怎样管理幼儿园公共关系

• 三、公共关系的作用
• （一）塑造形象
• 1.有形形象 • 有形形象指组织的外在特征和风格，通
过人们的感官能直接感受到的形象。
• 2.无形形象 • 无形形象指组织的内在特征和风格，通
过人们记忆、思维而形成的组织深层的形 象。
• （二）协调关系
• 1、组织内部的协调
• 组织内部的关系的协调，一般涉及三类： 一是管理层与员工之间的关系协调；二是 组织内部各职能部门之间的关系协调；三 是员工之间的关系协调。
第五节 幼儿园与社区
• 一、社区的含义 ➢社区就是在一定地域内的人们社会生活的
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• 二、社区与幼儿园的合作 • 1.幼儿园为小区服务，解决小区居民的后
顾之忧。
• 2.设立社区管理机制。 • 3.合理利用小区资源，做到资源共享。
某幼儿园有着良好的环境设施和师资力量，注重与社区之间的公共 关系，在这方面做了大量工作。 ➢1.对小区内的散居儿童实施开放活动，并把请帖发到居委会，请他们 帮忙把请帖发到适龄幼儿的家中。 ➢2.将每周六上午9:00-11:30定位开放时间，并派责任心强、善于沟 通的三名教师为值班教师，时间和教师现对固定，保证了开放互动的 连续性和系统性，便于建立联系，加强了解。 ➢3.加强开放互动的计划性，不断丰富其内容，使家长和幼儿乐于参加。 如举办小区幼儿运动会、节日演出、消夏晚会等。也请家长听讲座， 帮助他们提高科学育儿水平。 ➢4.幼儿园向小区开放需要一定的经费，用于设施的维护与更新，他们 在取得上级主管部门批准后，每次活动向每位幼儿收取3元，家长普遍 都能接受。 【案例评析】
怎样管理幼儿园公共关系
本章要点
• 公共关系的兴起与发展 • 幼儿园公共关系的含义 • 幼儿园公共关系的原则 • 幼儿园公共关系的途径与方法 • 幼儿园家长工作与社区工作内容
笔记讲解
第一节 公共关系概述
• 一、什么是公共关系 • 公共关系是指一个社会组织通过传播、
沟通等手段与其相关公众之间形成双向交 流的管理活动。公共关系的目的是使双方 达到相互了解、相互适应和共同发展的目 的。 • 二、公共关系的发展 • （一）古代公共关系思想的萌芽 • （二）现代公共关系的产生
• 2.重视家长工作
【案例评析】
• 3.开展社区服务 • 4.争取政府支持 • 5.借助媒体宣传
• 二、幼儿园公共关系管理的方法 • （一）宣传 ➢向公众说明情况，讲清道理，使公众信任
并支持某项政策或行动的一种活动。 ➢优点：信息覆盖面广，有较强的感染性，
能迅速扩大知名度。 ➢形式：（1）利用报纸、电台、电视等进行
• （二）持之以恒原则 • （三）真情沟通原则
• （四）全员公关原则
一名家长带着3岁的男孩，到一所幼儿园实地考察，准备为 孩子联系入托的事。在园长的陪同下，他们进入小班，看到 幼儿园的孩子们正在开心地玩游戏，小男孩也不由自主参与 其中，园长和老师向家长介绍幼儿园情况时，突然，小男孩 大声哭起来。保育员连忙上前，看到男孩脚下一片湿地，原 来，男孩尿裤子了。保育员马上抱起男孩，找来一套干净的 园服，先帮他清洗干净，在帮他换上裤子。小男孩又若无其 事地和其他小朋友一起玩去了。保育员再将尿湿的裤子洗干 净，交还家长。
• 2.组织与外部关系的协调
• 组织与外部关系的协调主要包括顾客关 系、上级关系、同行关系、社区关系、媒 介关系等。
第二节 幼儿园公共关系的对象、内容 与原则
