深圳市圣廷苑酒店管理公司简介

深圳市圣廷苑酒店管理公司
简介
一、深圳市圣廷苑酒店管理有限公司介绍
1、业务介绍：深圳市圣廷苑酒店管理有限公司是由深圳市长城投资控股股份有限公司投资
成立的高标准、专业化的酒店及物业管理企业，提供先进的酒店、物业、服务式公寓及
会所等管理技术与服务，从开业筹备、试业、营运管理、市场定位、营销推广到人员培
训及财务分析等方面，为客户提供量身定做的全权委托管理服务或顾问服务。

2、股东简介：深圳市长城投资控股股份有限公司是深圳市市属一级房地产开发企业，自
1984年成立以来，长城投资控股公司一直以诚信稳健、务实进取的经营作风而著称，
目前拥有资产总额近65亿元人民币，2009年度实现营业收入20.4亿元人民币，净利
润 2.67亿元人民币，是一家实力雄厚、信誉卓著的企业；公司产业结构以房地产开发
为核心业务，并将业务延伸至产业链的相关环节，包括酒店经营、仓储物流、物业经营、
建筑施工、物业管理等。

目前除深圳本地市场外，还在包括上海、成都、大连、沈阳、
惠州、东莞等城市大力拓展房地产业务，土地储备及开发量持续增长，规模实力不断壮
大，经营业绩更加卓越。

3、管理哲学：
✧领先所有竞争力及提供最佳的服务
✧严格遵守我们的承诺
✧为业主创造最高的利润
✧保护我们的专业性
4、目前管理项目：作为长城投资控股公司设立的管理公司，深圳市圣廷苑酒店管理有限公
司拥有雄厚的资金支持和信誉保证，以超前的经营理念，按照国际高星级酒店管理运作
标准，全面导入当今世界最先进的管理模式——卓越绩效管理模式，并依靠专业细致与
高质量的服务，恪守环保创新理念，一跃成为行业中的佼佼者，已成为越来越多房地产
开发企业和机构青睐的管理公司，截止目前，深圳市圣廷苑酒店管理有限公司全权经营
和顾问管理的酒店及物业项目面积已超过90万平方米。

圣廷苑管理服务的酒店、物业项目一览表平安金融大学
尊﹒寓（深圳汇泰大厦）
深圳市圣廷苑葵花酒店公寓梅州金沙湾圣廷苑酒店
珠海香格里花园
5、旗舰店：深圳圣廷苑酒店简介
深圳圣廷苑酒店座落于深圳市福田区的中心地带，是致力于为全球商务顾客提供尊贵服务的五星级绿色商务酒店。

自2001年8月31日成功对外营业以来，圣廷苑酒店以优越的地理位置、超前的绿色商务观念和卓越的产品及服务质量，逐渐成为深圳酒店业的龙头和海内外顾客之首选。

2001年，开业不到半年，即被国家旅游局授予“预备五星级饭店”，2003年元月被正式评定为“涉外五星级饭店”。

圣廷苑酒店于2004年2月成功接管了深圳知名的新世纪酒店，成为竞争对手当中，规模最大、功能最齐全、设施设备最先进和服务档次最高的综合性商务酒店。

2002年，圣廷苑酒店通过导入TCS（Total Customer Satisfaction全面顾客满意）管理体系，以“全面顾客满意”为核心，整合、实施卓越绩效管理，使酒店经营管理能力不断提升。

2003年9月，酒店获得德国TUV认证机构颁发的ISO9001：2000和ISO14001：1996国际双认证证书。

酒店以创新“舒适、健康、安全、环保”的绿色商务产品和服务引领着中国绿色商务酒店的潮流，形成区别于传统酒店产品服务的市场竞争优势。

2003年6月，酒店被中国饭店协会评定为首家5A级“中国绿色饭店”；2004年7月，酒店成功通过“绿色环球21”（当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系）国际认证组的评审，成为中国首家通过“绿色环球21”新标准的五星级酒店，奠定了中国“绿色酒店”领导者的地位。

2004年，圣廷苑酒店被评为“最具影响力的深圳知名品牌”。

2005年4月，圣廷苑酒店
荣获中国酒店业最高荣誉——“中国酒店金枕头奖”，与香港半岛、上海波特曼丽嘉(RITZ CARLTON)等国际顶尖酒店同时入选“中国十大最受欢迎商务酒店”。

2005年9月，圣廷苑与中兴通讯、招商银行共同荣获第二届“深圳市市长质量奖”，其卓越的管理模式与经营成效得到各界专家高度认可。

2006年荣膺“中国十大会议酒店”、“中国最优商务酒店”；2007年新年伊始又摘取了中国酒店星光奖“中国十大最具魅力酒店”称号，成为中国五星级酒店耀眼的明星。

“绿色商务新观念，尽在圣廷苑”的品牌形象深植海内外顾客心中，酒店的综合竞争能力不断攀升，具备了问鼎国际先进水平的坚实基础。

2005年，林宗棠部长为酒店题词致勉“中国人也能办好国际五星级酒店”，而酒店高层领导进一步明确未来发展方向——圣廷苑酒店要力争用10年的时间“缔造全球绿色商务酒店之典范”。

