2017年售票员年终工作总结

售票员个人年终工作总结5篇

售票员个人年终工作总结5篇专职卖票的工作人员。

按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

下面小编给大家带来售票员个人年终工作总结，希望大家喜欢!售票员个人年终工作总结1这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领，从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：1、取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2、方言问题出错了票如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况。

一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3、中途转车买错了票这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。

过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。

作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。

在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步。

售票员个人年终工作总结2经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能证明一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。

作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式。

售票员个人年终工作总结（5篇）

售票员个人年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事：大家好！我是XX售票中心的售票员XX。

今天，我非常高兴能有机会向大家分享我在过去一年里的工作总结。

在过去的一年里，我在领导的关心和同事的帮助下，充分发挥自己的职业优势，努力工作，取得了一些突破和成绩。

首先，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持。

在过去的一年里，我始终严格要求自己，按时按量完成工作任务。

不论是平时的售票工作，还是各类临时任务，我都始终保持高效率和高质量的工作态度。

我不仅全力以赴地完成自己的售票工作，还时刻关注和帮助其他同事，共同推进工作的顺利进行。

其次，我注重学习和自我提升。

我清楚地意识到在这个日新月异的时代，知识更新换代的速度越来越快。

因此，在工作之余，我不断学习新的售票技能和知识，提高自己的专业水平。

我参加了多个培训班和讲座，不仅扩充了自己的专业知识，还掌握了一些新的售票实践技巧。

我相信，只有不断学习和积累，才能不断提高自己的能力，并更好地为顾客提供优质的服务。

再次，我积极参与团队协作。

售票员的工作需要与其他部门密切配合，共同完成各项任务。

在过去的一年里，我积极与其他部门进行沟通和协调，及时解决工作中的问题和难题。

我建立了良好的合作关系，并与大家形成了良好的工作团队。

通过团队的协作和合作，我们成功完成了多项重要任务，提高了工作效率和满意度。

最后，我在日常工作中注重与顾客的沟通和服务。

作为售票员，我们是企业形象和服务质量的窗口，我们的每个举动都会直接影响到顾客对企业的印象和信任度。

因此，我始终把顾客满意度放在工作的首要位置，积极与顾客沟通和互动，关注他们的需求和反馈。

无论是面对面的服务，还是电话、邮件等其他形式的沟通，我都以热情和耐心对待每一位顾客，努力给予他们全方位、高质量的服务体验。

尽管我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。

例如，有时候在高峰时段，由于工作量过大和个人能力的限制，我无法及时回应每一个顾客的需求，导致一些顾客不满意。

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结作为售票员，我在过去的一年里，面对着日益丰富的市场需求和不断提高的顾客服务要求，我不断提高自己的工作水平，克服了各种困难，做出了不少成绩。

在这里，我对自己的工作进行总结，希望在今后的工作中，继续发挥自己的优势，为公司的发展做出更大的贡献。

一、工作绩效在工作中，我始终秉持着以顾客为中心的原则，认真对待每一位顾客。

我不仅精通票务知识，能准确快速地确认顾客需求，并能根据顾客的要求推荐最合适的车次、座位，还充分体现了服务意识，仔细地解释车次、时间、座位的优缺点，对顾客提出的疑问尽可能做到详细解答，让顾客感到信任和满足。

我始终保持良好的工作态度，用真诚的微笑和优质的服务，赢得了大量顾客的好评和信任，为公司增加了广告效益和良好口碑。

在公司进行的“先进个人”考核中，我多次获得优秀奖，对公司进行了有效的宣传和推广。

二、服务规范作为售票员，服务规范是一项非常重要的工作内容。

我坚信只有在规范服务的前提下，才能为顾客提供最优质的服务。

因此，在日常工作中，我时刻关注服务规范的落实，注意三点：一是操作规范，遵守操作规程和准确的操作流程；二是信息准确，及时核查并准确记录车票等信息；三是礼仪规范，保持良好的仪容仪表，有礼貌、热情、文明地为顾客提供服务，做到“满意是第一位的服务宗旨” 。

三、工作思考在工作之余，我反思工作中遇到的问题，总结思考提出改进方案，寻找工作中存在的不足，进一步深入地挖掘自己的潜力。

在工作中，我深感到了售票员的工作离不开信息技术的支持，因此，我强化了对信息技术的学习和实践，提高了自己的信息化水平，并将所学到的信息技术知识与对公司业务的理解相结合，从而更好地满足顾客的需求和提升自己的综合能力。

