公关的含义
3.公关的概念和涵义
第三章公关的概念和涵义第一节公共关系的定义•公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众信任和支持的科学和艺术。
1 公关的五大要素式定义第一要素：组织•种类1、经济组织2、政治组织3、教科文组织4、群众组织5、宗教组织6、社区组织•如何研究第二要素：公众•公众为什么重要？（公众的重要性）了解和研究对象公众是开展公共关系的前提。
公共关系的全部工作都是针对公众而进行的，公众是公共关系的工作对象，所以说公众是公共关系的客体。
虽然公众在公共关系活动中处于被影响、被作用的地位，但公众并不是盲目被动的接受一切影响，他们会根据自身的利益作出判断和反应，同时采取相应的行动。
因此想要与自己的工作对象保持良好的关系，争取他们的理解与支持，首先就要了解他们的所思所想。
常言道：因材施教，对症下药。
无论做什么，必须先摸清对象。
•公众包含哪些内容？P11第三要素：传播•传播有哪些媒介？P15•应该如何善用媒介？第四要素：双向传播•双向传播的内容是什么？双向传播——twoway communication亦称“双向沟通”。
参与信息传播活动的双方既是信息发送者,也是信息接受者,这种传播就是双向传播。
简单说来，双向传播就是“对话”，也可以借助外界条件进行“对话”，比如QQ、短信……双向传播必须具有信息发送者和信息接收者，而对话双方又都扮演着这两种角色。
所以双向传播是公众交流的必要手段，双向传播比单向传播给为真实准确，因为传播信息的双方都会有心理压力。
•为什么要双向传播？双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。
其次，它体现了公共关系实务的特征。
第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。
第四，它走联结奴织与公众的纽带。
第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。
第六，它是虫造纽织形表的过程。
可见，双向传播与沟通沟通在公共关系各分支概念和范畴之中，是贯穿公共关系理论和实务的一条基线。
什么是品牌公关？
什么是品牌公关？品牌公关是指为了提升品牌形象和认知度，通过一系列的策略和活动，在公众中获得积极的反馈和声誉的行为。
品牌公关是任何公司或品牌都必须非常重视的一个方面，因为没有良好的品牌公关策略，任何品牌都无法在竞争激烈的市场中生存和成长。
在这篇文章中，我们将深入探讨品牌公关的含义以及其对企业和品牌的重要性。
一、品牌公关的含义品牌公关是指通过一系列的战略和活动，为品牌创造一个良好的形象，包括在以下方面：1. 与媒体的沟通：包括传统媒体、社交媒体、博客等。
通过媒体传达品牌的信息和理念，为品牌形象树立良好的口碑。
2. 通过活动和事件进行宣传：如品牌推广活动、参观品牌工厂、品牌董事会等等，让公众能够更好地了解品牌，增强品牌印象。
3. 有效的口碑营销：建立品牌参与度，包括回应消费者或客户投诉、聆听消费者或客户反馈等，使消费者对品牌产生信心、认可和忠诚度。
二、品牌公关的重要性品牌公关是企业成功的关键之一，无论是小企业还是大企业，都不能忽略品牌公关的重要性。
以下是品牌公关的重要性：1. 建立良好的品牌形象：良好的品牌形象是消费者对品牌的第一印象，良好的品牌形象会让消费者对品牌产生信心、忠诚度和认可度。
2. 增强品牌知名度：良好的品牌公关战略可以增强品牌知名度，让更多的人知道品牌并对其产生信心。
3. 提高品牌价值：品牌公关可以提高品牌的价值和知名度，从而推动销售和收入增长。
4. 帮助企业与竞争对手竞争：通过品牌公关，企业可以在市场上有效地与竞争对手竞争。
5. 建立客户关系：品牌公关可以建立企业与客户之间的良好关系，让企业能够与顾客建立联系和互动。
三、品牌公关的策略和技巧品牌公关的策略和技巧是品牌成功的关键之一。
以下是一些品牌公关的策略和技巧：1. 建立较高的媒体视野品牌公关的重要组成部分是与媒体的沟通，因此建立与媒体的联系至关重要。
建立较高的媒体视野，遵循目标观众，并与调查媒体进行交互以获得企业和品牌公关的最大化效益。
公共关系发展历程
公共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
现代公共关系发展的过程（世界）（一）单向吹嘘式的公共关系（巴纳姆时期）单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。
19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
“报刊宣传活动”就是在这时开始风行起来的。
它是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专人在报刊上进行宣传的活动。
在19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起了一个“便士报运动”，即以一便士就可以买到一份报纸。
该报以其低廉的价格和关切大众的内容获得全社会的认可和接受，并使政府部门及各类巨头们竞相争取，成了具有重要影响力的社会舆论工具。
报纸便宜、内容好，发行量自然大增，许多公司和组织便看重了这一媒体；然而发行量大、成本高，广告费也猛涨，一些大公司和巨头们为了节省这笔昂贵的广告费，便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力，达到宣传本组织形象的目的，于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。
这一时期最有代表性的报刊宣传员是费尼斯·泰勒·巴纳姆（PhineasTaylorBarnum）。
巴纳姆是一家马戏团的老板，以制造和杜撰“神话”而闻名于世。
他所处的时代是公共关系的重要演变时期，其影响至今依然存在。
巴纳姆最典型的宣传是制造了这样一个神话：马戏团有一名叫海斯的黑人女奴，在100年前曾经抚养过美国第一任总统乔治·华盛顿。
什么是公关
什么是公关公关的定义（一）墨西哥定义：公关是一门艺术和社会科学。
分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
