手机销售技巧提升培训
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赢了道理，输了交易
手机销售技巧提升培训
产品运用
与竞争对手产品
做性价比分析
与客户目前使用产品
做性价比分析
与客户目前通信消费情况
做比较。做好客户的理财专家
手机销售技巧提升培训
塑造价值
讲出至少三个 产品的绝对好处 使用客户见证 反复记诵成功案例
客户说一名话顶你一万句 每个营销员至少要准备5个以上客户见证
手机销售技巧提升培训
目录
第一部分：营销技巧提升 第二部分：从数据提炼销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
2、您好，欢迎光临，请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一 下。（消除顾客的紧张心理，等待时机，适时介入）
3、哇，小姐，您的皮肤真好，我们新到的有款手机非常适合您的甜美气质，我拿给您试 试吧您。（适时的赞美很重要，但注意把握分寸）
手机销售技巧提升培训
接近客户的最佳时机
• 当顾客注视或触摸某商品时。（表示有兴趣啦） • 当顾客忽然刹住脚步时。（无意之中看到了非常喜欢的商品） • 当顾客看摆在旁边的产品说明时。 • 当顾客看看产品又四处张望时。（表示有疑问，需要帮助） • 当顾客主动提问时。
内向，少言谈。
喜欢说话，一谈起来就 手机天销南售技海巧北提升聊培个训 没完。
现场销售时机选择
客户办理业务 的过程中 客户主动问询 过程中 客户在厅内浏览 时 客户对某项业务广告流露出感兴趣 时
手机销售技巧提升培训
迎宾开场
常见应对
1、你好，请问想买点什么？
（刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理）
2、你好，欢迎光临，请随便看！
（随便看看，含有暗示顾客看完就走的意思）
3、你好！喜欢的话可以试试！
（太过平淡、不能有效挖掘信息）
话术范例
三种开场方式均 不妥当，哪么有 效方式是什么？
1、您好，欢迎光临，我是小李，很乐意为您服务，这边有新上市的款型，不赶时间的话 可以坐下来慢慢挑选（留意顾客的细微动作，适时提供协助）
手机销售技巧提升培训
建立信任
知？知？百战不殆！
树立专业形象：熟悉并相信产品，给用户专家的感觉 了解客户的问题: 需要问候自然点，不要急于切入主题，聊天随意如
家庭、孩子、事业、衣服、发型、天气 目的：拉近距离、判断客户类型及收入层次、发掘需求
手机销售技巧提升培训
做一个让客户喜欢的营销员
建立信任
手机销售技巧提升培训
2020/11/19
手机销售技巧提升培训
目录
第一部分：营销技巧提升 第二部分：提炼销售话术
手机销售技巧提升培训
销售技巧的重要性
销售带来的不仅仅是钱。。。
原则
为客户创造价值，为公司创造价值、同时也为自己创造价值
核心观念
满足需求是本能，创造需求是本事
出发点
先建立感情，后推销业务
手机销售技巧提升培训
从关心的角度跟客户沟通 与客户沟通保持同步 用客户听得懂的语言 转换概念
手机销售技巧提升培训
提问与倾听——发现客户的购买价值观
要问简单容易回答的问题。 要问二选一的问题。 倾听：处在客户左边、保持距离、目光交流。 给予及时回应：不打岔、微笑点头、做记录、重复确认。
不要和客户‘讲道理’！ 有效果比有道理更重要！
销售工具
需求量表
用于了解客户的基本需求
产品推介量表
根据客户需求对照选定 推介终端 （业务、套餐）
DM单
在套餐推介时向客户出示
笔
很多环节都要用 到的重要工具
文件袋
有了它，所有工具 都可以随身携带
白纸
客户算账的工具
手机销售技巧提升培训
客户初步识别
• 根据客户的外貌 • 根据客户的穿着打扮 • 根据客户的言谈举止
1、把小范围优惠做为有限的资源‘特批’给客户。 2、当与客户陷入僵局时，换另一营销员来接待。
手机销售技巧提升培训
异议处理
先赞同、再引导 杜绝‘可是’。
剪除反对意见
1、反对意见应在客户讲出来之前剪除。 2、提前打好预防针
预先框视
