机票业务知识ppt课件
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国内机票专业知识24页PPT
改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起 飞日期或时间。
签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签. 退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根
ห้องสมุดไป่ตู้据退票时间不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅 客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票 地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票 处或授权代理人地点办理 。持不定期客票和特种票价客票的旅客要 求退票,仅限在原购票地点办理。
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
• 公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。由于 其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人 士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别, 但却同时起飞落地。
机票业务知识-票价级别
• 经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不 很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多 旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的 地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比 较紧密。
民航专业术语
定座：指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。 旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根 据航空公司的有关规定向航空公司售票处或销售代理人售票处预定座 位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票，如未在 购票时限内购票，所定座位不予保留。
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列 旅客及其行李的所有航空承运人。
无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的 无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请, 代理人无法销售此种机票。
签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签. 退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根
ห้องสมุดไป่ตู้据退票时间不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅 客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票 地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票 处或授权代理人地点办理 。持不定期客票和特种票价客票的旅客要 求退票,仅限在原购票地点办理。
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
• 公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。由于 其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人 士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别, 但却同时起飞落地。
机票业务知识-票价级别
• 经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不 很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多 旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的 地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比 较紧密。
民航专业术语
定座：指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。 旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根 据航空公司的有关规定向航空公司售票处或销售代理人售票处预定座 位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票，如未在 购票时限内购票，所定座位不予保留。
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列 旅客及其行李的所有航空承运人。
无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的 无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请, 代理人无法销售此种机票。
机票业务基础知识
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票” 及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票 （0K票）
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自 旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之 次日零时算起。
• 成人票：航空公司现行的售价。
注意事项:
1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。
2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订 妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再 要回所订的折扣。
3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机 证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞 证、居留证、回乡证等)。
乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳通行证、军官证、
警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴 儿用出身证明或者户口本登机。
2.航空公司代码
三大集团
中国国际航空（CA） 票代999
中国南方航空（CZ） 票代784
东方航空（MU） 票代781
地方航空
深圳航空（ZH）票代479 四川航空（3U）票代876
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外 的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人）， 航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一 团一议，需向航空公司申请。
•
注：红线标注的为可选项; 日期项：
不输或输入“.”则显示当天航班信息，
《机票业务知识》课件
机票业务的市场规模与前景
总结词
全球机票业务市场规模庞大，未来市场前景广阔，将 呈现多元化和个性化的发展趋势。
详细描述
全球机票业务市场规模庞大，随着航空运输业的快速发 展和人们出行需求的不断增加，机票业务的市场规模也 在不断扩大。未来，随着科技的不断进步和消费者需求 的不断变化，机票业务将呈现多元化和个性化的发展趋 势。例如，定制化机票服务、智能机票预订系统等将逐 渐普及，为旅客提供更加便捷和个性化的服务体验。同 时，航空公司将面临更加激烈的市场竞争，需要不断创 新和提高服务质量以吸引更多旅客。
02 机票预订与购买
机票预订的方式
01
02
03
04
直接预订
通过航空公司官网或电话直接 预订机票。
代理预订
通过机票代理网站或旅行社预 订机票。
OTA预订
通过在线旅行社平台预订机票 。
团体预订
为多人同时预订同一航班的机 票。
机票价格的构成
机票价格
包括航空公司收取的机 票费用、机场税费、燃
油附加费等。
签转规则
在一定条件下，机票可签转到 其他航空公司。
特殊情况
如航班取消、天气原因等不可 抗力因素导致的退改签，航空
公司需承担责任。
03 机票的航班与机 场信息
航班的起降时间与准点率
航班的起降时间
航班起降时间表是旅客安排行程 的重要参考，了解航班的起降时 间有助于合理安排出行计划。
航班的准点率
准点率是衡量航班是否按时起降 的重要指标，了解准点率有助于 评估航班的可靠性和服务质量。
《机票业务知识》ppt课件
目录
• 机票业务概述 • 机票预订与购买 • 机票的航班与机场信息 • 机票业务中的法律与安全问题 • 机票业务的未来发展
国内机票基础知识
Xiamen Airlines Ltd.
