酒店管理公司介绍ppt下载
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酒店行业介绍-PPT课件
[二]、权力：
1、 对本部门管理人员有选用、调配、 奖惩的建议权。 2、 对本部门员工有选用、调配、奖惩 权。 3、 有签署下属上报申购的权力，有签 批下属上报的一日内休假、考勤的权力。 4、 处理客人投诉时，有退换菜肴的权 力和打折的权力。
西餐厅领班岗位职责
1、协助餐厅主管实施餐厅工作标准和服务程序，督导属下员工
严格履行其岗位职责。 2、根据营业情况和客情，负责分配本班组员工作的工作任务， 并检查本班组的对客服务工作，确保提供优质服务，并及时向上 级汇报。 3、主动征求客人意见，正确处理宾客关系。 4、参加重要宾客的接待工作与服务补位工作。 5、督促带领员工做好餐厅的卫生和安全工作。 6、检查站餐厅每项设施的状况，确保正常运转。 7、检查和督促的消耗，协助主管做好开源节流的工作。 8、监督员工的考勤、仪容仪表，掌握员工按时按量按质完成上 级分配的各项工作任务。 9、了解当日的预订情况，检查开餐前的准备工作和收餐后的复 原工作。 10、定期清点餐厅服务用具及用品的使用情部况，及时补充所缺 物品，以保正使用。 11、完成与下一班次的交执接工作，完成上级布置的其它工作。
西餐厅各岗位基本条件
经理任职条件： 1、 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为 人处事公正严明。 2、 熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。 3、 具有较强的组织管理能力，能制定各种餐饮服 务、生产的规范和程序，并组织员工认真贯彻执行。 4、 具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。 5、 具有本科以上学历，受过管理专业培训。 6、 身体健康，精力充沛，无传染疾病。
一般是:上午9：00-14：00
下午17：00-22：00
西餐厅经理工作职责
工作职责： 1、 协助餐饮总监管理、督导餐厅、酒吧、管事部、厨房的日常工作，保证 各点高质量的工作水准。 2、 编制广场日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程序、 标准，参与制定餐厅、酒吧、管事部、厨房的工作计划、经营预算等，并督 促和检查员工认真贯彻执行。 3、 负责制定广场工作计划，适时编制主题活动的策划、运作、推广计划书。 4、 协助制定并监督实施各项培训计划。 5、 负责定期对下属进行绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议。 6、 与餐饮总监、厨师长共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。 7、 协助餐饮总监制定和实施各项餐饮推广计划。 8、 负责餐厅、酒吧、管事部、各厨房之间的协调工作及与其他相关部门的 沟通合作，尤其是协调好前台服务和厨房供应的关系，提高工作效率，减少 不必要的差错。 9、 经常巡视各营业点经营情况，负责督导、检查餐厅服务质量、各厨房生 产质量。 10、 负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制 度、工作程序并予以落实。 11、 负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况，按奖惩制度实施奖惩。 12、 负责所辖范围内的安全管理工作，向宾客提供安全的就餐环境、食品卫 生，向员工提供安全的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设施设备进 行维护保养管理。 13、 按时参加上级组织的各种会议，并通过会议向下属传达布置工作任务， 确保政令传达畅通和任务逐级落实。 14、 完成餐饮总监布置的各项其他任务。
国际酒店管理公司品牌介绍PPT(共77页)
喜达屋(Starwood)集团品牌分布
• 瑞吉酒店 (St. Regis ) • 威斯汀酒店(The Westin Hotel) • 至尊精选酒店 • W酒店(W Hotel) • 喜来登酒店(Sheraton) • 艾美酒店(Le Meridien) • 福朋喜来登酒店（FOUR POINTS） • 雅乐轩 （Aloft)
康拉德酒店
• Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化” 理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健 身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。
希尔顿逸林酒店
• 希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的 时尚高端酒店系列，遍布全球各地 200多个城市、大都会城市及度假 胜地。希尔顿逸林及希尔顿，在美 国以外的地方也享有颇高声誉，设 计独树一帜，旨在为当今商务旅人 及度假游客提供真正的舒适享受。
顶级豪华 超豪华 超豪华 超豪华精品 豪华 豪华 中高档 中档精品
