定民事主体从事民 事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实， 恪守承诺。 思考：《民法典》关于诚信的规定说明了 什么？
现代社会注重信用体系和制度建设，民法 意义上的诚信原则，更强调人们在社会生 活中讲信用、守诺言、诚实不欺。
自主学习
默读课本41-45页，依据下面问题勾画相关内 容，时间6分钟。
•1.诚信的含义及地位? •2.诚信的重要性有哪些？ •3.如何践行诚信?
一 诚信无价
小方和同学约好一起参加志愿者活动，早上 八点在校门口集合。早晨，闹钟响了，但是 小方翻身又睡着了。妈妈来催他：“赶紧起 来，要迟到了！”“没事，我不到，他们不 会走的。”小方到校门口时，有同学抱怨说： 严承诺
诚信能够提高国家的形象和声誉，增强国家文化软实力。
③诚信促进社会文明、国家兴旺。（社会与国家） 国无信则衰，社会成员之间以诚相待、以信为本， 能够增进社会互信，减少社会矛盾，净化社会风气，促进社会
和谐； 能够降低社会交往和市场交易成本，积累社会资本； 能够提高国家的形象和声誉，增强国家的文化软实力。
➢ 结合该事件，说一说企业诚信经营的意义？
②诚信是企业的无形资产。（企业）
烽火戏诸侯
西周末年,周幽王为博褒姒（bāo sì）一笑，点燃了烽火台，戏弄了 诸侯。褒姒看了果然哈哈大笑。 幽王很高兴，因而又多次点燃烽 火。导致诸侯们都不相信烽火， 也就渐渐不来了。后来犬戎攻破 镐京，杀死幽王。幽王的儿子周 平王东迁，开始了东周时期。
中华民族传统美德
曾子杀猪
商鞅立木为信
季布一诺千金
③诚信也是一项民法原则。民法意义上的诚信原则，更强调人们在社 会活动中讲信用、守诺言、诚实不欺。
民法典第一章第七条规定民事主体从事民 事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实， 恪守承诺。 思考：《民法典》关于诚信的规定说明了 什么？
现代社会注重信用体系和制度建设，民法 意义上的诚信原则，更强调人们在社会生 活中讲信用、守诺言、诚实不欺。
自主学习
默读课本41-45页，依据下面问题勾画相关内 容，时间6分钟。
•1.诚信的含义及地位? •2.诚信的重要性有哪些？ •3.如何践行诚信?
一 诚信无价
小方和同学约好一起参加志愿者活动，早上 八点在校门口集合。早晨，闹钟响了，但是 小方翻身又睡着了。妈妈来催他：“赶紧起 来，要迟到了！”“没事，我不到，他们不 会走的。”小方到校门口时，有同学抱怨说： 严承诺
4.2 诚实守信 课件(23张PPT)
的一个价值标准，是一种道德规范和品质 ③要实事求是 ④诚
信是一项民法原则
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
B
第2题
2.国家工商总局印发《国家企业信用信息公示系统使用运行管
理办法（试行）》。加强企业信用管理是因为（ ）
A．诚信是企业的资本，是企业的无形资产和标识
B．诚信企业是建立诚信社会的基础
感 谢 您
守诚 信实
塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能带来持久的效益，长盛不衰。
材料一:国无信则衰。 材料二：
诚信的重要性？
材料三：
诚信的重要性？
结合以上材料分析诚信对社会和国家的重要影响？
③诚信促进社会文明、国家兴旺。以诚相待、以信为本，能够增
进社会互信，减少社会矛盾，净化社会风气，促进社会和谐；能够降低 社会交往和市场交易成本，积累社会资本；能够提高国家的形象和声誉 增强国家的文化软实力。
通过以上图片和材料的展示，请思考：什么是诚信？它的地位是什么？ 诚信就是诚实、守信用
①诚信是社会主义核 心价值观在公民个人 层面的一个价值准则
②诚信是一种道德规 范和品质，是中华民
族的传统美德
③诚信也是一项 民法原则。
诚信的重要性？
结合郭某鹏的案例，试想一下此次事件对他以后可能有什么影响？
失业、受到别人的冷眼相待、处处受到排挤、碰壁等。
C．诚信是一个人安身立命之本 D．诚信建设是当前党和国家的中心工作
A
第3题
3.下图“寸步难行”告诉我们（ ） ①个人诚信体系和社会信用体系在社会上日益受到重视，个人守
信激励和失信惩戒机制不断完善 ②守信者处处受益，失信者处
处受限 ③在生活中我们只能履行义务 ④我们要珍惜个人的诚信
保险利益原则与最大诚信原则PPT(28张)
（三）弃权与禁止反言—保险人
弃权，是指双方当事人任何一方放弃在保险合同 中可以主张的某种权利。
明确说明是指保险人不仅 应将保险的主要内容明确 列明在保险合同中，还必 须对投保人进行正确的解 释。
2、投保人的告知
投保人的告知：指在保险合同订立时，投保
人对保险标的有关的重要事实向保险人作出口头
的或书面的陈述。
重要事实，是指足以影响保险人决定是否同 意承保或提高保险费率的事实。如年龄、健康状 况、工作性质，财产存放地点、使用性质、消防 设备等。
第四章 保险的基本原则
第一节 保险利益原则
一、保险利益的含义 保险利益是指投保人、被保险人对保险标的 具有的法律上承认的利益。即投保人、被保险人 与保险标的存在经济上的利益关系。
保险利益 案例
案例分析
外地游客来上海旅游，在游览完东方明珠电 视塔后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付 保险费为电视塔投保，问保险公司是否予以承 保？
（二）保证—投保人或被保险人
保证是指保险人要求投保人或被保险人在保险期 间对某一事项的作为或不作为或某种状态的存在 与不存在作出许诺。如在火灾保险中，投保人保 证所有房屋安装有报警装置。
