质量管理考试试题
质量管理试题答案
质量管理试题答案一、单项选择题1. 质量管理的核心理念是（）。
A. 持续改进B. 客户满意度C. 降低成本D. 质量控制答案：A2. ISO 9001标准的主要目的是（）。
A. 规范企业内部管理B. 提高产品质量C. 增强市场竞争力D. 满足法规要求答案：B3. 以下哪个不是质量控制的工具？（）。
A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D4. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？（）。
A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A5. 六西格玛管理法的核心指标是（）。
A. 缺陷率B. 过程能力C. 顾客满意度D. 质量成本答案：A二、多项选择题1. 全面质量管理（TQM）的主要特点包括（）。
A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 质量是每个人的责任答案：A, B, C, D2. 质量成本包括以下哪些方面？（）。
A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A, B, C, D3. 以下哪些属于质量保证的措施？（）。
A. 制定质量计划B. 质量审核C. 员工培训D. 客户反馈答案：A, B, C三、判断题1. 质量检验是质量管理的唯一手段。
（）答案：错误2. 六西格玛要求企业尽量减少变异性，以达到更高的质量标准。
（）答案：正确3. PDCA循环是一种持续改进的方法，适用于所有类型的组织和过程。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述质量管理体系的主要内容。
答：质量管理体系主要包括质量管理的组织结构、程序、过程和资源。
它涉及到质量管理的方针、目标的设定，以及为实现这些目标所需采取的措施。
此外，还包括对质量活动的监督、测量、分析和改进，确保产品和服务的质量满足客户和其他相关方的要求。
2. 描述因果图的主要用途。
答：因果图主要用于识别、展示和分析某一问题的根本原因。
通过图形化地表示出问题与潜在原因之间的逻辑关系，帮助分析者系统地思考问题，从而找到有效的解决方案。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理试题及详细答案
质量管理试题及详细答案质量管理试题及详细答案作者：未知日期：未知第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)改写：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)改写：产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)改写：美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品或服务满足顾客需求的程度。
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
质量管理培训考试试题带答案
质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。
它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。
这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。
质量管理方法考试试题及答案
质量管理方法考试试题及答案第一部分：选择题（共30题，每题2分，共60分）请在答题卡上填写正确的选项字母。
1. 质量管理的目标是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 改善产品和服务质量D. 扩大市场份额2. 下列哪项是质量管理的核心原则？A. 持续改进B. 成本控制C. 员工激励D. 创新发展3. 以下哪个质量工具是用于统计质量数据的？A. 散点图B. 帕累托图C. 控制图D. 效应图4. PDCA循环是指：A. 计划、推行、检查、行动B. 计划、执行、检验、优化C. 计划、实施、核查、行动D. 编制、操作、检查、审计5. 下列哪项不属于七大质量管理工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 整合图6. 以下哪个概念与质量管理息息相关？A. 可持续发展B. 供应链管理C. 投资回报率D. 变革管理7. "零缺陷"是哪位管理学家提出的概念？A. 松下幸之助B. 山下达郎C. 松下淳一D. 松下启次8. 以下哪个是质量成本的组成部分？A. 管理成本B. 生产成本C. 检测成本D. 疾病成本9. 下列哪个是质量管理体系国际标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. OHSAS 18001D. ISO 2700110. 以下哪项不属于质量管理体系的要求？A. 领导承诺B. 风险评估C. 改进措施D. 设备标定11. 这个图形代表哪个质量工具？(图形展示)A. 控制图B. 效应图C. 散点图D. 帕累托图12. PDCA循环中的"A"代表：A. 行动B. 计划C. 检查D. 推行13. TQM是指：A. 全面质量管理B. 优秀质量管理C. 持续质量管理D. 团队质量管理14. 以下哪个质量工具是用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 帕累托图C. 效应图D. 集中图15. 以下哪个是七大质量管理工具中的监测工具？A. 控制图B. 散点图C. 效应图D. 面板图16. "六西格玛"是指：A. 最佳实践方法B. 不断改进的方法C. 数学统计的工具D. 以顾客为中心的方法17. 以下哪个工具用于描述过程的逻辑顺序？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 散点图18. "四大白猪"是质量管理中常用的工具之一，以下哪个不是其一？A. 石川图B. 影响图C. 直方图D. 核查表19. 以下哪个是公司质量政策的关键要素？A. 质量目标B. 领导参与C. 内外沟通D. 多样化产品20. 变异是质量管理中的重要概念，以下哪种变异是正常的？A. 稳定性变异B. 特殊因素变异C. 组内变异D. 模式变异21. 以下哪个是质量管理文件中的标准记录？A. 检查报告B. 规章制度C. 销售报告D. 会议记录22. 下列哪个是5S管理的核心步骤？A. 整理B. 改进C. 精益生产D. 系统化23. 以下哪个是员工参与质量管理的工具和方法？A. 品质红点B. 竞争优势C. VAR方法D. 满意度调查24. 集团治理和公司治理的目标是：A. 