瑞吉酒店（st.regis)
• 是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的 高水准服务。
• 瑞吉酒店(ST.REGIS)是喜达屋旗下最顶级的品牌， 曾被《Institutional Investor》杂志评选为世 界第一酒店，它代表着绝对私人的高水准服务， 是世界各国首脑政要、商界领袖和社会名流下榻 的首选，克林顿、布什、比尔·盖兹等均是酒店 的客户。
• 凯宾斯基酒店 （德国）
• 最佳西方酒店 （美国）
• 日航酒店管理公司（日本）
• 费尔蒙特酒店集团 （加拿大）
• 朱美拉集团
（迪拜）
• 瑞士酒店集团 （瑞士）
• 索米丽亚酒店集团 （西班牙）
• 泰姬酒店集团 （印度）
酒店管理介绍(ppt 102页)
• 最佳西部国际(Best Western International)
• 喜达屋(Starwood Hotels&Resorts Worldwide)
•
卡森(Carlson Hospitality Worldwide)
•
希尔顿国际(Hilton International)。
15.09.2019
酒店介绍管理
酒店介绍管理
15.09.2019
酒店介绍管理
1
全世界知பைடு நூலகம்酒店
15.09.2019
酒店介绍管理
2
饭店的基本定义
饭店、宾馆、酒店(HOTEL)一词原为法语， 指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。 后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我 国，由于地域和习惯上的差异，有“酒 店”、“饭店”、“宾馆”、“大厦”、 “度假村”、“休闲山庄”等多种不同的 叫法。
酒店介绍管理
21
全球十大饭店管理集团
MKG咨询公司
• 圣丹饭店公司
• 六洲饭店集团(Six Continents Hotels)
• 万豪国际(Marriott International)
• 雅高(Accor)
• 精选国际(Choice Hotels International)
• 希尔顿饭店公司(Hilton Hotels Corporation)
酒店介绍管理
12
目前国际饭店集团在竞争中国市场方 面呈现以下变化：
• 由一线城市向二线城市扩展 • 由单一品牌向多品牌发展 • 由个别超豪华品牌饭店向批量超豪华品牌饭店
发展
15.09.2019
酒店介绍管理
13
超豪华品牌在华
喜达屋集团－－圣.瑞杰斯
凯悦酒店集团PPT课件
通过采用hbsi的需求管理系统demandmanagementsm的技术和服务凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建立强大的连接凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预17多渠道融资凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道世界各地融资等方式其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段
凯悦酒店集团
1
目录
• 酒店集团简介 • 发展历程 • 管理理念 • 酒店营销
酒店营销
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
13
客源市场分析
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
6
发展程
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年 在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
10
2019/12/22
11
绩效考核
考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
凯悦酒店集团
1
目录
• 酒店集团简介 • 发展历程 • 管理理念 • 酒店营销
酒店营销
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
13
客源市场分析
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
6
发展程
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年 在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
10
2019/12/22
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绩效考核
考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
酒店管理公司介绍(终稿)ppt课件
北京丽兹卡尔顿酒店
北京丽兹卡尔顿酒店位于北京朝
阳区商业中心地带，是华贸中心建筑
群中的重要组成部分。 XX公司为项目
提供专业的可行性调研顾问咨询服务，
形成市场定位和财务可行性分析报告。
准确的市场定位使丽兹卡尔成为奢华
的代名词。
10
广东惠州金海湾喜来登酒店
