第9章项目沟通和冲突管理
项目沟通与冲突管理
最快捷和有效的沟通在有共同观点的人之间发生，与 其下属〔同事〕培养了好的关系的工程经理将会在与 他们沟通时少有困难；
沟通必须在工程中及早建立。
5. 工程沟通中的问题
6. 工程管理中沟通需答复下面三个问题： 7. 沟通的渠道是什么 8. 什么信息是真正重要的？ 9. 我会因向外传递坏消息而受惩罚吗？ 10.在工程环境中，沟通经常被滤除，向上的沟通被滤除的
冲突是个人、团队、组织阻止或限制〔至少是暂 时的〕另一局部个人、团队、组织到达预期目标 的行为。
萨姆汉和威尔蒙的研究调查了被公认为工程管理中引起冲 突的主要原因的七种可能的冲突决定因素的平均强度，并 从工程周期各阶段考察了每种决定因素的强度。
七种可能的冲突源是： 工程优先权的冲突； 管理程序的冲突； 技术意见和性能权衡的冲突； 人力资源的冲突； 费用的冲突； 进度方案的冲突； 个性冲突。 工程寿命周期阶段是指工程发起、工程增长、工程主体和
情之类的符号的
的指导测试效果。
意义；
在适当的时候沟通；
用行动使所说的话
沟通的障碍
接收者听他要听 的东西，这种结 果的产生是由于 人们做同样事的 时间太长了，以 至于他们没有在
听； 信息发送者和接 收者有不同的理 解力，这在解释 合同要求、工作 说明以及建议信 息申请时是极其
重要的；
关于沟通技巧与障碍可以得出三个重要的结论：
滤网或障碍来自于：
个人洞察理解力，理解力的障碍是由于每个人都可能 以不同的方式观察一样的信息而出现的；
影响理解力的因素包括个人的教育水平和地区经历。
可以通过使用更为准确意思的词语将理解力问题减至 最少。
个性和兴趣；
态度、情感和偏好限制我们解释的意识。
第九章项目沟通与冲突管理
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
２.冲突管理手段 （１）回避或撤出 （２）竞争或逼迫 （３）合作 （４）妥协 （５）仲裁 三、项目冲突 1.冲突源 人力资源：用人问题，有限人才得争夺 成本费用 技术冲突
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
程序上：对信息管理和获得上
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
（2）冲突管理的目的是希望权力和资源能够按照各自得利益重新配置， 以有利于各方位前提。 （3）冲突的发生和发展是一个过程，冲突管理时必须针对冲突每一个 阶段都认真思考介入的时机、方式，这样才能在冲突中处于主动地位 （4）冲突管理不只是管理已显现和暴发的冲突，另一个重要作用时要 识别出隐性冲突。这样才能在冲突没有造成大的损害前，采取措施， 降低损害。 在解决冲突的时候要明确哪个是冲突最直接和最真实的原因，还 要了解冲突发生的历史背景。冲突分析的一个关键点是要让冲突中的 群体和个人自己来确定他们心目中的冲突原因是什么，以及冲突后面 的历史渊源。
第九章 项目沟通与冲突管理 第二节 项目沟通管理
U：使用者——实施项目，并影响推荐者。 G：监督者——指导决定者和秘书／个人助理的专家，而秘书／个 人助理可以决定者／推荐者的接近程度。 S：利益相关人一一能完全不参与项目（如法律上、道德上及伦理 上的第三已小项目上，推荐者和使用者可以是同一人。 ●沟通的关键 P：计划——该告知什么，询问什么 O：列出你的观点——阐明目标并寻求支持的反馈 U：使用开放性的问题——5W1H（who、what、where、when、why、 how）。 R：思考——用封闭的问题来进行确认（你有两个耳朵、一张嘴， 所以也应按照这个比例来使用它们）。 S：总结——统一行动方案。
项目沟通管理中的冲突管理
项目沟通管理中的冲突管理在项目管理过程中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够提高团队协作效率，促进信息共享和理解，减少风险和冲突。
然而，在项目中，沟通中的冲突是不可避免的。
管理这些冲突的能力是项目经理必备的技能之一。
本文将探讨项目沟通管理中的冲突管理，并提供一些解决冲突的实用方法和策略。
