丰田公司礼仪管理
丰田礼仪工作规范
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx 的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx 员工的期望。
作为一名xx 人，我们的一言一行都代表着XX的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到XX的企业声誉，既使XX有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位XX 员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
XX 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望XX 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的XX 人。
1•微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付岀很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现岀他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[ 男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：3.工作时保持自身良好的仪态它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映岀一位 XX 员工的工作态度和责任感［站姿］说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后晨会要求:除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V 字型，双手合起放于腹前Jk-Z［坐姿］说明：入座时要轻，至少要坐满椅 子的2/3 ,后背轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分开）。
丰田企业文化管理
丰田企业文化管理企业文化是指一个企业所倡导和践行的价值观、原则、行为准则以及组织生活方式等方面的总和。
作为全球知名的汽车制造商，丰田一直以其独特的企业文化管理而闻名于世。
丰田的企业文化管理深入影响了公司的内部运作和外部形象，为其长期保持竞争力和成功发展奠定了坚实的基础。
核心价值观丰田的企业文化管理基于三个核心价值观：尊重人、创新和追求卓越。
尊重人是丰田文化的核心，代表着对员工、客户、供应商和社会的尊重。
丰田始终致力于创造一个充满人文关怀的工作环境，鼓励员工发挥创造力和潜力。
创新是丰田文化的灵魂，鼓励员工不断尝试新的想法和方法，推动企业不断发展和创新。
追求卓越是丰田的目标，鼓励员工追求卓越的工作表现和产品质量，为客户提供最优质的汽车和服务。
长期思维和持续改进丰田的企业文化管理强调长期思维和持续改进。
丰田追求的是可持续的发展，而不是短期的利益最大化。
丰田采用了“丰田生产系统”（TPS），通过优化生产流程、减少浪费和提高效率，不断改进产品质量和生产效率。
丰田还注重员工的培训和发展，通过提供各种培训计划和职业发展机会，激励员工不断学习和提升自己的技能。
平等和团队合作丰田的企业文化管理强调平等和团队合作。
丰田鼓励员工之间的相互尊重和平等对待。
无论员工的职位高低，丰田都倡导开放和平等的沟通方式。
丰田还鼓励员工之间的团队合作，通过团队协作实现更大的成功。
丰田相信只有通过合作才能实现更高的目标，并通过丰田工业合作（Kanban）等方法，促进员工之间的合作与沟通。
社会责任和环境保护丰田的企业文化管理注重社会责任和环境保护。
丰田一直以来始终积极参与社会公益事业，并通过捐赠、志愿者活动等方式回馈社会。
丰田还致力于减少生产过程中的废物和污染，推动可持续发展。
丰田的企业文化管理中强调对环境的保护和可持续性的重要性，并致力于创造一个更美好的未来。
结语丰田的企业文化管理以其独特的核心价值观、长期思维、平等团队合作、社会责任和环境保护等特点而闻名。
丰田公司礼仪管理
丰田公司礼仪管理在商务社交和职场交往中，礼仪是我们展示自己职业素质和公司形象的重要一环。
丰田公司作为一家世界知名的汽车制造企业，对礼仪管理的重视程度更是严格要求。
本文将从丰田公司的礼仪管理标准、培训和推行以及礼仪管理对企业形象的影响等方面进行探讨。
一、丰田公司的礼仪管理标准在丰田公司中，高度重视员工的礼仪行为，并根据公司的文化价值和国际接轨的要求，制定了一系列的礼仪管理标准。
首先，丰田公司规定了员工在职场中的仪容仪表要求。
员工应保持整洁干净的外表形象，着装要得体大方，遵循业务场合的礼仪准则。
同时，员工的仪态举止也应得体，包括姿态端正、言谈举止得体、注意个人卫生等方面。
其次，对于员工的沟通和交往礼仪，丰田公司也有明确的要求。
在会议和商务洽谈中，员工应具备良好的听说能力，注重礼貌用语，善于倾听与表达。
同时，在与客户和合作伙伴交往时，丰田公司强调了尊重对方文化和习俗的重要性，以确保双方的互动顺畅和友好。
最后，丰田公司还对员工参加公务活动和社交场合的礼仪规范进行了明确规定。
员工在外出公务或参加社交活动时，应遵守相关礼仪礼仪，尊重场合的规则和礼仪，以展示公司的形象和声誉。
二、丰田公司礼仪管理的培训和推行为了确保员工熟练掌握丰田公司的礼仪管理标准，并能够在实际工作中灵活应用，丰田公司开展了礼仪管理的培训和推行工作。
首先，丰田公司会为新员工提供入职培训，其中包括礼仪管理的培训内容。
通过面对面的培训和示范，新员工可以了解丰田公司对礼仪管理的要求，以及如何在实际工作中运用礼仪技巧。
其次，丰田公司还定期组织礼仪管理的专题培训，让员工不断学习和提升。
这些培训一般包括礼仪知识、商务礼仪、国际礼仪等方面的内容，旨在帮助员工全面提高自身形象和交流能力。
最后，丰田公司通过内部宣传和案例分享的方式，推行礼仪管理的要求。
公司会定期发布内部通报，鼓励员工在日常工作中注重礼仪行为，并进行相关的表彰和奖励。
三、礼仪管理对企业形象的影响丰田公司高度重视礼仪管理，主要是因为良好的礼仪行为对企业形象产生积极的影响。
丰田十二项职场行为准则
丰田十二项职场行为准则丰田的十二项职场行为准则主要包括以下几点：1. 尊重与合作：鼓励员工之间互相尊重和合作，尊重他人的观点和意见，积极参与团队合作。
这有助于建立和谐的工作环境，提高工作效率。
2. 诚实守信：员工必须诚实守信，提供准确和真实的信息，避免误导和欺骗。
这有助于建立良好的企业形象，增强客户和合作伙伴的信任。
3. 开放沟通：丰田鼓励员工开放沟通，不惧怕坏消息，而是欢迎并积极处理这些信息。
这种坦诚的沟通有助于问题的解决和组织的进步。
4. 持续改进：丰田认为，持续改进是实现卓越的关键。
员工应不断寻找改进的机会，提高工作效率和质量。
5. 关注细节：在丰田，关注细节被认为是一种重要的品质。
员工应注重细节，追求完美，确保产品和服务的高质量。
6. 安全与环保：丰田强调员工应始终将安全和环保放在首位。
在工作中，应遵守所有安全和环保规定，保护员工和环境的安全。
7. 客户至上：客户是丰田的核心。
员工应始终以客户为中心，提供超出客户期望的产品和服务。
8. 团队合作：团队合作是丰田文化的重要组成部分。
员工应积极与同事合作，共同实现公司的目标。
9. 目标明确：丰田鼓励员工设定明确的目标，并为实现这些目标而努力工作。
这有助于提高工作效率和员工的成就感。
10. 决策明智：在丰田，决策时应考虑所有相关的信息和因素。
员工应明智地做出决策，确保公司的利益最大化。
11. 尊重多样性：丰田尊重员工的多样性，包括文化、背景、性别、种族等。
这种尊重有助于建立一个包容和开放的职场环境。
12. 尽职尽责：丰田的员工应尽职尽责，对自己的工作负责并为公司的发展做出贡献。
