鱼骨图分析 (1)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
黑龙江技师学院机械工程系
鱼骨图分析方法
铣削教研室：徐凤琴
一、 鱼骨图的定义、应用和用法
二、鱼骨图的类型和基本结构
三、鱼骨图的设计方法和步骤
四、鱼骨图案例
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的定义:
机械工程系
www.themegallery.com
鱼骨图应用讲解
鱼骨图应用及用法:
辨识导致问题的所 有原因 导致问题的各原因之 间相互的关系 采取补救措施，正 确行动
学生
机械工程系
材料管 理不好
测量精度
机械工程系 （检查方法）
部品、材料
（材料）
顾客满意度偏低的原因
产品品质低劣 材料不好 设计拙劣 员工无法胜任
收費过高 行销成效 不利 材料的 成本
客戶 满意度低
客服的回答错误 客服电话等候 的时间过久 收费结构 没有得到 应有的服务
机械工程系
鱼骨图
例：儿童缺乏阅读兴趣
家庭
缺乏 读物 离图书 馆太远 教育程度低 父母不重视 文字太多 语文程度不足 看不懂 为何缺乏阅 读兴趣 电视 影音刺 激过度 漫画书 电脑 懶惰 升学 太忙 取向 经济差 不想写心得 班級图书不足 同学缺乏互动 教师引 导不佳 学校 教学 图书馆设施不足 行政效率 低落 缺乏奖励政策 外在 诱因 新奇有趣 的玩具 社会 环境 五光十色 的都市
４
大骨 孙骨 小骨
曾孙骨
中骨
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入，如语言程度不足、懒惰等 在记入要点时要反复寻找为什么，摸索 探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨 通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
机械 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
机械工程系
物料
Materials
鱼骨图应用讲解
④中骨、小骨、孙骨。 中骨即事实。如儿童不爱阅读从儿童本身讲可能是语文程度不足，懒惰等。 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写
为什么会发 生
项目小组聚焦于问 题的原因 集中于问题的实 质内容 聚集并攻克复杂 难题
经常被应用于质量分析中
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么„„”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善„„”来写。
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４ ５ ６
１
○○○○○
７
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的设计方法和步骤:
①决定问题的特性 特性写在右端， 用四方框圈起来。 简单的说特性就是 “工作的结果”， 首先，对团队成员 讲解会议目的，然 后，认清、阐明需 要解决的问题，并 就此达成一致意见。
６
１
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称 2013年3月 ***、***、***
「……」的特性要因图
机械工程系
鱼骨图案例
• 例： 1、J609A出现大量灯不
Hale Waihona Puke Baidu（机械）
亮（原因型）
（人）
（作业方法）
机械精度
设备检 查不充 分
方法组织
考虑不周全
作业者
培训不足 身体 不好 不熟悉 作业 方法不当
设备设计 不充分
作业改变的通 知不彻底
作业环境 不好
工序安排 不好
机械调整 不充分
标准书不 全 测定方 法不好
机械标识 不完全
半成品管 操作 理不充分 太急
材料材质 不好 便宜 成本 低
灯不亮
检查知 识技能 低
材料放 置场地 狭窄
规格及材 料检查不 充分
为何 １ 缺乏 阅读 兴趣 特 性
机械工程系
鱼骨图应用讲解
②主骨。 主骨用粗线画，加箭头标志
。
２
主 骨
为何 缺乏 阅读 １ 兴趣
特 性
机械工程系
鱼骨图应用讲解
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图分析方法
铣削教研室：徐凤琴
一、 鱼骨图的定义、应用和用法
二、鱼骨图的类型和基本结构
三、鱼骨图的设计方法和步骤
四、鱼骨图案例
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的定义:
机械工程系
www.themegallery.com
鱼骨图应用讲解
鱼骨图应用及用法:
辨识导致问题的所 有原因 导致问题的各原因之 间相互的关系 采取补救措施，正 确行动
学生
机械工程系
材料管 理不好
测量精度
机械工程系 （检查方法）
部品、材料
（材料）
顾客满意度偏低的原因
产品品质低劣 材料不好 设计拙劣 员工无法胜任
收費过高 行销成效 不利 材料的 成本
客戶 满意度低
客服的回答错误 客服电话等候 的时间过久 收费结构 没有得到 应有的服务
机械工程系
鱼骨图
例：儿童缺乏阅读兴趣
家庭
缺乏 读物 离图书 馆太远 教育程度低 父母不重视 文字太多 语文程度不足 看不懂 为何缺乏阅 读兴趣 电视 影音刺 激过度 漫画书 电脑 懶惰 升学 太忙 取向 经济差 不想写心得 班級图书不足 同学缺乏互动 教师引 导不佳 学校 教学 图书馆设施不足 行政效率 低落 缺乏奖励政策 外在 诱因 新奇有趣 的玩具 社会 环境 五光十色 的都市
４
大骨 孙骨 小骨
曾孙骨
中骨
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入，如语言程度不足、懒惰等 在记入要点时要反复寻找为什么，摸索 探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨 通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
机械 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
机械工程系
物料
Materials
鱼骨图应用讲解
④中骨、小骨、孙骨。 中骨即事实。如儿童不爱阅读从儿童本身讲可能是语文程度不足，懒惰等。 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写
为什么会发 生
项目小组聚焦于问 题的原因 集中于问题的实 质内容 聚集并攻克复杂 难题
经常被应用于质量分析中
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么„„”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善„„”来写。
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４ ５ ６
１
○○○○○
７
机械工程系
鱼骨图应用讲解
鱼骨图的设计方法和步骤:
①决定问题的特性 特性写在右端， 用四方框圈起来。 简单的说特性就是 “工作的结果”， 首先，对团队成员 讲解会议目的，然 后，认清、阐明需 要解决的问题，并 就此达成一致意见。
６
１
机械工程系
鱼骨图应用讲解
⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人 名称 2013年3月 ***、***、***
「……」的特性要因图
机械工程系
鱼骨图案例
• 例： 1、J609A出现大量灯不
Hale Waihona Puke Baidu（机械）
亮（原因型）
（人）
（作业方法）
机械精度
设备检 查不充 分
方法组织
考虑不周全
作业者
培训不足 身体 不好 不熟悉 作业 方法不当
设备设计 不充分
作业改变的通 知不彻底
作业环境 不好
工序安排 不好
机械调整 不充分
标准书不 全 测定方 法不好
机械标识 不完全
半成品管 操作 理不充分 太急
材料材质 不好 便宜 成本 低
灯不亮
检查知 识技能 低
材料放 置场地 狭窄
规格及材 料检查不 充分
为何 １ 缺乏 阅读 兴趣 特 性
机械工程系
鱼骨图应用讲解
②主骨。 主骨用粗线画，加箭头标志
。
２
主 骨
为何 缺乏 阅读 １ 兴趣
特 性
机械工程系
鱼骨图应用讲解
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 机械工程系
鱼骨图应用讲解