2019年10月浙江自考《11748商务运营管理》真题
11748商务运营管理第6章物料流的计划与控制
第6章 物料流的计划与控制
6.4 制造资源计划 6.4.3 最优化生产技术
第6章 物料流的计划与控制
本章重点难点
1、经济订货批量与库存决策控制系统 2、能力管理与综合服务计划 3、物流与供应链管理 4、制造资源计划与准时制
第6章 物料流的计划与控制
6.1 库存 6.1.1 库存控制： 对运营经理而言，他们需要决定：
• 持有库存的数量：满足订单要持有大量库存——带来成本 • 制造领域的原材料数量：持有量少，机器和劳动量闲置 • 在制品库存数量：加工过程中过多加工的成品库存 • 应持有的成品库存数量：过多的成品要留有库存空间 • 防止设备出现机器故障持有备件库存。办公室办公用品数量；
持有库存常见的原因：
• 存储成品以减少过程振荡——季节性需求 • 持有原材料库存——供给的缓冲 • 持有在产品——故障或质量问题时能独立地运行 • 持有某种类型的库存——形成足够大的批量，运输更经济 • 为了采购或生产的经济性——批量经济 • 提供合适的服务——库存水平可能会不得不维持下去。 • 持有库存——容易管理运营
第6章 物料流的计划与控制
• 每周交货次数=D/Q √
• 每周订货成本=SD/Q √
• 每周持有成本=ICQ/2 √ • 平均持有库存=Q/2
D-需求比率； S-与交货相关的成本； C-成本价格； I-库存持有成本率； Q-批量单位; W-总周
练习：某企业合同每天交付80个单位，假设1周5天，1年50(W)个星 期，供应商以每单位2.4©美元的价格、1000(Q)单位的批量购买。交 付和搬运成本为每批50(S)美元，年库存持有成本(I)30%，这种安排 下每周平均成本？
2014年10月商务运营管理试题及答案
2014年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码11748)一、单项选择10题，每题2分1.知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）A.设备B.资源的可用性C.信息D.资金流答：B解析：最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：①顾客的需求。
②生产制作工艺及技术积累。
③安全生产及环保方面的相关法规等等。
④资源的可用性。
⑤经济、社会和政治环境的趋势。
2.以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）A.制造过程能够很好地得到控制，以至于产出率中不包含任何有缺陷的产品B.运用挑选程序组成完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品C.首次生产能够获得较高的生产率D.首次生产能够获得较高的合格率答：A解析：P45,制造过程能够很好得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。
这被称为首次正确性生产。
3.大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不成于显见成本的是（）A.产能损失B.报废和返工的内部成本C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本答：A解析：P47大部分显见的成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本；②外部保证成本和缺陷商品更换成本；③检测、测试程序的成本和所有管理成本。
4.下列属于公司运营的固定成本的是（）A.运费B.维修费C.保险D.工资答：C解析：p24，固定成本是那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
固定成本是恒定的，包括租金、税金、保险。
5.运营经理面临的最主要的人力资源事项是A.生产率、物理工作环境和报酬B.多元化培训、晋升和报酬C.职位设计、报酬和培训D.职位设计、招聘和调动答：C解析：P74-75;运营经理所面临的主要的人力资源事项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系与结构；（3）教育与培训；（4）通用人事问题；（5）劳资关系。
运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬和培训。
2022年10月自学考试11748商务运营管理试题
广东2022年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素()A、工人、文员、工程师、主管B、剪刀、电脑、货车、复印机C、以种植园、养殖场、水D、种植园、养殖场2、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述()A、前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B、就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C、前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D、前台就是公司接待顾客的地方3、你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求()A、产品属性B、产品性能C，服务特性D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务()A、可访问D可靠性5、某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情()A、这是产品管理系统的一个例子B、这是产品制造系统的一个例子C、这是制造过程设计的一个例子D、这是产品营销的一个例子6、下列哪一项活动可以被称为项目()A、家具制造B、跨海大桥的建设C、阑尾炎手术D、理发7、下列哪一项是活动的浮动时间()A、浮动时间＝最晚完成时间－最早完成时间B、浮动时间＝最晚完成时间－最早开始时间C、浮动时间＝最晚开始时间－最早完成时间D、浮动时间＝最晚开始时间－最晚完成时间8、下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少()C、15天D、19天9、某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术()A、回归分析法B、多因素指数法C、指数平滑法D、时间序列法10、下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语()A、生产率关注原材料到产成品的转化效率B生产率关注供应到生产的转化效率C、生产率关注制造到销售的转化效率D、生产率关注输入到输出的转化效率二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