（二）定义：1、本原属性：公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2、综合的功能性定义：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
3、劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
对公关的误解①女性化：美女+交际/送礼②庸俗化：拉关系，走后门——行贿③营销化：营销、推销④商品意识⑤忍的艺术⑥吃小亏占大便宜公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段公关的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要素构成公关策划不等于美女+交际，更不是拉关系+走后门；虽然不是直接生产产品，却点化了产品和服务的灵魂。
公关策划是一种独特的管理职能，它是当代营销整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
公关的主要任务一、树立良好的品牌形象二、帮助企业经营决策三、处理企业与公众的关系四、消除公众对企业的误解五、分析和预测市场形势六、促进经营产品和服务的营销公关策划八步法一、调查分析社会背景二、确定主要公关目标三、设计公关活动主题四、分析公关目标公众五、选择合适的宣传媒体六、编写公关策划方案七、活动经费预算八、审定方案并认真执行什么叫公共关系公共关系即“PUBLIC RELATIONS”，这一概念的含义可以从以下几个角度来理解和分析：第一、从字面意思上加以分析。
1）公共关系是一种社会关系。
公安机关警察公共关系概念的认识
公安机关警察公共关系概念的认识摘要一、公共关系的发展二、警察公共关系的含义三、警察公共关系的主要特点和职能四、警察公共关系的基本职能（一）监测分析，提供解决方案（二）通过传播活动影响、引导公众舆论（三）拓展沟通渠道，赢得公众支持一、公共关系的发展公共关系是从英文Public Relations翻译而来，简称公关。
“public”在英文中有公共的和公众的意思，有学者认为应翻译为公众关系更准确。
公共关系的概念起源于20世纪初，最初是用于保护大的商业利益，以反对新闻界的揭丑运动和政府的法规。
其概念的发展经历了三个阶段，第一阶段为单向说服阶段，人们把公共关系看成是影响别人的一种宣传努力；第二阶段是双向沟通阶段，人们认为公共关系是促进互相了解的艺术和科学；第三阶段为策划阶段，人们认为公共关系是给组织领导人提供咨询和实施计划的行动方案。
由此，学者给出了这样一种定义：“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”在公共关系中，公众是指与组织有关系的个人、群体或组织，而不仅仅指公民或群众。
公共关系特别是政府公关在我国是比较晚的，但是，从2001年申奥成功、2003年“非典”、“5.12”汶川地震、奥运成功举办等大事，就不难看出中国政府正是在面临一系列所遇到的大事件的危机决策和解决方案中认识到，采用专业的公关方法应对大事件特别是危机事件的重要性。
于是，2004年初，中央各部委、地方各级政府启动了新闻发言人制度，随后各级新闻发言人培训也逐步展开，大学的公关学者、外国公关专家开始走进政府公务员培训的讲堂。
二、警察公共关系的含义那么，什么是警察公共关系呢？关于警察公共关系的定义，中国人民公安大学的孙娟教授作了这样的描述：警察公共关系，是指警察组织为了促进与其公众的良性互动，建立并维持与公众的相互理解、相互合作的关系，赢得公众的理解和支持，树立警察和警察组织的良好形象而进行的组织与公众之间的双向沟通活动以及对沟通活动的管理过程。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系的含义
文章公共关系的含义所有权属于原创作者,本站仅供参考,请勿抄袭一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”,英文缩写为PR;公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想;二、公共关系的内涵公共关系的内涵可概括为：1．塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧,效果感人;2．着眼于人心的管理科学,在把握人心上下功夫;3．内求团结、外求发展的管理哲学;公共关系不仅对外而且对内,作为一种哲学,作用于人们的世界观、人生观,强调思想方法;4．无形的资产,“软竞争”的手段;它可以弥补传统方法的不足,促进有形资产增值;三、公共关系的定义一墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学;公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益;二本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则,公共关系的“属性”应是“社会关系”;从这个角度出发,公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系;2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术;3．延伸属性的定义四、公共关系的基本特征一以公众为对象；二以美誉为目标；三以互惠为原则；四以长远为方针；五以真诚为信条；六以沟通为手段;以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征;公关意识以此为基础,公关工作由此而展开,公关职能缘此而设定,所以有人说,公共关系内核小、外延大,即是此理;五、公共关系的辨析一公共关系与人际关系我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析;公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系;二公共关系与广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处1都源于传播学；2都以传播为主要的工作手段；3与传播学的另一个分支新闻学不同,公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”,公共关系与广告都是受聘于特定的雇主,向特定的公众传递特定的信息;3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上;三公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家就多是记者、传播专家;传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上,而主要区别在于目的、对象和活动方式上;四公共关系与管理学1．