四、未来展望虽然我的工作经验和业务水平在这一年里得到了不断提高，但我充分认识到，我还存在着很多不足，需要继续加强业务知识的学习，提高专业技能，从而更好地为公司的发展做出贡献。

售票员个人年终工作总结(25篇)

售票员个人年终工作总结（25篇）售票员个人年终工作总结（精选25篇）售票员个人年终工作总结篇1一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。

班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。

透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。

鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。

在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。

岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比，增运增收。

票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。

在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感，增强了售票员的营销意识。

在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。

售票员年终工作总结8篇

售票员年终工作总结8篇第1篇示例：今年我作为售票员，主要负责售票窗口的日常工作，包括车票、景区门票等各类门票的售卖工作。

在这一方面，我深感自己有所收获。

通过一年的工作，我逐渐熟练掌握了售票系统的操作技巧，能够快速准确地为顾客办理购票手续。

我也在工作中不断提升自己的服务意识和服务能力，努力为每一位顾客提供最优质的服务。

在这一方面，我感到自己取得了一定的进步和成就。

今年我也面临了一些挑战和困难。

由于疫情的影响，客流量有所下降，售票窗口的工作也显得不那么忙碌。

这让我感到有些茫然和失落，觉得自己的工作似乎失去了存在的意义。

但是在困难面前，我并没有退缩，而是努力寻找突破口和解决办法。

我积极主动地与同事沟通交流，共同商讨应对措施，最终我们通过一些方法，如加强宣传、推出优惠政策等措施，成功地吸引了更多的顾客，稳定了工作局面。

我也在今年的工作中深刻体会到了团队的重要性。

售票窗口的工作需要多人协作，只有大家齐心协力，才能顺利完成工作。

在工作中，我和同事之间相互协作、相互支持、相互鼓励，共同为实现工作目标而努力奋斗。

正是因为有了团队的支持和帮助，我才能顺利完成今年的工作，并且在工作中不断进步。

我还要总结一下今年的工作收获。

在这一年的工作中，我不仅对售票工作有了更深的了解，也提升了自己的服务能力和沟通能力。

我也学会了更多的团队合作精神和团队意识，在与同事的合作中取得了一些成功。

在这一年的工作中，我也学会了如何在困难面前不气馁、不退缩，而是寻找突破口、化解困难，取得了一些成功。

这些收获和成长，都离不开工作中领导和同事们的支持和帮助。

今年的工作让我有了更多的成长和收获。

在明年的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

我也会更加珍惜团队的合作精神，与同事们共同努力，共同进步。

相信明年，我会有更多的收获和成长。

感谢公司给予我这一年的工作机会，也感谢领导和同事们在工作中对我的帮助和支持！第2篇示例：关于售票员年终工作总结一年一度的年终总结，对于每个职场人士来说都是一次重要的自我反思和总结的时刻。

售票员个人年终工作总结范文(三篇)

