哈工大管理学课件第一章
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管理学第一章 管理与管理者 PPT课件
• 不同领域的管理者 按照不同业务领域
分类：
如：企业中有：市 场营销、财务、生产 与运作、人力资源管 理、行政管理人员等。
一、不同层次的管理者
1.基层管理者（First-line managers） 也称“一线管理者”，是监督组织运作的最 低层管理者。职责：对从事产品生产或服务的员 工进行监督管理，直接指挥和监督现场作业人员。 传统的基层管理者接受上层的指导和控制，但 在今天，优秀的组织里，他们的执行作用在变弱， 而对其创新和创造性的需求在增加，以实现组织 的高成长和新业务的快速拓展。
2．西蒙(Hebert Simon)：决策贯穿管理的 全过程，管理就是决策。
赫伯特·西蒙(Hebert Simon） 卡内基·梅隆大学心理学和计算机 科学教授。
理性人是具有“有限理性”的人，即基于 “令人满意”而不是“最优”方案决策模型。
——赫伯特• 西蒙
3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过 别人使活动更有效地完成的过程。
3.高层管理者（Top Managers）
制定组织总目标、总战略的高级管理人员。 公司中，高层管理者向公司的CEO或总裁负责。 CEO的重要任务之一是建立一支良好运作的高层管 理团队，一个由CEO、总裁和各部门主管组成的为 实现组织目标而努力奋斗的团队。 在与外界交往中，高层管理者往往代表组织以 “官方”的身份出现。
领导概述。领导与管理的区别，领导的含义，领导
的职责及影响力；
领导特质（性格）理论； 领导行为理论；领导权变理论； 领导理论的新观点； 团队领导力； 激励理论和沟通理论。
第八章 控制职能
主要内容：
【开篇案例】 90％的玄机
控制职能概述； 控制的类型，过程； 有效控制系统的特性； 有效控制系统的原则； 有效控制技术和方法。
管理学PPT第一章PPT课件
20世纪初，泰勒等人的科学管理理论为管理学的 发展奠定了基础，强调效率、标准化和科学方法。
3
现代管理理论
随着社会和经济的发展，管理学不断演变和完善， 形成了许多现代管理理论，如战略管理、组织行 为学、人力资源管理等。
管理学与其他学科的关系
与经济学关系
管理学与经济学密切相关，两者 都关注资源的配置和利用效率， 但经济学更侧重于宏观层面的资 源配置，而管理学更侧重于微观
层面的组织管理。
与心理学关系
管理学与心理学相互交叉，心理 学为管理学提供理论基础，帮助 理解个体行为和心理过程，而管 理学则将心理学应用于组织管理
实践中。
与社会学关系
管理学与社会学相互影响，社会 学关注社会结构和文化对组织的 影响，而管理学则关注组织内部
的管理过程和机制。
REPORT
CATALOG
管理学研究对象
管理学主要研究对象包括组织、管理者、管理过程和环境等。
管理学研究方法
管理学研究方法主要包括实证研究、案例研究、实验研究等，旨在 探索管理规律、解决实际问题。
管理学的发展历程
1 2
早期的管理思想
早期的管理思想可以追溯到古希腊和罗马时期， 当时的思想家们开始意识到管理的概念和重要性。
科学管理时代
实验研究法
总结词：控制变量
详细描述：实验研究法是一种通过控制实验条件来观察管理效果的研究方法，通过控制变量来探究不 同条件下的管理效果，以验证管理理论的正确性。
实地研究法
总结词：现场观察
详细描述：实地研究法是一种深入实 际的管理现场进行观察、访谈和体验 的研究方法，通过实地观察和了解管 理实践，揭示其背后的管理逻辑和实 践经验。
行为科学理论
3
现代管理理论
随着社会和经济的发展，管理学不断演变和完善， 形成了许多现代管理理论，如战略管理、组织行 为学、人力资源管理等。
管理学与其他学科的关系
与经济学关系
管理学与经济学密切相关，两者 都关注资源的配置和利用效率， 但经济学更侧重于宏观层面的资 源配置，而管理学更侧重于微观
层面的组织管理。
与心理学关系
管理学与心理学相互交叉，心理 学为管理学提供理论基础，帮助 理解个体行为和心理过程，而管 理学则将心理学应用于组织管理
实践中。
与社会学关系
管理学与社会学相互影响，社会 学关注社会结构和文化对组织的 影响，而管理学则关注组织内部
