南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《客户心理与沟通》在线作业标准答案

19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《客户心理与沟通》在线作业

属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()

A.环境选择不当

B.态度不正确

C.只要别人听自己的

D.接收方反应不灵敏

标准答案:A

下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定

C.充分运用政策及技巧，语调充满自信

D.明确我们希望解决客户问题的诚意

标准答案:A

下列不属于服务人员工作失误表现()

A.多收客户钱款

B.为客户介绍商品不准确

C.错拿客户要求的号码、规格

D.因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

标准答案:D

乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()

A.社会认同效应

B.留面子效应

C.权威效应

D.对比效应

标准答案:A

美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。

A.社会地位

B.自我实现

C.福利

D.家庭