惠州金海湾喜来登度假酒店位于在 美丽的巽寮湾畔。 XX公司为项目提供 市场财务可研报告及国际品牌酒店管 理公司引进和谈判，使其成为惠州首 家顶级国际品牌的豪华度假酒店。
丰富的酒店行 业数据库和知
识库
服务产品最齐 全，服务模式
最成熟
人脉关系广泛， 行业资源丰富管理机构
主席团
专家委员会 顾问团队
市场拓展
8
PART2 成功案例分享
9
北京JW万豪酒店
北京JW万豪酒店位于朝阳区东四环 CBD商业中心，华贸中心广场内，由 著名的万豪国际管理集团管理，2007 年开业。XX公司为业主负责策划顾问， 经过市场分析，并与著名的国际酒店 管理公司洽谈，一个超豪华酒店出现 在北京。
重庆洲际酒店
重庆洲际酒店位于 解放碑繁华商 业步行街内，是由洲际酒店管理集团 管理的国际商务型酒店。XX公司为项 目市场分析和投入财务预测，以及与 国际酒店管理公司的谈判顾问。
13
重庆希尔顿酒店
重庆希尔顿酒店位于中山三路139 号，于2002年开业，由希尔顿国际集 团经营管理。XX公司为项目提供市场 调研、定位策划、投资及财务分析、 设计指导、酒店管理公司引进、行业 资源整合的服务。
27
4.6 开业筹备与经营管理建议
此服务项为投资方量身定做一系列开业咨询服务建议。同时，为 后期经营进行专业化的业主方与管理公司沟通咨询顾问。 酒店开业筹备及开业活动策划顾问 酒店管理系统建立及优化建议 酒店服务规范建立及优化建议 酒店营销系统建立及优化建议 酒店评星方案设计与实施顾问 长期酒店业主顾问
酒店管理概述(ppt 59页)
• 它的中庭是金灿灿的，它的最豪华的780平 方米的总统套房更是华丽非凡，在第25层， 家具是镀金的，设有一个电影院、两间卧 室、两间起居室、一个餐厅，出入有专用 电梯。客房面积从170平方米到780平方米 不等。七星级饭店房价肯定不菲，最低也 要900美元，总统套房则要1.8万美元。这 家饭店拥有八辆宝马和两辆劳斯莱斯，专 供住店旅客直接往返机场，也可从旅馆28 层专设的机场坐直升机，花15分钟空中俯 瞰迪拜美景。客人如果想在海鲜餐厅中就 餐的话，他们将被潜水艇送到餐厅，这样 他们就餐前可以欣赏到海底奇观。
饭店管理概述
阿联酋迪拜“帆船”伯瓷饭店
全世界最豪华的饭店
• 这座看起来好像是正在行进中的帆船形 象的饭店建在海滨的一个人工岛上，是一 个帆船形的塔状建筑，一共有56层，321米 高。饭店采用双层膜结构建筑形式，造型 轻盈、飘逸，具有很强的膜结构特点及现 代风格。它拥有202套复式客房、200米高 的可以俯瞰迪拜全城的餐厅。到过阿拉伯 塔饭店之后，你才能体会到真正意义的 “金碧辉煌”。
2）饭店的设施
3）饭店的服务
4）饭店的气氛
5）饭店的形象
5）饭店6的）价饭格店的价格
2013年全国星级饭店主要指标排名前十名统计表
6）饭店的价格
6）饭店的价格 2013年重点旅游城市星级饭店主要指标排名前十名统计表
• 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 • 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 • 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢
无形部分 有形部分
案例
位于智利北部的阿塔卡马沙漠，有一个高档 度假饭店。饭店只有52间客房，平均收费659美 元/人/间/夜，由“探险”饭店管理集团经营管理 。饭店的卖点在于探险，它的目标市场是探险旅 游者。饭店在旅游地为顾客组织了35个探险活动 ，这些活动包括远足、骑马、登山、攀岩、驾车 探险远征等。根据旅游者的平均停留时间，饭店 推出了四天游2636美元的包价节目。为了安全， 每项探险活动最多10人参加。在这沙漠地带，营 造一种探险氛围非常重要。
白天鹅酒店管理公司简介及合作流程-201212版PPT
• 向业主提交白天鹅品牌设计标准
• 为业主提供的规划设计、室内设计图纸实施审图及反馈服务
STEP2：开业筹备主要服务内容
服务阶段
开业筹备主要服务内容
• 建立筹备机构并制订职能及酒店制度 • 制定酒店开业工作时间倒排表 • 制订酒店组织管理机构 • 导入酒店营运系统 • 建立酒店运作流程和运行模式 • 招聘、培训基层管理和服务人员
我们的价值
白天鹅院校合作伙伴：
白天鹅与全国各大旅游专业院校长期合作，覆盖大专、中专、职业院校等 等，确保项目享受优质人才资源。
我们的价值
白天鹅会员：
白天鹅俱乐部会员计划是白天鹅集团推出的客户忠诚度计划，旨在为宾客 提供尽善尽美的服务。
我们的价值
财务管理体系
人力资源开发和管理体系
品质管理体系
营销预订体系 工程标准管理体系
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
项目合作服务流程
服务阶段
5 10 15 20 25 30 35 40
1 发出酒店项目服务需求， 提供项目详尽资料
3 书面或电子邮件回复合 作意向（3天）
6 支付承约金（5天内）
10 将签约版合同上报公司 批复（3天内）
13 支付合同预付管理费后 管理公司项目管理部启动
12 双方跟进落实合同条款
7 启动项目立项工作，安 排人员开展前期市场调研、 评估工作
10 将签约版合同上报公司 批复（3天）
14 向公司相关部门做项目 演示介绍及移交
提供项目信息与协助（1天）