以上准则共同构成了丰田的职场行为准则，旨在帮助员工在工作中做出正确的决策，提高个人和团队的表现，并促进公司的长期发展。
丰田公司S管理规定
丰田公司S管理规定 Last updated on the afternoon of January 3, 2021目录1.XXXX的基本方针：提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。
2.XXXX企业基础：危机管理体制，人才培养，环境安全以及5S的推行3.5S方针的策略重点：3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期3.3强化成本竞争力3.4积累与提高生产技术力3.5提高新技术的推广速度3.6构筑企业基础4.5S与环境安全的目标4.1提高生产性4.2提高服务水平和维修产品质量4.3提高速度4.4提高人员素质4.5提高安全性5.5S的定义5.1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；5.2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；5.3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；5.4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；5.5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。
6.5S活动的职责6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进7.5S活动的要求7.1良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境7.2单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识7.3生产工具管理：单一化管理7.4现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮7.5工作速度和效率：最佳的速度和零不良率7.6空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值7.7严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结7.8工作评估：自我评估与综合考核评价相结合8.5S对应的措施8.1整理的措施8.1.1清除不用物品的措施a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。
丰田汽车公司5S管理手册
丰田汽车5S和安全卫生管理手册目录1.基本方针： (2)2.企业基础： (2)3.5S方针的策略重点： (2)3.1 建立使顾客100%满意的质量保证体制 (2)3.2 改进业务流程、削减在库、遵守交期 (2)3.3 强化成本竞争力 (2)3.4 积累与提高生产技术力 (2)3.5 提高新技术的推广速度 (2)3.6 构筑企业基础 (2)4.5S与环境安全的目标 (2)5.5S的定义 (2)6.5S活动的职责 (2)7.5S活动的要求 (3)8.5S对应的措施 (3)9.安全卫生管理 (12)10.工作场所的安全化 (25)11.附件 5S管理表格 (27)1.基本方针：提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。
2.企业基础：危机管理体制，人才培养，环境安全以及5S的推行3.5S方针的策略重点：3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期3.3强化成本竞争力3.4积累与提高生产技术力3.5提高新技术的推广速度3.6构筑企业基础4.5S与环境安全的目标4.1提高生产性4.2提高服务水平和维修产品质量4.3提高速度4.4提高人员素质4.5提高安全性5.5S的定义5.1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；5.2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；5.3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；5.4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；5.5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。
6.5S活动的职责6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进7.5S活动的要求7.1良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境7.2单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识7.3生产工具管理：单一化管理7.4现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮7.5工作速度和效率：最佳的速度和零不良率7.6空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值7.7严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结7.8工作评估：自我评估与综合考核评价相结合8.5S对应的措施8.1整理的措施8.1.1清除不用物品的措施a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。
丰田商务礼仪
注意与TPO的协 调性
（Time,Place,Occasion）
皮鞋的洁净度
推进工作的方法
公私区分
网上聊天、 玩游戏、 找私人电话
不要以个人喜好区别 对待
遵守原则与礼仪 是行动的基准
客户信息、窍门都是公 司的资产。一定要注意 严守、保密 注意与客户交往时 的常识与礼仪
推进工作的方法
寒暄 早上好！
工作中的基本心得
④具有改善意识
每一项工作中都是有一定的改善余地的，因此我们要善于发现问题、 完善机制。
工作中的基本心得
⑤具有协调意识
一个人的努力！ あー！
与同事相讨
大家齐心协力！
“团队协作”在工作中是非常重要的一环。
工作中的基本心得服务部
管理部
“客户至上”，这不仅只是指在营销部门在与客户接触时的意识。而且是要 在公司客户的角度上来考虑、达到终端客户满意的意识。
商务基本礼仪
丰田汽车（中国）投资有限公司
Ⅰ.工作中的基本心得
工作中的基本心得
由于会议中要使 用,勿必于△日 下午３点前准备 好20人用的资料
请以下述意识推进工作
工作中的基本心得
① 目的意识 ② 交期意识 ③ 成本意识 ⑧ ５Ｗ３Ｈ ⑨ PDCA ⑩ 报告・联络・商讨 ⑪ ３无
④ 改善意识
⑤ 协调意识 ⑥ 客户意识 ⑦ 品质意识
⑫ ５Ｓ
⑬ Ｖ・Ｓ・Ｏ・Ｐ ⑭ 充满活力的３Ｆ
工作中的基本心得
①具有目的意识
准 备 资 料
开 会
制 定 方 针
达 成 目 标
杜绝无目的性的工作。无论做什么工作,其工作目的都要与该公司 的远大目标紧密相连。我们需要经常以「做什么、什么时候做、怎 样做」的意识,审视工作的进度以达成目标。
丰田6S管理手册
三个月用一次的物品
放入仓库
一星期用一次的物品
在使用地划定区域放置
三天用一次的物品
放在不要移动就可以取到的地方
5.废弃物处理方法：
（1）设定不要物品的回收制度；
（2)设定回收、烧毁等处理方法;
（3）设定废弃物处理小组;
（4)尽量不制造不要物品。
6。每日自我检查：
（1）岗位是否乱放与工作无关的物品；
对于放置处与被放置物,都要想办法使其能立即取出使用.另外,使用后要能容易恢复到原位，误放时能马上知道.