1.了解冲突的本质和原因在解决冲突之前，首先需要了解冲突的本质和原因。
冲突通常由不同的意见、需求、价值观或利益之间的差异引起。
这些差异可能来自不同的项目组成员、部门或利益相关方。
了解冲突的根源有助于我们更好地定位问题，并采取适当的解决策略。
2.提倡积极的沟通和合作氛围为了有效地管理冲突，项目经理应该营造一个积极的沟通和合作氛围。
以开放、透明和尊重的态度对待每一个团队成员。
鼓励成员相互交流和分享意见，听取各方的观点，并尽量理解彼此的需求和利益。
通过建立良好的沟通渠道和机制，可以最大程度地减少冲突的发生。
3.使用冲突解决模型冲突解决模型是管理冲突的有效工具。
其中一种常用的模型是“合作—竞争”模型，通过合作与竞争的平衡来解决冲突。
在合作阶段，通过彼此的理解和共同努力，寻求解决方案的共赢。
如果在合作阶段无法达成一致，可以进入竞争阶段，通过权威决策或妥协来解决冲突。
冲突解决模型可以帮助项目经理系统性地处理冲突，并找到最佳的解决方案。
4.培养良好的沟通和问题解决技巧良好的沟通和问题解决技巧对于冲突管理至关重要。
项目经理需要具备主动倾听、明确沟通、理解和表达的能力。
通过有效的沟通，能够更好地了解各方的意图和需求，减少误解和偏见，并解决问题。
在解决冲突时，项目经理还需要运用一些问题解决技巧，如逆向思维、决策分析、利益协商等，以促进合作与共赢。
5.寻求相关方的支持和参与冲突处理不仅仅是项目经理的责任，也需要相关方的支持和参与。
项目经理应该主动与相关方沟通，解释冲突的原因和影响，并邀请他们一同参与解决冲突的过程。
通过共同努力，可以增加问题解决的成功率，并加强团队合作的精神。
演示文稿项目沟通与冲突管理
与有关部门沟通结果
主要冲突源及减少有害结果的建议
第35页，共44页。
8.蕴义
项目周 阶段期
冲突 来源
技术
主体阶段
人力 进度
个性和人力
续表
建
议
预见问题并考虑替代方案 确认需要密切监督的可能出现问题的焦点
第33页，共44页。
7.冲突解决模式的应用
反对这种方式的项目
经理的百分比
喜欢这种方式的项目 经理的百分比
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
面对
妥协
缓和 强制 撤出
冲突解决方式
第34页，共44页。
8.蕴义
项目周 阶段期
项目形成
向下与部署和项目
办公人员的沟通
沟通渠道
第5页，共44页。
12.1.2沟通模型
项目发起人或主管
非正式的
项目经理或合同经理
正式的
项目发起人或主管 项目经理或合同经理
雇员
非正式的
用户沟通
雇员
第6页，共44页。
沟通的过程
干扰（包括：语言、风俗、文化背景）
发
编
渠
译
接
信
信
者
码
道
码
者
信息反馈
第7页，共44页。
1.存在多种类型的冲突
2.每种冲突可能在项目周期中有不同的相对强度
减少项目周期中冲突的建议:
1.研究设计
2.平均冲突强度
项目优先权的冲突
第九章 文化产业项目过程冲突与沟通
（二）分类 • 组织沟通和人际沟通 • 正式沟通和非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通和平行沟通 • 单向沟通和双向沟通 • 书面沟通和口头沟通 • 语言沟通和非语言沟通
(四)沟通管理的方法 • 组建一个好的项目组 • 建立完善的项目沟通管理体系 • 正确处理项目各接口的协调关系 • 选好项目经理 • 重视沟通效率，节约沟通成本
一、文化产业项目沟通管理的主要内容 • （一）概念 • 文化产业项目沟通管理，是指对文化产业 项目过程中各种不同方式和不同内容的沟 通活动的管理，即为了确保项目信息合理 收集、传输，以及最终处理所实施的一系 列管理过程。其目标是要保证项目的有关 信息能够适时并以合理的方式产生、收集、 处理、贮存和交流。
