关于提高工作效率的建议

关于提高工作效率加快回款力度的几点建议

经过现阶段的工作，本人对目前所负责的工作有一定的认识，认为大部分工作开展的较为不错，但还有个别工作未能及时完成、部分按揭款未能及时回款的问题。这其中有主观因素也有客观因素，主观因素主要是某些经办人员业务素质有待提升，工作作风拖拉。客观因素主要是人员少、事情多、银行及相关职能部门政策变动等诸多原因影响了部分工作的正常进行速度，致使部分业务的办理进度滞后。我们如何能克服缺点，在提高自身素质的情况下，找到能够解决客观困难的方法，在现有的条件下使工作能够更好，更快地完成是我们的当务之急。本人对此谈几点个人的看法：

一、明确各岗位职责；引入月度计划、总结及绩效考核制度

明确各部门、各岗位职责，以便合理分工责任到人。调整现有薪酬制度，将固定工资改为基本工资+绩效工资的形式。每月第二个工作日前上报上月工作总结、本月工作计划，由各经办人分别提交后由部门经理汇总、整理、修改后统一上报（超时未上报的处罚相关当事人20元/人/次），经领导审批后确定当月任务，临时任务例外。每月底根据当月工作完成情况进行绩效考核，按照考核结果发放绩效工资。另外绩效考核结果与员工转正、岗位调整等人事行为直接挂钩。

①、考核方式

A、上级分管领导对经理进行考核，评分权重占60%、40%。

B、上级分管领导和经理对主管进行考核，评分权重各占40%、40%、20%。

C、经理和主管对部门员工进行考核，评分权重各占40%、40%、20%。

②、考核内容

A、工作计划的完成情况（80分）

B、综合能力(10分)

C、工作态度（10分）

③、绩效考核的等级分类及指导原则

A、等级分类

优秀：非常出色。考评得分：90分以上；

良好：满意、比较出色。考评得分：80分以上；

合格：基本称职考评得分：70分以上；

不合格者：需作较大改进或不胜任本岗位考评得分：69分以下。

④、奖惩办法

A、绩效考核成绩在90分（含）以上的绩效工资按百分之百发放，考核成绩

在86分（含）-89分（含）的绩效工资按百分之九十发放，80分（含）-85分之内的绩效工资按百分之八十发放，考核成绩在76（含）-79分之内的绩效工资按百分之七十发放，考核成绩在70（含）-75分之内的绩效工资按百分之六十发放，考核成绩在69分（含）之下的绩效工资不发放。（补充说明：根据公司目前员工考勤制度规定）

B、员工在工作当中有重大突出贡献，经公司领导办公会议评议并确认后给

予特别奖励。

C、员工在工作当中营私舞弊、违法乱纪或因个人原因造成重大责任事故、

重大经济损失者，经公司领导办公会议审议并确认后另行处罚。

二、为了规范工作程序，提高工作效率，制定相关工作流程

对流程进行设计和优化，落实到日常的执行中，然后通过对流程的监控重新调整流程战略，或再次对流程进行设计和优化，并要求长久地持续这样一个循环。在整个循环的过程中，从始至终贯穿着业务流程的变革管理和持续改进的思想。这是一项长期而又艰巨的工作，但是它能够为企业带来巨大的财富。

相关流程的制定及各项工作时限性的确定，有利于各员工工作的开展，养成一种紧迫感。员工通过不断学习、应用、练习，熟练所有工作流程与技巧，累积工作经验（一句话解决Know How的问题）。员工的工作愈纯熟，工作所需的时间就愈短；员工的技能愈熟练，生产力就提升得愈快。

三、针对目前按揭工作开展所以遇到的困难，推荐引入中行直客式贷款

直客式贷款是指银行直接把购房款贷给购房者，让购房者把自己的房款首付和获得的银行贷款加在一起的总房款一次性付给开发商的贷款模式。

目前中行的直客式贷款的操作模式是客户足额缴纳首付款后与开发商签订付款方式为一次性的商品房买卖合同及补充协议（补充协议内容为改付款方式为银行按揭），客户向银行提供相关资料并签订抵押借款合同，银行审批通过后查询网上销售系统，核实签约信息后放款（不需撤押即可办理）。

对比工行按揭手续办理，中行直客式具有以下优点：

1、回款周期短，不需备案即可放款。收资料到放款大约为7个工作日；

2、审批条件相对宽松

中行面向湖南省内客户，外省客户则需提供一年纳税证明或社保证明（无金额限制）；目前不需要客户提供无房证明；

3、由于客户与开发商签订的合同为一次性付款，监管银行无理由不撤押及不通过首付款审核；

4、可以解决一部分在工行无法办理按揭或审批难度较大的客户；

5、有利于资金周转，紧张期可暂缓撤押手续的办理。

办理中行直客式贷款需要注意的几点：

1、按揭客户仍需给开发贷银行一定的业务量，以免引起不必要的纠纷；

2、办理直客式需进行两次备案进窗（第一次为一次性合同备案，出证后打印相关抵押申请表，客户验证后办理第二次进窗，第二次为期房抵押合同备案），会加大权证人员的工作量；

同时，鉴于部分客户审批完成后未能及时至房地局办理抵押验证手续，影响备案及回款进度。推荐引入律师代理验证办法（目前有较多开发商已采用，或采用公证）。由客户支付相关费用（目前标准为200元/户，开发商代收，手续办理完毕后由律师事务所开具发票），并签订委托书，由受托律师代为完成相关手续（如部分客户有异议则不强制办理，但需该客户承诺如期办理验证手续）。