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
白天鹅营销网络
• 为业主提供的规划设计、室内设计图纸实施审图及反馈服务
STEP2：开业筹备主要服务内容
服务阶段
开业筹备主要服务内容
• 建立筹备机构并制订职能及酒店制度 • 制定酒店开业工作时间倒排表 • 制订酒店组织管理机构 • 导入酒店营运系统 • 建立酒店运作流程和运行模式 • 招聘、培训基层管理和服务人员
我们的价值
白天鹅院校合作伙伴：
白天鹅与全国各大旅游专业院校长期合作，覆盖大专、中专、职业院校等 等，确保项目享受优质人才资源。
我们的价值
白天鹅会员：
白天鹅俱乐部会员计划是白天鹅集团推出的客户忠诚度计划，旨在为宾客 提供尽善尽美的服务。
我们的价值
财务管理体系
人力资源开发和管理体系
品质管理体系
营销预订体系 工程标准管理体系
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
项目合作服务流程
服务阶段
5 10 15 20 25 30 35 40
1 发出酒店项目服务需求， 提供项目详尽资料
3 书面或电子邮件回复合 作意向（3天）
6 支付承约金（5天内）
10 将签约版合同上报公司 批复（3天内）
13 支付合同预付管理费后 管理公司项目管理部启动
12 双方跟进落实合同条款
7 启动项目立项工作，安 排人员开展前期市场调研、 评估工作
10 将签约版合同上报公司 批复（3天）
14 向公司相关部门做项目 演示介绍及移交
提供项目信息与协助（1天）
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
白天鹅营销网络
洲际酒店管理集团介绍
旅 就
假 日 酒 店
假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的 服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在 熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务 的假日饭店都是位于交通方便的地区。假日饭店在全球已开设了1600 多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时 也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
内 涵 華 邑
2014年5月26日洲际酒店集团(IHG)拒绝来自美国收购者60亿英 镑(约合101亿美元)的报价。洲际酒店集团是世界上规模最大的酒店 经营者。 天空新闻电视台称，洲际酒店集团董事会数周前开会考虑了此 报价，并予以拒绝，认为报价太低。 洲际酒店集团发言人拒绝对此报道进行评论，洲际酒店集团经 营4700家酒店，这些酒店的名字有皇冠假日酒店、假日饭店和洲际 酒店。 天空新闻电视台称收购者的身份仍不清楚，但援引分析者称， 收购者可能是喜达屋酒店集团，或者是专业的投资基金比如喜达屋 资本集团。洲际酒店集团可能接受收购者的新一轮报价，并希望有 竞购者出现。
洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗 下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验 让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。从传统的高贵 优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静， 每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅行 者们带来万种风情。 洲际酒店集团在全世界近100个国家和地区拥有4,600 家酒店，近67.4万间客房，每年提供近1.57亿个宾客住宿 间夜，共有9个品牌。酒店的愿景是通过创建“客人挚爱的 杰出酒店，成为全世界最杰出的公司之一”。通过我们喜 爱的品牌酒店组合、优秀的员工和一流的交付系统实现我 们的愿景。洲际酒店集团企业文化的中心是：承诺认真负 责地做好每一件事情。
锦江酒店管理公司简介
• 经营费用：
指酒店在经营管理过程中发生的直接和间接的耗用，由酒店经营部 门的营业费用和酒店的经营性管理、财务费用的组成，经营费用归 类划分八个部分：⑴人工成本；⑵能源燃料；⑶广告宣传外事；⑷ 交际应酬；⑸物料低易品；⑹坏帐及存货亏损；⑺装饰布置维修； ⑻其他管理、财务费用。
锦江酒店业GOP核算体系介绍
锦江国际酒店管理有限公司
西北公司 （陕、甘、宁、晋、 内蒙） ——设点西安
地区性公司建设
北方公司 （黑、吉、辽、鲁、 京、津、冀） ——设点北京
西南公司 （川、滇、黔、 渝、青） ——设点成都
华东公司 （苏、浙、沪、皖） ——设点上海 （总部兼任）
华中公司 （鄂、湘、赣、 豫） ——设点武汉
南方公司 （粤、桂、闵、琼） ——设点深圳或广州
餐饮优势
国宾接待背景，菜系门类齐全
锦江曾经接待过上百位国家元首、国际政要和国内外知名人士。接 待世界”500强会议”和“AEPC”等国际性会议是锦江的拿手好戏。
系统优势
模式先进科学，监控支撑有力