售票员个人年终工作总结范文尊敬的领导：您好！在即将迎来新的一年之际，我非常荣幸地向您提交我作为售票员一年来的工作总结。

在过去的一年里，我努力工作，追求卓越，得到了同事的认可和领导的支持，取得了一定的成绩。

一、工作概况我所在的单位是一家影院，主要负责售票工作。

在这一年里，我按照单位的要求，认真履行工作职责，遵循秉公、公正、负责任的原则，准确高效地完成了各项工作任务。

二、工作亮点1.服务意识强：我深知作为售票员，我代表着单位的形象，因此我在工作中时刻保持着良好的服务态度。

每位观众都会得到我的礼貌和热情的问候，我会尽量满足观众的需求，帮助他们解决问题。

2.工作效率高：我深知时间的宝贵，所以我会在工作开始前，做好准备工作，确保售票系统的正常运行。

同时，我会根据实际情况，合理安排每天的工作量，确保工作的高效进行。

3.团队合作：作为售票员，我时常与其他部门的同事进行合作。

我积极与他们沟通交流，协调工作，共同完成任务，提高了工作效率。

4.自我学习：为了提升自己的专业水平，我在业余时间不断学习有关售票工作的知识和技能，比如学习电影行业的相关知识，了解最新的电影信息，熟悉售票系统的操作技巧等。

这些知识的学习，不仅让我更加熟练地处理各类售票问题，也提升了我的综合能力。

三、存在问题尽管我在过去的一年里取得了一些成绩，但我也发现了一些问题，需要进一步加以改进。

主要有以下几个方面：1.思维局限：在工作中，我有时容易固步自封，思维不够开放。

在处理一些特殊情况时，我会出现思维僵化的情况，没有及时想到应对措施。

为了改善这个问题，我计划通过读书和参加培训来开拓思路，增加解决问题的能力。

2.沟通不畅：我在与同事沟通交流时，有时会存在表达不清晰、沟通不畅的问题。

在面对对待顾客时，我在沟通中有时候会显得有些拘谨和生硬。

为了解决这个问题，我计划通过报名参加沟通技巧培训班，提高我与同事和顾客的沟通能力。

3.专业知识不够扎实：尽管我在过去的一年里不断学习售票工作的相关知识，但我仍然感到自己的专业知识掌握不够扎实。

售票员年终总结(10篇)

售票员年终总结（10篇）售票员年终总结（精选10篇）售票员年终总结篇1身为门票处的一员，我深深地明白，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。

不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着__人的形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。

把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向香客游客时，我很开心，因为这是旅游旺季，需要我们。

的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。

“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!售票员年终总结篇2检票工作是__集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作，每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象，再是观音品牌在游客心中的直接体现20__年是开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经历艰辛。

售票员个人年度工作总结【三篇】_售票员个人工作总结

售票员个人年度工作总结【三篇】_售票员个人工作总结年底到了，又到了总结的时候。

对于售票员来说，过去一年的工作无疑是充实而繁忙的。

面对不同的顾客，售票员需要综合运用自己的业务技能和服务意识，为客户提供周到的服务。

在这个特殊的职业中，售票员们所付出的辛勤劳动，也是值得我们尊重和肯定的。

在这里，我将对过去一年的工作进行总结，分享我的经验与收获。

一、工作内容与结果分析过去一年，我的工作主要负责对车站、机场、景区等场所的票务工作进行管理和服务。

在这个过程中，我要根据顾客的需求，提供及时准确的信息和服务。

工作中，我始终秉持着忠诚、诚信、热情、耐心、细心等服务理念，努力为顾客提供优质的服务。

在工作中，我始终坚持提高自己的工作效率和服务质量。

通过多次培训和学习，我不断提升自己的专业技能和服务水平，不断完善自己的工作技能和服务意识。

在工作中，我时刻关注顾客的需求，不断改进自己的服务方式和工作方法，提高了顾客的满意度。

在工作中，我积极倾听顾客的建议和意见，及时改进工作中的不足之处，提升了工作效率和服务质量。

通过这一年的努力，我的工作成绩得到了领导和顾客的一致认可。

我所服务的场所，客流量和客户满意度均有较大幅度提升。

在票务管理方面，我也深入了解票务相关政策和规定，并且在工作中严格执行，保障了票务工作的顺利进行。

在工作中，我也及时总结工作中的优点和不足，不断调整工作方法和服务方式，提高了工作效率和服务水准。

二、自身成长与收获在过去的一年里，我不仅在工作中不断提高了自己的服务水平和工作效率，也在工作中积累了丰富的工作经验和成长。

在这个过程中，我深刻理解了服务意识和责任心的重要性。

通过与不同顾客的交流和沟通，我更加理解了顾客的需求和心理，提高了自己的服务水平和应变能力。

在工作中，我也不断提高了自己的团队合作意识。

在工作中，我积极与同事进行沟通和协作，解决工作中的问题和难题，在团队中发挥了自己的作用，提高了团队的工作效率和合作精神。

售票员个人年终工作总结范文（精选17篇）

售票员个人年终工作总结范文（精选17篇）售票员个人年终篇1做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。

正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。

其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。

虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。

这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。

以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。

确实，打工后让我明白很多社会的道理，人生的道理！在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。

这也许就是所谓的实践出真知吧。

打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气！短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。

为我的人生描上精彩的一笔。

不仅仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。

售票员卖票年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我作为一名售票员，始终坚守岗位，兢兢业业，为旅客提供优质的服务。