深圳圣廷苑酒店获得荣誉（摘要）
2005年与招商银行、中兴通讯一同荣获“第二届深圳市市长质量奖”，被评定为2005年深圳旅游十件大事之一。

2005年荣获“中国酒店金枕头奖”，与香港半岛、北京东方君悦、上海波特曼丽嘉等国际顶级品牌酒店共同跻身“中国最受欢迎十大商务酒店”之列。

2005年荣获最能代表25年深圳形象的“深圳名片—功勋奖”
6、核心竞争力
作为经营管理多家高星级酒店和高档住宅、公寓楼盘的酒店和物业管理公司，我公司拥有先进的服务理念和卓越的国际管理体系，在项目运营管理方面具有丰富的经验与得天独厚的优势： 全面顾客满意的核心理念在当今世界，已有越来越多的成功企业意识到，追求顾客满意和忠诚度是实现和提升企业业绩的的核心。

在圣廷苑酒店管理公司，“顾客”是“大顾客”的概念，包括了我们的客户、业主、员工、合作方以及社会，我们大力倡导“全面顾客满意”
的核心理念，“为顾客创造价值、促进社会可持续发展”成为了酒店的使命，“全面提升顾客满意”、“追求顾客满意和忠诚”是企业核心价值观，它是一切管理、服务、创新的出发点和归结点。

在我们管理的所有项目中，忠实顾客满意度和顾客满意度持续保持高位，忠诚的顾客越来越多，业主、员工、合作伙伴等相关方利益得到有效保障，为圣廷苑树立了良好的口碑。

正是在这种全面顾客满意的核心理念的指引下，我们才能取得卓越的经营业绩，并将继续发挥其核心价值，使我们的事业走向更辉煌。

为酒店培养高素质的员工团队，缔造高端酒店之典范。

营造学习创新的职业环境，让员工在成长中享受快乐。

以“舒适、健康、安全、环保”的理念，追求顾客满意和忠诚。

建立充分授权和快速反应机制，倡导勇于承担责任的职业精神，提高组织水平。

●卓越的国际管理体系全面顾客满意的核心理念必须依靠完善的管理体系作保证，为此，
圣廷苑从高起点、高标准出发，建立了TCS（Total Customer Satisfaction全面顾客满意）管理体系，它是整合了ISO9000、ISO14000和OHSAS18000三大管理体系的精华，结合我司实际而创新的一套管理体系，是公司经营管理的平台，奠定了公司标准化、高效率的运营基础，并在经营管理过程中持续提炼和改进，促成管理成熟度不断提升。

而且，我司成功地导入了国际最高标准的管理模式——美国波多里奇奖“卓越绩效模式”，从确立企业的远景、使命和价值观入手，采用“平衡计分卡”的战略工具，通过“财务业绩、顾客市场、业务流程和学习创新”四个成效区域全面驱动酒店追求卓越绩效。

这一管理体系，深得资深管理专家的肯定和推崇，并使圣廷苑在2005年与招商银行、中兴通讯公司一起获得第二届深圳市长质量奖，标志着圣廷苑的管理模式已迈入国际卓越水平。

而这一模式，在圣廷苑所管理的各个项目中成功地推广实施，取得了十分显著的成效。

●优秀的精英管理团队圣廷苑拥有一批精诚团结、专业化的精英团队，在组织环境的建设
上，公司领导卓越的领导能力和以身作则、为企业和业主无私奉献的人格魅力发挥了极其重要的影响，始终致力于建立包括领导体制和绩效结果在内的卓越绩效运行体系，以营建和谐的组织环境为主要的领导责任，是公司发展源源不断的推动力，公司领导与来自各国际酒店管理集团和著名物业管理企业的专业管理人员组成了强大的精英团队，是我们的核心力量。

而在用人机制方面，圣廷苑敢为天下先，在公司积极倡导创新与学习的良好氛围，既充分吸收国际先进经营管理理念和技术，又敢于摆脱传统观念和行业束缚，从而形成了一支充满生机与活力的职业化团队，为公司的长远发展奠定坚实的人才基础。

为摆脱传统“经验型”人才使用的误区，公司从成立之初就着眼于管理团队和员工团队的职业化建设，每年从国内外知名院校（如瑞士、加拿大酒店管理学院、香港理工大学、南开大学、中山大学等）招收旅游酒店专业毕业生，构筑了比竞争对手更为强大的管理人才和业务骨干资源储备。