2019年4月浙江自考《11748商务运营管理》真题
绝密★考试结束前浙江省2019年4月高等教育自学考试商务运营管理试题课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.下列选项中哪一项不是公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的基本资源A.土地B.劳动力C.创新D.资金2.在专业化服务中,重点在于A.控制成本B.满足顾客的特定需要C.扩大销量D.产品研发3.下列选项中哪一项不是服务质量的决定因素A.服务提供者的知识和专业技能B.服务提供者的人际行为C.系统备份和售后服务支持D.产品价格4.系统分析中用来研究潜在的因果关系的工具是A.盈亏平衡分析B.五力模型C.石川图D.波士顿矩阵5.下列哪一项活动可以被称为项目A.地铁修建B.商场销售C.服装生产D.仓库管理6.项目排程关键的方法是A.连锁介绍法B.价值链分析C.资料查询法D.关键工序分析11748#商务运营管理试题第1页(共3页)7.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量,间接地测量市场潜力的方法是A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法8.库存成本不包括下列选项中的哪一项A.持有库存的成本B.获取库存的成本C.短货和违约成本D.销售成本9.下列哪一项不属于制造背景下管理物料流的方法A.科学库存管理B.产品组合计划C.准时制D.最优化生产技术10.如果一次执行将输入转化为单一的输出,这两个的简单比率就是A.流动比率B.存货周转率C.生产率D.利润率非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分)11.服务运营的关键特性在于 ㊂12.运营经理所面临的最主要的人力资源事项有 ㊁ ㊁ ㊁ ㊁ ㊂13.项目管理三种可能的矩阵系统分别是 ㊁ ㊁ ㊂14.准时制的目的是 ㊂三㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)15.企业家16.供应链17.任务层次18.统计预测19.柔性四㊁简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分)20.简述产出率管理中如何实现产品的零缺陷㊂21.简述变革的障碍因素㊂22.简述项目的特征㊂23.简述持有库存的常见原因㊂11748#商务运营管理试题第2页(共3页)五㊁论述题(本大题共2小题,每小题14分,共28分)24.论述盈亏平衡图的主要特征㊂25.论述初期项目计划的主要内容㊂11748#商务运营管理试题第3页(共3页)。
全国高等教育自学考试《商务运营管理》选择题汇总
《商务运营管理》选择题汇总11749第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。
3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。
4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。
5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。
6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。
7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。
8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。
9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。
12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。
13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。
11748商务运营管理第7章运营战略
成本最小化
短期利润最大化
长期利润最大化
不确定性和风险计划
全面管理
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润 组织关注成本最小化短期利润最大化不关注环境保护 组织关注长远未来重视环境保护 可持续发展是指在既展方式
第7章 运营战略
环境评价：
包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处 置与管理、运输、包装和健康安全问题。
谢谢收看
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.1 环境管理的必要性： 公司由于使用自然资源并产生废弃物，危害自然和社会环境
环境问题已经成为运营经理的一个关注事项； 制造业有关：使用自然资源会产生废弃物； 服务业有关：运输系统产生废弃物。
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润
第7章 运营战略
7.1 关键的运营决策 7.1.2 基础体系结构设计
产品设计 控制和改进质量 计划和控制物料 信息系统 维护建筑与设施 满足人力资源的需求
第7章 运营战略
7.2 生产率、学习和柔性