保证的表现形式
明示保证 Express Warranty
默示保证 Implied Warranty
？
1、默示保证经常用在什么保险中？ 2、明示保证和默示保证的效力有区别吗？
2、债务人可按照债权人的要求投保自身信用的 保险，即保证保险。
（四）人身保险的保险利益
投保人以自己的寿命或身体为标的投保人身保 险，任何人对自己的寿命或身体具有保险利益。
投保人对其配偶、子女、父母以及有抚养、赡 养或者扶养关系的家庭其他成员和近亲属具有 保险利益。
《保险的意义与功用》ppt课件
《保险的意义与功用》ppt课 件
目录
• 保险基本概念与原理 • 各类保险产品介绍 • 保险市场现状及发展趋势 • 风险评估与防范策略
目录
• 投保、理赔流程及注意事项 • 总结：提升对保险意义与功用的认识
01
保险基本概念与原理
保险定义及作用
01
保险定义
02
保险作用
保险是一种经济补偿制度，通过集合多数人的力量，对少数因意外事 故或自然灾害等原因而遭受经济损失的成员提供经济上的补偿。
运输工具保险
以各类运输工具，如汽车 、火车、轮船、飞机等作 为保险标的的财产保险。
责任保险产品
公众责任保险
承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人 身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
产品责任保险
承保被保险人因制造或销售产品的缺陷导致消费者或使用人等第三者人身伤亡或其他损失 ，依法应承担的赔偿责任。
保险知识普及
本次课程让我对保险的种类、保障范围、投保流 程等有了更全面的了解，为今后的工作和生活提 供了有力支持。
理性投保观念树立
我明白了投保前需要充分了解自身需求和风险承 受能力，选择适合自己的保险产品，避免盲目跟 风或冲动消费。
倡导理性投保，实现风险保障
量入为出，合理规划
根据个人或家庭的经济状况和需求，合理规划保险支出，确保保 费不会对生活造成过大压力。
的变革和创新。
03
互联网保险创新方向
未来，互联网保险将继续在产品创新、营销渠道、客户服务等方面进行
深入探索和创新，推动保险行业实现更高质量的发展。
04
风险评估与防范策略
风险识别与评估方法
风险识别
目录
• 保险基本概念与原理 • 各类保险产品介绍 • 保险市场现状及发展趋势 • 风险评估与防范策略
目录
• 投保、理赔流程及注意事项 • 总结：提升对保险意义与功用的认识
01
保险基本概念与原理
保险定义及作用
01
保险定义
02
保险作用
保险是一种经济补偿制度，通过集合多数人的力量，对少数因意外事 故或自然灾害等原因而遭受经济损失的成员提供经济上的补偿。
运输工具保险
以各类运输工具，如汽车 、火车、轮船、飞机等作 为保险标的的财产保险。
责任保险产品
公众责任保险
承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人人 身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
产品责任保险
承保被保险人因制造或销售产品的缺陷导致消费者或使用人等第三者人身伤亡或其他损失 ，依法应承担的赔偿责任。
保险知识普及
本次课程让我对保险的种类、保障范围、投保流 程等有了更全面的了解，为今后的工作和生活提 供了有力支持。
理性投保观念树立
我明白了投保前需要充分了解自身需求和风险承 受能力，选择适合自己的保险产品，避免盲目跟 风或冲动消费。
倡导理性投保，实现风险保障
量入为出，合理规划
根据个人或家庭的经济状况和需求，合理规划保险支出，确保保 费不会对生活造成过大压力。
的变革和创新。
03
互联网保险创新方向
未来，互联网保险将继续在产品创新、营销渠道、客户服务等方面进行
深入探索和创新，推动保险行业实现更高质量的发展。
04
风险评估与防范策略
风险识别与评估方法
风险识别
诚信课件(7页)
常见情况： 1、亲属关系； 、亲属关系； 2、不会写字； 、不会写字；
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3、本人不方便签名。 、本人不方便签名。 为什么不允许代签名
如实告之， 如实告之，避免带病投保
为什么要在投保时如实告知：
保险法》 订立保险合同， 《保险法》第十六条规定 :订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险 订立保险合同 人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人 投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务， 决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 投保人故意不履行如实告知义务的， 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的 保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。 