相似之处：管理主要是组织内部的管理;公共关系既对内也对外;2．不同之处：公共关系既对内也对外,外部公众相对于内部公众数量更多,是公共关系的重点;对内,公关主要管信息流,辅助管人;管理主要对内,对外从逻辑上讲是不能管理的;。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系导论
象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织
需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利组织 均有潜力发挥作用。
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12
第二节
公共关系
公共关系的含义、要素与特征
一、公共关系的含义：古老与朝阳并存的学科 二、公共关系的构成要素：系统与整体的有机
终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状
态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政 治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。
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8
公共关系
公关与广告的区别
公关
广告
目的 诉求重点
树立企业形象 事半功倍
随风潜入夜， 润物细无声 潜移默化 内心震憾
公共关系
第一节 问题的提出
20世纪80年代初公共关系进入我国内地 后，在很短时间内就引起国人的普遍关 注：形成了一轮又一轮的公关热潮。尽 管如此，到底什么是公关，依旧是众说 纷纭、莫衷一是，甚至许多人对公关存 在着种种误解。
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公共关系
2
常见的有以下几种：
1．公关＝公关小姐 2．公关＝简单的接待工作 3．公关＝走后门拉关系 4．公关＝广告 5．公关＝宣传
传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输， 而公共关系则强调建立双向的信息交流网 络。既要向公众及时、准确、有效的传递 自己的信息，又要随时搜集、整理公众的 意见并及时作出反馈，不断的改进管理。
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公共关系
5.公共关系与市场营销
从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互了解、理解、信任的需求，交
公关是什么工作
公关是什么工作公关，即公共关系，是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在现代社会中，公关已经成为企业发展不可或缺的一部分。
那么，公关究竟是什么工作呢？首先，公关工作包括对外宣传和内部沟通两个方面。
对外宣传是指企业向外界传达自己的形象、理念、产品和服务等信息，以增强企业的知名度和美誉度。
而内部沟通则是指企业内部员工之间、部门之间以及上下级之间的信息传递和沟通，以确保企业内部的和谐稳定。
其次，公关工作需要具备一定的策划和执行能力。
在进行对外宣传时，公关人员需要策划各种活动、发布新闻稿、组织新闻发布会等，以吸引媒体和公众的关注。
在内部沟通方面，公关人员需要制定内部沟通计划、组织内部会议、发布内部刊物等，以促进员工之间的信息交流和团队协作。
此外，公关工作还需要具备危机处理和舆情监测能力。
在企业面临危机时，公关人员需要迅速反应，制定危机公关预案，及时向公众发布信息，以减少危机对企业形象的影响。
同时，公关人员还需要时刻关注舆情动态，及时发现并处理各种负面信息，以维护企业的声誉和形象。
最后，公关工作需要具备一定的人际交往和沟通能力。
公关人员需要与媒体、公众、政府部门、合作伙伴等各方保持良好的关系，以获取信息资源、寻求合作机会、解决问题等。
同时，公关人员还需要与企业内部各个部门和员工进行有效沟通，以推动各项公关工作的顺利开展。
综上所述，公关工作是一项综合性、复杂性很强的工作。
它不仅需要具备良好的沟通能力、策划能力和执行能力，还需要具备危机处理和舆情监测能力。
只有具备这些能力的公关人员，才能够有效地开展公关工作，为企业或组织赢得更多的认可和支持。
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。
品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论第一节公共关系概述一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想二、内涵：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；3、内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展第一节公共关系的历史回顾一、概念的时代性二、古人类对公共关系的认识第二节公共关系在美国的兴起近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
公共关系的内涵
公共关系的内涵[讲解]公共关系的内涵可概括为：•塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧•管理科学，着眼于人心•内求团结，外求发展的管理哲学•无形的资产，“软竞争”的手段案例：白云山制药总厂的成功[分析]旅游公共关系的内涵案例：张家界的武陵源[演示]教师用幻灯片演示公共关系的内涵,明确本门课程所学内容。
