微笑服务礼仪精简课件
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(完整版)微笑服务礼仪标准课件PPT模板
• 从刚才同事们的微笑中，你是否能发现 笑与不笑之间有什么区别？
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出 普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
筷 子 微 笑 法
咬住筷子，在30秒 内反复说：
“一、一、一……” 以不断提升嘴角
四、服务礼貌敬语
怎样说？
-面带微笑: -目光接触: -声音响亮且清晰: -身体前倾
商务礼仪
微笑服务礼仪培训教程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
1 微笑的价值 2 微笑服务标准 3 微笑服务练习
01
微笑的价值
微笑服务
• 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系 到我们物业的服务品质与质量。
• 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩 子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我 也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似 的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不 要。”
• 请托语
• 请您稍候
•
很对不起，让您久等了
•
对不起，打扰您一下
•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
来有 迎声
问有 答声
去有 送声
接待三声
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
易会
不花本钱
简单
行之久 远
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出 普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
筷 子 微 笑 法
咬住筷子，在30秒 内反复说：
“一、一、一……” 以不断提升嘴角
四、服务礼貌敬语
怎样说？
-面带微笑: -目光接触: -声音响亮且清晰: -身体前倾
商务礼仪
微笑服务礼仪培训教程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
1 微笑的价值 2 微笑服务标准 3 微笑服务练习
01
微笑的价值
微笑服务
• 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系 到我们物业的服务品质与质量。
• 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩 子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我 也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似 的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不 要。”
• 请托语
• 请您稍候
•
很对不起，让您久等了
•
对不起，打扰您一下
•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
来有 迎声
问有 答声
去有 送声
接待三声
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
（三）提高工作效率
（四）带来良好的经济效益
（五）通往成功的服务保障
易会
不花本钱
简单
行之久 远
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
服务礼仪之微笑服务(PPT30页)
三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己， 发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步， 让自己的每一天都比昨天更好。
与您共享
我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.30 20.11 .30Mo nday, November 30, 2020
如何 微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于 中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微 笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就 要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感 动每一位客户。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微 笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人 员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去 想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午8时 53分2 0.11.3 008:5 3Nov ember 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月30日 星期一 8时53 分12秒 08:53 :1230 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 8时53 分12秒 上午8 时53分 08:53: 1220. 11.30
微笑服务礼仪培训微笑微笑ppt课件
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基 本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前 一后，左脚在前，脚掌完全着地，右脚脚 掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上， 女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。
蹲姿的禁忌
◆ 不要突然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
微笑服务礼仪培训微笑微笑
41
手势
手势是人们交往中不可缺少的动 作，是富有表现力的一种“体态语 言”。得体适度的手势，可增强感 情的表达，起到锦上添花的作用。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：
◆ 请、让、送
◆ 引领客人
◆ 递物接物
◆ 招手致意
微笑服务礼仪培训微笑微笑
42
小例子
导游带领游客上大巴，开始清点 游客人数：“一、二、三……”
如果你穿得邋邋遢遢人仧首先注意到你的衣服如果你如果你穿得邋邋遢遢人仧首先注意到你的衣服如果你穿得无懈可击注意到的才是你这个人穿得无懈可击注意到的才是你这个人小案例服务人员的仦容端庄清洁美观客人会见而生喜望而生悦也就是所说的秀色可餐
微笑服务培训
微笑服务礼仪培训微笑微笑
1
•微笑服务礼仪
微笑服务礼仪培训微笑微笑
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 ✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 ✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
微笑服务礼仪培训微笑微笑
13
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于， 服务意识是：愿不愿意做好的问题， 服务能力则是：能不能做好的问题。”
微笑服务礼仪培训课件ppt
5 第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练;但如果笑容还是不那 么完美;就要寻找其他部分是否有问题; 但如 果能自信地敞开地笑;就可以把缺点转化为优 点;不会成为大问题;
缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多; 这时利用木制筷子进 行训练很有效; 刚开始会比较难;但若反复练习;就会 不知不觉中两边一齐上升;形成干练而老练的微笑;
保持微笑30秒; 反复进 行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住 木筷子; 把嘴角对 准木筷子;两边都要 翘起;并观察连接嘴
唇两端的线是否与
木筷子在同一水平 线上; 保持这个状 态10秒; 在第一状 态下;轻轻地拔出木 筷子之后;练习维持 那状态;
3 第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下;根据大小练习笑容的过 程;练习的关键是使嘴角上升的程度一致; 如 果嘴角歪斜;表情就不会太好看; 练习各种笑 容的过程中;就会发现最适合自己的微笑;
筷子训练微笑
1;用上下两颗门 牙轻轻咬住筷子; 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了;
2 继续咬着筷子;嘴 角最大限度地上扬; 也可以用双手手指 按住嘴角向上推; 上扬到最大限度
3 保持上一步的状 态;拿下筷子; 这时 的嘴角就是你微笑 的基本脸型; 能够 看到上排8颗牙齿 就可以了;
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提; 给上嘴唇拉上 去的紧张感; 稍微 露出2颗门牙;保持 10秒之后;恢复原 来的状态并放松;
普通微笑 ——慢
慢使肌肉紧张起 来;把嘴角两端一 齐往上提; 给上嘴
唇拉上去的紧张 感; 露出上门牙6 颗左右;眼睛也笑 一点; 保持10秒后;
恢复原来的状态 并放松;
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张; 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度;并保持这种状 态10秒;
服务礼仪培训课件微笑礼仪微笑服务礼仪礼仪培训课件
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介绍游戏——叠罗汉
01.
