企业培训_情商.ppt
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企业高情商沟通的培训课件
并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系，尤其
是职业生涯，凡此种种人参大事的成功
与否，均取决于感情商数的高低”。
• 什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient
• 就是情绪的反映，特别是体现在人际交往 中的各种情绪。
1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
▪例如，在某城市做了个实验，问一女大学生发生了 抢劫第一时间怎么办，她对答如流，当果真就在她 身边发生了一件抢劫，她吓得不知所措…。所以， 平时嘴巴所说的跟实际行动是有差别的，关键是我 们内在修炼还不到位。
三、处理人际关系需要EQ
据研究表明，人在工作和生活中总是觉得 很困难，这是很多时候是因为不能很好 处理人际关系，也就是在人际交往中所 发生的问题，在我们服务工作中，一旦 我们能很好的处理人际关系，跟上下级 ， 同事之间能和睦相处，不仅工作很愉快， 而且遇到困难时能得到帮助，共同度过 难关
一般特点
仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐 天，勇敢。负责，积极，广交朋友。 开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生 命，相信自己，不甘心命运， 接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻 求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适 应变化。承认相对真理。
2、操之在我
受制于人的一般特点 偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯。 依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条。 宿命论，忽视个体价值；拒绝他人，敌对现实，“绝对 真理”理念；拒绝变化中的真理。 水因时而变，山因势而变，人因思而变。有了操之在我 的思维，你就会变得积极、乐观、向上、开朗、愉快。
在他们看来，一个人在社会上要获得 成功，起主要作用的不是智力因素而 是他们所说的情绪职能，前者仅占20%， 后者占80%。
是职业生涯，凡此种种人参大事的成功
与否，均取决于感情商数的高低”。
• 什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient
• 就是情绪的反映，特别是体现在人际交往 中的各种情绪。
1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
▪例如，在某城市做了个实验，问一女大学生发生了 抢劫第一时间怎么办，她对答如流，当果真就在她 身边发生了一件抢劫，她吓得不知所措…。所以， 平时嘴巴所说的跟实际行动是有差别的，关键是我 们内在修炼还不到位。
三、处理人际关系需要EQ
据研究表明，人在工作和生活中总是觉得 很困难，这是很多时候是因为不能很好 处理人际关系，也就是在人际交往中所 发生的问题，在我们服务工作中，一旦 我们能很好的处理人际关系，跟上下级 ， 同事之间能和睦相处，不仅工作很愉快， 而且遇到困难时能得到帮助，共同度过 难关
一般特点
仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐 天，勇敢。负责，积极，广交朋友。 开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生 命，相信自己，不甘心命运， 接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻 求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适 应变化。承认相对真理。
2、操之在我
受制于人的一般特点 偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯。 依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条。 宿命论，忽视个体价值；拒绝他人，敌对现实，“绝对 真理”理念；拒绝变化中的真理。 水因时而变，山因势而变，人因思而变。有了操之在我 的思维，你就会变得积极、乐观、向上、开朗、愉快。
在他们看来，一个人在社会上要获得 成功，起主要作用的不是智力因素而 是他们所说的情绪职能，前者仅占20%， 后者占80%。
企业情商
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书 介
耋 耄
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ｎ 美术编辑／陈静
