亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解
亚马逊运营常用术语-运营干货
Add-on Item
• 简单说就是价格过低的产品会带有这个标识，这类产品配送费用要高于利润 ，为了利润合理，亚马逊设置了限制，这类产品需要跟其他产品组合，或者 单独下单超过25美金，才可以。
WF
• World First 是世界外币兑换公司，公司总部位于金融高度发达的英国伦敦， 专注于为企业和个人卖家提供国际支付服务，帮助电商开通非本国银行账户 ，是亚马逊官方战略合作伙伴，帮助您将海外销售的货款提回国内。
Ad Impressions (广告曝光)
• 曝光是用来计算每个广告展示给消费者的次数。亚马逊提供了每个广告和关 键字的曝光总数。
快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。
KYC审核
• KYC：know Your Customer 这个政策意在充分了解你的客户，对账户持有 人强化审核 不仅要求金融机构实行账户实名制，了解实际控制人和实际受 益人 也要求对客户的身份，地|址，行业充分的了解 主要就是为了确认资金 的合法性
分类审核
• 在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的 已发货订单的状态。 订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买 家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。
• 亚马逊政策规定，卖家需维持低于4% 的LSR，才能在亚马逊上销售商品。 高于4% 的LSR可能会导致账户停用。
CR (取消率)---配送绩效
Unit Session Percentage（转化率）
• 转换率=（订单总数）/(产品listing的总访问量）。 • 卖家的关键指标之一，因为它可以让潜在关键词在亚马逊上排名更高。 • 计算转化率对于你了解业务的销售表现非常重要，这也会影响你为电商业务
做出的决策。如果你认为可能存在缺陷，要优化转化率。
跨境电商亚马逊交易政策解读图文PPT教学课件
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款
亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解
亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解，“有效追踪率”是一项绩效指标，可以反映亚马逊买家对于订单配送状态、预计收货时间的预期。
相信很多做亚马逊的小伙伴对亚马逊“有效追踪率”都是很熟悉的，因为这关乎自己的绩效指标，但有时候却不知道自己是否满足规定的“有效追踪率”目标，那么看到这篇文章的小伙伴很幸运啦！因为你想知道的都在这里啦！我如何知道自己是否满足95% 的有效追踪率目标？你可以随时查看自己的已追踪包裹的绩效指标，方法是登录“卖家平台”，然后单击绩效>账户状况。
将在有效追踪率下看到以下标记之一：绿色复选标记表示您的当前追踪绩效良好。
黄色感叹号表示您有可能跌至所需绩效阈值以下。
红色“X”表示您已错过目标并可能失去您对受影响分类的销售权限。
如果你的绩效从绿色降至黄色，你将收到电子邮件通知。
如果我未满足规定的已追踪包裹目标，将会发生什么情况？如果你的已追踪包裹不能维持95% 的规定目标，那么你在相关分类下的销售权限可能会暂停或取消。
如果出现这种情况，可以向亚马逊提交一份行动计划，列明你计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。
你可以按照对销售权限的取消提出申诉中列出的申诉流程进行操作。
哪些承运人向亚马逊提供追踪信息？我们目前支持下列集成承运人验证的追踪信息：UPSUPSMIUSPSDHLDHL Global MailFedExFedEx SmartpostOnTracNewgisticsCanada PostLasershipEMSEUB如果我使用未与亚马逊集成的承运人提供的追踪服务，会发生什么情况？如果你使用未与亚马逊集成的小型或地区性承运人，则需要开始使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹。
你也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。
追踪费用是多少？对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx 和DHL），货件追踪费用已计入运费中。
亚马逊官方试题了解亚马逊篇
亚马逊官方试题了解亚马逊篇亚马逊官方试题：了解亚马逊篇亚马逊，作为全球最大的电商平台之一，其影响力和发展速度令人瞩目。
作为一名消费者或者商家，了解亚马逊的运营机制以及其提供的服务对于取得成功至关重要。
本文将介绍一些关于亚马逊的基本知识和解答一些与其相关的常见问题，帮助读者更好地了解该平台。
一、亚马逊的发展历程亚马逊成立于1994年，最初是一家线上书店，创始人是杰夫·贝索斯。
然而，随着时间的推移，亚马逊逐渐扩大其业务范围，并逐渐成为一家拥有强大仓储和物流系统的多元化电子商务企业。
亚马逊首次公开募股于1997年，自此以来便一直保持着快速的发展速度。
二、亚马逊的核心业务1. 零售业务：亚马逊提供包括图书、电子产品、家居用品、服装、食品、健康美容等各类商品的销售服务。
亚马逊平台上的商品种类繁多，用户可以通过搜索引擎或者浏览商品分类来找到自己想要的商品，并进行在线购买。
2. 亚马逊Prime会员服务：亚马逊的Prime会员服务是该平台的核心亮点之一。
该服务为用户提供了快速配送、免费电子书阅读、音乐和电影资源等一系列特权。
用户支付一年固定费用后，便能享受这些特权。
3. 亚马逊Marketplace：亚马逊Marketplace是亚马逊开放给第三方卖家的销售平台，通过这个平台，个人或者企业可以将自己的商品上架并进行销售，以此来扩大自身的商业机会。
三、为什么选择在亚马逊上销售1. 全球市场：亚马逊是一个全球化的电商平台，可以为卖家带来来自各个地区的买家，这为卖家提供了广阔的市场和机会。
2. 物流系统：亚马逊拥有庞大而高效的物流系统，可以为卖家提供仓库存储和订单配送服务，降低了卖家的运营成本和时间。
3. 信任与品牌：亚马逊坚持为用户提供优质的商品和服务，这形成了一个可靠的品牌形象。
卖家在亚马逊平台上销售商品，可以借助亚马逊的声誉和信任度，为自己的产品带来更多的认可度。
四、常见问题解答1. 如何在亚马逊上开店？在亚马逊上开店需要完成一些基本操作，如注册账号、选择店铺类型、设置商品信息等。
亚马逊运营过程中常见问题必备大全之其他
货物发美国容易扣关的几点原因：
UPC SKU ASIN、FNSKU分别是什么？
类目审核要求提供的发票是什么样的？
买家怎么联系亚马逊客服？ 怎么看有没有购物车？ 收到邮件“Your seller account is eligible to offer Premium Shipping Options.” 英国站扣了一英镑
收到审核邮件，告知28天销售额被冻结，怎么回事？
订单里面显示买家是Business Buyer （企业买家）, 这是什么意思？ 被test buy ，如果真的有侵权嫌疑 被test buy ，如果自认为不侵权 品牌备案验证不了供应商地址： 亚马逊相关软件的功能 才出几单，还没到货，为什么会被客户投诉产品真实 性？ 个人卖家可以申请分类审核吗？ 在亚马逊上销售哪些类目需要认证
