公关与沟通第四单元作业答案
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
北语20秋《公共关系学》作业4【标准答案】
20秋《公共关系学》作业4
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.公共关系的本质是（）
A.传播组织形象
B.实现公关主体与客体的沟通
C.谋求公共关系主体的利益
D.建立组织与公众之间的互相理解和支持的关系
答案:D
2.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）
A.外贸部门
B.工业企业
C.宾馆、饭店
D.高等院校
答案:C
3.公共关系学理论的组织的知名度（）
A.越小越好
B.越大越好
C.与美誉度成正比最好
D.组织形象区越大越好
答案:C
4.公关活动必不可少的前提和基础是（）
A.公关计划
B.公关调查
C.公关工具
D.公关方案
答案:B
5.公关最初的大众传播工具是（）
A.广播
B.报纸
C.杂志
D.电视
答案:B
6.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____
A.内部沟通，增强企业凝聚力
B.拓展企业外部影响力
C.政府部门办事公开
D.改进企业形象
答案:A。
公关关系学第四章习题答案.doc
第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（A ）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动"等在舆论对象中属于（D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为（D ）A.首因效应B.近因作用C.堤:轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A ）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所''的国家是（A ）A.美国B.英国C.法国D.tJ本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有-•种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22.马斯洛认为决定人们行为的需要是（C ）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要23.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A ）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.喜悦流言24.马斯洛认为最高层次的需要是（A ）A.自我实现的需要B.安全需要C.自尊需要D.生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A ）A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A.需要B.态度C.知觉D.心理27、从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A ）A.两极性B.新奇性C.时效性D.周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应29、任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识10、流行的特点有（ABCD ）A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性E.单极性11、舆论的基本要素包括（ABC ）A.舆论对象B.舆论主体C.意见D.建议E.态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性D.松散性E.层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A.需要和动机B.经验知识C.知觉对象本身的特征D.对象和背景的差别E.对象的组合14、在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。
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得分 1/1
5、【多选题】公关交际的功能有哪些：（ ABCD ）。
A 传播信息 解析： 无
B 联络感情 解析： 无
C 实现目标 解析： 无
D 满足需求 解析： 无
得分 1/1
6、【填空题】公关交际和一般的人际交际有差异，有非常强的（ 进行的。
），是有意识
目的性
正确答案： 目的性
得分 1/1
14、【单选题】在与人交往中， 你给予他人的关爱未必获得他人对你关爱的回报。 （）
A True 解析： 无
B False
得分 0/1
15、【单选题】空间位置反映了亲密或疏远关系， 重要因素是交际者之间的 （ ）。
A 情境 B 沟通 C 距离 解析：
无
D 利益
得分 1/1
16、【单选题】公关交际是典型的（ ）过程。
A True 解析： 无
B False
得分 1/1
19、【单选题】 美好的外表是一种财富， 内涵美虽然重要但外在美更是重要。 （）
A True B False 解析： 无
得分 1/1
20、【单选题】情境运用包括空间语言和（ ）两个方面。
A 环境与氛围 解析： 无
B 社交距离 C 亲疏关系 D 真诚沟通
得分 1/1
7、【填空题】（ ）引力指人的形象对交际双方的吸引力。
个体形象
正确答案： 个体形象
得分 1/1
8、【填空题】空间相近性，是指交际双方在（ ）的邻近性影响着相互的吸引与 喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。
地域上或空间上
正确答案： 地域上或空间上
得分 1/1
9、【填空题】 （ ）指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定 着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。
(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。
（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
（2）整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
公关沟通礼仪习题及其参考答案
公关沟通礼仪习题及其参考答案第四章公关沟通礼仪习题及其参考答案第一节应聘履职一、单项选择：1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( )A. 权力B. 健康C. 金钱D. 诚实2.你认为哪一种求职信最好？A.用白纸打印B.用彩色纸打印C. 用白纸手写D. 用单位便用签手写3. 道义相砥，过失相规者是( )A.密友B. 贼友C. 畏友D.逆友4. 甘言如饴，游戏征逐者是( )A.密友B. 昵友C. 畏友D.逆友5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？A. 乐节礼乐B.乐能知足C.乐道人之善D.乐多贤友6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”？A. 乐骄乐B.乐佚游C.苦读D.乐宴乐二、多项选择：1.二十一世纪教育的几个支柱是（）A. 学会认知B. 学会做事C. 学会相处D. 学会生存2. 面试时的自我介绍，主要是考察（）A.专业背景B.仪表C.仪态D.表达能力3. 面试前化妆要（）A. 清新B. 自然 C协调 D. 浓妆4.辞职礼仪的“三不”是（）A. 不损大利B.不思过往C.不伤感情D. 不违道义5.辞职礼仪的“三要”是（）A.要争气B. 要交接C. 要感谢D.要道别三、判断：1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。