辔 露 矗 ０ 祜 静 静 静 谚 棼 毋 露 婚 嚣 锯 器
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维普资讯
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该书 深入调 查了这 一企业 内部 何组 织 都无 法正 常运 转 。
的普 遍现 象 ，探 索 了组 织 及其 管 在 这个 充满压 力的 时代 ，该书
培 养恢 复精 神
状 态的能力 营 造理 解和 尊
理 者 如何 导 致 不 良情 绪 的 产 生 ， 为致力 于组织 和谐发 展的管 理者提 痛 苦 情 绪 如何 影 响 员工 的 业 绩表 出 了精 辟而独 到的 阐释 ，对 营造一
●●●●●●● ● 晦前 誉毒辔嚣蛰嵇 责任编辑／姜洪军 ｊｉ ｃ ￣ ｈ ＠ｃｕ
品 管 奇 想
副 总 视 察
作者 史 考特 亚当 斯 本版漫画 摘自中国 工商出版社出 版的呆 伯特系列丛 书。
广大读者阅 读本栏 目 漫画 ， 何建议 请 至 ＠ｃ ｒ 后 有 发 ｃｃｎ ｕｏｃ
现 ，以 及 如何 在 痛 苦产 生 危 害之 个积极 的 、 性化 的、成就 卓著的
企业管理者的EQ情商
企业管理者的EQ情商随着企业管理的不断发展和进步，管理者们需要拥有更广泛、更深入的技能来应对日益复杂的商业环境。
除了传统的管理知识和技能，如财务管理、市场营销、组织管理等方面外，企业管理者还需要关注情商，也就是EQ。
情商是指一个人在与他人互动和解决问题时所表现出来的一系列情感和社交技能。
在企业中，情商是一项非常重要的技能，因为它能够帮助管理者更好地领导团队、协调员工、与客户、合作者和其他利益相关者进行沟通。
企业管理者的EQ情商包括以下几个方面:1. 情感识别情感识别是指管理者能够准确地识别和理解员工和客户的情感状态，包括情绪、需求和动机。
这种能力可以帮助管理者更好地理解员工和客户的想法和感受，从而更好地解决问题，防止问题的扩大化发展。
管理者还需要学会掌握自己的情绪，避免负面情绪干扰决策。
2. 情感调节情感调节是指管理者能够有效地控制自己的情绪，并将其转化为积极的行为和解决方法。
管理者需要学会在面对挑战和压力时冷静应对，分析问题并寻找最佳解决方案。
此外，管理者还需要关注员工和客户的情绪，在遇到问题时提供安慰和支持。
3. 社交技能社交技能是指管理者能够在不同的情境下与员工和客户建立互信和合作的关系，包括有效的谈判、沟通和冲突解决技能。
管理者还需要注意团队的文化和员工之间的互动，以建立一个积极和谐的工作环境。
4. 自我认知自我认知是指管理者了解自己的优势和短处，并能够利用自己的优势以及磨练短处，提高自己的绩效和效率。
此外，管理者还需要学会接受批评和反馈，以及积极提高自己。
5. 动机和激励动机和激励是指管理者能够激发员工的内在动力，并帮助他们实现个人和企业的目标。
管理者需要了解员工的需求和动机，并适时地给予肯定和奖励。
EQ情商可以使企业管理者更好地协调员工、客户和其他利益相关者之间的关系，提高组织绩效，增强企业活力和竞争力。
EQ情商的提高需要持久的努力和投入，需要不断学习和实践，更需要不断反思和反省。
企业管理者需要不断提升自己的EQ情商，才能更好地带领团队，实现企业的长期发展。
员工情商教练的培训课程
员工情商教练的培训课程随着社会的不断发展，职场中的员工情商管理也变得越来越重要。
在提高职场竞争力的同时，也能有效优化企业的人力资源配置。
因此，许多企业都开始着手培养自己公司中的员工情商，以提高员工在职场中的素质和能力，更好地适应工作需要。
为了实现员工情商的培养，许多企业都组织了员工情商教练的培训课程。
下面，我将就员工情商教练的培训课程进行探讨及分析。
一、培训背景员工情商教练的培训课程源自于职场的需求。
现代企业越来越意识到员工情商对企业运营的重要性。
一个高情商员工能够更好地适应工作环境，解决工作矛盾，增强自我控制和沟通能力，有效提高员工工作效率，维护公司的稳定发展。
二、课程目标员工情商教练的培训课程的主要目标是：1.提高员工的情商能力：教授各类情商技巧和方法，从而增强员工的快速适应性和自我情绪调节能力。
2.增强员工的团队协作能力：通过编排各类特定场景的团队协作培训，让员工逐渐形成主动合作的共性关系。
3.提升员工的沟通能力：教授各种高效的沟通技巧和方法，让员工习惯性采用沟通解决工作中出现的各种问题。
4.提高员工的领导能力：让员工能够从沟通和协调等方面，为公司从更广度和深度的角度做出更明智的决策和方案。
三、课程内容员工情商教练的培训课程主要包括以下内容：1.情商基础知识：学习情商知识理论，了解情商内涵，掌握情商概念及核心。
2.情绪管理：掌握情绪管理的理论知识和实操技巧，提高自我情绪管理和情感调节能力。
3.团队协作：学习团队协作的重要意义和核心技能，提高参与团队协作的主动性和有效性。
4.沟通技巧：掌握高效沟通技巧和方法，提高沟通效率和沟通质量，促进工作的进一步顺畅。
5.领导能力培训：了解领导力的重要性和核心技能，提高员工的领导力和决策能力。
四、培训方法为了有效地达到培训目的，员工情商教练的培训课程采用了多个教学方法。