如果说您认为这个不合理的话，我们是可以给您进行退款的。需要您先降级到个人卖家，降级路径 是：设置---账户信息---在左侧的您的服务点击管理---之后您就可以看到升降级的设置了。 降级生 效时间是：下个平台使用费收取之后。 等您降级成功之后，您再重新开case联系我们对您进行费用 的退款就行了。 1、如果是出门优先可以考虑带笔记本 3G网卡，或者VPS登录后台维护，需要的时间不多，只是店 铺正常运营，库存需要保障 ； 2、如果确实想停售一部分，可以考虑提升高价，让Listing的价格过高以至于客户不会选购，回来时 恢复原价，这样会比库存设置为0，影响相对更小； 3、假期模式的设置，FBA的listing会正常销售，但若库存卖完，即会被隐藏，如果想保留的listing 是FBA，也可以考虑； 以上是具体的集中方案，建议根据自己情况，酌情考虑！
这个是亚马逊针对新账户的正常审核，主要是为了确保卖家是正常发货，并且有遵守亚马逊的规则 。新账户一开始如果成交的订单大部分是自发货的话，亚马逊会考虑一些风险因素，比如你是不是 虚假发货，比如你会不会收到第一次回款就不做了，这样的话，到时候买家收不到货，或者要退 款，索赔之类的问题一旦出现，亚马逊就可以用冻结你的资金去处理这些问题。后期账号稳定一点 这些资金会慢慢解冻的，如果发FBA也有利于资金更快解冻。 亚马逊只是冻结你28天也就是大概两个回款周期的销售额，并且建议你使用FBA服务，要是你75% 的订单都使用FBA，就会考虑解除资金冻结。 亚马逊上也分企业买家和个人买家，只是买家的一种身份而已，经常就会遇到这种订单，正常发货 就好。 买家直接说明是testbuy，如果担心的话，就跟买家沟通协商不发货直接退款给他，然后下架listing 。 只是怀疑test buy，可以编个理由说无法发货希望退款，如果对方回复时候你快错过发货期限，你 可以先给他确认发货然后退款，再给他发邮件说明（该方法的一大弊端是仍可能影响有效追踪率，
深圳亚马逊开店培训之账户健康指标
深圳亚马逊培训之账户健康指标今天我们要讲的是海猫跨境深圳亚马逊培训之账户健康指标。
众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。
为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。
如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。
那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢。
接下来小编会整体介绍。
一、卖家帐户可能处在的四种状态亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。
2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。
3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。
4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。
二、影响卖家帐户的几大指标1.卖家帐户的指标组成卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。
下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。
（帐户健康Account health的各项指标截图）卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate）、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate）、联系回复时间（Contact Response Time）、违反政策（Policy Violations）。
亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦
亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦这一期的海猫跨境电商培训，给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦。
开过亚马逊店铺的人都知道，亚马逊一直的以重产品，轻店铺。
出了名的以客为尊，深刻地诠释了“顾客是上帝”的概念。
在亚马逊上只有让顾客满意你的产品和服务才能获得成功。
今天，我们的跨境电商小课堂就从“订单缺陷率”，也就是俗称的ODR来讲讲卖家如何更好的服务客户，减少订单差评数，降低账号风险。
在阐述问题之前我们先来了解下什么是亚马逊ODR。
1、什么是ODR？Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
2、ODR有什么影响？ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标万不可超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）。
了解完亚马逊ODR之后，我们来看看卖家们会遇到的一些常见问题。
1、帐号ODR超标审核需要多久？没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。
2、因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久？是暂时还是永久性取消销售权？订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。
改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。
卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。
亚马逊运营面试常见问题及回答技巧
亚马逊运营面试常见问题及回答技巧前言在亚马逊这个电商巨头的运营部门工作是许多人的梦想。
然而，要成为一个合格的亚马逊运营人员，并在面试中脱颖而出，需要掌握一定的知识和技巧。
本文将介绍一些亚马逊运营面试中常见的问题，并提供一些回答技巧和参考答案，希望能帮助你在面试中取得成功。
亚马逊运营面试常见问题问题1：请介绍一下你对亚马逊的了解？回答技巧：在回答这个问题时，应该展示自己对亚马逊的充分了解。
可以通过查找和阅读亚马逊的官方网站、新闻报道和相关的市场研究报告来获取信息，同时还可以通过亚马逊卖家平台和亚马逊的社交媒体渠道来深入了解和体验亚马逊的运营模式和文化。
问题2：在亚马逊上运营一个成功的店铺有哪些关键要素？回答技巧：在回答这个问题时，应注意突出以下几个关键要素： 1. 产品选择：选择具有竞争力和市场需求的产品，同时关注产品的质量和可靠性。
2. 产品定价和利润：根据市场需求和竞争情况，合理定价，并确保获得足够的利润。
3. 销售和营销策略：制定有效的销售和营销策略，包括广告、促销和品牌推广等。
4. 店铺形象和客户评价：建立良好的店铺形象，包括专业的产品图片、吸引人的产品描述和积极的客户评价。
5. 库存管理和物流：合理管理库存，确保及时发货和高质量的物流服务。