1．要落实前一步骤整理工作：
（1）整理工作没落实则不仅空间浪费，而且零件或产品会因变旧不能使用而造成浪费;
（2）不要的东西也要管理造成的浪费（如库存管理和盘点会比较麻烦）。
2．布置流程，确定放置场所：
提高生产效率，降低生产成本.节省消耗品，工具,材料成本,降低产品不良率，节省工程变换时间及作业时间，产品交期有保证。
1．避免库房，货架过剩；
2．避免托盘，地牛车,叉车等搬运工具过剩；
3．避免机器，设备闲置；
4．避免“寻找，等待,避让"等动作引起的浪费;
5．消除“拿起,放下，清点,搬运”等无附加值动作。
任何时候都要维持高水准的工厂整洁，其要点是不搞突击,贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。
目的：防止产品的污染和浪费，能留住优秀的员工。
即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。
目的：稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，降低公司的风险.
训练员工追求良好的工厂整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则,保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐，清洁，方便的工作现场.
（2）配线、工具是否杂乱;
日本丰田管理制度
日本丰田管理制度作为世界上最大的汽车制造商之一，日本丰田汽车公司一直以其卓越的管理制度而闻名于世。
丰田的管理制度被认为是业界的典范，其成功的秘诀在于对员工的尊重、严格的管理标准和对创新的不断追求。
在本文中，我们将深入探讨日本丰田汽车公司的管理制度，并探讨其成功的原因。
1. 丰田的管理理念丰田汽车公司的管理理念可以概括为“精益生产”和“持续改进”。
这一理念的核心是通过消除浪费，提高效率和质量，以最大程度地满足客户的需求。
丰田通过不断的改善和创新，为员工创造了一个可以发挥其潜力的工作环境。
2. 丰田的管理层结构丰田的管理层结构非常扁平化，尤其是在生产和制造方面。
公司鼓励员工提出改进建议，并积极采纳和实施这些建议。
这种扁平化的管理结构为员工提供了更多的发挥空间，也促进了员工之间的沟通和合作。
在更高层次上，丰田的管理层结构也相对扁平化。
在丰田，管理层更多的是在指导和监督员工的工作，而不是直接参与到具体的决策和操作中。
这种结构使得公司更加灵活和适应变化，也为员工提供了更多的成长与发展机会。
3. 丰田的员工培训丰田非常重视员工的培训和发展，公司为员工提供了丰富的培训机会。
不仅如此，丰田还鼓励员工不断学习和进步，公司为员工提供了各种成长和晋升的机会。
通过这种方式，丰田吸引了很多优秀的人才，并且留住了他们。
4. 丰田的管理标准丰田非常重视管理标准，公司制定了一系列的标准化的管理程序。
这些标准使得公司在管理方面更加高效和规范。
这些标准不仅适用于生产和制造环节，也同样适用于其他方面的管理，例如财务、市场和人力资源等。
5. 丰田的沟通和团队合作丰田非常重视内部的沟通和团队合作，公司鼓励员工之间的沟通和合作。
丰田认为，通过团队合作，公司可以更好地发挥员工的潜力，推动公司的发展和创新。
因此，丰田在培养员工之间的合作精神方面投入了很大的精力。
6. 丰田的创新精神丰田一直以来都以其创新精神而著称，公司鼓励员工提出创新的想法，并投入到创新的实践中。
丰田的企业管理与文化
丰田的企业管理与文化作为一家全球顶尖的汽车制造商，丰田公司在不断发展壮大的同时，也为全球汽车产业树立了良好的典范。
丰田的企业管理与文化是其成功的关键所在，它的管理模式被誉为“丰田模式”，是其他企业学习借鉴的对象。
丰田公司的管理秉承“以人为本”的理念，注重员工培养和发展，鼓励员工在日常工作中发掘自身的优势和潜力，以提升企业综合实力。
同时，尊重员工的权益和价值观念，保证员工的劳动和生活条件，创造积极进取、热情洋溢的企业文化氛围，全体员工始终感到自豪和归属感，为企业的长远发展贡献出自己的力量。
丰田公司对于质量的追求也是其成功的关键之一。
公司积极推进质量管理，在生产过程中不断追求零缺陷，全面提升产品的可靠性和安全性，始终保证产品的高质量。
丰田公司在质量管理上的成功体现了其“丰田方法”在企业管理方面的引领作用，而丰田的“质量至上”理念也成为众多企业追求的目标。
丰田公司的企业文化更是融入了传统日本文化的元素。
坚持“精益求精”的工匠精神，注重产品的细节和非常规之处，从而让每一款产品成为真正的“工艺品”。
丰田把企业文化中的“敬天、爱人、尊重人”的理念贯彻于企业生产经营的各个方面，进一步强化了企业文化的魅力和影响力。
此外，丰田公司的企业社会责任也是其成功的关键之一。
公司积极参与社会公益事业，推进环保和节能减排，坚持可持续发展，为社会作出了积极的贡献。
从而树立了一张良好的企业形象，进一步提升了全球消费者对丰田品牌的认可度和信赖感。
总之，丰田公司的企业管理与文化成为了其他企业学习的典范。
作为一个成功的汽车制造企业，丰田始终秉承“以人为本”的管理理念，致力于打造优质的产品，树立起一张良好的企业形象。
丰富的企业文化以及对员工和社会的责任感，成为推动丰田公司不断走向成功的源动力。
丰田公司6S管理规定
