30路公交线路主要事迹(1)

30路公交线路主要事迹

30路车组于2001年组建，多年以来，在各级领导的关心、帮助下，在乘客的理解支持下，全体车组成员以争创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，树立爱岗、敬业、奉献的思想；以“让群众满意”为宗旨，积极发挥车组的群体效能作用，努力为乘客提供“安全、准点、方便、舒适”的乘车环境。线路全体人员无论社会环境如何变化，时代如何发展，人员如何调整，始终以“创建最优秀线路”的标准来鞭策自己。自开通以来，共运送乘客千万人次，安全行车百万公里，节约油耗4万升，在平凡的工作岗位上，在有限的流动空间中，他们凭着对乘客的一片真诚爱心，谱写公交人精神文明奉献之歌，情系车厢、情暖乘客。

2008年该线路被省建设厅确定为福建省13条精品示范线路之一，成为泉州公交文明、规范化服务的样板。2010年8月被福建省总工会授予“工人先锋号”，2010年被全国建设工会授予“全国交通建设系统工人先锋号”荣誉称号，2011年被全国总工会评为“工人先锋号”。下面为30路公交线路的主要情况：

一、健全制度，规范管理，建设一流管理平台

“一流的管理”离不开领导对团组织建设的重视。我公司高度重视“青年文明号”创建工作，多次召开会议研究部署创建工作，从实际出发，切实解决创建活动中存在的困难和问题。

（一）建章立制。制定和完善驾乘人员考核标准，重点推行岗位责任制，从安全生产、营运生产和优质文明服务等三个方面来规范管理，突出责任到人、奖惩分明的管理机制，逐步完善“有制可依，有章可循”的管理模式，既让人时刻感到有压力，更让人感到有奔头，形成一种良性循环，促进全体成员工作效率和服务质量的不断提高。

（二）锐意创新。为充分调动我司广大青年职工的积极性和创造性，培养创新意识，促进公交事业的繁荣和发展，公司党团、各分公司联合开展了“流动红旗示范车组”、“十佳驾乘人员”评选活动，采取物质和精神奖励相结合的形式，以行业新风，促企业发展。坚持“请进来，走出去”的方针，组织青年团员到厦门、南平、三明等市公交公司学习取经，吸取兄弟单位的好经验、好做法，取长补短，不断提高自身的业务能力和服务水平，为我司补充“新鲜血液”，打造新平台。

二、以人为本，心系乘客，创建一流服务质量

公交是城市文明的窗口，而服务是企业无形的资产。一部公交车可称得上一个“流动的小社会”。“树立公交良好形象，为乘客提供满意服务”一直是30路公交线车组全体成员的座右铭。

（一）不畏恶行。维护乘客利益是30路公交线车组人员的良好职业道德，每当车厢发生“突发”情况时，他们首先以保护乘客利益为己任。闽CY1083驾驶员在一次行车过程中，突然有乘客在即将靠站下车时惊呼手机不见了，请求驾驶员帮忙。车厢内已有乘客拨打了110，于是驾驶员迅速靠站后不开启前后车门，并向站内欲乘车的群众说明原因，建议他们乘坐下一班车，得到站内乘客的谅解后，立即协助110巡警顺利地抓到小偷，获得了群众的一致好评。几年来，车组成员配合公安部门抓获小偷数十人。因此，该线路部分驾驶员受过小偷的恐吓，有的甚至还因此遭到小偷的报复,但他们无一丝胆怯与退缩，在乘客利益受到损害的时候，仍然一如既往地挺身而出。

（二）拾金不昧。公交车乘客的上下车频率高，经常有乘客将携带的钱物遗忘在车上。每次遇上这种情况，驾驶员们总能耐心地寻找失主将钱物归还或及时地上交公司。30路公交线就是这样一直秉承着“以诚待人，热情为人”的服务宗旨，奔

忙于公交事业的第一线。十年来，共收到乘客打来的感谢电话百余次，感谢信几十封，锦旗十余面。

（三）心系乘客。作为一条无人售票线路的驾驶员，身兼驾驶员和乘务员的双重职责，耐心服务尤为重要。无人售票车使用的是报站器，有些老人上车后总是担心自己因听不懂普通话，看不懂站名而错过下车站点。为此，驾驶员们每到一站就用闽南话重复报站器所报站点，并报上下一站的站名，让老人们安心乘车，放心下车。遇到行动不便且无人搀扶的老人，上车时驾驶员不仅帮忙搀扶落座，下车时还耐心等到老人们下车站稳，身体与车身之间有一定安全距离时才驶离站点。

（四）实践承诺，服务社会。随着青年文明号服务卡助万家活动的深入，车组人员利用公休时间积极参加公司组织的宣传活动，向市民群众宣传安全知识，发放青年文明号服务卡、宣传单以及乘客意见征询、信用评议表，认真屡行服务承诺，听取广大群众的意见和建议，虚心接受市民的监督。

三、增强素质，提高技能，培养一流青年队伍

学习是成功之本。30路公交线车组人员把加强学习、更新知识、提高素质作为一项长期性任务，不断充实提高自己，增强驾驭本职工作的能力。

（一）提高思想素养。近两年来，车组成员在公司“创建青年文明号”领导小组的引导和团组织的帮助下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持思想教育与解决实际问题相结合，从而在思想上树立正确的世界观、人生观和价值观，培养团结奋斗的团队精神。系统、认真地学习《道路交通安全法》和总公司以及上级主管部门制定的有关优质文明服务的规定，不断提高自身素质、安全意识和服务水平。

（二）培养业务技能。积极参加公司组织的“岗位技术练

兵”活动，立意“创新创效”，车组驾驶员经常在一起交流安全行车经验、研讨汽车排故技术，在研讨中结对子，老同志热心帮教，新同志虚心学习，使之安全行车、服务工作技巧、排故技能得到了很大的提高，推动车组各项工作走在前列。

（三）发扬党性作用。以学习实践科学发展观为契机，在深入学习理论知识的同时将永葆先进性带入车组，带动车组其他成员树立起争先、创优意识，自觉践行服务承诺，扎实推动公交企业精神文明建设的全面发展。

四、与时俱进，实事求是，争创一流工作业绩

“在其位，谋其职”。30路公交线车组虽然成员不多，但每一个车组成员都积极、努力、团结地发扬团队精神，尽职尽责地完成各项任务。他们紧扣公司生产经营实际，深入开展节支增收活动，在保证汽车安全性能完好的前提下，零部件能修的坚决不换；在保证安全行车、减少脱班率的同时，努力在车辆起步、停靠、行驶等方面寻找降低汽油消耗量的途径，学习“节油能手”的先进经验，努力争取节支增收。在全体车组人员的共同努力下，十年来，30路公交线从未出现过重大安全责任事故，安全行驶数百万公里，群众满意率达98%。

人民群众的满意与否是公交赖以生存的生命线之一。30路公交线驾驶员们将在他们平凡的岗位上继续扎扎实实地工作，体现自身的人生价值，和时代一起进步，与公交事业共同成长，实践真心待人、热心为人、爱心献人的光荣之旅。他们将用青春的热情，以实际的行动，继续为树立行业新风貌、展现新时代公交人的新形象，为我市公交事业又好又快发展而不懈努力。