提高员工智力水平B. 降低运营成本C. 提高质量管理水平D. 保护投资者权益25. 哪个概念与质量成本分析的相关性较高？A. 线性回归B. 动因关系C. 哈特法则D. 贝叶斯定理26. 以下哪个不是六西格玛中的一种基本工具？A. 控制图B. 随机抽样C. 效应图D. 根本原因分析27. 下列哪个是质量管理体系的一项核心原则？A. 顾客至上B. 持续改进C. 增加投资回报率D. 降低环境风险28. "QFD"是指：A. 质量功能部署B. 质量流程设计C. 质量持续改进D. 质量费用分析29. 哪个工具用于改进质量管理流程？A. PDCA循环B. 控制图C. 因果图D. 散点图30. 下列哪项是质量管理评估的一种方法？A. SWOT分析B. PDCA循环C. 成本效益分析D. 排列图第二部分：问答题（共5题，每题10分，共50分）根据所给题目，用不少于100字的篇幅回答问题。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么？A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型？A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具？A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中，以下哪项不是必需的？A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。
2. 质量成本中的预防成本指的是________。
3. DMAIC是________的缩写。
4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。
5. 在ISO 9001认证中，组织必须进行________审查。
三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。
答：质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段，确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。
质量管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高产品或服务质量：质量管理通过持续改进和预防为主的原则，可以帮助组织提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。
- 提高生产效率：质量管理通过优化流程和减少浪费，帮助组织提高生产效率，降低成本，并增强竞争力。
- 增强组织信誉和品牌价值：优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象，增强顾客对产品或服务的信任，促进持续发展。
2. 请列举三种常用的质量工具，并简要说明其作用。
答：常用的质量工具包括：- 控制图：用来监控和管理过程中的变异，及时发现问题并采取纠正措施，确保过程稳定，产品达到稳健的质量水平。
- 散点图：用来研究两个相关变量之间的关系，帮助分析人员找出原因和解决方法。
- 流程分析图：用来分析和改善流程，识别流程中的瓶颈和浪费，提高生产效率和质量。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 过程管理D. 客户满意度答案：B2. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B3. 以下哪项不是ISO 9001标准的主要组成部分？A. 质量管理体系B. 管理职责C. 资源管理D. 产品创新答案：D二、填空题1. 质量管理的目的是确保产品或服务能够满足______的需求。
答案：客户2. 六西格玛管理法是一种旨在减少过程变异并提高______的方法。
答案：质量3. 质量控制图（Control Chart）主要用于______过程的稳定性。
答案：监控三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
答案：全面质量管理是一种组织管理哲学，它强调组织内所有成员参与质量管理，通过持续改进过程来提高产品质量和客户满意度。
2. 描述5S管理法的五个步骤。
答案：5S管理法包括以下五个步骤：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某制造企业在生产过程中发现产品不良率较高，决定引入质量管理系统。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：1. 原材料质量不稳定。
2. 生产设备老化，需要维护或更新。
3. 员工操作技能不足。
4. 缺乏有效的质量控制流程。
改进措施：1. 加强原材料的检验和供应商管理。
2. 定期维护和更新生产设备。
3. 对员工进行技能培训和质量意识教育。
4. 建立和完善质量控制流程，如引入PDCA循环。
五、论述题论述如何通过质量管理提高企业的竞争力。
答案：1. 通过质量管理确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
2. 持续改进生产过程，降低成本，提高生产效率。
3. 通过质量管理提高企业的品牌形象和市场地位。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种“早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9∙我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的OA.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是OA.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（）AT型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当X增加，相应的y减少，则称X和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》19.世界上第一个创立认证标志的国家是（）A.美国B日本C英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时•，可以运用的方法是（）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 客户满意度D. 产品创新答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 质量第一C. 只关注产品D. 预防为主答案：C3. 六西格玛管理法的目的是减少什么？A. 成本B. 缺陷C. 客户投诉D. 产品种类答案：B4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 质量控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 确定产品价格C. 监控生产过程D. 制定销售策略答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的记录？A. 产品检验记录B. 客户投诉记录C. 内部审核记录D. 员工培训记录答案：A, B, C, D7. 质量管理的基本原则包括：A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量保证答案：A, C三、判断题9. 质量管理只与生产部门有关，与研发和销售无关。