目录1.XXXX的基本方针：提供顾客100%满意的服务,创建员工100%满意的公司.2.XXXX企业基础：危机管理体制,人才培养,环境安全以及5S的推行3.5S方针的策略重点：3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期3.3强化成本竞争力3.4积累与提高生产技术力3.5提高新技术的推广速度3.6构筑企业基础4.5S与环境安全的目标4.1提高生产性4.2提高服务水平和维修产品质量4.3提高速度4.4提高人员素质4.5提高安全性5.5S的定义5.1整理：工作现场,区别要与不要的东西,只保留有用的东西, 撤除不需要的东西；5.2整顿：把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理；5.3清扫：将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态；5.4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁卫生；5.5修养：通过进行上述4S的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章制度,养成良好的工作习惯,做到“以厂为家、以厂为荣”的地步.6.5S活动的职责6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进7.5S活动的要求7.1良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求,良好的坐姿、站姿,电话礼仪,整洁、明亮、大方、舒适的接待环境7.2单一整洁的办公室：台面整洁,文具单一化管理,公用设施责任人标识7.3生产工具管理：单一化管理7.4现场管理：分区划线,员工工作井然有序,工作环境清洁明亮7.5工作速度和效率：最佳的速度和零不良率7.6空间效率：对现场分区划线,对各场地的利用率予于分析,增加有限空间的利用价值7.7严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导,工作过程中,对发现的问题及时开展小组督导,下班前对全天的工作进行总结7.8工作评估：自我评估与综合考核评价相结合8.5S对应的措施8.1整理的措施8.1.1清除不用物品的措施a）进行整理,首先要根据情况,分清什么需要,什么不需要.b）分清使用频度后,按层次规定放置的位置.c）清除不用物品,按下列程序进行.·确定对策范围和目标值；·实施的准备；·区别不用物品的方法教育；·计量化和判断；·管理人员的巡回检查、判断和指导.8.1.2大扫除方法大扫除的注意要点；·注意高空作业的安全；·爬上或钻进机器时要注意；·使用洗涤剂或药品时要注意；·使用錾凿工具或未用惯的机器时要注意；·扫除时要注意,不要由于使用洗涤剂而使设备生锈或弄坏设备.8.1.3消除问题和损坏地方的方法总的检查一下有问题的地方,对象是：建筑物、屋脊、窗户、通道天棚、柱子、管路线路、灯泡、开关、三项一套、台、棚架、更衣室、外壳的盖的脱落或破损以及安全支架和扶手的损坏等,要采取措施彻底解决这些问题以及长锈、脱落、杂乱等.8.1.4消灭污垢发生的措施a）消灭污垢产生根源的不力原因：·不了解现状、不认为是问题、问题意识淡薄；·对产生的根源未着手解决,对问题放任不管；·清扫困难或对保持清洁感觉困难而灰心；·解决的技术办法不足或因未动脑筋而缺乏技术.b）消灭污垢发生根源的措施程序：·明确什么是污垢；·大扫除；·规定脏的重点部位；·详细调查一下为什么脏了；·研究措施方案；·确定措施方案并付诸实施.8.2整顿的措施8.3.1整顿的办法三原则a）规定放置场所规定办法要遵循一定的规律性,如何保持这种规律性,就是整理、整顿的方法研究,也是个技术问题.b）规定放置的方法所谓好的放置方法,是指查找容易和取拿方便.c）遵守保管规则为了遵守放置场所的规定,必须彻底贯彻从哪儿拿走,还放回哪儿.此外,为防止缺货,对库存管理和出库方法进行训练也很重要.这是搞好整理整顿决定性的办法.8.3.2东西放置场所的规定办法8.2.5.1撤掉不用物品减少50％库存量,车间里岗位上原则上一种东西只留1个,其他一律清理除去.8.2.5.2放置场所的整体划分和分局,实行统一的分类法.分类区别什么放在远处,什么放在近处,什么放在中央仓库.近处只放必需的东西.室内的整体布局应该是,使用次数多的放在门口附近,重的东西放在容易搬运的地方.这种分类区分法就是符合系统规律性的分类法.8.2.5.3统一名称工厂里使用、保管的东西的名称要统一.在撤掉不用物品时,在数量、名称问题上,意外地发现了许多没有名称、名称重复或没有具体名称等问题.8.3.3规定东西的放置方法8.2.5.1研究符合功能要求的放置方法a）所谓符合功能要求,就是要考虑怎样放置在质量上、安全上、效率上都没有浪费或徒劳；b）在质量上,特别要注意品名错误；c）对形状、品名、号码相似的东西要放得距离远一些,或放一个样品以便确认,或者用不同的颜色和形状来防止马虎；d）在品名上把阁板的仓库号码作为后背号填上.8.2.5.2品种名称和放置场所的标示a）东西一定要填上名称,“固定位置对号入座”；b）5S规定,东西的名称和放置场所的名称都必须明确；c）标示放置场所,固定东西的存放位置；d）东西和放置场所两者的配套名称,在物和仓库上都加以标注,放置方法的标示才算完成.8.2.5.3拿放方便的改进a）名称标示好了,放置位置也已固定下来,就要想办法画个地图和点上灯,以便能够顺利地找到存放地方,而不至于迷惑.b）零件按功能保管,还是按产品别或车间别保管.总之,东西要在一个地方备齐,特别要以成套或用工具箱比较容易地把它备齐.对备品等要以组装部件的方式准备好.c）放置场所的高度,要考虑安全,把重的东西放在下面或作个代滑轮的台车或设置脚手架、升降场等.