公共关系的基本含义
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系的含义名词解释
公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。
它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。
公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。
公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。
良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。
此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。
公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。
这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。
传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。
选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。
3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。
对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。
同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。
4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。
组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。
双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。
公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。
以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。
公关第一章
• 1、什么是社会组织
• 所谓社会组织，指的是由一定的社会成 员、按照一定的规范、围绕一定的目标 聚合而成的社会机构或社会团体。它是 一个与“个体”相对应的概念，是人们 有意识地为实现某个特定的目标，依照 一定的结构形式而打造的有机整体。它 有领导、有目标，成员之间有明确分工 和职责范围，而且有工作制度和行为规 范。
• 7、传播沟通在公共关系中的作用 • 第一，利于树立社会组织的良好形象。 • 第二，利于满足公众的信息需求。 • 第三节 公共关系学的研究范畴 • 一 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象 • 1、什么是公共关系学
• 研究公共关系一切领域和所有内容的学问，即为 公共关系学。
• 2、公共关系学研究对象
第一章 绪论
• 第一节 公共关系概念的基本含义 • 一、.“公共关系”一词的来源 • 新华辞典说，公共关系是指团体或者个
人在社会活动中的相互关系。“公共关 系”一词，源自英语的“Public Relations”（简称PR）。 • 公共关系定义有许多种，其中具有代表 性的定义主要有 • （1）管理职能论
• （2）传播沟通论 • (3）社会关系论 • （4）现象描述论 • （5）特征综合论 • 二、公共关系基本特征 • (1）公共关系具有公众性。 • （2）公共关系具有互利性。 • （3）公共关系具有开放性。 • (4）公共关系具有流动性。
•
• 第二节 公共关系的基本要素
• 一、公共关系的主体――社会组织
• 首先，要防止忽视社会组织形象可能产生 的压力。
• 其次，在塑造社会组织形象方面，要摆脱 急功近利的思维模式。
• 再者，在社会组织形象塑造过程中，要防 范组织内部的不协调。
4、公共关系的目标—塑造和改善社会组织形象
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系的含义
文章公共关系的含义所有权属于原创作者,本站仅供参考,请勿抄袭一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”,英文缩写为PR;公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想;二、公共关系的内涵公共关系的内涵可概括为：1．塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧,效果感人;2．着眼于人心的管理科学,在把握人心上下功夫;3．内求团结、外求发展的管理哲学;公共关系不仅对外而且对内,作为一种哲学,作用于人们的世界观、人生观,强调思想方法;4．无形的资产,“软竞争”的手段;它可以弥补传统方法的不足,促进有形资产增值;三、公共关系的定义一墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学;公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益;二本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则,公共关系的“属性”应是“社会关系”;从这个角度出发,公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系;2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术;3．