6. 客户服务：提供良好的客户服务，及时回复客户的问题和投诉，并解决客户的问题。
问题3：如何提高在亚马逊平台上的销售额？回答技巧：在回答这个问题时，可以提及以下几个方法： 1. 优化产品列表：确保产品标题、关键词和描述等关键信息准确且吸引人，在满足亚马逊规定的前提下，尽可能详细地描述产品特点和优势。
2. 优化产品图片：使用高质量的产品图片，展示产品的各个角度和特点，提高产品的吸引力。
3. 广告和促销：利用亚马逊提供的广告和促销工具，进行定向广告投放和促销活动，吸引更多的目标客户。
4.定期检查和更新：定期检查产品、定价和竞争对手的情况，并根据市场需求和竞争情况，及时更新产品和策略。
亚马逊卖家指标和禁止的卖家行为
亚马逊卖家指标和禁止的卖家行为一卖家指标（客户满意度是衡量卖家绩效的重要指标）1、订单缺陷率（Order Defect Rate）<1%卖家ODR百分比=近期内收到的负面反馈（Negative Feedback Rate）、已提交的消费者索赔（Filed A-to-Z Claim Rate）、信用卡拒付的订单（Service Chargeback Rate）/近期内的所有订单。
2、卖家订单取消率<2.5%衡量卖家自行配送商品的有存货率（Pre-fulfillment Cancel Rate）。
3、迟发率<4%①在预期配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。
②预期配送日期：FBA配送在30天内，自行配送可自己填写送达时间，如果没有填写，系统默认在工作日的2天内发货。
③一般公司自发货的时间是写3天。
4、有效追踪率>95%①有效追踪率=有效追踪编码的包裹数量/发货并确认的包裹总数。
②做自发货需要每日追踪产品物流信息，亚马逊平台规定发货之后的72个小时内要在平台上显示物流信息，并要在平台规定的时间内（18-27个工作日）送达，否则会被平台判定为账号表现差，导致卖家绩效受影响。
③常使用的站外物流查询网站：17TRACK。
5、准时送达率①指买家在预计送达的时间之前收到卖家配送包裹的百分比，平台会基于已确认的追踪信息计算此数值。
②由于FBA配送费用高，大多数卖家都是从做自发货开始的。
一般来说，我们会选择对销量好的产品使用FBA配送，对销量一般的产品使用自发货配送。
但是有的产品就算基本无利润也会做FBA的原因是，利用一款销量高的产品来跑客户流量，树立品牌形象，从而推动其他款产品的销量。
6、退货不满意率（Return Defect Rate）①衡量买家对卖家退货处理方式的满意度，是指48个小时之内未获得答复、被错误拒绝或收到负面反馈的有效退货请求所占的百分比。
②Return Dissatisfaction contain the Negative Return Feedback Rate,Late Response Rate and Invalid Rejection Rate.7、客户服务不满意率（Customer Service Defect Rate）①衡量客户对于卖家消息回复的满意率。
亚马逊账号运营常见问题汇总
亚马逊账号运营常见问题汇总亚马逊作为全球最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，成为许多商家获取客户和开展业务的首选平台。
然而，在亚马逊账号运营的过程中，商家常常会遇到各种问题和困扰。
本文将就亚马逊账号运营中的常见问题进行汇总和解答，以帮助商家更好地运营账号并解决问题。
一、商品上架问题亚马逊账号上架商品是商家进行销售的第一步，但在这个过程中常会遇到以下问题：1. 商品被拒绝上架：亚马逊有一套严格的产品审核机制，商家需要确保所售商品符合平台规定的品质标准和品类限制；2. 商品分类问题：商家应根据亚马逊提供的分类规则进行商品分类，确保商品被正确归类，方便用户查找；3. 商品关键词优化：商家应合理选择商品关键词，以提高商品在亚马逊内部搜索排名。
二、产品描述和图片问题产品描述和图片是商家向用户展示商品的重要方式，但在撰写描述和上传图片时常常存在以下问题：1. 商品描述不准确：商家应提供详尽、准确的文字描述，包括商品特性、使用方法、品质保证等，避免引起用户误解；2. 图片质量不佳：商家应注意上传高质量的商品图片，以展示商品的真实外观和细节，提高用户购买决策的信心；3. 图片违反规定：亚马逊对于商品图片的规定是有严格要求的，商家应遵守平台规定，确保上传的图片不包含违禁内容或侵权问题。
三、售后服务问题良好的售后服务是商家建立良好声誉和客户忠诚度的关键，但在售后服务中常常遇到以下问题：1. 退款与退货问题：商家应遵循亚马逊的退款和退货政策，在规定的时间内处理用户的退款请求，并妥善处理退货流程；2. 售后反馈处理：商家应及时回复用户的售后问题和反馈，提供准确、详细的解决方案，加强与用户的沟通；3. 应对差评和争议：商家应理解并尊重用户的意见，妥善处理差评和争议，通过积极沟通和解决问题，改善声誉。
四、物流与配送问题亚马逊提供了强大的物流和配送网络，但商家在运营过程中常常会遇到以下问题：1. 物流时效：商家应选择合适的物流方式和供应链合作伙伴，确保商品能够在亚马逊规定的时效内送达目的地；2. 商品追踪与查询：商家应提供准确的物流追踪信息，确保用户能够及时查询商品的物流状态；3. 快速配送服务：商家可以考虑使用亚马逊提供的快速配送服务（如FBA），以提高商品的配送时效和用户购买体验。
7、亚马逊平台规则
亚马逊平台规则一、平台规则1.如果店铺运营的比较良好，我们看到的是√的形状。
2.如果店铺出现一些问题，就会出现！，不及时处理的话，会导致我们的账号处于一个风险的状态。
这个界面就包含了ODR指标和其他的一些指标。
八大雷区订单缺陷率、与配送取消率、迟发率、准时送达、违反政策、退货不满意率、有效追踪率、买家之声。
订单缺陷率（Order Defect Rate）<1%负面反馈率-Negative Feedback Rate已提交亚马逊商城交易保障索赔率-FIlled A-to-Z Claim Rate信用卡拒付率-Service Chargeback Rate指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。
我们应该怎么维护好ODR呢？亚马逊会有30-60-90天的观察期，在这个时间段把指标降到1%以下。
亚马逊商城交易保障索赔Filled A-to-Z Claim Rate----------A to ZA to Z简称A to Z或A-Z.中文翻译为“亚马逊商城交易保障索赔”这个是亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。
如果消费者不满意第三方卖家销售的商品等，可以发起A to Z保护。
在哪里可以看到亚马逊的商城交易索赔呢？没有话，就没有任何的索赔那么我们平时常见的A-Z原因有哪些呢？1.未收到丁三商品2.商品与描述不符（货不对板）3.退货商品未退款4.拒绝退货（无理由的退款）5.服务不满意6.卖家不诚实（夸大产品的功能等）亚马逊对于哪种的A-Z是不接受的呢？1.买家下订单后，买家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。
2.买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待上评送达，卖家暂时无需承担责任。
3.如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。