包括：1.案例分析：通过案例分析，让员工了解不同领域和情境下情商如何运用。
2.模拟操作：模拟各种情景场景，让员工在其中发挥想象力，积极参与。
情商培训课件PPT(共38张)
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
2024版年度领导力培训ppt课件完整版
提升个人和团队适应能力方法
个人适应能力提升途径
学习新知识、调整心态、增强自我驱动力等
团队适应能力提升策略
建立共同愿景、加强团队沟通、促进协作与创新等
2024/2/2
21
案例分析：成功应对变革企业
国内外成功应对变革企业案例介绍
变革成功关键因素分析
从案例中学习经验与教训，提高应对变革能力
2024/2/2
增强企业凝聚力和竞争力
领导者通过有效的沟通和协调，增强 企业内部凝聚力，提升企业在市场中 的竞争力。
2024/2/2
6
本次培训目标与预期成果
培训目标
提高学员对领导力的认识和理解，培养学员的领导技能和素质，为学员成为优 秀领导者奠定基础。
预期成果
学员能够掌握领导力的基本理论和实践技巧，提升个人领导魅力；学员能够运 用所学知识解决实际工作中的问题，提高团队绩效；学员能够建立广泛的人际 关系网络，为职业发展搭建平台。
2024/2/2
应对策略设计
制定针对性强的风险应对策略，包括风险规避、风险降低、风 险转移和风险接受等，确保企业稳健发展。
16
创新思维在决策中应用
2024/2/2
创新思维概念
介绍创新思维的概念、特点和重要性， 引导领导者打破传统思维束缚。
创新思维在决策中应用
通过案例分析，展示创新思维在决策 中的具体应用，如发现问题、生成创 意、解决问题等，提高领导者的创新 能力和决策水平。
2024/2/2
奖励机制
建立公平、合理的奖励机制，激 发员工积极性。
职业发展
提供职业发展机会，帮助员工实 现自我价值。
情感关怀
关注员工情感需求，增强员工归 属感。
11
情商培训课件
团队协作
在团队中发挥积极作用，促进团队协作，达成共 同目标。
04 情商在工作中的应用
领导力与情商
情商对领导力的影响
情商高的领导者能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更 好地指导和管理团队。
情绪调节能力
领导者需要具备情绪调节能力，能够在压力下保持冷静，并有效地 处理冲突和问题。
自我认知和自我管理
社交意识
总结词
社交意识是指对他人的情绪、需求和利 益的理解和关注，以及在社交互动中考 虑到他人的感受和观点。
VS
详细描述
社交意识要求人们具备观察和解读他人情 绪的能力，以及理解不同文化和社会习俗 的能力。通过关注他人的需求和利益，人 们可以建立良好的人际关系，促进合作和 沟通。同时，社交意识也包括培养同理心 和尊重他人的品质。
详细描述
情绪管理涉及到如何有效地应对负面情绪，如愤怒、焦虑和 沮丧。通过学习放松技巧、积极思考和寻求支持，人们可以 更好地管理自己的情绪。同时，情绪管理还包括培养乐观和 坚韧的品质，以应对生活中的挑战。
自我激励
总结词
自我激励是指激发自己的内在动力，以实现个人目标和追求卓越。
详细描述
自我激励的关键在于培养积极的心态和目标导向的行为。通过设定明确的目标、制定实现目标的计划 并保持积极的心态，人们可以激发自己的内在动力，克服困难并取得成功。同时，自我激励也包括培 养自我效能感和自信心。
谈判技巧与情商
情绪管理
在谈判过程中，高情商的谈判者能够更好地管理自己的情绪，避 免情绪化决策。
同理心
高情商的谈判者能够更好地理解对方的情感和需求，从而更加灵 活地调整自己的策略。
人际关系建立
高情商的谈判者能够通过理解和尊重对方，建立良好的人际关系 ，从而更好地达成协议。
在团队中发挥积极作用，促进团队协作，达成共 同目标。
04 情商在工作中的应用
领导力与情商
情商对领导力的影响
情商高的领导者能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更 好地指导和管理团队。
情绪调节能力
领导者需要具备情绪调节能力，能够在压力下保持冷静，并有效地 处理冲突和问题。
自我认知和自我管理
社交意识
总结词
社交意识是指对他人的情绪、需求和利 益的理解和关注，以及在社交互动中考 虑到他人的感受和观点。
VS
详细描述
社交意识要求人们具备观察和解读他人情 绪的能力，以及理解不同文化和社会习俗 的能力。通过关注他人的需求和利益，人 们可以建立良好的人际关系，促进合作和 沟通。同时，社交意识也包括培养同理心 和尊重他人的品质。
详细描述
情绪管理涉及到如何有效地应对负面情绪，如愤怒、焦虑和 沮丧。通过学习放松技巧、积极思考和寻求支持，人们可以 更好地管理自己的情绪。同时，情绪管理还包括培养乐观和 坚韧的品质，以应对生活中的挑战。
自我激励
总结词
自我激励是指激发自己的内在动力，以实现个人目标和追求卓越。
详细描述
自我激励的关键在于培养积极的心态和目标导向的行为。通过设定明确的目标、制定实现目标的计划 并保持积极的心态，人们可以激发自己的内在动力，克服困难并取得成功。同时，自我激励也包括培 养自我效能感和自信心。