中国最大的资料库下载d）取拿方便或工作容易的改进高度是,备品为从人们的膝盖到头部为宜；工作用工具类,从腰到肩的高度为宜.e）放置场所要充分利用建筑物的面积,同时也要考虑取拿方便和质量方面的要求.8.3.4叫遵守保管规则8.2.5.1日常管理和防止库存无货a）放置场所要明确标明：库存无货、未退货或丢失.b）为了补充库存,对物品达到最低库存量时的订货起点要明确标示或用颜色区别.c）搬运要用适合物品的专用台车,通用零件和专用零件要分别搬运,而使用容易移动和容易作业的台车.8.2.5.2取拿、收存的训练和改进的效果整顿就是为了避免取出、收存浪费时间的活动,一定要掌握改进的效果.因此,取出、收存进行比赛也很有意义.8.3.5东西放置方法的要点8.2.5.1划线和定位标志a）工厂里的整顿首先要对通道和区域进行划线,标明定位.当然,最重要的原则是要有利于作业的合理布局.b）布局应以直线、直角、垂直、平行为原则.c）主通道和副通道划的线的宽度和颜色也可以不同.d）限制东西摆放的高度也很重要,它有助于防止掉下来、倒下来或库存过多.8.2.5.2台座座阁板、台车等a）减少台座和阁板的使用数量.东西放在台座和阁板上.不用的撤掉或收拾起来.b）台座和阁板高矮不一样时,下面需要适当垫一下、摆成几层高度.c）台座或阁板不直接放在地上,用东西垫起来.d）尽量少用吊车和叉车而使用台车效率高.8.2.5.3管线的整理、整顿a）管线要离开地面,要防止打捆、磨擦和振动,要保持直线、直角和松散的状态.b）不在地下埋线,全部在地上用垫子垫起来或者一根一根分别不同的种类、号码、颜色来区分,以防止出错.还要考虑布局变更容易.8.2.5.4工具等的用具a）在设计上、维修上不考虑使用工具.b）减少工具的使用数.比如,螺栓种类减少了,就可以少用板手.c）工具要放在取拿方便的地方.d）按照使用顺序摆放工具.e）拿起工具不用改换姿式马上就能工作.f）工具挂起来松开手就能恢复到原来的位置.8.2.5.5刀具或模具等的精确度和寿命很重要,它们是消耗型的东西.a）不能搞错品名.保管场所要具备不致于掉齿、损坏、生锈、弄脏的条件.b）减少库存数量.c）有时把刀具立起来保管,从安全上考虑一定要戴上套.8.2.5.6材料、在产品以及机床的组装零件等数量发生变化、转移和产生不良品等出现异常品等这类东西.a）对材料、在产品首先固定场所,规定数量和位置.超过就应视为异常,另行管理,这是要点.b）在产品、产成品、备品等必须按“先进先出法”使用.c）对不良品、保留品要专设放置场所,使用别种箱子,特别是应以红色或黄色加以区别,放在明面的通道边上,使人一看就知道.8.2.5.7备品的明确标示a）备品的保管,可以考虑保存双份或确定最低库存量.b）保管中的东西要保持任何时候都使用的状态.保管的要点,如污垢、伤痕,长锈等要有明确的标示.8.2.5.8润滑油、动作油等油脂的管理a）减少和合并油种名称,以减少种类.b）按颜色管理.c）集中管理、分开标志管理,都要遵守规定的保管场所、数量和规则.d）根据油种和注油口的形状准备好用具.e）对防火、公害、安全方面都要考虑周到.f）改进注油方法和延长注油周期.8.2.5.9计测器具、精密贵重工具等需要管理精确度的东西a）计测器具、精密贵重工具等,实行专人管理.b）对日常保管用的容器以及放置方法要下功夫研究.8.2.5.10大东西的放法a）对大、重的东西要下功夫研究符合它的形状和使用方法,以确定保管方法和搬运方法.b）对安全钢丝绳和扫除用具的各种容器和放置方法都要下功夫研究.8.2.5.11小东西、消耗品等a）作为经常储备品,要管好订货.b）属于散落部品,要防止在生产线上飞散和落下.c）像弹簧那样缠绕的东西,垫圈那样不好拿的东西,要少量保管.8.2.5.12表示、布告、文字、条件表、图纸、黏胶带a）不是什么地方都可以张贴粘,要规定张贴的地方范围.b）布告要写上期限,没有期限的不能张贴.c）黏胶带的痕迹要擦干净.d）贴纸时上面的高度要一齐.8.3清扫的措施8.4.1工作场所和设备的清扫整洁化8.4.3.1区域划分和责任范围的规定.a）明确个人分担的区域和共同责任的5S各小组分担的区域.由一个人领导,共同负责.b）不可忘记实行值班制度.c）按车间、区域,每天设值班.d）个人分担的范围用地图表示.e）每一个人分担的范围用地图表示.f）5S的誓言·不弄脏——脏了马上擦去·不弄洒——消失了再写·不乱扔——揭下来了再贴上解接8.4.3.2按区域、设备进行清扫a）按区域、设备顺序进行清扫,就会发现种种问题,因此可以得到改进.b）“手帕作战”……以“擦一次作战”、“清除作战”的名称进行磨练.减少污垢,改变每天用白布擦拭,进行竞赛.8.4.3.3保持制度化……一齐搞3分钟5Sa）全员一齐行动在短时间内搞好5S.全员一齐行动很重要.b）把时间划分段落很重要.·时间划分短一些,定时搞5S.·在开始工作前,工作结束时,周末、月末和完时搞“1分钟5S”、“3分钟5S”或“30分钟5S”等.c）一起活动对质量、安全检查也有作用.·1天只要一起进行几次质量检查、安全检查、就可以大量减少失误.8.4.2通过对设备、治工具的清扫、检查排除小毛病设备5S8.4.3.1清扫和检查的方法a）搞设备5S是自主保全第一阶段的活动.b）使用“核对确认表”进行检查.设备的清扫、检查要从设备内部着手,这样可以发现许多问题.可是要对设备的各个部位都进行,不进行技术教育,效果不会理想.c）检查基本问题设备的各个部位都应该清扫、检查,但关键问题是防止设备磨损损耗.