[分组讨论]旅游业的特点与公共关系有什么联系？旅游业为什么要引进公共关系？三、公关的定义[讲解]（一）墨西哥定义：公关是一门艺术和社会科学。
”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
（二）其他定义：1. 本原属性公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2. 综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
国内外公共关系定义介绍：综上所述（1）公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性（2）上述五类定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的片面性（3）公共关系的定义尚待进一步完善（4）公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。
（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
[分析]具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：（1）公共关系活动的根本目的是塑造组织形象。
（2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众（3）公共关系既是一门科学又是一门艺术公共关系学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。
[演示]教师用幻灯片演示公共关系的定义,明确本门课程所学内容。
[分组讨论]案例：广州中国大酒店：为大熊猫募捐；举办西南民族风情画展；搞美食节，推出孔府菜；照“中”字相等系列活动。
第三环节课堂练习学生讨论发言：学习公共关系对旅游行业有何用途？第四环节小结简要小结本节内容，强调重点。
公关行为
（二）公关心理的特征
双向性 公共关系双方应该在交往合作中共同得益和发展， 主体和客体之间是相互影响的，主体的心理状态和发展必定受 客体的影响和制约，主客体之间相互依存、影响、沟通和斗争。 情感性 公关虽然是在一定利益的驱使下进行的活动，但在 心 理上，公关主体必然会有一定的感情投入，也会对其公 关对象造成情感影响，是一个交心的过程。 自利性 所有公关活动都是从自身利益出发而进行的。
黄悦如、许都都、覃蔚云、蓝幸盘、 鲜卓耘、司徒巧燕、钟文娟公关的概Βιβλιοθήκη 公关的特征 公关心理的概念和特征
一、 公关的概念
案例导入
新闻背景：2012年两会期间，人大代表绣旗袍一事引网友热议。
浙江女代表不仅穿旗袍参加两会，而且还将提出议案，提倡中国女 性在正式场合穿旗袍。此举引发广泛争议，网友质疑旗袍经费来源。为 代表委员们度身定做旗袍的著名服装设计师吴海燕早已表明了态度： “穿旗袍是为了助阵中国丝绸博物馆举办的‘百年旗袍展’。”
对公关心理的学习和研究能够帮助个体提高分析和解决公共行为中实际问题的能力了解社会组织与其公众对象在共关活动过程中特有的心理状态和规二公关心理的特征双向性公共关系双方应该在交往合作中共同得益和发展主体和客体之间是相互影响的主体的心理状态和发展必定受客体的影响和制约主客体之间相互依存影响沟通和斗争
§ 秘书的公关行为
请用公关心理的特征来剖析该材料。
案例分析
公共关系的任务是“内求团结，外求发展”，内部团结是外部发展的前提， 外部发展是内部团结的结果。掌握好公关心理的特征，以提高凝聚力为目标的 组织内部公共关系工作成为任何组织都不可掉以轻心的大事了。 双向性 管理层作为公共关系的主体， 员工作为公共关系的客体，双方 相互依存、影响、沟通和斗争。 戴蒙德国际纸板箱厂的工人的各 种不满情绪的反应将造成内部的 不团结，大大降低凝聚力，威胁 到公司的生存与发展；而公司发 展的不景气也会对员工的工作生 活造成影响。 广泛性 管理者对戴蒙德国际纸板箱厂工人的管理 方法体现了公关心理被实际应用到了企业管 理这一个别领域中。
公共关系学考试要点
公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。
7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。
危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。
A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。
A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。
A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。
A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。
公关简介演示
3
现代公关行业已经发展成为一个多元化的领域， 包括企业公关、政府公关、非营利组织公关等多 个领域。
公关在现代社会中的角色
公关在现代社会中扮演着越来越重要 的角色，它可以帮助组织或个人建立 和维护良好的形象和声誉。
公关还可以帮助组织或个人应对危机 事件，减轻负面影响并恢复形象。
公关可以帮助组织或个人与利益相关 者建立良好的关系，促进沟通和合作 。
众满意度、危机应对效果等方面，以全面衡量公关活动的效果。
02
数据挖掘与分析
运用大数据技术对公关活动数据进行挖掘和分析，发现公关活动的规律
和趋势，为优化公关策略提供依据。
03
定期评估与反馈
定期对公关活动进行评估，总结经验教训，及时调整和优化公关策略，
提高公关效果。
培养跨文化公关的能力
了解不同文化背景
投资者关系管理
与投资者建立良好的沟通渠道，向投 资者传递企业价值和未来发展前景， 增强投资者信心。
政府公关
政策宣传
政府通过公关手段，宣传国家政策，提高政策透 明度和公众认知度。
公共关系协调
协调政府与公众之间的关系，提高政府形象，增 强公众对政府的信任和支持。
ABCD
危机应对