保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务， 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重 影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故， 影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给 付保险金的责任，但应当退还保险费。 付保险金的责任，但应当退还保险费。 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的， 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人 不得解除合同；发生保险事故的， 不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险 金的责任。 金的责任。 保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。 保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
初为保险人 做好诚信事
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3、本人不方便签名。 、本人不方便签名。 为什么不允许代签名
如实告之， 如实告之，避免带病投保
为什么要在投保时如实告知：
保险法》 订立保险合同， 《保险法》第十六条规定 :订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险 订立保险合同 人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人 投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务， 决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。 投保人故意不履行如实告知义务的， 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的 保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。 保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务， 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重 影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故， 影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给 付保险金的责任，但应当退还保险费。 付保险金的责任，但应当退还保险费。 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的， 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人 不得解除合同；发生保险事故的， 不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险 金的责任。 金的责任。 保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。 保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
初为保险人 做好诚信事
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保险诚信经营
１、诚信要求 ２、诚信规范行为 ３、诚信宣言
XX司训
求实创新 稳健进取 专业规范 亲和诚信 铸造团队 成就自我 分享成功 奉献社会
“约法三章”
绝不提供虚假客户信息 绝不书面或口头误导客户
绝不代签名
诚信宣言
➢ 坚决维护客户利益 ➢ 坚决维护银行信誉 ➢ 坚决维护行业品质 ➢ 坚决维护公司品牌
诚信规范行为
保险从业人员的必备条件：
•
取得《保险代理从业人员资格证书》
《保险法》第一百三十一条
•
个人保险代理人、保险代理机构的代理从业人员、保险经纪人的经纪从业
人员，应当具备国务院保险监督管理机构规定的资格条件，取得保险监督管
理机构颁发的资格证书。
诚信规范行为
• 应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当 向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、 退保等重要信息。
胡锦涛主席曾指出： “我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该
是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安 定有序、人与自然和谐相处的社会”。
如果没有诚信…
• 不诚信发生在银行业会怎样？ • 不诚信发生在证券业会怎样？ • 不诚信发生在保险业又会怎样？
课程大纲
一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营
诚信规范行为－反商业贿赂
保险公司除向
代理人、
经纪人
支付手
禁
续费和 佣金外，
止
不得向
投保人 或其经 办人员 及其他
向银行柜员支 付额外手续费 或其他财物
