市场营销4-5章消费者行为和市场调研试题练习讲课讲稿
市场营销课件 第四章 消费者市场
• 各手机生产商在细分市场时费尽心思、各出奇 招，无一遗漏商务人士这一特定群体，纷纷推 出各具特色的商务手机。商务手机的一大强势 功能就是上网。随着WAP手机的日益推广， 商务人士会越来越注重上网这一功能。业界人 士认为，WAP手机的真正功能就是在这些一 刻也离不开信息的商务人士手中实现的，而这 一功能的实现，为生产商锁定商务人士这一消 费群体起到了助推作用。 【课堂讨论】 (1)结合案例分析影响消费者购买行为的 主要因素。 (2)试以手机为例，分析消费者的一般购 买过程。
第四章 消费者购买行为分析
第一节 消费者需要
一、消费品分类
（一）便利品、选购品和特殊品 （二）耐用品和非耐用品
消费者需要 是指消费者在一定的社会经济条件下，为 了自身生存与发展而对商品的需求和欲 望。
自揭其短
• 瑞士一家钟表店里手表积压太多,使得 店里资金周转不灵,面临可能破产的危险。 新上任的经理冥思苦想,灵机一动,他登了 一则别具一格的广告: • 本店现存一批手表,走时不太准确,一 天会慢20秒,望购买者三思而后行。 • 广告登出后,表店突然门庭若市,积压 的手表一售而空,解决了钟表店的危机。
• 首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不合喜爱 清淡食物的杭州市民的口味。
• 其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习 惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往 边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、 容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子 慢慢享用。 • 再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣 刺激物，这与杭州这个南方城市的传统口味也 相悖。
3.角色身份
3、个人因素
• • • • 1.年龄 2.职业 3.经济状况 4.生活方式
4、心理因素
• 1．动机：解决人们为什么要购买某产品的问 题 • 2．知觉：包括感觉、记忆、判断和思考。 • 3．学习
《市场营销学》第四章-市场营销调研PPT课件
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案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［3］
的价格对他们有何影响？
4.这一新服务会使美国航空公司增加多少 乘客？
5.这一服务对美国航空公司的形象将会产 生多少有长期意义的影响？
6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食 物和行李处理等相比，其重要性将怎样？
二、拟定调研计划
202112018三营销调研的内容1市场营销环境调研2市场需求调研3营销组合调研4企业形象调研202112019四营销调研的步骤确定问题与调研目标确定问题与调研目标拟定调研计划拟定调研计划收集信息收集信息分析信息分析信息提出结论提出结论202112020案例美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研1美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务
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案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研［2］
有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司 的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新 服务将作出何种反应。 一、确定问题与调研目标
1.乘客在航行期间通电话的主要原因是什 么？
2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3.有多少乘客可能会打电话？各种层次
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三、营销调研的内容
1、市场营销环境调研 2、市场需求调研 3、营销组合调研 4、企业形象调研
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四、营销调研的步骤
收集 信息
拟定调 研计划
分析 信息
确定问题与 调研目标
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提出 结论
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案例 美国航空公司对飞机上
提供电话服务的调研［1］