2．求职信既要规范又要有个性。
3．女性应聘者在面试时，不宜化妆。
4．面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。
5．为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。
四、名词解释:1.求职资料五、简答：1. 跨国公司注重的人才哪些特质？2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？六、案例分析:某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。
他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。
5天后，林经理收到小陈来信。
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案
7、公共关系策划内涵有：（ ）
答案：公共关系策划工作是由公共关系人员来完成的、公共关系策划是为组织目标服务的、公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次、公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作
9、公共关系策划要求创造性与务实性相统一 ,其基本含义是：（ ）
答案：公共关系策划必须富有创造性、公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众、公共关系策划要考虑外部环境和内部条件
答案：错
7、社会组织要想与公众建立良好关系，不要让利。（ ）
答案：错
8、社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:（ ）
答案：优质的产品、优良的服务
9、社会组织与政府建立和谐关系必须：（ ）
答案：加强沟通、保持协作
10、社会组织与社区建立和谐关系必须：（ ）
答案：多做公益、加强沟通、保持协作、保护环境
9、”倾听’的”样态是’：（ ）
答案：主动地听、一心一意地听、全神贯注地听、表情和肢体动作配合表达者的表达地听
10、朋友之间“君子之交’应该：（ ）
答案：淡如水、大事讲原则、小事讲风格、亲疏有度、公私分明
第5章 单元测试
1、交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项 （ ）
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（ ）
答案：错
9、邻里之间的关系也属于公共关系 （ ）
答案：对
10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ ）
答案：错
第2章 单元测试
1、下列哪些不属于社会组织 （ )
答案：微信朋友圈
2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准 （ )
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案
《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
、公共关系对人际交往会产生影响。
8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。
（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。
7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。
江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案
江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案1.针对性强的群众传播媒介是( B )。
A.报纸B.杂志C.播送D.电视2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事情是( A )。
A.倒金字塔布局B.并列布局C.顺时布局D.金字塔布局3.组织以自身的名义，在社会.上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆祝广告4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,这主要得益于说话人的( C )。
A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号个人距离是指( B )。
A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9 米6.谈判中双方利益的结果防线是( B )。
A.起点B.界点C.争取点D.协议点7.公关谈判的第三个阶段是( C )。
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段8.从演讲的风格看，常见的开场白有( A )A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型9.人们思想中不想向他人公开的内容是( D )。
A.共同阅历区B.开放区C.个人阅历区D.机要区10. 公共关系奉劝的技巧有:充分掌管信息、选择恰当时机和场所、留神情感因素及( A )。
A.联想和假借、高明诱导B.心理操纵C.政策讲解D.经济杠杆得分评卷人二、判断题(正确的在题前括号内打“V”，错误的打“X”。
每题2分,共20分)( V) 1.与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。
( X ) 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( V ) 3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种处境为主。
( X )4.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
《公共关系学》第四章习题答案
第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。
公共关系部的利与弊。
任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。
公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。
为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。
（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。