3、组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目 成功的组织保证。 4、及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人 事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源 调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。 5、履行合同义务，监督合同执行，处理合同 变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法 律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条 款上来。
• 通过以上的文化产业项目经理的职责和具备的职 能可以看出，对项目经理的要求十分高，由此也 可以看出项目经理的重要性。 • 项目沟通管理是为了确保项目信息能够适时并以 合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。项 目经理需要控制整个项目流程，所以，项目沟通 管理的重要性也体现在项目经理身上。 • 提高项目沟通效率。
第九章 文化产业项目过程冲突与沟通
施瑜
谢文雅
黄娟娟
关键点
文化产业项目风险与危机管理 文化产业风险与危机的应对和控制
文化产业项目进度冲突管理
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
管理学课件第九章沟通与冲突
沟通可以缓解冲突：通过有效的沟通，可以减少误解和分歧，从而降低冲突的激烈程 度。
沟通可以促进理解：通过沟通，双方可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 理解对方的立场。
沟通可以提供解决方案：在沟通中，双方可以共同探讨问题的解决方案，从而找到共 同的解决办法。
冲突是组织中不可避免的现象，是组织内部各要素之间相互作用的一种形式
冲突可以是有建设性的，也可以是有破坏性的，需要合理处理和解决
冲突不可避免呢，可以尝试采用平等和公正的方式来解决，多听取不同观点，寻找共同点，寻 找共同的解决办法
沟通障碍：信息传递不畅、 理解不一致等原因导致双方 产生误解和分歧
了解冲突的本质 和原因
建立有效的沟通 渠道
采取平等和公正 的方式来解决
寻求共同的解决 办法！
平等与公正：保持中立，不 偏袒任何一方
倾听与理解：认真听取不同 观点，寻找共同点
ห้องสมุดไป่ตู้
妥协与让步：双方做出让步， 寻求共同的解决办法
寻求第三方的帮助：引入中 立的第三方进行调解或仲裁
沟通是冲突的起因：沟通不畅或信息传递错误可能导致误解和冲突。 冲突是沟通的障碍：冲突可能导致沟通中断或阻碍有效的信息交流。 沟通与冲突相互促进：通过有效的沟通可以缓解或解决冲突，而冲突也可以推动沟通的改进。
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沟通是一种信息交流过程 沟通涉及语言、文字、表情等多种形式 沟通的目的是为了传递信息、理解对方并建立关系 沟通在组织内部和外部都非常重要
沟通是管理的基础：有效的沟通能够提高管理效率，促进组织目标的实现。
如何进行项目沟通和冲突解决
如何进行项目沟通和冲突解决项目沟通和冲突解决是项目管理中不可或缺的一环。
良好的沟通和解决冲突的能力，对于项目的成功至关重要。
本文将探讨如何进行项目沟通和冲突解决。
首先，项目沟通是项目团队成员之间交流信息、传递意见和协调行动的过程。
项目沟通的目的是确保每个团队成员都了解项目目标、任务和时间表，并且能够互相支持和协作。
在项目初期，项目经理应该制定一个明确的沟通计划，包括确定沟通方式、频率和内容。
团队成员之间可以通过会议、邮件、即时消息等方式进行沟通。
同时，项目经理应该鼓励开放和透明的沟通文化，使每个成员都能够自由表达意见和提出问题。
在沟通过程中，项目经理应该保持良好的倾听技巧。
倾听是沟通的关键要素之一，可以帮助项目经理更好地理解团队成员的需求和关切。
项目经理应该主动邀请团队成员的意见，并给予积极的回馈和支持。
此外，项目经理还可以利用项目管理工具，如会议记录和沟通报告，来确保信息的准确传递和记录。
除了沟通，解决冲突也是项目管理中至关重要的一环。
冲突在项目团队中是难以避免的，因为团队成员来自不同的背景和经验。
冲突可能出现在目标、资源分配、时间安排等方面。
