爱岗敬业,创先争优

尊敬的各位领导，各位同仁，大家好！我来自万州区民政局婚姻登记处，我演讲的题目是“只有爱岗敬业才能创先争优”。

作为一名婚姻登记处的员工，我很荣幸的站在这里，通过演讲的方式与大家分享我们对为人民服务的理解，对婚姻登记工作的感悟，对创先争优的践行。表达我成为这个光荣集体一员的兴奋与荣耀。

一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们窗口单位的公共事业“服务员”就是这样的一滴水，一片叶，传递着党和政府“依法行政、为民服务”的惠民政策，承接着党与群众的互通交流。我们服务质量的好坏，直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象与地位。

多年来，婚姻登记处坚持“依法行政、为民服务”的宗旨，奉行“让婚姻当事人高兴而来，满意而归”的服务标准，注重规范服务方式，注意服务用语，每一名婚姻登记员都按照礼仪规范来严格要求自己，接待服务对象自觉做到主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。对不符合登记条件的当事人做到耐心解释，不会有半点情绪，经常有当事人因证件不齐或程序不合法无法办理婚姻登记时，他们会对工作人员指责和辱骂，但我们的工作人员依然耐心讲解，如春风化雨，用我们的情感感化他们。

作为一名窗口单位的公共事业“服务员”，几乎每天都要面对几十个不同的面孔，耐心讲解回答过上千遍的问题。面对形形色色的服务对象，不管他们是对还是错，态度是好还是坏，我们

都应该做到有耐心。因为只有耐心才是互通交流的基础。百分百的耐心带来百分百的满意，百分之百的满意诠释着为人民服务的百分之百含义。

那是2008年4月的一天上午临近下班的时候，一对夫妇来到登记大厅要求补领结婚证，他们没带户口簿和照片，工作人员给他们耐心解释，要证件齐全才能办理。可他们一听就怒火冲天，男方说：“你们今天非给我办不可，我们是不会再回去拿户口簿的，也不会去照相片的，我没有时间和钱，我们只要结婚证本本”。面对他们的无理要求，我们真的无法满足，工作人员轮流给他们讲政策，并愿意配合他们完善证件，服务部免费给他们照相，但他们都不接受。我们的毛静私人给他们10元的士费要求他回去把户口簿拿来，男方一下把那张10元人民币撕得粉碎扔在窗外，当时我们的工作人员一个个泪珠在眼窝里滚动……,尽管已近下午1点，但我们仍在耐心解释，又给他们买来了中餐。人非草木，孰能无情。慢慢地，慢慢地，女方的态度变了，男方也沉默了，在女方的配合下我们给他们补办了结婚证。

我们婚姻登记处对当事人提出的问题做到有问必答，耐心讲解，将办理手续及程序、时限一次性告知当事人，实现了婚姻登记即来即办，在最短的时间内让符合登记条件的当事人拿到婚姻证书，树立了婚姻登记处的良好社会形象……。

只有视群众为亲人，与群众交朋友，用真心暖群众，以真心换真情，才能真正成为群众的知心人、暖心人和贴心人，才能更

深的了解群众疾苦，才能更好的服务群众，赢得支持。

近年来，婚姻登记处创新了服务理念，对一些因病、因残、服刑等特殊原因不能到登记处办理婚姻登记的当事人提供个性化服务，上门为他们办理婚姻登记，践行了“做困难群众贴心人”的实际行动。

2009年7月的一个傍晚，接到局值班室的电话，一名危重肝病患者要求在他有生之日与前妻复婚，给妻子一个名份。接到电话后，想，人民之所想；急，人民之所急。我们登记处两位主任和一位工作人员迅速冒雨赶到三峡中心医院重症监护室为他们当场办理了结婚证，当他接过结婚证时，他笑了，也激动得热泪盈眶，竖起大拇指表示对我们的感谢，我们也被他俩的爱情所感动了，几天后我们给他妻子打电话询问他的病情，他竟奇迹般的好转了，在爱的力量下，后来他又生活了近两年才离开人世。