的管理过程和机制。
REPORT
CATALOG
管理学研究对象
管理学主要研究对象包括组织、管理者、管理过程和环境等。
管理学研究方法
管理学研究方法主要包括实证研究、案例研究、实验研究等，旨在 探索管理规律、解决实际问题。
管理学的发展历程
1 2
早期的管理思想
早期的管理思想可以追溯到古希腊和罗马时期， 当时的思想家们开始意识到管理的概念和重要性。
科学管理时代
实验研究法
总结词：控制变量
详细描述：实验研究法是一种通过控制实验条件来观察管理效果的研究方法，通过控制变量来探究不 同条件下的管理效果，以验证管理理论的正确性。
实地研究法
总结词：现场观察
详细描述：实地研究法是一种深入实 际的管理现场进行观察、访谈和体验 的研究方法，通过实地观察和了解管 理实践，揭示其背后的管理逻辑和实 践经验。
行为科学理论
组织管理学案例课件王凤彬中国人大哈工大
– 职务丰富化
– 职务丰富化是 从纵向上充实和 丰富工作内容， 也即从增加员工 对工作的自主性 和责任心的角度 ，使其体验工作 的内在意义、挑 战性和成就感。
2021/6/19
12
第２节 职务设计与人员配备
三、职务设计的几种形式
1. 职务专业化
职务专业化是指管理者设法将其组织中各个职务的工作设计 得尽可能简单、细小、易做。
第３节 部门划分与整合
第４节 组织中的职权关系
第５节 几种常见的组织结构形式
第６节 组织运作中的主要问题
第７节 组织变革
2021/6/19
2
第1节 组织工作的基本内容和过程 一、组织工作的过程
目标 环境 资源
1
确定实 现组织 目标所 必需的 活动
组织设计
2
对活动 进行分 组，形 成职位、 部门和 层次
4. 设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的手段。 通过合适纵向与横向联系把各个组成部分联结成一个整体，以
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5
第1节 组织工作的基本内容和过程
二、组织的设计
1. 组织设计的含义 组织设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节，着眼于建 立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标中的工作 分工协作关系作出正式、规范的安排。
(4)待遇情况及所处级 别
2021/6/19
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第２节 职务设计与人员配备
二、职务说明与职务规范
广义的职务说明还要进一步指明某个职务适合配备什么资格 或条件的人员来担任，这部分内容亦称作雇佣规范。其事项包括：
(1) 担任该职务应接受的教育程度及工作经验； (2) 任职者所应拥有的生理状况、个性和行为特征； (3) 任职者所应拥有的智商程度和技能等。
《管理学》第一章-总论ppt课件
本课程具体内容
第一章 绪论 第二章 管理思想与管理理论 第三章 管理基本原理与方法 第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制
2020/5/11
.
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
.
13
赫伯特·西蒙
管理就是决策。
2020/5/11
.
14
马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
2020/5/11
.
15
美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
2020/5/11
.
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，
协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义：
2020/5/11
.
11
管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
2020/5/11
.