美国航空公司注意探索为航空旅行者提供 他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘 客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这 是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。 于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初 步调查。他同一个大电信公司接触，以研究波 音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电 话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这 种系统每次航行成本大约是1000美元。因此， 如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少
市场营销学第五章ppt课件
1、参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
2、购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
3、购买决策过程
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
1）确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求
2）收集信息
第五章 消费者购买行为分析
主要内容
第一节 消费者购买行为分析 第二节 产业市场购买行为分析
引导案例
TCL电脑在北京推出了以"非常男女生"命 名的PC产品，明确地把消费群体指向了学生， 价格也尽可能适合中国家庭的承受力。为了吸 引用户，两款PC在外观设计上使用了相对卡 通的造型和青春活泼的银紫、翠绿颜色。
一、产业市场的含义、分类及特点 二、产业市场购买行为分析 三、政府市场购买行为
市场的特征
购买者的数量少，购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求，需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
Thank you！
社会阶层
社会因素
相关群体
购买者的社会关系 可分为三类：
家庭成员、同事、邻居 各种行业协会、专业性协会、社团组织 崇拜性群体
家庭
是最典型的消费单位
消费者个人因素
年龄与性别 职业与教育 心理因素
消费者个性 消费者感知觉
购买动机
生理性动机 心理性动机 马斯洛动机理论
外部 刺激
一般通过如下方式收集： 商业来源 相关群体 公共来源 个人经验
信息收集经历从被动到主动变化的过程。
消费者 信息收 集状态
被动收 集
主动收 集
市场营销调研及消费者行为分析PPT课件
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消费者调查
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✓ 消费心理、消费动机、消费决策及行为 特性、消费观念；
✓ 消费者的媒介喜好状态；
✓ 消费者对行业/产品了解程度（包括功能、 特点、价格、包装等）；
✓ 消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争 品牌的观念及行为差异；
✓ 消费者（尤其是本产品消费者）分布及 特性（地域、年龄、 收入、职业）。
调研目的一般先是针对企业目前所 面临的内部环境和外部环境进行科学、 系统、细致的分析，找出存在的主要 问题，同时寻求解决问题的突破口； 其次是在第一步的基础上，运用现代 市场营销理论，为企业下一步的营销 策略提供总体思路和具体建议。
市场营销调研及消费者行为分析
研究区域
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研究区域的选择在很大程度上决定调 查结果的代表性，更会影响到宏观决 策的准确性，必须给予慎重考虑。
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根据资料来源渠道分为： — 一手资料调查 — 二手资料调查 其中二手资料多是通过查寻官
方出版物、行业概览等文案调研 方式得来的。
市场营销调研及消费者行为分析
调研类型 2
根据调研内容分为： ➢ 消费者调查 ➢ 终端或店员零售商调查 ➢ 经销商调查 ➢ 竞争对手调查 ➢ 内部员工调查 ➢ 媒体调查
同时，分析本企业（产品）市场现 状、有利因素和不利因素。导出做营 销调研的必要性、分析目的。
市场营销调研及消费者行为分析
调研目的
6 2020/9/27
调研目的主要是针对特定市场或 特定产品而进行的，它包括调研 涉及到的各个细节点。简而言之， 即为什么要做营销调研。
市场营销调研及消费者行为分析
市场营销课件第5章消费者市场
清晰地传达品牌或产品在目标市场中的独特价值。
消费者价值与满意度
消费者价值
• 功能价值 • 经济价值 • 情感价值
满意度
• 期望与实际之间的差距 • 产品质量和性能 • 服务质量和体验
市场营销课件第5章消费 者市场
在本章中，我们将探讨市场营销的核心主题之一：消费者市场。了解消费者 行为和市场细分是实施有效市场营销策略的基础。市场营销概述Fra bibliotek了解消费者
认识目标消费者的需求、喜 好和行为，从而提供满足他 们需求的产品和服务。
市场研究
通过市场调研了解消费者的 态度、偏好和购买行为，为 营销决策提供可靠数据支持。
竞争分析
分析竞争对手的产品定位、 营销策略和市场份额，为制 定差异化策略提供依据。
消费者市场特点
• 大众市场与细分市场 • 异质性和多样性 • 需求变动和不确定性
消费者行为决策过程
1
问题识别
认识到当前需求或问题，产生购买欲望。