（错误）10. 质量是免费的，因为质量成本与产品成本无关。
（错误）四、简答题11. 简述质量管理的三个主要目标。
答案：质量管理的三个主要目标是：确保产品或服务满足客户的需求和期望；持续改进产品或服务的质量；以及通过质量控制减少浪费和成本。
12. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan），在这个阶段确定目标和方法；执行（Do），实施计划；检查（Check），评估结果与计划的符合程度；行动（Act），根据检查结果进行必要的调整。
五、案例分析题13. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，你的团队发现产品在生产过程中出现了质量波动。
请描述你会如何应用PDCA循环来解决这个问题。
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一、单选1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是BA．综合国力B．质量C．产量D．效益3．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
C A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理4．构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是CA．六项质量管理原则B．七项质量管理原则C．八项质量管理原则D．九项质量管理原则5．“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对的质量管理的概括。
CA．全员B．全过程C．全企业D．多方法6．1．“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是BA．全面过程管理 B．全面质量管理C．全员管理D．全面管理7．描述产品质量形成过程的统计方法常用BA．散布图法B．流程图法C．排列图法D．调查表法8．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化9．“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对的质量管理的概括B。
A．全员B．全过程C．全企业D．多方法10．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A A．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业11．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值12．“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对的质量管理的概括。
D A．全员B．全过程C．全企业D．多方法13．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
BA．1990 B．1995 C．1998 D．199614．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 AA．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析15．分类统计、相关分析和风险分析是CA．简单的因果分析B．单变量分析 C．双变量分析 D．数据语义分析16．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管理 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制17．QFD的最关键也是最困难的环节是CA．识别技术要求B．评价产品和服务C．了解顾客的真实需求和期望D．把顾客需要与技术要求结合起来18．质量体系审核的对象是AA ．质量体系要素B ．认证项目C ．质量管理手册D ．质量检验计划19．在流程图的标识中，活动说明的标识是BA ．○B ．□C ．◇D ．→20．质量改进是通过改进 来实现的。
DA ．工序B ．工艺C ．生产D ．过程21．质量改进着重于CA ．增强满足大众要求B ．增强满足社会需要能力C ．增强满足质量要求能力D ．增强满足个人要求能力22．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ ）活动中得到应用。
DA ．质量管理B ．质量控制C ．质量认证D ．质量改进23．六西格玛管理的循环也称为MAIC 循环。
其中，字母I 代表 CA ．控制B ．分析C ．改进D ．测量24．发动质量改进的第一步是DA ．质量改进的制度化B ．高层管理者的参与C ．客服质量管理的阻力D ．建立质量委员会25．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是CA ．调查表法B ．分层法C ．水平对比法D ．方差分析法26．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为 级。
DA ．特B ．1C ．2D ．327．抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是AA ．随机抽样B ．非随机抽样C ．判断抽样D ．分层抽样28．我国认证体系的授权机构是DA ．工商局B ．税务局C ．物价局D ．技术监督局29．在公式)/(0MDT MTBM MTBM A +=中，MTBM 为AA ．两次维修之间的平均间隔时间B ．纠正性维修时间C ．纠正性维修时间D ．平均修理时间30．PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是DA ．P 阶段B ．D 阶段C ．C 阶段D ．A 阶段31．权益回报属绩效测量指标中的AA ．财务与市场指标B ．顾客指标C ．人力资源指标D ．供应商指标32．质量改进项目始于质量改进机会的BA ．组织B ．识别C ．实施D ．计划33．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据B 。