亚马逊店铺绩效常见问题
附录6：卖家绩效常见问题：什么是订单缺陷？如果我们收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔，或者订单发生服务信用卡拒付，则此订单会被定义为存在缺陷。
什么是订单缺陷率 (ODR)？订单缺陷率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内存在缺陷的订单数除以总订单数。
在哪个时间段内计算订单缺陷率？订单缺陷率可在任何历史订单时间段内计算。
由于很多缺陷会在下单或收到订单几周后才报告，因此我们通常仅计算从现在至 30 天前这一时间段内的缺陷率。
如果我的一个订单存在亚马逊商城交易保障索赔和负面反馈，会计为两个缺陷吗？不，同一订单只会记录一次缺陷。
同一订单的负面反馈和索赔仅被视为一个缺陷。
所有索赔都会被记为缺陷吗？不是所有索赔都会被记为缺陷。
已解决的被拒绝索赔（包括买家撤销的被拒绝索赔）不会影响您的订单缺陷率。
什么是负面反馈率？负面反馈率等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。
该指标与订单有关，并以百分比形式表示。
这是订单缺陷率指标的三个组成部分之一。
什么是服务信用卡拒付？当买家对某笔向其银行信用卡扣款的购买提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。
这些信用卡拒付可大致分为欺诈或服务。
欺诈拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。
这通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。
亚马逊能够完全保护您免受欺诈性交易拒付之害。
服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明他遇到了问题。
这些问题可能包括：•买家声称未收到商品。
•商品已退回，但未发放退款。
•买家收到了已残损或有缺陷的商品。
服务拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是处理和决策由信用卡发卡行而不是亚马逊完成。
什么是服务信用卡拒付率？服务信用卡拒付率等于相关时间段内收到服务信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。
此指标与订单相关，并且以百分比的形式表示。
它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。
什么是亚马逊商城交易保障索赔率？亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数量除以订单总数。
亚马逊运营过程中常见问题必备大全之订单处理
订单常见问题物流单号必须什么时间能够上网查询到？FBA多收运费订单报告显示订单质量没有问题。
为什么还会是不完美订单。
卖家自行取消订单对店铺有影响吗？买家收到货之后？想要退货怎么办？后台销售概览 和业务报告都有显示两个订单 ，但是等待发货和pending 中一直没有订单。
能否限定买家最多只能买多少个订单里显示Business Buyer ，是什么意思被Test Buy，如果真的有侵权嫌疑被Test Buy，如果自认为不侵权申请退货后的买家界面：订单没有电话号码该如何办亚马逊unsellable怎么处理设置产品的购买个数Pending订单修改差评参考解决方案一般建议最好在最迟发货时间内信息上网，如果不能及时网上，有可能会被计入发货延迟。
但是这个也不一定，要是亚马逊没查到的话，可能也没事，有一定的随机性，后期多注意下。
这是买家向亚马逊支付的运费，只是暂时放在卖家这，之后亚马逊再扣走。
这种额外的运费一般是因为买家没满足包邮条件，或者选择了加快派送。
并不是没质量问题就一定会加分，完美订单的要求非常高，订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单才会奖励10分 （这种订单多见于FBA订单，自发货的很少能满足条件）。
1、影响订单取消率，该指标不能超过2.5%2、擅自取消订单有可能导致客户差评。
如果要取消，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因。
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。
协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
后台主页里显示的pending和unshipped只显示自发货的订单，而底下的FBA订单只有shipped，即已发货的订单，未发货的FBA pending订单并未显示在这。
亚马逊的一些常见问题与解决方法
亚马逊的一些常见问题与解决方法（实用版4篇）《亚马逊的一些常见问题与解决方法》篇1亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，随着越来越多的人选择在亚马逊上购物，卖家也面临着各种挑战和问题。
以下是一些亚马逊卖家常见的问题与解决方法：1. 商品上架问题亚马逊对商品上架有严格的要求，如果商品信息不符合亚马逊的政策或亚马逊无法验证您的产品信息，您的产品可能会上架失败。
解决方法是仔细阅读亚马逊的政策和要求，确保您的商品信息符合规定，并及时与亚马逊沟通解决问题。
2. 退货问题亚马逊对退货有严格的政策，如果买家发起退货申请，卖家需要及时处理并按照亚马逊的规定进行操作。
如果退货原因不是因为质量、描述等问题，卖家可以与买家好好商量，寻求解决方案。
3. 丢包问题如果货物已到达亚马逊仓库，但亚马逊无法验证您的产品信息，可能会导致丢包。
解决方法是及时与亚马逊沟通，并使用亚马逊的多渠道功能，直接发货给客人。
4. 侵权问题亚马逊对侵权问题非常重视，如果卖家被发现存在商标、版权、专利等侵权行为，可能会面临处罚和投诉。
解决方法是遵守亚马逊的政策和规定，避免使用他人的商标、版权、专利等，并及时处理投诉和侵权问题。
5. 账户限制问题亚马逊可能会因为销售数据太少、账户表现不佳等原因限制卖家的账户。
解决方法是及时与亚马逊沟通，了解账户限制的原因，并采取相应的措施提高销售业绩和账户表现。
总之，亚马逊卖家需要仔细阅读亚马逊的政策和规定，并及时处理各种问题和挑战。
《亚马逊的一些常见问题与解决方法》篇2亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，随着越来越多的人选择在亚马逊上购物，卖家也面临着各种挑战和问题。
以下是一些常见的亚马逊问题以及解决方法：1. 商品页面显示错误信息如果商品页面上显示的信息有误，例如价格、描述、图片等，可以通过亚马逊的卖家中心或亚马逊的客服团队进行更正。
如果商品页面上显示的信息导致客户购买了错误的商品，卖家需要积极处理客户的退货请求，并及时更正商品页面上的信息。
亚马逊常见问题
Duang,教你玩转Amazon listing1.做好Listing的重要性；2.好的Listing的衡量标准；的几大基本组成要素及如何去优化提升；初建完成后的后续工作；1.做好Listing的重要性Listing如同一栋大楼的地基，万丈高楼平地起，只有打好地基，才能为后续发展提供保障，才能做好后续的营销、推广、引流等等。