项目经理在解决冲突时应该采取积极的态度，并采用合适的解决方法。
首先，项目经理应该尽早发现和识别冲突。
定期的团队会议和工作审查可以帮助项目经理了解团队成员之间的关系和动态。
项目经理还可以设置一个匿名反馈机制，鼓励团队成员提供对项目或其他团队成员的意见和建议。
这些信息可以帮助项目经理及时发现潜在的冲突，并采取适当的解决措施。
其次，项目经理应该采用合适的解决冲突方法。
常见的解决冲突方法包括合作、妥协、竞争和回避。
项目经理可以根据具体情况选择合适的方法。
合作是一种寻求双赢的解决方法，可以通过开放的沟通和合作来找到共同的解决方案。
妥协是一种各方都做出让步的解决方法，可以在双方都无法完全达到自己目标的情况下求得一种折中的解决方案。
竞争是一种通过竞争来解决冲突的方法，适用于时间紧迫或资源有限的情况。
项目管理中的沟通管理与冲突解决
项目管理中的沟通管理与冲突解决在项目管理中，沟通管理和冲突解决是至关重要的方面。
一个成功的项目需要团队成员之间的良好沟通和有效解决冲突的能力。
本文将探讨项目管理中的沟通管理和冲突解决的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通管理在项目管理中占据着重要的地位。
一个项目需要各个团队成员之间的有效沟通，以确保项目目标的实现。
沟通管理涉及到信息的传递、理解和反馈。
项目经理应该确保团队成员之间的沟通畅通无阻，以便及时地分享信息、解决问题和协调工作。
沟通不仅仅是简单地传递信息，还包括理解和反馈的过程。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极沟通，以便及时解决问题和避免误解。
在项目管理中，冲突是不可避免的。
团队成员之间可能因为不同的观点、利益冲突或者资源分配不均而产生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
解决冲突的关键是要以合作和妥协的态度来处理问题。
项目经理应该鼓励团队成员之间的积极协作，促进沟通和理解，寻找共同的解决方案。
通过有效的冲突解决，团队成员可以更好地合作，提高工作效率和项目质量。
在沟通管理和冲突解决中，项目经理需要具备一些重要的技巧和策略。
首先，项目经理应该保持积极的沟通态度。
他们应该主动与团队成员交流，了解他们的需求和意见。
其次，项目经理应该善于倾听。
他们应该耐心地倾听团队成员的意见和问题，并给予适当的反馈。
第三，项目经理应该善于解决问题。
当团队成员遇到问题时，项目经理应该及时提供帮助和解决方案。
最后，项目经理应该鼓励团队成员之间的合作和协作。
他们应该促进团队成员之间的互动和合作，以实现项目目标。
除了以上的技巧和策略，项目经理还可以采用一些工具和方法来提高沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目经理可以利用会议和讨论来促进团队成员之间的沟通和合作。
会议可以为团队成员提供一个共同讨论问题和解决方案的平台。
此外，项目经理还可以利用一些软件工具来加强沟通管理和冲突解决的效果。
例如，项目管理软件可以帮助项目经理更好地跟踪和管理团队成员之间的沟通和冲突解决过程。
项目的沟通与冲突管理
项目的沟通与冲突管理项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。
通过对项目信息的整合，沟通可以帮助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。
在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。
斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT 项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。
因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。
本文将谈谈一些在沟通管理实践中的一些经验。