向投保人或其 他相关人员支 付回扣或其他 财物
有关人
员支付
手续费、
佣金或
回扣。
诚信规范行为－反洗钱
一、客户身份识别制度 二、大额交易和可疑交易报告制度
《保险法》第一百三十一条
保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中 不得有下列行为 （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务， 或者诱导其不履行本法规定的如实靠知义务； （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受 益人保险合同约定以外的利益； （五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他 不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；
诚信在保险行业中的含义：
投保人最大诚信原则 从业人员最大诚信原则
XX人寿诚信理念
XX人寿董事长XX在创业之初，就多次讲到：打造百 年XX品牌，必须要坚持：
诚信经营
不诋毁同业
不销售误导
课程大纲
一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营
保险诚信经营
１、诚信要求 ２、诚信规范行为 ３、诚信宣言
保险诚信要求
• 对保险从业人员的诚信要求
根据保监会下发《关于发布保险中介从业人员职业道德 指引的通知》，保险代理人诚信的基本要求是7个方面28个 字：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽
责、公平竞争、保守秘密。
其中“诚实信用、客户至上”两点尤为重要
保险诚信经营
１、诚信要求 ２、诚信规范行为 ３、诚信宣言
➢ 绝不恶意误导客户 ➢ 绝不私自承诺产品收益 ➢ 绝不代替客户签字 ➢ 绝不欺瞒客户承担的风险
结束语
说
老
办
实
做
老
话
实
老
事
实
人
课程回顾
一、诚信教育的意义 二、诚信法律处罚
《保险法》第一百七十四条
个人保险代理人违反本法规定的，由保险监督管理机构给予 警告，可以并处二万元以下罚款；情节严重的处二万元以上十万 元以下的罚款，并可以吊销其资格证书
《保险法》第一百七十九条
违反法律、行政法规的规定，情节严重的，国务院保险监督 管理机构可以禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业
课程目的
了解行业及公司对于诚信经营的相关规定
掌握销售中的诚信实操
讲授技巧
• 授课工具
保险法、公司相关制度规定、案例
• 授课方式
提问、举例、引导学员给出答案
学员在讲师的带领下一起颂读“约法三章”及“诚信宣言”
课程大纲
一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营
还记得吗？
诚信友爱是构建和谐社会的道德基石
诚信的含义
春秋战国时期有了最早的记载
－管仲：“先王贵诚信，诚信者，天下之结也”－《管子 枢言》 －荀子：“诚信生神，夸诞生惑”－《荀子 不苟》 －孟子：“诚者，天之道也：思诚者，人之道也”－《孟子 离娄上 －孔子：“言必行，行必果”－《论语 子路》
诚信的基本含义：
是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往 中，要真诚、诚实、守诺、守信。
诚信教育
课程设计思路
诚信教育是一堂偏重理性的课程，通过一些行业 中的相关规定告诉学员在银保销售中什么可为什么不 可为，因此本堂课程以一些不诚信的典型案例作为开 始，引起学员的关注，并从社交中的诚信准则讲到销 售中的诚信要求，最后以宣言的形式过渡到诚信实操 （诚信宣言），让学员增强从事这份职业的责任感及 使命感。
课程思路
1、诚信教育分为3章节内容 。各章节为递进关系。分别阐释为什么，是什么， 怎么做。 2、本节课程的重点是第3章的保险诚信经营，也就是“怎么做”的内容。让 学员了解及掌握银保诚信经营的具体方法，通过本课程树立学员的责任感。 3、本套课程多为标准PPT模板组成，内容多为行业及公司相关的规定，若相 关规定有增加或修改，内容需及时调整 4、本套课程内容偏重于理性，需要讲师在讲授过程中添加一些案例来帮助学 员进一步理解 5、本套课程只适用于公司内部培训
诚信规范行为－禁止行为
《保险法》第一百三十一条
（六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证 明材料；
（七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益 （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； （十）泄露在业务中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。
• 销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确 告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。
诚信规范行为
• 保险从业人员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人 本人签名确认
• 保守涉及公司和客户的所有秘密 • 积极做好客户售后服务工作
诚信规范行为－禁止行为