即对污垢进行清扫、缺油注油,松动扭紧和发热的温度管理等.8.4.3.2清扫和检查的教育a）学习功能、结构等.b）掌握机械各部分的知识.8.4.3.3清扫、检查的实施以及发现问题a）多由于清扫不彻底而产生污垢和堵塞.b）多数问题的发现与自信有关.8.4.3.4对设备功能上的问题进行分析研究a）为什么这个地方重要b）为什么忽视了而未管呢c）如果这样下去可能会发生什么问题会有什么影响要从原理和机制上考虑.d）e）为什么未能早发现呢如何才能做到及早发现呢f）g）为何成了这个样子呢8.4清洁的措施8.4.1通过目视管理使异常问题暴露出来.a）通过暴露异常问题让谁都知道.b）目视管理的基本是视觉的意识化.c）对容易看管的用具等下功夫.8.4.2目视管理的重点a）管什么看什么……管理的要害地方在哪儿b）什么现象算异常……其判断标准是什么c）能觉察出来吗……用什么工具检查.检查的窍门办法是什么d）怎样进行活动……应急处理、改进和保持.8.4.3在目视管理的工具和方法上下功夫8.4.4.1目视管理用工具的管理重点.a）从远处看也能明确.b）管理的东西要有标志.c）好坏谁都能明确指出来.d）谁都能使用,使用起来方便.e）谁都能维护,立即可以修好.f）使用工具,车间就可以明朗舒畅起来.8.4.4.2规定好坏标准规定好坏标准,根据标准用眼一看就能判断出是否属于异常.8.4.4.3在觉察工具上下功夫.8.4.4.4改进检查困难的地方.8.4.4目视管理的方法8.4.4.1编制目视管理手册.为什么要搞5S如何进行好对做法、维修方法和异常时的行动规范化等编成手册,训练每个人的行动.8.4.4.2研究确定管理标签a）润滑油标签表示油种和颜色,注油时间.b）精确度管理标签表示测定量具的管理等级和精确度周期.c）年度检查标签表示年度和月份检查.d）恒温器箱标签表示各种温度的标签.e）每种东西的管理责任者姓名表示负责人.8.4.4.3表示管理界限a）表示仪表测量的范围.通常使用范围和危险范围,用划线办法或颜色加以区别.对最低库存量加以标志.b）配合记号螺栓和螺帽在一定位置上划上一条线以便发现是否松动.c）定位记号和停止线斑点和停止位置记号.8.4.4.4在视觉上下功夫a）透明化：为使人们的眼睛看的清楚,不要罩、不要门、不要盖,不上锁.b）状态的视觉化：在风扇上栓上个飘带,使人知道送风状态.c）故障图像：对各种数据用图像形式表示,使人一看就明白.d）表示去向、内容：管理人或东西的去向.e）状态的定量化：表示管理界限和明确异常现象.8.5教育教养的措施8.5.1教育是指改变人们的习惯要养成良好的习惯：a）为取得良好的结果,需要明确规定行动的准则.b）正确的传达和良好的培训,准确地传授.c）组织全员参加活动.d）每个人都养成对自己的行为负责的性格.以语言表示,每天行动.上级发现不好的立即纠正.e）这样就能养成习惯,形成有纪律的车间.f）集中全员的力量形成相乘积,便可发挥更大的力量.8.5.2为什么意向传达不通a）正确传达有困难的事情：b）意向传达不通是决定于人的本质；c）确认传授思想如何,很重要.8.5.3标准或核对确认表上规定的事情是否得到遵守8.5.3.1检查和未检查一样.·作为维持管理的工具使用了·核对确认表只打X或划0还不可靠,还得写上数据和情况.8.5.3.2想办法使检查者信得过把填写核对确认表变成工作而容易管理,管理监督者也容易只依靠部下的核对确认表来判断工作.要从只看核对确认表变为到现场用目视去管理.8.5.3.3在现场通过实物进行指导对现场目视管理的重点的如何,监督者要到现场,通过实物和现象进行指导.·为什么对那个地方总得经常清扫检查呢对该部位的功能、结构、原理学懂了吗·清扫、检查是容易做到目视、大小、好坏的判断难易程度如何·此外,再不能想办法找到更容易做到的目视方法吗从内部向外部集中可能吗·对功能部位要明确标志,使谁一看都能知道.·功能部位任何时候都保持光洁,而使人自豪.8.5.3.4做的过程重要标准或核对确认表的确定和填写过程很重要.不是上级分配了才去做,而是作业人员实际参加设备的检查过程去确定和填写.8.5.4直到训练确实会做8.5.4.1怎样才能做到遵守作业标准呢让作业者的每个人都遵守确实是件难事.需要进行防止马虎以及调换设备的作业训练.8.5.4.2先从简单的开始做起教养就是把遵守各项规定作为自觉行动,以“我的誓言”、“我的责任”,从简单的事情约束自己并养成习惯.作业者要养成对自己的行为负责的性格.8.5.4.3训练最有效通过技能教育使其理解,以示范表演给他看并让他做做看,以此程序来进行.向下级传授事情,为了有把握,进行训练最有效.9.安全卫生管理9.2安全卫生有关的业务9.1.1安全卫生职责a）维修部经理负责安全卫生状况的监督并保护下级安全.b）每班组长和班长负责搞好本班组的安全卫生工作并指导本班组如何进行安全卫生工作.c）各工作现场的维修技工负责本工作区域的安全卫生要求的执行9.1.1.1安全卫生作业程序·在上班前、下班时维修技工对使用的工具、设备、安全防护用具进行检查,以确保都处于合格状态；·所有的化学类包括油品、油漆、各种洗涤用品等都必须分开摆放,并注明其化学性能.储存化学品的场所必须经常进行通风和检查；·使用相关化学用品特别是有毒有害的化学品的员工必须经过相关使用知识、安全防护和应急措施知识的培训；9.1.1.2改进作业方法维修部经理应经常注意作业方法上有无危险和是否有害.对现行的作业方法,不应满足,要以怀疑的态度,以更好的作业方法为目标,努力去改进.9.1.1.3适当安排作业者的工作监督者为了完成工作任务和防止事故的发生,应经常考虑作业者的适应和工作能力,适当调配人员和分配任务,使工作能在安全卫生的条件下完成.9.1.1.4指导和教育维修部经理须经常安排对维修技工的培训,指导教育下级掌握必要的知识和技能、使下级能够提高自主的在安全卫生的条件下完成作业的能力.9.1.1.5作业过程的监督和指导.