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02.
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行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 无能力
有意识 有能力
无意识 有能力
你正处在哪个阶段？
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介绍游戏——叠罗汉
01.
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02.
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行为循环的四个阶段
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无意识 有能力
你正处在哪个阶段？
芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘莙莚莛莜莝莞莟莠莡莢莣莤莥莦莧莨莩莪莫莬莭莮莯莰莱莳莴莵莶莸莹莺莻莼莾莿菀菁菂菃菄菅菆菇菈菉菊菋菌菍菎菏菐菑菒菓菔菕菖菗菘菙菚菛菜菝菞菟菠菡菢菣菤菥菦菧菨菩菪菫菬菭菮華菰菱菲菳菴菵菶菷菸菹菺菻菼菽菾菿萀萁萂萃萄萅萆萇萈萉萊萋萌萎萏萐萑萒萓萔萕萖萗萘萙萚萛萜萝萞萟萠萡萢萣萤营萦萧萩萪萫萬萭萮萯萰萱萲萳萴萵萶萷萸萹萺萻萼萾萿葀葁葂葃葄葅葆葇葈葉葊葋葌葍葎葏葐葑葒葓葔葕葖著葘葙葚葛葜葝葞葟葠葡葢董葤葥葦葧葨葩葪葫葬葭葮葯葰葱葲葳葴葵葶葷葸葹葺葻葼葽葾葿蒀蒁蒂蒃蒄蒅蒆蒇蒈蒉蒊蒋蒌蒍蒎蒏蒐蒑蒒蒓蒔蒕蒖蒗蒘蒙蒚蒛蒜蒝蒞蒟蒠蒡蒢蒣蒤蒥蒦蒧蒨蒩蒪蒫蒬蒭蒮蒯蒰蒱蒲蒳蒴蒵蒶蒷蒸蒹蒺蒻蒼蒽蒾蒿蓀蓁蓂蓃蓄蓅蓆蓇蓈蓉蓊蓋蓌蓍蓎蓏蓐蓑蓒蓓蓔蓕蓖蓗蓘蓙蓚蓛蓜蓞蓟蓠蓡蓢蓣蓤蓥蓦蓧蓨蓩蓪蓫蓬蓭蓮蓯蓰蓱蓲蓳蓴蓵蓶蓷蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶蔷蔸蔹蔺蔻蔼蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蕲蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭薮薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍藎藏藐藑藒藓藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘖蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉虊虋虌衦衧衩衪衫衬衭衮衯衱衲衳衴衵衶衷衸衹衺衻衼衽衾衿袀袂袃袄袅袆袇袈袉袊袌袍袎袏袐袑袒袓袔袕袗袘袙袚袛袜袝袞袟袠袡袢袣袤袥袦袧袨袩袪被袬袭袮袯袰袱袲袳袷袸袹袺袻袼袽袾袲袱袰袯袮袭袬袰袱袲袳袴袵袿裀裁裂裃裄装裆裇裈裉裊裋裌裍裎裏裐裑裒裓裔裕裖裗裚裛補裝裞裟裠裡裢裣裤裥裦裧裨裩裪裫裬裭裮裯裰裱裲裵裶裷裸裹裺裻裼製裾裿褀褁褂褃褄褅褆複褈褉褊褋褌褍褎褏褐褑褒褓褔褕褖褗褘褙褚褛褜褝褞褟褠褡褢褣褤褥褦褧褨褩褪褫褬褭褮褯褰褱褲褳褴褵褶褷褸褹褺褻褼褽褾褿襀襁襂襃襄襅襆襇襈襉襊襋襌襍襎襏襐襑襒襓襔襕襖襗襘襙襚襛襜襝襞襟襠襡襢襣襤襥襦襧襨襩襪襫襬襭襮襯襰襱襲襳襴襵襶襷襸襹襺襻襼襽鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷲鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鸟鸠鸢鸤鸥鸦鸧鸨鸩鸪鸫鸬鸮鸯鸰鸱鸲鸳鸴鸵鸶鸷鸸鸹鸺鸻鸼鸽鸾鹀鹁鹂鹃鹄鹆鹇鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹒鹓鹔鹕鹖鹗鹘鹙鹚鹛鹜鹝鹞鹟鹠鹡鹢鹣鹤鹥鹦鹧鹨鹩鹪鹫鹬鹭鹮鹯鹰鹱鹲鹳鹴趵趶趷趸趹趺趻趼趽趾趿跀跁跂跄跅跆跇跈跉跊跋跌跍跎跏跐跒跓跔跕跖跗跘跙跚跛跜距跞跟跠跡跢跣跤跥跦跧跨跩跪跫跬跭跮跰跱跲跴践跶跷跸跹跺跻跼跽跾跿踀踁踂踃踄踅踆踇踈踉踊踋踌踍踎踐踑踒踓踔踕踖踗踘踙踚踛踜踝踞踟踠踡踢踣踤踥踦踧踖踨踩踪踫踬踭踮踯踰踱踲踳踴踵踶踷踸踹踺踻踼踽踾踿蹀蹁蹂蹃蹄蹅蹆蹇蹈蹉蹊蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑蹒蹓蹔蹕蹖蹗蹘蹙蹚蹛蹜蹝蹞蹟蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹦蹧蹨蹩蹪蹫蹭蹮蹯蹰蹱蹲蹳蹴蹵蹶蹷蹸蹹蹺蹻蹼蹽蹾蹿躀躁躂躃躄躅躆躇躈躉躊躋躌躍躎躏躐躑躒躓躔躕躖躗躘躙躚躛躜躝躞躟躠躡躢躣躤躥躦躧躨躩躪秂秄秅秆秇秈秊秌秎秏秐秓秔秕秖秗秙秚秛秜秝秞秠秡秢秣秤秥秦秧秨秩秪秫秬秭秮秱秲秳秴秵秶秷秸秹秺秼秾秿稁稂稃稄稅稆稇稈稉稊稌稏稐稑稒稓稔稕稖稗稘稙稚稛稝稜稞稟稠稡稢稣稤稥稦稧稩稪稫稬稭種稯稰稱稲稴稵稶稷稸稹稺稻稼稽稾穀穁穂穃穄穅穇穈穉穊穋穌積穎穏穐穑穒穓穔穕穖穗穘穙穚穛穜穝穞穟穠穡穢穣穤穥穦穧穨穩穪穫穬穭穮穯穰穱穲穳貞貟負財貣貤貥貦貭貮貯貰貱貲貳貴貵貶買貸貹貺貽貾賀賁賃賅賆賈賉賊賋賌賍賏賐賑賒賓賔賕賖賗賘賙賚賛賝賟賠賡賢賣賤賥賦賧賨賩質賫賬賭賮賯賰賱賲賳賵賶賷賸賹賺賻購賽賾賿贀贂贃贄贅贆贇贈贉贊贋贌贍贎贏贐贑贒贓贔贕贖贗贘贙贚贛贜贠贮贲贳贶贻贽赀赅赆赇赈赉赊赍赎赑赒赓赕赗赘赙赚赜赝赟赢赣釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭銮銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽錾錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦�
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
微笑服务礼仪教材(PPT66张)
• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行
•
•
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
五
基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
将礼仪成为一份 内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
• 问候语
基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好
• 迎接语
•
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您 非常高兴
• 欢送语
微笑礼仪ppt课件
清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬，呈弧形 眼神柔和，与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性，不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合：微笑可以增强与同事之间的互动，提高工作效率。 社交场合：微笑可以展现个人魅力，增强人际关系，有助于结交新朋友。 客户服务行业：微笑是服务态度的体现，能够让客户感受到热情和关爱，提高客户满意度。 演讲和展示：微笑可以缓解紧张气氛，增强自信，使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人，关心他人，才能真正地微笑
关注他人的需求和感受，用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态，保持乐观和 开朗，传递正能量。