• 一、幼儿园公共关系的含义 • 幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管
理目标，有组织、有计划地运用各种传播 手段与内、外沟通联系，在幼儿园与幼儿 及家长之间、幼儿园与员工之间、幼儿园 与外部公众之间建立和发展相互了解、信 任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管 理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳 教育环境为目的的社会实践活动。
• 三、幼儿园公共关系的内容. • 1.与教职工的关系 • 2.与股东的关系 • 3.与幼儿及家长的关系 • 4.与政府的关系 • 5.与社区的关系
• 四、幼儿园公共关系的原则 • （一）实事求是原则 • 实事求是原则指组织在开展公共关系活动时，输
入、输出信息必须做到真实、全面、公正。
一家在当地知名度很高的幼儿园接到一个家长的投诉， 说中一班的教师骂他的孩子是“猪脑子”。园长在了解了 情况，证实家长所反映的情况属实之后，亲自带着这位老 师上门向家长和幼儿赔礼道歉。并召开专题家长会，请家 长就幼儿园服务意识与服务质量等问题提出意见与建议， 在幼儿园教职工中开张了幼儿教师职业道德与教师言行规 范教育活动，并借助本园的知名度向全市幼儿教师发出 “树形象，净言行，美心灵”活动倡议，同时邀请当地电 视台与日报社做专题报道。
• 1.巴纳姆时期（愚弄公众时期）
巴纳姆神话 费尼斯·巴纳姆具有很强的吸引公众的才能，是新闻传播方面的行间。他曾经 制造过一个关于黑人女奴海斯在100多年前养育过没过第一人总统华盛顿的神话。 这桩“新闻”引起了整个美国的轰动。巴纳姆又乘势向报纸投递不同笔名的“读 者来信”，人为地引起了一场讨论。因此，他大赚了一笔。海斯死后，人们对她 的尸体进行解剖，发现海斯只不过80岁左右，并不是巴纳姆说的161岁。而巴纳 姆还大言不惭地“深感震惊”，声明他本人也是受骗者。虽然在当时还没有“公 共关系”一说，但巴纳姆在吸引公众注意力方面，已经成为公共关系的先驱。
• 一、幼儿园家长工作的意义 • 家长是幼儿的第一任教师，家长影响着
幼儿的生活习惯，影响着幼儿对生活的态 度，影响幼儿的人格发展。家长是重要的 教育资源，家长的宣传影响着幼儿园在公 众中的声誉， 幼儿园的工作离不开家长 的配合和支持。
• 二、幼儿园家长工作的内容
• 1.向家长宣传幼儿园的发展规划、教育目 标
思考与练习
• 1.在市场经济条件下，幼儿园公共关系有什么作用？ • 2.案例分析： • 一位公关部经理曾这样说道：公关工作好比一名青年追求伴侣，可
以用很多方法，大献殷勤是其一，但这是推销，而不是公关；努力 装饰自己的外表，讲究谈吐举止，这是其二，不过这也不是公关， 而是广告。如果这位青年进行精心的研究与推敲，制定出周密可行 的计划，并且认真履行，以良好的成绩来得到称赞，并通过他人之 口将对自己的优良评价传扬出去，这就是公共关系了。 • 从这段话中，你认为公共关系的含义是什么？你怎样理解它？ • 3.简述幼儿园公共关系的原则。 • 4.园长应该怎样处理与内部职工的公共关系？ • 5.幼儿园在于外界交流中应注意哪些问题？ • 6.幼儿园怎样开展公共关系工作？ • 7.简述幼儿园家长工作内容。 • 8.幼儿园家长工作的途径和方法有哪些？ • 9.简述社会的含义。 • 10.幼儿园怎样与社区合作？
这名家长随后就给男孩办了入园手续。
【案例评析】
第三节 幼儿园公共关系的途径与方法
• 一、幼儿园公共关系的途径 • 1.搞好内部公关