谈判技巧与情商
情绪管理
在谈判过程中，高情商的谈判者能够更好地管理自己的情绪，避 免情绪化决策。
同理心
高情商的谈判者能够更好地理解对方的情感和需求，从而更加灵 活地调整自己的策略。
人际关系建立
高情商的谈判者能够通过理解和尊重对方，建立良好的人际关系 ，从而更好地达成协议。
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
《销售员培训情商》课件
提供练习方法和建议，如制定销售计划和目标，设定情商提高目标和绩效指标，以及加强个人和团队的组织和 管理。
总结
总结本课程的主要内容，包括销售员情商的定义和要素、情商对销售工作的 影响和如何提高情商。
思考提高情商对销售员的重要性，如有利于形成核心竞争力和提高客户体验， 也有利于创造价值和实现自我成长。
引入调研数据说明情商对销售工作的影响，高情商的销售员更容易与客户建 立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
分析情商对销售员具体工作中的意义，如提高沟通能力、适应市场变化、解 决问题和压力。
情商的概念和要素
介绍情商的定义，情商是指个体在情感、认知和行为方面的能力和特质，包括自我认知、自我管理、社交意识、 人际关系管理和情绪调节等五个要素。
分析情商的五个要素，自我认知包括自我评价、自我意识和自我效能，自我管理包括目标设定、计划执行和习 惯养成，社交意识包括情绪识别、共情能力和文化敏感度，人际关系管理包括建立信任、解决冲突和协作能力， 情绪调节包括情绪表达、情绪控制和情绪灵活度。
如何提高情商
给出提升情商的几种方法，如学习情商理论、角色扮演模拟情境、自我反思 和提升情绪管理练习。
《销售员培训情商》PPT 课件
欢迎参加我们的销售员培情商PPT课程，提高您的情商、销售技巧和业绩！
前言
介绍课程目的，如何帮助销售员提高情商和销售技能。 介绍教学方法，融合理论和实践，以及如何进行互动和提供反馈。 激发学员的兴趣和动力，让他们积极参与课程，体验成长和成功的喜悦。
为什么情商对销售员如此重要
举例说明如何通过提升情商来提高销售绩效，如增强自信心、理解客户需求、 把握销售机会和解决客户问题。
在销售中运用情商的技巧
具体介绍运用情商的技巧，如倾听客户的意见和情感，勇于表达个人的观点和情感，以及把握非语言和刻意提 示来引导客户。 举例说明如何运用情商来提高销售绩效，如有效沟通和协商，处理反驳和异议，营造良好的合作和共赢氛围。
总结
总结本课程的主要内容，包括销售员情商的定义和要素、情商对销售工作的 影响和如何提高情商。
思考提高情商对销售员的重要性，如有利于形成核心竞争力和提高客户体验， 也有利于创造价值和实现自我成长。
引入调研数据说明情商对销售工作的影响，高情商的销售员更容易与客户建 立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
分析情商对销售员具体工作中的意义，如提高沟通能力、适应市场变化、解 决问题和压力。
情商的概念和要素
介绍情商的定义，情商是指个体在情感、认知和行为方面的能力和特质，包括自我认知、自我管理、社交意识、 人际关系管理和情绪调节等五个要素。
分析情商的五个要素，自我认知包括自我评价、自我意识和自我效能，自我管理包括目标设定、计划执行和习 惯养成，社交意识包括情绪识别、共情能力和文化敏感度，人际关系管理包括建立信任、解决冲突和协作能力， 情绪调节包括情绪表达、情绪控制和情绪灵活度。
如何提高情商
给出提升情商的几种方法，如学习情商理论、角色扮演模拟情境、自我反思 和提升情绪管理练习。
《销售员培训情商》PPT 课件
欢迎参加我们的销售员培情商PPT课程，提高您的情商、销售技巧和业绩！
前言
介绍课程目的，如何帮助销售员提高情商和销售技能。 介绍教学方法，融合理论和实践，以及如何进行互动和提供反馈。 激发学员的兴趣和动力，让他们积极参与课程，体验成长和成功的喜悦。
为什么情商对销售员如此重要
举例说明如何通过提升情商来提高销售绩效，如增强自信心、理解客户需求、 把握销售机会和解决客户问题。
在销售中运用情商的技巧
具体介绍运用情商的技巧，如倾听客户的意见和情感，勇于表达个人的观点和情感，以及把握非语言和刻意提 示来引导客户。 举例说明如何运用情商来提高销售绩效，如有效沟通和协商，处理反驳和异议，营造良好的合作和共赢氛围。
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
职场情商培训课件(共 50张PPT)
模块二：
6个情商提高情商
低情商者的
5 种常见表现：
1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。 2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢…… 。 3：常常无法控制和调节自己的…… 。 4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得…… 。 5：常常以自我为中心，…… 。 对照上述 的5 条，你的身上有几条？