现将一年来的工作情况总结如下：二、工作内容1. 售票服务：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保旅客能够顺利出行。

2. 票务管理：对车票进行分类、整理、归档，确保票务数据的准确性和完整性。

3. 旅客咨询：解答旅客关于车次、票价、时刻表等问题的咨询，提供准确的出行信息。

4. 秩序维护：在售票高峰期，维护售票厅的秩序，确保旅客购票环境的安全、有序。

5. 投诉处理：对旅客的投诉进行及时、妥善的处理，维护旅客的合法权益。

三、工作亮点1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我熟练掌握了售票业务流程，提高了工作效率，旅客满意度显著提升。

2. 创新服务方式：在售票工作中，我积极探索新的服务方式，如推行自助售票机，减少旅客排队时间，提高售票效率。

3. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同应对售票高峰期和突发事件，确保售票工作的顺利进行。

4. 业务培训：积极参与公司组织的业务培训，不断提升自身的业务水平和综合素质。

四、工作不足1. 服务态度：在繁忙时段，有时因业务繁忙导致服务态度不够耐心，需要进一步加强自我修养。

2. 业务知识：面对旅客提出的一些复杂问题，有时无法立即给出满意的答复，需要加强业务知识的学习。

3. 团队协作：在团队协作方面，有时缺乏主动沟通，需要加强与同事的沟通交流。

五、改进措施1. 加强服务意识：树立“旅客至上”的服务理念，始终保持良好的服务态度，提高旅客满意度。

2. 深入学习业务知识：通过自学和参加培训，不断丰富自己的业务知识，提高解决问题的能力。

3. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同提高工作效率和服务质量。

4. 关注旅客需求：关注旅客的需求，提供更加个性化的服务，满足不同旅客的出行需求。

六、结语过去的一年，我在售票岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情和更加专业的素养，为旅客提供更加优质的服务。

售票员年终工作总结(热门13篇)

售票员年终工作总结（热门13篇）售票员年终工作总结第1篇时刻一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快年月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。

售票员年终工作总结第2篇转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。

尽管来到x这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。

下面就工作的各个方面做下总结。

1)工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。

从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。

挄照觃范在觃定时间内陈列货品。

幵认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。

及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。

认真做好领货、备货工作。

之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。

售票员年度工作总结6篇

售票员年度工作总结6篇售票员年度工作总结 (1) 光阴荏苒，又到了一年收官之际。

一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。

进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。

恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。

虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。

任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。

熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。

用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。

根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。

多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。

除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结【一】
售票员是一个重要的职位，工作内容主要是负责为顾客提供票务服务，准确无误地售票和退票，并解答顾客的疑问。