公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。
（2）公共关系公司的利与弊。
与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。
公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。
当然这两种机构的利与弊不能一概而论。
由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。
组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。
2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。
由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。
公共关系学形考任务四答案
三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高）
2012年6月2日下午1：00多，江雪姣陪广东江门客人赴吉首凤凰旅游，在常吉高速泸溪段，因遵从交警指挥避让重要车队，客车与一辆货车相撞。江雪姣伤得最重，头部与旅游大巴前挡风玻璃猛烈撞击，眼角部位被挡风玻璃割破了一大块，眼角缝了13针。由于江雪姣带团外出未归，记者未曾谋面。江西旅行社总经理说，公司为她垫付了所有的治疗和整容费用，现在眼角的疤痕已不明显。“金额不多，理赔事宜还算顺利。”在事件解决过程中，最应该感谢的是媒体正面积极的报道，引起了全社会的关注，给肇事者带来压力，才让江西旅行社有了一个比较理想的今天！整个事件的处理也让公司员工积累了一些危机公关的经验。他建议，旅行社面对突发事件时一定要积极客观去面对。事故发生后，及时向行政主管部门汇报，并逐级上报;要及时召开新闻发布会，向媒体公布事情经过;及时通知家属前往事故发生地，并安抚家属，伤势严重的要到临近的医院及时救治，对死亡者要及时给予赔付;导游在事故处理过程中表现优秀的，最好也能让媒体给予积极宣传。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。
危机防范：
1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。
2020年10月自考《公共关系学》第四章 公关工作程序习题及答案
第四章公关工作程序一、单项选择1、公关活动的起点是（）A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估2、公众的客观态度是指（）A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度3、公众的主观臆想是指（）A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度4、（）是社会调查中最古老最常用的方法之一A抽象调查法 B问卷法 C访谈法 D追踪调查法5、公关调查是公关四部工作法中的（）A第一步 B第二步 C第三步 D第四步6、（）型公关是公关走向“繁荣”的标志A接待型 B 传播型 C 应急型 D 策划型7、公关策划的关键要素是（）A策划者B策划目标C策划对象D策划内容8、高层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务9、亚层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务10、表层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务11、借助于媒介开展宣传工作的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关12、通过人际交流来开展公共关系的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关13、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关14、企业利用举办或资助各种社会性活动来提高知名度和美誉度的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关15、社会组织为开创新局面、树立新的形象而采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D进攻性公关16、适用于组织初创阶段或新产品、新项目推出时采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关17、社会组织稳定发展之际，应采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关C维系型公关 D防御性公关18、社会组织的公共关系严重失调，或组织形象严重受损时，应采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关19、采取中低姿态，用渐进方式使组织形象慢慢渗透到公众的心目中，这种公关活动模式称为（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关20、下列公关评估方法中，（）又称达尔菲法A专家意见征询法B实验法C询问法D问卷调查法二、多项选择1、社会组织的基本情况调查，内容包括（）A组织的经营、发展情况 B组织成员的基本情况C组织内部员工关系 D股东情况2、问卷调查法的发送形式有（）A分发 B寄发 C媒介发布 D组织发送3、问卷设计的关键环节是（）A提问 B答案设置 C前言 D指导语4、公关活动调查应遵循的原则有（）A客观原则B全面原则C时效原则D实用原则5、访谈法按访谈对象的数量可分为（）A个别访谈 B常规访谈C集体访谈 D深度访谈6、公关活动策划的内容在系统内部可分为（）三方面A深层次B高层次C亚层次D表层次7、公关活动策划的特征包括（）A整体性 B目的性 C主动性 D谋略性8、公关活动策划应遵循的原则有（）A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则9、选择公关传媒的依据有（）A公关目标 B公关对象 C传播内容 D经济条件10、公关策划方案审定的三个步骤分别是（）A方案议定 B方案优化C方案论证 D书面报告11、宣传性公共关系的特点是（）A目的明确B时效性强C传播面广D效果显著12、下列属于宣传性公关形式的有（）A组织内部刊物 B广告C记者专访 D招待会13、交际性公共关系的特点是（）A个体作用大B感情色彩浓C灵活性强D效果显著14、下列属于交际性公关形式的有（）A宴会 B广告C个人拜访 D信件来往15、服务性公共关系的特点是（）A行动性B全员性C传播面广D直接的效益性16、社会性公关的特点是（）A公众参与性 B内容公益性 C影响社会性 D利益长远性17、下列属于社会性公关形式的有（）A庆典活动 B周年纪念C赞助 D招待会18、社会组织遇到风险时，采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关19、建设性公关的工作重点是（）A宣传 B服务 C交际 D管理20、公关活动评估的内容包括（）A对公关计划的评估B对公关策划的评估C对公关计划实施的评估D对公关活动效果的评估21、公关活动评估的方法主要有（）A专家意见征询法B实验法C询问法D反馈直接统计法三、名词解释1、公关活动调查2、知名度3、美誉度4、公关活动策划5、公关计划实施6、专家意见征询法四、简答1、公关活动调查的作用有哪些？2、公关活动调查的内容主要有哪些？3、公关活动调查的程序是什麽？4、公关活动策划的五要素是什麽？5、公关活动策划的价值有哪些？6、公关活动策划的程序是什麽？7、公关活动策划在主题设计中须考虑哪些因素？8、选择公关传媒应遵循哪些原则？9、公关活动计划的基本原则有哪些？10、公关活动计划的步骤是什么？11、公关活动评估的意义有哪些？12、公关活动评估的内容有哪些？五、论述1、对某一企业来说，公关调查工作应主要考虑哪些问题？2、公关活动计划的实施模式主要有哪些？举例说明。