目前公司50%以上的员工拥有经济、管理、外语、工程、安全、酒店服务等相关领域的学历和技术认证，60%以上的管理人员拥有国际品牌酒店的专业经验。

●极强的品牌运营能力圣廷苑酒店管理公司在创建和提升管理项目品牌方面具有非常成熟
成功的经验，例如公司的旗舰店——圣廷苑酒店，在短短的五年多时间里，从一个名不见经传的本地单体酒店做起，励精图治，开拓进取，开业不到半年，即被授予“预备五星级饭店”，2003年元月被正式评定为“涉外五星级饭店”，2003年6月，被评定为首家5A级“中国绿色饭店”，2003年9月，获得德国TUV认证机构颁发的ISO9001：2000和ISO14001：1996国际双认证证书；2004年7月，成功通过“绿色环球21”国际认证组的评审，成为中国首家通过“绿色环球21”新标准的五星级酒店，奠定了中国“绿色酒店”领导者的地位；同年，被评为“最具影响力的深圳知名品牌”；2005年4月，荣获中国酒店业最高荣誉——“中国酒店金枕头奖”，与香港半岛、上海波特曼丽嘉等国际顶尖酒店同时入选“中国十大最受欢迎商务酒店”，同年，与招商银行、中兴通讯公司一起获得深圳市市长质量奖，成为最高质量管理体系的佼佼者；2006年以来，我们再接再厉，先后荣膺“中国十大会议酒店”、“中国最优商务酒店”、中国酒店星光奖“中国十大最具魅力酒店”等称号，将品牌效应发挥到了极至！在深圳酒店业和高端物业市场，圣廷苑已树立起强势品牌地位，在与包括香格里拉、洲际、喜来登等国际连锁品牌的较量中毫不逊色，圣廷苑品牌形象深得广大顾客的认可。

而且，“圣廷苑”
品牌也越来越获得实力开发商的青睐，成为区域高档酒店、高端物业的象征，目前，已发展项目包括：深圳佳兆业中心（高档酒店公寓）、世金汉宫（高档酒店公寓）、广州市丽山温泉度假村酒店（五星级度假酒店）、天都世纪（酒店公寓）、联泰“大梅沙酒店”（高档别墅会所酒店）、平安金融大学（四星级会议型酒店物业）、遵义京腾丽湾酒店（当地顶级产权式酒店）、高发城驰苑（精装酒店公寓）。

随着高端项目的不断拓展，“圣廷苑”品牌知名度和影响力也不断提升，将成为企业进一步迅猛发展和业主项目成功运作的核心竞争力。

●快速反应能力和授权机制面对顾客需求日新月异的变化以及瞬息万变的市场环境，企业
必须提高响应速度。

圣廷苑管理公司通过建立标准化的TCS管理体系和高效的组织运作机制，使公司长期保持着对内外环境变化的高速反应。

公司设计了扁平化的组织机构，增大了管理幅度，缩短了管理链条，并通过共享各种先进管理知识等方式和手段，不断提高管理团队的管理知识和能力，有效地提高了组织响应效率；同时，公司倡导勇于承担责任的职业精神，给员工充分的授权，向顾客提供“一站式”服务。

有效及时地满足顾客的各种需求，是圣廷苑酒店管理公司及所管理项目的服务特色。

●“以人为本”的人力资源战略酒店和物业管理作为服务业的典型代表，非常注重员工服
务意识和服务技能的培养，因为，员工才是与顾客的接触者，顾客对企业的满意程度，绝大部分是对员工的满意程度，而只有快乐的员工才能有满意的顾客。

圣廷苑酒店管理公司深知：企业长久发展、管理项目的成功运作以实现业主价值，依靠的是高素质的员工团队，高素质员工团队建设对每一个员工的要求非常明确，即要求每一个员工需具有识别顾客需求的能力、满足顾客需求的意识、创新顾客价值的技能以及团队合作的精神。

为此，我们根据“全面顾客满意”的核心战略，将团队职业化作为人力资源战略方向，致力于培养“高素质、具有创
新能力和‘全面顾客满意’意识、高度团队合作精神”的员工团队。

为提高全员的服务意识、技能和管理能力，我们建立了立体式的培训体系，倡导并实施“学习—实践—再学习—再实践”的过程，积极创建学习型组织，逐渐形成以企业价值观为核心的企业文化体系，使追求卓越的“基因”渗透到我们企业的每一个细胞。

为了让员工在组织中快乐地成长，我们还建立了员工职业生涯规划制度、第二梯队培养体系，让每位有能力、有潜力的员工获得应有的发展空间。

持续的学习创新能力在圣廷苑酒店管理公司，“一天不学习就会落后，三天不进步就会被打败”，没有创新，就会落后，因此，公司倡导敢为天下先的精神，善于学习，勇于创新，全方位提高管理能力和产品服务质量，以赢得顾客满意。

公司倡导“以人为本”，积极营造学习创新的良好环境，不断地检视自身的业务流程，以知识积累、学习创新推动效率提高，使企业永葆活力。

公司鼓励标杆学习，每年都派骨干人员到国际著名酒店参观学习，借鉴国际品牌酒店先进管理技术和服务理念，在参考和借鉴的基础上，结合圣廷苑的实际条件，以更超前的意识和眼光，创造出很多新产品和服务项目，“私人管家”、“私人教练”、功能最齐全的“客户服务中心”、GRO服务、代客泊车服务、银杏叶环保卡、小蜜蜂环保卡等，均开创了深圳五星级酒店的先河，成为众多酒店纷纷效仿的对象。