工作期间，我充分发挥自己的优势，得到了上级和顾客的赞赏。

我注重与顾客的沟通。

在销售过程中，我会主动与顾客打招呼，并礼貌地询问他们的需求。

倾听顾客的需求对我来说非常重要，因为只有了解他们的需求，才能更好地为他们提供服务。

在与顾客进行交流时，我会用清晰的语言表达自己，避免使用专业术语，确保顾客能够理解。

在顾客问询方面，我也会尽力回答他们的问题，并提供相关的信息。

我注重工作细节。

售票工作需要高度的准确性，一丝不苟地完成每一项任务。

在售票过程中，我会仔细核对每张票的信息，确保票面信息正确无误。

我也会具体了解每个活动的详细信息，以便向顾客提供准确的票务信息。

我也会及时更新票务信息，确保顾客能够及时获得最新的信息。

我注重团队合作。

在工作中，我与同事们保持密切的合作和良好的沟通。

有时候，售票窗口会出现排长队的情况，这时候我们会互相帮助，合理分配工作量，确保每个顾客都能够得到及时的服务。

与同事们的良好合作，大大提高了工作效率。

通过与顾客的沟通、注重工作的准确性和效率以及与同事的团队合作，我能够更好地完成售票员的工作。

通过不断地积累经验，我相信自己能够提供更好的服务，迎接更大的挑战。

售票员个人工作总结（4篇）

售票员个人工作总结作为一名售票员，我通过不断努力和积累经验，逐渐成长为一名熟练、高效和专业的售票员。

以下是我个人的工作总结，总结了我的工作经验和成就。

一、工作技能和业务能力：1.熟练掌握售票系统和相关软件，能够快速准确地为客户购票和退票。

2.善于沟通和协调，能够与乘客建立良好的沟通和合作关系，解答他们的疑问和解决问题。

3.具备较强的团队合作精神，能够与同事密切合作，共同完成日常的工作任务。

4.具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下迅速制定应对方案，保证业务的顺利进行。

5.具备良好的服务意识和职业操守，能够耐心细致地为客户提供服务，确保他们的需求得到满足。

二、工作经验和成果：1.在工作中，我始终保持积极主动的态度，主动帮助客户解决问题，赢得了客户的一致好评。

2.我能够灵活运用优惠政策和促销策略，提高票务销售量，提升公司业绩。

3.我在处理客户投诉和纠纷方面具备较强的能力，能够冷静处理各种问题，化解矛盾，维护了公司的形象和声誉。

4.我积极参加公司内部培训和外部学习，不断提升自己的业务水平和专业素养，努力成为行业内的佼佼者。

5.我能够合理安排自己的工作时间，高效完成各项工作任务，保证票务系统的正常运行。

三、反思与改进：1.在工作中，我深感自己应进一步提高自己的业务水平和专业知识，以更好地为客户服务。

2.在日常工作中，我应更加关注客户的需求和反馈信息，及时改进和优化服务，提高客户满意度。

3.在处理矛盾和纠纷时，我应更好地掌握沟通技巧，增强自己的处理能力，做到公正客观，妥善处理各种问题。

4.我应更加注重团队合作，与同事保持良好的合作关系，形成良好的工作氛围，共同促进公司业务的发展。

总结：作为一名售票员，我深感自己在工作中的成长和进步。

通过不断努力和学习，我逐渐提高了自己的业务水平和工作能力，为客户提供了高效、准确和专业的售票服务。

我将继续努力提高自己，为公司的发展贡献自己的力量，并成为行业内的精英。

售票员个人工作总结（二）售票员个人工作总结一、工作总结作为一名售票员，我始终坚持以客户为中心的原则，全心全意为顾客提供优质服务。

售票员工作总结范文【三篇】_车站售票员工作总结

售票员工作总结范文【三篇】_车站售票员工作总结售票员工作总结
一、服务意识强，服务至上
1. 作为车站售票员，我时刻牢记乘客利益高于一切，在售票过程中，秉承“服务至上”的理念，主动为乘客提供帮助和咨询，及时解答他们的问题，使他们能够顺利购票、
安心出行。

2. 在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，热情地为乘客办理售票手续，耐心
地解答各种咨询，用心服务每一位乘客，赢得了广大乘客的好评。