7.2.1 生产率：从输入到输出的转化效率。 7.2.2 学习：涉及输入和输出之间作为一个系统使用一个时期并积累经验的 变化关系。生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进 标准化生产为生产者带来两个优势：实现规模经济的能力和学习并因此改 制造过程的机会 7.2.3 柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
7.3 环境管理与运营
全面管理：包括确保所有利益相关方对公司满意，同样，这又会引出环境 和可持续发展问题。 可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的 发展方式。
11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案
•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。
或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。
•链接知识点：库存成本的分类。
下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10 000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。
本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。
利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
自考【1901主观题汇总】商务运营管理(全国)11748
差距分析即确定我们期望接受的服务不实际接受的服务乊间存在差距的原因的过程。 六、产出率管理☆☆（1411）【案例分析】 产出率有两种情冴： （1）企业确保交付的产品没有仸何缺陷； （2）如果发生缺陷，则顼客退货，企业纠正和回收，则产生各种丌增加价值的活劢。 产出率管理即企业确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顼客的过程。因此，企业会尽其所能追 求高产出率。 达到零缺陷情境(戒 100%的产出率)是有可能的，需要用到以下两种技术： （1）制造过程能够径好得到控制以至二产出率中丌包含仸何缺陷的产品。返被称为首次正确性 生产。 七、供应链☆☆☆（1411）【案例分析】 供应链是指从产品生产到产品提供的一系列过程联系在一起而形成一条供应链。 内部顼客是指仸何一个人从其他人（戒过程）接收商品、服务戒者信息的个体（戒过程）。 八、提高服务水平☆☆（1411）【案例分析】 服务质量取决二以下因素的综合：
②基本过程输出的测量过程； ③报告过程； ④采取措施的过程。 返些丌同的过程都是控制的组成部分，每一个过程都必须受控。 八、支付运营人员报酬☆（1411）【案例分析】 薪酬利益包设计的目的是在一个竞争性劳劢力市场的背景下，鼓劥高水平的雇员工作绩效，同旪 又满足公平和公正的期望。 绩效和薪酬乊间的关系是运营员工主要关心的，并丏集中在运营。质量、成本、改迕的激劥以及 柔性也是关心的内容。 九、运营经理所面临的主要的人力资源事项☆（1211）【案例分析】 运营经理所面临的主要的人力资源亊项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系不结构；（3）教育不 培训；（4）通用人亊问题；（5）劳资关系。 十、五个事项对运营经理的重要性☆（1211）【案例分析】 1.岗位分析不设计是解决人力资源管理问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激劥， 提高团队的工作效率。 2.企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。薪酬分配有利二吸引 和留住企业的核心、关键人才;有利二营造响应变革和实施变革的文化等。 3.通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的与业知识，增强业务能力，有利二职工 潜能的发挥，从而提高工作效率，推劢企业发展。 4.通用人亊问题(招聘、调劢、晋升、裁员、福利和人力觃划)可以优化用人成本，使人力资源管 理有较佳的起点。 5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作仸务，
11748商务运营管理《考点精编》
11748 商务运营管理第一章运营管理理论一，运营管理1.运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环土地，劳动力，资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，可将它们视为输入。
3.生产要素是生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
4.资金流是输入-输出循环中的一项输入。
如果输入-输出转化过程的角度讨论制作运营：（1）运营是组织的中心（2）运营在一定程度与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作（3）运营依赖多个学科（4）运营要想盈利，需要精心地管理5.服务运营定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。
教育，医疗，咨询，旅游，娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。
6.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
7.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
二，运营经理的职责运营经理是指为了确保组织有效运营，负责过程设计，工作计划与实施的人人们期望运营经理肩负以下几项职责：（1）过程设计。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。
过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。
（2）工作计划。