沟通项目的沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理、这一管理的目标是宝胜有关项目的信息能够适时、以合理的方式生产、收集、处理、储存和交流。
沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。
沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。
项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。
这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。
以下是沟通的过程示意图：据统计，在项目进行过程中，有70%以上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足利用。
而这直接与沟通不利有关。
项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。
做到这一点，项目就成功了一半。
可见，有效的信息沟通在项目管理中的重要性已经是毋庸置疑。
沟通的重要性1、决策和计划的基础一个成功的项目经理，在入职以后，首先要确认项目组的成员，相关干系人以及汇报上级进行有效的项目信息沟通，以此来了解整个项目的进度、成本预算、职责分配、时间安排、预测风险等。
项目沟通与冲突管理策略
项目沟通与冲突管理策略在项目管理过程中，沟通和冲突管理是两个至关重要的方面。
有效的沟通可以促使团队成员更好地合作，提高项目执行效率，而合理的冲突管理则可以促进创新和问题解决能力的提升。
本文将分析项目沟通和冲突管理的策略，并提出几点实用建议。
一、项目沟通策略1.明确沟通目标：在项目开始之前，项目经理需要明确沟通的目标和重点，确定沟通的内容和范围。
这可以通过明确项目的关键要素、目标和预期结果来实现。
项目经理需要考虑到项目干系人的需求和期望，制定沟通计划和沟通渠道，确保信息流畅和透明。
2.选择合适的沟通方式：项目团队成员通常分散在不同的地理位置，选择合适的沟通方式至关重要。
面对面会议、电话会议、电子邮件、项目管理软件等都是常见的沟通方式。
项目经理需要根据具体情况选择合适的沟通方式，确保信息传递的准确性和高效性。
3.建立良好的沟通氛围：项目团队由不同背景和经验的成员组成，为了有效地开展沟通，建立良好的沟通氛围非常重要。
项目经理可以通过鼓励开放的沟通风气、倾听和尊重别人的意见、及时回应问题和反馈等方式来建立良好的沟通环境。
4.频繁沟通：项目沟通需要是持续的过程，而不仅仅是项目开始和结束时的一次性事件。
项目经理应该建立起定期的团队会议，并及时分享项目进展、问题和风险等信息。
此外，项目经理还需要建立起与项目干系人的沟通渠道，及时提供项目报告和更新信息。
二、冲突管理策略1.了解冲突的本质：冲突通常是由资源争夺、目标差异、人格差异和沟通问题等引起的。
项目经理需要通过分析冲突的本质来找到解决冲突的途径。
了解冲突的根本原因，以及各方的需求和诉求，有助于项目经理寻找双赢的解决方案。
2.积极介入和调解：在项目团队中，冲突是不可避免的。
项目经理需要积极介入冲突，并及时采取措施进行调解。
项目经理可以采用各种方式，如组织团队会议、个别沟通、利益协调等，促使各方就冲突进行积极的讨论和解决。
3.鼓励合作与团队建设：有效的冲突管理需要建立在团队合作和团队建设的基础上。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决策略
项目管理中的沟通技巧与冲突解决策略在项目管理中，沟通技巧和冲突解决策略是至关重要的。
一个成功的项目经理需要具备良好的沟通能力以及处理冲突的策略，以确保项目的顺利进行和取得良好的结果。
本文将就项目管理中的沟通技巧和冲突解决策略进行探讨。
一、沟通技巧在项目管理中，沟通是建立和保持有效团队合作的关键。
下面将介绍几种重要的沟通技巧：1. 倾听能力：倾听是建立良好沟通的基础。
项目经理应当积极倾听团队成员的意见和反馈，理解问题和需求，并采取适当的反馈措施。