12
法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
2020/5/11
元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低
成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方
亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。
➢3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战
略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃
肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 框架。
第一章 绪论 第二章 管理思想与管理理论 第三章 管理基本原理与方法 第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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赫伯特·西蒙
管理就是决策。
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马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
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美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
2020/5/11
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，
协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义：
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管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
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法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
2020/5/11
元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低
成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方
亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。
➢3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战
略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃
肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 框架。
管理学第1章ppt(ppt版)
认识社会责任的内涵
第五页，共七十三页。
第1节 全球化与管理(guǎnlǐ)
2021年3月29日,中国民营(mín yínɡ)汽车的领军 者之一吉利汽车正式宣布收购沃尔沃。
第六页，共七十三页。
美国超级市场(chāo jí shì chǎnɡ)中一大半的日用品 (如玩具、塑料制品、衣 服)上印着“Made in China〞
(二)全球化的跨文化管理 民族文化(national culture)是指一个(yī ɡè)国
家全体或者绝大多数公民所共有的价值观。 民族文化可以影响跨国企业管理的内部运作 模式,从而影响组织的方案、组织、领导与 控制等管理职能。 文化影响企业的管理理念与哲学、组织结构 设计原那么、沟通与鼓励方式、领导与决策 风格等。
Globally linked P&G R&D organization units that create innovations that meet consumer needs globally with minimal local adaptation
Transnational Model
2000 – 2020: Network Model
三、信息化对组织创新(chuàngxīn)的影响
信息化推动了组织结构的优化,为创新气氛的形成提 供了可能。
(一)信息化推动创新活动
(二)信息化推动组织结构优化
(三)信息化带来全新的商业模式—众包 第二十九页，共七十三页。
第十三页，共七十三页。
第1节 全球化与管理(guǎnlǐ)
〔一〕 、全球化的挑战(tiǎo zhàn)
竞争更加(gènjiā)剧 烈
跨国公司对外乡 企业的冲击非常
严重
第五页，共七十三页。
第1节 全球化与管理(guǎnlǐ)
2021年3月29日,中国民营(mín yínɡ)汽车的领军 者之一吉利汽车正式宣布收购沃尔沃。
第六页，共七十三页。
美国超级市场(chāo jí shì chǎnɡ)中一大半的日用品 (如玩具、塑料制品、衣 服)上印着“Made in China〞
(二)全球化的跨文化管理 民族文化(national culture)是指一个(yī ɡè)国
家全体或者绝大多数公民所共有的价值观。 民族文化可以影响跨国企业管理的内部运作 模式,从而影响组织的方案、组织、领导与 控制等管理职能。 文化影响企业的管理理念与哲学、组织结构 设计原那么、沟通与鼓励方式、领导与决策 风格等。
Globally linked P&G R&D organization units that create innovations that meet consumer needs globally with minimal local adaptation
Transnational Model
2000 – 2020: Network Model
三、信息化对组织创新(chuàngxīn)的影响
信息化推动了组织结构的优化,为创新气氛的形成提 供了可能。
(一)信息化推动创新活动
(二)信息化推动组织结构优化
(三)信息化带来全新的商业模式—众包 第二十九页，共七十三页。
第十三页，共七十三页。
第1节 全球化与管理(guǎnlǐ)
〔一〕 、全球化的挑战(tiǎo zhàn)
竞争更加(gènjiā)剧 烈
跨国公司对外乡 企业的冲击非常
严重
管理沟通-哈尔滨工业大学
20
第四节 管理者类型及其沟通风格（三） 三、根据约哈里之窗的分析维度可以将管理 者分为四种类型 (一)双盲型 (二)被动型 (三)强制型 (四)平衡型