• • 对成员酒店实施科学化、规范化、标准化和制度化管理和监控的依据 《锦江国际酒店管理有限公司酒店管理模式》获 1994年度“上海市科
监控系统
行业可比性指标管理科学
经营利润管理 全面预算管理
产品定位 客源构成 经营绩效
锦江酒店业GOP核算体系介绍
•
经营利润(Gross Operational Profit简称GOP) 经营利润（GOP）是：指酒店各营业部门的营业收入之和，减去各营业 部门应缴营业税金及其附加、营业成本和生产经营过程中所发生的直接 和间接的有关费用之后的余额（不应包括由业主负责处置的非经营性费 用）。
酒店业顾客满意度测评模型
酒店常识以及酒店管理公司介绍ppt课件
度假型酒店 Resort hotels
以接待休闲、度假的客人为主 的接待场所。
11
长住型酒店 Extended-stay hotels
接待住宿时间长或永久居住的 商务客人及度假客人或家庭， 为他们提供正常的客房或餐饮 服务的酒店
全套房酒店 All suites hotels
以接待商务客人、长期但非 永久性出差的企业行政人员 、寻求经济膳宿的旅行者夫 妇和家庭等，并为他们提供 服务的酒店。
洲际酒店集团
29
洲际酒店集团
简介 BRIEF INTRODUCTION
全球首屈一指的酒店服务集团
洲际酒店集团（Inter-Continental）成立于1946 年，是目前全球最大及网路分布最广的专业酒店管理集 团。
酒店数量（座） 3606 6344
2672 4065 2747 5132
4195
845
922 738
房间数量（间） 537533 532284
485979 475433 472720 417631
315875
257889
147129 144671
28
知名酒店管理集团介绍
InterContinental Hotels Group
优点
可有效的分担成本； 通过不同的业务向顾客提供 更多的产品选择及服务，吸引 更多的客户； 酒店的管理团队可由业主选 定，经营独立性较强
弊端
授权方只负责酒店员工的培 训、品牌合法使用以及提供的 客源，并不向业主承诺利润回 报；
缺乏对取得特许经营权酒店 的直接控制，酒店业主的经营 质量和水平得不到保证；
18
租赁模式
酒店集团采取在本国 或他国租赁酒店进行 管理的方法，使企业 规模不断扩大。 被租赁酒店的所有权 不属于酒店集团，但 酒店集团对其拥有经 营权。
以接待休闲、度假的客人为主 的接待场所。
11
长住型酒店 Extended-stay hotels
接待住宿时间长或永久居住的 商务客人及度假客人或家庭， 为他们提供正常的客房或餐饮 服务的酒店
全套房酒店 All suites hotels
以接待商务客人、长期但非 永久性出差的企业行政人员 、寻求经济膳宿的旅行者夫 妇和家庭等，并为他们提供 服务的酒店。
洲际酒店集团
29
洲际酒店集团
简介 BRIEF INTRODUCTION
全球首屈一指的酒店服务集团
洲际酒店集团（Inter-Continental）成立于1946 年，是目前全球最大及网路分布最广的专业酒店管理集 团。
酒店数量（座） 3606 6344
2672 4065 2747 5132
4195
845
922 738
房间数量（间） 537533 532284
485979 475433 472720 417631
315875
257889
147129 144671
28
知名酒店管理集团介绍
InterContinental Hotels Group
优点
可有效的分担成本； 通过不同的业务向顾客提供 更多的产品选择及服务，吸引 更多的客户； 酒店的管理团队可由业主选 定，经营独立性较强
弊端
授权方只负责酒店员工的培 训、品牌合法使用以及提供的 客源，并不向业主承诺利润回 报；
缺乏对取得特许经营权酒店 的直接控制，酒店业主的经营 质量和水平得不到保证；
18
租赁模式
酒店集团采取在本国 或他国租赁酒店进行 管理的方法，使企业 规模不断扩大。 被租赁酒店的所有权 不属于酒店集团，但 酒店集团对其拥有经 营权。
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
战略一：精细别致定标准—奠定传统的里兹 （一）独具匠心的酒店选址与规划 每一家里兹-卡尔顿酒店的开办均要考虑人气、环境与地利等多方面
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
酒店介绍PPT【PPT】
酒店可能会要求客人支付一定的押金，以确保客人在住宿期间遵 守酒店规定，押金将在退房时退还。
酒店的联系方式
地址
客人可以通过酒店官方网站、预订平台或酒店名片获取酒店地址 。
电话
客人可以拨打酒店的预订热线或前台电话，与酒店工作人员进行联 系和沟通。
邮箱
客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台获取酒店的联系邮箱 ，通过邮件与酒店进行联系和咨询。
02
酒店的房型和设施
Chapter
房型介绍
单人间
单人间通常配备一张单人床， 适合独自旅行的客人。房间内 设施简约舒适，提供基本的住
宿需求。
标准间
标准间一般配备两张单人床或一张 双人床，适合两位客人入住。房间 内设施齐全，舒适度适中。
豪华套房
豪华套房宽敞豪华，配备高档家具 和设施。通常包括独立的起居区、 卧室和豪华浴室，提供尊贵的住宿 体验。