Shanghai Airlines
UNITED EAGLE AIRLINES CO. LTD
无人陪伴儿童服务 孕妇及病残旅客 担架旅客 轮椅服务 VIP服务
无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12 周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童需客人提前72小时去航空公司 申请,代理人无法销售此种机票。
轮椅服务
轮椅服务需提前72小时申请。
航空公司VIP服务
省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重 要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。
根据航空公司规定:
乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、 无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、 担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授 权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直 接航空公司柜台购买。
红色通道 (有申报物品通道) Red Channel (Goods to Declare)
绿色通道 (无申报物品通道） Green Channel (Nothing to Declare)
机场指示引导标识
候机厅 Waiting Hall
头等舱候机室 First Class Lounge
贵宾候机室 VIP Lounge
乘机手续 Check-in
售票 Ticketing
机场指示引导标识
国内航班乘 机手续 Domestic Check-in
国际航班乘机手 续International Check-in/out
出发 Departures
到达 Arrivals
Shanghai Airlines
UNITED EAGLE AIRLINES CO. LTD
无人陪伴儿童服务 孕妇及病残旅客 担架旅客 轮椅服务 VIP服务
无成人陪伴儿童
无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12 周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童需客人提前72小时去航空公司 申请,代理人无法销售此种机票。
轮椅服务
轮椅服务需提前72小时申请。
航空公司VIP服务
省/部级（含副职）以上的负责人； 各大军区级（含副职）以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重 要旅客接待的客人； 航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客。
根据航空公司规定:
乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、 无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、轮椅服务、 担架旅客机票特殊票种时，在航空公司没有特别授 权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直 接航空公司柜台购买。
红色通道 (有申报物品通道) Red Channel (Goods to Declare)
绿色通道 (无申报物品通道） Green Channel (Nothing to Declare)
机场指示引导标识
候机厅 Waiting Hall
头等舱候机室 First Class Lounge
贵宾候机室 VIP Lounge
乘机手续 Check-in
售票 Ticketing
机场指示引导标识
国内航班乘 机手续 Domestic Check-in
国际航班乘机手 续International Check-in/out
出发 Departures
到达 Arrivals
国际航班基础知识培训PPT课件
国际航班基础知识培训
目录
• 国际航班概述 • 国际航班运营与管理 • 国际航班乘客权益与责任 • 国际航班突发事件处理 • 国际航班未来发展与展望
国际航班概述
01
国际航班的定义与特点
定义
国际航班是指跨越国界的航班， 包括商业航班、包机航班、货运 航班等。
特点
国际航班需要遵守国际航空运输协 会（IATA）的规定，包括飞行时间、 飞行路线、票价标准等。
遵守机场规定
在机场内应遵守各项规定，如禁烟区禁止吸 烟、保持秩序等。
国际航班突发事件处
04
理
国际航班突发事件类型与特点
01
机械故障
飞机部件出现故障，可能导致航班 延误或取消。
恐怖袭击
恐怖分子可能对机场或航班进行破 坏或劫持。
03
02
天气原因
如风暴、冰雪等恶劣天气，影响飞 行安全。
政治因素
如战争、政治动荡等，可能导致航 班无法正常起降。
国际航班法规与标准
国际航空运输协议
遵守双边或多边航空运输协议，确保 国际航班运营合法性。
国际航空安全标准
遵循国际民航组织（ICAO）制定的 航空安全标准和建议措施。
目的地国家法律法规
遵守目的地国家或地区的法律法规， 确保国际航班运营合规性。
行业监管与自律
接受所在国家或地区的航空监管部门 的监督，同时遵守行业自律组织的规 范和标准。
航权申请与批复
根据航线需求，向相关 国家或地区提交航权申
请，并等待批复。
航班计划与调度
根据市场需求、天气状 况和机场容量等因素， 制定航班计划并进行实
时调度。
机场起降安排
与机场管理部门协调， 确保航班按时起降，合 理分配停机位和滑行道
目录
• 国际航班概述 • 国际航班运营与管理 • 国际航班乘客权益与责任 • 国际航班突发事件处理 • 国际航班未来发展与展望
国际航班概述
01
国际航班的定义与特点
定义
国际航班是指跨越国界的航班， 包括商业航班、包机航班、货运 航班等。
特点