学会控制情绪，避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯，展现友好和 善意，增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚，展现自信 和积极的态度
注意眼神交流，保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容， 保持适度自然
保持微笑的持续性，不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼
仪
保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态，学会感激 生活中的美好，让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观，面对困难和挫折 时保持积极的态度，从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果，促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力， 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系，增强个人魅力。
护士实用礼仪 微笑服务 护理礼仪课件
微笑服务
一、微笑服务
指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供 服务；同时也反映出服务人员的美好心灵 和高尚情操。
微笑会让服务对象感觉亲切 对服务行业来说，微笑服务至关重要。
一、微笑服务
护士怎样给患者提供一流的微笑服务呢？
微笑要掌握要领
微笑要注意适度
微笑要自然真诚
注意笑的禁忌
微笑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一协调
一、微笑服务
内涵
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与服务对象感情上 的沟通。
当你向服务对象微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为 您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
案例赏析
周爷爷去世了，老伴吴奶奶悲痛欲绝，守在空荡荡的床旁久久不愿离 开，这时护士小王要去清理，做终末消毒工作。小王走到吴奶奶面前， 微笑着安慰吴奶奶说：“吴奶奶，人死不能复生，您就想开点儿吧， 别哭坏了身子……”同学们，你们觉得小王做得怎么样呢？
一、微笑服务
指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供 服务；同时也反映出服务人员的美好心灵 和高尚情操。
微笑会让服务对象感觉亲切 对服务行业来说，微笑服务至关重要。
一、微笑服务
护士怎样给患者提供一流的微笑服务呢？
微笑要掌握要领
微笑要注意适度
微笑要自然真诚
注意笑的禁忌
微笑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一协调
一、微笑服务
内涵
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与服务对象感情上 的沟通。
当你向服务对象微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为 您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
案例赏析
周爷爷去世了，老伴吴奶奶悲痛欲绝，守在空荡荡的床旁久久不愿离 开，这时护士小王要去清理，做终末消毒工作。小王走到吴奶奶面前， 微笑着安慰吴奶奶说：“吴奶奶，人死不能复生，您就想开点儿吧， 别哭坏了身子……”同学们，你们觉得小王做得怎么样呢？
微笑服务礼仪课件(PPT 59页)
微笑服务 SMILING TRAINING
人力资源部 2009年12月21日
Smiling Face
微笑服务
How do you feel today?
► 你今天的心情是……
► Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
不同的微笑代表不同的含义
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面我 们将详细介绍。这里只强调微笑要与正 确的身体语言想结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。
WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？
Die 死亡
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
人力资源部 2009年12月21日
Smiling Face
微笑服务
How do you feel today?
► 你今天的心情是……
► Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
不同的微笑代表不同的含义
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面我 们将详细介绍。这里只强调微笑要与正 确的身体语言想结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。
WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？
Die 死亡
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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2/23/2021
微笑服务礼仪精简
14
二
• “礼由心生，态度决定一切” • ——培养良好的工作意识
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
15
• 我应该怎么做呢？
• 态度=100%
•
技能=100%
•
如何分配？
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
16
三
• 打造一流的职业形象 • ——服务人员的仪容仪表
2/23/2021
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
2/23/2021
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19
你觉得她们漂亮吗?
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
20Biblioteka 你觉得她们漂亮吗?2/23/2021
微笑服务礼仪精简
21
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需
¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
微笑服务礼仪精简
17
• 人际交往中的魔鬼数字
• “73855”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
18
• 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
课程安排
• 第一模块：微笑着认识自我
•
---服务礼仪新理念
• 第二模块：培养良好的工作意识
• 第三模块：服务人员仪容仪表
