用心做事演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事、大家好！

首先感谢公司给了我这样好的一个平台、一个机会，让我很荣幸的站在这里，与大家分享2018年第三季度用心做事的感悟和体会，希望能与大家共勉。

我于2011年7月入职xcxx，一直在温泉女宾部工作，自今年4月份管理公司入驻我们公司。对我们提出了“用心做事”的要求，在管理公司和部门经理的要求和督导下，跟随公司的脚步，致力“以情服务、用心做事”，努力提升服务水平，“赠人玫瑰、手有余香”。我们用真心真情为客人服务，获得了客人的赞誉和认可的同时，也让自己在工作中有一种愉快和满足。

案例一：

8月10日在二楼更衣室值班，听到露天服务员反馈说一名女士在室外石板床上将纱巾弄脏了。客人很不高兴。在泳池发火摔东西，因主管去机场接客人，露天服务员便反馈给我。我来到室内温泉客人说她的围巾是朋友从韩国给她带回来的是真丝的。在石板床上沾上了沥青，要么我们给她洗干净、要么赔偿她几百元钱。看着客人怒气冲冲的样子，我先婉言安抚客人的情绪，答应客人想办法帮她把丝巾洗干净。我想起以前在家洗衣服上沾上的黄油等特别难洗的油污时，先用风油精挥发一下比较好洗，于是我找了风油精，小心给客人把纱巾清理干净，当我把干净的纱巾交到客人手时客人由怒转喜，非常高兴的对我说：“今天跟你学了一招用风油精去污渍！”

案例二：

8月20日在一楼值班，一位女士带着不满周岁的孩子泡完温泉回来要冲淋浴。我找来宝宝澡盆，孩子一直在哭闹。我看着女士手忙脚乱的样子就赶紧上前帮忙。我找了个玩具哄着宝宝我抱着她玩，让年轻的妈妈赶紧先洗澡换好衣服，又一起帮助宝宝洗完澡，女士再三对我表示感谢。并留下了一封表扬信。表扬信中有一句话说：“今天是个特别美好的体验，也感谢贵公司有这么优秀体贴的员工，真心表达我的谢意。”看到这句话时，我自己都能感受到客人对我们汤泊温泉一日行程的满意，感觉自己一天的辛苦都很值得。

“把客人当亲人视客人为家人”是指导服务的理念之一，工作中只要把对家人、亲人的关怀移情给客人，就会让客人感动。9月4日在二楼值班，温泉年卡的000女士说她的脚可能染上了脚藓，这几天起皮了很不舒服。于是，想起姐姐给我的

药膏还在包里，功效是治疗脚癣的。我立刻到更衣室取了几包拿给女士。女士泡温泉回来后，我拿棉签给她涂上，女士对我的帮助表示非常感谢。还留下一封表扬信放在前台：“都雪燕亲手为我抹膏治疾，减轻痛苦。我非常感动，她这种为民服务的精神值得一赞！”

女宾部的大姐多数年龄偏大，有的不会写字，有的为客人做了用心做事也不会写事例。我便抓住服务机会为员工策划用心做事，为她们组织事例的语言，还帮助不会写的大姐写事例，我的耐心激发了大姐们写用心做事的激情。改变在潜移默化中一点点诞生，顾客的赞誉给了我们工作的动力和信心。

以上是我的工作分享，每一份工作都需要用心去对待。亲爱的000家人，让我们一起努力，祝愿000的明天更美好，谢谢大家！

温泉部：2018.10.26