公共关系学在线答案
窗体顶端您的本次作业分数为：100分1.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
.A 产品B 信息C 技术D 规模正确答案:B2.【第1章】（）。
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织正确答案:C3.【第1章】公共关系的本质属性是（）。
A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造正确答案:C4.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。
A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念正确答案:ABCDE6.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。
正确错误正确答案: 错7.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。
正确错误正确答案: 错8.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
正确错误正确答案: 对9.【第1章】公共关系的行为主体是公众。
正确错误正确答案: 错10.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。
正确错误正确答案: 对11.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。
正确错误正确答案: 对12.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。
正确错误正确答案: 对13.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。
正确错误正确答案: 错14.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。
正确错误正确答案: 对15.【第1章】公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。
正确错误正确答案: 对16.【第1章】公共关系状态是公共关系活动的结果。
正确错误正确答案: 对17.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。
公共关系学专科任务四答案精编版
任务04试卷总分：100 测试时间：-- 客观分：58 编辑：时廊之吻填空题（共 15 道试题，共 30 分）1、当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( 并列结构 )。
2、对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是( 响应广告)。
3、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( 配额抽样 )。
4、公共关系的英文是( Public Relations )。
5、让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业cs 战略的(视听满意)。
6、聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( 内部、外部监察法)。
7、选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持( 因人施任、任人唯贤)的原则。
8、（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
9、收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的"耳目"应该收集( 所有与组织形象和声誉相关的信息 )。
10、搞开放组织活动( 既公开又不能泄密)。
11、对公共关系工作人员来说，( 独立公众)是组织值得争取的对象。
12、在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
13、公共关系观念是指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）。
14、高美誉度、低知名度属于公共关系的( 较为稳定、安全)状态。
15、公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“( 三名 )”的战略。
公关员四级理论及答案
科目代码：140职业资格全省统一鉴定职业：公关员等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题。
）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1、中国古代文化中“仁”的中心思想是( )。
A、爱人B、人心C、诚信D、谦让2、东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事，你认为说明了其( )的人格精神。
A、鞠躬尽瘁，死而后已B、坚持真理，弘扬正气C、明礼诚信，爱国守法D、公私分明，清白做人3、下列有关信息保密的说法错误的是( )。
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B、员工在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C、员工在离职后也要受信息保密规范的约束D、员工可以将客户信息用于未经客户许可的其他目的4、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是( )。
A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性5、“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。
公共关系学作业练习(1-4)答案
公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题：DACAA CCDCB A二、名词解释题：1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。
公共关系同时又是一种活动。
3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。
5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。
4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。
企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。