• 第四模块：服务人员仪态训练
• 第五模块：服务人员基本接待礼仪
• 第六模块：服务技巧
• 第七模块：服务用语
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
1
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
➢ 在学习中找到乐趣 • Be happy in fun
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
4
一
• “微笑着认识自我” • ——两大理念
服务礼仪
微笑服务
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
5
关于礼仪
• 什么是礼仪 ？
• 什么是服务礼仪？
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
6
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象 ➢ 现代企业竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
29
介绍礼仪
• 自我介绍
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的动作与目光 ➢ 介绍的语言
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
质就是礼节。”
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
7
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心 的淡定
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
8
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
11
微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
• 成都光大银行职员
2/23/2021
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
微笑服务礼仪精简
12
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
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微笑服务礼仪精简
2
学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 客户交往的基本常识
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3
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 • Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 ➢ Share knowledge and experience
要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜 既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针
对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
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仪表要求
•
服装：一律穿规定的工作服，外观整 洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,
选用肉色丝袜.
鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动 鞋,
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
2/23/2021
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服务人员的形象设计
清淡雅致 服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。
简洁明快 服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
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微笑服务礼仪精简
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微笑服务意识
假设顾客永远是对的
✓ 用心服务---假如我是消费者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满
意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
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微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
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微笑服务礼仪精简
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微笑是服务人员的第一项工作 • ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 ✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 ✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳 钉.
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微笑服务礼仪精简
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特别提示
➢不准在顾客面前
•
化妆
➢用餐后应注意口
红的完整
➢禁止穿容易脱落 的丝袜
➢不准穿高跟鞋
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
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四
• 专业优雅的行为举止 • ——服务人员的仪态训练
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微笑服务礼仪精简
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• 不受欢迎的走姿
• 1、只摆动小臂。
2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
2/23/2021
微笑服务礼仪精简
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五
• 基本接待礼仪
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微笑服务礼仪精简
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问候礼仪