“情绪管理”学习小语录：
不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。
“情绪管理”学习小语录：
情绪具有较强的、相互传染的特性，请注 意你自己的负面情绪对周围的影响。
“情绪管理”学习小语录：
多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是 一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。
“情绪管理”学习小语录：
一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟
知识小链接：情商所包含的
5
种能力
1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；
2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；
3：自我激励的能力，
即自我激励能力；
4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；
5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；
情商对生活的影响……、情商对于职场的影响
情商学习小语录：
一个人情商的高低在一定的程度上决定了他 的幸福指数。
案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭
6个学会提升自我情商
第一个学会：学会换位思考
【 常怀一颗同理心 】
话题讨论：
同情心和同理心的区别在哪里？
话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。 知识小链接：什么是同理心？
不论是在生活还是职场中，“同理心” 扮演着沟通 中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得
“恰当表达”小语录
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
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目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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信念的力量
• 什么是信念？
人为什么会形成很多限制性的和 错误的信念?
• １）人是选择性的认知者 • ２）人是局限性的判断者 • ３）人是迅即的反映者
三种最常见的限制性信念
• １）无望感 • ２）无助感 • ３）无价值感
限制性信念对人的影响
• 限制性信念像“思想病毒”般运作，可 以成为“自我实现的预言”，干扰我们 改进及自愈的能力和努力．
1.情商内涵(分类)
• 1)认识自己的情绪 • 2)妥善管理情绪 • 3)自我激励 • 4)认知他人的情绪 • 5)人际关系的管理
2.情绪的定义(是什么?)
• 情绪是人对客观外界事物的态度的体验, 是感觉及其特有的思想，生理与心理的 状态及相关的行为倾向。是人脑对客观 外界事物与主体需要之间关系的反映。
• “抽离”是踏出我们有关的体验和强烈的感 受
• 情绪智能:可以因应环境需要而[结合]或 [抽离]正面或负面的情绪,成为自己情绪 的主人.
情绪: 喜悦
结合-快乐 抽离-忧伤 情绪: 冷漠
抽离-快乐 抽离-忧伤
情绪: 起伏
结合-快乐 结合-忧伤 情绪: 悲惨
抽离-快乐 结合-忧伤
2.身心互动的技巧
智慧人生 情商管理
会议守则
• 一.我深知尊重别人就是尊重自己! • 二.我将以空杯的心态开放自己，全心体
验,我愿暂时放下好坏对错的评判,象孩子 一样的嬉笑,象成年人一样的思考!
第一单元 概论情商
• 一.关于情商 ( E Q ) • 二.意识与潜意识 • 三.学习的四个阶段
一.关于情商( E Q )
解决问题和冲突
ห้องสมุดไป่ตู้
两个结论
• 1 一切外在行为的改变，都源于内在思想的改 变，如果我们想事业更成功`生活更美好`生命 更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫，按照 新标准提高自我形象，提升自我价值。
• 2 潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们 输入信息指令的质量而释放的。因此，如果我 们想得到积极正向的巨大能量，就必需向潜意 识输入积极`正向的信息，做一个对自己负责的 人。
潜意识的功能
• 潜意识是我们“心”的大海。其功能是： 储存真理；储存态度与习惯；平衡`核实 自我形象并自动调节；创造动力和能量 来解决问题和冲突。
潜意识的威力
• 1）潜意识是一个巨大的容器 • 2）潜意识是一个充满能量的驱动器 • 3）潜意识还是一个操纵自动的控制中心 • 4）潜意识可以为我们创造动力和能量以
2.情绪的定义(是什么?)