延伸属性的定义四、公共关系的基本特征一以公众为对象；二以美誉为目标；三以互惠为原则；四以长远为方针；五以真诚为信条；六以沟通为手段;以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征;公关意识以此为基础,公关工作由此而展开,公关职能缘此而设定,所以有人说,公共关系内核小、外延大,即是此理;五、公共关系的辨析一公共关系与人际关系我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析;公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系;二公共关系与广告1．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的相近之处1都源于传播学；2都以传播为主要的工作手段；3与传播学的另一个分支新闻学不同,公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”,公共关系与广告都是受聘于特定的雇主,向特定的公众传递特定的信息;3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上;三公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家就多是记者、传播专家;传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上,而主要区别在于目的、对象和活动方式上;四公共关系与管理学1．相似之处：管理主要是组织内部的管理;公共关系既对内也对外;2．不同之处：公共关系既对内也对外,外部公众相对于内部公众数量更多,是公共关系的重点;对内,公关主要管信息流,辅助管人;管理主要对内,对外从逻辑上讲是不能管理的;。
公共关系的基本含义
公共关系的基本含义公共关系是一种管理组织与公众之间的沟通和互动的活动，旨在建立和维护良好的声誉和关系。
它涉及到与广大公众、媒体、政府机构、股东、员工、客户和其他利益相关者的沟通和互动。
公共关系的目标是通过有效的沟通和合作，建立信任、增强声誉和形象，以及推动组织的可持续发展。
在当今信息社会中，公共关系对于组织的成功至关重要。
通过公共关系活动，组织可以与各类相关方建立紧密的联系，了解他们的需求和期望，并相应地调整自己的策略和行动。
公共关系还可以帮助组织建立良好的声誉，树立积极的形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
公共关系的基本含义包括以下几个方面：1. 传播信息：公共关系的核心是传播信息。
组织可以通过各种渠道和工具，如新闻稿、社交媒体、新闻发布会等，向公众传达自己的理念、产品和服务。
传播的信息应准确、清晰、真实，并与组织的核心价值观相一致。
2. 建立关系：公共关系强调与各类相关方的关系建立和维护。
这包括建立与媒体的合作关系，以获得正面的媒体报道；与政府机构的合作，以获取政策支持；与客户的合作，以满足他们的需求；以及与员工的合作，以建立团队协作和共同发展的氛围。
3. 危机管理：公共关系还涉及危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、妥善地应对，并通过公共关系活动来管理和修复声誉。
危机管理需要组织具备敏锐的洞察力、灵活的应变能力和有效的沟通技巧。
4. 社会责任：公共关系强调组织对社会的责任。
组织需要承担社会责任，回馈社会，并通过公共关系活动来传达自己的社会价值观。
这有助于树立组织的良好形象，并赢得公众的认可和支持。
总之，公共关系是一种重要的管理活动，涉及到与各类相关方的沟通、关系建立和危机管理。
通过有效的公共关系活动，组织可以建立良好的声誉和关系，推动自身的可持续发展。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系学公共关系的产生与发展
19
（1）告知、劝服、宣传意识及其实践活动
在古希腊，即早在2300年前，著名学者亚里士多 大的著作《修辞学》一书中，就已经开始研究如何运 影响听众的思想和行为。
该书强调传播者的可信性，认为要使用动感情的 听众，并把修辞看做是争取和影响听众行为与思想的 以，在当时一个人要参加政治活动的基本条件就是要 的修辞能力。
它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者 的关系、领导与员工的关系等。
3
2.台湾学者祝振华给出的定义：无论之外的人类关系，谓
五伦，即古人所谓君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种
孟子认为：君臣之间有礼义之道，故应忠； 父子之间有尊卑之序，故应孝； 兄弟手足之间乃骨肉至亲，故应悌； 夫妻之间挚爱而又内外有别，故应忍； 朋友之间有诚信之德，故应善；
最有名的是巴纳姆编出一个“黑女奴海斯”的故事 制造社会轰动并借此大捞一笔，所以这一段完全不考虑 ，“公众受愚弄”的不光彩时期，也被称作“巴纳姆时
32
他在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因 了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人 人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确 的特点，心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”.
（1）交流意识 在古代经济ห้องสมุดไป่ตู้活中，尤其是商业活动中，人们通
达到宣传自己、相互了解和相互信任的目的。
汉代张骞出使西域，开辟了汉与西域各国经济文 流的先河，在一定意义上，它是中国古代一次规模宏 绝而又成效显著的国际性公共关系活动。
23