维修部经理通过巡视现场等对作业中的下级进行监督,指导他们遵守作业标准和其他事项,正确地进行作业.9.1.1.6设备安全化以及改善环境维修技工对负责的现场的设备、机械、装置、工器具、安全装置、有害物质控制装置、保护用具等除保证完好之外,对不安全的地方要加以改进.9.1.1.7保持环境条件维修技工努力保持作业场所的整理整顿和清洁以及其他的环境条件.9.1.1.8安全卫生检查维修技工对自己负责的作业场所的设备,机械、作业环境要定期检查以及在作业开始前检查,努力发现不好的地方和异常情况,并且加以改进.9.1.1.9异常时的措施·维修部经理平时要制定异常时的措施标准,并对下级进行训练,以便作业场所发生异常问题时能够立即采取措施.·维修部经理应每月对安全卫生进行总结分析,并针对总结分析结果提出改进措施.9.1.1.10发生灾害时的措施以便作业监督者在发生灾害时,在采取紧急措施的同时,要分析灾害的原因并采取对策.此外,要吸取过去发生灾害的教训,努力防止再发生.9.1.1.11经常关心防止劳动伤害事故维修部除利用标语,宣传画外,还要利用朝会、TBM安全作业讨论会和其他会议等提高下级的安全卫生意识.9.1.1.12防止劳动伤害事故,不要局限于过去的知识和经验,要以新的见解启发作业者下工夫研究.监督者的安全卫生工作核对表续29.3现场第一线监督者对安全卫生负有极为重要的任务.下面列出日常至少必须实行的重点.9.1.1大家出勤之后a)见面时先问候；b)确认上一班交代的事情；c)收集安全卫生情报,整顿工作开始前集会上强调的问题；d)进行对部下的脸色观察；9.1.2工作开始前的机会a)不能忘记传达上级交代的事项；b)当天作业中应该注意的安全卫生问题；c)缺勤者和迟到者的确认和传达；d)作业前下级的身体情况有无异常现象；e)短时间内把要点搞清楚.9.1.3安全卫生巡回检查a)一天一次巡回检查一下安全卫生；b)主动端正姿势,在服装、态度上起模范作用：c)假装看不见会助长不安全行为；d)要及时指导劝告和处理；9.1.4现场的安全卫生会议a)每月是否至少开过一次会；b)工作开始和结束都按规定时间；c)工厂安全卫生委员会规定的事情,会员是否都理解和贯彻的彻底吗d)工作场所的问题是否作为教训加以吸取了呢e)监督者是否把自己的想法和方针告诉下级了呢9.1.5安全卫生教育训练a)每周是否至少进行一次以上的现场危险预报活动b)对特别需要严格遵守的事项是否确实教给下级了c)作业是否按全作业标准操作标准进行的d)劳动保护用具都能按规定要求正确使用着装吗e)是否按教的要求内容执行了呢重要的是确认.9.2安全卫生教育9.2.1安全卫生教育的目标a)物的方面：主要检查由于看惯了的原因,容易对异常看漏看错.b)人的方面：仍旧是劳动保护用具穿着的不合规定,对来协助工作者的教育容易忽视.c)作业方面：非正常作业和转换安排时的准备不够,很多时候会感觉突然.9.2.2教育的种类和内容9.2.2.1知识教育·对所使用的机械设备的结构、功能、性能、要有个概念.·使其理解灾害发生的原因.·教授安全卫生有关的法规、规定和标准.※不仅使其理解,还要教授活用的方法9.2.2.2解决问题的教育·找出原因解决问题.以过去或现场存在的问题为例,使其了解,从发现问题,查明原因,确认事实直到采取对策过程的手续方法.·指出目标,处理问题也象上面一样使其理解手续方法.※培养观察问题的能力、即培养直观能力、分析能力和综合能力.9.2.2.33技术教育·使其学会掌握作业方法和机械设备操作方法以及掌握程序与重点.※培养适应能力以实际操作为主来进行.9.2.2.4态度教育·对安全作业从思想上重视并实行.·遵守工作场所纪律和安全纪律.·提高工作积极性.9.2.3教育方法安全卫生的教育方法,如不按照以下的八原则进行指导,效果是不会好的.9.2.3.1站在对方的立场上教育训练,只有对方记住并提高了,才算达到目的,根据对方的劳动能力考虑教育内容和准备教材.9.2.3.2动机是重要的为使下级更好地理解重要性并接受要求目的,就要了解下级的要求,把目的和要求结合起来.9.2.3.3从易到难根据对方能够理解和接受的程度确定教授的内容,逐步提高以达到要求的目标.根据目标和内容确定的个别指导还是集体指导为好.9.2.3.4一次一事人们一次不能记住和学会很多事情,一次只教一件事情就容易理解和接受.9.2.3.5反复进行反复地讲给他们听,做给他们看,让他们看看,就能记住.知识教育要广泛地从各种角度去教；。
丰田礼仪工作规范
丰田礼仪工作规范大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为爱护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的爱护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx职员的期望。
作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直截了当阻碍到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，可能也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位xx职员的差不多要求，也是表达公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是依照公司的实际情形制订的礼仪行为规范，期望xx职员认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位职员至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不行的适应，做一名合格的xx人。
