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同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业 指导。
六、记录患者的反馈作息
1、对病人的提问应耐心听取，按照 语言规范慎重回答，对治疗原则 问题不清楚的不得随意敷衍；
2、对当时不能马上解决或电话ຫໍສະໝຸດ Baidu释不清 的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查 等方法；
3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任 汇报，做到科内每月小结一次。
出院病人 电话回访
如何进行电话回访
• 一、回访的方式 • 二、回访的意义 • 三、回访前的准备工作 • 四、亲切的问候语 • 五、主要的回访内容 • 六、认真记录反馈信息 • 七、结束语
一、回访的方式
• 1、 电话回访 • 2、 短信回访 • 3、直接上门护理 • 4、电子邮件回访
为什么选择电话回访
最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传
二、电话回访的意义
1、通过与老病人之间的朋友式 的交流，可以拉近距离，迅速 提升科室信誉度，群众的口碑才 是最好的宣传。
• 2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的 需求，抓住二次选择的机会。
责任护士做回访的优势
1、她最了解当时住院的情况
2、她了解用户家庭成员、经济 情况。 （转入开放式话题最容易）
“你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护 士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空 是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出 院后康复的情况做一下 回访……”
五、主要的回访内容
• 1、了解对方出院时的病情及治疗情况。 • 2、回访中了解患者现阶段的康复情况。 • 3、回访的内容包括：目前病情、
服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 • 4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不
3、她给患者留下了最深的印象 （患者最有可能与他交流）
三、回访前的准备工作
• 为自已准备好一杯水 • 准备好病人档案资料 • 准备好记录笔和本子 • 减小周围的噪音分贝 • 保持自己良好的心情
四、亲切的问候语
“你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打扰你几 分钟，我们想对你出院后康复的情况 做一下回访……”
You Know, The More Powerful You Will Be
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
七、回访结束语
• 1、感谢：非常感谢你对我们科室 的理解和支持，同时也希望你能 给于我们更多的意见，让我们更 完善各种工作，最后祝您早日康复！……
• 2、承诺：您的问题我们会尽快与主管医生 联系，然后再给你电话与您约定再次回访或 者复查的时间，祝您早日康复！……
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
六、记录患者的反馈作息
1、对病人的提问应耐心听取，按照 语言规范慎重回答，对治疗原则 问题不清楚的不得随意敷衍；
2、对当时不能马上解决或电话ຫໍສະໝຸດ Baidu释不清 的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查 等方法；
3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任 汇报，做到科内每月小结一次。
出院病人 电话回访
如何进行电话回访
• 一、回访的方式 • 二、回访的意义 • 三、回访前的准备工作 • 四、亲切的问候语 • 五、主要的回访内容 • 六、认真记录反馈信息 • 七、结束语
一、回访的方式
• 1、 电话回访 • 2、 短信回访 • 3、直接上门护理 • 4、电子邮件回访
为什么选择电话回访
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二、电话回访的意义
1、通过与老病人之间的朋友式 的交流，可以拉近距离，迅速 提升科室信誉度，群众的口碑才 是最好的宣传。
• 2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的 需求，抓住二次选择的机会。
责任护士做回访的优势
1、她最了解当时住院的情况
2、她了解用户家庭成员、经济 情况。 （转入开放式话题最容易）
“你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护 士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空 是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出 院后康复的情况做一下 回访……”
五、主要的回访内容
• 1、了解对方出院时的病情及治疗情况。 • 2、回访中了解患者现阶段的康复情况。 • 3、回访的内容包括：目前病情、
服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 • 4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不
3、她给患者留下了最深的印象 （患者最有可能与他交流）
三、回访前的准备工作
• 为自已准备好一杯水 • 准备好病人档案资料 • 准备好记录笔和本子 • 减小周围的噪音分贝 • 保持自己良好的心情
四、亲切的问候语
“你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打扰你几 分钟，我们想对你出院后康复的情况 做一下回访……”
You Know, The More Powerful You Will Be
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
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讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
七、回访结束语
• 1、感谢：非常感谢你对我们科室 的理解和支持，同时也希望你能 给于我们更多的意见，让我们更 完善各种工作，最后祝您早日康复！……
• 2、承诺：您的问题我们会尽快与主管医生 联系，然后再给你电话与您约定再次回访或 者复查的时间，祝您早日康复！……
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More