二、工作责任心强，认真负责
1. 在售票工作中，我严格执行车站的相关规章制度，认真负责地办理各项售票手续，确保每一笔售票业务的准确无误，杜绝错误发生。

2. 我注重细节，从维护售票机到打印车票，每一个环节都严格执行操作规程，保障
售票系统的正常运行，为乘客提供优质的服务保驾护航。

3. 我严格遵守工作纪律，不断提升工作效率，做到快速有效地为乘客办理售票手续，满足他们的购票需求。

三、团队合作意识强
1. 在工作中，我与同事密切配合，相互协助，形成了和谐的工作氛围，共同完成车
站售票工作任务。

2. 在忙碌的车站，我主动帮助同事疏导客流，安排工作任务，协助处理突发事件，
配合车站的各项工作，保障售票工作的正常进行。

3. 我注重团队合作，乐于与同事分享工作经验，共同提升工作技能，使我们的售票
工作更加高效、便捷。

售票员个人工作总结【三篇】

售票员个人工作总结【三篇】我在这个职位上已经工作了1年，这一年来，我学到了许多关于售票工作的知识和技能。

以下是我在这一年里的个人工作总结：我学会了如何处理各种顾客的问题和投诉。

作为售票员，我经常会遇到各种不同的顾客，有些顾客可能会有问题或者投诉。

在面对这些情况时，我学会了冷静地倾听顾客的问题，并提供解决方案。

我也会尽力保持礼貌和专业，以确保顾客满意度。

我学会了如何在繁忙的工作环境下高效地工作。

售票工作通常在高峰时段会非常忙碌，有时候需要同时处理多个顾客的需求。

在这样的环境下，我学会了如何组织自己的工作，合理安排时间，并且能够高效地完成工作任务。

我也学会了团队合作和协作，与同事共同完成工作。

我还学到了很多关于票务系统和电脑操作的知识。

现代化的售票系统相比传统的手工售票方式更加高效和便捷。

通过这一年的工作，我熟练掌握了使用票务系统进行售票和查询的技能，并且学会了处理一些常见的系统错误和故障。

这一年的工作让我获益良多。

我不仅提高了自己的专业素养，还培养了一系列与顾客和团队合作相关的技能。

我相信这些经验和技能将对我的职业发展起到积极的作用。

我非常注重与顾客的沟通。

无论是在面对面的售票场景还是在电话中，我都尽力保持礼貌和耐心。

我善于倾听顾客的需求，并根据他们的要求提供最佳的解决方案。

我也会提供额外的帮助和建议，以确保顾客满意度。

我对待工作充满热情和耐心。

即使在忙碌的时候，我也会保持积极的工作态度，并且保持良好的工作效率。

我会全力以赴地完成每一个工作任务，并确保自己的工作质量和效率。

我不断学习和提升自己的专业技能。

售票工作离不开电脑操作和票务系统的使用。

我会积极参加相关的培训和学习，并随时关注行业动态，以保持自己的专业知识的更新和提升。

通过这些工作经验，我感到非常自豪，并相信这些经验将对我的职业发展和个人成长起到积极的作用。

我将继续保持积极的工作态度和专业的工作能力，为顾客提供优质的服务。

在过去的工作中，我充分发挥了自己的优势，取得了一些较好的成绩。

售票员的年度总结(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了年终总结的时刻。

在过去的一年里，我作为售票员的一员，深感责任重大，使命光荣。

在此，我将对过去一年的工作进行简要回顾和总结，以便更好地展望未来。

一、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持以客户为中心，热情服务每一位乘客。

面对乘客的疑问和困难，我耐心解答，力求做到让每一位乘客满意。

在高峰期，我主动加班，确保售票窗口的正常运作，保障乘客的出行需求。

2. 业务技能为了提高工作效率，我积极参加公司组织的业务培训，熟练掌握了售票系统操作、票务政策等相关知识。

在日常工作中，我严格按照操作规程售票，确保票务数据的准确无误。

3. 团队协作我深知售票工作是一个团队协作的过程。

在过去的一年里，我与同事们互相支持、共同进步，形成了良好的工作氛围。

在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，确保售票工作的顺利进行。

二、工作亮点1. 提高售票效率通过不断优化售票流程，我所在窗口的售票速度明显提高。

在过去的一年里，我窗口的售票量同比增长了15%，赢得了乘客的一致好评。

2. 完善服务质量针对乘客反映的问题，我主动提出改进措施，如优化售票窗口布局、增设便民设施等。

这些措施的实施，使乘客的出行体验得到了显著提升。

3. 强化票务管理我严格执行票务管理制度，对可疑票务信息进行及时上报，确保票务安全。

在过去的一年里，我窗口未发生一起票务违规事件。

三、不足与反思1. 不足之处在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足，如有时对乘客的询问不够耐心，个别业务知识掌握不够熟练等。

2. 反思与改进针对上述不足，我将在今后的工作中努力改进。

一是加强业务学习，提高自身综合素质；二是关注乘客需求，提升服务质量；三是加强与同事的沟通交流，共同进步。

四、展望未来新的一年，我将继续保持良好的工作状态，以更加饱满的热情投入到售票工作中。

具体目标如下：1. 提高业务水平，熟练掌握各项票务政策。

2. 优化服务流程，提升乘客出行体验。

售票员个人年度工作总结(4篇)