21
第五节 有效管理沟通的策略 一、重构组织结构 二、营造新型的组织文化氛围 三、健全完备高效的沟通网络 四、提升管理沟通能力
22
第三章 组织沟通 第一节 组织沟通的含义及类型（一） 一、组织沟通的含义 是指影响组织中每个人的行为，使之与 实现组织的整体目标相符，并最终实现组织 目标的信息传递过过程。 二、组织沟通的类型（一） （一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通
40
第二节 团队沟通 (一) 一、团队沟通的定义 所谓团队沟通，是指按照一定的目的， 由两个或两个以上的人员组成的团队中发生 的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关 系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟 通则有利于关系的建立和维持。
7
第二节 沟通的基本模型(三)
二、沟通基本模型通路中各节点的解释（二） （三）渠道 是由信息发送者选择的、用来传递信息的 媒介物。 （四）接收者 接收者是信息发送的对象，接收者不同的 接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收 效果。 （五）解码 接收者对所获信息的理解过程称为解码。
8
第二节 沟通的基本模型(四) 二、沟通基本模型通路中各节点的解（三） （六）反馈 信息接收者对所获信息所做出的反应就 是反馈。 （七）噪音 对信息传递过程产生干扰的一切因素都 称为噪音。
36
第四节 组织中的沟通网络（三） 三、非正式沟通网络及其特点 非正式沟通不是根据组织结构、按组织 规定程序进行的，其沟通途径繁多，且无定 型。因此，非正式沟通形式也因其无规律性 而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非 正式沟通网络在形式上的这一特点，它能够 及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提 供的“小道消息”。 非正式沟通的具体特点：
第四节 管理者类型及其沟通风格（三） 三、根据约哈里之窗的分析维度可以将管理 者分为四种类型 (一)双盲型 (二)被动型 (三)强制型 (四)平衡型
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第五节 有效管理沟通的策略 一、重构组织结构 二、营造新型的组织文化氛围 三、健全完备高效的沟通网络 四、提升管理沟通能力
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第三章 组织沟通 第一节 组织沟通的含义及类型（一） 一、组织沟通的含义 是指影响组织中每个人的行为，使之与 实现组织的整体目标相符，并最终实现组织 目标的信息传递过过程。 二、组织沟通的类型（一） （一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通
40
第二节 团队沟通 (一) 一、团队沟通的定义 所谓团队沟通，是指按照一定的目的， 由两个或两个以上的人员组成的团队中发生 的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关 系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟 通则有利于关系的建立和维持。
7
第二节 沟通的基本模型(三)
二、沟通基本模型通路中各节点的解释（二） （三）渠道 是由信息发送者选择的、用来传递信息的 媒介物。 （四）接收者 接收者是信息发送的对象，接收者不同的 接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收 效果。 （五）解码 接收者对所获信息的理解过程称为解码。
8
第二节 沟通的基本模型(四) 二、沟通基本模型通路中各节点的解（三） （六）反馈 信息接收者对所获信息所做出的反应就 是反馈。 （七）噪音 对信息传递过程产生干扰的一切因素都 称为噪音。
36
第四节 组织中的沟通网络（三） 三、非正式沟通网络及其特点 非正式沟通不是根据组织结构、按组织 规定程序进行的，其沟通途径繁多，且无定 型。因此，非正式沟通形式也因其无规律性 而被形象地比喻为“葡萄藤”。正是由于非 正式沟通网络在形式上的这一特点，它能够 及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提 供的“小道消息”。 非正式沟通的具体特点：
哈工大-企业战略管理课件
2）战略目标的内容（按性质划分）
（1）成长性目标：表明企业进步和发展的水平。 销售额及其增长率：企业实力、地位的象征，企 业排名的依据。 利润额及其增长率：反映企业的经营能力和发展 能力。 资产总额 设备能力、产品品种、生产量
2）战略目标的内容（按性质划分）
（2）稳定性目标：表明企业经营状况是否 安全，有没有亏损甚至倒闭的危险： 经营安全率：是计划产量与保本产量的差 与计划产量的比值。 利润率 支付能力
5）结论：成功的战略决策与转变
1998年公司报告： AT﹠T从一个处理语音业务的电话公司转变 为可以使你用任何方式同信息联系在一起 的公司，包括语音、数据和视频，从一个 国内业务为主的公司转变为全球公司。
二 决定经营战略的因素
1、社会需求（第一要素） 2、企业的经营结构（物质基础和后盾） 3、竞争者（重大影响）
4）迎接信息技术革命冲击
90年代信息技术革命，数字技术冲击传统模拟技 术。 1995年AT﹠T将公司重组为三个公司，系统及设 备公司，计算机公司，通信服务公司。1996年公 司进入互联网服务，为了在变化多端的市场上抓 住机会， AT﹠T开始使用资本运作收购与建立合 资企业，以迅速进入新领域，其开始构建新的网 络，包括宽带、无线、数据网络等。
3 战略管理的意义
1）战略至胜的时代 战略致胜（战略决策失误可能导致全盘皆输）走 下巅峰的诺基亚、摩托罗拉 当今社会一般商品普遍过剩，国际竞争日趋激烈， 国际经济形式复杂多变。技术进步速度加快，经 营战略的制定与实施已成为企业兴衰、成败的关 键。 战略谋划是企业家的主要工作。忙于处理事物性 工作
3） 企业战略解决的主要问题
管理学_第一章_总论.ppt
2019-9-5
感谢你的欣赏
35
为组织创造一个良好的环境条件是一 个组织高层管理者的基本职责，为此 而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人 在机器边辛勤劳动一样，是高层管理 者的日常工作之一。
在一个组织中，各人的职责不同，工 作形式也不同，要发挥群体的力量， 就必须对相互的工作有正确的理解。
2019-9-5
2019-9-5
感谢你的欣赏
39