国际航班需要遵守国际航空运输协 会（IATA）的规定，包括飞行时间、 飞行路线、票价标准等。
遵守机场规定
在机场内应遵守各项规定，如禁烟区禁止吸 烟、保持秩序等。
国际航班突发事件处
04
理
国际航班突发事件类型与特点
01
机械故障
飞机部件出现故障，可能导致航班 延误或取消。
恐怖袭击
恐怖分子可能对机场或航班进行破 坏或劫持。
03
02
天气原因
如风暴、冰雪等恶劣天气，影响飞 行安全。
政治因素
如战争、政治动荡等，可能导致航 班无法正常起降。
国际航班法规与标准
国际航空运输协议
遵守双边或多边航空运输协议，确保 国际航班运营合法性。
国际航空安全标准
遵循国际民航组织（ICAO）制定的 航空安全标准和建议措施。
目的地国家法律法规
遵守目的地国家或地区的法律法规， 确保国际航班运营合规性。
行业监管与自律
接受所在国家或地区的航空监管部门 的监督，同时遵守行业自律组织的规 范和标准。
航权申请与批复
根据航线需求，向相关 国家或地区提交航权申
请，并等待批复。
航班计划与调度
根据市场需求、天气状 况和机场容量等因素， 制定航班计划并进行实
时调度。
机场起降安排
与机场管理部门协调， 确保航班按时起降，合 理分配停机位和滑行道
《民航客票销售》课件
市场竞争与价格战策略
价格竞争
在激烈的市场竞争中，航空公司 通常会采取价格战策略来吸引客 户，但价格战策略可能会降低利
润空间。
服务质量竞争
航空公司应注重提高服务质量， 通过提供更好的服务来吸引和留 住客户，如提供更舒适的座位、
更好的餐食等。
品牌形象竞争
航空公司应树立良好的品牌形象 ，通过品牌形象来吸引客户，提
便制定合理的价格。
促销活动
根据市场需求和节假日 等情况，制定促销活动
，如折扣、赠品等。
捆绑销售
将机票与酒店、旅游等 产品进行捆绑销售，提 供更优惠的价格和一站
式服务。
灵活定价
根据市场需求和航班座 位情况，灵活调整价格 ，以满足不同客户的需
求。
客户关系管理
建立客户档案
定期回访
记录客户的姓名、联系方式、购买记录等 信息，以便更好地了解客户需求。
市场竞争力
优质的客票销售服务能提 高航空公司的市场竞争力 。
品牌形象塑造
良好的客票销售体验有助 于塑造航空公司的品牌形 象。
民航客票销售的历史与发展
历史回顾
从纸质机票到电子机票的 演变。
发展趋势
个性化服务、直销渠道建 设、电商平台合作等。
技术创新
人工智能、大数据等技术 在客票销售中的应用。
PART 02
自动化客户服务
利用AI技术，实现自动化的客户 服务，如自动回答客户咨询、自 动处理投诉等，提高客户满意度
。
个性化推荐
通过分析客户历史购买记录、偏好 等信息，AI可以为客户提供个性化 的购票推荐，提高客票销售量。
智能数据分析
AI可以对客票销售数据进行智能分 析，帮助销售团队更好地了解市场 需求，制定更有效的销售策略。
民航国内客票销售 第二部分ppt课件
TIM/OR NO ALL SG/BCS
HU7605 /Y/20FEB/PEKSHA
7.FN/M/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00C
N/ACNY1180.00
8.FP/CASH,CNY
9.HKK631
1.测试 KVQYR/HU
2. HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855
10FEB05/0855/PEK TIM/OR
编号 指令格式
指令说明
1 DETR:TN/票号 按照票号提取电子客票票面
2
DETR:NI/身份证 件号
按照旅客的身份证件提取电子客票记录
3
DETR:NM/旅客姓 名
按照旅客姓名提取电子客票记录
4 DETR:CN/PNR
按照订座记录编码（PNR）提取电子客 票记录。
① 每一个不同航班，应有一张乘机联； ② 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联； ③ 每一个中途分程航段，应有一张乘机联； ④ 每一个不同座位等级的航段，应有一张乘机联。
客票的使用要求
① 记名式 ② 使用客票时，应交验有效客票，非完整客票无权
要求乘机 ③ 乘机联顺序使用 ④ 客票必须定妥座位方可使用，不定期客票不能直
1045
E
KY-TEST
4.TL/1200/11JAN/HKK631
Байду номын сангаас
5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100
CNY1130.00END
6.SSR FOID YY HK1 NI332623700411072/P1
7.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY
《国际机票培训》课件
详细描述
国际机票是旅客跨国旅行的凭证，通常包括旅客姓名、航班 号、出发地、目的地、出发日期和机票价格等信息。国际机 票遵循国际航空运输协会（IATA）统一标准，以确保全球航 空运输的规范和统一。
国际机票种类
总结词
国际机票有多种类型，包括单程票、往返票、环程票、缺口票和联程票等。
详细描述
单程票是指从一个城市到另一个城市的单向机票；往返票是指从一地出发到另一地再返回出发地的机票；环程票 是指从一个城市环绕世界一周的机票；缺口票是指从一个城市飞往第三国，再从第三国飞往另一国的机票；联程 票是指一张机票包含多个航段，涉及多个航空公司，通常用于中转或多国旅行。
预订平台选择
01
选择知名预订平台
选择信誉良好、知名度高的预订平台，如Expedia、携 程、去哪儿等。
02
查看用户评价
在预订前查看其他用户的评价和反馈，了解平台的可靠 性和服务质量。
03
比较价格和服务
比较不同平台的价格、服务和特色，选择最适合自己的 预订平台。
预订步骤
输入目的地和日期
输入目的地国家和城市、出发 日期和回程日期。
如何解决机票纠纷？
总结词
了解相关法律法规
详细描述
在解决机票纠纷时，需要了解相关的法律法规和消费者权 益保护政策。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法 》和《中华人民共和国合同法》等。这些法律法规为解决 纠纷提供了法律依据和保障。
