机票业务知识ppt课件
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• 行李的赔偿
赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
14
特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
15
飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
4
各航空公司标志
5
代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
6
怎样成为民航代理人Baidu Nhomakorabea
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
12
退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
• 电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。 将旅客信息存储在订座系统的数据库中。 电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电 子客票票联。
23
电子客票优势简析
• 优势 • 降低各方面成本 • 简化操作 • 方便票证、信息管理 • 异地、临时预订等增值服务 • 支付手段销售模式灵活
24
电子机票如何登机和报销
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
10
电子客票行程单
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
• 客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌， 持有效证件和登机牌通过安检直接登机
• 客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单， 行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程 单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7 天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印
25
四、采购商操作
26
第一步
27
第二步
28
7
二、机票基础知识
8
机票及其种类
• 机票是乘坐飞机的凭证(合同)
• 机票分BSP中性电子客票、本票电子客票、本票
• 行程单:自2006年6月1日起，全国试行由国家税 务总局统一监制的航空运输电子客票 行程单作为旅客购买电子客票的付款、 报销凭证
9
一些专用术语
• 承运人：航空公司 • 三字代码：北京(BJS)、首都机场（PEK）、南苑
• 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200 人以下
• 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
16
波音747--400全客
17
波音777--328全客
18
空中客车A340--295全客
19
麦道MD11--293全客
20
波音737--128全客
21
运7--52全客
22
什么是电子客票？
指承运人的改变。
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
• 不得作为行李运输的物品
易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有 毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容 易污染飞机的其他物品等。
• 限制运输的行李物品
白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空 气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只；任何刀具必须 托运；
机票业务知识
1
内容
• 关于民航客运行业 • 机票基础知识 • 携程机票业务介绍 • 机票价格指数查询工具介绍
2
一、关于民航客运行业
3
国内各航空公司
• 三大集团 国航CA 南航CZ 东航MU
• 地方航空公司 海航HU 上航FM 深航ZH 厦航MF 山航SC 川航3U 中国联航KN
• 民营航空公司 春秋 奥凯 鹰联 东星……
第三步
29
第四步
30
第五步
31
第六步
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赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
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特殊旅客
• VIP • 无成人陪伴儿童
指年龄在5周岁-12周岁的儿童 • 孕妇
不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输 超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医 院的诊断证明书经承运人同意方可乘机 超过9个月的孕妇不接受运输
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飞机机型介绍
• 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通 道通行
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各航空公司标志
5
代理人
• 必须经过若干机构批准和认可
• 分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客 运、货运）
• 从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物） 和航空公司之间的中介机构
• 利润主要来自于佣金
6
怎样成为民航代理人Baidu Nhomakorabea
• 得到中国航协批准 • 办理工商营业执照 • 加入IATA • 到中航鑫港办理担保协议 • 向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置 • 向航空公司申请授权 • 领取票证 • 出票结算(手工 自动)
• 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K……)
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退、改、签规定
• 退票
• 更改 • 签转
按时间：飞机起飞前24小时前 5%
飞机起飞前2-24小时 10%
飞机起飞前2小时以内 20%
飞机起飞后
50%
按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价
指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。
• 电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。 将旅客信息存储在订座系统的数据库中。 电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电 子客票票联。
23
电子客票优势简析
• 优势 • 降低各方面成本 • 简化操作 • 方便票证、信息管理 • 异地、临时预订等增值服务 • 支付手段销售模式灵活
24
电子机票如何登机和报销
机场（NAY）、上海（SHA）…… • 记录编码 • K位 • 代码共享 • 有效证件：居民身份证、有效护照、军官证 • 客规
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电子客票行程单
11
票价种类
• 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%
• 客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌， 持有效证件和登机牌通过安检直接登机
• 客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单， 行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程 单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7 天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印
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四、采购商操作
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第一步
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第二步
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二、机票基础知识
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机票及其种类
• 机票是乘坐飞机的凭证(合同)
• 机票分BSP中性电子客票、本票电子客票、本票
• 行程单:自2006年6月1日起，全国试行由国家税 务总局统一监制的航空运输电子客票 行程单作为旅客购买电子客票的付款、 报销凭证
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一些专用术语
• 承运人：航空公司 • 三字代码：北京(BJS)、首都机场（PEK）、南苑
• 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200 人以下
• 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行
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波音747--400全客
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波音777--328全客
18
空中客车A340--295全客
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麦道MD11--293全客
20
波音737--128全客
21
运7--52全客
22
什么是电子客票？
指承运人的改变。
13
行李运输
• 免费行李额
F 40KG 、 C 30KG 、 Y 20KG
• 不得作为行李运输的物品
易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有 毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容 易污染飞机的其他物品等。
• 限制运输的行李物品
白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空 气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只；任何刀具必须 托运；
机票业务知识
1
内容
• 关于民航客运行业 • 机票基础知识 • 携程机票业务介绍 • 机票价格指数查询工具介绍
2
一、关于民航客运行业
3
国内各航空公司
• 三大集团 国航CA 南航CZ 东航MU
• 地方航空公司 海航HU 上航FM 深航ZH 厦航MF 山航SC 川航3U 中国联航KN
• 民营航空公司 春秋 奥凯 鹰联 东星……
第三步
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第四步
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第五步
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第六步
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