通过倾听，项目经理可以更好地了解团队成员的需求，处理问题，并更好地指导项目的实施。
2. 清晰明确的表达：在沟通过程中，项目经理应当清晰明确地表达自己的意图和指示。
使用简洁的语言和直接的表达方式，避免使用模糊的词语和术语，以确保信息的准确传达。
3. 多种沟通形式的运用：项目经理应当灵活运用各种沟通形式，如会议、邮件、电话等，以适应不同的沟通需求和情境。
在团队成员分散的情况下，可以通过远程会议等方式进行信息的传达和共享。
4. 及时有效的反馈：项目经理应当及时给予团队成员反馈，对其提出的问题和意见进行回应。
通过及时有效的反馈，可以增强团队成员的积极性和工作动力，提高工作效率。
二、冲突解决策略在项目管理中，冲突是无法避免的。
下面将介绍几种常见的冲突解决策略，以帮助项目经理更好地处理项目中的冲突：1. 合作解决：合作解决是最理想的解决冲突的方式。
通过双方的积极参与和开放沟通，寻找共同的利益和解决方案。
项目经理可以激发团队成员的合作意愿，促进双方的理解和妥协，以达到解决冲突的目的。
2. 中立调停：当冲突双方无法自行协商解决时，项目经理可以充当中立的调停者，促使双方坐下来进行沟通和协商。
项目经理应当保持客观和中立的态度，了解双方的需求和利益，推动双方达成共识和妥协。
3. 调整冲突双方的角色和任务：有时候，冲突是由于双方在角色和任务分配上存在问题引起的。
项目经理可以重新评估冲突双方的角色和任务，进行合理调整，以减少冲突的发生和影响。
项目管理中的项目沟通与冲突管理
项目管理中的项目沟通与冲突管理在项目管理中，沟通和冲突管理是至关重要的组成部分。
有效的沟通可以确保团队成员之间的信息共享，促进工作进展和任务分配。
而冲突管理则能够帮助处理团队成员之间出现的不同意见和利益冲突，确保项目能够顺利进行。
本文将探讨项目管理中的项目沟通与冲突管理的重要性，并分享一些有效的实践经验。
1. 项目沟通的重要性项目沟通是确保项目成功的关键因素之一。
良好的沟通帮助团队成员了解项目的目标和各自责任，并促进团队合作。
以下是一些项目沟通的实践建议：1.1 确定沟通渠道：在项目开始之初，确定各种沟通渠道，包括会议、邮件、即时消息工具等，并告知团队成员使用的首选沟通渠道。
1.2 定期沟通进展：定期召开会议或发送邮件，向团队成员分享项目进展和重要决策。
这样可以保持团队成员的信息同步，并提供他们提供反馈的机会。
1.3 确保沟通准确性：避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
确保信息传达准确、明确，并且容易理解。
1.4 倾听团队成员：给团队成员提供表达意见和建议的机会，倾听他们的观点。
这有助于提高团队合作和信息共享。
2. 项目冲突管理的方法在项目管理过程中，不可避免地会发生冲突。
项目经理需要具备解决冲突的技巧，以确保项目不受干扰并保持项目团队的凝聚力。
以下是一些项目冲突管理的实践经验：2.1 理解冲突的本质：了解冲突产生的原因和类型。
冲突可能由于不同意见、资源分配、责任界定等因素引起。
理解冲突的本质可以帮助项目经理选择适当的解决方法。
2.2 采用合作解决方案：推动团队成员采用合作的方式解决冲突，以实现双赢结果。
通过共同讨论和协商，找到解决方案，使所有团队成员满意。
2.3 中立调解者的角色：项目经理可以充当中立的调解者角色，帮助团队成员解决冲突。
通过倾听各方的观点，并提供公正的解决方案，能够有效降低冲突对项目的影响。
2.4 提前预防冲突：通过明确的沟通和有效的项目计划，项目经理可以提前预防一些冲突的发生。
项目组织沟通与冲突管理(6)
某项目的人力资源需求
人员配备计划
（3）制定团队成员开发计划
团队成员开发计划主要指针对项目团队 成员的培训计划、 绩效考评计划、 成员的培训计划 、 绩效考评计划 、 激励计 划等。 划等。 制定团队成员开发计划的主要依据为： 制定团队成员开发计划的主要依据为： 1）人员配备计划 ） 2）工作规范 ） 3）绩效考核结果 ） 4）项目外部的反馈意见 ）
人力资源规划
依据
1. 2. 3. 事业环境因素 组织过程资产 2. 项目管理计划 3. *活动资源需求 组织理论 交际 3. 人员配备管理计划 1.