2
信息搜索
主动获取有关产品特点、价格、品牌和用户评价等信息。
3
评估和比较
对购买选项进行权衡和比较，寻找最优解决方案。
4
购买决策
做出最终购买决策，选择具体产品和购买渠道。
5
后续行为
使用产品后的满意度评估，可能会影响后续购买和口碑传播。
影响消费者行为的因素
社会因素
如家庭、朋友和群体对消费行为 的影响。
心理因素
包括个人需求、动机和态度等因 素。
文化因素
社会价值观念、风俗习惯和生活 方式的影响。
消费者市场的细分
地理细分 行为细分 心理细分
根据地域、城市或国家等因素对市场进行区分。
市场营销消费者行为分析课件
影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素
影响消费者购买行为的因素
外 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术
在
产品因素：质量 性能 商标 包装
因 素
: :
渠交 道通 因素批发
生理因素：性别；健康；特质心理因 素：感知；认知；
确认 信息 产品 购买 购后 问题 收集 评价 决策 行为
相关群体的分类
相关群体
直接相关群体
间接相关群体
基本群体 Primary groups
次要群体
崇拜群体
否定群体
Secondarygroups Aspirationalgroups Dissociativegroups
相关群体对消费行为的影响
示范性； 仿效性； 一致性；
“意见领袖”（Opinion leader）的行为会引 起群体内追随者、崇拜者的仿效；
态度和信念
有什么样的信念就有什么样的人生
经济因素
经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产 和借贷能力。
经济因素是决定购买行为的首要因素, 决定 着能否发生购买行为以及发生何种规模的购 买行为, 决定着购买商品的种类和档次。
生理因素
生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜 好等生理特征的差别。
广州女人给我的印象就是非常实惠, 崇尚及时享乐, 也很懂得享受, 举凡有什么衣食住行的新鲜玩意, 她们奔走相约, 第一时间去玩乐,
案例 广州女人 大胆消费没商量［2］
大手笔地花钱, 有多少花多少而不考虑储蓄 起来未雨绸缪以备不时之需, 所以, 广州女 人的银行存折里通常空空如也。
市场营销ppt第5章消费者市场PPT课件
产品差异化
通过创新或特色打造产品差异化，以 满足消费者独特需求，提高市场竞争 力。
品牌建设
强化品牌形象和知名度，提升消费者 对产品的信任和忠诚度。
产品质量
确保产品的高品质和可靠性，赢得消 费者信任和口碑。
价格策略
成本导向定价
竞争导向定价
根据产品的成本和预期利润制定价格，保 证企业的经济效益。
根据市场竞争对手的价格策略制定价格， 保持竞争优势。
消费者市场的未来发展趋势
数字化转型
随着互联网和移动设备的普及，消费者越来越依赖数字渠 道进行购物和信息获取，企业需要加强数字化营销和电子 商务平台的开发。
个性化需求
消费者对产品的个性化需求越来越高，企业需要提供定制 化、差异化的产品和服务，以满足消费者的独特需求。
可持续性和社会责任
消费者越来越关注企业的可持续性和社会责任表现，企业 需要注重环保和社会责任实践，以提升品牌形象和赢得消 费者信任。
老年人市场
注重健康、安全，消费较为保守，价格敏感度较高。
04 消费者市场定位
市场定位的概念与原则
市场定位的概念
市场定位是根据目标市场的竞争态势和消费者需求，确定 企业及其产品在目标市场中的独特位置，树立企业及其产 品在市场上的独特形象的过程。
实事求是原则
市场定位要基于企业自身实际情况，不可盲目追求差异化 。
消费者市场的分类
按购买目的分类
可分为生产性消费市场和日常性消费 市场，前者满足生产和经营的需要， 后者满足个人和家庭生活需要。
按购买习惯分类
可分为便利品市场、选购品市场、特 殊品市场和劳务市场，不同市场的消 费者对商品的需求和购买行为存在差 异。
02 消费者行为分析
市场营销4章消费者购买行为课件
消费者的消费是多种多样的，且经常变化，他们时而产 生对某种消费品的大量需求，时而产生对另一种消费 品的大量需求，形成一个接一个的消费浪潮，它也象 江河的波涛一样，后浪推前浪。消费者在消费过程中 所形成的对某种商品或劳务的需求浪潮，就是消费流 行。
组织市场及其购买行为
组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产 品和服务需求的总和。
它分为三种类型： 产业市场 中间商市场 政府市场
社会因素---社会阶层
美国社会学家劳埃德·沃纳 把美国社会分为6个层次
上上层（1％）； 上下层（2％）； 中上层（10％）；中下层（30％）； 下上层（35％）；下下层（20%） ；
社会因素—— 中国十大阶层
1. 国家与社会管理阶层 2. 管理人员阶层 3. 私营企业主阶层 4. 专业技术人员阶层 5. 办事人员阶层 6. 个体工商户阶层 7. 商业服务业员工阶层 8. 产业工人阶层 9. 农业劳动者阶层 10. 城乡无业、失业、半失业者阶层
产品的选择 品牌的选择的 主要因素
！社会因素 购买者的文化、亚文化群，社会阶层、相关团体
！个人因素 年龄、家庭生命周期、职业、生活方式、经济情况
和个性等。
！心理因素 动机、感觉、学习、信念
影响消费购买行为的社会因素
文化群体 亚文化群体 社会阶层 相关团体
第四章 消费者市场及其购买行为