A ．质量管理B ．质量改进C ．质量检验D ．质量控制34．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA ．设计验证B ．设计确认C ．设计评审D ．设计更改35．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是BA ．控制图B ．排列图C ．散布图D ．因果图36．产品质量审核的标准和指导性文件是CA ．质量检验文件B ．质量管理标准C ．质量审核评级指导书D ．质量审核工艺标准37． 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
AA ．技术标准B ．工艺标准C 产品标准D ．检验标准38．我国认证体系的授权机构是DA ．工商局B ．税务局C ．物价局D ．国务院认证认可监督委员会39．在常规控制图上，UCL 和LCL 之间的最优距离为DA ．12σB ．4σC ．3σD ．6σ40．在计数值控制图中，P 表示BA ．不合格品数控制图B ．不合格品率控制图C ．缺陷数控制图D ．单位缺陷数控制图41．生产者应保证产品停产后 年内仍能继续提供合格的零配件。
CA ．3B ．4C ．5D ．1042．质量管理的核心是建立 并使之运转。
BA ．质量检验B ．质量改进C ．质量体系D ．质量方针43．在我国现阶段， 在宏观质量管理上起主导作用。
AA ．政府B ．生产企业C ．经销商D ．顾客44．内在可用性定义为：)/(MTTR MTBF MTBF A t +=，这里MTBF 为CA ．平均修理时间B ．纠正性维修时间C ．平均失效间隔时间D ．预防性维修时间45．FMEA 是指 BA ．故障树分析B ．故障模式及影响分析C ．失效分析D ．无效分析46．下列不属于产品质量监督检查的形式是CA ．产品质量日常监督检查B ．产品质量定期检查C ．产品质量仲裁检验D ．产品监督抽查47．有关产品质量的基本法律是BA ．《中华人民共和国食品卫生法》B ．《中华人民共和国产品质量法》C ．《中华人民共和国计量法》D ．《中华人民共和国标准化法》48．“始于教育，终于教育”是对 的质量管理的概括，AA ．全员B ．全过程C ．全企业D ．多方法49.驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量通常被人们称之为“3C ”，它们是：BA. 检验 认证 控制B. 变化 顾客 竞争C. 管制 预防 改进D. 持续 纠正 审核50.顾客满意就是CA. 顾客感到喜欢B. 顾客不感到厌恶C. 顾客对其要求已被满足的程度的感受D. 顾客对产品的认可51.下列哪项不属于质量特性类型DA. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 相关特性52.企业的治理主要解决的是：DA. 运营与财务问题B. 计划与组织问题C. 控制与协调问题D. 企业经理层的激励与约束问题53.组织的愿景是：CA. 组织对过去的一个年度的总结B. 组织对目前状态的一种概括C. 组织对未来期望达到的一种状态D. 组织对顾客进行的质量承诺54.组织的职位设计应当着眼于AA. 顾客的满意B. 结构的完美C. 组织内人员的能力D. 高层领导的风格55.团队合作的目的是：CA. 实现成员的自我理想B. 实现成员个人的能力提升C. 实现组织的质量改进和提高生产率D. 实现组织财务预算指标56.下列哪项不属于过程质量衡量的尺度：BA. 效果B. 魅力特性C. 效率D. 适应性57.彼得.圣吉在其《第五项修炼》一书中提出了系统思考的概念，其中第五项修炼是DA. 自我超越B. 建立愿景C. 团队学习D. 系统思考58.过程应具备的两个条件是CA. 可重复性和可变更性B. 不可再现性与隐含性C. 可重复性和可测量性D. 潜在性与不可知性二、多选1．描述可靠性的指标有ABCDEA．可靠度 B．失效率 C．维修度 D．有效度 E．平均故障间隔时2．不合格品的控制措施有ABCDEA．标识B．隔离C．评审D．．处置E．预防措施3．在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括ABCDA．因果图B．调查表C．散布图D．排列图E．树图4．采购的质量活动有ACDEA．选择合格的供应商B．选择合适的经销商C．对供方进行质量监督和质量评级D．制定保证和验证供方产品质量的正式程序E．进货控制和进货质量记录5．新产品的质量指标包括ABCDEA．性能B．规格C．寿命D．可靠性E．安全性6．生产制造的质量职能就是通过对生产过程的等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
ABCDEA．人 B．机器 C．材料 D．方法 E．环境7．在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDEA．散布图 B．树图 C．排列图 D．头脑风暴法 E．实验设计法8．质量体系文件主要包括ABCDEA．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书9．可靠性管理是贯穿于的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
ABCDEA．规划B．设计C．试制D．生产E．使用10．工厂中常说的“两图一表”是指 ABE A．因果图B．对策表C．树图D．调查表E．排列图11.下列属于预防成本的项目是ABCDEA. 产品评审费用B. 工序控制费用C. 返工费用D. 进货测试费用.E. 质量计划编制费用12.下列属于IS09000族标准的文件是：ABCDEA. IS09000. 2000B. IS09001.2000C. IS09004.2000D. IS019011. 2002E. IS014000.200013.下列属于外部顾客的是ABCDEA. 购买决定者B. 加工者C. 供应商D. 中间商E. 最终用户14.一个完整的顾客关系管理过程包括ABCDEA. 获取顾客信息B. 管理顾客沟通C. 研究顾客价值D. 分析差距，掌握顾客满意度E. 留住和造就忠诚的顾客15.孙子兵法作战篇中有“故知胜有五”说明有五种取得胜利的条件。
下列哪些是属于这五种条件的ABCDEA. 知可以战与不可以战者B. 知众寡之用者C. 上、下同欲者D. 以虞待不虞者E. 将能而君不御者三、名词解释1.全面质量管理国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。