工具与技术
组织机构图和光为描 述 1. 2.
成果
角色与职责 项目组织图
二、项目人力资源管理过程
1、一般流程 、
（1）制定组织规划 ） 项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织 规划，组织规划的主要内容包括： 规划，组织规划的主要内容包括： 1）组织结构选择 ） 2）确定各单位的分工协作及报告关系 ） 3）确定集权与分权程度及权力分配 ）
“团队”成员的基本要求 团队”
候选人具备项目工作所需要的技能 候选人应具有与原有员工相融的个性 候选人应尊重企业文化 候选人应不反对项目工作的各种约束
六、建设团队的工具与方法
团队建设活动 一般管理技术 绩效考评与奖励系统 人员配置 培训
怎样才能使“团队”成员全身 心投入于项目“团队”？
成员交流经常化，使他们感觉团队 的存在 确保参与团队可以实现成员个人需 要 使每个成员知道项目的重要性，每 个成员不希望成为“失败者” 所有成员共享团队目标 使团队中的竞争减低到最小，团队 成员只与其他团队的成员竞争
责任矩阵
( ▲ 负责
项 目 经 理 ● 土 建 总 工 ● 机 电 总 工 ●
项目沟通和冲突管理
1． 充分运用反馈 2． 驾驭语言与词汇 3． 积极使用非言语性的 提示 4. 减少和消除语言与非语 言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确 的地点 6. 营造恰当的气氛和安排 合理的沟通顺序。
8.2项目经理在沟通中的作用
项目经理的沟通对象 项目经理在项目沟通中的角色 项目经理在项目沟通中的职责 建立有效团队沟通的措施
8.3项目沟通管理
项目沟通计划 项目信息发布 项目执行情况报告 项目管理收尾
项目沟通计划
项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作， 沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。 项目沟通计划包括四个方面的具体工作：
项目沟通 计划的
准备工作
项目沟 通需求 的确定
项目沟通 方式与方 法的确定
项目沟 通计 划编制
项目会议沟通的管理
二、项目会议管理的方法与技巧
1．会前的管理
⑴分析确定会议是否真正必要 ⑵确定会议的目的
⑶确定谁需要参加会议
⑷事先分发会议议程
⑸准备和分发材
⑹安排会议场所
2．会议期间的管理
⑴按时开始会议
⑵指定会议记录
⑶先说明会议目的和议程 ⑷掌握和控制会议
⑸结束时要总结会议成果 ⑹不要超过会议计划召开的时间
项目管理收尾
依据
工具和方法
结果
执行情况测量文 执行情况报告工 项目文档
档
具和方法
项目收尾
成果说明经验总结其 Nhomakorabea项目记录
8.5项目冲突管理
项目冲突：组织、团队或队员为了限制过 组织另一部分组织、团队或队员达到其预 期目的而采取的行为和措施
冲突管理：分析冲突产生原因并解决冲突 的过程
冲突的来源
人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 成员个性冲突
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项目沟通过程
发送过程
想法
编码
反馈 传递过程
信息传递
接收过程
接收
解码
理解
干扰
项目沟通过程示意图
干扰：
①价值观、伦理道德观、文化背景及认知水平 的差异； ②健康状态、情绪波动以及交流环境； ③身份地位差异会导致心理落差和沟通距离； ④编码与解码所采用的信息代码差异； ⑤信息传递媒介的物理性障碍； ⑥模棱两可的语言、难以辨认的字迹等。
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（四）项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性 越大
项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能
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行为意向
满 足
竞争
自
己
愿
望
回避
协作
折衷 迁就
满足别人愿望
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竞争
当迅速果断的行为极其重要时； 当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时。
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协作（正视）
当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥 协和折衷时；
当你的目的是为了学习时； 当你需要融合不同人的观点时； 当你需要把不同人的观点合到一起而达到承诺
当该问题对别人比对你更重要时； 为了对以后的事情建立社会信任时； 当别人胜过你，而造成的损失最小时； 当融洽和稳定至关重要时； 当你允许下属从错误中学习时。
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折衷
当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定 的做法造成潜在的破坏时；
当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承 诺时；