消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人 和家庭所构成的市场。
“市场营销刺激”与“消费者反应”模式
购买者外界的刺激
营销刺激 其他刺激
产品 价格 分销 促销
人口的 经济的 技术的 自然的 社会文化 政治法律
市场调研部消费者行为分析讲话稿
市场调研部消费者行为分析讲话稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是市场调研部的小李，今天很荣幸能够在这里向大家分享一下有关消费者行为分析的一些重要观点和研究成果。
消费者行为是市场调研的核心内容之一，它直接关系到企业的市场定位、产品设计、营销策略等方面。
在市场竞争日益激烈的今天，了解消费者的行为和需求，对企业来说至关重要。
首先，我将从消费决策的过程以及消费者心理因素两个方面来进行详细的分析。
消费决策的过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
首先是需求识别阶段，消费者在遇到问题或者感受到需求的时候，才会考虑购买相关产品或者服务。
然后是信息搜索阶段，消费者会通过各种渠道来寻找与需求相关的信息，包括亲友的建议、广告宣传、媒体报道等等。
接下来是评估比较阶段，消费者会对不同品牌、不同产品进行评估和比较，从而选择最适合自己的产品。
然后是购买决策阶段，此时消费者已经做出了决策，并付出金钱购买产品。
最后是后购行为阶段，消费者会对购买的产品进行评估和反馈，这将影响他们未来的购买决策。
消费者在做出购买决策的过程中，会受到各种心理因素的影响。
其中，需要特别关注的有个人因素、社会因素和文化因素。
个人因素包括消费者的年龄、性别、收入、职业、教育程度等，这些因素会直接影响到消费者对某种产品的需求和购买意愿。
社会因素包括家庭、朋友、同事、邻居等的影响，人们往往会通过他们的意见和建议来做出购买决策。
文化因素则与消费者所处的文化背景和价值观有关，不同地区、不同国家的消费者对产品的需求和评价标准也有所不同。
了解了消费决策过程和消费者心理因素之后，我们需要对消费者行为进行进一步的分析。
这里我将重点介绍消费者购买动机、产品偏好和购物行为的研究成果。
消费者购买动机是指消费者购买某种产品的动机和目的。
一般来说，消费者的购买动机可以分为实用性购买和心理性购买。
实用性购买是指消费者为了满足基本的生活需求而进行购买，如食品、衣物等；心理性购买则是消费者在满足基本需求的同时，追求个人的情感、社交和身份需求，如名牌手表、高级化妆品等。
第四章消费者行为PPT课件
可编辑
11
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线 足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
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第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
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第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线（消费者主观偏好）
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量，曲线U1，U2，U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
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25
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下，商品价 格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹，它反 映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
（a）
价格—消费曲线
可编辑
B1
B
（b）
B2 X
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第四节 预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2
第四章 消费者市场与消费者行为 《企业市场营销实务》PPT课件
三、对需求概念的多角度考察 1．经济学看需求 所谓需求是指在一定时期内对市场所供应商品的欲求。 2．行为心理学看需求 行为心理学意义的需求就是指人们对某种客观事物或某种目标 的渴求与欲望，是主体的“内在条件”对某种对象事物的缺乏。 3．市场营销学看需求 营销的需求观是建立在有效需求及心理学需求基础之上的，它 通常是指消费者对某种愿望的渴求及对产品与服务的某种缺乏
前一章
后一停章 止
第四章 消费者市场与消费者行为
第二节 消费者的购买动机
一、动机的概念 所谓动机，就是对特定对象将产生行为的心理状态。 二、动机的作用 1．始发的作用 2．指向(选择)的作用 3．强化的作用
前一章
后一停章 止
第四章 消费者市场与消费者行为
第二节 消费者的购买动机
三、动机的类型 1．感情动机 带有喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等七情特点的购买动机，我 们就称之为感情动机 2．理智动机 理智动机可以说是一种量力自爱、三思而行的动机。 3．惠顾动机 惠顾动机是指基于各种体验和经验，对特定的商店、厂牌的商 品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一 种行为动机 。