票、安排特色活动等，让客人的旅行更加丰富多彩。
特殊活动
03
酒店不定期举办特殊活动，如庆祝节日、纪念活动等，为客人
的住宿体验增添更多惊喜与回忆。
04
酒店的品牌和文化
Chapter
酒店的品牌故事和核心价值
品牌起源和历史
介绍酒店品牌的创立背景、发展历程，以及关键里程碑，彰 显品牌的深厚底蕴。
品牌核心价值
酒店的社会责任和环保政策
社会责任践行
介绍酒店在社区服务、公益事业、文化传承 等方面的实践和成果，展示酒店的社会担当 。
环保政策和措施
阐述酒店在节能减排、环保材料、绿色运营 等方面的政策和措施，彰显酒店的环保理念 和实践。
客户评价和口碑介绍
客户评价展示
精选部分客户对酒店的正面评价，展示客户 对酒店服务、设施、环境等方面的认可和赞 誉。
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地址
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电话
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邮箱
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02
酒店的房型和设施
Chapter
房型介绍
单人间
单人间通常配备一张单人床， 适合独自旅行的客人。房间内 设施简约舒适，提供基本的住
宿需求。
标准间
标准间一般配备两张单人床或一张 双人床，适合两位客人入住。房间 内设施齐全，舒适度适中。
豪华套房
豪华套房宽敞豪华，配备高档家具 和设施。通常包括独立的起居区、 卧室和豪华浴室，提供尊贵的住宿 体验。
票、安排特色活动等，让客人的旅行更加丰富多彩。
特殊活动
03
酒店不定期举办特殊活动，如庆祝节日、纪念活动等，为客人
的住宿体验增添更多惊喜与回忆。
04
酒店的品牌和文化
Chapter
酒店的品牌故事和核心价值
品牌起源和历史
介绍酒店品牌的创立背景、发展历程，以及关键里程碑，彰 显品牌的深厚底蕴。
品牌核心价值
酒店的社会责任和环保政策
社会责任践行
介绍酒店在社区服务、公益事业、文化传承 等方面的实践和成果，展示酒店的社会担当 。
环保政策和措施
阐述酒店在节能减排、环保材料、绿色运营 等方面的政策和措施，彰显酒店的环保理念 和实践。
客户评价和口碑介绍
客户评价展示
精选部分客户对酒店的正面评价，展示客户 对酒店服务、设施、环境等方面的认可和赞 誉。
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4 注重前期培训
前期员工教育、动员、培训工作 主要是强化员工对活动方案的认 同， ……
2 形式多样化
5 活动的完整记录
方法是企业营销影响客户、引导客户的 中介，比如，媒体广告、路牌灯箱、礼 仪气球、广告衫、礼品袋等。 ……
为确保活动开展顺利，每个进度都能明 晰有效、就要仔细整理一份档案，对日 后进行的活动策划会有很大的比较和帮 助的作用。 ……
活动开展原因
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公司介绍
A
标题关键字
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B
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2020
POWERPOINT SAMPLE
公司介绍模板
Respect for the designer's achievements, welcome to download my works, thank you for
your support!
目录
CONTENTS
0 公司介绍
1
ANNUAL WORK SUMMARY
4
嘉宾演讲
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团队介绍
用户满意度
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预计参与人群
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活动期收益
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增强影响力
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0 项目展示
2
COMPLETION OF WORK
0 团队介绍
3
SUCCESSFUL PROJECT
0 4
财政分析
NEXT YEAR WORK PLAN
01
公司介绍
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公司介绍
基本情况简介
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的 说明该分项内容……输入简要文字内容，文字内容需概括精 炼，言简意赅的说明该分项内容。
项目展示
产Hale Waihona Puke 推广消费 认知促进 销售
激发 购买
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简 意赅的说明分项内容……