所以，做好listing，就能大大提高成功的几率！2.好的listing的衡量标准“能做到感动自己陶醉自己的listing就是好的listing”——RockyØ 能吸引眼球，激发买家点击欲；Ø 能有饱满专业的内涵，吸引买家认真细读；Ø 能打消买家购买顾虑，降低购买风险，促使买家购买欲；Ø 能迎合amazon算法，促进提升曝光率；的几大基本组成要素及如何去优化提升.1 产品图片重点讲解了高清3D渲染图片的效果、做法及实操中注意的细节。
A 一个好的高清3D渲染图片需具备的条件：Ø 能从不同角度不同纬度呈现产品，6个效果图来展现；甚至还需要加上相关的额文字器来描绘产品，来突出产品的效果，还有细节图，如电子产品，可以给出产品的内部构造；Ø 要求：尺寸——1000*1000或者1500*1500Ø 根据公司实际背景情况，有品牌或者有特色的产品优先考虑3D渲染图片.B 做法：Ø 淘宝天猫上寻找，缺点：价格高、效果差；Ø 找到专业的美国制作3D渲染图的公司，如：优势：制作专业、效果好、费用较高，差不多40、50美金一张图片；劣势：如何和美国制作的同事清楚表达对图片的需求如何解决：♧ google上找到相似图片或者其他卖家的图片，发给美国制作人；或者寄样品给到美国制作公司；♧找到性价比高的印度人，用单发拍几张产品的效果图，PS后发给他们进行3D制作。
C 注意的细节：不要随意的直接download其他卖家的3D图片，会有被投诉侵权的风险。
亚马逊平台有效追踪率(valid tracking rate)是指卖家在发出包裹后,需将有效追踪编
亚马逊平台有效追踪率(valid tracking rate)是指卖家在发出
包裹后,需将有效追踪编
有效追踪率(VTR)，指在一个给定的30天内，卖家在交货时，提供有效跟踪编码的包裹数，与已确认装运的自送包总量相等。
亚马逊还用这种频率来衡量卖家对包裹的有效跟踪信息。
有效性跟踪率(VTR)=在30天内有效跟踪编码的包裹量=30天内已确认发运的自发包总量。
"有效追踪率(VTR)"要求，针对从中国直接发运到亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿联酋、沙特阿拉伯、澳大利亚等国的自配送卖家，有效追踪率必须高于95%。
如有效追踪率(VTR)未达到标准，则有关商品的自发货卖家许可可被暂停或取消。
跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作
跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作亚马逊是一个相对公平、公正的竞争平台，卖家们各凭所长赢得客户。
不过，不排除一些卖家可能也会有一些“小动作”存在，无论是有意还是无心，一旦累积起来，会导致帐户有风险，比如被警告、被限制、被暂停（封号）。
今天的海猫跨境跨境电商培训就来盘点一下这些要不得的”小动作。
一、设置产品质量陷阱卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗，存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷率（ODR）指标。
一旦严重超标的话，帐号容易被审核、受限制、或暂停。
所以，卖家需要严格控制自家产品的质量。
二、服务态度差对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。
或者在日常运营中，卖家遇到比较挑剔的买家，卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。
这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。
会影响到订单缺陷率（ODR）指标，容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。
所以，卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。
三、存在延迟发货或单号录入有误的行为1、延迟发货亚马逊规定，卖家需要在2个工作日之内给买家发货，最晚不超过3个工作日，超时未发货，就被计入延迟发货订单。
亚马逊指标迟发率<4%。
如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。
2、单号录入有误买家无法用卖家录入订单的追踪编码（快递单号）跟踪物流信息，或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。
这种情况可能因为卖家粗心大意，录错了包裹的追踪编码（快递单号），虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束，但是也会令卖家帐号存在风险。
四、存在物流运输瓶颈针对卖家自配送，亚马逊要求有效追踪率达95%以上。
根据亚马逊的平台规定，一般要求物品在下单后的17-28个工作日内到达买家手中。
如果超时，容易导致买家投诉或索赔，一旦成立的话，容易导致帐号被审核或受限制。
所以这方面，建议卖家使用时效较快的商业快递，保证买家准时收货。
亚马逊运营题目
亚马逊运营题目1. 商品必须占据图片面积的（）以上，应仅展示所售的商品，最小程度使用支撑物或者完全不使用，且不能包含文本、徽标或水印。
A、50%B、65%C、70%D、85%(正确答案)2. 亚马逊平台规定:商品主图最长边像素要求为500-1000之间即可对错(正确答案)3. 如果买家收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在（）天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
A、7(正确答案)B、10C、14D、304. 如果客户收到货物反映质量问题首先要（）单选题A问题提交给采购B问题提交给质管员C索取证据图片(正确答案)D答应退换5. 对订单缺陷率描述错误的是（）A.订单缺陷率是考核卖家绩效非常重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结。
B.订单缺陷率最高不能超过1%，这个指标需要经常查看。
C.订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标。
(正确答案)6. 对卖家绩效的“业绩通知”，描述正确的是（）A.如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否合格。
(正确答案)B.买家如果提交了亚马逊交易保障索赔，那么我需要在7个工作日内回复。
C.业绩通知只是系统对我业绩情况的自动邮件，可以不用回复。
7. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）A.可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B.买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题C.买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标(正确答案)D.买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复8. 关于后天设置配送费用（运费）说法正确的是（）A.“配送设置”选项里可以不用按照地区来编辑运费模板B.”配送设置”可以按照商品数量，重量或者订单金额进行设置(正确答案)C“配送设置”可以不用设置，不会影响卖家的收入9. 对于商品描述（ Product Description）字段，以下正确的选项是（）A.为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片B.商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息(正确答案)C.商品描述中可以进行品牌介绍D.为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等10. 如果一款商品有一个颜色和多个尺码，该选择哪个变体主题？颜色尺寸(正确答案)颜色和尺寸11. 存在变体的产品，子产品需要上传图片么？父子产品都需要上传图片，相同的图片可以重复上传给不同的子产品不用，只要上传父体就可以需要，每个子体上传不同的图片(正确答案)12. OEM制造商（但没有注册品牌），可否将工厂名作为商品品牌，正确的选项为（）A.不可以，如果产品不是自有品牌(正确答案)B.请不要用卖家名称作为品牌名C.可以，只要不跟其他品牌重名即可D.请不要用卖家名称作为供应商信息13. 有利于产品的展示和购买的选项是（）A.上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光(正确答案)B保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有于分类查找(正确答案)C优化产品的搜索关键词，填写有利于产品被搜到的关键词(正确答案)D确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价(正确答案)14. 如果不确定亚马逊平台是否已经有同样的产品正在销售，可以通过搜索哪些内容进行查找确认？商品名称(正确答案)EAN(正确答案)UPC码(正确答案)ASIN码(正确答案)15. 在创建SKU时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也是必须填写的商品描述 product description(正确答案)商品的分类 recommended browse node(正确答案)生产商 manufacturer商品特性bullet point(正确答案)品牌 brand name(正确答案)16. 关于点击付费广告要注意的地方有（）只有你的商品获得buy box才可以做广告(正确答案)如果设置与商品无关的关键词，系统会自动甄别，判断该类广告，自动屏蔽这些广告不予展示(正确答案)不要将竞争品牌设为关键词，如卖nike鞋设置Adidas作为关键词(正确答案)不要设置与自己产品完全不相关的关键词，如卖衣服，将IPAD设置为关键词(正确答案)17. 在创建FBA shipment 过程中，下面说法正确的是在等待货物运往FBA仓库的过程中，卖家可以跟卖已经转成FBA的商品，然后用自配送的形式在等待入仓的期间进行销售(正确答案)开通了Iventory placement service功能后，可确保同一个SKU的商品不被强制分仓(正确答案)申请退仓的商品，亚马逊仓库只能退回目的国国内的地址(正确答案)创建完shipment后，要及时联系seller support 查询该shipment的收货地址和收件人信息18. 关于点击付费广告sponsor product的描述，正确的是（）这是一个特别的功能，需要联系招商经理或上线经理才可以开通卖家可以设置广告每天广告的总费用，无论卖家出价多少，都不会超过所设置的总费用(正确答案)如果购买了广告的SKU失去购物车，则广告会失效(正确答案)所设置的有效广告，收费原则是曝光即收费19. 实家后台设置中“通知首选项”的主要用途是:（）A用来设置与亚马逊平台保持紧密联系的邮箱(正确答案)B可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱，便于处理订单(正确答案)C可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱，方便管理(正确答案)20. 买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系(正确答案)B通过账户信息中的客户服务电话与您联系(正确答案)C通过您的信息与政策中的资料与您联系(正确答案)D通过商品描述中的客服电话与您联系21. 关于商品的图片，以下正确的说法是主图必须为纯白色（RGB 255：255：255）,不能出现任何logo，水印或文字(正确答案)每个SKU至少要上传一张图片作为主图main image(正确答案)图片中不能出现非售卖的物品(正确答案)主图必须为商品的的一个正面，不能同时出现商品多个侧面(正确答案)图片可以使用真人，假模，3D效果22. 关于商品的标题，以下正确说法的是（）不能特殊字符，不能使用中文输入法(正确答案)不能有公司，促销，物流，运费或其他与商品本身无关的信息(正确答案)商品名称开头第一个单词必须是品牌(正确答案)打包售卖的商品可以在标题最后写上pack of XX(正确答案)23. 通过“管理促销”可以实现产品促销优惠的选项是（）A全场6折产品大促销(正确答案)B购物满50元，包邮(正确答案)C买A产品，免费赠送B产品(正确答案)D购买指定商品3件以上，可以优惠10元(正确答案)24. 选择亚马逊物流的好处是（）A亚马逊70％的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验(正确答案)B买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择(正确答案)C可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率(正确答案)D享受与亚马逊自营产品同样的49元免运费政策(正确答案)E买家可以享受亚马逊全天客服服务电话400-810-566625. 如果想查看在这个月的销售情况，可以采取的方式是:（）A可以通过“数据报告——业务报告”进行该时间段的销售情况查看(正确答案)B可以通过“数据报告——付款”查看该时间段的结算情况(正确答案)C通过“数据报告——库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载(正确答案)26. 正确处理订单的方式是（）A如果有订单，我可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息(正确答案)B我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理(正确答案)C如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票(正确答案) D操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写(正确答案)27. 