总结词
与航空公司协商解决
详细描述
在遇到机票纠纷时，建议首先与所乘坐航空公司的客服中 心联系，寻求协商解决。可以提出自己的诉求和理由，与 航空公司进行沟通和谈判，以达成双方满意的解决方案。
总结词
寻求第三方机构帮助
国际机票是旅客跨国旅行的凭证，通常包括旅客姓名、航班 号、出发地、目的地、出发日期和机票价格等信息。国际机 票遵循国际航空运输协会（IATA）统一标准，以确保全球航 空运输的规范和统一。
国际机票种类
总结词
国际机票有多种类型，包括单程票、往返票、环程票、缺口票和联程票等。
详细描述
单程票是指从一个城市到另一个城市的单向机票；往返票是指从一地出发到另一地再返回出发地的机票；环程票 是指从一个城市环绕世界一周的机票；缺口票是指从一个城市飞往第三国，再从第三国飞往另一国的机票；联程 票是指一张机票包含多个航段，涉及多个航空公司，通常用于中转或多国旅行。
预订平台选择
01
选择知名预订平台
选择信誉良好、知名度高的预订平台，如Expedia、携 程、去哪儿等。
02
查看用户评价
在预订前查看其他用户的评价和反馈，了解平台的可靠 性和服务质量。
03
比较价格和服务
比较不同平台的价格、服务和特色，选择最适合自己的 预订平台。
预订步骤
输入目的地和日期
输入目的地国家和城市、出发 日期和回程日期。
如何解决机票纠纷？
总结词
了解相关法律法规
详细描述
在解决机票纠纷时，需要了解相关的法律法规和消费者权 益保护政策。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法 》和《中华人民共和国合同法》等。这些法律法规为解决 纠纷提供了法律依据和保障。
总结词
与航空公司协商解决
详细描述
在遇到机票纠纷时，建议首先与所乘坐航空公司的客服中 心联系，寻求协商解决。可以提出自己的诉求和理由，与 航空公司进行沟通和谈判，以达成双方满意的解决方案。
总结词
寻求第三方机构帮助
机票业务知识分享--高兴平
认识各航空公司
联系电话：
国内机票预订流程
--以航天商旅为例
• 航天商旅网址： • 客服电话：4008803351
第1步：登陆
第2步：查询
第3步：选择航班
第4步：填写乘机人信息
第5步：选择政策，提交订单
第6步：再次核对确认
第7步：支付
关于国际机票你了解多少
当地政府收的）、燃油费、战争保险费(这两项是航空公 司收的)、机场税、检疫税、安检税等。
代码解析：
1. CA101 2. CA108 SU05SEP PEKHKG DK1 TH09SEP HKGPEK DK1 0800 1135 1030 1355
此代码包含了一个完整的国际行程，其中CA代表中国国 际航空公司，简称国航，101是航班号码，CA101就解释 成“国航101航班”。SU是星期的缩写，05SEP是日期， SEP是英语“九月”的缩写，所以 05SEP的意思是9月5 号，PEKHKG是代表城市对：PEK是北京，HKG是香港。 0800是起飞时间，北京时间8点整，1135是到达时间， 是香港时间11点35。
航班动态查询：7201753
服务热线：8327888
票务：8082566
特殊旅客
◇VIP ◇无成人陪同儿童
指年龄在5-12周岁的儿童
◇孕妇
1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜 乘机者外，可按一般旅客运输。 2）怀孕8个月-9个月（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医 疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效， 并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。 3）怀孕9个月以上的孕妇不予接受运输。
机票业务知识（基础篇）
分享人：高兴平 2014.12.17
机票业务知识
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
A
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
A
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
A
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
A
26
第一步
A
27
第二步
A
28
第三步
A
29
第四步
A
30
第五步
A
31
第六步
A
32
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
A
10
电子客票行程单
A
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
指承运人的改变。
A
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
A
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
A
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
A
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
A
26
第一步
A
27
第二步
A
28
第三步
A
29
第四步
A
30
第五步
A
31
第六步
A
32
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
A
10
电子客票行程单
A
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
指承运人的改变。
A
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
民航旅客运输完整版教学课件全书电子讲义
随着电子客票的发展和普及，许多航空公司目前已经取消对于已订妥座 位旅客的座位再证实手续。