03
团队介绍
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C
标题关键字
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D
标题关键字
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广告物料
单张 海报 活动入场券 易拉宝 X展架 活动宣传册
……
公司介绍
接待物料
茶水 嘉宾礼品 签名册 嘉宾证 工作证 红地毯 鲜花
……
其它物料
演员服装 道具 进度表 物料领用单
标题关键字
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措施三 措施四
标题关键字
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项目展示
活动宗旨
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活动目标
1 点击输入简要文字内容…… 2 点击输入简要文字内容…… 3 点击输入简要文字内容…… 4 点击输入简要文字内容……
3 活动效果评估
必须进行系统的计划与评估，在执行前 必须确信已足够了解活动将花费的成本 和最低应该达到的效果。 ……
团队介绍
活动总费用：
20,00,0 0元
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言简意赅的说明分项内 容……
广告成本
40%
场地成本
30%
言简意赅的说明分项内 容……
物料成本
20%
人员成本
10%
言简意赅的说明分项内 容……
04
财政分析
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财政分析
创意领军
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团队介绍
产品推介
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的说明分项内容……
1
节目表演
点击输入简要文字内容，言简意赅
2
的说明分项内容……
现场交流
点击输入简要文字内容，言简意赅 的说明分项内容……
6
活动主 要内容
3
游戏互动
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5
幸运抽奖
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团队介绍
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标题 文本
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标题 文本
标题 文本
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团队介绍
1 活动方案文案化
活动方案确定以后，先要让其 文案化。的全过程够准确到位 地执行……
容……
实施阶段（5.8）
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02
项目展示
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项目展示
标题关键字
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标题关键字
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……
公司介绍
筹备阶段（4.1025） 点击输入简要文字内容，言简意赅的说明分项内
容……
准备阶段（5.5点击输入简要文字内容，言简意赅的说5明.分7项）内
容……
收尾阶段（5.9-10）
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01
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02
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03
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04
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05
宣传阶段（4.255点.击5输）入简要文字内容，言简意赅的说明分项内
标题关键字
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标题关键字
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项目展示
标题关键字
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措施一 措施二
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