五星电器家电网购

网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1和20.6。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3。家电网络购物用户特征《2009年家电网购消费者调查研究报告》显示，北京、上海、广州三地家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，约90％的用户对网购表示满意。在所有的满意项目调查中，客户对于购买最满意的项目是价格低，占31％；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务。价格仍是吸引消费者购买的主要动因之一，但网购客服的专业服务紧随其后，在网购价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望。世纪电器网CEO王治全向南方日报记者分析，从网购的交易形式以及世纪电器网出售电器的平均价格水平来看，决定了目标客户主要集中在26-30岁的客户群，具备有一定经济实力，以及对新事物、社会流行趋势接受能力比较强的特征。大家电网络销售亟需培植用户信心大家电网络销售亟需培植用户信心大家电主要包括电视、空调、冰箱、洗衣机等。随着网络购物的逐渐兴起，大家电产品逐渐进入到网络零售中；根据艾瑞调查显示，在1927 个调研样本中，只有20.4的用户购买过大家电产品。与传统的购物环节相比，现有的B2C 省略了消费者卖场体验的过程，单纯在网上浏览资料做出购物决策，人机交流代替了人际沟通模式，有碍建立良好的网络信任。而大家电产品的产品属性具有价值高、体积和重量较大，安装复杂和运输费用高的特点，购买大家电产品的消费者更为注重品牌、外观、性能、售后服务的保障，对售前的体验和购买安装的便捷性要求更高。根据艾瑞咨询的调查结果显示，影响网民网购大家电产品的主要原因是对网购售后服务和对产品质量的担忧。大家电网络销售亟需培植用户信心针对大家电产品的网络零售，电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是关键。各电子商务平台可提供视频、即时通信工具等相关服务，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，与用户进行有效的“互动”，营造高信任的销售环境吸引目标顾客实现购物七要素价格商品促销用时安心支付物流质优价廉是购买关键中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优势。