导致店铺被关闭的原因是（）A订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1％(正确答案)B索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3％(正确答案)C未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标(正确答案)D卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5％(正确答案)E由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单(正确答案)28. 如果看到业绩通知，正确的处理方式是（）A.对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件(正确答案)B如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持(正确答案)C如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系招商经理29. 关于亚马逊退换货政策描述正确的是（）A需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策(正确答案)B该政策可以通过亚马逊——帮助——退货与退款页面进行查询(正确答案) C退款到达买家账户的时间由不同的支付方式决定(正确答案)D如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需在5天内进行回复，否则系统自动进行退款30. 您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是（）A再次联系上线经理进行处理和沟通咨询B再次联系招商经理进行处理和沟通咨询C点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理(正确答案)D卖家支持电话工作时间为6＊8小时，邮件沟通时间为7＊24小时(正确答案) E后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息(正确答案)31. 以下描述错误的是:（）A.商品主图必须要与商品文字信息对应一致如颜色、尺寸、款式等B.商品描述中不能出现任何促销类信息C.全新的商品可以在商品标题中注明New或 Brand New(正确答案)D.为了提醒消费者商品是免运费的，可以在商品标题或 Bullet Point中注明Free Shipping(正确答案)32. 有关卖家操作账号的问题，以下正确的选项是（）A.卖家可以根据自身情况，申请开通多个运营账号B.多个卖家可以在同一台电脑上（同一IP地址）登陆多个账号C.在不同的IP地址登陆同一账号，回答安全问题错误时，有可能会引起账号冻结(正确答案)D.卖家可以为主账号设置多个操作员子账号(正确答案)33. 店铺运营过程中，需要在操作时格外谨慎，以避免价格错误，下列选项中，哪些行为会直接或者间接的影响价格:（）A修改商品名称以及调整出售的包裹规格而价格未做相应的调整(正确答案)B促销活动时，没有正确理解促销条款或者对款商品不小心设置了多重促销(正确答案)C优化商品外观，性能等商品描述D为了适应市场变化，修改商品价格时输入错误，小数点错位货库存与价格错列等(正确答案)34. 关于商品UPC/EAN编码，下列哪些是正确的选项为:（）A.UPC和EAN是国际通用的商品唯一识别编码的意思(正确答案)B.用UPC算号器算出来的UPC码可以正常使用不会造成侵权C.UPC是12位数的数字编码，EAN是13位数的数字编码(正确答案)D.UPC必须是正规机构申请或者购买的(正确答案)35. 如果将要上传的产品已经在亚马逊有售，如下操作正确的是()A因为亚马逊已经有售，放弃此商品的添加B.在跟卖编辑此商品信息时，只需要添加产品的价格，数量，商品新旧程度等信息即可，无需填写商品标题和图片信息(正确答案)C.要仔细确认搜索到的产品与要销售的产品完全一致，才可以点击“ SeLler Yours”(正确答案)D.如果是个品牌商品，在没有授权的情况下，即使我有正品行货也不可以销售(正确答案)36. 关于下面订单处理相关按钮含义，正确的是()A. cancel order是用来取消订单的，如果没货最好尽快取消订单，如果消费者发来取消订单的邮件也可以在此处点击取消订单(正确答案)B.print packing slip是打印发货单的意思，卖家也可使用自己的发货单系统来打印发货单(正确答案)C. Confirm shipment是确认订单的意思，发货后必须在此处入发货信息，如物流公司名称，物流服务名称，追踪码等(正确答案)D.Buy shipping是通知快递公司来取货发货的意思，卖家可以点击此按钮通知中国的快递公司来取货37. 在亚马逊平台 seller central中，通过绩效（ Performance）工具下面可以查到卖家指标对(正确答案)错38. 亚马逊有关刊登商品，必须保证在上线销售时有库存，否则只能暂时下架对(正确答案)错39. 卖家正式开通销售权限后，便无法下架或删除商品对错(正确答案)40. 如果所售商品与跟卖商品完全一致，便可以跟卖亚马逊平台已有商品对(正确答案)错41. 跟卖亚马逊平台已有商品，所售商品必须与跟卖商品价格相同对(正确答案)错42. 跟卖亚马逊平台已有商品，必须具有跟卖商品的品牌授权对(正确答案)错43. 跟卖亚马逊平台已有商品，跟卖的商品信息必须严格符合亚马逊平台规范对(正确答案)错44. 在亚马逊平台，服装商品的主图背景不是纯白将降低商品信息质量对(正确答案)错45. 在亚马逊平台，商品详细品类 Item-type或 Recommended Browsed Node 设置不够精确将影响商品曝光对(正确答案)错46. 在亚马逊平台， Brand name、搜索关键词及产品特性、商品标题是电子品类商品的必填项对(正确答案)错47. 在亚马逊平台，出售未授权商品，将会引起卖家销售权限被取消对(正确答案)错48. 在亚马逊平台，未设置有效海外银行账号进行销售，卖家销售权限被取消对(正确答案)错49. 在亚马逊平台，未设置有效的信用卡信息，不会影响卖家销售权限对错(正确答案)50. 促销类型、促销信息，是否存在对同一个商品设置了多重促销的问题是正确设置促销的关键对(正确答案)错51. 在亚马逊平台，针对需要做促销的商品，创建商品列表对(正确答案)错52. 在马逊平台，非长期促销的商品，一定要正确输入促销时间，以免实际促销活动结束了而显示给买家的信息是促销依然在进行对(正确答案)错53. 在使用亚马逊“创建促销”模板时，如果选择了“每购买指定商品5件，可对优惠商品减免5元”这条促销类型，例如购买A商品件，可对B商品减免5元，那么，创建过程中在“指定商品”处填写B商品；“应用优惠至”处填写“A 商品”对错(正确答案)54. 使用亚马逊的网店入驻工具或者其他第三方软件从其他平台导入商品信息时，首先确保其他平台上的商品数据本身是准确的。
亚马逊运营过程中常见问题必备大全之绩效与评价