（2）招牌意识 招牌意识在古代史一种用招牌吸引顾客从而实现
益的意识，这类似于今天的广告牌。 中国古代酒店门前的招牌，其广而告之的作用曾
21
（3）联盟、危机意识及其实践活动
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
第一章公共关系概述
第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。
这些确实是公共关系的大体涵义。
明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。
二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。
1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。
2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。
3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。
就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。
如何理解公共关系概念
四、如何理解公共关系 与各学科的关系
（一）公共关系学与管理学之间的关系：管理职能的缩小化（仅含有 管理职能中的软性职能）和管理范围的扩大化（超跃组织围墙之外的 管理）。
（二）公共关系学与市场营销学的关系：公关活动的对象大于市场营 销活动的对象；市场营销的目的在于实现企业与其顾客之间的物质交 换，公共关系的目的在于实现组织与其公众之间的精神交换。
从静态的角度分析，公共关系表现为状态；
从动态的角度分析，公共关系表现的公共
日常公共关活动
专项公共关系活动 关系状态
（三）公共关系定义：
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职 能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对 外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅接、支持与爱戴，谋 求组织与公众双方的利益得以实现。
Relations意为关系，由此将Public Relations意为公众关系更合适。
其学科特征为：基楚理论部分庞大，核心理论部分狭小，属于术多学少的一门学科。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。
二、如何理解公共关系
的构成要素
一、如何理解公共关系概念
的基本含义
（二）社会公众：任何因面临某个共同问题而形成，有着某种共同利益，并为某一组织的工作产生互动效应的社会群体。
的Pub、lic公作共为关形系容学词（理，论意三和为公公）共众管关的系、理应公用共职。的能； ：这里有两层含义：一层是指特定组织对其内部
再一层是指特定组公织对众其实外部施公众的实科施的学科学的的管教育理引导方与法协调和沟通手工段作。；再一层是指特定组织对其外 （（一二） ）社公会共上关人系们学部对与公市公共场众关营系销实的学理的施解关的：系：科公关学活的动的教对象育大引于市导场营与销协活动调的对沟象通； 工作。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系学习内容
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
公共关系的含义和基本要素
公共关系的含义和基本要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立、维护和发展良好关系的过程。
它是一种通过有效沟通和信息传播来影响和塑造公众对组织或个人的认知、态度和行为的管理和组织活动。
公共关系的目标是通过建立良好的关系和形象来促进组织的长期发展和成功。
公共关系的基本要素可以分为目标、战略、沟通、建立关系和评估等几个方面。
首先，目标是公共关系活动的基础，它是指公共关系所要达到的长期和短期目标。
长期目标可能包括提升组织的声誉和形象、增加组织的影响力和权威、促进组织与各利益相关方的良好关系等。
短期目标则指具体的、可衡量的目标，如提高销售量、增加媒体曝光度、提高员工满意度等。
其次，战略是公共关系活动的核心。
战略是指制定和执行公共关系活动的总体理念和方法。
战略应当建立在对组织目标、利益相关方需求和外部环境的深入分析和理解的基础上。
战略的要素包括目标明确、定位清晰、策略协调、行动有力等。
第三，沟通是公共关系活动的重要手段。
沟通是指组织与公众之间信息的交换过程。
它包括组织向公众传递的信息以及组织从公众那里获取的信息。
有效的沟通需要倾听和理解公众的需求和关切，同时也需要清晰简洁地传递组织的信息，以实现相互的理解和满意。
建立关系是公共关系活动的核心任务之一。
建立关系是指组织与公众之间相互信任、相互理解、相互支持的关系。
建立良好的关系需要建立长期稳定的双向沟通机制，开展有针对性的沟通活动，建立互利共赢的合作关系。
通过建立良好的关系，可以为组织增加声誉和信誉，提高组织形象的认同和忠诚度。
最后，评估是公共关系活动的重要环节。
评估是指对公共关系活动进行监测和评价，以了解活动的效果和影响。
评估可以通过定性和定量的方法进行，包括统计数据、媒体曝光度、市场调研、公众调查等。
通过评估可以及时发现问题和改进的空间，使公共关系活动更加有效和可持续。
总之，公共关系是组织或个人与公众之间建立、维护和发展良好关系的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节 公共关系的基本含义
• (六)特种综合说 • 有的公关学者认为，前面几类定义都只反映了公共关系某一方面的内