当为了对一个复杂的问题达成暂时和解时； 当时间十分紧迫需要一个权宜之计时。
时。
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回避
当问题微不足道、或还有重要的事情迫切需要 处理时；
当你意识到不可能满足你的要求时； 当问题的解决得不偿失时； 当收集信息比立即决策更重要时； 当他人能更有效地解决冲突时； 当一问题是另一问题的导火索时。
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迁就（缓和或调停）
当你知道自己是错的，并希望表现出自己通情 达理时；
包括为了确保项目信息及时适当的产生 (generation)、收集(collection)、传播 (dissemination)、保存(storage)和最终配置 (ultimate disposition)所必须的过程。
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不 同方式和不同内容沟通活动的管理。
项目沟通管理的特点
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沟通的目的 信息传递 获取理解
做项目 没有沟 通怎么
行？
沟通漏斗
你
你
别
别
心 100 里
%想 的
嘴 上 说 的
人 听 到 的
人 听 懂 的
接别
受人 ？
的
%
“噪音”不仅来自传播媒介，也来自发送方和接受方
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项目沟通管理√ project communication management
《Effective Communication》 Ludlow,R.
沟通√
为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个人 或群体之间传递 , 并达成协议的过程 。
美国企业经理94％时间用于沟通。 沟通基本单元是个人与个人的沟通
有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解（项目经理90% 时间） 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4． 沟通是一种有意识的行为
2、竞争或逼迫
3、折衷
4、缓和 5、协作
项目沟通管理
• 同一件事情，大家的理解可能不一样。我 们日常的谈话和沟通也是一样。
• 听众会对一句话产生不同的反应，理解千 差万别甚至相反。
想说的 甲
实际说的
听到的
乙
反馈的
理解的
“高级管理人员往往花费80%的时间 以不同的形式进行沟通，普通管理者 约花50%的时间用于传播信息”
冲突即矛盾
处理的好，不仅可以解决矛盾 问题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解 决，还可能引发更多冲突
（三）冲突产生的环境
事实的不一致
价值观念的不一致
冲突
冲突的实质
冲突是一种过程，这种过程起始于 一方感觉到对方对自己所关心的事 产生消极影响和将要产生消极影响。
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关于冲突的观念
传统观念
第9章 项目沟通和冲 突管理
项目人力资源管理的目的是调动所有项 目利益相关方的积极性，在项目承担组 织的内部和外部建立有效的工作机制， 以实现项目目标。
需要沟通！
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冲突管理
（一）项目冲突的概念
1、“抵触、矛盾” 商务印书馆
《新华词典》，ຫໍສະໝຸດ 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾
（二）项目冲突积极性与消极性
性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可
能性越大
项目经理就是项目冲突解决
者！ [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者
其中之一角色为“救火员”
（五）项目冲突管理
1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法
1、项目冲突源
人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目实施）
项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目结束）
项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突
3、项目冲突解决方法
1、回避或撤出
冲突是有害的，应该避免。
人际关系观念
冲突与生俱来，不可避免。
相互作用观念
鼓励管理者维持一种冲突的最低水平
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冲突的过程
阶段一
潜在的对立
前提条件 沟通 结构 个人要素
阶段二
认知 认识到 的冲突
感觉到 的冲突
阶段三
行为意向
冲突处理意 图
阶段四
行为
阶段五
结果
公开冲突
一方 行为
对方 反应
提高绩效 降低绩效
2、项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突