包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
（3）实施。
确保计划和意图得到实际地执行。
（4）关系。
这三项工作不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。
必须一致认可，计划是可行的，设计合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案—每个人都要参与生产过程的设计，计划和实施。
三，制造过程的选择坐标轴的横轴表示生产规模，即在给定的时期内所生产的类似品目数量的近似平均值。
纵轴表示产品的多样性，或者说是产品的范围。
1.加工车间生产是高多样性，小规模生产的代表。
这意味着一种设计只生产一件产品的产量规模。
2.生产线生产是大生产规模，低多样性或者没有多样性生产的代表。
3.批量生产则是中等的生产规模，中等多样性生产的代表，它涵盖了很多种类的制造活动。
自考《商务运营管理》知识点 11748
《商务运营管理》复习资料11748备注：考试题型，选择题+判断题+名词解析+简答题+论述题（案例）从考试的题型看出，熟背知识点必不可少。
回答主观题，不要留空第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理:通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家：能够阻止其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务：是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本：是那些不论生产了多少数量的产品都不变的产品。
5、可变成本：是那些随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点：是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务：这是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务：这种服务是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容?答：1）土地；2）劳动力；3）资金；4)创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：1)、过程设计；2)、工作计划；3) 、实施；3、简述盈亏平衡图的特征？答：1）在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；2）固定成本与产量无关；3）随着成本的上升，可变成本上升；4）利润等于收入减去成本5）盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：（1）过程设计；过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统（2）工作计划；工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
(完整word版)商务运营管理试题样卷
中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题〔课程代码 11748〕考生必定答复 A 局部的所有问题和 B 局部的两个问题。
1. 以下哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?A. 医生B. 护士C. 患者D. 药物制造商2. 以下哪一项陈述最好地定义了过程这个术语?A. 将输出转变成所需输人的一系列工作或活动B. 将输人转变成所需输出的一系列工作或活动C. 将输出转变成顾客满意的一系列工作或活动D. 将顾客满意度转变成输人的一系列工作或活动3. 以下哪一个属于制造业的一个例子?A. 美发B. 汽车维修C. 烹任D. 帽子制造4.以下那一项成熟最好地描述了控制系统？A.调差外面—内部过程，测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，此后做出决策修改正程B.检查外面一内部过程，测量结果，确定希望的标准并修改正程C.检查外面一内部过程，与既定标准比较并修改正程D.检查外面一内部过程，测量结果，此后修改正程5. 以下哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色?A.工作设计，薪酬系统与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系D.行业关系6.以下哪一项陈述最好地描述了 " 最优生产技术 " 的目的 ? A.最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B.最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C.最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包D.最优生产技术是一个鉴别生产瓶颈的计算机程序包7.以下哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转变过程?A. 转变过程包括在运营过程中输出到输入的转变B. 转变过程包括原资料向成品的转变C. 转变过程包括信息向效劳的转变D. 转变过程包括在运营过程中输入向输出的转变8.以下哪一个是现代效劳技术的例子?A. 理发师使用的剪刀B. 秘书使用的打字机C. 外科医生使用的激光D. 前台款待人员使用的9.以下哪一项陈述最好地描述了工作方案?C. 工作方案意味着保证所有的员工素来工作D. . 工作方案意味着安排好哥哥员工的详细工作10. 下面哪一种商品能够视为标准化产品?A. 有多项可选功能的新车B. 一套手工西服C. 一套账户D. 医疗咨询案例解析汤姆逊制造企业汤姆逊制造公司(Thompsons Manufacturing Company) 是一家为戈登汽车公 (GordonAutomobile Company)天堂款汽车生产变速箱的有名企业。
自考【讲义】11748商务运营管理