绩效与评价常见问题收到A-to-Z怎么处理收到A-to-Z怎么处理亚马逊卖家分享纠纷处理方法FBA超过23kg但是不足30kg却被警告超重，为什么？产品质量没问题，如何避亚马逊的恶意评价？客户服务不满意率超标怎么办？客户申请退款，我们给他退了，是不是就不会影响到指标了已经点了确认发货，但是货物并没有发走，给客户退款后还会计入到有效追踪率里面吗？买家怎么开a-to-z？绩效团队邮箱差评怎么处理关于A to Z ，如果卖家胜诉，会扣分会影响的ODR吗?我确认了发货，但是实际上并没有发货，过两天才能出货，这样可以吗？关于买家留评，A-to-Z，退货的时间限定请亚马逊的top reviewer测评的话，是直接寄给他们比较好还是给他们优惠码让他们自己购买比较好呀， 如果用优惠码的话要优惠多少啊？ 如果全免的话会有认证购买吗？可以找朋友做测评吗？ODR超标了怎么办？留评规则变化FAQVP的review是不是经常点击NO，也可以删除?邮件在后台还是邮箱回复新模板怎么选择review排名影响因素参考解决方案只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。
虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。
先跟客户沟通，能让客户主动关闭是最好了（需注意：如果要退款，要先让客户撤销后再到订单里去退款，如果直接全额退款，这个A-TO-Z会自动关闭，并默认是卖家的责任）。
如果沟通无果就找亚马逊申诉咯。
开业一年来，截止现在收到了55个A-Z，其中成功申述和沟通后客户关闭投诉23个。
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亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解，“有效追踪率”是一项绩效指标，可以反映亚马逊买家对于订单配送状态、预计收货时间的预期。
相信很多做亚马逊的小伙伴对亚马逊“有效追踪率”都是很熟悉的，因为这关乎自己的绩效指标，但有时候却不知道自己是否满足规定的“有效追踪率”目标，那么看到这篇文章的小伙伴很幸运啦！因为你想知道的都在这里啦！
我如何知道自己是否满足95% 的有效追踪率目标？
你可以随时查看自己的已追踪包裹的绩效指标，方法是登录“卖家平台”，然后单击绩效>账户状况。
将在有效追踪率下看到以下标记之一：
绿色复选标记表示您的当前追踪绩效良好。
黄色感叹号表示您有可能跌至所需绩效阈值以下。
红色“X”表示您已错过目标并可能失去您对受影响分类的销售权限。
如果你的绩效从绿色降至黄色，你将收到电子邮件通知。
如果我未满足规定的已追踪包裹目标，将会发生什么情况？
如果你的已追踪包裹不能维持95% 的规定目标，那么你在相关分类下的销售权限可能会暂停或取消。
如果出现这种情况，可以向亚马逊提交一份行动计划，列明你计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。
你可以按照对销售权限的取消提出申诉中列出的申诉流程进行操作。
哪些承运人向亚马逊提供追踪信息？
我们目前支持下列集成承运人验证的追踪信息：
UPS
UPSMI
USPS
DHL
DHL Global Mail
FedEx
FedEx Smartpost
OnTrac
Newgistics
Canada Post
Lasership
EMS
EUB
如果我使用未与亚马逊集成的承运人提供的追踪服务，会发生什么情况？
如果你使用未与亚马逊集成的小型或地区性承运人，则需要开始使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹。
你也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。
追踪费用是多少？
对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx 和DHL），货件追踪费用已计入运费中。
如果你通过亚马逊的购买配送服务购买配送，追踪同样免费。
提示：所有USPS 平邮和媒介商品邮递服务包裹都包含免费追踪服务。
尽管亚马逊要求你为95% 的美国货件提供有效追踪编码，但仍鼓励你为自行配送的所有货件提供追踪编码。
追踪可以大幅减少与买家联系、亚马逊商城交易保障索赔和货件丢失相关的成本。
我如何得知某包裹具有有效的追踪信息？
我们会使用你在确认货件时提交的追踪信息，并向运输承运人验证该信息。
仅当追踪编码具有至少一条承运人扫描记录时，才会被视为有效。
我的包裹有追踪编码，但是有效追踪报告里显示包裹缺少有效追踪信息。
我该怎么做？
如果包裹没有经核实的追踪信息，在有效追踪报告的“无有效追踪”列将显示“X”。
如果您上传了追踪编码，但发现该编码标记为无法确认。
可能的原因有：
你提供的追踪编码不正确。
追踪编码正确无误，但该编码与你指定的承运人没有任何关联。
例如，如果您使用UPS 配送包裹，但在承运人名称处输入了USPS，则该追踪信息将标记为无法确认。
追踪编码和承运人名称均正确，但亚马逊不支持你使用的承运人，因此我们无法核实追踪信息，因此不计入有效追踪率指标。
在订单完成配送后上传追踪编码，此时追踪编码对买家而言已无用处，因此不计入有效追踪率指标。
请仔细检查，以确保你为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。
在订单完成配送之前，你可以在管理订单下更改、重新输入和更新追踪信息。
你的指标将在72 小时内反映此更改。
如果某个包裹在“无有效追踪”列显示“X”标记，且你已证实使用的承运人是亚马逊支持的承运人，且追踪编码正确无误，请尝试重新提交追踪编码。
如果问题仍然无法解决，请联系卖家支持要求进一步调查。
已取消的订单为什么会显示在我的报告中？
如果已取消的订单显示在您的报告中，是因为你在将包裹发送至承运人之前确认了发货。
在您确认发货后，订单不会被视为已取消订单，因为已经从买家的信用卡收款。
你要向买家退款才能取消此类订单。
为防止出现此类差错，我们建议你仅在承运人收到包裹以后再确认发货。
我应如何编辑追踪编码？
你可以转至订单，然后单击管理订单，然后编辑订单追踪信息。
在高级搜索中输入订单编号。
找到正确的订单后，单击编辑包裹，再提供修改后的追踪编码。
请等待72 小时，让报告和指标反映出所作的更改。
我的“有效追踪率”报告为什么会针对我并未销售的类别显示指标？
“有效追踪率”指标的记录对象是下单时商品的类别。
如果你的商品在之前下单时以一个类别上架，即使该商品现已移至另一个类别，您的有效追踪率指标仍会针对之前的类别。
“有效追踪率”报告 F 栏中的“编号无效”是什么意思？
当我们的系统无法处理你针对某个订单输入的追踪信息时，系统将在该订单的 F 栏中显示“编号无效”。
例如，如果你的订单编号为001-12345-67890，且亚马逊无法处理你针对该订单输入的追踪信息，则 F 栏将显
示001-12345-67890 编号无效。
这种情况可能由以下任一原因引起：
你将追踪信息留空。
你在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符（如标点符号）。
要更正所提供追踪信息中的任何潜在错误，在下一个问题中有解释。
我应如何编辑追踪编码？
你可以转至订单，然后单击管理订单，然后编辑订单追踪信息。
在高级搜索中输入订单编号。
找到正确的订单后，单击编辑包裹，再提供修改后的追踪编码。
请等待72 小时，让报告和指标反映出所作的更改。
亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html
这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，怎么破~~大家到时候记得去海猫跨境的官网上看连载哦~ 。
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