万能工岗位职责

万能工岗位职责

酒店设施设备维修保养管理规定

为加强酒店管理，规范报修、维修、催修程序，确保对客服务质量，控制酒店工程维修成本，提高部门管理人员、员工责任心，特制定本规定(试行)。

(一)工程维修材料的购买与保管

1.工程维修所用设备、材料均由工程部统一申购。

2.工程维修必备、常用的设备或材料由工程部按计划批量申购，如灯泡、电线等，财务部每月进行盘点审核。

3.报修部门申报紧急维修项目，如没有相应材料，由工程部填写紧急采购单，按规定程序报采购部采购。

4.工程部严格控制物品、材料的进出库管理。

5.各部门所辖区域内，凡发现设施、设备出现故障、损坏等情况，必须立即上报，部门或班组15分钟内填写报修单。报修单一试三联，注明报修项目、报修时间、报修人姓名和要求维修完毕时间，经领班(或领班以上管理人员)签字后报工程部。

6.如果出现故障的设施、设备系住客房、即将住客房、准备接待客人的区域或有损酒店形象的区域，必须电话报修工程部，说明急修，事后补填报修单。

7.工程部接到报修后，在报修单上签署接单人姓名、接单时间，一联由报修部门留存，一联由接单部门留存，一联交维修人员。维修人员接单后须立即赶往维修地点，如属一线或二线急修，须在10分钟内赶到维修现场。维修人员到现场后在10分钟内查找不出原因、不能解决故障的，须立即通知部门管理人员到现场解决。

8.其他一线面客区域报修，工程部须在15分钟内到达维修现场。如因故不能在规定时间内到达的，须与报修部门沟通，在不影响对客服务和酒店形象的前提下，协商确定维修时间，否则报修部门有权投诉。 9.二线部门区域正常维修，工程部须在半小时内到达维修现场。如因故不能在规定时间内到达的，须与报修部门沟通，在不影响正常工作及服务的前提下，协商确定维修时间，否则报修部门有权投诉。

10.报修部门在报修后，须做好报修时间、接单人等相关记录。凡工程部

未同报修部门协商，未在规定时间内到达维修现场的，应视紧急程度、

是否面客、是否影响服务(工作)等，立即或在营业前半小时电话催

修并记录，仍未在规定时间内解决的或可能影响及已经影响工作或服

务的，必须立即上报部门负责人投诉。

11.维修时必须由所在区域员工跟随，协助维修。

12.维修完毕由工程维修人员在维修单上填写用料情况，部门领班或其他

有效管理人员验收后签字确认。

13.工程部对每日完成的维修项目单按部门分类整理存放，统计各部门维

修消耗用料及费用情况，每月底由工程部汇总各部门维修费用后报各

部门核对，部门根据工程部提供的费用合计同保存的维修单核对，确

认无误签字后，工程部留存一联、报财务部一联;财务部对工程部及

各部门的费用进行审核。

(二)外请工程队维修设施设备

1. 当设施设备故障，酒店工程部自查无法自行维修时，向使用部门提交各

项设施设备资料并注明损坏原因，由使用部门人员编制呈报酒店总经理

「审批表」，请修内容及希望完修日期，经部门经理复核后，由工程部签

字确认。

2. 工程部于接获使用部门所传来之呈报酒店总经理「审批表」后，应协同

财务采购部寻找适当维修单位，进行维修。

3. 寻得适当单位后，由维修单位进行报价，然后按审批程序进行审批;维

修金额在3000元以内呈报酒店总经理审批，维修金额在3000元以上呈

报集团领导审批。

4.呈报酒店总经理「审批表」经审批后，原件由工程部门自行归档，做为日后付款入帐之依据;使用部门备份存查。设施设备维修完成时，工程部应会同使用部门办理验收，并于设施设备维修申请单内注明验收情形;若需政府或其他职能部门验收，需出具验收报告。

5(工程部应将呈报酒店总经理「审批表」及验收报告等相关资料送交部门经理复核，并将呈报酒店总经理「审批表」连同发票等单据并填写「付款单」送交财务申请付款。

6.财务人员应核对「付款单」、呈报酒店总经理「审批表」、维修单位提供的

维修材料及费用明细单、发票等相关凭证是否相符无误。如相符，则依财

务付款审批程序办理付款事宜;如有不符，应查明其原因。 (三)定期维护

1.各项设施设备应由工程部门订定定期检验、维护之周期，并协同相关部门落实实施。

2. 各项设施设备需要外请工程队检验或维护时，比照『外请工程队维修』程序处理。

(四)考核

1.凡发现设施、设备的故障、损坏没有及时报修的，酌情给予责任部门3—10元处罚。

2.凡工程部未在规定时间内到达且事前未协商，导致一线部门投诉的，酌情给予工程部警告至重大警告处分，酌情给予责任人过失处分。

3.凡报修部门报修后，工程部未及时维修而报修部门也未及时催修，导致提供劣质服务，影响酒店形象和不符合质量标准的，酌情给予报修部门5—20元处罚。

4.凡报修部门未及时催修或未履行监督职责的，酌情给予报修部门3—10元处罚。

5.其他违反规定的，按酒店《处罚细则》及下发的相关规定执行。

6.本规定未涉及及不详清楚的部分以财务的解释为准。