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
二、课程目标
1.赋予商务活动或金融领域各相关职能元素的良好知识， 为其从事商务或金融工作做好 准备。 2.提高考生的学术技能，包括有效、高效的学习能力，利用多种学习资源调查研究相关 事项，定量、定性的分析信息，提高尽快把握事项关键、迅速做出最佳结论的能力。 3.开发考生的人际交往能力、 自我发展能力、 以及有效响应商务或金融环境快速变化的 能力。 4.使考生具备识别和分析问题，搜集相关数据，以形成制定、实施有效计划和方案，并 进行有效监控和管理的能力。 5.帮助考生开发自我管理的技能和在团队活动中发挥积极作用的能力。 6.促进考生自信、自主、独立判断、自我激励、主动性、进取精神与自我认知。 7.为考生在恰当时进入更高阶段的学习项目做好准备。
11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重பைடு நூலகம்知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
商务运营管理试题样卷
10.下面哪种商品可以视为标准化产品？
A。有多项可选功能的新车B。一套手工西服
C.一套账户D.医疗咨询
案例分析
汤姆逊制造公司
汤姆逊制造公司 （Thompsons Manufacturing Company） 是一家为戈登汽车公（Gordon Automobile Company)天堂款汽车生产变速箱的知名公司。
·过程的实物组织，包括布局与物料移动。
另一方面是基础体系结构设计。转化过程不可能孤立地运行，必须具有一个环境。这个环境可以通过回答下列问题来确定：
①产品设计的联系是什么？新设计和现有产品更改如何引入常规生产之中？
②如何控制和改进质量？
③如何计划与控制物料流?
④需要何种信息系统来支持生产并提供与其他职能的接口?
·历史和文化上的差异。一般认为受过良好教育的人群数量是造成国家之间管理差异的主要因素，行业惯行在于发挥这种情况的最大优势。评分标准这个答案是相当全面的阐述,很容易能获得满分。事实上，精简的答案也能获得满分。
分数分配如下:
·5分：考生能有条理地解释这一体系。
·3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。
中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
商务运营管理试题
（课程代码11748）
考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题。
1.下列哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客？
A.医生B。护士
C。患者D.药物制造商
2. 下列哪一项陈述最好地定义了过程这个术语?
A.将输出转化为所需输人的一系列工作或活动B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动
下面的信息与公司搬迁相关。搬迁工作必须在对现有经营的损害程度最小的情况下进行。这可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器.
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机密★考试结束前
浙江省2019年10月高等教育自学考试
商务运营管理试题
课程代码:11748
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂
一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂
1.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品?
A.一次理财咨询
B.一辆有许多可选附属设备的新车
C.一组账户
D.一本自制的毕业纪念册
2.某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为38000元,单位产品售价26元,单位变动成本为18元㊂生产该产品的盈亏平衡点产量是下列哪一项?
A.4000
B.4250
C.4500
D.4750
3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点?
A.符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况
B.符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况
C.符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况
D.符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况
4.下列哪一项陈述是关于项目目标的最好描述?
A.项目的最终结果
B.关于项目及其完成时间的描述
C.关于项目的结果及其完成时间的描述
5.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内电冰箱的销量来作为衡量电冰箱市场规模和消费者购买力的函数,从而预测新市场上电冰箱的需求,应该采用下列哪一项统计技术?
A.多因素指数法
B.类比法
C.横截面法
D.时间序列法
6.下列哪一项说法是正确的?
A.服务前台注重成本
B.服务前台注重效率
C.服务后台注重服务质量
D.服务后台注重效率
7.下列哪一项不是服务运营的特点?
A.生产率难以确定
B.质量标准难以确定
C.服务过程可以与消费者过程分离
D.纯服务不能通过库存调节
8.下列哪一项正确地表明了生产率和学习之间的关系?
A.生产率与时间点有关,而学习关注随时间推移的改进
B.生产率与生产有关,而学习关注及时的改进
C.生产率和学习关注随时间推移的改进
D.生产率和学习没有直接的关系
9.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果,下面哪一项说法是正确的?
A.低于1的指数表明为不良绩效
B.等于1的指数表明为不良绩效
C.大于1的指数表明为不良绩效
D.结果没有表明绩效的情况
10.下列哪一项属于制造性生产系统?