二、客票变更
客票变更是指旅客购票后，要求变更航班日期、承运人（航空公司）和 航程等内容。
1.变更航班日期的客票处理
当旅客要求变更航班日期时，应根据以下两个方面判断可否给予办理变 更手续：
（1）“签注”栏是否有关于改变航班日期的限制，若没有限制，则可予 以办理。
由于下列原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退 票，称为非自愿退票：
（1）承运人（航空公司）取消航班。 （2）承运人（航空公司）未按班期时刻表飞行。 （3）飞机未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地降停。 （4）航班衔接错失。 （5）承运人（航空公司）要求旅客途中下机或拒绝旅客乘机。 旅客非自愿退票，票款全部退还。
首先请旅客填写订座单，查看旅客的有效身份证明，若没有问题且航班 仍有空余座位，则重新建立订座记录并注明为OPEN票，然后在客票的相应 位置粘贴更改小条，并加盖座位再证实章，另外在填好的订座单上加盖座位 再证实章后留存。
2.已订妥座位旅客的座位再证实
民航票务人员在办理已订妥座位旅客的座位再证实手续时，首先请旅客 填写订座单，查验旅客的有效身份证明，然后提取旅客的订座记录，更改订 座状态。若无订座记录，则重新建立，并在客票上填写两个记录编号，最后 在客票上加盖座位再证实章，并将填写完好的订座单加盖座位再证实章后留 存。
19—电子客票号码 20—验证码 21—填开日期 22—销售单位代号 23—IATA号码 24—填开单位
2.电子客票的特点
（1）电子客票实现无纸化，降低了航空公司成本。 （2）电子客票便于收集数据，方便航空公司调整航线运力计划。 （3）电子客票可实现旅客自助购票、自助办理值机和自助登机，缩短了 排队等待时间，减少了航空公司与旅客之间的矛盾。 （4）电子客票的票价制定方式更全面、更灵活，能够满足市场需求。
二、客票变更
客票变更是指旅客购票后，要求变更航班日期、承运人（航空公司）和 航程等内容。
1.变更航班日期的客票处理
当旅客要求变更航班日期时，应根据以下两个方面判断可否给予办理变 更手续：
（1）“签注”栏是否有关于改变航班日期的限制，若没有限制，则可予 以办理。
由于下列原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退 票，称为非自愿退票：
（1）承运人（航空公司）取消航班。 （2）承运人（航空公司）未按班期时刻表飞行。 （3）飞机未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地降停。 （4）航班衔接错失。 （5）承运人（航空公司）要求旅客途中下机或拒绝旅客乘机。 旅客非自愿退票，票款全部退还。
首先请旅客填写订座单，查看旅客的有效身份证明，若没有问题且航班 仍有空余座位，则重新建立订座记录并注明为OPEN票，然后在客票的相应 位置粘贴更改小条，并加盖座位再证实章，另外在填好的订座单上加盖座位 再证实章后留存。
2.已订妥座位旅客的座位再证实
民航票务人员在办理已订妥座位旅客的座位再证实手续时，首先请旅客 填写订座单，查验旅客的有效身份证明，然后提取旅客的订座记录，更改订 座状态。若无订座记录，则重新建立，并在客票上填写两个记录编号，最后 在客票上加盖座位再证实章，并将填写完好的订座单加盖座位再证实章后留 存。
19—电子客票号码 20—验证码 21—填开日期 22—销售单位代号 23—IATA号码 24—填开单位
2.电子客票的特点
（1）电子客票实现无纸化，降低了航空公司成本。 （2）电子客票便于收集数据，方便航空公司调整航线运力计划。 （3）电子客票可实现旅客自助购票、自助办理值机和自助登机，缩短了 排队等待时间，减少了航空公司与旅客之间的矛盾。 （4）电子客票的票价制定方式更全面、更灵活，能够满足市场需求。
《航空基础知识》PPT课件
3、航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同 航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
5、不定期票（OPEN票）:是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有 订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）:是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间 均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。
◇大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行； ◇中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下； ◇小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 。
七 机票税项的计算
1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需
按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下
6、旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客:指统一组织的人数在10人以上（含10人，必须为成人票）， 航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需 向航空公司申请。
7、成人票:≥12周岁，按航空公司现行的售价。 儿童票:2周岁≤X＜12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费， 燃油费减半。 婴儿票:14天≤X＜2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃 油费。 一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