涵或特征，未免失之偏颇，因此他们试图通过一个定义把公共关系的 所有内涵或特征都包括进去。 • 美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的14个特征。 • 1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其组成的一流专家小组的 努力下，正式采用了一个“关于公共关系的官方陈述”。这一定义除 了概念方面的内容外，还将各种活动、结果和对公共关系实践的知识 要求包括在内。
第一章 总论
• 第一节公共关系的基本含义 • 第二节公共关系的职能 • 第三节公共关系的起源与发展 • 第四节公共关系在中国
返回
第一节 公共关系的基本含义
• 一、公共关系的定义
• 公共关系作为一门新兴的综合性学科，在理论上涉及不同的学科范畴， 在实践上应用于各种不同的组织和不同的领域，因此一也形成了对公 共关系定义的众多说法。
• 如何从这些纷繁多样的公共关系定义中把握公共关系的真正内涵呢? 我们把众多的公共关系定义归纳为以下几种类型:
• (一)管理职能说 • “管理职能说”并没有强调公共关系的具体职能，只是突出了公共关
系的管理属性。
下一页 返回
第一节 公共关系的基本含义
• 国际公关协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是:公共关 系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公关，公立的和私 人的组织机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—借助 对舆论的评估，尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的 广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
动力。 • (二)民主政治的进步 • 资本主义民主政治取代封建专制政治是公共关系产生和发展的政治前
提。 • (三)人文主义管理思想的兴起 • 人文主义的管理思想为公共关系的产生和发展提供了社会文化的基础。 • (四)大众传媒的完善 • 大众传媒的发展和完善为现代公共关系活动的开展提供了技术保障。
下一页 返回
上一页 下一页 返回
第一节 公共关系的基本含义
• (五)形象说 • 这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 • (1)公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸
社会，借以获得顾客、员工及社会好感和了解的经常不断的工作。 • (2)首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，
第一节 公共关系的基本含义
• (二)关系和舆论 • 按照现代管理学的观点，良好而广泛的社会关系是组织发展不可或缺
的重要资源，而舆论则是一种无形的关系。因此，公共关系不仅要致 力于建立、保持、协调、改善和发展组织的各种关系，为组织广结良 缘，同时还要影响和完善组织的舆论，为组织建立良好的日碑和声誉。 • (三)效益和发展 • 对一个社会组织而言，当然应该追求自身利益的最大化，但很多组织 在追求自身利益最大化的过程中却迷失了。有的求一时之利，却失去 更多，有的甚至什么也没得到。造成这种现象的根本原因在于利益从 来都是相互的，从来没有一厢情愿的利益。因而组织在发展的过程中， 还要关注组织各项活动给自然环境、社会经济、社会互动环境和社会 文明带来的影响。
• 此外，公共关系机构还有一项重要的职能，就是对组织的形象、舆论 进行控制，同时对将要发生或已经发生的危机进行形象、舆论的控制。 因而，组织还需要积极收集信息，监测环境，制订各种活动计划以便 进行有效的形象管理。
下一页 返回
第二节 公共关系的职能
• 二、传播职能
• (一)宣传引导、传播推广 • 公共关系在组织管理中的一个主要职能，就是有效地制造舆论、强化
上一页 下一页 返回
第二节 公共关系的职能
• 第四，协调好与政府的关系。政府公众是指上级主管部门以及政府各 职能管理部门(如工商管理部门、税务部门、审计部门、环保部门等)。 协调好政府关系有利于组织争取更多的政策支持和行政支持，最大限 度地得益于政府政策和行为。第五，协调好与各种非专业性组织的关 系。组织的公共关系应该主动去建立和发展各种非专业性的社会关系 网络，如社区关系、媒介关系、名人关系等。这些关系的建立和完善 有利于组织广结良缘、提高社会知名度和美誉度。
第三节 公共关系的起源与发展
• 二、公共关系的发端
• 公共关系的历史可以追溯到远古时代，在演说家和新闻代理以及其他 推销商的公众中，我们可以发现现代公关活动的前身。长期以来，被 称为演说家的人提供这样一些传播服务，即帮人写演讲稿、替客户出 面演讲，就某些困难问题和说服性技巧进行培训。
• 现代公共关系作为一种全新的思想，一种系统而科学的理论，发端于 19世纪中叶的美国的报刊宣传运动。报刊宣传运动是一个组织雇佣宣 传员在报刊上进行的宣传运动，旨在制造舆论，扩大影响。
• (二)传播职能说 • “传播职能说”侧重于公共关系的传播属性。英国学者弗铸克·杰夫
金斯(Frank Jefkins)认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公 众之间的确定目标而有计划地采用一切由内向外的传播方式的综合”。 • 《大英百科全书》中是这样定义的:公共关系是旨在传递有关个人、 公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策 或行动。
上一页 返回
第二节 公共关系的职能
• 一、管理职能
• 管理职能是指组织内的公共关系机构或人员在管理方面的职责与作用， 一般包括计划职能、组织职能和控制职能。公共关系作为组织的一种 管理职能，其重要性体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建 议的方式发挥着参谋作用。公共关系工作机构及其人员可以运用专业 知识、技能、经验和科学的研究方法，利用相关部门提供的数据、资 料、情报等，对组织需要决策的有关问题进行系统研究，提出可供选 择的预选方案。
