网络故障应急预案管理流程

生产部
使用单位
网络故障 使用人员诊断
技术部
责任人
流程说明
1、网络故障发生后，使用 人员应自我诊断，检查网络 状态、网线指示灯、交换机、 光纤收发器等是否正常，检 查其他软件是否正常使用， 必要时重启电脑，使用断网 急救箱修复等操作。
使用人员
否
修复
是
恢复 是
主管技术员 远程协助
主管技术员
2、使用人员诊断处理无法 修复的，应联系技术部主管 技术员，由技术部主管技术 员远程协助处理。
江苏连云港港口股份有限公司东源港务分公司 Jiangsu Lianyungang Port Co.,Ltd
网络故障应急预案管理流程（一）
流程名称 网络故障应急预案管理流程 文件名称 网络故障应急预案 本流程共5页之第1页 流程协调控制部门: 技术部 总责任人: 主管工程师 制订人：张福洲 生效日期:2016年1月1日 审核:吴小圣 签署:刘健
设备管理流程体系
文件名称 网络故障应急预案 总责任人: 主管工程师
本流程共5页之第2页 制订人：张福洲
生效日期:2016年1月1日 审核:吴小圣 签署:刘健
流程协调控制部门: 技术部
生产部
技术部
分析故障
通信公司
责任人
流程说明
4、技术部对故障现象 进行分析，确认故障类 型。如果故障为整理故 障，技术部主管技术员 应立即通知通信公司， 由通信公司安排专人抢 修。如果故障为局部故 障，技术部技术员应分 析故障原因，并半段能 否处理，如不能处理， 应立即通知通信公司派 人处理。
主管技术员
整体故障
局部故障 or 整体故障 局部故障 是否能处理 是 是 更换配件 发放配件 做好记录
配件发放记录
否 联系通信公司 检查故障状况 处理故障 恢复 通信公司
5、如果需要更换配件， 技术部应做好配件的发 放与记录工作
否 பைடு நூலகம்理故障 恢复
主管技术员
设备管理流程体系
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网络故障应急预案管理流程（三）
流程名称 网络故障应急预案管理流程 文件名称 网络故障应急预案 流程协调控制部门: 技术部 总责任人: 主管工程师 本流程共5页之第4页 制订人：张福洲 生效日期:2016年1月1日 审核:吴小圣 签署:刘健
生产部
使用单位
技术部
通知各部 门
通信公司
通知技术部
责任人
流程说明
6、故障恢复后，技术部应 及时通知各部门。使用单 位在接到技术部通知后， 应检查网络是否正常，软 件是否正常使用，并反馈 给技术部。技术部反馈给 通信公司
主管技术员 通知生产部 通知使用单位 确认正常 使用 反馈技术 部 故障维修 记录 反馈通信公 司
故障维修记录
使用人员
主管技术员
7、技术部做好故障维修记 录。
修复
否
主管技术员
上报生产部
上报本单位
上报技术部
使用人员
3、主管技术员远程协助依 然无法恢复，使用人员应立 即上报生产部、本部门和技 术部
设备管理流程体系
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网络应急预案管理流程（二）
流程名称
网络故障应急预案管理流程