物流货物破损整改报告

物流货物破损整改报告

篇一：物流货物事故处理办法

物流货物事故处理办法

一、职责、立案、报告、调查

1、物流货物事故的处理，应本着公平合理、实事求是、重合同、守信益的原则，及时

主动地办理赔偿，以维护发货人、收货人的正当权益和公司的信益。

2、发生事故时，由发现或接到事故信息的人员（部门）及时汇报主管经理，由经理查

询和确定事故经过、因由和责任，并汇报公司总经理。

3、如属公司责任的事故，应召开有关责任部门人员及相关人员参加的事故分析会，明

确责任，吸取教训，制定防范措施。

4、办理货物票单时，应由物流部视

货物价值确定是否办理该货物等值的保险运输。

二、事故的种类、等级

（一）事故种类

1、火灾

2、被盗（有被盗痕迹的）

3、丢失（全部未到或部分短少无被盗痕迹的）

4、损坏（破损、湿损、变形等）

5、误交付（派送失误）

6、顶件办理或票货不符（发送失误）

7、其它（污染、腐坏等）

（二）事故的等级

1、造成下列情况之一者为重大事故。

1) 货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达三人的；

2) 物品损失（包括其它直接损失）价值超过三万元的；

3) 国家尖端保密产品丢失；

2、造成下列情况之一者为大事故

1) 货物在运输中发生火灾、爆炸造

成人员重伤的；

2) 物品损失价值在一万元至三万元的；

3、一般事故

1) 货物在运输中发生火灾、爆炸的；

2) 物品损失200元至1万元的；

4、事故苗子

1) 损失轻微不超过200元的（含200元）；

2) 被盗在30天内破案并追回原物，损失轻微的；

3) 顶件办理（发送失误）及时发现纠正，未造成损失的；

4) 误交付（路单误记，造成误送或派送失误）及时发现并取回，未造成损失的；

三、事故责任的划分

1、运输货物未按国家运输行业或其它规定标准包装的物品运送时，事故责任列分拨中

心包装人（二人以上均担赔偿款）

及部门主管。

2、出库后，未发现物品损坏或途中丢失、破损，责任列派送员（车长）。

3、承运商在运输途中，发生事故，应由该承运商承担责任。

四、事故索赔、赔偿、核算

1、发生货物事故，由内勤经理负责向责任人或相关运输部门、保险公司办理索赔事宜。

并通知财务索赔款额、单位和返还日期。

2、赔偿款由内勤经理填记事故报告单，签署意见，由总经理批复后交财务列支。

3、属于国学法规、规定运输免责范围内的事故，应按国家相关法规规定耐心、周到的

解释清楚，取得客户/网络公司谅解。

4、事故属公司责任，赔偿在1000元以内时，应由责任者当月交清。超过时，由内勤

经理通知财务在以后的工资中扣

除。

5、内勤经理应对事故逐年进行登记造册，详细注明事故件数、种类、等级及赔偿款（索

赔款）连同事故报单等相关资料交行政部统一保管、备查。

篇二：物流整改方案申请审批报告

物流整改方案申请审批报告

■整改原因

据市场反映、实际求证，客户提出了如下问题，急需进行改善：

1、时效问题——长期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；况且我们公司送货到物流点遇到天气环境影响，加之公司车辆遇暴雨时物流部无法进行配送，也有部分延迟交期之一；

2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；

3、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；

4、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便；

5、货品质量安全、破损追责难、无保障问题——现状我们的承运合作商没有一个与我们公司签订有效承运合同、更不用预付相应的承运风险保险金；

■整改目的

1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；

2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；

3、提高公司货运速度，签订有效《承运合作合同》，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量；

4、改善公司相关部门自身的工作。

■整改方式

1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：

2、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：

及时配送的规范化严格要求承运

方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在广州延迟配送（小的货运商要等货，导致在货运商滞留3-5天是正常现象；

承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给营销中心、总经办各负责人参考（目前有2-3家），运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各个客户，由各个客户与经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货；

异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；

操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，物流部将最新资料知会相关单位（各个客户、各经销商），以便大家共同监督

与执行。

服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行以下改善：

运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；

货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，以免延误交货时间；

不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高于合同约定的额度

交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；

及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时间；