目录1.微笑 (3)2.外表要求 (5)3.工作时保持自身良好的仪态 (7)4.常用礼节 (9)4.1握手 (9)4.2鞠躬 (9)4.3问候 (10)5.文明用语 (11)5.1[差不多用语] (11)5.2[常用语言] (11)6.礼仪 (12)6.1接的四个差不多原则 (12)6.2的拨打 (13)7.座位次序 (14)7.1会谈时的座位安排 (14)7.2会客室的座位安排 (14)7.3会议室的座位安排 (14)7.4宴会时的座位安排 (14)7.5乘汽车时的座位安排 (14)7.6乘列车时的座位安排 (14)8.名片的使用方法 (15)8.1名片的预备 (15)8.2同意名片 (15)8.3递名片 (15)9.客人接待的一样程序 (16)9.1客人来访时 (16)9.2询问客人姓名 (16)9.3事由处理 (16)9.4引路 (16)9.5送茶水 (17)9.6送客 (17)10.访问客户 (18)11.办公室礼节应用 (19)11.1引路 (19)11.2开门次序 (19)11.3搭乘电梯 (19)12.办公室规定 (20)12.1值得注意的办公细节 (20)12.2办公秩序 (20)13.建立良好的人际关系 (22)14.如何做一名被上级信任的部下 (22)15.发扬xx团队精神 (23)16.自我检查 (24)16.1[办公室篇] (24)16.2[ 篇] (25)16.3[接待篇] (26)1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出专门长时刻的努力。
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丰田公司礼仪管理序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。
目录1. 微笑 32. 仪表要求 53. 工作时保持自身良好的仪态 74. 常用礼节 9握手 9鞠躬 9问候 105. 文明用语 11[基本用语] 11[常用语言] 116. 电话礼仪 12接电话的四个基本原则 12电话的拨打 137. 座位次序 14会谈时的座位安排 14会客室的座位安排 14会议室的座位安排 14宴会时的座位安排 14乘汽车时的座位安排 14乘列车时的座位安排 148. 名片的使用方法 15名片的准备 15接受名片 15递名片 159. 客人接待的一般程序 16客人来访时 16询问客人姓名 16事由处理 16引路 16送茶水 17送客 1710. 访问客户 1811. 办公室礼节应用 19引路 19开门次序 19搭乘电梯 1912. 办公室规定 20值得注意的办公细节 20办公秩序 2013. 建立良好的人际关系 2214. 如何做一名被上级信赖的部下 2215. 发扬xx团队精神 2316. 自我检查 24[办公室篇] 24[电话篇] 25[接待篇] 261. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢以下是几种训练微笑的方式。
2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：4. 常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
5. 文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。
“您还满意吗”、“您觉得怎么样”“请教您一些事情可以吗”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。
并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“我们已经为您准备好了饮料，“您觉得XXX车怎么样”、如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢”、“请问您现在保有什么样的车呢是如何使用这部车的呢”“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）6. 电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，xx丰田XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。
”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中国xx丰田公司XX部的XXX”。
一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗”、“麻烦您，我要打XXX先生。
”、“您好！我是xx丰田XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX 事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
7. 座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
宴会时的座位安排乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
8. 名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。