售票员个人年度工作总结光阴荏苒，又到了一年收官之际。

一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。

进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。

恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。

虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。

任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。

熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。

用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。

根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。

多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。

除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

售票员年度个人工作总结范本

售票员年度个人工作总结范本一、岗位背景和工作职责作为售票员，我的主要工作职责是负责售票系统的操作和相关服务工作。

工作内容包括办理电子票务、实体票务和退票等，同时要进行售票统计和报表的填写工作。

在销售过程中，需要积极热情地接待顾客，处理顾客的咨询和投诉，并且提供优质的售后服务。

二、工作总结1. 积极学习和适应新技术面对日新月异的计算机技术和售票系统的不断更新，我积极学习新知识，熟练掌握了电子票务系统的操作和使用技巧。

这样不仅提高了工作效率，还为公司带来了更多的收益。

2. 高效处理售票业务在日常工作中，我始终保持工作的高效率和准确性。

我能够迅速、准确地办理各类售票业务，包括购票、退票、改签等。

同时，我也更加熟悉各类票务政策和操作规程，能够为顾客提供专业的咨询和服务。

3. 提供优质的售后服务作为售票员，我不仅关注售票过程中的顾客需求，更注重售后服务的提供。

我积极解答顾客的疑问，处理顾客的投诉，并及时向相关部门反馈问题。

在顾客服务过程中，我始终保持礼貌、耐心的态度，以满足顾客的服务需求。

4. 加强团队合作在团队中，我积极与同事们进行交流和合作。

我与其他售票员形成良好的合作氛围，相互支持和帮助，提高了整个团队的工作效率。

同时，我也乐于与其他部门的同事进行沟通和协作，保障售票流程的顺畅进行。

5. 不断提升工作能力在过去的一年里，我不断学习新知识，提升自己的工作能力。

通过查阅相关文档和参加培训，我对售票行业的相关政策法规有了更深入的了解，也对售票工作的相关技巧有了更高的把握。

同时，我也积极参与岗位知识竞赛，提高自己的专业素养。

三、存在的问题和改进措施1. 工作流程还可以进一步优化。

在售票流程中，我会尝试与部门经理进行沟通，寻找优化工作流程的方法，进一步提高工作效率。

2. 继续加强团队合作。

在团队合作方面，我希望能多与同事进行交流，学习他们的工作方法和经验，不断提高自己的工作能力。

3. 进一步提升服务水平。

在顾客服务方面，我会继续加强对售票政策和操作规程的学习，以提供更专业、更高效的服务。

售票员个人年终总结范本（二篇）

售票员个人年终总结范本尊敬的领导：您好！在即将迎来新年之际，我谨向您呈上一份完整的年度总结报告。

回顾过去的一年，我作为一名售票员，经历了许多挑战和收获，同时也感受到了自己的成长和进步。

以下是我对过去一年工作的总结和对未来的展望：一、工作概述作为售票员，我主要负责为顾客提供全方位的售票服务。

我在过去的一年里全力以赴，在各个方面进行了积极的探索和努力。

通过反复练习和模拟售票流程，我成功掌握了售票系统和相关操作技能，并且成为该岗位的主力人员之一。

我积极参与培训和会议，并将所学知识应用到实际工作中，提高了对顾客需求的准确把握能力。

我与同事协作默契，相互支持和帮助，共同为顾客提供高效、优质的售票服务。

二、工作成果1. 提高服务质量：在我担任售票员的一年里，我始终保持着正确的工作态度和良好的服务意识，积极主动地为顾客提供解答疑惑、指导参观等各种服务。

在顾客反馈中，多次得到了他们的表扬和赞赏。

尤其是在高峰时段，我能够快速、准确地处理顾客的各种问题，有效地提高了服务效率和顾客满意度。

2. 促进销售额增长：通过深入学习和熟悉售票系统，我有效地利用系统的各种功能，合理安排时间和人员，推动了销售额的持续增长。

我积极参与活动的策划与推广，制定了一系列的优惠政策和销售技巧，吸引了更多的顾客，并加强了与旅行社、景区等合作伙伴的合作关系，为单位带来了可观的经济利益。

3. 加强自身能力提升：我意识到售票工作涉及到多方面的知识和技能，为了更好地履行职责，我主动学习相关知识，提高自己的业务水平。

我定期参加各类培训和学习班，增加了自身知识储备，提高了自己的核心竞争力。

除此之外，我还积极主动参与团队的建设，与同事保持密切的交流和沟通，形成团队的合力，提高工作效率。

三、存在问题及改进计划虽然在过去一年中我取得了一些成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 销售技巧不够熟练：在与顾客的沟通中，我发现自己的销售技巧还不够熟练，缺乏对顾客需求的准确把握和灵活的销售策略。