A.饭店
B.汽车制造厂
C.电影院
D.车辆修理
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂
二㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
11.控制环
12.业务流程再造
13.关键工序分析
14.柔性
三㊁案例分析题(一)(本大题共5小题,共40分)
劲风汽车有限公司(下文简称 劲风公司”)是一家生产新能源汽车整车的公司,主营纯电动汽车和混合动力汽车㊂公司采用了全面质量管理方法,开展了行之有效的供应链管理,保证了产品的高质量,并能按时交货,因此赢得了客户的认可㊂
劲风公司不断拓展产品市场㊂最近,公司正在与所在城市的政府有关部门谈合作㊂近期,该市将开展大规模更换纯电动公交车的工作,进一步打造绿色交通,服务该市市民㊂面对日益激烈的市场竞争,劲风公司决定导入准时制生产方式,进一步提升竞争优势㊂
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途㊂)
16.阐述劲风公司运营中的输入 输出循环㊂(4分)
17.简述三类不同的制造过程,分析劲风公司所选择的制造过程及原因㊂(8分)
18.结合劲风公司案例,阐述供应链和供应链管理的含义㊂(6分)
19.阐述传统质量管理方法与全面质量管理方法的区别,并分析劲风公司如何采用全面质量管
理方法㊂(10分)
20.阐述准时制生产方式能给劲风公司带来的收益,分析劲风公司该如何实施准时制生产方
式㊂(12分)
四㊁案例分析题(二)(本大题共4小题,考生任选其中2题作答,每小题20分,共40分㊂如果考生回答的题目超过2题,只按考生回答题目的前2题计分㊂)
21.晨风制造有限公司是一家生产摩托车的公司,产品主要销往中国和泰国㊂公司采用严格的
制造控制系统,产品质量过硬㊂公司最近接到了所在省公安部门的特种摩托订单,成立了专门的开发小组着手开发新型特种摩托㊂同时,公司不断拓展市场,决定进军印度市场㊂
(1)阐述晨风公司如何用制造控制系统为顾客提供高质量的产品㊂(10分)
(2)阐述开发新型特种摩托项目的特征㊂(5分)
(3)分析晨风公司可能运用什么方法预测印度市场的摩托车需求量㊂请陈述你的理由㊂
(5分) 22.某三甲医院住院部患者常常人满为患㊂为更好地满足患者就医的需求,该医院委托东方建
筑公司新建住院部大楼㊂与此同时,医院决定借此机会提高服务质量㊂
(1)从项目管理基础的角度,阐述住院部大楼建设项目需要平衡的三个主要特征㊂(6分)
(2)阐述东方公司如何将项目生命周期管理应用到住院部大楼的建设项目之中㊂(8分)
(3)运用服务三角模型分析该医院服务质量的决定因素㊂(6分)
23.星辉超市有限公司是一家具备全省网点布局㊁业态齐全的零售连锁超市公司㊂为应对电子
商务的冲击,星辉超市重视生鲜产品的提供与发展㊂因此,公司决定优化流程设计㊂
(1)简述三种典型的服务过程,并说明星辉超市采用哪一种服务过程㊂(8分)
(2)星辉超市决定以行业龙头 永辉超市”为基准,进一步提升竞争力㊂简述这种管理方法
及其应用㊂(6分)
(3)阐述星辉超市优化过程设计的关键内容㊂(6分)
24.飞凌公司是一家电子零部件生产企业,其客户是中国和海外的电子产品制造企业㊂优质的
产品质量和服务使公司赢得了客户的广泛赞誉㊂最近,公司进行了深入的市场需求预测,结果显示公司缺乏足够的产能满足预测需求㊂因此,公司决定投入大量资金进行基础体系结构设计,以扩大运营规模,同时改进制造过程㊂
(1)从供给与需求管理的角度,简述运营经理的短期和中期职责㊂(6分)
(2)分析飞凌公司进行基础体系结构设计的关键内容㊂(8分)
(3)阐述飞凌公司改进制造过程的三种方法㊂(6分)。