5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。
在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。
三、简答题1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。
人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。
公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。
2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。
1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。
《公共关系实务》习题参考答案
《公共关系实务》习题参考答案《公共关系实务》习题参考答案蔺洪杰第四章公共关系的传播复习题：1、简要分析公共关系传播的涵义。
公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。
对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。
2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。
传播模式中必须包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。
这十大基本要素互相配合，缺一不可。
在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。
3、有效的公共关系传播应创造哪些条件？有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。
（1）创建良好的传播者条件（2）创建良好的信息条件（3）认真分析传播对象（4）重视传播环境的影响（5）完善传播沟通的技巧4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。
结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。
这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。
人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。
特点：（1）传播方式随意（2）传播符号多样（3）信息反馈灵敏（4）信息沟通情感（5）传播面窄，容易失真大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。
公共关系 作业4答案之欧阳地创编
一、判断正误（60分）（V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（X）4. 日本人一般重情轻礼。
（X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。
（X）6. 美国人极爱送礼。
（V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。
（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
（X）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
（V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（X）12. CI设计一经导入，就不可改变。
（X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。
（V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。
1（V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。
它将企业的的理想和追求表现了出来。
（X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。
（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。
（V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
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公关与沟通第四单元作业答案
1、【多选题】影响形象塑造的心理因素：（AC）。
• A 投射效应
解析：
无
• B 递减效应
解析：
无
• C 近因效应
解析：
无
• D 模式效应
解析：
无
得分1/1
2、【多选题】服饰的一般要求：（ABCD）。
• A 服饰要协调自然
•
•
•
• B 黄色话题
解析：
无
• C 家长里短
解析：
无
• D 天文地理
解析：
无
得分1/1
6、【填空题】交际中的( )是指公关人员在交际的过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。
形象
正确答案：
形象
得分1/1
7、【填空题】（）是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。
人格魅力
正确答案：
人格魅力
得分1/1
8、【填空题】（）效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特性非常突出，掩盖了对于对方其它特性和品质的知觉，只根据这一突出特性来推断出其它品质也具有与之一致的特性。
晕轮
正确答案：
晕轮
得分1/1
9、【填空题】（）效应是指一个人最后给人的印象会冲淡或调整以前所形成的印象，并较长时间地被保留下来。
近因
正确答案：
近因
得分1/1
10、【填空题】服饰的交际功能是指识别功能和（）功能。
表现
正确答案：
表现
得分1/1
11、【单选题】投射效应是形象在公关交际中的作用。
B • A True
• B False
解析：
无
得分1/1
12、【单选题】属于公关交际的行为礼仪范围的：（D）。
• A 生动幽默
• B
独到见解
• C 自我优势
• D 会话谈吐
解析：
无
得分1/1
13、【单选题】行为引导是影响形象塑造的因素。
B • A True
• B False
解析：
无
得分1/1
14、【单选题】情感定向也是服饰的交际功能。
B • A True
• B False
解析：
无
得分1/1
15、【单选题】讲究握手的姿势与力度是没有实际意义的。
B
• A True
• B False
解析：
无
得分1/1
16、【单选题】外在塑造：以公关礼仪为核心；内在修炼：以人格魅力为核心。
A True
解析：A
无
• B False
得分1/1
17、【单选题】交谈用语的基本要求：（A）。
• A 文明礼貌
• B 思维定向
• C 不宜多讲
无
• D 智慧作答
得分0/1
18、【单选题】人格魅力在公关交际中的功能：（C）。
• A 带动他人
• B 感染他人
• C 吸引他人
解析：
无
• D 决定他人
得分1/1
19、【单选题】形象在公关交际中的作用：（D）。
• A 认知评价
• B 思维定向
• C 行为规范
无
• D 大众评判
得分0/1
20、【单选题】公关交际的基本礼仪：（B）。
• A 道歉
• B 介绍
解析：
无
• C 关爱
• D 规矩。