2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打 交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外 人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创 造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的 能力。人际技能，对各层管理者都很重要。
2019-9-5
感谢你的欣赏
40
3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判 断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和 管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略 性的、长远性的重大问题处理与决断的能力； 对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观 察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者 作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。
2019-9-5
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21
课堂讨论
讨论内容：
请举例说明：
管理既是科学，又是艺术？
2019-9-5
感谢你的欣赏
返回22
二、管理的职能
（一）管理职能的涵义。管理职能是管理 者实施管理的功能或程序。即管理者在 实施管理中所体现出的具体作用及实施 程序或过程。
2019-9-5
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23
（二）管理四大职能
为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。
管理学第一章PPT1绪论
在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼 收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。 从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到 “人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式, 张瑞敏在企业管理上的不断 创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后
长城东起山海关，西到嘉峪关，全长约 6,700公里，中国万里长城是世界上修建 时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代 的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先 的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。
7
3、“世界第一CEO”-----杰克·韦尔奇
如果说管理是门艺术，那么杰克·韦尔奇必定是位艺术大师。很少有 人能像他一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不 断结出丰硕果实的人则更是少而又少。20年来，他领导着通用电气公 司(GE)创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为世 界上最大的多元化公司，他自己也被誉为“世界第一CEO”。
结论2：从内容上看管理就是协调。 可见，每一项管理职能，每一种资源都要进行协
调，协调的中心是人。
24
2、管理的衡量标准—效率与效果
1. 效率(efficiency)
“正确的”做事
处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代 价,难易,速度;
2. 效果(effectiveness) 做“正确的”事 所 涉及的事情是否应该,是否正确. 与期望相关;
28
4、管理的核心是人
管理的核心是人—处理人际关系 人的特征:人是有思想的;人是有能力差异的;
人的思想和行为随环境变化具有随机性;人 的活动群体性。
29
三、管理的重要性
四种经济资源：管理、土地、劳动和资本 五种生产要素：管理、人力、物力、财力 和信息 两个轮子：管理、技术
哈工大管理学基础课件
试管婴儿论坛本文由古月家园贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。
建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
管理学主讲：主讲：杜朝晖企业管理教研室管理学院业管《管理学》教学内容管理学》第一讲导论－－管理者与管理管理者与管理、－－管理者与管理、管理的演进第二讲定义管理者－－组织文化与环境管理国际化、组织文化与环境、－－组织文化与环境、管理国际化、社会责任与管理道德第三讲计划－－计划的基础战略管理、决策、计划的基础、－－计划的基础、战略管理、决策、第四讲组织－－组织的基础人力资源管理、组织的基础、－－组织的基础、人力资源管理、第五讲领导－－激励激励、－－激励、领导管理学院业管《管理学》讲学方法、手段管理学》讲学方法、课堂讲授复习思考题当前管理实践若干问题的课堂讨论案例讨论、案例讨论、解析管理论坛录像片管理学院业管本课程学习要求管理学院业管参考书（教材类）参考书（教材类）斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》（第7版）〖美〗斯蒂芬罗宾斯管理学》版（Stephen ）中国人民大学出版）社管理学》理查德·L·达夫特《管理学》（第5版）〖美〗理查德达夫特版（Richard ）机械出版社，2003 ）机械出版社，管理学》周三多，复旦大学出版社，《管理学》周三多，复旦大学出版社，2003 管理学教程》周健临，上海财经大学出版社，《管理学教程》周健临，上海财经大学出版社， 2001管理学院业管《参考书》（读物类）参考书》读物类）《什么是管理》〖美〗琼·玛格丽塔南·斯什么是管理》〖美》〖玛格丽塔斯电子工业出版社，通电子工业出版社，2003 管理人员第1本书》〖德本书》〖《管理人员第本书》〖德〗斯默尔中国民航出版社，民航出版社，2003 管理学院业管第一章管理与管理者本章要目：谁是管理者什么是管理和管理者做什么为什么要学习管理管理学院业管管理者组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。
《管理学》第一章.ppt