• 1) 情绪是以人的需要为中介的一种心理活动。 • 2)情绪是主体的一种主观感受 • 3)情绪有其外部表现形式 • 4)情绪会引起一定的生理上的变化
人类的四种基本情绪
• 1）喜悦 • 2）悲伤 • 3）愤怒 • 4）恐惧 • 心镜/激情/应激
情绪本身没有好坏与对错， 重要的是如何运用它！
扩展积极的信念
• １）没有两个人是一样的(体验) • ２）沟通的意义决定于对方的回应 • ３）凡事至少有三种以上的解决方法 • ４）没有失败，只有回馈 • ５）在任何一个系统里，最灵活的人最
能影响大局
价值观的意义
对价值观的认识
• １）宏观价值观 • ２）中观价值观 • ３）微观价值观
价值观的形成
安装卓越圈的步骤
• 1.找出自己曾经体验过该丰资状态的时候 • 2.想象在你面前的地上有一个圆圈,或是
一种颜色/符号/影象/声音,使你能够与丰 资状态结合. • 3.准备好时,就踏入圆圈当中,与丰资状态 完全结合，再经历一次该情景. • 4.踏出圈外并改变状态. • 5.测试“卓越圈”:
4.换框法
• 身心是一个互相影响互相作用的整体 • 改变任何一方都会使另一方发生变化 • 体验
3.卓越圈
卓越圈的目的
• 曾经出现过的良好状态我们称之为丰资状态 • 卓越圈是一个提取丰资状态的工具,它运用大脑
的反应模式,通过反复练习在大脑中建立一个可 以随时启动的[心锚] • 所谓[心锚]就是一个启动我们内在某种情绪状 态的引发装置 • 卓越圈也是心锚的一种形式,它是一个内在的心 锚,即它不通过某种外界的东西来启动丰资状态, 只要安装成功就可以随时随地的使用
情绪的意义：
• 1）情绪是生命不可分割的一部分 • 2）情绪是人们行为的动力 • 3）情绪对其他心理活动具有组织的作用 • 4）情绪还具有传递信息与沟通思想的功能
情商管理的四个层面
• 1）配合和运用情绪的技巧 • 2）消除或淡化情绪的技巧 • 3）改变或修正信念与价值 • 4）提升思维处理能力，形成更有效果的
限制性思想蓝图
• 限制性信念矛盾价值观—思想被动反 映—情绪自动反映—习惯性行为—消极 结果—强化信念及价值观
丰盛的思想蓝图
• 强而正面的信念清晰价值观—主动思 想—情绪选择—负责任的行为—热忱效 果—强化信念及价值观
ABC法则
• A:触发的事件 • B:信念—调整 • C:情绪感受(结果) • 两大法则: • 1)不可改变环境,但可改变心情 • 2)不可改变别人,但可改变自己
三．学习的四个阶段
• １）潜意识的无能力 －－不知道不知道 • ２）有意识的无能力 －－知道不知道 • ３）有意识的能力 －－知道知道 • ４）潜意识的有能力－－不知道知道
第二单元 认识你自己
• １）思想的威力 • ２）信念的力量 • ３）价值观的意义
思想的威力
• １）限制性思想蓝图 • ２）丰盛的思想蓝图 • ３）ＡＢＣ法则
信念及价值
二.意识与潜意识
意识与潜意识的功能
• 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界的 反映
• 潜意识:一种处在记忆中的信息,它暂时在 表意识之外,但很容易进入到表意识之中
表意识的功能
• 表意识在大脑工作中担任的职务是一位 时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收 的信息自动的进行确认/比较/分析/决定 的处理。
• １）印记时期（０～７岁） • ２）模仿时期（８～１３岁） • ３）社交时期（１４～２１岁）
寻找并建立自己的核心价值观
第三单元 操之在我
• 一．大脑处理情绪的策略 • 二．情绪管理的技巧
大脑处理情绪的策略与技巧
• １）情绪中枢与思考中枢 • ２）情绪管理的五大技巧
１．结合与抽离
• “结合”是我们身体和思想完全投入有关体 验中