在突发事件或危机事件中，政府通过公关手段， 有效应对和化解危机，维护社会稳定。
此外，公关还可以帮助组织或个人了 解公众需求和反馈，以制定更好的战 略和决策。
02
公关的核心技能
媒体关系
媒体关系的建立
公关需要与各类媒体建立良好的关系 ，包括报纸、电视、广播和网络媒体 等，以便在关键时刻获得媒体的支持 和报道。
媒体监测与分析
媒体发布与传播
通过与媒体建立合作关系，公关人员 可以将企业的最新动态、产品发布、 活动信息等传递给目标受众，提高品 牌知名度和曝光率。
公关名词解释
名词解释1.公共关系的含义：组织为了其自身良好的发展，树立组织形象通过传播媒介，沟通协商与公众的关系，从而实现双方利益的管理活动2.公众含义：公共关系学中的公众，是指与特定的公共关系主体相互联系和相互影响的个人，群体或组织的总和3.公共从业人员是指专门从事组织机构，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的人员4.公共策划：指公共人员根据组织形象的现状和目标要求，为使公共关系工作更具有科学性，创造性，给公众留下深刻而良好的印象，对所要展开的公共关系活动进行的激化，谋略和设计的过程5.公共专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的，围绕某一特定的主题而精心策划的公共关系活动6.公共主体，具有公关意识的公共工作的承担者，是公共关系活动的发送者，包括开展公共关系工作的社会组织_实质主体，以及公共关系专门机构和公共关系工作人员_实施主体简答题1公众类型①按划分内部外部②按相关程度划分非公众潜在公众知晓公众行动公众③按公众的重要的重要程度划分首要公众次要公众④按组织对公众的态度划分受欢迎公众被追求公众不受欢迎的公众⑤按公众对组织的态度划分顺意逆意中立公共调查意义：①有利于组织形象的完善②有利于组织的科学决策③有利于组织掌握公众的意见④有利于提高组织公共关系的工作效率计划实施效果评价内容①检查知晓信息内容的公众数量②改变态度的公众数量③目标的实现程度和问题解决的范围④发生期望行为和重复期望行为的公众数量⑤对社会经济与文化发展产生的影响Cis设计的一般原则统一性差异性，操作性，社会性，民族性MI BI VI并重原则论述题公共关系从业人员要求？①公共关系工作人员的知识结构基本理论知识基本实务知识相关学科专业知道现代公关的思维方式②公共关系从业人员能力结构表达能力，社交能力管理自控创新③公共关系从业人员生理和心理素质生理素质，保持良好的礼仪和风度心理素质兴趣广泛意志坚强性格开朗④公共关系从业人员的道德素质。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
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二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
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第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
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二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
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（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
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三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
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第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
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（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
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公共关系从业人员（简称公关员）是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。公关员职业目前共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。一、“公关”一词的来历： ①1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR” ②1903年成为专门职业 ③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义 二、公关的内涵： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 （2）管理科学，着眼于人心 （3）内求团结，外求发展的管理哲学 （4）无形的资产，“软竞争”的手段 三、公关的定义 1.本原属性 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2.综合的功能性定义 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 （1）公关构成三要素： 传播――社会组织——社会公众 沟通：主体的：组织生存发展 范围：组织生存心理环境 1.延伸属性的定义（从略） ①指公关活动 ②公关职业 ③公关学 ④公关意识（观念） 劳动与社会保障部对公关职业的定义： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 四、公关的基本特征： （一）以公众为对象 （二）以美誉为目的 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.