1、简述管理的对象。 2、简述管理的作用。 3、简述罗伯特·卡茨的管理者技能理论。 4、简述管理学的学科特征。
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
管理学 第一章 管理与管理者PPT幻灯片
——你手里的小工作正是大事业的开始， 成功的关键在于你自己。
No Image
第一节 学习管理学的意义？
• 著名哲学家罗素用一句话来回答为什么 要学习管理学：
“如果你不会管理，你的生命将是一团糟 ”。
第二节 管理是什么？
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔
管理活动无处不在：
只要有共同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的企业
第二节 管理是什么？
1.管理大师如是说
故事：砌墙工人的命运
•三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什 么？”
没好气地说： “没看见吗？ 砌墙。”
抬头笑了笑说： “我们在盖一 栋高楼。”
边干边哼着歌曲， 他的笑容很灿烂： “我们正在建设一 个新城市。”
砌墙工人的命运
• 第一个人在另外一个工地砌墙；
• 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师； • 第三个人呢，是前两个人的老板。
一、管理者
（二）管理者的角色
角色
人际关系方面：联络者
1.维护组织内部门和各层级的组织关系
2.维护与组织外部已建立的关系网络。
一、管理者角色
（二）管理者的角色
4．监督者 5．传播者
信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有 彻底的了解。
将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成 员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综 合对组织的各种价值观点。
“管理就是要“确切地知道别人干什么 ，并注意他们用最好的去干。”
泰罗
管理是由计划、组织、指挥 、协调及控制等职能为要素组 成的活动过程。
现代经营管理之父法约尔
“管理就是通过他人高效率地完 成既定目标的过程。
No Image
第一节 学习管理学的意义？
• 著名哲学家罗素用一句话来回答为什么 要学习管理学：
“如果你不会管理，你的生命将是一团糟 ”。
第二节 管理是什么？
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔
管理活动无处不在：
只要有共同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的企业
第二节 管理是什么？
1.管理大师如是说
故事：砌墙工人的命运
•三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什 么？”
没好气地说： “没看见吗？ 砌墙。”
抬头笑了笑说： “我们在盖一 栋高楼。”
边干边哼着歌曲， 他的笑容很灿烂： “我们正在建设一 个新城市。”
砌墙工人的命运
• 第一个人在另外一个工地砌墙；
• 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师； • 第三个人呢，是前两个人的老板。
一、管理者
（二）管理者的角色
角色
人际关系方面：联络者
1.维护组织内部门和各层级的组织关系
2.维护与组织外部已建立的关系网络。
一、管理者角色
（二）管理者的角色
4．监督者 5．传播者
信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有 彻底的了解。
将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成 员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综 合对组织的各种价值观点。
“管理就是要“确切地知道别人干什么 ，并注意他们用最好的去干。”
泰罗
管理是由计划、组织、指挥 、协调及控制等职能为要素组 成的活动过程。
现代经营管理之父法约尔
“管理就是通过他人高效率地完 成既定目标的过程。
管理学课件第一章_管理与管理学
14
1、管理的概念 本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种 协调活动或过程。
管理是组织中的管理者, 在特定的环境下，通 过履行计划、组织、领导、控制等职能，协调、 借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的 过程。
15
2、管理职能及过程
计划 组织
领导
控制
确定目标，决定需要做 指导和激励 对活动进行
4
课程考核方法与要求：
本课程为考试课，采用平时考核与期终考 核相结合的考核方法。
平时考核包括出勤率、课堂表现、平时学 习态度、作业，占课程总评分的30%。
期中考试占课程总评分的15%。
期未闭卷考核侧重于考核学生对管理学原 理和知识的掌握程度，考核学生运用管理 学理论，结合实际，解决实际问题的能力。 占课程总评分的55%。
22
四、管理：是科学还是艺术
1、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原 理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管 理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的 科学理论体系。
层次
研究范围
营利性组织
非营利性组织
微观 中观 宏观 基础
单个组织 一类组织 一群组织 所有组织
工业企业管理学
社团管理学
行政管理者：主要负责后勤保障工作。
其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者。
30
2、管理者角色
明茨伯格的管理者角色理论
正式权力 和地位
人际角色
o挂名首脑 o领导者 o联络者
信息角色
o监督者 o传播者 o发言人
决策角色
o企业家 o调解人 o资源分配者 o谈判者
31
管理混乱的原因之一：角色错位
3）管理者技能
哈工大管理学课件 第一章
决策制定
企业家
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案以发起变革，监督某些方案的策划
混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动
资源分配者 负责分配组织的各种资源，既： 批准所有重要的组织决策
谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
中小企业衡量标准 (国家经贸委、计委、财政部和统计局2003年制定） 行业 职工人数-中/小 销售额-中/小 资产总额-中/小
•管理的有效性： 效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。 效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
•以人为本：
尊重和信任员工 让员工参与管理 重视沟通 不断提高员工的素质 分享利润
•管理的科学性与艺术性
管理的职能management function 职能：在组织中将相似的活动或工作进行的分类
高层 中层 基层 操作者
管理者应具备的三种技能 技术技能： 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识
和方法完成组织任务的能力。 人际技能： 与处理人际关系有关的技能， 既理解、激励
他人并与他人共事的能力。
概念技能： 在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路 的能力。
管理者的角色management roles
工业 300-2000/300以下 3000万-3亿/
建筑业 600-3000/
3000万-3亿/
4000万-4亿/ 4000万-4亿/
批发/ 100-200/ 零售业 100-500/
3000万-3亿/ 1000万-1.5亿
交通运输/ 500-3000/ 邮政业 400-1000/
3000万-3亿 3000万-3亿
人际关系 挂名首脑
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•沃尔玛 我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•管理者managers
•操作者operatives： 直接从事某项工作或任务，不具有监督
•
其他人工作职责的组织成员
•管理者managers： 是指挥与协调别人活动的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•高层 •中层 •基层 •操作者
•组织 Organization：既指一种由人们组成的具有明确目标和
•
系统性结构的实体。
•管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥
•
有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
•管理的载体是组织 •管理的本质是活动和过程 •管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资 源 •管理的职能是计划、组织、领导和控制 •管理的目的是为了实现组织的目标
•实现组织宣称的目标
•管理的职能management function •职能：在组织中将相似的活动或工作进行的分类
•计划
•组织
•领导
•控制 •controlling
•planning •确定目标 •制定战略 •开发分计划
•organizing •做什么 •怎么做 •由谁去做
•leading •指导 •激励
•发言人 •
向外界发布有关部门组织的计划、政策、行动 结果等信息，作为组织所在产业的专家
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•决策制定
•企业家 •
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案以发起变革，监督某些方案的策划
•混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，
•
负责采取补救行动
•资源分配者 负责分配组织的各种资源，既：
•建筑业 600-3000/
3000万-3亿/ 4000万-4亿/
•批发/ 100-200/ •零售业 100-500/
3000万-3亿/ 1000万-1.5亿
•交通运输/ 500-3000/ •邮政业 400-1000/
3000万-3亿 3000万-3亿
•住宿/餐饮 400-800/
3000万-1.5亿
•管理者应具备的三种技能
•技术技能： 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识
•
和方法完成组织任务的能力。
•人际技能： 与处理人际关系有关的技能， 既理解、激励
•
他人并与他人共事的能力。
•概念技能： 在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路
•
的能力。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•管理者的角色management roles
哈工大管理学课件第一 章
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月12日星期日
•OEC •-Overall •-Everyone Everyday Everything Every •-Control and Clear
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•第一章 概论
•第一节 管理与管理者
•管理的概念
•尹柳莹. 中小企业如何发展和腾飞. 清华大学出版社 2003.5 P8
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•人际关系 •挂名首脑 履行法律的或社会性的义务
•领导者
激励和动员下属，负责人员配备、培训
•联络者 •
维护外部接触和联系网络 向人们提供恩惠和信息
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•信息传递
•监听者 •
寻求和获取特定信息，以了解组织与环境 作为组织内部和外部的神经中枢
•传播者
将从外部人员和下属那里获得的信息传给组织
• 解决冲突
•对行动进行 监控 •以确保其按 计划完成
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•Merck 我们的工作是维持和改善人们的生活
•Sony 享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣
•Disney 给千万人带来快乐
•苹果电脑
提供大众强大的计算能力
•惠普 设计、开发和制造最完美的电子（设备），以求促进科学
•
批准所有重要的组织决策
•谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•中小企业衡量标准
