通信行业客户服务中心统计分析员岗位说明书

统计分析员职务说明书

本职：负责全省外呼工作情况的汇总分析 职责与工作任务:

职 责

职责表述：负责对全省外呼工作中各项数据的统计和分析工 作

工作时间百分比：

40%

工作 任务

对全省外呼服务工作情况进行统计，汇总整理日报、月报等相关数据，编写统计分析材 料

对服务指标完成的情况进行分析及跟踪 对客户的建议进行积累整理， 对公司行为在客户中所产生的反响等及时上报中心、

各相

关部门、省公司和地市公司 对工作中的重大问题进行汇报

职 责

职责表述：核实二个话务部上报材料的内容

工作时间百分比：10 %

工作 任务

对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善

对三话务部上报基础材料中的错误进行更正

对三话务部上报基础材料中不明之处提岀疑问，并进行明确 对三话务部上报基础材料中的问题，与公司相关部门进行核实

职 责

职责表述：负责外呼效果的评估分析

工作时间百分比： 10%

工作 任务

根据全省日报、月报的外呼数据，对外呼效果进行评估 提供总结外呼项目的参考依据

职 责 四

职责表述：对外呼经理的绩效奖金进行核算

工作时间百分比：20 % 工作

任务

每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总

每月对外呼客户经理的工资进行核算

将绩效考核结果及人员情况统计上报中心

根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准 根据绩效奖金核算情况，对工资考核细则提出修改完善的建议

职

职责表述：负责客户关系室各类文字材料的编写工作

工作时间百分比： 5%

岗位名称 统计分析人员 岗位编号 KF-17

所在部门 客户服务中心 岗位定员 直接上级 客户关系室主任

职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员

岗位分析日期

2003年5月