上一页 下一页 返回
第二节 公共关系的职能
• 2.协调外部关系 • 通过外部关系的协调，可以达到广结人缘、开拓关系的日的，为组织
的生存和发展化解各种矛盾、冲突，减少各种舆论障碍和关系障碍， 寻找各种发展机会，为组织营造和谐的外部发展环境。一个组织面临 的外部关系是多种多样的，其中重点要协调好的关系包括五种:第一， 协调好与消费者公众的关系。组织首先要协调好与消费者的关系。消 费者公众是组织具有直接利益关系的外部公众。第二，协调好与各类 合作组织的关系。与组织有直接业务交往关系，除了顾客以外，还有 诸如供应商关系、渠道关系、物流商关系、投资者关系等。这些关系 的协调有利于组织运营效率的提高。第三，协调好与各种社团的关系。 各种社团对组织运作过程中所涉及的许多社会敏感问题有独到考虑。 它们对组织运营所施加的压力越来越明显，此外，一些行业性的、专 业性的社团则对组织扩大关系网络和信息资源一也十分重要。
公众。公共关系的公众是一个特定的概念，指与特定的公共关系主体 相互联系、相互作用的个体、群体或组织的总和，是公共关系传播沟 通的对象的总称。因此，从这个角度说，公共关系就是组织与公众的 关系。 • (三)公共关系的手段—传播 • 在公共关系中，传播是社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息或 观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。传播是一个完整的行动过 程，同时一也是一种信息的分享活动。其目的是通过双向的交流和沟 通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好 感和合作;其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。
上一页 下一页 返回
第一节 公共关系的基本含义
• 三、公共关系目标
• (一)形象至上 • 在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目
的，而这种形象通常用知名度和美誉度来表示。 • 凝聚力和吸引力主要表现为: • 1.对顾客公众 • 2.对优秀人力资源 • 3.对合作伙伴
上一页 下一页 返回
上一页 下一页 返回
第一节 公共关系的基本含义
• 二、公共关系的构成要素
• 公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。 这三个系统既有独自的功能，又相互影响、相互促进，形成一种整体 效应，使组织保持良好的公共关系状态，产生积极的社会形象。
• (一)公共关系的主体—社会组织 • 公共关系的主体是社会组织。所谓组织，是一个与个体相对的概念，
借以迎合大众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作。 其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获取 大众了解与欢迎的一种工作。 • (3)公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对任何一个人或一 个组织的了解并产生信任。 • (4)公共关系是工商管理机构用以检测大众态度、检查本企业的政策 与服务方针是否得到大众了解与欢迎的一种职能。
• 3.社交 • 社交是公共关系的基础性职能。社交职能不仅仅体现在组织对外交往
的过程中，也反映在组织内部的交往过程中。 • 公共关系在协调内部关系过程中，需要用到社交方式有:探访、文艺
或体育比赛、舞会、旅游、参观等联谊和福利活动。
上一页 返回
第三节 公共关系的起源与发展
• 一、公共关系产生的动因
• (一)市场经济的发展 • 农业社会转向工业社会、市场经济的高速发展是公共关系产生的经济
舆论和引导舆论，及时地传播、推广与组织有关的信息，赢得社会公 众对组织的信任与好感，从而不断地提高组织的知名度和美誉度，为 组织创造有利于自身生存与发展的环境和时机。 • (二)沟通交际、协调关系 • 作为组织对外交往的“名片”和与各界人士沟通的桥梁，公共关系机 构需要运用交际、协调的手段为组织广交朋友，发展横向联系，减少 社会摩擦，缓和各种社会冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关 系。“内求团结、外求发展”是公共关系职能日标形象性的描述。
上一页 下一页 返回
第一节 公共关系的基本含义
• (三)特定关系说 • “特定关系说”强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或对这种
关系的协调和平衡，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关 系的出发点和归宿。 • 美国普林斯顿大学的资深公关教授希尔兹(H. L. Chils)认为:公共关系 就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与 关系是公众性的，并且都有社会意义。 • (四)咨询说 • 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。最有代表性的是国际公共 关系协会于1978年发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社 会科学。它分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系 列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”