•(国家经贸委、计委、财政部和统计局2003年制定）
•行业 职工人数-中/小 销售额-中/小 资产总额-中/小
•
•工业 300-2000/300以下 3000万-3亿/ 4000万-4亿/
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•管理的有效性： •效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。 •效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
•以人为本：
•尊重和信任员工 •让员工参与管理 •重视沟通 •不断提高员工的素质 •分享利润
•管理的科学性与艺术性
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•管理者managers
•操作者operatives： 直接从事某项工作或任务，不具有监督
•
其他人工作职责的组织成员
•管理者managers： 是指挥与协调别人活动的人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•高层 •中层 •基层 •操作者
•组织 Organization：既指一种由人们组成的具有明确目标和
•
系统性结构的实体。
•管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥
•
有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
•管理的载体是组织 •管理的本质是活动和过程 •管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资 源 •管理的职能是计划、组织、领导和控制 •管理的目的是为了实现组织的目标
•实现组织宣称的目标
•管理的职能management function •职能：在组织中将相似的活动或工作进行的分类
•计划
•组织
•领导
•控制 •controlling
•planning •确定目标 •制定战略 •开发分计划
•organizing •做什么 •怎么做 •由谁去做
•leading •指导 •激励
•发言人 •
向外界发布有关部门组织的计划、政策、行动 结果等信息，作为组织所在产业的专家
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•决策制定
•企业家 •
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案以发起变革，监督某些方案的策划
•混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，
•
负责采取补救行动
•资源分配者 负责分配组织的各种资源，既：
•建筑业 600-3000/
3000万-3亿/ 4000万-4亿/
•批发/ 100-200/ •零售业 100-500/
3000万-3亿/ 1000万-1.5亿
•交通运输/ 500-3000/ •邮政业 400-1000/
3000万-3亿 3000万-3亿
•住宿/餐饮 400-800/
3000万-1.5亿
•管理者应具备的三种技能
•技术技能： 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识
•
和方法完成组织任务的能力。
•人际技能： 与处理人际关系有关的技能， 既理解、激励
•
他人并与他人共事的能力。
•概念技能： 在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路
•
的能力。
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•管理者的角色management roles
哈工大管理学课件第一 章
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2020年4月12日星期日
•OEC •-Overall •-Everyone Everyday Everything Every •-Control and Clear
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•第一章 概论
•第一节 管理与管理者
•管理的概念
•尹柳莹. 中小企业如何发展和腾飞. 清华大学出版社 2003.5 P8
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•人际关系 •挂名首脑 履行法律的或社会性的义务
•领导者
激励和动员下属，负责人员配备、培训
•联络者 •
维护外部接触和联系网络 向人们提供恩惠和信息
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•信息传递
•监听者 •
寻求和获取特定信息，以了解组织与环境 作为组织内部和外部的神经中枢
•传播者
将从外部人员和下属那里获得的信息传给组织
• 解决冲突
•对行动进行 监控 •以确保其按 计划完成
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•Merck 我们的工作是维持和改善人们的生活
•Sony 享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣
•Disney 给千万人带来快乐
•苹果电脑
提供大众强大的计算能力
•惠普 设计、开发和制造最完美的电子（设备），以求促进科学
•
批准所有重要的组织决策
•谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
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•中小企业衡量标准
•(国家经贸委、计委、财政部和统计局2003年制定）
•行业 职工人数-中/小 销售额-中/小 资产总额-中/小
•
•工业 300-2000/300以下 3000万-3亿/ 4000万-4亿/
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•管理的有效性： •效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。 •效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
•以人为本：
•尊重和信任员工 •让员工参与管理 •重视沟通 •不断提高员工的素质 •分享利润
•管理的科学性与艺术性
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索