前一章
后一停章 止
第四章 消费者市场与消费者行为
第一节 消费者市场与消费者需求
一、消费者市场的概念
为了个人生活需要而购买消费品和服务的一切个人和家庭是一
个最终的市场.
二、消费者市场的特点
1．分布的广泛性
2.购买的频繁性
3.需求的扩展性
4.复杂多变性
5.消费的情感性
6.可诱导性
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后一停章 止
第四章 消费者市场与消费者行为
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后一停章 止
演示文档市场营销 第四章 消费者市场分析.ppt
最新.课件
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性别差异：女人看包，男人看表
劳力士、浪琴等为代表的瑞士名表已成为男性消 费者身份地位的象征
古琦(GUCCI)：70多年历史的意大利皮具名牌 普拉达(PRADA)：“摩登”的代名词 爱马仕(HERMES)，有160多年历史，手袋柔和、
含蓄，被称为“女性永远的憧憬”； 路易·威登（LV），有100多年历史，世界皮具
并把购买行为作为表现自我形象的重要方式，因
此，消费者一般倾向选择符合或能改善其自我形
象的商品或服务
最新.课件
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全美第一大书店巴恩斯.诺博尔的创建者兼总裁：
人们误认为买书时为了阅读。大谬不然……人们买书 是为了证明自己——他们的品味、他们的教养、他们的时 尚……（结果是）你可以将书当做一般的消费品一样来出售， 利用引人注意的海报、对书的魅力的渲染，及强调它的畅销 性和其作者的受欢迎程度了促销。
购买者的反应
商店选择 产品选择 品牌选择 购买时间选择 购买数量选择
刺激——反应模式
最新.课件
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刺激-反应模式主要涉及三个方面的内容
一是消费者刺激，消费刺激是指消费者在进 行有关决策过程中受到的来自外界的直接影响， 包括环境因素和企业的营销活动给消费者造成 的影响；
二是消费者黑箱，消费者心理过程是个未知 数，消费者的内在心理过程及其购买决策过程 构成消费者黑箱；
领域的顶级品牌;
最新.课件
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（4）经济状况
经济状况决定购买能力，制约购买行为
可任意支 配收入水
平
需求
低收入者对价格的敏感性高于高收入者
最新.课件
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经济状况是决定购买行为的首要 因素，决定着能否发生购买行为 以及发生何种规模的购买行为， 决定着购买商品的种类和档次。
现代市场营销学第四章消费者购买行为分析PPT课件
❖ 生理因素是指消理特 征。生理特征的差异导致不同的消费者对产品的款式、结构和功能有着不 同的要求，影响着他们对产品的选择。
❖ 3. 职业
❖ 一个人的职业影响他所购买的商品和服务。蓝领工人倾向于购买结实耐穿 的服装，而管理人员则更多地购买商务套装。营销者试图识别出那些对自 己的产品和服务比一般人更多兴趣的职业群体。
(3) 家庭的生命周期。家庭的生命周期是研究家庭对购买产生影响时不容 忽视的一个方面，根据家庭婚姻状况、家庭成员的年龄或成长状况， 家庭生命周期可分为7个不同的阶段：未婚阶段——年轻的单身者；新 婚夫妇——新婚尚无小孩的“两人世界”；“满巢1”——携有婴幼儿 的年轻夫妇；“满巢2”——育有学龄前儿童的年轻夫妇；“满巢3”— —养育着未独立子女的中年夫妇；“空巢”——子女已独立分居的年 纪较大的夫妇；独居的未亡人——丧偶的老年人。
❖ 相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在以下3个方面：
(1) 示范性。相关群体为消费者展示新的行为模式和生活方式。
(2) 仿效性。相关群体的消费行为会引起消费者仿效的欲望，影响消费者 对某种商品的态度和选择。
(3)一致性。相关群体的仿效作用促使消费者的购买行为趋于某种一致化。
❖ 消费主体之所以会受到相关群体的影响，是因为：①受到社会规范的 压力，遵循某种消费观念，即可在协调一致中获得自然、舒适的感觉 ；②是获得正确判断的简便途径，从而有必要听取相关群体的意见； ③会诱导消费主体产生某种需要和动机，从而在不知不觉中接受了相 关群体的影响。
❖ 四、心理因素
❖ 影响消费者的心理因素包括动机、感知、学习、信念和态度等方面。
❖ 1. 动机
❖ 动机是人们基于某种愿望而引起的一种心理冲动，是直接驱使人们进 行某种活动的内在动力。不言而喻，消费者购买动机也支配着消费者 的购买行为。消费者购买动机是复杂的，总的可分为两个方面：生理 性购买动机和心理性购买动机。生理性购买动机是指消费者为保持和 延续生命有机体而引起的各种需要所产生的购买动机。心理性购买动 机是指由消费者的心理活动而引起的购买动机。心理性购买动机要比 生理性购买动机复杂、多变，难以掌握。
“消费者行为和市场营销”主题演讲
“消费者行为和市场营销”主题演讲尊敬的各位听众，今天我将为大家讲解有关消费者行为和市场营销的主题。