◆麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、 MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生 产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英 航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及 中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同 航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
5、不定期票（OPEN票）:是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有 订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）:是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间 均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。
◇大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行； ◇中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下； ◇小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 。
七 机票税项的计算
1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需
按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下
6、旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客:指统一组织的人数在10人以上（含10人，必须为成人票）， 航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需 向航空公司申请。
7、成人票:≥12周岁，按航空公司现行的售价。 儿童票:2周岁≤X＜12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费， 燃油费减半。 婴儿票:14天≤X＜2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃 油费。 一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
◆麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、 MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生 产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英 航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及 中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。
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7
二、机票基础知识
8
机票及其种类
• 机票是乘坐飞机的凭证(合同)
• 机票分BSP中性电子客票、本票电子客票、本票
• 行程单:自2006年6月1日起，全国试行由国家税 务总局统一监制的航空运输电子客票 行程单作为旅客购买电子客票的付款、 报销凭证
9
一些专用术语
• 承运人：航空公司 • 三字代码：北京(BJS)、首都机场（PEK）、南苑
4
各航空公司标志
5
代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
6
怎样成为民航代理人
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
第三步
29
第四步
30
第五步
31
第六步
32
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
10
电子客票行程单
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
• 电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。 将旅客信息存储在订座系统的数据库中。 电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电 子客票票联。
23
电子客票优势简析
• 优势 • 降低各方面成本 • 简化操作 • 方便票证、信息管理 • 异地、临时预订等增值服务 • 支付手段销售模式灵活
24
电子机票如何登机和报销
指承运人的改变。
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
• 不得作为行李运输的物品
易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有 毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容 易污染飞机的其他物品等。
• 限制运输的行李物品
白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空 气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只；任何刀具必须 托运；