客户反对意见一般不会超过3个，假如3条反对意 见都预先框视，则极易成交；
手机销售技巧提升培训
现场互动
两名顾客结伴进店，一名为实际购买者 ，一名为顾问，怎么处理此类情况。
各小组讨论5分钟时间，然后推选一名 代表上前讲解处理方法
手机销售技巧提升培训
气氛营造
作测试性成交
假设成交——把受理单放在客户面前，把笔给他。 二选一成交——“你看你选哪一个用来试试？”
团队协作之“非常道”
只有准确判断客户消费类型、消费层次才能做出正确的抉 择，为下步的营销做好铺垫
手机销售技巧提升培训
客户深度识别
暴躁型
说话速度快，动作较急 切，表情不耐烦。
喜欢知道各种细节
这类客户不容易下决定， 任何事都犹豫不决，讲话总 口齿不清，喜欢发问，动作 不利落，有时神情恍惚。
沉默型
喜欢自己做决定，不愿 听别人提任何意见。
使用催眠语言
你一定要买！ 你用后一定会感谢我的！
就象你每天吃饭一样，你一定用得着！
手机销售技巧提升培训
异议处理
手机销售技巧提升培训
体验营销实践
手机销售技巧提升培训
手机销售技巧提升培训
销售的12个禁忌
1、以我为主 2、胡乱解说，夸大其词 3、贬低竞争对手 4、漫不经心，态度冷淡 5、闲聊或不停接听电话 6、故弄玄虚、满口专业术语 7、言语尖酸刻薄 8、不会适度有效的赞美顾客 9、产品业务不熟悉 10、盲目介绍或强迫推销 11、衣着随便，不修边幅 12、不让顾客挑选、试用
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/19
手机销售技巧提升பைடு நூலகம்训
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产品运用
与竞争对手产品
做性价比分析
与客户目前使用产品
做性价比分析
与客户目前通信消费情况
做比较。做好客户的理财专家
手机销售技巧提升培训
塑造价值
讲出至少三个 产品的绝对好处 使用客户见证 反复记诵成功案例
客户说一名话顶你一万句 每个营销员至少要准备5个以上客户见证
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目录
第一部分：营销技巧提升 第二部分：从数据提炼销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
手机销售技巧提升培训
从数据来找到销售话术
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2、您好，欢迎光临，请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一 下。（消除顾客的紧张心理，等待时机，适时介入）
3、哇，小姐，您的皮肤真好，我们新到的有款手机非常适合您的甜美气质，我拿给您试 试吧您。（适时的赞美很重要，但注意把握分寸）
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接近客户的最佳时机
• 当顾客注视或触摸某商品时。（表示有兴趣啦） • 当顾客忽然刹住脚步时。（无意之中看到了非常喜欢的商品） • 当顾客看摆在旁边的产品说明时。 • 当顾客看看产品又四处张望时。（表示有疑问，需要帮助） • 当顾客主动提问时。
内向，少言谈。
喜欢说话，一谈起来就 手机天销南售技海巧北提升聊培个训 没完。
现场销售时机选择
客户办理业务 的过程中 客户主动问询 过程中 客户在厅内浏览 时 客户对某项业务广告流露出感兴趣 时
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迎宾开场
常见应对
1、你好，请问想买点什么？
（刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理）
2、你好，欢迎光临，请随便看！
（随便看看，含有暗示顾客看完就走的意思）
3、你好！喜欢的话可以试试！
（太过平淡、不能有效挖掘信息）
话术范例
三种开场方式均 不妥当，哪么有 效方式是什么？