2010年8月20日下午5点30分，婚姻登记处工作人员在医院病床前，又将鲜红的结婚证书送到一危重病人手中，为又一对有情人圆梦，也圆了病人的遗愿。几天后他手捧结婚证书安详地倒在妻子的怀中安然去世。

2011年4月的一天，登记处来了一位特殊登记者，她是在家人的搀扶下来到婚姻登记处的，是一名河北的女子，10年前在深圳打工时与万州区高粱镇的一名男子相爱同居并生育一女儿。3年前男子因违法被判刑，她又不幸患上肺癌晚期，为了能给9岁女儿一个完整合法的家，为了自己今后骨灰有一个安葬之

地，他要求与正在服刑的男子办理结婚证。听了她的要求后，登记处多次与有关部门联系，做好相关工作，两天后工作人员到三峡监狱为他们办理了结婚登记，在监狱中她与丈夫正式结成合法夫妻。

“凿井当及泉，张帆至彼岸”。有无持之以恒的爱心和韧劲，直接关系到群众工作的好坏。群众的难处不是一朝一夕就能全部解决，社会的问题也会随着时代的发展而不断变化，作为公共事业的一名服务员，忠诚于党，忠诚于公共服务事业，是我们立足本职创先争优的根本前提。婚姻登记工作对国家意义非凡，关注的是群众最根本的利益问题。所以，如果没有一颗忠诚之心，就难以全身心投入这项重要的工作。

婚姻登记处全体职工立足本职岗位，积极建言献策，以改革创新的精神积极探索为民服务的新思路、新方法，树立起规范、高效、优质的窗口形象。针对婚姻登记高峰期，容易出现“扎堆”问题，登记处组织全体职工进行了认真地分析研究，创新了登记模式，把单一流程调整为按当事人不同情况实行三个流程同步进行，并添臵设备，采取实时排队叫号方式，合理分流当事人，科学分配工作量，有效解决了登记“扎堆”问题。

为了倡导移风易俗、婚事新办，同时让新人感受结婚的庄重神圣，婚姻登记处将颁证室布臵一新，在红绒布背景映衬下，悬挂上庄严的国徽，营造热烈、喜庆和庄重的氛围。工作人员在庄严的国徽下为新婚当事人颁发结婚证书，使当事人感悟婚姻、家

庭所蕴含的社会与家庭的责任与担当，从而增强法律意识、家庭意识、责任意识和感恩意识，受到了婚姻当事人的认可和欢迎。

婚姻登记处的工作人员在工作中秉公执法，依法办事，同时也体现出许多的人文关怀。在结婚登记中，协调有关部门，认真解决父母干涉子女结婚难题。在离婚登记中，要求工作人员严格审查，对显失公平的离婚协议，进行善意提示，防止侵害弱势方的合法权益，对感情尚未破裂进行离婚调解，化解了婚姻家庭方面的许多热点问题，。

随着观念的更新，越来越多的情侣们喜欢选择在良辰吉日喜结良缘。为了使更多有情人终成眷属，工作人员经常提前上班，中午换班就餐，晚上延时下班，全力为当事人办理婚姻登记，满足服务对象的特殊需要。

2010年10月10日，因寓意“十全十美”，再次掀起结婚登记热潮，这天恰逢星期日，全体职工放弃了休息，为前来登记的新人开通绿色通道，全天共办理了结婚登记81对，并为每对新人免费赠送玫瑰，以表祝福，得到了新人的一致好评。

2011年2月14日，为了满足广大结婚当事人希望能在情人节结婚登记的要求和愿望，婚姻登记处全体工作人员提前上班，中午不休息，晚上加班，共办理婚姻登记300对，一天下来，她们累得扒在办公桌上，无怨无悔，践行着窗口单位的公共事业“服务员”的神圣职责。

在婚姻登记这个平凡的岗位上，我们勤奋工作、乐于奉献，