机票业务知识
1
内容
• 关于民航客运行业 • 机票基础知识 • 携程机票业务介绍 • 机票价格指数查询工具介绍
2
一、关于民航客运行业
3
国内各航空公司
• 三大集团 国航CA 南航CZ 东航MU
• 地方航空公司 海航HU 上航FM 深航ZH 厦航MF 山航SC 川航3U 中国联航KN
• 民营航空公司 春秋 奥凯 鹰联 东星……
• 客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌， 持有效证件和登机牌通过安检直接登机
• 客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单， 行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程 单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7 天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印
25
四、采购商操作
26
第一步
27
第二步
28
• 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200 人以下
• 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
16
波音747--400全客
17
波音777--328全客
18
空中客车A340--295全客
19
麦道MD11-ห้องสมุดไป่ตู้293全客
20
波音737--128全客
21
运7--52全客
22
什么是电子客票？
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
二、机票基础知识
8
机票及其种类
• 机票是乘坐飞机的凭证(合同)
• 机票分BSP中性电子客票、本票电子客票、本票
• 行程单:自2006年6月1日起，全国试行由国家税 务总局统一监制的航空运输电子客票 行程单作为旅客购买电子客票的付款、 报销凭证
9
一些专用术语
• 承运人：航空公司 • 三字代码：北京(BJS)、首都机场（PEK）、南苑
4
各航空公司标志
5
代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
6
怎样成为民航代理人
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
第三步
29
第四步
30
第五步
31
第六步
32
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
10
电子客票行程单
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
• 电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。 将旅客信息存储在订座系统的数据库中。 电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电 子客票票联。
23
电子客票优势简析
• 优势 • 降低各方面成本 • 简化操作 • 方便票证、信息管理 • 异地、临时预订等增值服务 • 支付手段销售模式灵活
24
电子机票如何登机和报销
指承运人的改变。
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
• 不得作为行李运输的物品
易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有 毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容 易污染飞机的其他物品等。
• 限制运输的行李物品
白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空 气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只；任何刀具必须 托运；
机票业务知识
1
内容
• 关于民航客运行业 • 机票基础知识 • 携程机票业务介绍 • 机票价格指数查询工具介绍
2
一、关于民航客运行业
3
国内各航空公司
• 三大集团 国航CA 南航CZ 东航MU
• 地方航空公司 海航HU 上航FM 深航ZH 厦航MF 山航SC 川航3U 中国联航KN
• 民营航空公司 春秋 奥凯 鹰联 东星……
• 客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌， 持有效证件和登机牌通过安检直接登机
• 客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单， 行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程 单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7 天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印
25
四、采购商操作
26
第一步
27
第二步
28
• 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200 人以下
• 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
16
波音747--400全客
17
波音777--328全客
18
空中客车A340--295全客
19
麦道MD11-ห้องสมุดไป่ตู้293全客
20
波音737--128全客
21
运7--52全客
22
什么是电子客票？
• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行