在当今商业世界中，了解消费者的行为和需求是成功营销的关键因素之一。
因此，了解消费者行为和市场营销的关系，对于企业的成功至关重要。
在本次演讲中，我将重点介绍消费者行为和市场营销的概念、关系以及如何运用消费者行为研究来实现市场营销的成功。
首先，让我们来了解一下消费者行为的概念。
消费者行为是指人们在购买产品或服务时所表现出来的行为。
这种行为受到许多因素的影响，例如文化、社会、个人和心理等方面。
因此，消费者行为的研究需要深入了解这些因素，以便更好地理解消费者的购买决策过程。
在消费者行为研究中，研究者们通常会使用许多方法，例如调查、实验和观察等，来收集消费者行为数据。
接下来，让我们来了解市场营销的概念。
市场营销是指企业通过实施各种策略和技术，以满足消费者需求并赚取利润的过程。
市场营销的目标是建立一种长期的、有利可图的关系，以提高客户忠诚度、增加销售量和市场份额。
市场营销的实践通常包括产品、价格、促销和渠道等方面的决策。
消费者行为和市场营销之间有着密切的联系。
消费者行为研究可以为企业提供有关消费者需求和购买决策的重要信息。
了解消费者的需求和购买行为，企业可以更好地制定营销策略，从而更好地满足消费者的需求。
例如，如果一家公司想要推广其产品，那么在进行市场营销策略规划时，了解消费者的行为和需求就可以为企业提供一个更好的方向。
另外，消费者行为的研究也可以帮助企业了解消费者的购买决策过程，从而更好地设计广告和促销活动。
在进行市场营销策略规划时，消费者行为研究也是至关重要的。
通过对消费者行为的研究，企业可以了解消费者对于特定产品或服务的态度和看法，以及他们对竞争对手的评价。
这些信息可以帮助企业确定其产品或服务的市场定位，并开发相应的市场营销策略。
例如，如果企业了解到消费者在购买某种产品时更注重产品的品质而不是价格，那么企业可以将重点放在产品质量的提高上，以提高产品在市场中的竞争力。
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选修课第四章第五章试题练习-金融本一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分。
）．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（）、马斯洛的需要层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
( )．消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。
（）．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
( )．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。
（）．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。
（）．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。
（）、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（）．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
（）．当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为最初数据。
（）．市场调查是市场预测的基础。
（）二、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买、“需要层次论”的首创者是：（）A、西格蒙德.弗洛依德B、亚伯拉罕.马斯洛C、宇野正雄D、菲利普.科特勒、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。
A、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平D、赠品销售、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。
A、经常性购买B、选择性购买C、探究性购买D、多变型、对于探究性购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A、售前服务B、售后服务D、无偿服务、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
A、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性、实验法最适宜（）。
A、收集描述性信息B、实地观察C、收集因果方面信息D、专家调查、回归分析技术是（）预测方法的主要工具。
A、对数直线趋势B、线性变化趋势C、时间序列D、因果分析、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）。
A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计、一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（）。
A、市场营销信息系统B、市场营销调研系统C、企业生态环境系统D、市场营销组织系统、市场营销调研的第一步是（）。
A、确定一个抽样计划B、收集信息C、进行调研设计D、确定问题研究目标、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（）。