1、您好，欢迎光临，我是小李，很乐意为您服务，这边有新上市的款型，不赶时间的话 可以坐下来慢慢挑选（留意顾客的细微动作，适时提供协助）
手机销售技巧提升培训
建立信任
知？知？百战不殆！
树立专业形象：熟悉并相信产品，给用户专家的感觉 了解客户的问题: 需要问候自然点，不要急于切入主题，聊天随意如
家庭、孩子、事业、衣服、发型、天气 目的：拉近距离、判断客户类型及收入层次、发掘需求
手机销售技巧提升培训
做一个让客户喜欢的营销员
建立信任
手机销售技巧提升培训
2020/11/19
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目录
第一部分：营销技巧提升 第二部分：提炼销售话术
手机销售技巧提升培训
销售技巧的重要性
销售带来的不仅仅是钱。。。
原则
为客户创造价值，为公司创造价值、同时也为自己创造价值
核心观念
满足需求是本能，创造需求是本事
出发点
先建立感情，后推销业务
手机销售技巧提升培训
从关心的角度跟客户沟通 与客户沟通保持同步 用客户听得懂的语言 转换概念
手机销售技巧提升培训
提问与倾听——发现客户的购买价值观
要问简单容易回答的问题。 要问二选一的问题。 倾听：处在客户左边、保持距离、目光交流。 给予及时回应：不打岔、微笑点头、做记录、重复确认。
不要和客户‘讲道理’！ 有效果比有道理更重要！
销售工具
需求量表
用于了解客户的基本需求
产品推介量表
根据客户需求对照选定 推介终端 （业务、套餐）
DM单
在套餐推介时向客户出示
笔
很多环节都要用 到的重要工具
文件袋
有了它，所有工具 都可以随身携带
白纸
客户算账的工具
手机销售技巧提升培训
客户初步识别
• 根据客户的外貌 • 根据客户的穿着打扮 • 根据客户的言谈举止
1、把小范围优惠做为有限的资源‘特批’给客户。 2、当与客户陷入僵局时，换另一营销员来接待。
手机销售技巧提升培训
异议处理
先赞同、再引导 杜绝‘可是’。
剪除反对意见
1、反对意见应在客户讲出来之前剪除。 2、提前打好预防针
预先框视
客户反对意见一般不会超过3个，假如3条反对意 见都预先框视，则极易成交；
手机销售技巧提升培训
现场互动
两名顾客结伴进店，一名为实际购买者 ，一名为顾问，怎么处理此类情况。
各小组讨论5分钟时间，然后推选一名 代表上前讲解处理方法
手机销售技巧提升培训
气氛营造
作测试性成交
假设成交——把受理单放在客户面前，把笔给他。 二选一成交——“你看你选哪一个用来试试？”
团队协作之“非常道”
只有准确判断客户消费类型、消费层次才能做出正确的抉 择，为下步的营销做好铺垫
手机销售技巧提升培训
客户深度识别
暴躁型
说话速度快，动作较急 切，表情不耐烦。
喜欢知道各种细节
这类客户不容易下决定， 任何事都犹豫不决，讲话总 口齿不清，喜欢发问，动作 不利落，有时神情恍惚。
沉默型
喜欢自己做决定，不愿 听别人提任何意见。
使用催眠语言
你一定要买！ 你用后一定会感谢我的！
就象你每天吃饭一样，你一定用得着！
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异议处理
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销售的12个禁忌
1、以我为主 2、胡乱解说，夸大其词 3、贬低竞争对手 4、漫不经心，态度冷淡 5、闲聊或不停接听电话 6、故弄玄虚、满口专业术语 7、言语尖酸刻薄 8、不会适度有效的赞美顾客 9、产品业务不熟悉 10、盲目介绍或强迫推销 11、衣着随便，不修边幅 12、不让顾客挑选、试用
从数据来找到销售话术
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从数据来找到销售话术
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再见，see you again
2020/11/19
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