广东一家私立幼儿园建立了一幢教职工宿舍楼，住房政策是：刚毕业来幼 儿园工作的教职工一人一间住房的待遇，并且有配套设施，如厨房及厨具、 卫生间及热水器、空调、彩色电视机；工作三年以上的教职工一人所享受一 人一套一居室套间；工作五年以上的享受二居室套间；结婚的教工作享受三 居室套间。 【案例评析】
• 二、幼儿园公共关系对象
• （一）公众的含义
➢幼儿园公共关系的对象的总和即公众。
➢凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之 为“公众“。
➢公众指与组织发生直接或间接关系，对该 组织的生存和发展具有现实或潜在影响力 的个人、群体和社会团体。
• （二）幼儿园的目标公众 • 1.内部公众 • 2.幼儿和家长公众 • 3.政府公众 • 4.社区公众 • 5.媒介公众
• 2.艾维·李时期（坦率公开时期）
• 3.伯纳斯时期（重视理论研究时期）
爱德华伯纳斯的贡献 伯纳斯1912年大学毕业后从事新闻工作，1913年受聘于福特汽车公司 任经理，被成为“开企业承担社会责任之先河”。第一次世界大战期间， 巴纳斯参加了威尔逊总统组织的、乔治克里尔领导的公众信息委员会。战 争结束后，伯纳斯与夫人开办了公共关系公司，为社会提供公共关系咨询 服务。1923年，他出版了第一本公共关系专著《舆论明鉴》，提出了“公 共咨询”的含义、公关工作的原则、程序和职业道德等，该书被成为公共 关系理论发展史上的一个里程碑。 他强调在公关活动中首先应了解公众的愿望，宣传应投公众之所好。 1923年，伯纳斯开始在纽约大学讲授“公共关系”，成为在大学讲授公共 关系的第一人。
• （三）展示 ➢ 展示是以举办社会性、公益性活动提高幼儿园形象的活动模式。 ➢ 展示的形式：（1）节日庆典；（2）以社区为中心开展活动，如参
加社区运动会、参加社区文艺活动、开展亲子游戏互动；（3）向幼 儿家长及社区公众展示幼儿学习、生活的过程和取得的成果。
• （四）征询
• 征询指组织通过征求和讯问内外公众对自己的意 见和建议，了解公众想法为主要形式的公共关系 活动。
• 形式：社会调查、接待投诉、设征意见箱、走访 家长及社区征集意见、座谈。
• （五）服务
➢ 幼儿园通过扩大项目，增强服务意识，提高公众 对幼儿园的认可度，树立良好的社会形象、品格 形象。
➢ 服务方式：（1）接送服务；（2）采取各种形式 的托管方式：半托、全托、寄宿制、周末制、午 托制；
第四节 幼儿园家长工作
专题访问或新闻报道；（2）通过报纸、电 视、设路牌等做广告；（3）开新闻发布会； （4）印发宣传资料；（5）利用家长学校 宣传教育理念、育儿知识
【案例评析】
• （二）交流 ➢ 交流是人与人之间的直接交往为特征的公共关系模式。 ➢ 幼儿园与公众交流的形式：（1）向上级领导、主管部
门提出办园的设想和建议，争取他们的理解和支持； （2）看望、慰问生病的上级领导、园内员工、幼儿、 社区老人。（3）成立家长委员会，让家长参与幼儿园 管理；（4）设家长、员工接待制度，有针对性地交流 看法，沟通思想；
• 2.主动了解幼儿家庭教育情况，指导家庭 教育
• 3.发挥幼儿园的社会功能，为家长服务 • 4.争取家长的支持，树立公众中的良好口
碑
• 三、幼儿园家长工作的途径和方法 • （一）口头交谈 • （二）书面宣传与交流 • （三）会议制度 • （四）活动展示和活动参与 • （五）家长学校
• 四、幼儿园家长工作的管理与指导 • （一）思想上重视 • （二）纳入日常工作计划 • （三）实行指标化管理 • （四）建立监督机制