A、重点调查法B、典型调查法C、抽样调查法D、全面调查法、市场调查与市场预测的关系是（）。
A、市场调查是市场预测的基础B、市场预测是市场调查的基础B、二者无关系 D、二者等同A.商品差异不大B、不必花费很多时间收集商品信息C、消费者对所需要的商品很不了解D、商品一般价格高，购买频率低E、消费者一般对该类商品没有购买经历．研究生产者购买行为时应做到（）。
A、了解购买行为的类型B、了解谁参加购买决策C、研究影响购买决策的因素D、分析购买决策各阶段的特征F、有针对性地制定营销方案．影响消费者行为的外在因素是（）。
A、购买动机B、民族C、社会阶层D、态度E、相关群体．影响消费者行为的主要内在因素是（）A 、动机 B、相关群体 C、学习D 、感受 E、态度德尔菲法是（）预测方法。
、定性 C、专家意见D、特殊E、因果分析第二手资料的信息来源有（）。
A、内部来源B、政府刊物C、报刊书籍D、商业资料E、原始资料市场营销信息系统是由（）构成的。
A、市场营销调研系统B、市场营销决策支持系统C、内部报告系统D、市场营销情报系统E、市场营销生态环境系统回归分析技术是（）预测方法的主要工具。
A、因果分析B、时间序列C、自回归D、随机抽样E、多元回归第三章购买行为研究一、判断正误1．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（）2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
( )3．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
( )4．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（）5．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。
（）二、单项选择1、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买2、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）A、接受和分析供应企业的报价B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量4、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。
A、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平D、赠品销售5、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？A.环境B.文化C.组织D.个人三、问答1、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？2、消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？3、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？4、生产者购买者行为的特征如何？第五章市场调研与需求预测一、判断正误1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。
（）2．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。
（）3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（）4．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
（）5．预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。
（）二、单项选择1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
A、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性2、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）。
A、市场营销信息系统主要研究环境变化B、市场营销调研是为了解决具体问题C、市场营销调研提供连续不断的管理信息D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的3、回归分析技术是（）预测方法的主要工具。
A、对数直线趋势B、线性变化趋势C、时间序列D、因果分析4、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
A、市场营销规划 B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求5．下列活动哪种不属于实地调查？（）A.在商店随机采访顾客B.请顾客参观新产品展示会C. 从零售商收集电器销售额历史数据D.在商场入口记录客流量三、问答1．市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？2．市场营销调研主要有哪些步骤？3．概述市场营销调研的主要方法。
4．定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？。